市场督察工作计划.docx
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市场督察工作计划
市场督察工作计划
篇一：
市场督查管理制度
xxxxxxxxxxXX份有限公司
―――市场督察管理制度
定义：
市场督察又称调研督察，是对市场调研（调查）工作的监督和检查结果持续改进的督察员。
我公司市场督察针对群体包括：
公司现有经销商、公司国内营销中心所有人员、消费者。
它是市场调查组织结构的一个重要部分。
目的：
通过市场督察人员明察暗访的现场督察（约80%）或上
级临时机动抽察（约20%）督察模式，实现对欧派专卖店的有效监督与督察，征对出现的问题，参照专卖店管理的各项有关规定，纠正偏差、奖优罚劣，督促各项具体督察工作有效落实。
规范标准化打造家立方的终端专卖店形象，从而塑造良好的品牌形象，提升销量，得到客户的认同。
意义：
通过对欧派经销商加盟店5S管理、销售政策执行以及各考核项目按标准、按要求严格考核、打分、整改，使欧派木门产品在终端的市场占有率、价格执行体系、生动化陈列、宣传品使用、促销政策宣传到位、客情维护等基础工作能够扎扎实实做到位。
提升欧派木门产品品质、提高欧派木门品
牌形象和企业形象
一、市场督察人员素养及规范化工作要求市场督察人员定位：
企业形象的宣传员、政策执行的监督员、市场信息的收集员、持续改进的督察员、利润增长的促销员。
市场督察人员素质要求：
严格执纪、不徇私情、实事求是、公平公正。
市场督察人员自律要求：
不吃请、不收礼、不作弊。
工作目标：
规范营销秩序、优化市场环境、提高企业声誉、增加企业效益。
工作要求：
“三不要”、“四不准”
“三不要”：
不要提前通知；不要走马观花；不要影响当地市场的正常工作。
“四不准”：
不准做老好人，要坚持原则；不准敷衍了事，要尊重事实，注重调查事实；不准乱用职权，要以身作则；不准隐瞒事实，编造检查记录，否则对检查人员按受贿处理。
工作方法：
明察暗访。
公司服务、投诉调查以明察为主外，其它一律采取暗访方式。
二、市场督察的岗位职责：
1、市场督察人员对公司国内营销中心、营销管理部的专卖店管理各有关规定需认真学习，明确考核重点和监控点，再根据考核要求编写制定科学的、严密的并能公正体现各项执行情况的督察办法和打分标准，并执行督察职责。
2、市场督察人员对督察考核前需进行自身专业化督察检查工作的培训，培训督察重点、督察态度、督察方法、督
察问题解决方案。
3、市场督察人员在出差督察时必须严格执行《样品门的更换及终端店面维护规定要求》的有关规定和督察标准进行打分，并向招商部、营销管理部、国内营销总监提交《样品门的更换及终端店面维护检查表》，不得因为客观原因私自改变督察办法和打分标准，如有实际客观原因需要改变督察标准和打分标准的，要求市场督察人员以申请的形式向招商部、营销管理部、国内营销总监进行申请，申请通过后，方可改变督察标准和打分标准。
4、市场督察人员负责对公司销售部业务经理所服务的各所管辖区域终端经销商的服务满意度调查及反馈提报工作。
5、市场督察人员负责督察公司各经销商对公司产品、订单、设计、物流、渠道管理、员工服务、制度、政策等各方面投诉及意见收集工作，并体现在《市场督察汇报表》中公司服务调查项目中。
6、市场督察人员负责公司销售部及各经销商市场假冒伪劣产品、窜货投诉配合受理和打击、处理工作，并向招商部、营销管理部、国内营销中心总监提交《打假、窜货调查表》。
7、市场督察人员负责销售部门各项促销物料有效使用的监控、审核、查询受理
工作。
8、市场督察人员负责按《家立方终端5S及广告投放管
理规定》对公司各经销商市场标准化终端建设、终端“5S”
管理、当地品牌宣传要求的监督和管理工作，并向招商部、营销管理部、国内营销中心总监提交《家立方改造与维护检查表》、《广告投放检查表》。
9、市场督察人员负责按市场实际情况制定每周、每月的督察工作计划及工作重点。
10、市场督察人员负责督察物料的准备及公司临时附带市场调研及招商工作的准备。
三、市场督察人员出差管理、汇报及后期跟进制度
1、市场督察人员出差前必须填写《欧派门业出差申请表》、《出差派遣单》，需提单预支的填写《借款申请单》，经督察部负责人及国内营销总监签字，财务审核确认后，方可出差，途中必须按照既定行程及计划安排督察工作，不得随意更改。
2、市场督察人员出差期间不得接受一切以个人或者部门名义的吃请和礼物，如有发现，严惩不贷。
3、市场督察人员出差期间需要有关部门协助开展工作的，可先直接联系部门负责人，安排后续工作，之后再以书
面形式提报。
4、市场督察人员出差期间必须每日一报，当日填写《市场督察汇报表》（附表1），对所督察的内容进行汇总分析，并提出指导跟进的观点和建议。
并于当晚8：
00前电子邮件
发送给督查部负责人，由负责人对其检查结果核实，核实后发给销售部相应业务经理、招商部、营销管理部、国内营销总监进行汇报交流。
共同拟定有效的引导监管整改方案。
并予以实施跟进，奖优罚劣，直至按期整改达标为止。
5、市场督察人员可根据每周、每月市场督察工作计划重点督察考核内容项目不同进行调整修改，并每周、每月向督察部负责人汇报，汇报的及时有效性纳入考核。
6、营销管理部针对督察的汇报表提供出现的各种情况，根据公司相关文件，对相应责任人进行处罚以及勒令整改。
四、市场督察监察争议制度：
1、任何个人或者部门不得干扰正常督察监察工作，必须保证督察监察的公正性与可靠性，被督察监察的加盟店或区域应积极配合，发现问题，解决问题。
2、销售部、财务部、营销管理部以及各区域经销商等要积极配合督察工作，如若出现不配合督察工作等情况，督察人员可直接向督察部经理投诉，由专管人员处理并上报国内营销总监，相关人员的行为将纳入考核。
3、被督察经销商或区域如对督察部门及相关人员的正常督察工作行为和结果存有疑义，或确感督察结果有误，可向执行或作出督察结果的上级主管进行申诉和辨证。
4、招商部、营销管理部、国内营销中心如发现督察部门或人员在执行督察过程中，其行为或所作出的督察结果确有问题，应即时修正，以维护督察的公平正义和权威性。
5、市场督察人员要围绕服务、执行、监督、指导、追踪、考核的宗旨进行工作。
五、市场督察人员的工作内容与流程：
六、市场督察人员的工作用表及附件
《市场督察汇报表》
《家立方改造与维护检查表》
《广告投放检查表》
《打假、窜货调查表》《样品门的更换及终端店面维护检查表》《经销商销量指标分解表》
《家立方终端5S及广告投放管理规定》篇二：
XX年督察部上半年工作总结及下半年工作计划
XX年督察部上半年工作总结及下半年工作计划光阴似水，时间过的还真快，一晃上半年的工作已经过去了，督察部从XX年3月1日正式全面启动至今已有四个月的时间了，在这四个月时间中公司领导及华尧各位同仁都给予我们很大的支持与鼓励，有这些坚强的后盾使我们更加有信心有责任去努力完成好我们的使命。
现将督察部半年工作总结，在这将近半年的的工作中督察部全面贯彻华尧公司全年会议精神，严格按照XX年度打假督察部目标责任书执行与落实，本着严格认真的态度全面开展督察工作，履行督察职责。
在上半年督察部严格按照公司要求执行，行使责任与义务展开全面督查工作。
总结上半年督察部工作还有许多不足之处，还望各位领导予以提出指正，促使我部加快规范化管理。
在上半年督察部主要做了以下工作：
一、从基础工作入手，抓基础。
1、完善督查工作。
因督察部刚全面启动，好多实质性的工作之前没有深入开展，再有就是从人员经验与业务熟悉度上都是很欠缺的，对此我们边开展工作边学习业务知识边总结交流经验，逐步完善督查工作机制。
2、完善督查基础档案。
基础档案涵盖了每月督查市场记录、打案情督查反馈表、督察处罚记录、市区当前特殊店《宴会厅、外地人开的烟酒店》记录，为查找资料方便开展工作做好充分准备。
3、身素质，完善业务知识。
充分发挥培训作用，逐步提高人员素质。
因督查员前期为接触过销售行业，离公司的要求差距较大，为此抓紧培训了相关专业知识与注意事项，以及公司相关规定制度。
二、严格认真执行公司各项规章制度，落实市场政策投放情况，及时提出目前存在的问题，充分发挥督查作用。
半年共计处罚违规违纪80起，处罚金额830元；打假5起，共查获假酒36件5盒；对市区内终端店全面排查重点督查特殊烟酒店95家，宴会厅86家。
六月份在对市场堆头检查中发现不达标的68家，其中已关门的4家，经沟通无效不予配合撤销协议的5家，其余59家，共少425件，经沟通补货569件。
利用每天晨例会把目前公司人员所存在的纪律问题予以提出，说服教育。
同时对业务人员日常行程及汇报的工作不定期的抽查，及对推广员上岗期间的查岗，对市场上发现所存在的问题及时上报相关领导与相关责任人。
三、专项督查和重点督查相结合。
严格监控市场上假酒的贩售，并发展下边客户或身边朋友充当眼线关注市场，对可能存在的区域如：
回收酒盒、外地人开的烟酒店、市区内的宴会厅都做为重点排查对象；对回收酒盒做了跟踪了解，经查回收酒盒的主要分布在临汾市区以东一带《二中路、临浮路、五一东路、东关区域》；在婚宴高峰五一前后期间对市区宴会厅内用酒采用暗访形式摸查；对特殊烟酒店采用明查与暗查方式；都采用多人多次重点排查。
后又将排查视线扩大到市区内中小酒店摸查，经督察部人员齐心协力终有所发现：
1、在东关区域滕鑫烟酒店发现假酒42°一件已移交尧都区工商局处理；
2、在临汾区域郡禹嚎食府发现假酒42°4件5盒，经了解是市区内某烟酒店所送，尧都区工商局执法人员已做了案情登记，此案已移交尧都区工商局处理；
3、在东城区域，亿贤居饭店发现假酒42°两盒，经了
解是在旁边金汇鑫烟酒店所进，后与尧都区工商局执法人员对此店全面搜查后也未再有发现，尧都区工商局执法人员已做了案情登记，此案已移交尧都区工商局处理；
4、在东城区域，芹和园饭店发现假酒42°一盒，经了
解是在旁边汇龙烟酒店所购，在没有惊动相关人员情况下，对此烟酒店先暗查守候没有发现，后与尧都区工商局执法人员对汇龙烟酒店搜查时，遇到困难重重，店里人员极不配合工作，开始只在大厅货物堆内发现三盒42°假酒与一个空假酒箱子，在搜查时还发现店内还有两个带防盗门的内室，但是店内人员找理由、找借口、拖时间、找关系就是不肯打开内室门，经我督察人员与其斗智终将其拿下，在两个内室里边共搜查出假酒8件《2/6》，工作此店查处假酒8件4盒，尧都区工商局执法人员已做了案情登记，也已拍摄案情经过，此案已移交尧都区工商局处理；
5、在对县级市场蒲县黑龙关镇，经督察部人员对此地进行十余天蹲守全面暗查有所发现，经与蒲县工商局、公安局联手对此地市场的目标店检查，前期督察人员已锁定三家
烟酒店一家饭店，在此地共查处
假酒22件，其中鑫鑫烟酒店老板已被蒲县公安局经侦队带回局里做进一步调查，其余店面都已移交蒲县工商局处理，蒲县工商局执法人员已做案情记录也已拍摄案情经过。
以上假酒案均有陈总带队指挥督察部成员参与，在公司大力支持中完成的。
督察部并对人员反应回来存在疑问的店，做了跟踪排查，给予落实，并把结果及时反馈。
四、随着公司销售市场的不断扩展，品牌知名度的提高，督察部各项工作还需进一步细化，督察部目前存在的问题：
1、督察人员业务素质不够熟练，有待提高。
2、执行监督力度还需加大落实。
3、各类工作还不够完善。
下半年督察部工作计划：
1、加大督查力度，对不能遵守公司相关规章制度的予以严厉
处理决不留情。
准备建立一套处罚条例细节化、规范化，在通过公司领导审批后实施。
做到令行禁止。
2、加大督察监管力度，坚决严厉打击不法之徒的售假贩假行
为，下半年将对县级市场逐个排查，同时监管好市区市
场。
3、加强人员培训力度，不断学习不断深入，多交流向同行请
教，充实我部整体业务素质能力，逐步完善督查工作，力争在下半年取得好的成绩。
4、听从公司领导统一指挥统一安排，以大局为重，与其他部
门同力合作，精诚配合，努力进取，争取早日实现华尧目标。
相信在以张董事长为核心的领导班子带领下，及各位华尧同仁的精诚配合中实现年度销售一亿元并不是难题，让我们共同努力齐心协力早日让每个华夏儿女都为华尧美酒共举杯
篇三：
督导部工作计划
江苏经贸职业技术学院XX-XX学年度第一学期信息技术
学院督导部工
作
计
划
书
1二◦一四年六月前言：
时光消逝，又迎来了新的一学期，我院学生会督导部将在老师、主席团组织、领导下开始的工作。
作为学生会的部门之一，督导部将致力于加强纪律、学风和日常管理工作,努力为广大同学提供一个稳定，安然的学习和生活环境,为我院管理和运行提供应有的保障，同时也为迎接新生做好准备。
我部将秉承严谨、严肃、严格的优良传统，将督导部的工作努力做到完美。
为进一步加强和规范学生精神文明督察和学生自律工作，充分发挥学生组织“自我教育、自我管理、自我服务”的作用，使我院学生精神文明创建工作持续、快速、健康发展，我们将施行一系列措施来创建我们这个部门的更好的服务于学生，更完善的发展。
基础工作：
（一）干事的培养：
新的学期新的开始，一个部门需要新鲜的血液，所以开学之初我们部门重点在于如何招
干事，找什么样的干事。
渐渐的重心向干事的培养倾斜。
人员的培养是每个部门的重中之重，
因此，这个学期我部把人员的培养当做重点之一，只有人员培养好了才能有效快速的工作。
随着督导部工作涉及越来越广，为了工作的顺利有序则需要干事之间加强交流和沟通，互相
的帮助，所以干事之间沟通融洽了、了解了，才能培养出团队意识，这样才快速有效的完成
工作相互团结、相互促进、相互交流，这样才能共同提高，互相交流工作的经验，找出不足，同时
也能知道别人对自己部门工作的看法、意见。
1招新对象：
信息学院14级新生。
招新目的：
为了保证部门有新鲜的血液的注入，有足够素质的后备力量，能够更有效的开展部门工作，实现学生会干部的新老交替，培养和壮大督导部
的队伍，保证我部工作的连续性。
招新条件：
思想品德好，吃苦耐劳，必须责任心强，具有较强的交际能力，能够很好地处理学习与工作的关系；具有团结精神，能与部门干事相处融洽。
有一定的自我锻炼，自我管理和组织能力。
招新数量：
10
到12人。
招新形式：
统一报名，然后由部长组成的主考进行提问，结合实际选择人员。
招新注意事项：
使各班在部门的人数均匀，避免包庇自己班级。
（二）整顿内部秩序，增加干事对部门的归属感：
一个部门要良好的发展与工作，内部秩序的稳定至关重要。
所
以，在本学期督导部内部
秩序不能放松，要严格要求自己，多做批评与自我批评，展现出我部工作严谨、认真，组织
纪律强以及团队协作的精神。
面对干事懒散不做事的态度，我们要严惩，同时也要调动干事
的工作积极性，增强干事对部门的归属感。
检查工作：
新的学期，也是多事之秋，作为学生会的部门之一，我督导部将致力于加强纪律、学风
和日常管理工作,努力为广大同学提供一个稳定，安然的学习和生活环境,为我院管理和运行
提供应有的保障。
2具体情况如下：
1、会议考勤与纪律维持。
认真做好考勤工作，本着实事是的原则，做好与会人员的记录
及违纪情况登记，认真贯彻行，我部将定期进行汇报，向大家公开，以便大家核对，增加工
作的透明度。
2、不定期了解上课出纪律和勤情况。
从各班班委处和干事检查了解学生出席情况，每周
总结并记录，对虚报情况的委进行查处并上报，对旷课和无故缺席学生依情节严重性给予相
应的纪律处理。
3、我部将会不定期深入同学中间进行日常纪律及行为
的检查，对各种违纪情况做好记录
并及时处理。
4、计划及时了解同学们的意见和建议，通过邮箱建立与同学沟通的桥梁，对合理的意见
主动接纳，对不良情况的反映要及时进行调查、处理和上报。
对脱离群众、工作消极、不搞
实际只搞形式主义，没有做好本职工作的，将会对其做思想工作；情节严重的将给予相应的
纪律处分，并交主席团处理。
5、学生会在本学期纳进了新部员，为学生会注入了新的动力。
我部将进行跟会督导，做
好考勤工作，认真负责，做好记录。
通过对其他部门的工作的监督，把其在工作中的不足通
过和各部部长、主席团协商、反映而达到纠正的结果，最后才会使各部门和谐一致的向前发
展。
学生会部门配合工作：
在工作中，常常会出现一些不良想法，比如说：
这是你们部门的事，为什么叫我去做，
我又不是你部门的；还有，工作中不积极，3态度消极，应付了事等。
这种不良现象我们应该杜绝，同时还要强化自身的服务意识和
态度。
将对校、院举办的各种活动、会议进行纪律检查和监督。
活动前干事要向有关人员了解
出勤学生名单情况，用名或签到的方式记录出勤情况。
会议期间要注意整顿纪律，扰乱秩序
的个人或集体依情节给予相应的纪律处理，并要登记上报。
计划积极参与校、院组织的各项活动，努力做好学生会工作。
开拓创新勇于发现问题：
任何事都不能一成不变，尤其是我们督导部，在新的学期里我们除了把本职工作做完，还要
勇于发现和提出问题开拓创新，督导部不断的完善自身只有与时具进，才能立于众院之上。
内部要求与憧憬：
坚持督导部的工作宗旨：
督导部的工作一直都是本着
“监督、督促、调节”的宗旨，对本部和信息学院其他部门
的工作进行严格的督导。
同时，我部工作也会坚持“公平、公正、公开”的原则，通过对其
他部门的工作效率和工作质量进行监督，对其他部门的工作进行督促，对各个部门之间出现
的问题进行调节。
对出现的违纪和不良风气进行记录并及时上报，努力树立学生会的良好形
象，也使信息学院学生会各个部门更加团结。
我们也会继续按此宗旨努力工作，使学生会向
着更好的方向发展。
对本部自身的严格要求：
自身进行严格的要求，时刻注意自己的言行举止。
而且，我部会最少每两周定期开例会，
总结工作，并对下一步工作做出更细的打算4篇二：
督导工作计划督导工作计划
新年新气象，在新的一年，作为公司的督导，在这个重要的岗位上，我们的所有举动都
会直接或间接的影响着公司和客户之间的沟通与业务来往。
因此自身专业知识和素质是督导
员工作的向导和后盾，因此我会做到：
一、在市场督导中，始终以良好的服务和认真的态度完成工作，树立诚信形象，维护公
司名誉。
二、深刻了解客户的需求，解决客户存在的问题，树立公司人性化管理信心，使自身更
加具有权威。
三、做销售也就是做人，不管面对的是促销员态度、产品问题甚至客诉，用合适的沟通
方式提出实事有效的解决方案，来保证公司的利益，尽好服务于客户的义务。
四、把握好区域客户动态、价差体系、销售结构、工作
操作流程等流程，进一步为客户设身处地的服务。
五、以积极良好的的工作态度，完成好工作计划，增强与客户的沟通，及时发现问题并
解决问题。
工作思路：
一、区域客户拜访：
1、巩固现有市场：
通过合理有效的方式（活动）巩固现有市场对公司的认可度，调动现
有市场的积极性。
2、融入市场：
了解市场信息，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，也为公司的下一
步战略定位提供依据。
3、指导市场：
正确指导各种工作流程、原则以及执行公司各项管理制度。
4、监督市场：
维护公司和市场合作者的权益，团结市场，时时刻刻记得向公司汇报最新
的市场动向。
二、导购员管理：
1、通过培训，增强导购的产品知识专业化和对客户服务的专注性，随时保持跟公司一
致的步伐，不断挖掘导购的潜力，培养和规划等，以此来增强导购员的归属感和荣誉感。
归
属感可以给促销员一种全情投入的专注，荣誉感可以使
导购员在向顾客介绍产品时具有更强的说服力，而且可以使他们拥有与企业共同的自豪。
这
种“专注”与“自豪”的增强，无形当中就大大提升了促销员对企业的忠诚度，从而对销售业绩树立了更大的信心。
2、多点沟通多点关心，让员工感觉温暖，巡店时，
与导购建立良好的沟通，通过交流
了解他们的工作处境和需求。
同时，做为一个承上启下的督导来说，必要时考虑向公司申请
为导购员专门开展的一些活动，以体现企业对员工的关心、关爱之情，让员工以一颗感恩的
心更加努力的工作。
3、提高激励，突破完成工作计划在与导购建立良好
沟通的基础上，以合理的晋升、精神/物质奖励（申请允许情况下）带
动工作积极性，在完成工作计划基础上更进一步突破。
三、店铺管理
1、周边市场的调查掌握市场动态，了解消费人流去向，确定销售状况较好的竞争对手，分析与对手相比我
们存在的问题（是不是陈列摆设问题？
是不是卫生清洁
问题？
等）决定有效处理方式，马上
改善。
2、观察导购员观察导购的专业知识，待客礼貌礼仪以及销售技巧等情况。
3、店内检查检查产品陈列规范以及相关卫生状况，同时留意并记录顾客的建议，主要是我们的产品
方面。
查阅销售记录和库存数量，以做好备货准备。
据以上几点，结合店面实际情况给导购员提出合理的方案和建议。
4、沟通协调针对以上巡店的问题点，与市场相关人员进行相关问题的沟通协调，保证销售开展顺利。
5、记录、报告，对每次拜访客户做好总结，汇总，分析。
通过对市场销售环境的监督、
发现、反映、解决，进一步加强公司品牌效应，赢得顾客的认可，最终达到公司和客户的双
赢。
具体实施按照公司的相关制度和要求去进一步执行！
篇三：
督导部工作计划督导部工作计划
教学督导部自成立以来，始终以监督学生学习情况为己
任，以检查学生出勤为主要职责，
工作中坚持严谨认真的作风，为学院的教学工作做出了自己应有的贡献。
在新一任部长的领
导下，我部将秉承严谨、严肃、严格的优良传统，将督导部的工作努力做到完美。
新学期，我们将继续完善我部的工作，计划如下：
（一）加大对旷课同学的处罚力度
1.旷课一次者，给予当事人通报批评处分，综合测评扣
分;
2.旷课两次者，给予当事人警告处分，综合测评扣3分；
3.旷课三次或三次以上者，给予当事人严重警告处分，综合测评扣5分。
4.班级旷课人数超过20%，对该班级给予通报批评处分。
（二）完善对迟到同学的处罚方式
1.迟到一次者，给予当事人口头提醒；
2.迟到三次者，按一次旷课处理，给予当事人通报批评处分，综合测评扣分;
3.班级迟到人数超过30%，对该班级给予通报批评处分。
（三）调整请假制度
请假的同学，须由班级负责人持假条在查课现场登记。
严禁出现后补假条的现象，特殊情况，应由学委持假条及有导员签字的情况说明于指定时
间到209登记。
（四）严肃查课纪律
1.替答到者，给予当事双方警告处分，综合测评扣3分；
2.班级纪律整体较差，给予该班级通报批评处分；学委不主动维持查课秩序，给予当事
人通报批评处分；
（五）实行优秀鼓励制度对出勤情况较好的班级给予公开表扬。
（六）细化查课登记制度规范登记方法，印制查课记录表、旷课人员表、假条登记表、假条核实表，规范填写，
杜绝伪造与涂改。
统一规定情况说明格式，印制统一的情况说明单。
计划的制定贵在坚持，未来的工作，我部将一如既往的坚持以上制度，坚持工作原则，
不断完善，
升级会员 