集团化企业人力资源系统化管理解决方案.docx
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集团化企业人力资源系统化管理解决方案
集团管理协同高效
Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse
集团化企业人力资源管理解决方案
集团化酒店企业后勤一卡通管理系统
前言PREFACE
伟大的企业，往往要经历伟大的冒险和征服。
在过去三十年中，中国企业经历了世界上最大市场的开放与兴起。
集团企业战略人力资源管理解决方案是以战略人力资源管理为设计理念，以推动战略执行为目标，基于先进的BS网络平台，通过创建以能力素质为基础的任职资格体系、招聘选拔和培训发展体系，以绩效管理为核心的评估与激励体系，帮助集团企业构筑核心组织能力，是一套服务于集团战略、服务于成员企业部门业务和服务于全体员工职业发展的企业级整体解决方案。
在成功者的背后，是什么在支持他们的业务和规模不断前行？
他们如何决定企业人力资源战略？
他们如何实现集团总部对人力资源的管控以降低人员成本？
该解决方案面向集团应用，支持集权与分权、跨行业跨地域管理，满足企业在组织架构、权限、及各类HR业务上的集团化特性需求。
并且可以与预算管理、总账、生产制造、现金管理、资金管理等无缝联接，帮助集团企业实现人力资源的大集成管理。
这就是中国企业的未来，伟大的梦想从自我进化中不断新生。
管理系统介绍
1、管理系统范围
1）、人事与员工关系管理系统
2）、员工考勤管理系统
3）、员工用餐管理系统
4）、员工生活管理系统
5）、员工培训应用系统
2、管理系统构成：
1）、软件（BS版网络在线应用）
2）、硬件（数据发送器、读写器、存储器等设备）
3、管理系统用途：
1）、掌握员工信息及数据存储
2）、测量员工信、了解员工流失率、员工满意度
3）、提供各酒店、各部门培训支持；
4）、提供各岗位员工在线学习支持；
5）、为员工考勤、员工薪酬管理以及人力资源日常管理工作提供有力工具；
4、管理系统实现目标
1）、实现员工的系统化管理和督导；
2）、员工招聘和选拔实现线上操作并提供资源数据；
3）、所有岗位员工的用工标准、能力素质标准、工作任务和工作标准实现线上；
4）、所有员工工作考评和业绩考评具有在线操作功能；
5）、所有员工培训、岗位培训以及人才培养提供在线学习和在线应用功能；
5、管理系统投资价值
1）、实现集团员工规范化和系统化管理与督导
2）、实现系统化监督，降低人力资源成本，减少浪费，提高工作效率；
3）、由软件和硬件相结合而成管理系统的投资应用，能够很大程度上提升企业管理能力，减少人力资源管理方面的人工操作失误率；
4）、提升企业培训能力，体现企业文化；
5）、丰富员工生活。
集团企业人力资源管理信息化需求特点分析
在现代信息技术飞速发展的背景下，各类集团企业的人力资源管理逐渐实现了计算机化管理，而随着企业规模和业务范围不断的拓展，集团酒店企业对现代化管理的要求越来越高，由于集团酒店企业（或以集团酒店企业方式运作的大型单体企业）与一般单体酒店企业的组织架构及业务运营复杂程度完全不同，所以在人力资源管理业务过程中，集团酒店企业必将面临一系列特殊的管理难点和困惑，存在一些特殊的管理需求。
这些问题大致可以划分成三类：
第一类，如何强化酒店集团总部的管控决策能力？
下属酒店地域分散，业务迥异，大量人力源管理信息不共享，人力资源动态情况无法及时准确获悉，查询难，统计分析难。
组织规模复杂，时常发生变动，原有的管理方式无法适应集团的规模快速扩张需求。
岗位职责不清晰不标准，难以进行骨干调配。
下属酒店的真实人力成本（直接薪酬成本、招聘成本、培训成本等等）和人员编制难以掌握，费效比混沌不清，无法对酒店的HR管理进行监控。
绩效考核流程不规范、标准不统一、考核不公平，集团无法分解战略形成可执行的计划并有效监督下属酒店组织绩效和高管个人绩效的达成。
集团总部汇集了海量的各类零散数据与信息，在企业重大决策过程中，却不知如何利用这些重要的数据。
第二类，如何有效兼顾各成员酒店的差异性并实现业务的灵活处理？
在集团总部监督下，如何确保下属酒店内部大量复杂且多变的各类审批流程高效运转，并在业务发生变动时，流程能迅速灵活的相应调整。
各酒店可能因业务不同，HR管理上也存在较大差异，需要依据实际情况对HR的管理制度和规则做灵活调整，以适应下属酒店的个性化需求。
第三类，如何实现集团范围内人力资源管理的服务职能共享？
难以构建形成酒店集团统一的战略人才简历库，酒店单独招聘的成本高，而集团的品牌优势在招聘中无法集中发挥。
集团培训体系不标准不规范，各类知识资料分散在若干公司、部门和个人手中，培训讲师、合作渠道等信息无法共享。
集团总部及酒店的个人和组织能力提升都没有统一的衡量依据和目标，集团标准统一的能力素质库亟待建立。
为避免集团酒店企业管理中“一放就乱、一管就死”的现象发生，将重大决策权限集中到总部，由总部进行系统性的体系标准制定，以保障集团管控力；而同时在下属酒店具体业务运营过程中，给予体系标准基础上适当的灵活性，提高运营效率；集团总部在与下属酒店的业务关联上，要充分扮演好服务者的角色，成为政策、信息、资源、文化、品牌的服务中心。
通过这一变革，将充分体现集团酒店企业规模化管理的价值，促使集团综合实力最大化。
酒店企业人力资源管理需求特点
企业人力资源管理常见困惑：
●深陷HR琐碎事务，很难抽身着手HR管理创新和提升方面的工作；
●通常认为HR管理是HR部门的事，致使HR工作饱受员工和业务部门诟病；
●引进了诸如BSC等先进管理思想或方法，执行起来却困难重重，最后无疾而终；
●无法即时、准确、全面的掌握企业人力资源状况，难以担当企业管理层的战略决策顾问角色。
人力资源管理者必须知道的四大趋势：
●人力资源管理只有服务于公司战略、服务于业务、服务于员工职业发展，才能体现价值，才能真正得到认同；
●搭建完整、统一的人力资源管理信息平台，通过精细化管理，实现基础数据一体化，业务流程规范化，内部控制实时化，才能提升HR工作效率，改善HR服务品质；
●传统部门级人力资源管理模式正在向全员参与的企业级战略人力资源管理模式转变：
每一位业务经理，都能主动关注并强化自己的“人才库”；每一个员工都能感受现代人力资源管理带来的便捷服务；
●以专业的人力资源管理技术，依托动态详实的数据，为管理层及时提供多角度、多条件的人力资源统计分析报告，才能体现人力资源管理价值，真正成为战略决策的伙伴。
酒店企业人力资源管理解决策略
若想根本解决集团酒店企业管理过程中所遇到的上述困惑和难题，必须依靠管理制度的变革，并借助先进的软件系统工具，才能最终清除这些阻碍集团发展的绊脚石。
●集中管理决策权限，加强集团管控力度
决策权限集中是实现集团管控的重要手段，实现组织、职位、人员等各类基础信息编码标准的统一规范，着力于加强对下属机构的核心人才培养和调配、人力成本控制、组织和高管个人考核工作管理，以保障整个集团成本降低绩效提升，同时提供综合决策分析平台，帮助集团总部进行重大战略决策。
●统一的信息化应用平台
借助统一的信息化平台，集中了全集团的所有人力资源基础数据，下属酒店可维护管理本单位人员的基础数据资料并完成各类HR业务操作，集团总部可全盘管控。
●严密的安全权限管控
通过对集团、下属酒店、部门、人员多层级系统权限的控制，让合适的系统操作者看到合适的数据，实现集团在跨行业、跨地域实时管控过程中对数据安全性的高标准要求。
例如从组织范围到业务功能范围，从字段授权到数据授权，确保系统机密数据安全性。
●灵活的统计分析管理报表
通过报表平台可快速准确获得集团人力资源管理所需要的满足行业要求的上报报表，如人事部报表；满足日常人力资源信息查询需求的业务报表；集团总部还可统一编制关键分析指标模版，下发各下属酒店后汇总上报为集团的统计分析管理报表。
●标准规范的编码体系
集团制定统一规范的编码体系，例如：
组织编码、岗位编码、人员编码等等，通过编码规范化管理为集团化管控提供最基础的条件和保障。
●复杂组织架构的多维度统一管理
支持集团酒店企业进行多维度、多方案复杂的组织规划；支持复杂的组织架构和跨地域管理，包括职能型、事业部型、矩阵型、集团型等组织架构。
●战略人才库管理促使企业关注人才培养
帮助集团酒店企业重点管控核心人才的信息，关注这些人才的培养计划、过程、评审考核，为集团未来的长远发展储备战略人才。
●内部一体化的人才流动管理
帮助集团酒店企业实现人才在全集团内部的合理流动，支持跨组织借调、易动的人事流程及工资处理。
●严格的组织规划和人力编制控制
集团总部通过多维度的人力规划及职位体系设计，实现职位、职务、酒店（或部门）人头数的控制，确保整个集团各单位的人员编制符合企业发展所需，实时监控及避免下属酒店超编或乱设岗位的行为。
●精准的人力薪酬成本控制
通过预算和薪酬总额控制体系设计，实现集团对下属酒店人力成本的监督和控管。
集团可编制需要监控的薪酬项目，下发酒店，核算后合并总额上报，实现总部对下属机构的及时监控。
●全面的综合人力成本管理
将培训成本、招聘成本等各类成本纳入整体人力成本管控范畴，确保了集团对各类人力成本管控的全面性、完整性，帮助企业合理控制HR综合成本。
●直观、高效的精细成本分析平台
通过对各类人力成本进行汇总统计结构分析，确定各酒店人力成本的状态趋势及合理性，防止职务腐败和费用浪费，并对未来的成本投入提供决策依据。
●集中管控下属组织和高管考核，保障集团整体绩效达成
通过对下属酒店的组织考核与酒店总经理的个人考核的精确管理和实时监控，确保整个集团绩效达成。
总部还可监控掌握下属各酒店内部的绩效考核流程、计划、结果，管控力度的强弱，管控颗粒度的粗细可随需灵活调整。
●提供综合决策分析平台，帮助集团总部进行全局决策
集团海量人事数据的高效利用是取得管理价值的关键，决策工具可将分析完成的各种结果数据以图表，预警等多种清晰明了的方式提供给集团总部管理决策者。
强化人力资源管理的步骤
软件系统是解决集团酒店企业所面临的一系列问题的重要工具和方法，而企业管理信息化是一个长期的，循序渐进的过程，因此集团人力资源解决方案应具有“集团酒店企业战略人力资源管控信息化三步曲”的策略，引领集团酒店企业逐步提升人力资源管控水平。
一、搭建集团管控基础应用平台
海量的人事基础资料无法高效管理和利用。
酒店内各类人员流动相对频繁，无法及时准确掌握整个集团人力资源动态情况。
各类审批流程错综复杂，没有简单灵活快捷的处理工具。
酒店人员众多，工资、奖金、社保核算工作量巨大，人工方式容易出错且效率较低，即使有简单的软件工具也难以实现和其他业务的数据共享，很多计算不得不依赖人工完成。
下属酒店企业上报的报表存在“不及时、不准确、不全面、不统一”的问题，无法按照领导要求及时准确完成各种报表汇总，常常加班加点完成的报表数据还是有偏差。
这些问题都是集团酒店企业HR管理最基础，最亟待解决的问题，只有解决了这些问题，我们的HR管理人员才能有时间思考和处理涉及企业战略的问题。
因此，搭建全集团统一的信息化基础应用平台，使各类数据和资料集成在一起，实现快速准确的人事信息查询、工资奖金核算、报表统计，提高日常人力资源的工作效率，减轻工作负担将是第一步的目标。
借助软件系统实现组织管理、职员管理、薪酬社保管理、报表管理等业务模块。
即在规范化、标准化全集团各类核心基础信息、组织和人员编码的前提下，实现组织规划管理、人事资料及事务流程管理、薪酬社保管理、后备人才干部管理等业务，在全集团建立人力资源的基础公共应用平台，达成“点对人头、发对工资”的基本需求，同时解决集团酒店企业需要准确及时编制大量报表，减轻人力资源管理者的工作负担，满足信息在集团酒店企业总部和不同酒店之间的屏蔽或共享等管理需求，加强了总部对下属酒店信息的穿透管控功能。
二、提升组织能力，倡导全员应用，创造卓越绩效：
酒店企业每年投入大量培训和招聘成本，但聘请的人员能否胜任岗位要求，参加培训的员工能力是否确有提高，都没有衡量的标准，在提升酒店的组织能力上显得无据可依，没有章法。
集团各类知识资料分散在若干部门和个人手中，培训讲师、合作渠道等信息无法共享。
酒店单独招聘的成本高，而集团的品牌优势在招聘中无法集中发挥，战略人才库的建设工作一直因为没有高效的管理工具而搁浅。
因惧怕针对考核指标进行计划、执行、考核、结果应用、提升改进的流程过于复杂，绩效考核往往流于为打分而打分的形式，不能体现公平公正，因此也就无法通过绩效管理发现问题，改进管理，最终也就无法提升个人能力，实现酒店经营目标。
人力资源管理工作往往只局限在人力资源部门内部，其他部门的主管和员工通常不关心HR相关业务，即使有兴趣有需求，往往也因为HR人员忙于手头工作无法一一解答处理，迫切需要有效的沟通平台帮助酒店所有人员参与到人力资源日常管理中来。
所以说，仅仅完成集团管控基础平台的搭建是不够的，还需要以能力素质模型为核心，围绕酒店组织能力提升展开人员招聘和培训工作，并以人力资源的全过程绩效管理平台为支撑工具，保障企业绩效的达成。
在此过程中，倡导全员积极参与HR管理是HR管理工作成功与否的关键。
作为集团酒店企业人力资源信息化的第二步，构建以能力素质模型管理为基础的招聘管理、培训管理、全过程绩效考核管理等业务模块，通过各业务模块之间的协同运作自助平台实现各类人员参与管理，帮助集团酒店企业迈向战略人力资源管理的转型成功，并构建和谐的劳资关系。
三、辅助战略决策，创新管理增值：
多年的人力资源管理工作积累了大量数据，但集团酒店企业在作出重大的战略决策时，往往窘困于无法从这些庞杂的数据海洋中挖据出有价值的信息，大大增加了决策风险，陷于保守的管理而不敢大胆创新，因此为真正体现人力资源管理工作在企业战略中的价值，就必须充分利用全面而详尽的人力资源管理数据，借助信息化的工具进行深度挖掘，为企业管理高层提供战略决策辅助分析，向数据要价值，向管理要增值。
在前两步信息化的基础之上，集团酒店企业可借助软件的决策分析管理工具，完成人力资源的各类数据挖据分析，例如人力成本结构和理性分析、组织个人能力与招聘培训投入费效比分析、人员流动和理性分析等，通过这些分析帮助企业管理者在管理过程中作出正确的决策，为企业的人力资源管理创新提供策略性支持和成功保障。
强化管理的价值
集团战略人力资源管理解决方案有效协助集团酒店企业人力资源管理部门的战略实施，帮助集团酒店企业人力资源管理更好地服务于各业务部门、服务于员工，更好地体现人力资源管理的价值。
1、有效帮助集团战略落实：
通过绩效管理将集团酒店企业的价值观与行为规范作为考核指标对员工进行考核，通过薪酬激励体系对集团酒店企业期望的员工行为和关键事件进行激励，并根据集团战略和员工的个人意愿制定员工职业生涯发展规划，从而使成员企业的部门、团队及个人的绩效目标与集团的战略目标保持一致，有效落实集团战略。
2、规范流程，业务处理不断优化：
通过工作流软件平台实现人事事务的信息化处理，规范集团酒店企业人事业务流程，全面提升工作效率。
通过应用移动HR平台使沟通效率大大提高，为集团酒店企业实现规范，高效的员工治理。
3、信息透明，加强了集团管控力度：
从数据分散屏蔽管理转变为信息集中共享管理的模式，使全集团所有人事信息透明化，避免下属机构黑箱操作，强化了集团管控力度。
资源共享，成本降低，效能倍增。
通过培训资源管理和招聘人才库管理，全集团共享信息，资源利用率得以提高；通过培训和招聘费用管理，投入产出比不断提高。
通过组织和人力规划管理，使组织、岗位设置和人员编制数量与酒店的发展相匹配；通过薪酬和预算管理的接口，集团可及时掌控酒店人力成本总额。
4、提升组织能力，保障绩效达成：
基于能力素质模型构建集团酒店企业的“选、育、用、留”人员管理体系，使员工能力有一个客观的判断标准。
通过能力素质模型在招聘选拔、培训发展，薪酬晋升，绩效管理模块的应用，有效促使酒店组织能力全面提升，为绩效达成提供能力保障。
5、沟通顺畅，改善劳资关系：
依托先进的软件自助平台，实现管理高层、直线经理、HR工作人员和普通员工共同参与的全面的人力资源管理，增进人员间的沟通和交流，改善劳资关系。
酒店企业人力资源管理系统
现代酒店集团不但要拥有先进的管理模式和管理方法，还要有科学适合的管理工具作辅助来提升酒店的工作效率，提高酒店的管理质量，通过计算机系统为酒店管理者提供科学的数据依据。
比如：
酒店管理中所需要的各种数据、数据分析、查询、存储、报表等等。
人力资源管理与开发是一个酒店企业最重要、最基础也是最繁琐的酒店日常管理，拥有一套适合的人力资源管理计算机系统软件能够帮助酒店集团HR管理部门以及酒店人力资源部处理多项繁杂的事务，比如：
组织、人事档案管理、合同管理、考勤管理、薪酬管理、医疗保险管理、离职和招聘管理、员工福利管理等。
通过运用软件系统建立企业数据库并提升各部门工作效率，节省时间。
酒店管理人员可以利用更多的人力和时间投入到人力资源长远规划与开发的工作中，解决酒店人才培养和人才梯队建设以及强化绩效管理的设计与实施工作中。
系统主要优势包括：
可完全满足不断变化的中国人事政策法规和税收制度，并且可满足不同地区的人事政策法规和税收制度。
可满足各种财务软件的总帐接口，根据不同公司、不同工资项目和不同成本中心生成不同的会计分录，并可将这些分录直接过帐至财务系统中，及生成多家银行接口的工资自动转帐文件。
全方位的人事管理功能可对员工在企业的整个生命周期进行管理，更好地规划员工的事业发展计划以发挥其对企业的最大价值。
采用先进的开发技术使系统拥有友好的操作界面和各种高效处理和维护数据的工具，从而极大地提高了用户的工作效率。
非常周密有效的多层系统权限设置，确保企业人事薪资信息的可靠性和保密性，防止错误和违规操作。
周密完善的考勤管理系统，可接各类考勤设备。
功能简述：
1.人事档案管理
✧可分类或在同一界面查看员工在企业工作期间的所有信息（包括各类基本信息，如姓名、年龄、部门、编号、员工照片等，以及记录员工的教育培训经历，奖惩、合同、休假、绩效考核、薪资福利、家庭情况等其他信息）
✧可根据企业实际需要自定义员工档案项目
✧跟踪管理员工从进入企业到离职全过程的历史记录，包括薪资变动、职位变动、奖惩情况等
✧可挂接与员工相关的各类文档，如Word文件，Excel文件，扫描文件（学历证书）等；提供多种不同形式的员工信息报表
✧系统自动提示员工生日、试用期满、合同期满，灵活处理人员的转正、离职、退休、反聘等
✧强大的定位查询及模糊查询功能，能快速方便地从众多数据中定位某一员工
2.职务职能管理：
✧系统提供多种组织结构设计模式，根据企业行业特点、生产经营规模、基本性质等提供最合适方案。
✧灵活设置各级组织机构、职级、岗位。
✧灵活调整和管理各岗位职级、岗位职责、任职资格、岗位编制等信息
✧在工作分析的基础上，对企业设定的职位进行全面管理
✧针对不同的职位提出职责检测标准，为企业进行及时的职责诊断
✧根据岗位空缺为人员招聘提出自动申请和职责要求
3.人力资源规划：
✧根据企业历史数据及战略发展生成期间规划及人员结构等素质规划
✧灵活生成更新率、增长率、离职率等规划指标
✧确定新进、淘汰、调动、继续教育的基本目标
✧对空缺职位进行管理，可作为招聘计划的重要参考依据
✧对企业现有人力资源状况进行分析，优化各岗位人力资源配置
✧可输出历史人力资源配置状况以及人力资源成本的发展趋势报告
4.招聘甄选管理：
✧根据企业年度人力资源计划与部门人力资源需求计划，制定招聘计划
✧随时显示职位空缺信息，针对不同的职位空缺，提供基本信息、职位说明、对职位的具体要求、申请该职位必备条件等的管理.
✧可根据不同的职位空缺查看应聘者的详细简历，匹配职位与应聘者
✧分类建立应聘人员档案库，便于查询检索
✧可根据自定义规则批量安排面试时间，并在必要时自动进行时间调整
✧面试流程可通过网络自助服务的方式自动化处理，相关人员的评价自动存储并汇总到人力资源部门
✧可批量发送电子邮件或打印通知单将结果通知应聘人员
✧录用人员数据自动转入员工信息库，减少重复录入
✧未录用人员转入企业后备人才库，以备今后查询
5.培训开发管理
✧根据人力资源规划制定培训规划与相应的培训实施计划
✧可对不同类型的培训（如公开课培训、企业内训、员工自训、出国受训等）进行不同的管理
✧可对教师资源、教材资料、外部培训信息库、学院信息、证书、培训机构与培训地点等进行管理
✧有效计划和管理培训的条件、目标、内容、时间、地点、设备、账单和预算等，自动检查可能发生的冲突
✧提供培训签到和培训协议管理，将培训与合同管理模块链接
✧可对培训结果进行全面考核，分为教师对学员的考核及学员对教师的考核
✧对培训效果进行跟踪管理，形成反馈结果
✧与职务职能、绩效考核、职业生涯规划等链接，为员工制定必要、合理的培训计划
✧对历史培训情况的查询统计
✧对培训结果进行各种统计分析，如成本、效果分析
6.绩效考核管理
✧可按岗位、部门设置及调整不同的考核规则（分定性与定量）.
✧可灵活设置考核周期.
✧可灵活设置考核层级关系.
✧可灵活定义考核规则的各项指标，设定考核表.
✧制定滚动考核计划，选择考核对象与考核规则，指定参与人员.
✧考核结果与薪资、职业生涯规划及培训相关联.
✧可灵活设置考核结果记录周期
✧根据考核的历史记录，分析员工及部门业绩的改善情况
✧利用考核结果对应表（预期目标与完成目标），从各种不同角度对考核结果进行统计分析
✧提供员工绩效申诉及处理
7.薪资管理
✧灵活设置不同类型员工的各类薪资项目及其计算方式
✧可自定义工资计算参数，分别计算每月工资表的每个项目
✧支持不同地区定义不同的计税方法，灵活管理上税方式
✧薪资调整可实现批处理或按个别员工计算薪资
✧与考勤系统链接，根据员工考勤情况调整员工的薪资福利
✧依员工和领导，设置不同的查询功能
✧与.DBF、Excel、txt格式文件实现数据完全互换
✧生成不同格式的薪资福利明细报表和统计报表
✧数据以与银行自动转帐系统相容的数据格式输出，并储存于磁盘，方便向银行报盘
✧提供完善的薪资统计分析功能，为制定薪资制度与调整薪资结构提供依据
8.考勤管理：
✧采用自创的最新模糊算法技术（考勤自动抓班）
✧提供对各种考勤机的联接接口，分采集接口和数据导入接口
✧灵活定义上下班时间与考勤方案
✧灵活设置倒班类型与加班类型
✧对每个部门或每位员工设置不同的考勤方案，提供批处理功能
✧记录每位员工的出勤状况，根据方案设定自动判断迟到、早退或旷工
✧制定加班计划，记录员工的加班情况
✧记录员工的请假、休假情况。
✧统计每位员工的月出勤结果与薪资系统链接进行计算
✧提供特定时间内个人/部门/公司的出勤数据统计图表，并进行分析比较
✧可灵活设定、调整节假日、公休日、休息日
✧自动计算和累计员工的假期，汇总休假明细及结存报表
✧提供流程化网上审批管理
9.离职转岗管理：
✧可灵活定义离职、转岗类型
✧记录离职、转岗原因并进行统计分析
✧灵活设置转岗、离职手续办理流程
✧提供离职、转岗员工详细的资源使用清单、财务处理
升级会员 