《网络营销》第二章教案企业网络营销的实施准备.docx
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《网络营销》第二章教案企业网络营销的实施准备
任务二教学实施计划
任务
名称
任务二、企业网络营销的实施准备
教学
目标
知识点
1.对企业内部条件的分析
2.网络营销人力资源配置
3.企业网站的种类与功能
4.企业网站建设
技能点
1.具有根据企业实际情况，开展网络营销前的内部准备工作；
2.具有根据企业网络营销的实际需要，制定企业网站建设规划方案及对网站进行运营、推广的能力。
重点
难点
重点
搜索引擎营销服务的类型
难点
免费登录分类目录和付费登录
学时
安排
类型
课内时数
总时数
８
讲授
４
实训
４
实训
与
作业
实训项目
网站建设规划能力训练
复习思考题及作业
1.网络营销实施企业内部准备。
2.企业开展网络营销的方式有哪些？
3.如何进行企业网站优化？
网上交流
研讨题目：
博客营销的优点在哪里？
问题：
怎样写博文才能抓住客户的眼球？
学习资源
案例：
2.1宝洁公司的网站建设
2.2虚拟团队立奇功
小故事：
2.1海尔集团的网站建设
2.2用户眼球视线跟踪研究
游戏：
利用阿里旺旺，模拟客户与卖家的侃价。
阅读材料：
2.1网站优化与搜索引擎排名SEO的区别
2.2通用汽车公司（GM）非同寻常的首页设计
任务二教学内容与方法
教学内容
方法与时间
任务提示：
具有根据企业实际情况，开展网络营销前的内部准备工作；具有根据企业网络营销的实际需要，制定企业网站建设规划方案及对网站进行运营、推广的能力。
任务情景：
企业用于网络营销的支出不是消费，而是一项投资，而且是长期投资。
网络营销不一定能取得立竿见影的成效，有时还需要不断地投入资金。
决策人员应该根据企业的财务状况制订适合自身条件的网络营销战略，如网站的功能和构建方式、网络营销组织结构、推广力度等等。
2.1企业网络营销实施的内部准备
一个企业是否需要在网上开展营销活动，在很大程度上取决于行业的特点和产品的特性，因为网络营销的开展是为顺应营销手段的发展而不是为了赶时髦。
如果一个行业的特点决定了利用传统方法更加有效，那么可以暂时不必考虑网络营销或只将网络营销作为一种辅助营销手段。
如果网络营销不能在短期内带来切实的收益，还是应该量力而行，根据本企业的实际情况慎重决定。
网络营销的开展需要一定的支持条件，包括企业外部的基本环境和内部的基本条件。
广义地讲，网络营销的外部环境包括网络营销基础平台以及相关的法律环境、政治环境、一定数量的上网企业和上网用户、必要的互联网信息资源等等。
企业的内部准备则包括企业内部条件的分析、网络营销人员的配备、企业资金投入等。
2.1.1对企业内部条件的分析
企业在开始进行网络营销前，要先明确客户群定位，即你的客户群在哪儿、互联网上是否有你的客户群，企业生产的产品是否适合在网上销售、市场竞争度怎样、网络同行业是否已经达到饱和等。
针对这些问题，企业需要首先对内部的基本条件进行深入的调研和分析，即企业市场定位、市场竞争状况、人力资源等方面进行分析。
1）企业产品的市场定位
网络营销前期工作之一是进行准确客观的市场定位。
准确的市场定位决定着企业的营销方式，定位是整个网络营销的基础。
由于网络营销与传统营销在很多方面存在较大差别，因此，其市场定位也有其独特的特点。
准确客观的网络营销市场定位，必须弄清以下几个关键问题:
（1）产品或服务是否适合利用网络进行营销
一般说来，标准化、数字化、品质易于识别的产品或服务较适合在网络上进行营销。
所谓标准化的商品或服务，是指某种商品或服务很少发生变化，消费者很容易识别其性能，例如图书，它的标准化程度高适合网上销售。
所谓品质容易识别，是指你的产品或服务有不同于其它同类产品或服务的地方，消费者很容易识别其品质。
例如，一个商品的品牌，像中国银行这样的世界级品牌，在它的站点上，消费者很容易信赖其网上金融服务。
（2）目标市场客户应用互联网的频率
网络营销的本质是一种新的、高效的营销方式。
目标市场客户应用互联网的频率，无疑是一个非常重要的参数，假设目标市场的客户基本不使用网络，那么在互联网上进行营销显然是不值得的。
如果面对这样的情形，则可以通过互联网完成原传统营销方式的一部分功能，如信息收集、广告宣传等。
（3）确定具体的营销目标
与传统营销一样，网络营销也应有相应的营销目标。
有了目标，还需进行相应的控制。
网上营销的目标总体上应与现实中营销目标一致，但由于网络面对的市场客户有其独到之处，且网络的应用不同于一般营销所采用的各种手段与媒体，因此具体的网上市场目标确定应稍有不同。
企业刚开始应用网络营销阶段，目标不应定得过高，重点应在于如何使客户接受这种新颖的营销手段。
2）行业竞争状况
互联网的发展为行业竞争状况分析提供了方便，同行业的企业由于生产类似的产品或服务，往往被收录在搜索引擎或分类目录的相同类别，要了解竞争者或其它同行是否上网，只需到一些相关网站查询，并对竞争者的网站进行分析，对行业的竞争状况就会有大致的了解。
如果竞争者尤其实力比较接近的竞争者已经开始了网络营销，甚至已经取得了明显收益，企业就必须认真考虑自己的网络营销战略了。
网上的竞争对手往往与现实中的竞争对手一致，网络只是市场营销的一个新的战场。
竞争对手的分析不可拘泥于网上，必须确定其在各个领域的策略、营销手法。
在网上，要访问竞争对手的网页，往往对手的最新动作包括市场活动会及时反映在其网页上；而且要注意本企业站点的建设，以吸引更多的消费者光顾。
3）网络营销方法的选择
企业实施网络营销策略时，根据企业所处网络营销的不同阶段，需要选择不同的营销方法。
常见的网络营销方法，包括注册免费企业网站或者收费的VIP网站，发布产品与服务信息；注册企业与个人博客；投资在各种网站做广告；搜索引擎做关键词推广；电子邮件营销等等。
4）清晰丰富的网站建设资料
一个网站的成功决不是偶然的，它需要众多的内容去充实。
很多企业对网站资料毫不在乎，甚至随意抄袭同行业网站，这样做只会对企业形象带来负面影响，违背了网站建设最根本的目的。
企业在建设网站之前，应该将所需要的资料整理清楚，建立一个清晰、丰富、实效的企业网站。
5）网络营销管理准备
网络营销与传统营销相比，有其自身的特殊性，例如，互联网本身的互动性、信息发布的及时性以及网络营销的基本手段——网站建设和推广等，这就要求网络营销人员既有营销方面的知识，又有一定的互联网技术基础。
目前，这种复合型人才比较短缺，企业是否拥有高水平的网络营销人才，对网络营销的效果有直接影响。
对于企业而言，在实施网络营销前就要安排专门人员，或组建专门网络营销团队，重视网络营销人才的专业培养或引进。
2.1.2网络营销人力资源配置
网络营销发展迅速，人才需求存在很大的空缺，很多企业的网络营销人员没有经过专业培训，所以企业在开展网络营销前，需要立即安排专门人员组建专业网络营销团队，并对团队成员进行培训和指导。
1）网络营销团队的核心组成
网络营销是企业的一项战略工程，网络营销战略的实施需要一个配置合理、配合密切、战斗力强的营销团队。
一个合适的网络营销团队应该包括网络营销管理、网络营销策划、网络技术、内容创作、网络推广等人员。
团队如何配置要根据企业的营销现状、营销模板、人力、物力、财力方面的综合考虑，拥有了合适的团队，网络营销战略就才能成功。
2）网络营销人员规模的设计方法
营销人员是企业中最有生产价值的资产之一，营销队伍的规模直接影响着企业营销业绩和成本的变动。
它既受市场营销组合中其它因素的制约，又影响企业的整个营销战略。
企业设计网络营销队伍规模的方法主要有三种：
（1）销售百分比法
企业根据历史资料，计算出网络营销队伍的各种耗费占营销额的百分比，以及网络营销人员的平均成本，然后对未来销售额进行预测，从而确定网络营销人员的数量。
（2）分解法
分解法是把每一位网络营销人员的产出水平进行分解，再同销售额预测值相对比，就可判断网络营销人员队伍的规模大小。
（3）工作量法
营销人员的数量与销售量之间具有内在的联系，根据企业所处的发展阶段，确定一个合理的、饱满的工作量指标。
前两种方法比较简单，可是它们忽略了营销人员的数量与销售量之间的内在联系，因而在企业工作中应用范围有限。
3）人员分配
在网络营销开展过程中，客户最需要企业营销人员提供专业化的服务。
因此，企业需要一大批具备专业知识的营销人员。
在对网络营销人员的工作进行布置时，也需要运用合理的安排方法。
目前，绝大多数中小企业进行网络营销还是靠外包，全权外包给专业的网络营销公司。
这样做的好处是，企业更省心省力，而且外包公司比较专业的话效果也不错。
但是，这样做也存在一些问题，主要表现在：
第一，企业没有网络营销的知识基础，不好准确地把控效果；
第二，如果和外包公司产生纠纷或则停止合同，网络营销的主动权就有可能完全掌握在外包公司手里，企业会陷入很被动的尴尬境地；
第三，未来企业自主营销是一个趋势，网络渠道和传统渠道的开拓一样是一个长久的过程，一份长久的事业，需要自主经营。
未来中小企业内部都会配备自己的网络营销团队，如果再一位地实行外包就等同是失去了网络营销的技术资本，也就失去了竞争力。
4）网络营销人员的技能培训
在网络环境下，信息技术与企业业务之间的关系比过去任何时候都更加紧密。
网络技术需要的软、硬件的开发与维护仅仅是保障网络营销能够顺利进行的一个方面。
实际上，网络营销人员素质才是具有弹性，并最终决定网络技术应用效果的因素。
因此，企业应在网络营销人员的技能培训中，充分地重视既懂营销又懂信息技术的通才的培养。
2.1.3企业资金支持
企业用于网络营销的支出不是消费，而是一项投资，而且是长期投资。
网络营销不一定能取得立竿见影的成效，有时还需要不断地投入资金。
决策人员应该根据企业的财务状况制订适合自身条件的网络营销战略，如网站的功能和构建方式、网络营销组织结构、推广力度等等。
要做好网络营销，需要把网络营销纳入企业正常的产品运营工作中去。
需要有一块独立的资金预算，如果企业资金比较充裕，可以结合多种营销手段，投入的成本也会高一些。
但如果资金不充裕，建议单独采用某些网络营销手段进行推广。
2.1.4企业开展网络营销的方式
当企业的基本条件具备之后，就可以开展网络营销活动。
按照是否拥有自己的网站来划分，网络营销可以分为两类：
无站点网络营销和基于企业网站的网络营销。
也就是说，在建立自己的企业网站之前，也可以利用互联网上的资源，开展初步的网络营销活动。
很多企业可能都会经历这种游击战性质的网络营销初级形式，但由于每个企业的情况不同，这一阶段的持续时间可能会有很大差别。
本章后一节所讨论的内容主要是基于网站的网络营销，在这里先简单介绍一下无站点营销的基本方法。
无站点营销以利用网络信息资源为主，包括发布信息和收集其他企业的产品信息，同时也可以开展简单的电子商务。
1）免费发布信息
根据企业产品或服务的特性发布在相关类别，有时这种简单的方式也会取得意想不到的效果。
例如，可以在阿里巴巴全球贸易网免费发布企业信息，以获取商机。
2）检索并收集信息
互联网上的信息内容不仅丰富还很透明，企业可以根据自己的需要查询有价值的信息，用互联网上的信息寻找潜在客户，然后有针对性地回应潜在客户或者合作对象的需求，主动向潜在客户介绍你的产品或服务。
同时，通过网络寻找商业信息的方式很多，既可以到网上信息平台寻找买方信息，也可以利用搜索引擎查询你的潜在客户。
3）网上拍卖
网上拍卖是电子商务领域比较成功的一种商业模式，国外一些知名网站如Ebay等都提供了拍卖业务，并取得了很好的经营业绩，在国内也已经有几家具有一定规模的网上拍卖网站。
但拍卖经历的过程较长，最后的结果也具有较大的不可预测性。
无论如何，作为一种全新的电子商务模式，值得做一些尝试，即使成交量不高，至少可以达到一定的宣传效果。
4）加入专业经贸信息网和行业信息网
这种方式在某些方面类似于“免费发布供求信息”，行业信息网汇集了整个行业的资源，为供应商和客户了解行业信息提供了巨大方便，形成了一个网上虚拟的专业市场。
加入行业信息网是网络营销必要手段，如果你所在的行业已经建立了这样的专业信息网，即使企业已经建立了自己的网站，仍有必要加入行业信息网，有针对性地进行信息宣传。
5）建立网上商城
由于这种营销方法可以和直接销售结合起来，并且费用低廉，操作简单，受到很多企业的欢迎。
目前，很多企业采用线上、线下两种方式结合开展营销。
6）开展市场调研
网络营销并不仅仅是产品推广和销售，市场调研也是网络营销的重要内容和基本职能，利用搜索引擎和一些专业网站的企业数据库资料开展基本的市场调研是很有价值的。
除了上面介绍的一些无站点网络营销方法之外，还可以通过多种方式来达到宣传的目的，如赞助某些网站的活动或电子刊物的相关栏目、利用专业服务商或者合作伙伴的营销资源发布Email广告等等。
事实上，在建立了企业网站之后，这些无站点网络营销方法仍然是有效的，通过与网站相结合，往往可以发挥更好的效果。
2.2企业网络营销网站的建设与推广
企业要想真正发挥网络营销的优势，实现全面的网络营销，首先必须拥有自己的网站。
网站是企业一切网络营销活动的基础载体，在所有的网络营销工具中，企业网站是最基本、最重要的一个。
就像是传统企业要销售产品必须要有一个用于展示产品和形象的实体店面一样。
企业网站是一个综合性的网络营销工具，这也就决定了企业网站在网络营销中的作用不是孤立的，不仅与其他营销方法具有直接的关系，也构成了开展网络营销的基础。
企业决定建设网站时可以把自己的品牌理念和设计要求传达给设计人员。
企业网站建设既可以外包给专业的网站建设服务公司，也可以自行设计，无论哪种方式，都需要明确对网站的要求。
一个成功的网站需要市场、销售、公关、顾客服务等相关部门人员协同专业技术人员共同完成或者将对网站功能的需求清晰地转达给专业服务公司进行制作。
目前，市面上普通的企业定制网站的价格从几百元到上万元不等，如果是品牌网站，要融入动画等效果则更贵。
现在网上有很多免费的自助建站系统，如NITC、建站之星等。
这些自助建站系统一般都符合搜索引擎优化标准，很利于利于网站收录和排名。
但缺点就是不容易做到完全的个性化。
2.2.1企业网站的种类与功能
1）企业网站建设的特征
从企业营销策略来看，企业网站是开展网络营销的综合性工具,是企业最全面的网络营销信息源。
作为网络营销综合工具的企业网站具有一定的特殊性，与搜索引擎和电子邮件等网络营销工具相比，企业网站具有下列五个方面的特点：
（1）企业网站具有自主性和灵活性
企业网站的建立是完全根据企业本身需要量身设计和制作的，因此在功能上有较大的自主性和灵活性，也正因如此，每个企业网站的内容和功能会有较大的差别。
企业网站效果的好坏，主动权掌握在自己手里，其前提是对企业网站有正确的认识，这样才能适应企业营销策略的需要，并且从经济上、技术上有实现的条件。
因此，企业网站应适应企业的经营需要。
（2）企业网站是主动性与被动性的矛盾同一体
企业通过自己的网站可以主动发布信息，发送什么信息、什么时间用什么时候发送，都是营销人员自己可以决定的，这是企业网站主动性的一面，但是发布在网站上的信息不会自动传递给用户，只能“被动地”等待用户自己来获取信息，这又表现出企业网站具有被动性的一面。
同时具有主动性与被动性也是企业网站与搜索引擎和电子邮件等网络营销工具在信息传递方式上的主要差异。
（3）企业网站的功能需要借助其他网络营销手段来体现
企业网站的网络营销价值，是通过网站的各种功能以及各种网络营销手段体现出来的，网站的信息和功能是基础，网络营销方法的应用是条件。
如果建设一个网站而不去合理应用，企业网站这个网络营销工具将不会发挥应用的作用。
无论功能多么完善的网站，如果没有用户来浏览和应用，企业网站也就成为摆设，这也就是为什么网站推广作为网络营销首要职能的原因。
在实际应用中，一些企业由于缺乏专业人员维护管理，于是呈现给浏览者的网站内容往往数年如一日，甚至用户的咨询邮件也不给予回复，这样的企业网站是不可能发挥其作用的。
（4）企业网站的功能具有相对稳定性
企业网站的内容需要实时更新，但企业网站的功能具有相对稳定性。
这里的稳定性具有两方面的含义：
一方面，一旦网站的结构和功能被设计完成并正式开始运作，在一定时期内将基本稳定，只有在运行一个阶段后进行功能升级的情况下，才能拥有新的功能，网站功能的相对稳定性，无论对于网站的运营维护，还是对于一些常规网络营销方法的应用，都很有必要，一个不断变化中的企业网站是不利于网络营销的；另一方面，功能的相对稳定性也意味着，如果存在某些功能方面的缺陷，在下次升级之前的一段时间内，将影响网络营销效果的发挥，因此，在企业网站策划过程中，应充分考虑到网站功能的这一特点，尽量做到在一定阶段内功能适用并具有一定的前瞻性。
2）企业网站的五种基本形式
（1）信息发布型网站
信息发布型网站，是以推广企业产品（服务）为目的的网站形式，多用于品牌推广以及沟通，是企业的产品“展示框”。
这种类型的网站利用网络的多媒体技术、数据库存储查询技术、三维展示技术并配合有效的图片和文字说明，将企业的产品（服务）充分展现给新老客户，使客户能全方位的了解公司产品。
与产品印刷资料相比，网站可以营造更加直观的氛围和产品的感染力，促使商家及消费者对产品产生采购欲望，从而促进企业销售。
信息发布型属于初级形态的企业网站，不需要太复杂的技术，而是将网站作为一种信息载体，主要功能定位于企业信息发布，包括公司新闻、产品信息、采购信息等用户、销售商和供应商所关心的内容，多用于品牌推广以及沟通，网站本身并不具备完善的网上订单跟踪处理功能。
（2）品牌宣传型网站
品牌宣传型网站，是以宣传企业的核心品牌形象或者主要产品（服务）为主的网站形式。
这种类型的网站无论从目的上还是实际表现手法上相对于普通网站而言更像一个平面广告或者电视广告。
本类网站的设计非常强调创意，但不同于一般的平面广告设计。
网站利用多媒体交互技术、动态网页技术并配合广告设计，将企业品牌在互联网上发挥得淋漓尽致。
本类型网站着重展示企业CI、传播品牌文化、提高品牌知名度。
对于产品品牌众多的企业，可以单独建立各个品牌的独立网站，以便市场营销策略与网站宣传统一。
（3）企业涉外商务服务型网站
企业涉外商务服务型网站，是利用互联网为企业各种涉外工作提供远程、及时、准确的服务。
本类型网站可实现渠道分销、终端客户销售、合作伙伴管理、网上采购、实时在线服务、物流管理、售后服务管理等，它将更进一步的优化企业现有的服务体系，实现公司对分公司、经销商、售后服务商、消费者的有效管理，加速企业的信息流、资金流、物流的运转效率，降低企业经营成本，为企业创造额外收益，降低企业经营成本。
（4）网络直销型网站
网络直销型网站，是在网上直接实现商品交易的网站类型。
它是在发布企业基本信息的基础上，增加网上接受订单和支付的功能。
购买的对象可以是企业（B2B），也可以是消费者（B2C）。
为了确保采购成功，该类网站需要有产品管理、订购管理、订单管理、产品推荐、支付管理、收费管理、送发货管理、会员管理等基本系统功能。
本类型网站还可建立积分管理系统、VIP管理系统、客户服务交流管理系统，商品销售分析系统，以及与内部进销存（MIS，ERP）打交道的数据导入导出系统等。
通过网站可以开辟新的营销渠道，扩大市场。
同时，还可以接触最直接的消费者，获得第一手的产品市场反馈，有利于市场决策。
网上直销型企业网站的价值，在于企业基于网站直接面向用户提供产品销售或服务，改变传统的分销渠道，减少中间流通环节，从而降低总成本，增强竞争力。
（5）企业综合型门户网站
企业综合型门户网站，是将企业的日常涉外工作上网，其中包括营销、技术支持、售后服务、物料采购、社会公共关系处理等。
它是所有各类型企业网站的综合，是企业面向新老客户、业界人士及全社会的窗口，是目前最普遍的形式之一。
该类网站函盖的工作类型多，信息量大，访问群体广，信息更新需要多个部门共同完成。
企业综合门户型网站有利于社会对企业的全面了解，但不利于突出特定的工作需要，也不利于展现重点。
他不仅运用在将信息发布在互联网上，更多的是集成了包括供应链管理在内的、整个企业业务流程一体化的信息处理系统。
3）企业网站的基本功能
企业网站的建立，主要为了给外界提供一个了解企业自身、树立良好企业形象，并适当提供一定服务的平台。
建设一个企业网站，不是为了赶时髦，也不是为了标榜自己的实例，重要的在于让网站真正发挥作用，让网站成为有效的网络营销工具和网络销售渠道。
网站的功能，主要表现在树立品牌形象、展示产品或服务、信息发布、顾客服务、顾客关系、网络调查、网络联盟和网络销售等方面。
（1）树立品牌形象
网站是企业在网络上的一个重要的宣传阵地，网站的形象直接代表着企业的网络品牌形象，人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站。
网站建设的专业化与否对企业树立网络品牌形象有着重要影响，同时也对网站的其他功能产生直接影响。
（2）展示产品或服务
顾客访问网站的主要目的是为了对公司的产品或服务进行深入的了解，企业网站的主要价值也就在于灵活地向用户展示产品说明及图片甚至多媒体信息。
即使一个功能简单的网站，也相当于一本可以随时更新的产品宣传资料。
（3）信息发布
网站是一个信息载体，在法律许可的范围内，可以发布一切有利于企业形象、顾客服务，以及促进销售的企业新闻、产品信息、各种促销信息、招标信息、合作信息、人员招聘信息等。
因此，拥有一个网站就相当于拥有一个强有力的宣传工具。
（4）顾客服务
通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，如常见问题解答（FAQ）、在线填写寻求帮助的表单、通过聊天实时回答顾客的咨询等。
（5）顾客关系
交互性是网络的重要特点之一。
企业在网站上，可以通过网络社区等方式吸引顾客参与，不仅可以开展顾客服务，同时也有助于增进顾客关系。
（6）网络调查
通过网站上的在线调查表，可以获得用户的反馈信息，用于产品调查、消费者行为调查、品牌形象调查等，是获得第一手市场资料的有效调查工具。
（7）网络联盟
为了获得更好的网上推广效果，需要与供应商、经销商、客户网站及其他内容互补或者相关的企业建立合作关系，组成网络联盟，没有网站，合作就无从谈起。
（8）网络销售
建立网站及开展网络营销活动的目的之一，就是为了增加销售。
一个功能完善的网站，可以完成订单确认、网上支付等电子商务功能，即网站本身就是一个销售渠道。
2.2.2企业网站建设
1）企业网站建设原则
（1）信息内容是网站的核心与灵魂
信息内容是网站最根本的要素。
如果说网站结构是骨架，那么网站内容就是肉和血，是浏览者了解企业的关键。
网站内容要新鲜、精练、专业、准确、真实。
此外，经常维护更新，给用户提供前沿信息，是网站增加吸引力的重要手段。
要想保持网站的访问量，吸引更多的“回头客”，必然要定期更新网站内容。
（2）体现企业特色服务的差异化
企业特色服务的差异化是规划网站内容的出发点。
除了实体商品可差异化外，企业也可以将其提供的服务加以差异化，并通过网站的形式表现出来，如在线咨询、顾客沟通、企业论坛及其他特色服务等。
（3）保证安全快速的访问
网站会一天24小时不停息的运转，这就要求企业在建立网站时，软硬件环境都要具备良好的稳定性。
为了提高浏览者的访问速度，还需要注意服务器的接入方式和接入带宽、摆放地点、硬件性能和页面数据量、网络拥堵程度以及网页中的诸元素（如图片和多媒体等）等多方面的因素。
（4）良好的交互性
好的网站网页必须与使用者有良好的交互功能，包括整体设计呈现、使用界面引导、网络交互式应用项目等等，都应该掌握交互的原则，让使用者感觉他的每一步都确实得到了适当的回应，这需要一些设计上的技巧与软硬件的支持。
（5）
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