创意电子商务大赛作品.docx
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创意电子商务大赛作品
2013年XX创意电子商务大赛
参赛作品
参赛作品题目：
宏诚一对一，真诚你我他
本科组/专科组编号
（由组委会填写）
二0一三年十月
1.创业背景
1、我们已经进入了一个新的充满机遇与挑战的时代，在21世纪的中国，教育体制正在经历一场缓慢而深刻的革命，众所周知，整个社会是由其发展的所需要的不同的部门所构成，每个部门都需要与其相对应的人才，教育如果不能按照实际需要完成各个专门人才的培养，就不能很好的完成社会分工所赋予它的使命，而我们公司就是针对中国目前的教育体制与社会对人才的需求所创立的。
2、国家鼓励大学生自主创业，对大学生创业实行鼓励优惠政策,同时学校对我们团队的创业项目大力支持，经过对在校生的实际调查，我们团队发现很多在校大学生面临一个想要去找兼职去苦于没有适合自己的工作的苦恼，时间不合适安全没有保障更是困扰了广大想要去找兼职的同学们。
3、同时随着社会的不断发展，不少大学生面临着就业压力，而我们小组成员希望通过参加电子商务创业大赛让自身能力得到提高。
4、大学校园中拥有丰富的人力资源，为开设这个视频教育平台提供了丰富的资源，我们的平台可以满足多方面的需求。
5、教育是一个XX产业，我们相信在教育的大环境中可以更好的发挥我们每一个人的价值。
6、视频教育在经过了一段时间的发展后，已经有了初步的发展，作为一个观念和趋势目前已经被人们广泛接受，并出现了一些比较成熟的网络教学平台和相关产品。
但是现有的视频教育的资源的形式和内容都有着很大的限制，很难做到老师与学生直接的交流，因此，我们公司有着极大的优势创造出一种新的视频教学模式。
7、生活节奏加快，越来越多的成年人会选择“充电”来增长自己的视野。
但自身工作时间的限制让着这些人不能够像学生一样在教室里上课学习。
我们的一对一视频教育刚好解决了这一问题，让有需求者的时间充分被利用。
8、大学校园有着良好的学习氛围，这样的视频教育平台可以将良好的学习气氛传递给需要学习的人们。
2.公司简介
2.1公司简介
如图所示是我们公司的logo，用两只手组合成的爱心，展现了我们的爱心、细心、耐心和关心，电脑显示器，直观表现出了我们是一家视频教育公司。
我们的公司名为宏诚网络视频教学XX,宏，宏达；诚，诚信，语意我们的公司以诚信为主，真心为您，又暗合了XX“洪城”的古称，表明了我们公司是以XX为中心，逐步向外围发展的，网址.hongchengedu.。
图2-2公司LOGO
我们的公司是一个提议中的公司，它以服务在校大学生和有学习需求的人群为经营主体，通过一对一的视频教学为在校大学生提供相对安全的兼职机会，也为有学习需求的人提供轻松人性化自由的学习环境。
随着社会的进步，经济的发展，中小学生的升学压力越来越大，越来越多的家长也投入大量的人力、财力投入到孩子的教育当中。
孩子们在参加各项辅导班，学习的过程中安全问题却令人堪忧：
培训机构的设施老旧，授课老师的资质良莠不齐，上学放学途中交通混乱……这些都是家长所担心的。
对于在校大学生来说，高额的学费和生活费也给家庭带来了一定的压力。
越来越多的大学生选择勤工俭学、兼职来缓解家庭的经济压力。
但是大学生的安全问题也同样值得担心。
社会上兼职机构鱼目混珠，学校到兼职场所路途较远、交通不便……更是有很多的大学生的人生安全受到了伤害。
2.2公司经营目标
在XX各大高校推广开来，让大家都享受到视频学习的便捷和优势，然后逐步辐射向周边省市，不断发展。
2.3业务目的
让在校大学生学有所用，在勤工俭学的同时够保证其人身安全，让学校放心家人安心。
让中小学生可以足不出户就可以享受到优质的一对一视频家教，免去路上奔波和风险以及对师资力量的担忧。
图2-3-1学生安全相关新闻截图1
图2-3-2学生安全相关新闻截图2
图2-3-3学生安全相关新闻截图3
图2-3-3学生安全相关新闻截图4
2.4主要业务
2.4.1中小学生课后辅导
由在校优秀大学生对中小学生进行一对一的课后辅导，个性化因材施教，与学生充分交流，找出短板高效率完成学习任务。
2.4.2社会上有学习需求者技能培训
在我们公司进行授课的大学生都是来自各个专业的优秀人才，对相关专业的技能也掌握的较好。
比如英语、会计、心理学、管理学等等，都可以为有需求的人提供相应的帮助。
2.4.3高层次学习需求者技能提高
大学校园当中不光有优秀的学生还有着强大的师资力量，那么对于那些层次相对较高的学习需求者，我们的老师一定能满足他们的学习需要。
3.服务介绍
3.1服务对象
本公司以服务在校学生和有学习需求的人群为主体通过一对一的视频教学为您提供便捷、专业、优质的教育并提供轻松、自由、人性化的学习环境。
3.2服务宗旨
我们公司的宗旨即：
细心、耐心、关心和爱心，给您家的温暖和安全，一切以顾客为主，围绕顾客的需求提供给顾客最优质的教育以及最贴心的服务，我们相信没有最好，只有更好！
我们公司的老师以及员工兢兢业业，热爱公司，携手传递优质的服务，您的成功就是我们的荣誉，我们会为之不懈努力。
3.3服务指南
打开本公司唯一：
.hongchengedu.，点击注册，详细填写您的个人信息（如果您是小学生，请由家长填写），请牢记您注册的用户名以及密码，注册成功后，可以点击试听模式，您享受2课时免费试听服务，由老师和您一一讲解，试听完毕根据您个人的需求是否需要购买学习卡。
如有什么疑问可以咨询在线老师，或拨打我们的客服400-0000-000，每课时上完都会有教师评价，请您留下您的建议或意见，我们争取做到更好。
图3-3-1首页
3-3-2授课情况图
3-3-3宏诚教育教务管理系统
3.4服务流程
登陆我们公司的，填写用户信息之后可以根据自身的需求来安排您学习计划，学习结束之后，会有教师的评价，请认真填写您的意见或者建议，因为您的意见或建议会和直接关系到老师的福利，请您务必认真对待，每月我公司都会对用户进行抽取调查，进行意见反馈请您配合，在学习到一定课时后我们会对您进行成绩测试，以检查您的学习情况。
此外，为了保护您的权益和让您更好的学习，我们公司推出了录屏系统。
家长可以通过录屏系统，关注、监督孩子的学习情况，学生也可以利用录屏系统更好的学习。
（为了保护我们的，录屏暂不提供下载，且有效期为6个月）
3.5服务目标
我公司服务的目标是使每位学习的顾客，都能学到对自身有帮助的知识，以最好的教学形象，最好的教学质量，最优质的服务，让每位顾客都能满意，顾客的认同和夸奖将是对我们公司最大的认可和肯定。
3.6主要服务要求
1、授课人员必须着装整洁；男老师不得穿背心，女老师不得穿无袖、低领衣服；
2、授课人员不得化浓妆，不佩戴夸X饰品；
3、授课内容必须积极向上，不得强加个人思想；
4、授课人员必须语言文明，细心耐心。
4.市场分析
4.1市场机会
视频教育是伴随着教育和网络在我国的逐步发展和普及而兴起的一种新的教育模式和方法。
它的产生不外乎两个方面的原因。
一个是教育和培训的市场化；另一个是网络技术的推广和普及。
传统教育的性质与功能定位不准确；受应试教育影响，有相当比例学生为了考试而学习。
但随着时代不断发展，课本当中的知识，已经远远不能满足我们的要求了。
4.1.1从企业的角度来看
电子商务时代的到来打破了传统的商务模式，使商务活动跨越时间、空间、地点的限制。
成为企业开拓市场的一种方式，为了更好的宣传与营销大部分企业选择网络平台。
与传统行业相比，电子商务投入更低，风险也相对更低。
随着电子商务的迅猛发展，给中小企业也带来了无限的商机。
4.1.2从学习需求者的角度来看
随着社会进步与发展，很多人面临着升学、就业与生存压力，迫使他们不断汲取新的知识与技能来充实自己，让自己更具备竞争力。
但是，迫于时间和地点的限制，很多人并不能全身心投入学习当中。
而我们的一对一视频学习则能很好的解决这一问题。
4.1.3从社会需求角度来看
无论是正在缓慢变革的普通高等教育，还是迅速推进着的培养应用型人才的高职教育，都向我们提出了一个同样的问题，中国的高等教育为谁服务？
是为教育发展自身还是包括教育在内的大千社会？
答案肯定是唯一，那就是教育也置身其中的现实社会，由此又引发出高等教育的目的问题，既然教育必须服务于社会，它就必须按照不同领域的社会需要来完成自己的教育过程。
换言之，教育资源必须按照社会划分的各个专业、领域的需要实施配置，这就是长期以来明乎其理却疏于力行的学以致用的问题，而我们宏诚教育辅导则可以针对这一社会现象来开发市场。
4.2与其他教育模式差异分析
表4-2与其他教育模式差异分析
传统家教
传统培训班
现有网络视频教学
一对一网络视频教学
授课时间
比较自由
固定
非常自由
非常自由
教师选择
凭初始感觉，且更换较难
无法选择，对教师不太了解
选择空间较小
自由选择老师
授课地点
可由学生指定场所
不可选择场所
授课地点无限制
授课地点无限制
与教师交流情况
较好
一般
无法交流
较好
监督情况
费时费力
很难监督
——
随时录像录音方便监督
图4-2-1传统授课方式
如图所示，这是传统的授课方式，老师在上面讲，学生在下面听。
老师很难知道学生是否注意力集中是否明白所授内容，而对于学生而言有问题不能及时问，老师更要照顾其他学生学习进度，千篇一律，效率较低。
4.3一对一教育模式剖析
目前，有两种最基本的学习方式：
探究学习和接受学习。
目前在中国，绝大多数孩子们都是背的学习。
填鸭式的教学方式虽能满足应试的要求，但是，却不利于日后的成长与自学习惯养成。
依据研究，探究、接受等学习方式依据学习者行为的主动－被动，可以分为主动接受、被动接受、主动探究和被动探究四种方式
图4-3学习者行为方式
我们一对一视频教育，正是化被动为主动，化接受为探究，个性化因材施教。
最终达到让学习者主动探究的目的，既培养了学习兴趣，又提高成绩，学到有用的知识。
正所谓授人以鱼不如授人以渔，我们优秀的大学生代表，可以将好的学习方法，好的思想等一切正能量的东西通过一对一授课，传递开来。
4.4市场机会与环境SWOT分析
表4-4市场机会与环境swot分析
外部环境分析
内部力量分析
机会（O）
威胁（T）
1一对一专业辅导
2付款与人身安全保障
3全新的辅导模式
4学生有自主选择权
5真人视频，有问必答
1初期对这种教育的不信任
2初期X围较小
3传统教育模式的竞争
优势（S）
优势机会策略（SO）
优势威胁策略（ST）
1市场调查完善，人员安排合理
2管理与服务体制完善，具有良好市场
3学生和任课老师的人身安全有100%的保障
1全新的辅导模式是一大卖点，利用自身优势，做好市场调研站稳市场
2构建完善的网络平台，组建网络维护团队，保障的运行
1做好市场调查，抓住“一对一”安全教育模式的优势
2利用网络调研与实际问卷调查的优势妥善协调讲师与学生和学生家长的关系
3加强业务宣传吸引更多的团队人才以及优秀的讲师
劣势（W）
劣势机会策略（WO）
劣势威胁策略（WT）
1公司刚成立，社会基础薄弱，人们对其认识不足
2起步阶段投资比较大
3公司凝聚力不强
4缺少技术型人才
1大力宣传我公司的特点，在安全-个性-方便-人性化的特点上加以优化
2要在短期建立品牌形象，激励员工根据引起投资者的关注
1加强讲师自身的先进性，创立好的口碑以提高公司效益
2做好公司各个阶段的发展目标，建立完善的发展策略
3多与学生与家长沟通，保障公司的教学质量
分析与总结：
教育模式千变万化，机会和环境更是变换多端，在传统的教育模式中抓住机会用于创新，作为以盈利为目的的教育，要让用户感受到物有所值，区别其他教育理念，创立自己的品牌形象，定制完善的战略目标，相信公司能在各样的困难中乘风破浪建立属于我们公司的教育体制。
4.5目标市场
4.5.1短期目标市场
短期的目标市场定位为XX省小X围的中小学生课外辅导和思想指导，由在线的兼职大学生实行“一对一”的指导。
我公司推出的辅导X围很广，但公司成立之初，经济实力有限，目标市场不宜过广，因此，有重点的将市场定位在省内学生课外辅导。
4.5.2长期目标市场
在公司一定的发展后，我公司将进行目标市场拓展，向全国的学生群体进行辅导，还要增加开设礼仪，会计，市场营销等基础的培训和指导。
4.5.3潜在目标市场
在公司发展成熟之后，可以试着对一些企业的员工进行继续教育，一下把市场拓展到无限大，人们的文化素养提高更利于我们建设社会主义和谐社会。
我们要对这样的潜在目标市场保持关注。
5.竞争分析
5.1教育机构竞争的重点
营销的核心目的是为了实现交换，是满足顾客需要。
学校是提供教育服务的场所，教育服务与其他服务的相同点在于令顾客满意，不同点在于教育服务特别强调育人功能。
学校与社会交换成功的标志是学校通过自己的教育服务质量----包括特色课程、教师知识水平、教学水平、教育服务团队等方面的建设，培养出社会需要的具备相应能力的人才。
教育机构竞争的重心在教育服务质量竞争上、在服务规模实力竞争上、在输出生源质量的竞争上。
5.2潜在竞争者
潜在竞争者的进入会进一步激活市场，但由于市场容量相对稳定，潜在竞争者进入势必会降低我公司的市场份额。
潜在竞争者的优势在于市场已趋于成熟，他们可以节省一部分市场拓展费用；其劣势在于我公司进入市场较早，是价格的制定者，而他们没有定价权。
长期的品牌效应也会令大多数消费者选择老牌教育企业。
应对潜在竞争者，我们主要采取产品差异化战略和成本领先两种策略。
首先，公司从雄厚的资金原始积累和与相关服务行业建立的稳定的业务关系为依托，不断提高服务质量，树立企业品牌，提升顾客忠实度。
其次，利用自己的规模经济的低成本优势，不断降低价格，由于新进竞争者没有定价权，底价僵持可以将其驱逐出我公司市场。
5.3替代品竞争者
公司的替代品的竞争主要定位在培训机构和家教中介，但这些公司很难与我们一对一的视频教育抗衡，大多数还是走着传统教育的劳力，而且价格相对偏高，费时费力、难以监管。
我公司的竞争策略是加强授课监督，稳抓授课质量，突出一对一个性辅导。
5.4同行业现有竞争力量
培训市场还是一个混乱割据的局面。
尤其在培训机构提供的教育服务基本处于“同质化”的情况下---相同的教育目标、相同的教学方式、甚至是相同的教材，并且市场需求大，培训学校很容易扩X，可多设分校、可跨区域设点等，如果学校没有核心竞争力、特别是没有教学质量，将会很快危及自己的稳定和发展。
即使已有一些核心竞争力，比如教学质量优势、师资优势、管理优势、营销优势等，也最终都应转化为品牌竞争力优势，只有这样才能在激烈的市场经济环境中保持可持续的生存与发展，可以说品牌是制胜法宝。
其实，从严格意义上来说，我们并没有完全的同行业竞争。
目前来说几大知名的视频学习如，某东方，某奥数、会计等他们都没有做到一对一的视频交流，仅仅是死板的播放原先录制好的视频。
学校教育注重追求一种形式化、大成本下的“政绩”或理想化的“战略规划”，学校运作也出现有不正确的服务定位，优质教育资源稀缺。
所以我们要以一对一个性化为切入点，一次为主，持续发展。
5.5品牌效应带来的竞争力
一些在激烈竞争中经历了十几年创业阶段的民办培训学校，目前有了一定的规模，千名左右在校生规模的比比皆是，较大的学校在校学生能达到万人左右，能建立独立的校区，能开办多处“分校”，进行连锁管理，跨区域、多项目同时发展。
然而，即使这些有一定规模的大学校、有品牌的学校，也面临很多风险。
质量差、规模小、没有核心竞争力的培训学校倒闭的声音能经常听到，大规模的培训机构也有些在逐步萎缩。
要提升学校品牌竞争力。
21世纪是品牌的世纪，全新的品牌时代正悄然而至。
在教育竞争日趋激烈的今天，任何行业和组织。
教育机构竞争的重心在教育服务质量竞争上、在服务规模实力竞争上、在输出生源质量的竞争上。
也可以说是品牌竞争。
6.市场营销
6.1营销策略
我们营销的重点是让广大学生知道、了解并乐于接受我们的这种辅导模式，在一定X围内，打造核心竞争力，加强我教育模式的优点推广即：
1、“一对一”专业辅导——新颖，质量有保障。
2、由网上进行授课——个性化。
3、学生自由挑选老师——方便。
4、网上真人视频教学，有问必答——人性化。
5、付款有网上第三方平台直接支付——安全。
以上特点可以保障公司进入市场后，迅速吸引大批学生和家长的关注并在短期建立品牌形象，为公司后期抢占国内市场做出保障。
公司树立服务学生、服务大众的营业宗旨，努力向需要增加专业知识和提高学习成绩的同学提供安全可靠、便捷的服务，从而达到双嬴的局面。
通过优质的服务建立公司的品牌形象，扩大在教育业和学生中的影响力，力争改变大众对新型辅导模式的负面看法，成为辅导教育的佼佼者。
6.2产品定价
针对市场情况，讲师的星级和消费者能接受的X围进行跟随定价战略，保证在传统教学方式中取得一个价格上的优势，又能保持自己的利润可观性。
根据调查报告，我们发现教育问题几乎已经成为了所有人都在关注的问题，绝大多数家长都希望孩子参加辅导班，并且希望通过辅导班让孩子的成绩得到提升。
价格方面，选择60元/课时的人占了绝大多数。
因此，在公司创立初期，我们的定价为60元/课时。
6.3营销推广策略
6.3.1适时推出
我国确定每年3月份最后一周的星期一为全国中小学生安全教育日，因此我们公司准备在这一天向公众推出我们的项目，让我们的安全教育理念深入人心。
6.3.2广告策略
1、在中小学生集中考试的时候向家长下发宣传页，将宣传页制作成笔记本、便签条、卡套等形式，实用性强，环保，更利于我们公司的宣传。
2、与畅销教辅书籍合作，在封底印上我们的广告或者购买书籍赠送学习时间。
3、定期开展公益课堂，公益讲座，深入贫困地区，让所有的人都能享受优质的教育。
4.针对学校、企、事业单位门口的公交车站台做专门的广告栏对我们的公司我们的服务进行宣传。
5.在各个中小学里进行免费的讲师试讲，向学生、家长证明我们的实力。
6.在订阅量大的报纸上刊登学校详细的招生广告
6.3.3网络策略
1.在知名搜索引擎购买浮窗广告。
2.在各个知名的视频上购买观看视频前的广告宣传。
3、在各个学校购买长期的浮窗广告。
4、在某知名微博上，购买其广告版面进行宣传。
5、在学生常使用的软件上，购买其广告版面。
6、在学生常使用的大型综合社交上，购买其广告版面。
6.3.4季度策略
根据不同的时间段，推出不同的教育优惠，例如针对中小学生的家教辅导业务可以在暑期加强宣传和优惠力度，把握新学员源，同时做好老学员的回访和关系维护，新老学员共同发展。
6.4促销策略
累计学习时间30课时的，赠送1课时。
累计学习时间50课时的，赠送3课时。
累计学习时间100课时的，免费由五星讲师进行面授指导。
一次性购买30课时的，赠送2课时。
一次性购买60课时的，赠送5课时。
一次性购买100课时的，赠送10课时，免费由五行讲师进行面授指导。
6.4.1普通会员卡
条件：
参加培训、接受我公司信息提供、二者任意一个，即成为我公司普通会员。
优惠可获得免费培训一次
*黄金会员卡条件参加所有培训
优惠免费（培训一次+教材赠送）
白金会员卡条件累计消费达五千元
教材免费
另外，我公司规定：
会员卡在优惠服务使用完后自动作废；三X普通会员卡可换取一X黄金会员卡；三X黄金会员卡可换取一X白金会员卡。
会员卡实行无记名发放制，遗失不补。
6.4.2营销
由我们公司的公关人员针对学校企业等单位进行洽谈购买家长和员工的个人信息然后由公司人员逐个打进行我们公司教育辅导的宣传推销。
通过订购我校的学习课时还会给出相应的优惠政策，例如，报语文数学英语三门者可享受20课时的免费教学。
6.4.3网络营销
通过我校在网络上的广告，进入官网，成功订购我校学习课时的。
订购单门20课时，赠送1课时。
订购单门30课时，赠送2课时。
以此类推……
订购两门，每门个20课时者，赠送3课时。
每门个30课时者，赠送4课时。
以此类推……
订购三门或以上者，我们会有专门的业务代表上门与您沟通优惠事宜。
6.5市场信息
在21世纪这个信息时代中一个企业的发展前景与信息是离不开的，信息对一个企业观察市场并做出有效的动作是非常重要的，对于一个企业，信息就像是氧气和阳光，它能够给一个企业照亮未来的道路，随着现代信息技术的飞速发展，信息已成为社会发展的一种驱动源，而一个企业要想在市场的竞争中占得先机。
脱颖而出必须要迅速的获取和准确的利用市场信息，必须了解市场信息的原理，熟悉市场信息的搜集方法，掌握市场信息的加工整理手段，懂得市场信息的开发管理，如果能做到这几点相信企业的发展道路将会是一片坦途。
7.公司管理
7.1公司的组织管理
公司的组织管理需要考虑权利制衡与效率之间的平衡关系，通过建立健全各项规章制度来管理网络，打造干部团队领导执行力。
管理机制如下：
采用信息管理，通过各种得到对公司有价值的大量信息，在获得信息的时候考虑到信息成本，计算信息价值。
对员工和兼职的学生进行激励机制，提高员工的忠诚度和积极性，鼓励他们创新。
在公司的起步阶段为了有效的管理和发展，我们将进行每次完成指导和培训后进行评分，根据不同的评分有不同的奖励制度。
随着公司模式的扩大，组织的成员不断增多，公司的管理难度将加大，公司在规模大后将集权同分权有效地结合起来。
7.2公司组织结构
图7-2公司组织结构
7.2.1各部门职能
董事会：
董事会由公司大股东组成，共设成员4人，决定公司的经营方向和投资，制定公司的发展计划，聘任或者解聘公司经理和任何部门的人员。
总经理：
负债公司的日常经营事务，对董事会负责，决定部门经理人选，协调各部门之间的关系。
法律顾问：
参与谈判，审理合同，预防和处理各种法律纠纷，直接对董事会负债，不参与公司内部的员工审核。
客服部：
1、网络客服。
处理顾客的问题，包括用户咨询和帮助，回复用户留言与评价，以及对公司的意见和信息的传递。
2、客服。
处理咨询与信息传递。
3、投诉。
对客户的投诉进行相应的处理，情况重大可以直接递交董事会处理。
4、负责处理日常用户资料的输入和更新。
5、负责客户资料的XX。
人事部：
1、负责公司导师的人员安排。
2、负责导师的星级评定与星级管理。
3、定期举行培训，提高人力资源水平。
4、定期进行人员调整，然资源合理化。
5、参与导师的评定和聘请。
财务部：
1、负责公司的会计预算。
2、负责公司员工的薪酬和奖金。
3、负责公司的财务年度计划并组织实施。
4、定期核查公司各项财政支出。
5、定期每月做出一个公司的费效比
市场部：
1、调查市场。
2、分析市场
3、对用户提出的问题进行核实。
4、计划下一年公司发展目标。
5、负责公司日常所需物资的购买。
6、负责活动的策划方案。
7、每月提交市场调查情况并总结分析。
网络维护部：
1、负责的管理和更新。
2、负责的形象宣传策划。
3、负责网络维护和问题排查。
推广部
1、负责活动方案的具体实施。
2、负责对各个地区各个进行公司品牌的宣传。
7.2.2用人策略
公司的组织管理要考虑权利制衡与效率之间的平衡关系，通过建立健全各项规章制度来管理，打造干部团队领导执行力。
在各部门相互协调的基础上我公司对每个部门的人员挑选采用人、以下策略：
1客服部：
交际能力突出，亲和力强，善于解决问题;
2人事部：
工
升级会员 