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案例分析
案例分析
案例1：
田亮代言安利纽崔莱营养保健食品
继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明显的名字联系在一起——著名跳水运动员田亮目前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。
作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。
在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。
自从与伏明霞合作，成功推出“有健康，才有将来”的品牌形象之后，安利希望再选择一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，以进一步体现纽崔莱健康自然的品牌形象。
一番考虑之后，2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。
一直以来，田亮以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱。
2001年“全国十佳运动员”评选中，他更是被评为最受欢迎的男运动员。
出于爱护自身社会形象的考虑，田亮选择合作伙伴时，要求对方必须是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业。
经过多次接触，田亮对安利公司的发展历史、品牌形象有了深入了解，对安利的企业文化、纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感，所以愉快地接受了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人。
【问题】
1、这是利用什么关系所开展的公关活动？
2、本案例对你有什么启发？
（请写出一篇400字左右的案例分析）
【答题要点】
1、这是利用名流关系所开展的公关活动。
名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人
已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。
田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。
邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。
同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。
作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。
在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。
纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：
（1）识别信息是公关策划的关键。
公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。
公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。
安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。
（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。
抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。
在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。
于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。
反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。
（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。
案例2：
可口可乐公司捐助湖北灾区小学
1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。
中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。
当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和大学生时，你认为，可口可乐想的到底是什么?
可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宣布，可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。
对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。
据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。
可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说，1993年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因
为，希望工程所资助的那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐。
但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变中国农村面貌的主流。
需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。
可口可乐的老对手——百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。
如今，资助贫困地区、灾区儿童的方式，已经得到可口可乐总部认可，并且推广到非洲等地。
对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。
美国最新一期《财富》杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。
【问题】
可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义?
（请写出400字左右的案例分析）
【答题要点】
在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。
不少企业认为回报社会企业吃亏。
但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。
可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法，1998年我国发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。
可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。
对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。
对于可口可乐来说，1998年的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会。
可口可乐捐资助学，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度；据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％。
市场经济条件下，企业都把经济效益放在首位，资助社会公益事业的确需要一点“自我牺牲”精神，但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的，企业关心社会，社会就加倍的回报企业，“投之以木桃，报之以琼瑶”。
案例3：
上海蓓英百货服装店的营销
上海蓓英百货服装店，是一家特约经销牛仔裤的个体集体联营商店。
前几年，在服装业日趋萧条的情况下，店主想出了颇具公关意识的一招：
定做了一条近2米长，腰围1．3米宽的特大牛仔裤悬挂在店堂，上面别着一张纸条，纸上写着“合适者赠送留念”，以此招揽顾客。
这一别出心裁的做法，引来了不少高个子和大块头，他们苦于无处购买合适的牛仔裤而到此处碰碰运气，然而．这条牛仔裤实在太肥大了，他们只能望“裤”兴叹，但小店的名气却由此而大振：
这种奇妙宣传逐渐引起了新闻媒介的注意。
《上海经济透视》、《新民晚报》、《解放日报》等纷纷对此作了报道，使这家原本淹没在个体市场的小店，竟一下变得家喻户晓，尽人皆知了。
人们普遍关心的是：
“牛仔裤被穿走了吗?
”没有！
店主继续寻觅
“合适者”。
不久，第一个幸运者出现了，上海浦东陆行镇腰围1．30米的退休工人陆阿照穿走了第一条超大型牛仔裤，人们的情绪陡然高涨了，《解放日报》以《腰围1．3 米的牛仔裤被穿走了》为题报道了这一新闻。
蓓英百货服装店又一次名声大振。
在此期间，国家女篮的郑海霞曾到店里来试试，但因裤腰太肥而不无遗憾地走了，店里特意到广州重新定做一条，赶到北京去送给郑海霞。
这样，蓓英服装店的名声从上海传到了北京。
中国“巨人”穆铁柱是慕名而来的第三位幸运者，他光顾“蓓英”的这一天，这间只有一间门面的小店顿时热闹非凡，很多人围拢在此，争相观看穆铁柱穿牛仔裤的场面，在这位2米多高的巨人面前，一旁的售货员和观众简直成了小娃娃，在那些好奇的观众看来，这本身就是一大“奇观”。
店主把穆铁柱送出店门之后，“穆铁柱穿上了牛仔裤”的消息不胫而走，各大小报刊纷纷报道，上海电视台、中央电视台也相继播放这条新闻。
就这样，蓓英百货服装店没花一分钱广告费，仅用三条超大型牛仔裤就轻而易举地名扬全国，营业额翻了几番。
【问题】
这个案例给你哪些启示?
为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式?
（请写出一篇400字左右的案例分析）
【答题要点】
蓓英服装店原本是一个鲜为人知的小店铺，但店主十分精明，一方面通过悬挂超肥超大牛仔裤的手段，制造新闻，招徕顾客；另一方面借助名人效应，扩大知名度；通过给郑海霞、穆铁柱定做牛仔裤吸引新闻媒体关注和报道，使得这家个体集体联营的小店名扬全国。
这种不同凡响的效果，正是店主敏锐的公关意识的绝妙体现。
服装店的店主深谙新闻媒介的特点和作用，通过吸引公众注意，制造了一个具有营销价值的新闻热点并大获成功。
“制造新闻”，是组织提高知名度和美誉度常用的公关手段之一，是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。
对组织来说，恰当的“制造新闻”有以下好处：
第一，“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。
“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的创造型的新闻媒介公关活动。
第二，“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。
新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆。
因此，“制造新闻”将组织所要扩散和传播的有关信息用新闻的方式传递给公众，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。
第三，“制造新闻”是一种最经济的传播方式。
由于“制造”出来的新闻具有报道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来说这种宣传是免费的。
在牛仔裤的公关上，店主的高明之处就在于：
抓住了新闻媒体的特点，制造一系列新奇、生动的轰动事件，引起新闻媒体注意和追踪报道，吸引公众的注意力，不花一分钱达到了广告宣传的目的，使小店名扬全国。
蓓英服装店的做法说明，了解新闻媒体的特点，可以帮助组织达到事半功倍的公关宣传效果。
案例4：
北京电信发展总公司《致歉》信
1999年元月份，在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则《致歉》，大意是"由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误，造成对一些手机用户的收费不当，郑重向这些用户致歉并退还误收的维修款，《致歉》中列出了退款用户的名单和他们的手机密码串号。
《致歉》一出，即在京城广大手机用户中引起了极大的震动，用户们对电信发展总公司这种"自揭家丑"，开诚布公真诚为用户服务的做法表示赞赏。
北京电信发展总公司是一家大型国有企业，年营业额高达一亿元，按一般人的想法是他们不会为这点"小事"较真，现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后无条件退款还公开致歉，让人们对电信部门有了新的看法。
从这件事上，人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心。
【问题】
1．从公共关系的角度看，北京电信发展总公司的公开《致歉》有何深远意义？
【答题要点】
（1）实事求是乃是明智之举。
采取实事求是的态度，知错即改，是树立一个组织形象的最有效、最持久的方法，同时也是一个组织对公众负责所必须遵循的职业道德准则。
公开致歉，可以使坏事变成好事，对企业能起到良好的宣传作用。
所谓因祸得福，正是这个道理。
（2）反差效应。
承认缺点和不足，敢于向公众公开事实真相，是一个组织有自信心的表现，不仅可以恢复失去的信誉，而且会赢得公众的理解和信任。
公开致歉反得美名，使广大消费者改变了对电信部门的看法，此举可称之为妙手回春。
（3）在市场经济的条件下，商家与消费者之间除了建立起服务与被服务的关系，更关键的是还要建立起相互信任的关系，只有这样，消费者才会信赖商家，商家也才能把生意越做越火。
北京电信发展总公司“自揭家丑”，这种自觉的公众意识是公共关系工作中所必须遵循的重要原则。
只有注意尊重、维护公众利益，才能获得组织的长期利益。
（4）北京电信发展总公司敢于“自揭家丑”，真诚对待消费者的做法，值得赞赏。
尽管许多消费者不会为“小钱”斤斤计较，但问题出了，总该有个说法，提出解决办法，征得消费者的理解和信任。
相反，知错不改，则会在无声无息中加大相互之间的隔阂。
案例5：
香港商店强力胶水营销事件
香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。
一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：
"明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！
"这个消息不胫而走。
第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。
店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。
人们一个接着一个地上来试运气，结果
金币纹丝不动。
这一切都被录像机摄入镜头。
这家商店的强力胶水从此销量大增。
【问题】
1． 为什么说"制造新闻"是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？
【答题要点】
“制造新闻”是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。
（1）“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。
“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的、创造性的新闻媒介公关活动。
（2）“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。
新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆。
因此，“制造新闻”将组织所要扩散和传播的有关信息用新闻的方式传递给公众，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。
（3）“制造新闻”是一种最经济的传播方式。
由于“制造”出来的新闻具有报道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来说这种宣传是免费的。
总之，我们可以说“制造新闻”是一种最主动、最有效、最经济的传播信息方式。
胶水店的高明之处在于：
通过“制造新闻”引起公众及媒体的注意，这种宣传与商业广告相比，新奇刺激，引人入胜，使公众在不知不觉中认同了强力胶水；而商店则借事件的影响，借助新闻媒体名扬四方，扩大了强力胶水的销量。
案例6：
顶新国际集团慰问抗洪救灾活动
《中国经营报》1998年9月1日第5版报道：
1998年8月中旬，顶新国际集团抗洪救灾慰问团代表来到湖北省武汉防汛指挥总部，向华中三省受灾地区的民众和抢险官兵送来50多卡车的康师傅方便面和纯净水。
这5万箱的物资总价值人民币120万元，连同前些日子该集团旗下的武汉、杭州、重庆等各公司的捐赠物资，捐赠金额已累积200多万元。
顶新集团公关部侯金雯经理率领慰问团亲自压车把物资送到了防汛大堤上。
【问题】
从公共关系营销的角度看，顶新集团向灾区捐赠物资的事件对其组织发展有何重大意义？
【答题要点】
（1）抓住新闻及公众关注的热点。
1998年夏季我国发生的特大洪水灾害引起世人关注，新闻界派出精兵强将追踪报道，洪水灾区无疑是新闻关注的焦点。
顶新集团敏感地抓住了公众关注的热点，精心组织，派出慰问团向灾区捐献物资。
（2）从公关营销的角度看，其重要意义有：
第一，主动参与社会公益资助能充分体现出互利的原则，使社会效益和社会组织
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经济效益有机结合起来。
社会公益资助是一种复合式大众传播活动，通过各类新闻媒体对事件本身的宣传，大大提高了组织的知名度和美誉度，联络组织和公众的情感，增强了公众对该组织的好感。
第二，主动参与资助灾区的公益活动，是组织和政府搞好关系的重要途径，也是组织向社会表明其承担社会义务和责任的重要手段。
社会组织可以通过社会公益资助来树立关心社会的良好形象，培养同各个公益组织及灾区公众的良好感情，同时，对于塑造社会组织的公共关系形象具有现实意义。
第三，顶新集团的捐助活动，同新闻媒介和社会公众关心的热点紧密联系，这无疑会使人们将组织的名字和社会功绩永远铭记在心里。
第四，资助有助于产品的销售。
通过资助活动能够提高企业的美誉度和影响力，加深组织与公众之间的感情，给消费者留下深刻印象，从而将大大有利于推销组织的产品或服务，这种影响力是其他任何广告形式无法相比的。
案例7：
3517厂常盛不衰的奥秘
《中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。
厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。
1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。
对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。
经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。
千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。
【问题】
请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。
【答题要点】
（1）“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。
3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。
（2）“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。
在处理与顾客的纠纷时，一定要站在顾客的角度，努力寻找解决问题的办法。
3517厂在处理顾客投诉时，本着对企业负责，为顾客服务的态度，千里换鞋，不仅为企业赢得了一批“铁客户”，还增进了顾客和企业情感和信任。
（3）“顾客是自己的衣食父母”，是国内外一些卓越企业始终坚持的原则。
3517厂千里寻顾客，不仅维护了企业的形象，也使顾客得到了绝对的尊重和保护，正是这种“信誉第一、顾客至上”的服务理念，才使3517厂的良好声誉不胫而走。
40．征询型公共关系：
是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。
其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。
41．间接调查法：
是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。
其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。
42．服务型公共关系：
是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。
其目的是以行动来获得社会公众的了解与好评，塑造自己的美好形象。
43．维系型公共关系：
是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系活动模式。
其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。
企业开展赞助活动应注意些什么？
答：
所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事项：
（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。
赞助切忌盲目，一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。
（2）企业应将公共关系政策公布于众。
应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。
（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。
应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。
（4）对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。
由此创造出的良好的社会效益，
概括组织形象的具体内容。
答：
所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。
一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
具体而言，组织形象应该包括：
（1）产品形象。
它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。
（2）员工形象。
员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
（3）机构形象。
主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
（4）管理形象。
就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。
（5）企业文化形象。
主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等。
比较公关部与公共关系公司的优势和不足之处。
答：
1公共关系部的优势：
熟悉组织情况。
能提供及时的公共关系服务。
有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。
有利于节约经费。
公共关系部的不足之处：
职责不明，负担过重。
看问题有时不够客观。
总费用可能比聘请公共关系公司多。
有可能成为组织的一种负担。
2与公共关系部比较，公共关系公司的优势是：
职业水准比较高。
看问题比较客观。
社会关系广泛。
信息比较灵通。
机动性强。
建议容易为人们所重视。
节约经费。
公共关系公司的不足之处：
不太熟悉客户情况。
工作缺乏连续性，持久性差。
远离客户。
52、公关广告的创作原则主要有哪些？
答：
公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：
（1）内容真实。
公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。
如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。
同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。
（2）立意深刻。
公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。
一些好的公关广告，令人看后回味无穷。
（3）构思新颖。
公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。
不论哪种形式的公关宣传，都忌讳人云亦云、一般化、呆板、雷同。
（4）态度友善。
公关广告的立意、语言，都应当的友善的，与公众为友，地位平等，
反对盛气凌人。
即使是对待竞争的对手，也要有一种公平竞争，共同发展的良好愿望，绝不能采取贬低、排斥、压抑对手的方法。
公众的基本特点？
答：
公众是指一个社会组织发生直接或间接关系，结该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，体和社会团体。
也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
公众有以下的特点：
1.群体性。
从组织的角度来说，公众在很大程度上具有关群体的特征。
常见的群体可划分为三个层次，即法人群体，任务群体和角色群体。
2.同质性。
即公众
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