电大工商管理专业《管理创新专题》考试重点复习资料及版.docx
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电大工商管理专业《管理创新专题》考试重点复习资料及版
2014电大工商管理专业《管理创新专题》考试重点复习资料整理版
单选题
李总是公司的人力资源总监,他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高,所以他认为只要提高员工的工资,员工就会满意。
李总将员工视为____。
（B）
A.“社会人”B.“经济人”C.“关系人”D.“机器人”
“经济人”将人的工作动机视作是为了取得经济报酬,这是一种____论,而麦克里戈把这种传统的管理理论称为“__”理论。
（DP3）
性善ZB.性恶YC.性善ZD.性恶X
Y理论是源自于____的观点,这一观点强调的是机体内部有一种____的潜在倾向。
（AP4）
马斯洛“自我实现人”维持和增强机体而发展自身的生理与心理方面。
梅奥“自我实现人”社会人转向经济人
麦克里戈“人为中心”接受责任,承担责任
霍桑“人群关系理论”情感和人格受尊重
人本管理的有效方式中,强调了工作设计方法的演变,先后历经了三个阶段,先后为____,____,____。
（CP12-P13）
工作标准化,工作扩大化,工作专业化
工作专业化,工作丰富化和工业特征再设计,工作复杂化
工作专业化,工作轮换和扩大化,工作丰富化和工作特征再设计
工作丰富化和工作特征再设计,工作专业化和简单化,工作标准化
20世纪50年代,美国心理学家麦克利兰认为,成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作动机,事业心特别强,外在的激励对他的影响相对较小,这就可以使用____激励。
（DP16）
报酬B.心理C.文化D.成就
通用电气的总裁杰克韦尔奇被誉为全球经理人的典范,同样也是通用电气内部员工学习的榜样,这样的激励方式一般被称为____。
（DP17）
目标激励B.报酬激励C.成就激励D.文化激励
目标管理是在传统的管理实施和控制基础上,更强调成员的自我控制、自我管理,因此说目标管理是建立在____。
（CP18）
超Y理论B.Z理论C.Y理论D.X理论
以下描述中,不属于管理方法和手段柔性化的是____。
（B）P18
目标管理B.扁平化C.团队管理D.弹性工作制
虚拟运作将企业外部资源和内部资源整合在一起,而其中__是虚拟运作的关键。
（DP27）
虚拟企业B.技术协作C.合作竞争D.信息共享
以一个核心企业为主体,将相关企业组织起来,每个组织都是独立的,通过长期的“契约”和“信任”联结起来,称为共同体,这样的组织形态称为____。
（DP27）
虚拟化B.扁平化C.分立化D.网络化
虚拟企业虽然具有相当高效的组织效率,表现出动态的竞争性,但是其也并非无懈可击,只要____便可轻松击败它。
（CP27）
挖走团队核心人员B.打击其品牌形象
C破坏虚拟企业信息网络D.竞争其主营业务
拉取式生产属于虚拟化经营方式中的____,具体的应用行业有___。
（CP30）
业务外包汽车B.精益生产房地产C.精益生产汽车D.业务外包房地产
因几位美国消费者在使用博士伦润明护理液后产生不良反应,其后润明护理液被美国药检局怀疑存在导致眼科疾病的成分,导致博士伦系列产品在全球市场上遭遇危机,面临全面禁售,博士伦的品牌形象和价值受到巨大打击,这一现象可用____来解释。
（BP38）
A.青蛙现象B.蝴蝶效应C.木马现象D.局限性思考
A公司原是木地板行业的领军企业,其主要市场竞争对手为B公司。
一年前,一家外资的C公司悄然进入木地板行业,成为A的竞争对手。
但因为它的绝对份额相当小,与A公司和B公司的份额差距较为明显。
A公司将重点都集中在B公司身上,未对C公司有所重视。
半年后C公司一举收购B公司,超过A公司成为市场领先者,令A公司措手不及。
我们可用____来形容类似的现象。
（CP38）
A.经验错觉B.蝴蝶效应C.青蛙现象D.归罪于外
____使组织的边界变得模糊,出现了所谓的“空壳组织”,使企业组织把尽可能多的实体变成数字信息,减少实体空间,更多依赖电子空间。
（AP40）
A.虚拟化B.网络化C.分立化D.柔性化
组织理论的视点认为,企业组织是由____四个要素构成的整体。
（BP41）
A.资金、信息、人力资源、产品B.目标、技术、制度、活动
C.原材料、设备、场所、人员D.愿景、团队、思考、目标
知识经济催生了众多提供知识产品的企业,以下产品中可归入知识产品的有__。
（CP53）
A.轮胎B.皮鞋C.信用卡D.杂志
企业在冲突管理时应以____为主要管理目标。
（BP87）
A.识别难易组织和不必阻止的冲突现象B.控制企业内部的现实性冲突
C.利用和控制相结合D.转移目标
根据个人与他人的关系,如果有一个人,他每次遇到其他人,都必然会想到“她喜欢我吗?
”这类人属于人际关系中的____类型。
（DP73）
A.进取型B.自恋型C.疏离型D.顺从型
张军属于网吧里最难找对象的一个,许多人都给他介绍过各种各样的女孩子,但都不成功。
后来经心理医生发现,张军每次遇到介绍给他的女孩子,就会想这个女孩子是否会影响或干扰他的生活,因此而不愿意和他人进一步接触。
请问这种类型,属于人际关系中的__。
（CP73）
A.进取型B.自恋型C.疏离型D.顺从型
以从事的事业为基础而产生的交往行为,被称为现代人际关系中的____。
（BP73）
A.泛缘关系B.业缘关系C.地缘关系D.情缘关系
一般情况下,国外管理者在设计办公场所的时候,都会非常仔细的考虑空间的安排,这是一位他们将____也考虑进去了。
（CP74）
A.空间距离B.心理距离C.人际交往的因素D.环境卫生
以下哪一句体现了人际交往中的相容原则。
（CP79）
A.车到山前必有路B.三人行必有我师C.人非圣贤,孰能无过D.与朋友交,言而有信
以下哪一句话体现了人际交往中的诚信原则。
（DP79）
A.车到山前必有路B.三人行必有我师C.人非圣贤,孰能无过D.与朋友交,言而有信
以下哪一句话体现了人际交往中的平等原则。
（DP79）
A.车到山前必有路B.三人行必有我师C.人非圣贤,孰能无过D.已所不欲,勿施于人
全面质量管理这一理论是在____,由____提出的。
（BP102）
A.20世纪70年代,费事莱特B.20世纪60年代,费根堡姆和朱兰
C.20世纪50年代,莱维特D.20世纪80年代,翰洛尔
全面质量管理的目标在于____。
（BP104）
A.全面性B.适用性C.科学性D.过程性
全面质量管理体现的是____的管理思想。
（AP105）
A.以人为本B.实事求是C.成本领先D.标准化
全面质量管理区别于质量管理初级阶段的内容在于____。
（A）P106
A.以预防为主B.以过程控制为主C.以成本核算为主D.以事后检查为主
PDCA是戴明提出的工作程序,其中第一个阶段是____。
（AP106）
A.PB.DC.CD.A
质量管理的最新模式被称为6西格玛管理,6σ代表合格率为____。
（DP115）
A.93.12%B.99.38%C.99.9767%D.99.99966%
6西格玛管理的管理核心内容中,将____作为中心。
（DP116）
A.以数据和事实为基础B.无界限合作
C.追求完美,容忍失败D.客户满意和创造客户价值
我国古代经商讲究“童叟无欺”,这体现了怎样的思想?
以下表述最为贴切的是__。
（）CP131
A.价值导向B.品牌至上C.诚信为本D.经营伦理
设计学派建立的SWOT分析法中,SO战略是一种____的战略。
（AP139）
A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会B.利用外部机会来弥补内部弱点
C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D.旨在减少内部弱点,同时回避外部环境威胁
设计学派建立的SWOT分析法中,WO战略是一种____的战略。
（BP140）
A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会B.利用外部机会来弥补内部弱点
C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D.旨在减少内部弱点,同时回避外部环境威胁
设计学派建立的SWOT分析法中,ST战略是一种____的战略。
（CP140）
A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会B.利用外部机会来弥补内部弱点
C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D.旨在减少内部弱点,同时回避外部环境威胁
设计学派建立的SWOT分析法中,WT战略是一种____的战略。
（DP141）
A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会B.利用外部机会来弥补内部弱点
C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D.旨在减少内部弱点,同时回避外部环境威胁
进入壁垒高,退出壁垒高的行业,是____的行业。
（AP145）
A.高利润高风险B.稳定的高利润C.低利润高风险D.稳定的低利润
进入壁垒高,退出壁垒低的行业,是____的行业。
（BP145）
A.高利润高风险B.稳定的高利润C.低利润高风险D.稳定的低利润
进入壁垒低,退出壁垒高的行业,是____的行业。
（CP145）
A.高利润高风险B.稳定的高利润C.低利润高风险D.稳定的低利润
进入壁垒低,退出壁垒低的行业,是____的行业。
（DP145）
A.高利润高风险B.稳定的高利润C.低利润高风险D.稳定的低利润
____是企业可持续竞争优势与新事业发展的源泉。
（）CP147
A.知识资本B.科技实力C.核心能力D.信息网络
价值链分析的重点在于____。
（CP150）
A.辅助活动B.基本活动C.价值活动分析D.竞争优势
绿色经济学的建立来自于____的理论基础,该理论认为经济效益、环境效益、社会效益应相统一。
（AP162）
A.三效益理论B.生态伦理学C.外部不经济性D.生态经济学
以下产品适宜采用思考式营销的有____。
（CP177）
A.酒店B.航空公司C.电脑产品D.香水
据资料表明,语言表达作为管理沟通的有效手段,可分为三种类型:
体态语言、口头语言、书面语言。
它们所占的比例分别为:
50%、43%、7%。
根据这一资料,你认为下述观点正确?
____。
（C）
A.这份资料有谬误,因为文件存档时,最常用的是书面语言
B.人与人之间的沟通,还是口头言语好,体态语言太费解
C.在管理沟通中,体态语言起着十分重要的作用
D.体态语言太原始,大可不必重视
华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流,不适合他们的书面沟通方式是____。
（C）
A.传真B。
建议书C。
布告栏D。
报告书
农民抱怨说,农产品的收益本来就欠佳,超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。
这种情况说明____。
（D）
A、卖方具有很强的讨价还价的能力B。
供应商不可以提高成本
C.新企业构不成威胁D买方具有很强的讨价还价能力
二、多项选择题
（注:
加粗斜体大字号显示的为历届考试的真题,复习时请多看几遍,考试时可先找!
）
1、X理论认为ABCP3
A、多数人天生就是懒惰的B、多数人不愿意承担责任C、多数人是以自我为中心的
D、人并不是天生就厌恶工作的E、控制和惩罚不是使人实现组织的唯一方法
2、Y理论认为BCDP5
A、人天生就厌恶工作的B、控制和惩罚不是使人实现组织的唯一方法
C、激励在需要的每一个阶梯上都起作用D、人都是勤奋的E、逃避责任、缺乏抱负是人的天性
3、柔性组织结构的特点ABCEP24
A、内部联系网络的多级性B、稳定性与灵活性的统一C、面向一线部门的组织系统
D、团队是稳定的组织单元E、核心机构和基本结构可以是相对稳定的组织单元
4、高成就需要的人具有以下特征BCDEP15-16
A、权力需求强烈B、喜欢能够发挥其独立解决问题能力的工作环境
C、追求的目标往往具有一定的挑战性和难度,但又有实现的可能性
D、具有高度的内在工作动机E、渴望了解自己的工作情况和成绩以及主管对自己的评价
5、下列对组织虚拟化与组织网络化的区别的描述正确的是BDEP28
A、组织网络化对网络技术的依赖程度更高B、组织虚拟化对网络技术的依赖程度更高
C、网络化所建立的合作关系时间较短D、虚拟化所建立的合作关系是一种“瞬时关系”
E、能够实现网络化的组织范围大
6、世界经济的一体化和技术的变革,引发了市场环境的变动,这种变动趋势表现在ABCDEP35
A、市场日益广阔B、产品生命周期缩短C、电子贸易的出现
D、竞争趋于激烈和多样E、网络经济成为市场的新特征
7、引起组织变革的内在动因可以概括为ABCDP33-34
A、组织结构的变革B、组织目标的转轨变型和修正C、组织职能的根本转变
D、知识员工的崛起E、市场环境的变动
8、彼德.圣洁提出的组织学习方法包括ABCDEP44
A、系统思考B、自我超越C、改善心智模式D、建立共同愿景E、团队学习
9、与工业经济时代相比,知识经济有一系列特征,可概括为ABCDEP51-52
A、经济发展可持续化B、资本投入以无形资产为主C、高技术产业将成为支柱产业
D、产品和服务的知识含量增大E、创新是知识经济的灵魂
10、南西?
迪珂辛提出了学习循环过程的四个阶段,包括ACDEP44
A、创造B、收集C、整合D、诠释E、行动
11、正式沟通的特点是ACDEP62
A、沟通速度慢B、沟通速度快C、约束力强D、易于保密E、适宜于重要的信息
12、成人自我状态在沟通中的表现往往是ABCP70
A、冷静B、理智C、尊重别人D、任性E、权势式的作风
13、在高度发达的现代社会,主要的人际关系类型是（AB）P73
A、泛缘型B、业缘型C、亲缘型D、地缘型E、被动包容型
14、建立良好人际关系的条件ABEP73-75
A、距离的接近B、态度的相似性C、态度的不一致性D、需要的相似性E、需要的互补性
15、按照现代冲突观,冲突对企业组织有以下功能ABCP84
A、聚合功能B、保护功能C、预警功能D、增值功能E、舆论功能
16、20世纪以来,质量管理大体经历了ACDP102
A、产品质量检验阶段B、产品质量设计阶段C、统计质量控制阶段
D、全面质量管理阶段E、提高产品质量阶段
17、PDCA循环的特点是（ABCE）P107-108
A、周而复始B、大环带小环C、阶梯式上升D、水平式前进E、统计工具的运用
18、企业文化作为一个完整的体系,其内容包括ABCDEP121
A、企业价值观念B、企业精神C、企业伦理道德规范D、企业风貌E、企业形象
19、企业伦理是一个具有复杂的内在结构的系统,它包括渗透于企业全部经营管理中的ABDEP127
A、道德意识B、道德良心C、道德品质D、道德行为E、道德准则
20、管理者的管理人格包括这样几方面ABCDEP136-137
A、责任意识B、服务意识C、人生目标D、公正与正义E、言出必行
21、下列哪些属于清洁生产的目标ABCP170
A、消除废、污物的产生和排放B、二次能源的利用C、节约原料D、降低生产成本
E、提高劳动生产率
22、绿色标志对企业的作用体现在（ABCE）P171-172
A、有利于提高企业形象及企业的产品形象B、有利于促进销售
C、差异化的产品有利于在市场上赢得竞争优势D、有利于保护消费者的合法利
E、有可能获得政府的大力支持
23、体验营销所具有的特征包括ABCDEP175-176
A、注重顾客的体验B、考虑消费情况C、消费者既是理性的又是感性的
D、体验有明确的”主题”E、方法和工具有多种来源
24、网络营销的4C’s策略是（ABDE）P188
A、消费者的需求与欲望B、消费者愿意支付的成本C、消费者购买的选择性
D、消费者的沟通E、消费者购买的便利性
25、下列哪些是网上贸易的交易对象BCP185
A、最终消费者B、产业用户C、再销售者D、事业用户E、产业用户和最终消费者
26、网络广告的特点和优势是ABCDEP198-199
A、广泛性B、互动性C、目标锁定D、易控性E、灵活与低成本
27、数据库的基本特征ABCDEP214-215
A、顾客记录的个别性B、顾客记录的全面性C,顾客记录的动态性
D、确保顾客沟通的协调性E、是营销管理自动化的基础
28、数据库营销的优点ABCDEP215-216
A、可衡量性B、可测试性和可选择性C、个性化D、适应性E、超越时空
29、关系营销的本质特征可以概括为ABCDEP225
A、双向沟通B、合作C、双赢D、控制E、亲密
30、跨国公司有计划地本地化策略可以从以下几方面入手（ABCE）P274-275
A、人才本地化B、技术本地化C、市场本地化D、组织结构本地化E、融资本地化
31、人本管理的观念在知识经济时代,受到了广泛的关注和好评,其立足点与核心是____,所以要求始终坚持以人为本的观念。
（ABDP10）
A.人的知识B.能力的提高C.情操陶冶D.创造力培养E.个性突破
32、Y理论建立在对人的天性和行为动机更加恰如其分的认识上,以下观点哪些是Y理论的基本观点?
（ACDP5）
A.控制和惩罚不是使人事先组织目标的唯一方法
B.人的思想和行动更多地是由感情而不是逻辑来引导
C.大多数人在解决困难问题时,都能发挥出相当程度的想像力和创造力
D.领导者的责任就是创造适当的条件来发挥人们的聪明才智,以达到自我实现
E.重要的是人与人的合作
33.人本化的激励方式有____。
（ACDEF）P14-P17A.心理激励B.保健激励C.目标激励D.报酬激励E.成就激励F.文化激励
34.柔性管理是在研究人的心理和行为规律基础上采用非强制的方法,因此在人们的心中会产生一种潜在说服力,对此,以下说法中不正确的有____。
（ABCD）
A.柔性管理采取了非强制的方法,所以不需要再依靠制度和纪律去约束人
B.柔性管理的典型形式是目标管理
C.柔性管理更加关注的是目标管理,而不是过程管理
D.柔性管理反应了组织管理由状态管理向过程管理过渡的转变
E.团队和群体的最大差别是团队没有具体负责人,由团队成员分担领导作用
35.团队管理是柔性化管理的典型形式,它存在____的特点。
（ABCDP20-P21）
A.民主B.合作C.沟通D.学习E.责任
36.业务外包并非将不重要的业务进行外包,而是选择更有效率的方式进行经营,获取外部特殊人才和能力,因此外包的业务主要集中在____。
（BDEP30）
A.销售推广B.信息技术C.品牌公关D.财务E.人力资源
37.组织变革中采取企业再造时,需要遵循的原则是____。
（ABCDEP42）A.横向计程活动,实行团队工作方式B.推行并行工程C.纵向压缩组织,使组织扁平化
D.决策权力下放,授权工作作决定E.减少审核、校对、控制等工作
38.组织学习使组织具有了应变的竞争优势,也产生了学习型组织,其具有以下的结构特点（）BCEP49
A.基本结构是“分立化”的B.企业组织的目标有共同愿景驱动C.决策权向基层组织移动
D.组织和个人之间通过“契约”联结
E.学习型组织形成了多个学习中心,使权力得到分解,避免集权
39.彼得圣吉在《第五项修炼》中,提出了有益于开展组织学习的方法,以下哪几点属于他的观点（ABCDEFP44-P46）A.把“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观B.学会首先把镜子照自己
C.利用“情景企划”D.要形成一股创造性张力E.权宜之计的对策可能比问题本身更糟
F.越用力推动,其反弹力越大
40.技术进步和生产力发展的角度看,经济发展可以分成____阶段。
（ABCP50）
A.劳力经济B.资源经济C.知识经济D.体验经济E.工业经济
41.与工业经济时代相比,知识经济有一系列特征,主要体现在以下几个方面。
（BDEP52）
A.资本投入以有形资产为主B.经济发展可持续化C.信息产业将成为支柱产业
D.产品和服务的知识含量增大E.创新是知识经济的灵魂
42.知识经济催生了众多提供知识产品的企业,以下产品中可归入知识产品的有__。
（ABCDEp53）A.通用电机计算机辅助保养系统B.Goodyear智能胎C.交通一卡通
D.Google搜索引擎E.PDA
43.在组织正式沟通有____等网络。
（ACDP63）
A.轮式沟通B.平行沟通C.Y式沟通D.链式沟通E.斜向沟通
44.危机是外界因素或组织自身因素所引起的危及生存发展的事件,除了事态不确定性和情景被动性外,还具有____等特征。
（ABCEP91-P92）
A.严重的危害性B.舆论的关注性C.演变的迅速性D.困难的前瞻性E.处理的非常规性
45.按非正式群体形成的原因看,可分为以下____类型。
（ABCEFP80?
P81）
A.情感型B.利益型C.爱好型D.破坏型E.信仰型F.缘分型
46.质量管理中的三全原则,指的是____。
（ABCP104）
A.全过程的质量管理B.全员参加的质量管理C.全面的质量管理
E.全科目的质量F.全面标准的质量管理
47.戴明提出的PDCA循环,包含以下哪几个阶段（）ABDEP106
//0>.C.DesignD.CheckE.ActionF.Acceleration
48.全面质量管理内容的重点应当包括:
（ABCDP109-P112）
A.设计试制过程中的质量管理B.制造过程中的质量管理C.辅助生产过程中的质量管理
D.产品使用过程中的质量管理E.服务提供中的质量管理F.运输配送中的质量管理
49.计划学派将____作为支柱,构建起企业战略管理的基本分析框架。
ABCP141
A.环境B.战略C.组织D.资源E.信息
50.波特的五力竞争模型对进入壁垒进行了较为深入的阐述,以下描述符合进入壁垒的有___。
ABCDEP143
A.行业内大企业的经营规模B.对行业投资的资本需求量C.现有的销售渠道
D.产品能否区别于其他竞争产品E.政府的相关政策
51.影响买方讨价还价能力的因素有____。
ABCDFP147
A.购买量B.产品差异性C.转换成本D.产业集中程度
E.前向一体化的可能性F.信息掌握量
52.影响供方讨价还价能力的因素有____。
ABDP146
A.供应量B.产品差异性C.转换成本D.产业集中程度E.后向一体化的可能性F.信息掌握量
53.企业核心能力的特征有____。
ABCDEP148
A.价值性B.差异性C.难模仿性D.延展性E.动态性
54.请列举以下事件中,存在外部不经济现象的是____。
E（注意）
A.某美容店旁的新开报亭B.某服装品牌注册新商标C.饭店旁边的大卖场开业
D.公交车上的移动电视E.造纸厂引起环境污染
55.绿色经济学的基础是三效益理论,这一理论是指____相统一。
ABCP162
A.经济效益B.社会效益C.环境效益D.公众效益E.政府效益
56.可以被归
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