终稿电子商务专业级高职人才培养方案.docx
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终稿电子商务专业级高职人才培养方案
2016级电子商务专业人才培养方案
一、招生对象及学制
1.招生对象具备普通高校招生报名资格的考生。
2.学制全日制三年
二、专业培养目标
本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美全面发展，面向生产、建设、管理、服务第一线，牢固掌握从事网络推广、网络客服、网店美工、网络销售等电子商务职业岗位所需的基础知识和专业技能，适应区域经济发展的高素质技术技能人才。
三、职业面向及职业能力要求
1.职业面向
（1）主要就业单位：
电子商务公司、信息技术公司、网上商城、网络营销与服务等企事业单位。
（2）主要就业岗位：
网络推广、网店美工、网络销售、客户服务等相关岗位。
（3）发展工作岗位：
运营部主管、技术部主管、销售部主管、客服经理等。
主要岗位及职业能力要求详见下表：
序号
核心工作岗位及相关工作岗位
岗位描述
职业能力与素质要求
1
网络推广
（1）负责公司网站及品牌在网络的宣传推广；
（2）负责外部推广平台内容的更新维护。
如：
与品牌活动相关的论坛撰写发布帖子、企业微博、微群的维护更新；
（3）与其他网络资源进行合作、对接；
（4）熟悉博客、论坛、视频平台等新兴网络推广媒介，并熟练利用搜索引擎、相关行业网络媒体、邮件、论坛blog、IM等多种网络推广方式开展公司网站和相关产品推广工作。
（1）职业能力：
熟悉各种社会化网络推广手段，会进行公司网站及品牌的网络推广；较强的软文写作能力；熟悉XX等各类搜索引擎的排名机制和优化原则，能够利用关键词排名进行网络推广；熟悉各类推广工具后台，熟悉辅助数据分析、人群分析软件，能够抓住数据分析要点，提高渠道转化率；熟悉电子商务法律法规。
（2）素质要求：
良好的沟通能力；吃苦耐劳精神；敏锐的市场洞察力、判断力；果断的决策能力与高效的工作作风。
2
网店美工
（1）负责产品图片制作，修图、图片后期处理、排版及上传；
（2）店铺设计装修，整体把握网络店铺的视觉效果；
（3）结合商品特性，制作良好购物体验的描述模板；
（4）网店广告、店铺公告、商品系列栏目页面的活动图片制作、发布、修改、调整；
（5）熟悉网络平台规则和销售流程；
（6）设计专题活动页面、主题海报、促销banner等广告图片。
（1）职业能力：
良好的摄影技术及文字编排能力；能够熟练使用photoshop、dreamweaver等软件工具的能力；对公司的宣传产品进行美工设计的能力；对图片渲染和视觉效果有较好认识。
（2）素质要求：
良好的创意思维和审美能力；对市场需求变化敏锐的观察捕捉能力和良好的产品表现能力。
3
网络销售
（1）利用网络进行公司产品的销售与推广；
（2）开发潜在客户，成交意向客户；
（3）通过网络进行渠道开发和业务拓展；
（4）负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；
（5）管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
（1）职业能力：
能够独立处理市场复杂问题，有较强的商务谈判能力；组织、理性分析数据的能力，并会使用网站分析工具；独立的市场开拓能力和客户开发能力。
（2）素质要求：
较强的沟通能力和市场洞察力；良好的客户服务意识、强烈的敬业精神和团队意识。
4
客户服务
（1）负责客户日常维护工作；
（2）向客户提供优质的服务及专业建议；
（3）及时了解客户需求并反馈处理；
（4）全面了解公司产品特征，帮助客户很好地使用产品及处理问题；
（5）对问题客户进行安抚、处理，解决客户突发性问题。
（1）职业能力：
掌握专业的客服沟通技术、熟悉网站的销售方式方法和规则制度；打字速度快，熟悉Office办公软件；对顾客心理活动的洞察能力强；
（2）素质要求：
能够承受一定的心理压力，情绪的自我调控能力强；工作耐心细致。
2.能力结构总体要求
专业能力
社会能力
方法能力
1.营销营销能力；
2.良好的图像采集与处理能力；
3.电子商务网页制作、网站设计的能力；
4.分析网络消费者心理与购买行为规律的能力；
5.网络客户服务能力；
6.运用移动设备开拓市场的能力；
7.良好的跨境商务经营能力。
1.具有敏感的市场洞察力和良好的客户服务意识；
2.较强的沟通能力；
3.良好的心理承受能力；
4.具有较强的组织协调能力和团结协作能力；
5.社会责任感和市场竞争能力等。
1.具有互联网思维；
2.良好的产品表现力；
3.开放式学习能力；
4.独立制定计划并执行的能力；
5.独立的市场开拓能力和客户开发能力；
6.具有创新能力。
3.核心岗位资格证书
学生须取得下列职业资格证书之一
序号
职业资格证书名称
等级
颁证单位
1
助理电子商务师
中级
劳动和社会保障部
2
跨境电子商务初级人才证书
初级
阿里巴巴（中国）教育科技有限公司
3
电子商务运营师
中级
中国电子商务协会
四、专业核心课程
网络营销、呼叫中心与客户服务、网店美工、网店建设与运营。
五、毕业条件
修满142学分，同时取得助理电子商务师或相关专业职业资格证书。
六、教学过程
全学程共开设42门课，总学时数为2536学时，其中理论教学1239学时，实践教学1297学时，实践教学比例为51.1%。
教学环节周数分配表
学年
学期
入学及毕业教育
理论教学
实习实训
顶岗实习
考试
机动
假期
合计
一
1
2
15
0
1
5
23
2
16
2
1
7
26
二
3
16
2
1
5
24
4
16
2
1
7
26
三
5
10
8
1
5
24
6
0
0
16
16
合计
2
14
16
5
29
七、课程基本要求
1．思修与法基（课程代码090349，48学时）
《思想道德修养与法律基础》是以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，以人生观、价值观、道德观教育为主线，综合运用相关课程知识，依据大学生成长的基本规律，教育、引导大学生加强自身思想道德修养的课程。
旨在帮助学生树立科学的世界观、人生观和价值观，形成良好的思想道德品质；同时以马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，进行社会主义法制教育，增强学生法制观念和法律意识，真正做到学法、懂法、用法，依法办事，依法维护国家和公民个人的合法权益。
2．概论（课程代码：
090350,64学时）
本课程主要学习物质世界的本质及其发展、认识世界和改造世界、社会结构、社会发展规律与历史主体、资本主义的形成及其本质、资本主义的发展进程、社会主义制度的建立及其发展、共产主义是人类最崇高的社会理想等知识与理念。
通过对马克思主义基本概论的总结和学习，帮助学生了解马克思主义的基本规律及其在现实生活中的实际应用。
3．形势与政策（课程代码090302，16学时）
本课程坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧密结合全面建设小康社会的实际，针对学生关注的热点问题和思想特点，帮助学生认清国内外形势，教育和引导学生全面准确地理解党的路线、方针和政策，坚定在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路的信心和决心，积极投身改革开放和现代化建设伟大事业。
4．体育Ⅴ（课程代码120044，32学时）
本课程是以身体练习为主要手段，以增进学生体质、增进健康和提高体育素养为主要目标的必修课程。
把体育理论知识和技能与健身健康知识和方法有机结合起来，把学习体育技能和身体锻炼作为增强体质、增进健康的主要手段，同时把与之相关的体育运动知识结合到课程教学中。
通过本课程的学习，学生应达到教育部制定颁发的《全国高等学校体育课程教学指导纲要》所提出的课程目标。
5．计算机文化基础I（课程代码080639，32学时）
本课程通过实际项目，训练学生的文字处理、图像编辑排版、演示文稿制作和网络使用能力，使其能够利用现代办公设备解决实际工作中信息处理的相关问题，以满足电子商务专业学生计算机应用能力的要求。
6．计算机文化基础II（课程代码080640，32学时）
本课程组织学生参加省计算机一级或相当水平以上（含一级）考试，并针对考试内容对学生进行培训，考试合格，取得相应的证书，方可取得该课程的成绩。
7．体育VI（课程代码120045，32学时）
本课程主要讲授足球、篮球、排球、乒乓球、羽毛球、体操等专项体育项目的竞赛组织、裁判与规则、运动欣赏等内容，使学生了解体育知识，提高学生对某种专项体育活动的兴趣，培养健康体魄和积极的心态。
8.军事教育（课程代码140003,32学时）
本课程以党的国防与军队建设和科学发展观为指导，以《中华人民共和国国防法》、《中华人民共和国兵役法》、《中华人民共和国教育法》为法律依据，结合现状，介绍国内外军事安全形势，加强学生的国防观念和爱国情怀。
9.商务英语I（课程代码110124，32学时）
通过本课程的学习，使学生掌握并熟练运用1000个左右英语单词，并要求具有简单的对话能力，能听、会说，能在一般交际场合和服务场合进行简单的英语会话。
传授西方的企业管理理念、工作心理，以及西方的生活习惯和礼仪等。
10．商务英语II（课程代码110125，32学时）
本课程主要学习商务听、说、读、写各方面的知识与技能，使学生掌握并熟练运用1500个左右英语单词，能在跨境电商岗位以及相关部门进行基本的英语交流，能模拟套写涉外信函，具有一定的英语表达水平和使用能力，为做好跨境电商打下基础。
11．商务数学（课程代码110128，64学时）
培养学生利用数学工具解决实际问题的能力，包括数学与现实世界、建模方法论、量纲分析法、机理分析建模法、基于数据的建模方法、模拟模型、模型范例等内容，培养学生逻辑思维能力和大数据处理分析能力。
12.沟通与口才（课程代码090328，32学时）
本课程融入播音学、心理学、营销学、社交学、口才学等理论，结合礼仪、人际沟通、销售、表演等方面技巧，进行基本功训练和讲话技巧训练，涉及当众讲话紧张控制、目光、肢体、语音、语速、抑场顿挫、开头结尾、即席演讲、各种场合的当众讲话等主要内容。
使学生掌握良好的沟通方法，培养稳定的心理素质。
在商务交流过程中，能够较好地表达思想。
13.中华传统文化（课程代码000007，32学时）
本课程从物态文化、制度文化、行为文化和思想文化四个方面入手，对中国传统文化进行介绍。
主要包括中国古代哲学、宗教、科技、艺术以及社会心理、民间风俗等方面的基础知识和基础理论。
使学生掌握中国传统文化的相关知识，接受家国情怀，开展以仁爱共济、立己达人、正心笃志、崇德弘毅为重点的人格修养教育。
14.实用美学（课程代码090289，32学时）
本课程主要学习一般美学理论，主要是通过对学生加强文学、历史、哲学、艺术等人文社会科学和自然科学方面的教育，以提高学生的文化品位、审美情趣、人文素养和科学素质。
15.应用文写作（课程代码090234，32学时）
本课程主要学习商务管理与事务文书、商务函电、礼仪文书、商务宣传文书、商务告启文书、商务契约文书、商情调研文书等内容。
通过面向企业的常用文书写作训练，培养学生职业岗位“办文”实务操作技能，全面提升商务文书写作能力，形成对文书撰写的浓厚兴趣。
为后续相关课程的学习打下良好的知识与技能基础。
16.职业生涯规划（课程代码090351，24学时）
本课程介绍电子商务的基本涵义、经营模式以及电子商务职业面向，使学生对电子商务行业形成整体认识，激发学生学习专业课程的兴趣，促使学生根据自身情况规划职业目标，选择就业方向，为后续学习奠定良好基础。
17．就业指导（课程代码090352，24学时）
通过本课程的学习，学生能够基本掌握职业发展的阶段特点，认识自己和职业特性与社会环境的关系，能够运用职业生涯发展规划的理论和方法，根据社会发展、职业需求和个人特点进行科学的职业生涯发展规划和管理。
18．管理学原理（课程代码070267，64学时）
本课程主要学习管理的计划职能、组织职能、领导和控制职能等基本原理与知识、国内外经典管理案例，使学生认识到管理的重要性，掌握有效管理的核心内涵，注重管理者素质的养成，激发挖掘潜能、参与管理的兴趣。
19.商品摄影（课程代码070582，32学时）
本课程以商品为主要拍摄对象，学习焦点、焦距、快门光圈、ISO等摄影基本知识，掌握光线运用、景深控制、白平衡设置、测光技术以及构图技巧等专业摄影技能。
通过本课程学习，使学生能够较好地呈现商品的形状、结构、性能、色彩等属性，激发顾客的购买欲望，提升学生的审美层次和产品表现力。
20.商务礼仪（课程代码，32学时）
本课程主要学习商务形象礼仪、商务交往礼仪、商务仪式及宴请礼仪等基本知识与礼仪规范，使学生养成良好的礼仪素养。
通过本课程的学习，为学生具备高素质及可持续发展能力提供保障。
21．商务图形图像处理（课程代码070612，64学时）
本课程主要学习Photoshop软件的使用方法，掌握绘制和编辑选区、绘制图像、修饰图像、编辑图像、绘制图形及路径、调整图像的色彩和色调等图像处理基本技能。
为后续的《网店美工》及《网店建设与运营》等课程打下知识与技能基础。
22.网络消费者行为（课程代码070460，64学时）
本课程主要围绕网络消费者的需求与购买动机分析，网络消费者购买决策过程、影响网络消费者购买行为的环境因素、影响网络消费者购买行为的个人、心理因素等内容展开分析。
使学生能够通过网络消费数据分析消费者的行为及心理规律，进而展开有效的推广和销售活动，培养学生分析消费者行为以及引导消费的能力。
23.进出口贸易实务（课程代码070131，64学时）
本课程主要学习合同的标的、商品的价格和贸易术语、货物的交付、货款的结算、争议的预防与处理、出口合同的磋商等内容，使学生掌握进出口贸易的基本知识与技能，为跨境电商课程的学习打下良好的基础。
24.会计基础（课程代码060378，64学时）
本课程主要学习会计基本原理、基本方法等基础知识，使学生掌握会计记账的基本技能，达到了解会计账目，能对基本收支和预算活动进行适当处理，为后续专业课程的学习打下基础。
25．商业网页制作（课程代码070200，96学时）
本课程主要通过Dreamweaver等软件，学习综合应用Dreamweaver、HTML和CSS技术制作商务网页，使学生掌握规划、开发、发布和管理静态网站的专业知识和技能。
为胜任网店美工岗位，更好地从事电子商务平台的店铺规划与装修打下良好的基础。
26.网络营销（课程代码070422，96学时）
本课程主要学习网络营销基本理念、网络市场分析、网络营销策划、社会化网络营销、软文营销、搜索引擎优化等知识与技能，使学生能够运用互联网进行品牌推广与塑造、会撰写营销软文，提高产品的曝光度和点击率。
同时，形成良好的网络营销素养。
27.移动电子商务（课程代码070583，64学时）
本课程主要学习移动移动电子商务基本知识，掌握移动端微博营销、微信营销、无线淘宝营销技能。
通过本课程学习，使学生熟悉移动电子商务的主要应用领域，能够运用专业知识和技能进行移动产品的销售、服务管理及客户服务。
28.呼叫中心与客户服务（课程代码070465，64学时）
该课程主要学习客户信息收集与管理、接待客户咨询与投诉、处理客户异议、推送产品信息等基本知识，掌握客户服务和电话营销技巧。
通过本课程，使学生掌握客户服务规律、客户服务的方法。
培养学生成为合格客户服务人员的业务能力及心理素质。
29.网络广告与制作（课程代码070486，64学时）
本课程通过使用PS软件，学习广告图片的制作、广告文字的撰写、广告效果的设计等，使学生掌握网络广告的设计与制作技能，增强网店的装修效果和商品信息的良好展示，培养学生的广告宣传意识和创意思维。
30.网店美工（课程代码070613，64学时）
本课程主要学习网店色彩处理、网店页面风格设计、网店主图布局、设计详情页等技能。
使学生熟练掌握网店美工所需要的视觉营销、美工设计能力，具备良好的设计思维。
31．网店建设与运营（课程代码070584，64学时）
本课程根据企业的网店经营需求，由浅入深，由点及面，完整介绍网店日常运营的工作内容，并通过对应的操作实例练习，提高动手和实际应用能力，可以很好的完成网店日常的运营管理工作，对网店经营有一定的指导意义。
32.跨境电商（课程代码070585，64学时）
本课程主要学习不同关境的交易主体，通过跨境电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一系列国际商业活动。
使学生掌握如何利用电子商务的技术和手段提升传统外贸竞争力，让传统外贸企业进入跨境零售市场；如何把握住跨境电商发展的机会，实现新的转型发展机遇等能力与方法。
33.商务动画制作（课程代码070625，64学时）
本课程主要通过Flash软件，学习商务动画制作基础、矢量图形绘制、图形对象编辑、文本的使用、逐帧动画、形状补间动画、遮罩动画等知识。
使学生掌握矢量动画设计工具Flash的使用技能，提高网店页面的促销效果和商品的点击量，夯实美工设计的技术功底，同时，激发学生的创作、设计兴趣。
34.快递业务操作与管理（课程代码070532，64学时）
本课程主要学习快递需求分析与客户开发、快递客户服务管理、快递服务合同、快递业务流程与规范等知识与技能，培养学生能从事快递企业的速递收、派等岗位工作，并具备快递产品的需求分析、客户开发与市场推广的初步能力。
为学生就业及职业生涯的可持续发展奠定基础。
35.电子商务网站设计与管理（课程代码070085，64学时）
本课程主要学习电子商务网站概述、电子商务网站的规划、规划电子商务网站的运行环境、电子商务数据库技术、电子商务网站的内容设计、电子商务网站的网页开发与发布、电子商务网站管理、各行业电子商务网站的管理及解决方案、电子商务网站推广等内容，培养电子商务网站建设与管理能力。
36．电子商务案例分析（课程代码070318，64学时）
本课程主要学习电子商务案例分析模式、网络经纪模式案例分析、网络广告模式案例分析、内容经营模式案例分析、网上商店模式案例分析、网络直销模式案例分析、行业服务提供模式案例分析、虚拟社区模式案例分析、企业整体电子商务模式案例分析、新型电子商务模式案例分析等，培养学生电子商务综合应用能力。
37.入学教育与军训（课程代码210004，60学时）
新生入学教育和军训活动是大学教育的起点，是大学生思想政治教育的重要环节。
入学教育和军训旨在提高大学生的思想政治觉悟，增强大学生爱国爱校的主人翁意识，树立“居安思危”的国防观念，让新生尽快了解院系的基本情况、强化专业意识、熟悉校园环境。
38．综合实训I（课程代码070515，60学时）
综合实训I主要结合所学专业课程，进行商务网页制作技能实训。
具体内容是针对企业的某一网络顾客群体进行消费行为分析，制定网络销售平台的页面风格和促销策略，为该企业设计并制作网页，在实训过程中，检验所学知识和技能的掌握程度。
为后续课程的学习积累经验。
39．综合实训II（课程代码070516，60学时）
本课程主要进行客户服务及网络推广实训。
结合所学课程，在企业实际岗位中，将所学网络营销、客户服务与移动电子商务等课程的知识与技能进行灵活运用，巩固并提升所学专业技能，更好地与企业实际需要对接。
40．综合实训III（课程代码070525，60学时）
本课程主要进行网店建设与运营实训。
侧重于网店美工、网店建设与运营、跨境电商的技能训练，培养学生的创业意识和实践技能的运用，掌握多岗位的关键技能，提高就业、创业能力。
41.职业技能培训（课程代码150001，30学时）
结合电子商务行业人才需求状况和就业发展态势，有针对性地强化学生适应实际工作岗位的职业技能，增强从事电子商务相应岗位的自信心，使学生在心理和知识方面为进行顶岗实习做好充分准备。
42．顶岗实习（课程代码070524，480学时）
顶岗实习是各教学环节的继续深化和检验，具有实践性和综合性。
在校企合作的企业中，有针对性地选择电商岗位，进行网络推广、网络销售、网店美工和网络客服等技能的巩固与提升。
使所学技能与企业岗位要求紧密对接，为顺利就业打下坚实的基础。
八、教学计划安排表
廊坊职业技术学院专业理论课程安排[主修]
年级:
2016专业：
电子商务（G3）培养层次:
高职
序
号
课程类别
课程
代码
课程名称
学
分
总
学
时
学时构成
周学时分布
考核
方式
备注
所属
课组
讲
授
实
验
上
机
其
它
一
二
三
1
2
3
4
5
6
1
公共基础课
090349
思修与法基
3
48
32
16
2
考查
2
090350
概论
4
64
32
32
2
考查
3
090302
形势与政策
1
16
16
1
考查
4
120044
体育V
2
36
32
4
2
考查
5
080639
计算机基础I
2
32
32
2
考查
6
080640
计算机基础II
2
32
32
2
考查
7
120045
体育VI
2
36
32
4
2
考查
8
140003
军事教育
2
32
32
2
考查
9
110124
商务英语I
2
32
32
2
考试
10
110125
商务英语II
2
32
32
2
考试
11
110128
商务数学
4
64
64
4
考查
12
090328
沟通与口才
2
32
16
16
2
考查
13
000007
中华传统文化
2
32
32
2
考查
14
090289
实用美学
2
32
30
2
2
考查
15
090234
应用文写作
2
32
26
6
2
考查
16
090351
职业生涯规划
1.5
24
16
8
1
考查
17
090352
就业指导
1.5
24
16
8
1
考查
18
专业基础课
070267
管理学原理
4
64
64
4
考查
19
070582
商品摄影
2
32
32
2
考查
20
商务礼仪
升级会员 