推荐中医院综合大楼物业管理服务项目可行性方案.docx
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推荐中医院综合大楼物业管理服务项目可行性方案
中医院综合大楼
物业管理服务方案
目录
前言
第1章企业基本情况简介
第2章对本项目物业管理的整体设想及策划
第3章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理
第4章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标
第5章拟采取的安全与秩序维护方案
第6章保洁管理方案
第七章物业管理报价
第一章企业基本情况简介
一、公司简介
罗甸县佳诚物业管理有限责任公司成立于2006年，经省城建主管部门批准，具有国家物业管理三级资质的专业化物业管理公司。
我公司专业从事市场经营管理，家政服务、旅游开发、物业管理、商贸投资管理等项目，公司拥有专业的管理技术人员，按规范化、专业化的管理模式，以客户至上、服务第一为宗旨，实行独立核算、自负盈亏的管理运行机制。
公司的发展立足于市场，以创建现代高品质生活的工作目标为要求，坚持诚实、热情、专业的工作作风，通过优质服务和经营管理，竭诚为委托方营造安全、文明、整洁、舒适工作和生活环境，消除各种安全隐患，形成和谐氛围，达到以人为本、多方共赢的局面。
公司执行严格管理制度，创新的经营理念，高效的团队合作精神，以及员工踏实努力的工作，专业的管理素质和积极进取的心态，去迎接每一次机遇和挑战，并立志在物业管理服务行业中树立良好的服务品牌和信誉，将竭诚为客户献上更专业、更规范、更优质的服务。
我公司以本地人文实情出发，依靠规范管理模式、灵活机动的服务特色，自主经营、自我发展，实施独具特色的绩效管理，坚持文明服务、标准操作，做到规范化、专业化、人性化的管理服务要求，坚持高标准服务质量赢发展的经营方针，赢得了市场和广大客户的支持与肯定。
二、企业理念
根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理理念：
团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理
·团队意识和吃苦精神：
团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。
“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。
·个性舒张和竞争机制：
个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。
·先进模式和一体化管理：
企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：
以人为本、贴心服务、重品牌、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。
“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。
从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
第2章对本项目物业管理的整体设想及策划
一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。
通过我们的服务，为罗甸县中医院创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的工作和治疗环境。
一、总体管理服务目标
·服务目标
在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友，提高服务质量和标准，提升区中医院物业品质。
二、服务承诺
·总体指标
·满意度指数百分之90以上；
·管理服务范围内不发生重大安全责任事故，
·管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，
·分类指标
·管理处设专线24小时受理服务
·各类服务人员上岗培训率达到100%；
·有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；
·清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；
·管理服务范围内秩序维护固定岗，实行24小时秩序维护服务
·保持绿化带内无垃圾、杂物。
第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理
拟建立的组织机构及人员的配备
·项目组织架构及部门设置
环境卫生部
·项目运作方式及各部门职责
·项目运作方式
●本项目实行项目经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护队、保洁部两个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。
●项目经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。
各项工作的安排及临时任务的下达，均由项目经理直接安排，项目经理直接向公司负责，公司直接向医院负责。
·部门职责
[秩序维护部]
秩序维护队负责医院秩序维护,交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务。
[环境卫生部]
环境卫生部负责医院公共区域和管理区域内的绿化管理。
·人员配备
·管理处各岗位员工的任职要求
·[管理处经理]
●大专以上学历
●具备行业岗位资格证书
●物业管理从业人员岗位证书
●熟悉物业管理的相关政策与法规
●具有丰富的高档医院管理经验
●外表端庄，思路敏捷
●有良好的团队精神和沟通技巧
●有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力
·[秩序维护服务]
●具备物业秩序维护人员岗位上岗证书
●五官端正，具有较强的敬业精神
●作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷
●能吃苦耐劳承受工作压力
●通过当代尚居物业培训中心专业培训
[保洁]
●通过保洁专业化培训
●熟悉高档医院的保洁及绿化工作
●形象健康
●细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力
·人员配备
序号
岗位
人员
备注
1
项目经理
1
2
秩序维护员
13
3
保洁员
24
合计
38人
第四章项目部服务人员的服务内容和指标
[岗位职责和工作范围]
项目经理
●在公司的领导下，全面负责项目内部管理、医护人员及病人服务、秩序维护服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。
●组织贯彻医院管理服务的工作计划。
●负责协助医院组织公益性活动。
●完成院方领导交办的其他任务。
门岗秩序维护
●对项目经理负责，服从上级命令；
●在指定位置，指定面向值班，严禁脱岗；
●验证《物品出门证》后放行；
●发现责任区域公物损坏向上级报告；
●协助项目经理进行紧急服务处理。
巡逻岗秩序维护
●对项目经理负责，服从上级命令；
●巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务；
●巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证；
●检查机动车辆、非机动车辆停放情况。
保洁员
●工作负责，认真执行各项管理制度；
●认真做好承包区域的环境保洁；
●认真完成本职工作和其他交办任务。
●[保洁服务]
●保洁服务人员形象健康
●保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄
●在服务过程中保持良好的精神状态
●服务内容：
医院内公共区域及室内的保洁。
第五章安全与秩序维护方案
一、安全管理概述
在安全管理方面，我们将充分运用公司管理各类物业的丰富经验，科学组织，精心安排，提供全方位的安全管理。
二、安全管理目标
·人员进出井然有序
·突发事件迅速得到解决
·刑事、治安案件发生率为0
三、安全管理原则
坚持外驰内张，“人防、物防、技防相结合”的原则。
四、安全管理内容与方式
安全管理内容
·治安管理：
防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动。
保证日常办公、治疗环境井然有序，重大活动顺利进行。
·消防管理：
防火及防止各种自然灾害。
·交通管理：
维护区中医院交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。
·公共卫生安全管理：
做好公共卫生安全管理工作。
·紧急事件和突发事件的安全管理
[秩序维护服务人员标准]
●管理区域的门岗实行全天24小时秩序维护服务
●秩序维护人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁
●值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；
●值岗时应佩带器械装备、精神饱满、微笑服务
●不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与秩序维护服务无关的事
●值岗时与医护人员及病人、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语
●医护人员及病人需要帮助时（如开关车门、提拿重物、预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对医护人员及病人及访客的询问应热情接待
●服务内容：
门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务
●监控岗服务、治安管理。
五、秩序维护范围及人员配置表
秩序维护区域
人员配置
人数（名）
固定岗
秩序维护员2名
2人
停车场固定岗
秩序维护员1名
1人
巡逻岗
秩序维护员2名
2人
合计
5人
第六章保洁管理方案
一、保洁管理方案
●清洁管理无盲点；
●管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；
●合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次；
●保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；
●为医护人员及病人、访客提供一个清洁、舒适的环境和工作环境；
●操作规范化、管理科学化；
●适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；
●爱护医院各项设施及财物；
●及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；
●节约用电、用水；
二、保洁范围及人员配置表
保洁区域
人员配置
人数（名）
住院部
保洁员6名
6
门诊楼
保洁员5名
5
新病房楼
保洁员10名
10
外围卫生、绿化
保洁员3名
3
合计
24人
日常工作安排及标准
内勤工作内容
频率/日
标准
1
地面保洁
湿拖2次，
无尘，无水，无杂物，无粘遗物。
2
墙面保洁
擦抹一次
无印迹，无杂物，清洁光亮
3
方柱
擦抹一次
无印迹，无杂物，清洁光亮
4
门、窗、玻璃、灯管
门、窗擦抹一次，清洗一次/周；玻璃、灯管抹一次，清洗一次/月
无胶质，无杂物，透明光亮
5
卫生间
全面保洁2次，随脏随洁
无异味，无脏迹，无尿碱，无水垢，镜面、墙面、地面清洁光亮
6
门厅
全面保洁2次，随脏随洁
地面清洁，玻璃光亮，无污垢，杂物
7
公共过道
湿拖2次，随脏随洁
地面清洁，无污垢，水迹，烟头等杂物
8
灯具
每周清洗一次
无灰尘，清洁光亮
9
标示牌
每周清洗一次
无尘，清洁光亮
10
楼梯
抹手擦抹，湿拖1次，随脏随洁
梯间无泥沙，无蜘蛛网、挂灰，清洁光亮
11
垃圾收集
垃圾日产日清
垃圾篓无堆积，无积水，无污迹
12
院内广场
随脏随洁
地面清洁，无杂物
第七章物业管理报价费用测算表
1、人员工资及福利待遇
主要包括基本工资、福利、社会保险、服装费等；
序号
职务
测算依据
人数（名）
月支出（元）
年支出（元）
备注
1
项目经理
2600+800（社保）
1
3400元
40800元
2
秩序维护员
1800/月
13
23400元
280800元
3
保洁员
1700/月
24
40800元
489600元
4
员工福利
平均每人每年400元
38人
1267元
15200元
5
意外保险
平均每人每年300元
38人
950元
11400元
6
服装费
平均每人每年200元
38人
634元
7600元
春夏、冬装
7
小计
38人
70451元
845400元
8
管理费用
按人员总费用的5％
3522元
42270元
合计
73973元
887670元
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