当当卓越谁住沉浮.docx

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当当卓越谁住沉浮

姓名：

李静静

学号：

04244006

班级：

信管0401

卓越当当谁主沉浮

本评论是基于在学校机器上的测试,不排除由于网络速度慢而带来的影响,一家之言,仅供参考

电子商务在中国发展已经有一定的年头了，说到网上的图书音像，卓越和当当这对冤家对头从一开始就结下了梁子。

对于发展还处于初级地位的中国电子商务，图书音像业显然是发展壮大的起步和突破口。

本人对于电子商务最直接的接触也是从网上买书开始的，因此，对于这两家典型Ｂ２Ｃ的网站，有一点小小拙见。

一、历史渊源

2003年，中国电子商务三足鼎立，北有当当、卓越，东有贝塔斯曼，南有大洋书城。

俗话说，一山不容二虎，在北京这个中国最发达的城市之一，也是中国最残酷的弱肉强食的商圈，卓越和当当的“不解之缘”也许从现在开始就结下了。

2004年，则是两者矛盾激化的一年。

年初，国际大亨亚马逊书店提着重重的钱袋来中国实现他全球部署的策略，亚马逊踏上中国的第一天，就引起了当当和卓越争宠，戏剧性的是，当时作为老大的当当不知是过于贪心还是鼠目寸光，在这个历史转折的关键时刻，做出了一个将被后人取笑的历史性错误决策。

他们报了一个天文数字般的高价，于是，聪明的亚马逊立刻找到了排名第二的卓越网，在权衡了卓越网的优秀资源后，以比当当网所出价格低一半的钱成功买走了卓越网。

我查阅了那时候的新闻，几乎充斥着当当和卓越的口水之战，当当说卓越贱卖家产，卖国求荣怎么怎么，卓越说当当鼠目寸光如何如何，硝烟四起，给刚刚起步的中国电子商务市场增添了一副“热闹”的景象。

如此之大的过劫，为下一回合的“血拼”埋下了种子。

二、我爱价格战

韩国连续剧《看了又看》，全套57张DVD只卖228元，平均一张4元；原价30元的《瓦尔登湖》，卖17元；市场价198元的《金山毒霸》组合，卖99元；畅销书《我的心遗留在爱琴海》原价近23.9元，现在只卖12元，“1000款绝对1元，打破冰点，不限时，任你选”，“极品天天变，全部只1元”．．．．．．

2004年卓越当当的那场价格战，我想网民们还记忆犹新，自从卓越“嫁给”亚马逊之后，当当的李国庆急红了眼，并发出“如果卓越敢于将全部商品都降为1元，当当必定将以9毛的价格奉陪到底”的豪言壮语。

大笔的烧钱，贴本买卖不仅使两家的冤仇更加深似海，还使众多实体书店叫苦连连。

　　“千做万做蚀本生意不做”，事情闹到这个地步，我想卓越当当的梁子不是一天两天能够解决的。

三、个人点评

本人是贝塔斯曼书友会的黄金会员，为了避嫌，所以选择了卓越当当做为比较。

由于本人对于技术方面的知识有限，因此下面，我想从一个普通网民的角度，谈一下，我这几天逛卓越当当的经历。

1．界面设计友好与否

　　首先，在进入卓越和当当网站的速度上，就感觉到了不一样。

卓越进去的超快，可是当当似乎在测试我的耐心极限，等了好一阵，才不紧不慢的进入。

于是我好奇的找了一家网上测速的网站，得出了以下的结果。

（反应极快就是超快超快的意思啦）

　　　为了不以偏概全，我又测试了XX、网易的网站，得出结果如下：

　　由此可见，一个成功的网站在基础设施上所做的努力一定时很强的，在网络飞速发展的今天，人们已经变得越来越没有耐心了，所以哪怕多0.01秒，都会失去一个潜在的客户，所以一个优秀的网站，首先在这方面都是尽量做到尽善尽美的。

所以，连我这个平时受尽学校机房电脑训练的人，都受不了当当的“龟速”，可见当当的网速已经慢到了一定的程度了。

暂且不谈速度问题，也有可能是偶的电脑的问题，但是在我要注册新帐号的时候，又出了一个问题。

首先，我上了当当网站，当我满怀激情地准备注册一个帐号成为“当当人”的时候，却发现，找遍主页根本没有注册二字，只找到一个模棱两可的新顾客：

Ok！

我点击新顾客，本来以为会直接注册，却发现了这样一段文字：

“第一步：

选购所需的商品放入购物车

浏览/搜索您所需要的商品，点击“购买”即可放入购物车（购物清单页面）；放入购物车后，如果您还想购买其他感兴趣的商品，点击购物清单中的“继续挑选商品”即可；如果您不需要其他商品，可点击购物清单中的“去结算中心”，即进入注册/登录页面。

第二步：

注册/登录

如果您未在当当网注册登记过，您需要输入用于注册的电子邮件地址，选择“我还未登记过”，然后进入注册页面，设定登录密码即可完成开户（密码可以为英文字母、阿拉伯数字,限12个字符以内,您的密码要在6位以上）；如果您已在当当注册登记过，只需输入邮件地址后选择“我已经登记过，我的密码是”并在下方输入登录密码即可；“

　　请注意我黄色显示的部分，原来在当当上想先注册还不行，必须得先选他的产品，想买了之后再进行注册，这不是强盗式推销吗，即使这不是特意的推销手段，但是要想注个册也未免太麻烦了吧，根据本人的经验，哪个网站不是把注册写得大大的，深怕失去一个潜在的客户，当当身为中国电子商务届有名有号的人物，怎么就不知道这个道理呢？

！

（说到这，本人已经怒不可遏了）

当我进入卓越的时候，心情就慢慢那好起来了。

人家卓越网在首页上赫然写有“注册”、“登录”、“新手上路”的字样，而且自从你一次登录成功以后，只要你的ＩＰ不变那么就不用你每次登录了，首页上赫然写着，某某某欢迎光临的字样，真的是人性化服务，贴心！

再说页面，一看卓越的主页就可以看出它的多元化战略，人家不仅仅卖书吗，其他东西也做得像模像样的，而且页面美观、整洁，产品的广告设计也很专业化，整个给人的感觉时多而不乱，一派欣欣向荣的景象。

可见，受了国际大牌的指点，其服务意识得到了很大的提高。

再看当当，不是我吹毛求疵页面显得有些初级、单调，特别是主页上的几幅广告，连我这个没学过美术的人也觉得一般般了。

前面说过，本人是贝塔斯曼的资深会员，因此对于图书的介绍广告自认比较有发言权，那个布局确实不怎么样．．．．．．

点评：

在这一点上，当当占了绝对的下风，２１世纪的今天，速度就是金钱，速度不如人就抢不到先机，抢不到先机，就抢不到商机。

特别是做Ｂ２Ｃ的企业，更加应该在细节方面树立自己的良好形象。

对于这些虚拟店铺来说，树立品牌形象，吸引顾客的最大砝码无非就是主页，因此，页面的友好性决定了潜在顾客群的数量，诸如上述的“注册不方便”“界面风格太普通”的问题，说小了就是个细节问题，说大了，关乎到企业未来的发展空间。

市场条件下，谁能够把握顾客，谁就是最大的赢家，因此，当当若要做电子商务的老大，不细节上下功夫是不行的。

２．商品搜索易用与否

作为信奉“素食爱情”的我们这一代新新人类，对于搜索这种快捷方式的要求可谓异常的严格，因此，我就小小进行了一下评估，其结果真的是啼笑皆非。

这次，我先选择了卓越，在商品搜索里输入了“安妮宝贝”

立即出来了２６条结果（比较令人满意）

　　然后是一些按照上架时间顺序的排序，并且每个书名上都有超链接，连到更为详细的介绍上去，如３月１３日上架的安妮宝贝的新书《莲花》，其介绍的页面也十分美观，如下图：

值得推崇的是，卓越把顾客群细分得很到位，不同地区的送货时间也明码标出，让顾客产生了一种信任感。

再看当当，同样，我输入了“安妮宝贝”，在又一次经历了当当的“龟速”之后，结果确使我大跌眼镜，当当竟然显示没有我要找的“安妮宝贝”的书，而另外一边的相关搜索确赫然写着“安妮　宝贝”，只不过中间加了一个空格罢了。

作为一个搜索工具，竟然对空格敏感到这个程度，我不禁要对当当的网页设计者的专业水平提出质疑了。

同样，找到《莲花》这本书，发现当当有一个极大的优点就是，图书的详细信息做得十分感性，文字说明配插图，诗情画意，我不由得要说美哉美哉了：

点评：

这一轮当当略占下风，网上购物的最大好处就是商品搜索方便可以货比三家，我想这应该是电子商务Ｂ２Ｃ的核心竞争力吧，因此对搜索引擎的要求就尤其的高，还是沿用上面的话，细节决定一切，这些小的问题不解决好，就算你的内涵有多丰富，在这个讲究“速食”的年代，表面文章做得不好，观众就没有了读下去的欲望，如果不是我“穷追不舍”，那么就找不到上面那幅美哉的图画介绍了。

　　３．购买流程便利与否

关于购买流程，两家的便利程度差不多，可能我们学生一族还是比较保守，喜欢货到付款，因此，对于其他的支付方式我就不好多作评论了，下面我就从缺货处理和物流配送能力两方面进行相应得比较。

1缺货处理

首先我在卓越上点击《莲花》的购买界面：

显示“该商品暂不能购买”然后点击“问号”，按钮，显示出下面一段话

商品暂无法购买

    如网页商品有说明为“该商品暂不能购买”的，由于网上购物非常踊跃，此商品暂无库存，无法购买，具体到货时间还不能确定。

我们会积极组织货源，尽量满足您的购买需求，请您今后随时关注网页信息。

　　我又试了当当，进入了《莲花》的购买界面：

　　　点击“购买”后，惊喜地出来一个缺货登记的界面：

一方面，卓越的缺货时只是让人时刻关注自己的网页，但是当当处理的更好，它记录下你的Ｅ－ｍａｉｌ地址，一来货到时可以及时地通知你，以免失去你这个顾客，二来，弄到你常用的邮箱，可以跟你相应的发一些广告等等。

因此在缺货问题的处理上，当当的服务及人性化又巧妙地为自己争取了一个顾客。

我想，如果一个顾客发现两家网站都没有自己想要的书的时候，下一次的购买，８０％都会倾向于当当的！

2物流配送能力

　　从送货上门的城市个数来比较，当当７５个，卓越５５个，其谁优谁劣不言自明，因此就两者在全国的影响力上，当当物流实力确实是令人佩服

　　再看配送的速度比较，这里我拿北京的送货上门为例

卓越承诺：

其送达的范围分为五环内，五环外和加急送三种，并且送达时间十分分明

当当承诺：

　　其送达范围只有五环内、五环外两种，并且送达的时间就卓越而言稍稍晚了一点。

我又搜了一下网友对于两者配送速度的相关文章，普遍的观点是，卓越在这方面沿袭了它的快速特点，而当当相对来说，和它的网页速度一样，稍逊一筹。

点评：

这一局，两者打成平局，当当的缺货处理上可圈可点，给了顾客一种温馨的感觉，并且物流配送能力较全国范围来说，涉及面更加的广阔。

但是另一方面，卓越的区域化战略却为自己树立了一个很好的形象，北京的电子商务可以说是最发达的，卓越当当的客户群众，将近一半是北京的网民，而且网上购物，顾客对于送货速度的期望值一般而言是比较高的，在北京这个“出门难，办事难”的地方，送货速度能够达到这个水平，我不得不佩服卓越人的“速度意识”。

　４．商品信息完善与否

对于我们这些书迷来说，新华书店陈列的那些老掉牙的书已经不能满足我们的需求，因此转向网上购物的另一个重大原因是网上信息更新比较快，因此，下面我将从新书的引入速度来比较一下两者的优势。

因为当当的“龟速”，我不能免俗的先看了一下卓越的主页，卓越的最新专题是“2006软件资格考试”，点击进入画面十分精美，介绍了几十种相关的书籍，并且为复习步骤要用到哪几本书作了一个喊好的规划，部分截图如下：

　　再看当当，主页上还是前几天卓越上老早出现过的余华的《兄弟》，接着我又领教了一下当当的引擎，其结果竟然是：

　　吃一堑，长一智，我点击了右边的相关搜索“软件主页技术资格（水平）考试”，出来一大堆书，但是没有标明是哪一年的，很不令人满意。

　点评：

虽然不能就凭此一点就说当当的更新速度太慢，但是一个常识是大家都知道的，网民中有相当一部分人是ＩＴ工作者，或有意于ＩＴ工作的人，他们对于计算机相关考试的灵敏度是极强的，一个买书和音像制品的如果在这一点上不能做到细分市场，目标定位，不能说不是一种遗憾，细节问题为什么老是当当的痛呢？

　５．物美价廉

前面已经说过，卓越当当是价格战的冤家，因此我想要从价格上嗅出两者的不一样市属一件难事。

这一局也只能使平局了。

四、综述

前面说了，本人是资深的贝塔斯曼的会员，这次只是初涉卓越当当，并没有购买其中的任何一款东西，因此对于支付方售后服务两块没有什么感性的认识，只是从理性的角度，分析了一下两者的“面子”，总的来说，如果要我在卓越和当当中选择一个的话，我会比较倾向于卓越，因为卓越在一些细节方面的做法确实可圈可点，我想这可能与亚马逊多少有点联系吧，无论是界面友好还是配送速度上，都非常符合我的要求。

当当给我的感觉是，有的时候创意很好，但是抓不住重点，在一些细节问题上的纠缠不清使它的好创意好想法不能淋漓尽致的显现出来，很有一些中国民营企业的特点，其实当当的实力还是非常之雄厚的，如果当当能够从价格战的硝烟中抽身而出，更过的关注一下细节问题的话，那么当当还是大有可为的。

细节决定一切，特别是对于中国来说，电子商务刚刚起步，如果在起步时就能虚心的香国外的一些大公司学习一下细节的处理问题，那么中国的电子商务就会有一个很好的开始，中国电子商务的腾飞指日可待。

附：

在笔者交作业的前一晚，发现当当的搜索功能一下子失灵了，第二天早上在打开网站，才知道发现当当对于我说的“空格敏感问题”作了一定的改正，但是其搜索结果的数目和显示还是差强人意，其截图如下：

看来当当已经意识到了这个问题，正在努力改正中呢。

祝卓越当当越走越好！

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