构建个人社交Saas模式云知识管理平台.docx

构建个人社交Saas模式云知识管理平台.docx

《构建个人社交Saas模式云知识管理平台.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《构建个人社交Saas模式云知识管理平台.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

构建个人社交Saas模式云知识管理平台

构建个人社交Saas模式云知识管理平台

　　摘要：

在社交网络化时代，知识聚集的方式发生改变，推动知识管理的多样化发展。

利用公有云Saas服务模式，构建基于社交网站的知识管理平台，利用网络关系网促进知识生成，知识管理生成知识关系网，形成各具特色的知识成长体系，最终在社会关系网中实现知识运用与创新。

　　关键词：

网络关系网；知识关系网；社会关系网；社交网络；知识管理

　　中国互联网络信息中心在《2012年中国网民社交网站应用研究报告》中指出约六成用户每天都要访问社交网站，属于粘度较高的用户，其中38.2%每天访问多次，20.3%每天至少访问一次。

社交网络属于WEB2.0应用，网站平台只提供技术支持，页面内容由用户创建管理，并进行人际圈的交流。

具有社交性质的网站都可被归为社交网络的行列，国外的Facebook与twitter，国内的人人网、微博、QQ空间和豆瓣等。

　　网络社交的兴起，丰富了社交形式，使社交内容有迹可循。

年轻一代花费大量时间、精力进行人脉管理，如撰写日志评论，分享热门文章，大量资源依照各人需要与社交轨迹分块聚集。

但随着社交网站产品生命周期的限制，聚集的资源因缺乏系统整理与存储而被浪费。

网络时代也是信息爆炸时代，知识管理的重要性更加突出。

从对象角度划分，知识管理主要分为企业知识管理与个人知识管理，目前针对企业知识管理的研究较多，对于个人的知识管理需被重视。

　　现代社会，生活节奏快、压力大，大部分人除了工作，就把剩余时间投于社交网络，没有多余的时间精力进行额外的知识管理活动。

综合考虑社交网络的用户参与度和各具特色的个人主页内容，建立基于社交网站的个人统一知识管理平台的具有实用价值。

　　一、现状

　　社交网络的前沿领域呈现出细分趋势，主要集中在健康、青少年和儿童、知识管理以及社会化电子商务等方面。

知识经济与网络经济并行的年代，社交知识管理是大势所趋。

国内关于社交知识管理的应用研究已经开始，《政府知识管理应用社交网络研究》中尝试将企业知识管理的SLATES框架运用于政府知识管理过程之中，充分满足政府知识管理的需求。

《基于微博的个人知识管理研究》中提出主题知识管理、热点知识管理和灵感知识管理。

有效的个人知识管理，能不断更新和完善个人的知识体系，提高个人核心竞争力。

社交知识管理成为现今的研究热点，最优化的知识管理模式的出现备受瞩目。

　　知识管理于1986年由卡尔?

维格提出，美国的管理大师彼得?

德鲁克开始用知识管理来形容企业的知识活动，国内学者将国外学者知识管理的研究成果运用于我国的商业实践和组织管理中，并取得了较好成绩，但总体仍任重道远。

整体看来，国内知识管理可分为3个发展阶段，20世纪90年代末开始的理念阶段，2000年至2005年的技术阶段以及2006年至今的内容阶段，应用阶段是知识管理的最终阶段，强调“管理”“IT”“人才提升”的相互融合。

　　现代高节奏的工作生活环境使年轻一代缺乏社交与知识管理的热情，网络社交应运而生，成为娱乐与个人知识管理的完美结合。

企业知识管理虽强调个人知识管理的必要性，其目标是实现组织绩效，个体的个性发展与职业发展规划并不是主要目标。

同时，知识共享是有一定限度的，在知识未成熟之前，知识的独占已经成为人们提升地位的基本条件，知识的权限管理是个人知识管理的焦点问题之一。

　　二、平台搭建

　　鉴于社交知识管理的发展现状，以社交网站的丰富资源为基础，结合现代化的知识管理工具与Web2.0时代的理念。

尝试以个人为单位，将分散于各个社交网站的资源进行聚集管理，利用共有云的Saas服务模式以及后台软硬件资源的灵活可扩展性，实现个人综合竞争力的持续提升。

（一）逻辑思路

　　网络时代，社交内容可以通过技术进行跟踪记录。

基于社交网络的云知识管理平台，按照知识从无到有的过程，分为知识来源、知识生成、知识管理与知识创新运用，可得到其逻辑结构（图1）。

人际关系资源与网络信息资源构成知识的原始来源地。

个人在社交网络运营商提供的技术与应用支持的基础上，在社交过程中对知识进行简单的分类管理，留下标上个人属性的基础知识。

各大社交网络构成个人的社交关系网，网站用户之间的重合度非常大，信息特色却因网站定位而在形式与内容方面有所差异。

以个人为单位，将其在各大社交网站的资源信息进行整合上传管理，形成网络社交关系网的初步成果。

个人在云知识管理平台对自己日常网络社交中积累的知识进行过滤处理，形成对自己有用的知识财产，利用知识管理功能模块形成知识关系网。

在知识积累的基础上，将知识成果运用于工作、学习和生活之中，不断追求最优解决方案，实现社会关系网的更好管理。

（二）应用体系架构

　　个人通过浏览器进入各社交网站的个人主页，进行资源评论与分享。

云知识管理平台提供统一的认证接口，供各大社交网站接入。

知识管理平台建立在公共云环境上，多租户之间共享一套“软+硬”架构，软硬件资源灵活可扩充。

软件即服务（Saas）模式是最常见的云计算服务，将软硬件以服务形式提供给大众，用户通过标准的Web浏览器就可以使用功能软件，不需要对后台进行管理，也不需要了解后台的硬件资源分配情况。

用户通过云平台的接入认证，确认身份后，将可进行知识管理平台的管理工作。

知识管理平台负责对已有信息内容的管理，知识的生成还是依靠各大社交网站。

　　1.网站接入认证

　　社交网站是由不同的商业企业运作的，网站间存在差异化竞争，难以实现资源融合。

云知识平台作为第三方，以个人为单位，进行兴趣资源聚集上传，零散知识的聚集降低了整体资源共享的风险。

云平台提供统一的开放接口，社交网站根据需要与之互联，也可以根据自身对于资源的保护，在开放接口前设置知识监控方案。

资源互联利用统一的开放接口OPENAPI，它是web2.0的一种服务模式，也是云计算的服务方式。

统一OPENAPI实现了分散资源的整合，不影响社交网站本身的分散管理。

　　社交网站通过统一接口输出资源，看似资源外流，实则也提升了顾客满意度，利用知识体系的成长过程，增强用户粘性与回访率。

每个社交网站都存在产品生命周期，接入云平台的社交网络，将因知识体系的长期性，辅助延伸了对应网站的产品生命周期。

为防止恶性竞争对手的资源窃取，可以对社交接入认证网站进行资质审查，规范用户的下载行为。

　　2.个人接入认证

　　用户接入认证保证个人知识管理账户安全并实现资源的优化配置。

用户通过浏览器或客户端输入服务请求，认证服务体系对用户的服务请求进行鉴别，判断用户权限，并匹配最优的服务接入点。

云平台有三层架构，分别为基础、平台与软件三层架构，公有云是当有服务请求时，再对资源进行动态分配。

本文使用其Saas软件即服务的共有云服务模式，用户接入认证时，云平台将会自动匹配用户的软件资源，并动态分配软件的支撑硬件与平台资源。

用户接入认证是互联网与云平台的分界点，应逐步实现认证过程的安全便利性。

　　3.服务监控管理

　　服务监控管理包括内容管理与权限管理。

内容管理是对资源的质量管理，权限管理即信息安全管理。

云知识平台是资源平台，反对对互联网内容的直接复制。

输入信息是在社交网站经加工过的资源，输出信息是知识管理的成果。

资源不仅是个人社交知识管理所得，也是社交网站盈利的资本，所以知识使用与分享的同时，也具备一定权限。

设为共享权限的知识可供云平台的其他用户订阅与下载，设置了保密权限的知识，监管平台应保证个人利益，保障信息安全，杜绝用于商业用途的批量转移行为。

　　4.知识管理平台

　　企业知识管理平台涉及系统规划、设计和运作3个不可逾越的阶段。

但个人知识管理平台是分散用户，更加注重知识应用层面的管理。

使用（Saas）软件即服务的服务模式，不涉及硬件设施的维护与管理，因此本文不需讨论云平台的详细后台设备与软件架构。

在Saas服务模式下，对软件进行封装，提供各具特色的服务API接口，满足用户资源定制需求。

用户规模达到一定阶段，将会采用“硬件+软件”与临时分配互补的方式对知识平台进行资源配置。

在回应用户请求的过程中，引入队列优化方案，对服务请求进行评级，保证高优先级事件及时处理。

　　云知识平台不是具体产品，所以生命周期将会随着新接入成员的扩大而延伸。

现阶段，知识管理平台将设置以下九大功能模块：

知识采集存储、知识搜索引擎、知识地图分类、知识权限管理、知识订阅系统、知识学习计划、知识求索交换、知识资产评估和个人知识评估。

九大模块可分为四个层次，知识采集阶段、知识管理阶段、知识学习阶段与知识评估阶段（表1）。

　　三、实施建议

　　社交网站以娱乐性质为主导，信息资源巨大，但缺乏统一整理。

搭建基于社交网络的个人云知识管理平台，可将知识共享与社交分享依据各人所需成果化，提升个人的综合竞争力，形成可供继承的知识成长档案。

云平台中软硬件按需付费，此服务模式使高级定制化个人云知识管理服务成为可能。

知识管理的成果推进可从网络关系管理、知识关系管理与社会关系管理运用三个方面展开。

网络关系管理注重知识的采集，知识关系管理强调知识的体系架构搭建与融会贯通，社会关系管理主要指知识的运用与创新，促进社会进步。

　　首先是基于各类社交网站的网络关系管理。

社交网络具有去中心化的特点，即在网络上人人都享有绝对的平等。

个人应该重新树立社交知识化的新理念，注重数据与信息的准确理解与归类，对培养提升自身特色的资源投入更多时间精力。

运用六度分割理论，结识名人，与名人对话，增强自身对知识的掌握与吸收。

　　第二步是知识关系管理。

个体在社交网络中对符合自身需求的资源进行初加工，在云知识管理平台进行完善与统筹。

现今的社交网络定位不同，人人网是学生居多，内容以校园生活相关内容为主；开心网定位为白领人士，主题为职场、生活；最新崛起的社交媒体微博以对社会万象的短小评论为特色，社交关系网为整个社会群体。

个体在各社交网站中的自我表现不同，整体便是个体的完整形象。

通过社交网络与云平台的安全接口，实现个人社交资源的统一上传、分类与管理。

利用图形化的地图分类工具，对知识进行分类；通过知识交换软件，与他人进行珍贵资源的互享合作；结合知识求索交换模块，对云知识管理平台的共享知识进行订阅学习；搜索功能分为内部全文检索与外部的摘要式检索。

各种服务依据用户需求将被不断开发运用。

　　最后是落实社会关系的管理。

知识生成与知识管理都不是目的，最终是为了实现知识的运用与创新。

不同于企业知识管理平台的同一性，个人知识管理平台是符合个人特色，日积月累的知识成果。

它不受传统知识管理内容与形式的束缚，个体更易在自身构建的知识管理体系中提炼归纳出各具特色的创新知识点。

知识的运用包括多方面，业务运用、学习巩固、理财规划、社会往来关系网络管理等。

实现个人知识管理将使其对自己的知识成长路径有迹可循，知识遗产可继承管理，避免了知识资源因人的寿命期限而失传。

　　四、结语

　　现阶段，社交范围涉及生活、学习与工作的方方面面，充分利用社交过程中的信息资源，进行信息向知识的转化，形成个人知识解决方案，最终运用到社会生活中去，形成属于个人的有迹可循的知识管理平台意义重大。

本文所建立的云知识管理平台充分考虑到个人用户的资源需求和有限的人力、物力，利用软件平台与硬件资源的可扩展性，实现个人社交知识的可持续管理。

在社交个性化不断发展之后，知识管理功能模块可依据需求进行增补。

知识评估与个人能力评估需要专业的权威机构的加入，政府部门应大力推进，以推动整个社会知识管理的步伐，推动创新知识驱动经济发展的步伐。

　　参考文献：

　　[1]宗乾进.国外社交网络研究热点与前沿[J].图书情报知识，2012（06）.

　　[2]袁莉，姚乐野.政府知识管理应用社交网络研究[J].图书情报工作，2013（03）.

　　[3]许伟.基于微博的个人知识管理研究[J].中国电子商务，2012（18）.

　　[4]唐丽娜.Web2.0技术支持下的个人知识管理[J].管理观察，2009（10）.

　　[5]储节旺.国内外知识管理研究领域、主要成就及未来趋势[J].情报资料工作，2006（05）.

　　[6]孟丁磊，王宇.国内知识管理理论的发展[J].现代情报，2007（08）.

　　[7]欧兆虎.知识管理与知识评价[J].图书情报知识，2006（03）.

　　[8]王文清，陈凌.CALIS数字图书馆云服务平台模型[J].大学图书馆学报，2009（04）.

　　[9]陈建军.企业知识管理系统架构研究[J].科技进步与对策，2009（03）.

　　[10]霍艳芳，刘传铭，王玲.虚拟企业知识管理应用模块设计[J].研究与发展管理，2004（03）.

　　[11]熊明福，欧阳伟，竹学雪.基于SNS平台的个人知识管理研究[J].软件导刊（教育技术），2011（03）.

　　（作者单位：

罗小芳，上海理工大学管理学院；钱燕云，上海理工大学管理学院、上海理工大学汉堡国际工程学院）