某酒店式公寓物业管理服务表单.docx

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某酒店式公寓物业管理服务表单

酒店式公寓（按星级酒店运行）业务表单

编号：

名称：

领取寄存行李证明

用途：

客人如遗失行李寄存牌，填写人：

客人

请客人填写此单，才能领取寄存的行李

联数：

一式一联。

与行李寄存牌的上联订附在一起存档

******

××HOTELAPARTMENT

领取寄存行李证明（原行李寄存牌遗失）

ACKNOWLEDGMENTOFMISSINGBAGGAGECHECK

日期：

Date

房卡号：

HOTELAPARTMENTpassportNo.

我遗失了号码为的行李寄存牌，现在已从行李寄存处领取了所有寄存的行李。

IadmittedthatIhavelostthebaggagecheckNo.andnowtakingbackallmy

baggagefromthebaggagecounterwithnofurtherclaims.

客人姓名：

Guestname

客人签名：

Guestsignature

行李管理员/领班

Bellcaptain

编号：

名称：

邮件通知单

填写人：

代办员用途：

有客人的传真、邮件等，填写此单通知客人

联数：

一式三联①放入留言信封袋送入客房②放入钥匙格内③留存

******

××HOTELAPARTMENT

邮件通知单

INCOMINGCORRESPONDENCENOTIFICATIONFORM

姓名日期

NameDate

房号时间

RoomTime

我们收到你以下的邮件，请尽快与总服务台联系，谢谢！

WeareholdingthefollowingattheINFORMATIONPleasecontactusatyourearliestconvenience.Thankyou.

□电子邮件□传真□挂号邮件

E-mailFaxRegisteredmail

□快件□其他

DHLOthers

客人签名

GuestSignature

经办人

Clerk

·Fordelivery,pleasedial.××××

·Pleasedisregardthisnoteifabovementionedhasalreadybeencollected.

说明：

信封与客人留言单通用。

编号：

名称：

邮件转寄单

用途：

客人离店时，要求酒店将他的来信转寄指定地址填写人：

代办员

联数：

一式一联，由客人姓氏的英文字母排列存档

××HOTELAPARTMENT

邮件转寄单

IMPORTANT

本酒店将负责为阁下转递邮件，除非特别指示，期限为二周。

Weshallberesponsibleforthisforwardinginstructionfor

aperiodof2weeksonly,unlessotherwiseinstructed.

收件日期邮件种类转递日期经办人

MailsreceivedItemDateforwardedClerk

邮件转寄单

MAILFORWARDINGINSTRUCTION

请以正楷书写

BlockletterpleaseDateofdeparture

姓名surnamefirstmiddle

Mr.

Mrs.

Miss.

转至期限前

Forwardtoupto

暂时地址Temporaryaddress

□

永久地址Permanentaddress

□

Holdformyreturnarrivaltill

monthday

客人签名日期经办人

GuestsignatureDateClerk

××HOTELAPARTMENT

Address

TelTelexFax

编号：

11名称：

邮件退回记录

用途：

记录所有退回的邮件填写人：

代办员

联数：

一式一联

******

邮件退回记录

收到

日期

收信人

姓名

件数/种类

发信人

姓名

发信者

地址

退回日期

退回原因

经办人

制表人：

编号：

名称：

邮电递送记录单

用途：

递送各类邮件、留言等记录用填写人：

代办员

联数：

一式一联

******

邮电递送记录单

日期

房号

信件

留言

传真

电传

其他

送件者

时间

备注

制表人：

编号：

名称：

代办服务记录

用途：

各种客人要求代办情况的记录填写人：

代办员

联数：

一式一联，存档

******

代办服务记录

日期

姓名

房号

要

求

代

办

事

项

交办日期

月日时

完成日期

月日时前

预检

实收金额

收件经办人

交件经办人

备注

代办结果

客人签收

编号：

名称：

机票预订单

用途：

接受客人机票确认、订购时用此单填写人：

代办员

联数：

一式一联

******

××HOTELAPARTMENT

机票预订

AIRLINERESERVATIONS

姓名

NAME

房号

ROOM

由FROM

到TO

航班

FLIGHTNO.

起飞时间DEPT.TIME

日期

DATE

等级

CLASS

备注REMARKS

机票须确认□修改□预订□购买□

TICKETTOBERECONFIRMEDMODIFIEDBOOKEDPURCHASED

经办人日期

CLERKDATE

编号；名称：

订票单

用途：

接受客人火车票、轮船票订购时用填写人：

代办员

联数：

一式一联

××HOTELAPARTMENT

车船票订票单

TICKETSBOOKINGFORM

日期

Date

姓名

NAME：

外宾人数

No.ofForeigner

中宾人数

No.ofChinese

房号

RoomNo.

国籍Nationality

其他

Others

离沪日期

Dateofdeparture

目的地

Destination

火车

Train

班次

Tickettype

离开时间

Departuretime

票子种类

Tickettype

硬卧

Hardberth

软卧

Softberth

硬座

Hardseat

软座

Softseat

票子张数

No.ofticket

轮船

Ship

票子种类

Tickettype

头等

Firstclass

二等

Secondclass

三等

Thirdclass

其他

Others

票子张数

No.ofticket

预付款金额

Advancepayment

是否订妥

Availableornot

是否

Yes□No□

备注

Remarks:

取票人签收

Prepaymentorticketwithdrawnby

经办人

Clerk

取票日期

Dateofcollection

经办人

Clerk

编号：

名称：

借伞条

填写人：

代办员用途：

出借雨伞用此借条

联数：

一式二联①押金收款凭证②存根

借伞条（存根）

日期

房号

暂借雨伞把

押金：

有□无□

金额

经办人：

******

××HOTELAPARTMENT

借伞条

日期

DATE

Mr．

Ms．房号

ROOM

暂借前厅部雨伞把

IBORROWEDUMBELLA（S）FROMFRONTOFFICE.

押金:

有□无□金额:

DEPOSITYESNOAMOUNT

雨伞遗失或损坏应赔偿20元。

20YUANSHOULDBECHARGEDFORTHEDAMAGEOR

LOSTOFEACHUMBRELLA．

客人签名经办人：

SIGNATURECLERK

编号：

名称：

预约订车单

用途：

由汽车服务公司印制表格，填写人：

代办员

客人需预约车辆时用此单

联数：

一式一联送出租车调度

******

××HOTELAPARTMENT

预约订车单

TAXIRESERVATIONFORM

房号

RoomNo.

姓名

Name

人数

No.ofguests

日期

Date

时间

Time

车型大、中、小

Typel.m.s

出发地

Startingfrom

单程

Oneway

双程

Twoways

目的地

Destination

要求

Specialrequirement

NOTE:

1）Pleasefillintheblankoftheformindetail.

2）Pleasehandittoservicecounterortaxiservicedesk.

本单各栏请详细填写，填后请速交服务台或出租汽车调度处。

编号：

名称：

预订单

填写人：

预订员或接待员用途：

接受客房预订时将订房资料填入此委托书

联数：

A、自费客人一式二联B、公费客人一式四联

①交接待组（客人抵店当日）①客人抵店当日交接待组

②预订组存档②交餐饮部③交客房部④预订组存档

××HOTELAPARTMENT

预订单

RESERVATIONFORM

新预订□改预订□

客人姓名NAMEOFGUEST（S）

帐号A/CNO．

房号ROOMNO．

抵达日期班次时间

ARRDATECARRIERETA

离店日期班次时间

DEPDATECARRIERETD

人数成人小孩

GUESTSADULTCHILDREN

房数ROOM

房类TYPE

房价RATE

理由REASON

付款方式

MATHODOFPAYMENT

特殊服务

SPECIALSERVICE

备注

REMARKS

预订人单位

BOOKEDBYFIRM

电话地址

TELEPHONEADDRESS

接受预订者输入预订者修改预订者取消预订者

日期日期日期日期

编号：

名称：

VIP客房布置单

用途：

接受VIP客人预订时用填写人：

预订员填写后送部门经理审批

联数：

一式四联①预订组存档②送房务部布置客房③餐饮部④大堂经理

******

VIP客房布置单

客人姓名房号人数

客人身份单位

抵店日期时间离店日期

接待单位

房内布置要求：

经理名片

备注

经办人批准人

①预订组日期

编号：

名称：

要求对方重发电文单

填写人：

预订员联数：

一式一联，发出后由预订组存档

用途：

收到模糊不清的电传或传真时

要求对方重发电文用

发往

TO：

电传号码

FAX：

发件人：

预订部

FROM：

RESERVATIONDEPARTMENT

××HOTELAPARTMENT．SHANGHAI

日期：

DATE：

WEHAVEJUSTRECEIVEDPAGESFAXFROMYOUATHRSATTENTIONTO

WHICHWEREGARBLED．KINDLY

RESENDTHEPAPERSTOUSINORDERTOBEFORWARDEDTOGUESTWITHOUTFURTHERDELAY．

THANKYOUFORYOURCOOPERATION．

REGARDS．

我们刚才收到了你于时发给的传真共页，

其中页模糊不清，请你重新发文，以便我们及时转交客人。

感谢合作。

××酒店××HOTELAPARTMENT

ADDRESS：

TEL：

TELEXL：

FAX：

编号：

名称：

传真确认预订表

填写人：

预订员用途：

确认客人传真预订的复函

联数：

一式一联，发传真至订房人后，将原稿作预订资料存档

××HOTELAPARTMENT

ADD：

TEL：

FAX：

TO

发往

DATE

日期

ATTN

收件人

FAXNO

电传号

FROM

发件单位

TOTALPAGE

共几页

RE：

关于：

WEAREPLEASEDTOCOMFIRMTHERESERVATIONASFOLLOWS：

我们非常高兴确认你如下预订内容：

①NAMEOFGUEST（S）

客人姓名：

②NUMBEROFPERSON（S）

人数：

③ARRIVALDATEFLIGHTNo．

到达日：

航班号：

④DEPARTUREDATEFLIGHTNo．

离店日：

航班号：

⑤ACCOMMODATIONS

房数及房类：

⑥RATEPERNIGHT+%SERVICECHARGE

房费：

+%服务费

REMARKS：

备注：

DEPARTMENT

部门

编号：

名称：

传真发文稿

填写人：

预订员用途：

传真复电专用表

联数：

一式一联，传真发出后，将原稿作存档。

××HOTELAPARTMENT

ADD：

TEL：

TLX：

TO

DATE

ATTN

FAXNO

FROM

PAGE

编号：

名称：

收到预付金确认书

填写人：

管理员联数：

一式二联①寄发至客人②存档

用途：

收到预订房间的预付金时，填写此单表示确认收到预付金

××HOTELAPARTMENT

ADDRESS：

TEL：

TALEX：

FAX：

DEPOSITACKNOWLEDGEMENT

收到预付金确认书

TO：

发往：

THISSERVESTOACKNOWLEDGERECEIPTOFYOURREMITTANCESERVINGASDEPOSETIN

FAVOUROFTHEFOLLOWINGROOMRESERVATION．

我们谨通知你收到了你预订房间的预付金。

CHEQUENO

支票号：

AMOUNT：

总数：

NAMEOFGUEST

客人姓名：

TYPEOFACCOMMODATIONRESERVED

房间类型：

RATEPERNIGHT

房费：

（PLUS×%SERVICECHARGE）

（加×%服务费）

ARRIVALDATEFLIGHTNo．

抵店日：

航班号：

DEPARTUREDATE

离店日：

REMARKS

备注：

DATEReservationManager,××HOTELAPARTMENT

日期预订经理

编号：

名称：

预付款退还申请单

填写人：

预订员联数：

一式二联①预订组存档②送计财部

用途：

预订客房时已支付预付金，但提前取消预订要求退还预付金时

******酒店

预付金退还申请单

日期

客户名称：

经办人：

团号：

订房数量：

单人房间每间每晚￥

双人房间每间每晚￥

套房间每间每晚￥

住房期间：

年月日至年月日止（夜次）

已收订金：

支票号码：

银行名称：

退回金额：

退回理由：

□依规定提前通知取消订房。

□因灾变致使团体无法抵达。

□

备注：

核准

管理员

预订员

编号：

名称：

应到未到客人报表

填写人：

预订员用途：

记录应到未到团体及散客

联数：

一式一联

******酒店

应到未到客人报表

客人姓名

抵店日期

离店日期

房数

预订种类

接待单位

备注

制表人：

日期：

编号：

名称：

房卡、钥匙袋

填写人：

接待员用途：

用于装放团队客人的房卡、

钥匙和餐券等

WELCOMETO

××HOTELAPARTMENT

房卡钥匙袋

YOURROOMCARDS

ANDROOMKEYS

NAME

ROOM

GROUP

编号：

名称：

客人留言单

填写人：

接待员用途：

客人留言时填写此单

联数：

一式三联①放入留言信封袋送入客房②放入钥匙格内③存档

××HOTELAPARTMENT

客人留言单

MESSAGE

Mr.

Mrs.先生

Miss.女士

房号日期

ROOMDATE

WHILEYOUWEREOUT

Mr.

Mrs.先生

Miss.女士

单位

OF

电话

TELNO.

□曾来电找您□请你回电

TELEPHONEDPLEASECALLBACK

□会再来电□曾来店找你

WILLCALLAGAINCAMETOSEEYOU

□会再来找你

WILLCOMEAGAIN

留言

MESSAGE

经办人

CLERK

××HOTELAPARTMENT

编号：

名称：

团队叫醒服务

填写人：

问讯接待员用途：

旅行社团队叫醒服务用

联数：

一式二联①送电话总机房②存档

××HOTELAPARTMENT

团队叫醒服务

GROUPMORNINGCALL

团名

NAMEOFGROUP

叫醒日期时间

CALLDATECALLTIME

房间号码

ROOMNO

团队领队

TOURLEADER

经办人

CLERK

编号：

名称：

钥匙条子

填表人：

接待问讯员用途：

客人未带钥匙要求进房经总服务台核实

联数：

一式一联客人身份后开具此条给客房服务员开门用

******

钥匙条子

姓名日期

房号时间

备注

经办人

编号：

名称：

会客单

填写人：

来访者用途：

访客登记用

联数：

一式二联①交来访者，离店时交值班员②存根

************

××HOTELAPARTMENT××HOTELAPARTMENT

会客单存根会客单存根

MEETEINGSHEETMEETEINGSHEET（HOLDINGCOPY）

来访人VISITOR

来访人

VISITOR

被访人

BEVISITED

单位

FROMWHERE

证件

ID

证件

ID

单位

FROMWHERE

何部门

DEPT.

被访人

BEVISITED

来店时间

INTIME

何部门

DEPT.

离店时间

OUTTIME

为何事

REASON

值班员签名

DUTYSIGNATURE

被访人签名

BEVISITEDSIGNATURE

来店时间

INTIME

注意：

离店时将此单交值班员

NOTE：

PLEASEHANDITTOATTENDANTONDUTYWHENYOULEAVE

备注

ELSE

编号：

名称：

配制调换钥匙登记

填写人：

总台管理员用途：

客房钥匙遗失需增配钥匙时填写此单

联数：

一式三联①②送保安部批转工程部③存档

******

配制调换钥匙登记

申请部门

申请人

日期

配调部位

数量

配调原因：

部门经理意见：

保安部经理意见：

年月日

编号：

48名称：

传真、服务单

填写人：

客人用途：

客人要求提供发传真服务时，填写此单

联数：

一联。

商务中心存档

××HOTELAPARTMENT

BUSINESSCENTRE

FAXSERVICE

From:

GuestnameRoomDate