代理商培训手册.docx

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代理商培训手册

代理商

基础培训手册

深圳世宁智能科技有限公司

一、综述篇

101、深圳市世宁智能科技有限公司是怎样的一个企业？

深圳市世宁智能科技有限公司是经深圳市政府批准和认定的、专业从事开发、设计、制造无线智能控制及其附件系列产品的高科技企业。

其拥有核心技术的智能保全系统已被广泛应用于安全防范、工业控制、遥感遥测、计算机通讯等领域。

公司特别注重国际合作和技术交流，目前与国内外多个高科技厂商、科研机构、国家政府部门保持密切的合作伙伴关系。

公司以“推动中国未来安防产业”为已任，积极探索中国安防产业的前进方向，着力构建中国安防产业未来发展的核心竞争力。

锲而不舍，艰苦奋斗，“倾力打造中国安防产业第一品牌”是‘北京泰利博大’永恒的目标。

公司拥有雄厚的资金实力和先进的技术，建立了科学的管理运营机制和强有力的市场体系，并拥有一支由教授、博士、留学回国人员组成的精英团队，平均年龄不到35岁，是一个积极向上、朝气蓬勃、凝聚力强的现代化高科技企业。

公司将不断迎接新的挑战，并将继续以最优化的资源配置和最佳的效益增长为源动力，与广大的客户群体一起，共同创造更加美好的新生活！

102、“世宁”的产品定位是什么？

“世宁”的产品定位是“高科技、平民化”，也就是产品技术高科技化，价位、操作平民化。

因此，我们的产品与国内外同类产品相比，具有极高的性价比。

二、产品篇

201、“世宁”防盗及报警系统主要包括哪些产品？

系统主要包括：

报警主机、无线遥控器、无线门磁传感器（以下简称门磁）、红外广角探测器（被动红外探头）、幕帘红外探测器、可充式电源、烟感探头（也称无线离子式烟雾报警器）、气感探头（也称无线燃气泄漏报警器）、声光警号、外接警号、紧急求救按钮和联网接警中心等。

根据用户的需求，除此之外我们还可以专门设计和生产其他相关配套系统和设备。

202、“世宁”系列产品标准配置有哪几种？

基本型LS-8000-2型：

包括报警主机1台、遥控器2个、门磁1个、警号1个、后备电源1个、电话连接线1条、

以上配置可以满足用户的基本防盗要求，若用户根据实际情况有更高更多的要求，可以任意增加下列选配件：

遥控器、门磁、红外防卫栏杆、红外广角探测器、红外幕帘探测器、烟感探头、气感探头、外接警号或声光警号和紧急求救按钮等。

203、主机的主要作用是什么？

它是系统的控制中心，所有传感器发出的信号都必须通过主机来接收、识别、分类和反馈。

204、主机的安装步骤是怎样的？

将主机与电话线连接，电话线插头插入主机右侧的两个插孔内（不分次序），再将随报警主机所配的电话线将主机和电话机连接起来。

警笛插入主机源插孔内，此时电源灯亮，报警主机发出“B”的一声，表示主机开始工作并进入布前端的警号插孔。

将可充式应急电源插入主机左侧的电防状态，如果主人不直接设置留言和电话号码，主机每隔30秒会发出一声“B”音提示主人录入报警留言和报警电话号码。

205、遥控器的作用是什么？

遥控器是用来对主机进行布防、撤防、紧急求救。

遥控器的电池在出厂时已经安装，请用户随身携带，注意不要丢失和外借。

206、门磁的作用是什么？

用来探测门、窗、抽屉等是否被非法打开或移动。

它由无线发射器和磁块两部分组成。

207、门磁的安装步骤是怎样的？

将无线发射器和磁块分别安装在门框和门上（通常在门的上沿及上框），但要注意无线发射器和磁块相互对准、相互平行，间距不大于15毫米。

若用户的门窗形状特殊，不便于安装门磁，请自行或请懂得五金安装的人员制作安装基架，以满足上述安装要求。

208、店面、车库等卷闸门门磁怎样安装？

卷闸门有专用的门磁，可以方便地安装在卷闸门上。

首先将“磁铁”（最重的铁制部件）安装固定在卷闸门的内侧上（一般靠近侧面），在其相应的下方地上安装固定“干簧管传感器”（较轻的铁制部件），在卷闸门闭合状态时，“磁铁”与“干簧管传感器”之间的距离不大于2厘米。

与“干簧管传感器”通过钢制软护套连接的叫“无线信号发射器”。

“无线信号发射器”必须安装在主机能够接收到无线信号的地方。

如果主机离“无线信号发射器”距离太远或它们之间有屏蔽，可以将“无线信号发射器”与“干簧管传感器”之间的连线加长，如某用户家住8楼，车库在一楼，则可以将连线延伸到8楼住户家，将“无线信号发射器”安装在用户家里，这样主机就能够接收到无线信号了。

209、无线红外广角探测器的作用是什么？

它是根据人体红外光谱而工作，当人体在其接收范围内活动时，探测器输出报警信号，广泛用于银行、仓库和家庭等场所的安全防范。

它是目前安防行业中可靠性较高、运用广泛的产品，红外探测部分采用专用传感器和红外信号处理IC。

高频发射部分采用最新声表面（SAW）稳频技术，配合成熟的外围电路，使得产品具有红外探测灵敏度好、误报率低、高频发射频率稳定、发射功率大的特点。

210、无线红外广角探测器的安装注意事项是什么？

将万向连接头的球形端压入底座中，另一端插入探头背后的插槽内，安装高度2—2.8米，调整好角度即可使用。

安装使用时应避免阳光、汽车灯光直射探头，须考虑窗帘飘动、家中宠物活动而引发的误报警。

211、无线红外广角探测器的图示说明及调试方法是什么？

1、探测指示灯

2、地址、数据编码跳线排

3、声面

4、拨动开关

5、弱电指示灯

检测范围视图：

212、烟感探头的作用及安装注意事项是什么？

烟感探头也称无线离子式烟雾报警器，用于对各类早期火灾发出的烟雾及时做出报警。

安装时，用螺钉将卡机板固定在天花板上，在电池盒内装上电池（注意正、负极对准），再将探头底部导槽和卡机板对正并旋转，直到探测器被卡稳。

使用注意事项是：

1）不要安装在空气强对流的地方，如出风口或窗边等。

2）距离墙角必须大于0.75米。

3）必须防尘、防潮。

4）严禁自行拆除和维修，若有问题请及时与当地供应商或就近的代理（办事）机构联系。

213、气感探头的作用及安装注意事项是什么？

气感探头也称无线燃气泄漏报警器，用于对煤气、天然气和液化石油气的泄漏及时做出报警。

安装时，首先要确定可燃气体与空气的比重，然后将气感探头的插座（220VAC）固定在距气源半径1.5米以内合适的位置，插上气感探头即可。

1）煤气——比空气轻，漂浮在高处。

2）天然气——比空气轻，漂浮在高处。

3）液化石油气——比空气重，沉积在低处。

使用注意事项是：

1）不要安装在室外。

2）不要安装在给气口、换气扇、房门等风量流动较大的地方。

3）不要安装在超出—10℃—50℃的地方。

4）不要安装在水滴、水汽较多等很潮湿的地方。

5）不要安装在有物件将气感探头与用气设备隔离开的地方。

6）避免在气感探头附近大量使用固发喷胶、杀虫剂、油漆、粘接剂、稀释剂、酒精等，以免影响传感器元件的正常功能。

7）严禁自行拆除和维修，若有问题请及时与当地供应商或就近的代理（办事）机构联系。

214、外接警号的作用和安装注意事项是什么？

为了满足用户对警号响度和警号位置的特殊要求，主机预留了外接警号接口。

若外接警号的安装位置离主机太远，用户可以用2芯线的电线延长距离。

215、紧急求救按钮的作用和安装步骤是什么？

在发生紧急情况时，如非法入侵者入室行凶、用户突发病变、地震等，按下紧急求救按钮，无论主机处于“布防”或“撤防”状态，都将迅速发出紧急求救信号，讯响器鸣响，同时拨打预设的6个求救电话（手机或呼机）。

家庭安装时，可将其放在卧室床头或大厅等容易触摸到的地方。

单位（特别是银行、邮局、商业门面等）防抢用时，可用双面胶将紧急求救按钮隐蔽地放在手或脚很容易触摸到的地方。

216、联网接警中心的作用和特点是什么？

主机在输入联网报警码（ID号）后，会在主机报警时首先拨打联网接警中心专线，并发出联网报警码。

联网接警中心在判断来电身份后，将报警码（含时间、地点、警情、来电号码）通过打印机打出中文信息。

联网接警中心同时发出声、光提示。

“世宁”联网接警中心用户资料的记录方式非常简便。

工作人员可直接到用户处登记，由用户现场确认记录的信息，可杜绝登记录入过程中由于操作环节引入的错误信息。

配有后备可充式电源，可保证在市电停电的情况下连续工作48小时。

217、产品使用前的注意事项有哪些？

1、未经公安部门许可，用户不得随意将“110”、“119”或派出所电话设置为主机的报警电话。

否则因此引起的后果由用户自负。

2、当主机的市电电源断电时，由后备可充电源供电，不会影响主机的一切功能。

3、下列因素会影响无线信号的传输距离：

A、主机放置在传真机、微波炉及其它内有开关电源或工作状态为高频大功率等会产生无线电干扰的电器附近或接近地面。

B、主机与遥控器或门磁等传感器间有建筑钢筋梁柱。

4、系统设置完毕后，不要让孩子或他人玩弄主机、遥控器和其他传感器，以免改变系统设置。

5、用户在建筑物内的电话线最好采取套管墙内敷设的方式，避免不法分子的破坏。

6、为防止主机被破坏，主机最好安放在不易被察觉但不影响警号发出报警的地方。

7、用户应仔细阅读《使用说明书》，认真了解系统各部件的特性，避免人为的误报警。

三、系统设置及操作调试篇

301、关于遥控器

每套标准系统出厂时都配有2只遥控器，若用户需要增加遥控器，可以与供应商联系，但需提供用户主机或遥控器背面注明的随机编码。

302、怎样用遥控器进行“布防”、“撤防”或“紧急求救”操作？

遥控器上可看见布防键（印锁头闭合标志）、撤防键（印锁头开启标志）和紧急求救键（印警钟标志）。

1、布防：

当用户外出已出门外或夜间休息不再出入门时使用。

其操作为：

按压遥控器布防键一下,听见主机内发出“B”一声鸣响,即完成“布防”操作，这时主机上布防指示灯（红色）亮。

2、撤防：

当用户回家进门前或夜间已进行布防操作，清晨起床出门前使用。

其操作为：

按压遥控器撤防键一下，听见主机内发出“B”一声长鸣音，即完成“撤防”操作，这时主机上布防灯灭。

3、紧急求救：

当用户遇到入屋偷窃、抢劫或急病而屋内无其他人可施救时，可直接按紧急求救按钮键（印警钟标志），用户按压此键时主机将立即鸣响现场警号（当用户选择闭警号时无现场警号报警）并同时进行自动拨号报警。

303、如何在主机上进行报警电话号码预设？

在撤防状态下，拿起电话听筒按一下主机后面的“录音”键并立即释放，再按如下顺序拨电话号码：

“#1*电话号码#”，如设置8888888为报警电话，应拨“#1*8888888#”，拨完时主机发出一长一短“B”声，表示确认设置完成。

放下电话听筒。

其中设置“#1*”的“1”表示第一个报警电话，第二个报警电话为：

“#2*电话号码#”，依次顺序一共可录入6组以下报警电话。

报警时按储存顺序拨号报警。

对于使用分机的用户，要拨一个号码（如“9”）才能打外线，在设置号码时应在号码前加“9*”，例如：

分机号码为8888888应设为“#1*9*8888888，同理，对于需要拨“0”打外线的相应设为“#1*0*8888888。

304、设置报警电话的特别注意事项是什么？

1、未经公安部门许可，用户不得随意将“110”、“119”或派出所电话设置为主机的报警电话。

否则引起的后果由用户自负。

2、第一报警电话最好设置为用户的手机，方便主人能在第一时间接到警情预告。

3、剩下几组报警电话设置为其他电话（手机或BP机）。

4、用户的固定电话为分机电话，而设定的接警电话也为同一内部网的分机电话时，则可以直接设置为分机号。

305、如何预录语音信息？

按住主机前端的录音按键约3秒，当主机发出“B”的一声响时，在距离报警主机约20厘米处开始留言，留言时间不能超过10秒，录完后手松开录音键，报警主机发出一长一短“B”声，表示录音完毕。

注意：

录音留言应简明。

如：

“这是×××家，×××住宅××区××栋××号，住宅有紧急情况发生，请协助处理。

”

306、如何听预录语音？

在报警状态下，提起与主机相联的电话听筒，即可听到录入的语音。

若用户对预录的信息需修改时，可按上述办法重新录入。

307、主机的工作方式是怎样的？

◆主机在“布防”状态时，任何触发门磁、红外线防卫栏杆及其他传感器的行动均会引起主机报警，主机立即鸣响警号，同时按报警电话排序自动向用户预设的电话、自动传呼机或手机拨号，并播出用户预录关于示警地址的语音信息或联网报警码。

◆主机无论在“布防”或“撤防”状态下，发生火灾或燃气泄漏时，都将触发现场警号报警，同时主机自动拨打电话报警。

◆主人接到报警电话后若不接听或接听后不按“#”键，则报警主机不断拨打主人所预设的报警电话直到接听电话并按“#”键一示确认，这时主机则自动又进入布防状态。

308、门磁的工作方式是怎样的？

◆装入电池后即进入工作状态，当探测到大于15毫米的位移（开门）时，报警指示灯（红色）亮，并发报警信号至主机，主机（若此时处于布防状态）将现场警号报警，同时自动拨打预设电话报警。

◆欠压指示灯（绿色）亮，表示需要更换电池。

309、遥控器的工作方式是怎样的？

◆按“撤防”、“布防”、“紧急求救”按钮，遥控器将发出相应的指令信号给主机并亮起指示灯。

若按键后指示灯不亮或亮度微弱，表示需要更换电池。

310、红外防卫栏杆的工作方式是怎样的？

◆当有以下情形之一，主机（若此时处于布防状态）就会现场警号报警，同时自动拨打预设电话报警：

1）20厘米直径以上的物体遮断红外线射束；

2）断开接收端或发射端电源（人为剪断电源线）；

3）移动接收端或发射端位置或方向。

◆特别提示：

为防止因市电断电而造成误报警，建议用户选配9VDC应急电源，以保证在市电正常供电时，向充电电池进行浮充，在市电断电时，自动切换到充电电池供电。

311、烟感探头的工作方式及检测保养程序是怎样的？

◆当有以下情形之一，烟感探头上的报警指示灯（红色）闪亮，主机无论处于何种状态都会现场警号报警，同时自动拨打预设电话报警：

1）防范空间的烟雾浓度和持续时间达到报警值；

2）按压烟感探头上的测试按钮。

◆检测保养

1）由于灰尘等因素会导致烟感探头灵敏度减退，故每半年须清洁一次探头。

清洁时取出电池，用软毛刷轻扫灰尘即可。

2）每周应按压一次烟感探头上的测试按钮，检查烟感探头与主机的联络是否正常。

特别提示：

测试时请断开“市话”连接线，以免造成误报警。

312、气感探头的工作方式、警情处理及检测保养程序是怎样的？

◆接通电源后，气感探头指示灯呈绿色闪烁，约90秒钟后长亮，表示已进入正常工作状态。

当感应有燃气泄漏后，即发出“嘀、嘀”报警声，同时指示灯呈桔红色闪烁，主机无论处于何种状态都会现场警号报警，同时自动拨打预设电话报警。

警情排除后自动恢复正常工作状态。

◆若气感探头发生故障，气感探头即发出“嘀——”长鸣声，指示灯呈黄色长亮，故障排除后自动恢复正常工作状态。

◆警情处理

当环境空气中可燃气体浓度达到或超过报警设置浓度，气感探头会进入持续报警状态，此时应该：

1）立即关闭气源阀门；

2）立即打开窗户、房门使室内空气流通；

3）熄灭所有火源，转移所有可能产生火花的物品；

4）严禁启动各种电器开关；

5）检查气体泄漏原因，并及时通知相关部门、相关人员处理。

◆检测保养

1）每月进行一次如下检测：

正常工作状态时，向探头进气孔喷入可燃气体（通常用一只打火机以不点燃方式），探头即闪光报警，表明功能正常。

特别提示：

测试时请断开“市话”连接线，以免造成误报警。

2）经常用吸尘器或其他方法清除探头进气孔的灰尘及油污。

四、技术参数篇

401、主机的主要技术参数是什么？

1、电源：

交直流电源转换器，输出9VDC600米A。

2、待机电流：

≤20米A，报警电流：

≤150米A

3、使用环境条件：

室内，环境温度-10~50℃，相对湿度≤90%，大气压力86~106Kpa。

4、报警接收方式：

无线发射输出。

5、录音留言信息：

10秒。

6、储存电话号码：

6个，电话号码位长：

16位。

7、双音频拨号单一频率电平：

环电流

80米A

35米A

18米A

高频群

-7dB米+3dB

-7dB米-5dB

-7dB米±3dB

-7dB米+5dB

-7dB米-3dB

低频群

-9dB米+3dB

-9dB米-5dB

-9dB米±3dB

-9dB米+5dB

-9dB米-3dB

8、高低频群电平差：

2±1dB，频率偏差：

小于±1.5%

9、功耗：

待机0.3W，报警1.5W

10、重量：

150g

11、外型尺寸：

长×宽×高（125毫米×95毫米×30毫米）

402、门磁的主要技术参数是什么？

1、起控距离：

不大于15毫米

2、电池：

12V，型号27A

3、使用环境条件：

室内，环境温度-10~50℃，相对湿度≤95%

4、功耗：

待机0.01W，报警0.09W

5、重量（不含电池）：

60g

6、外型尺寸：

无线报警器长×宽×高（90毫米×55毫米×22毫米）

磁铁固定盒长×宽×高（60毫米×15毫米×13毫米）

403、红外防卫栏杆的主要技术参数是什么？

1、电源电压：

9-12VDC

2、消耗电流：

发射端50米A。

接收端警戒60米A，报警45米A。

3、警戒距离：

室内30米，室外10—25米

4、最大射束距离：

36米

5、功率密度为-20dB处发射机的射束角度：

15°

6、接收到辐射衰减为-20dB处接收机的射束角度：

15°

7、防卫射束数：

2束

8、有效射束宽度：

100毫米

9、探测方式：

相邻两束完全遮断触发

10、触发时间：

40米s

11、使用环境条件：

环境温度-10~+50℃，相对湿度≤95%

12、报警输出方式：

无线发射输出

13、报警方式：

警号现场报警音和电话自动拨号，向接警中心发出DT米F双音频示警码，播放预录语音

14、继电器触点容量：

0.5A120VAC，1A24VDC

15、光轴水平调整角度：

±10°

16、发射端重量（不含电池）：

500g

17、接收端重量（不含电池）：

500g

18、外形尺寸：

长×宽×高（645毫米×37毫米×37毫米）

404、烟感探头的主要技术参数是什么？

1、报警灵敏度：

1级

2、监视面积：

20平方米

3、消耗功率：

监视状态＜20uA，报警状态＜20米A

4、LED指示：

监视状态LED每40秒闪一次，报警状态LED每1秒闪一次

5、报警输出：

无线发射输出，LED每1秒闪一次

6、使用环境条件：

室内，环境温度-10~45℃，相对湿度≤95%

7、电池：

9V，型号6F22

8、自动检测：

每1.67秒自检一次，

9、重量（不含电池）：

100g

10、外形尺寸：

直径110毫米，高度35毫米

405、气感探头的主要技术参数是什么？

1、感应气体：

煤气、天然气、液化石油气

2、工作电源：

220VAC

3、报警浓度：

煤气0.1~0.5%，天然气0.1~0.3%，液化石油气0.1~0.5%

4、报警输出：

无线发射输出，LED每1秒闪一次

5、使用环境条件：

室内，环境温度-10~50℃，相对湿度≤95%

6、重量：

100g

7、外形尺寸：

长×宽×高（115毫米×70毫米×40毫米）

406、遥控器的主要技术参数是什么？

1、电池：

12V，型号23A

2、功耗：

0.12W

3、使用环境条件：

环境温度-10~60℃，相对湿度≤95%

4、重量：

35g

5、外形尺寸：

长×宽×高（62毫米×39毫米×14毫米）

407、外接警号的主要技术参数是什么？

1、工作电源：

6VDC

2、报警响度：

不小于110dB

3、使用环境条件：

室内，环境温度-10~50℃，相对湿度≤95%

4、重量：

60g

5、外形尺寸：

长×宽×高（65毫米×65毫米×38毫米）

408、紧急求救按钮的主要技术参数是什么？

1、电池：

12V，型号23A

2、使用环境条件：

室内，环境温度-10~50℃，相对湿度≤95%

3、功耗：

待机0.01W，报警0.09W

4、重量（不含电池）：

60g

5、外型尺寸：

长×宽×高（90毫米×55毫米×22毫米）

410、红外广角探测器的主要技术参数是什么？

1、红外部分：

探测角度：

水平110°，垂直60°

探测距离：

中心8—10米（环境温度20℃）

开启时间：

1.5秒

2、高频部分：

发射频率：

315±0.2米Hz

发射电流：

8米a

发射距离：

空阔地为100米

3、静态功耗：

≤80uA（典型值）

五、销售篇

501、“世宁”产品的品质保证是什么？

1、通过公安部安全与警用电子产品质量检验

2、广东省公安厅批准登记生产

502、产品的售后服务有什么保障？

三月保换、一年保修、终身免费维修（仅收材料成本费）。

若是使用不当等人为原因而引起的故障或损坏，不在保修范围内，请用户妥善保存保修卡和购物发票（凭证）。

503、产品用胶粘固定是否牢固？

本产品为了使安装方便不影响装饰效果，而采用了工业粘胶，在干净的门上使用非常牢固。

但在墙体上可能会容易脱落，所以最好还是用螺钉与墙体或门窗固定，以免脱落引发误报警。

504、是否可以直接将报警电话设成110、119，为什么？

不能，因为没有得到公安系统同意，是不允许将任何系统直接与公安报警联网的，再者公安接警系统一般是不接受录音信号的。

但与当地公安系统达成协议时，是允许这样的。

505、为用户设计方案时主要应注意哪些？

楼层高低对本产品要求有什么不同？

为客户设计方案时主要注意的是：

1、如多扇窗面在同一平面且中间没有阻挡物建议安装室外红外防卫栏杆。

2、如条件不允许，也可采用室内幕帘探测器，但注意安装时尽量避免能产生因窗帘、阳光直射等外界因素而产生误报警的情况发生。

在实际应用时，楼层高的房屋，窃贼从窗户翻进来的可能性相对较小，可针对具体情况推荐用户选用B型配置，可使用红外探测器，安装在最主要的区域。

506、主机为什么即可以单独使用又可通过联网接警中心区域联网？

接警中心是通过现有的电话线，实现区域的联网，当有任意主机发来报警信号时通过声光报警提示物业管理人员，并可通过打印机打出中文信息。

如果物业管理中心没有设立接警中心，只要有接警电话也行。

也就是说，只要中国电信还存在，我们的联网报警系统就存在。

507、客户在什么时候撤防，什么时候设防？

回家进门时撤防，离家或睡觉时设防。

但夜晚若路过布防区域时（假如在主通道上有室内网），则需要撤防，以免引发误报警。

508、主机一定要安放电话机旁边吗？

不一定。

主机应该放在比较隐蔽但又可以发出报警音响的合适位置，只要有市话线插入即可。

主机与电话线串连主要是通过电话机监听预录的信息是否正确和清晰。

509、如果报警时，某组电话占线或无人接听，那么主机会怎样动作？

会按顺序自动拨打下组电话，并重复2次。

因此，拨打12次电话均占线或无人接听的概率是很低的。

510、一套主机可以配备多少个探测器？

从理论上讲是可以无限个的。

但一般的家庭或单位顶多配十几个探测器，所以主机的兼容量是足够的。

511、烟感、气感及紧急求救属于几级报警？

按照国家有关规定，他们均属于一级报警，也就是说无论主机设置是布防还是撤防，一旦接到烟感、气感及紧急求救信号，主机都会发出报警。

512、为什么在演示烟感和气感时，产生报警后不易撤防？

如何处理呢？

这是因为在烟感和气感探头里的烟雾和燃气还没有完全挥发掉，探头不断地在向主机发出报警信号，这时可以将探头拿到通风处用嘴往探头里吹气。

513、家里面的家用电器很多，会不会对产品的性能造