物流部规章制度及行为规范草拟.docx

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物流部规章制度及行为规范草拟

河北****有限公司

物流部规章制度及行为规范

根据坚决落实科学发展观的要求和坚持严管理、抓服务、创效益、求发展的总体工作思路，进一步建立稳定、高素质的员工团队，从而形成高效、富有活力的经营体系，经公司研究，制定了《河北****物流部规章制度及行为规范》。

现予以下发，请严格遵照执行：

物流服务部员工考勤制度

一、出勤时间

公司实行每周六天工作制，员工正常上班时间为：

1、5月1日—9月30日

上午：

8：

30--12：

00下午：

14：

00—17：

30

2、10月1日—次年4月30日

上午：

8：

30—12：

00下午13：

30—17：

00

自觉签到，凡每月无故不签到或迟到超过3次（含3次）经公司开会研究可予以辞退。

二、请假规定

1、员工请假两天以内（含两天），由部门经理核准。

2、员工请假三天以上（含三天）五天以下（含五天），由主管副总批准。

3、部门经理请假两天以内（含两天）由主管副总批准，请假三天以上（含三天）报总经理批准。

4、病假、工伤假根据医疗机构出具的证明由个人或部门填报，行政财务部审核报总经理批准。

5、婚假须提前10个工作日申请，丧葬假即日申请，行政财务部审核、总经理核准后生效。

6、一个月内累计请事假1日、病假3日不扣发工资；超过1日或3日，按实际请假天数扣发工资；事假超过5日停发当月津贴、补贴及福利；一年中连续3个月事假累计超过5日，扣发当年年终资金。

7、国家法定假日按国家规定执行，公司安排员工休假。

8、特殊岗位员工，因工种不同、工作时间不确定而形成部分占用员工休息时间的，公司发放特殊岗位补助200-300元现金。

3、销假

请假到时间后，自动消假；如提前上班，需通知行政财务部销假。

物流服务部人员岗位职责

一、物流服务部职责：

1、负责物流业务市场的调研、开发工作。

包括客户信息的搜集、接待、谈判、签约。

2、根据客户需求制定物流服务计划，并组织各岗位人员实施。

3、负责进园车辆的外观检查及货物的落地、分拣、装卸工作。

4、负责损坏、遗失货物的处理及赔偿工作。

5、负责配送车辆的评价、选择、管理及配送计划的制定和实施。

6、负责各类业务相关票据的开具、审核、存档、统计、对帐工作。

7、负责物流服务基础设施和工作环境的管理，确保物流服务工作正常运转。

8、负责与业务客户的日常沟通、回访和维护，不断提升物流服务水平和质量，确保客户满意。

9、负责到站货物的提、送业务的通知及办理工作。

确保货物安全、快捷的到达客户手中。

10、负责收货业务的办理、货物检验工作。

11、配合财务部门的收、支款工作及与其它相关部门的衔接。

12、确保各岗位的最优组合，因势利导、优化组合。

13、负责本部门员工的学习与培训，不断提高员工的个人素质和业务能力。

14、完成领导交办的其它工作。

二、物流服务部经理

1、全面负责物流业务，确保物流体系的正常运作。

2、负责审批物流配送计划。

3、负责监督物流服务所需基础设施和工作环境的管理，确保满足服务需求。

4、确保各类服务作业流程得到正确执行。

5、负责根据市场需求制定物流服务初步计划，并组织协调各部门按计划进行作业。

6、控制物流业务成本以符合公司目标。

7、协调物流供应商保障货物及时送达目标客户手中，并不断提升对客户的服务水平。

8、负责部门的安全事故，杜绝人为事故，把一般事故率降到最低。

9、安排、组织并调动整个团队实现公司下达的目标和任务。

10、确保物流服务部各岗位的最优组合，因势利导、优化组合。

11、负责本部门员工的学习与培训，不断提高员工的个人素质和业务能力。

12、对本部门员工的提职、转岗、辞退等事宜，提出合理化建议。

13、完成领导交办的其他工作。

三、场站管理室（主任）

1、组织、指导有关货物的现场装卸分拣、以及配送。

2、评价及选择最佳送货路线及方式。

3、检查丢失及损坏情况，并及时进行处理。

4、评价送货员服务质量、及时性。

5、提出运输工具及方法的建议。

6、工作相关事宜及时向部门经理汇报、沟通。

7、及时与业务室沟通，保障业务室对客户服务承诺的落实。

8、熟悉园区货物摆放位置，确保货物在我园区内不错乱、不破损、不遗失。

9、制定并实施各工种管理方法，分析利、弊，汇总效果。

10、完成领导交办的其他工作。

四、场站管理室（装卸工）

1、负责进出站货物的装卸、搬运、码放、分拣工作。

2、负责叉车的使用及维护工作。

3、负责进园车辆的接站、外观检查及交接工作。

4、完成领导交办的其它工作。

五、场站管理室（分拣员）

1、负责货物的分拣工作。

2、负责对装卸工在装卸及分拣工作中的监督与指导工作。

3、负责进园车辆的接站、外观检查及交接工作的把关。

4、完成领导交办的其它工作。

六、场站管理室（调度员）

1、负责外包配送车辆的信息搜集、优劣评价、车辆选择及合同存档工作。

2、负责配送车辆的调配及日常管理工作。

3、督促配送司机做好车辆的日常维护和安全检查工作，保障配送工作顺利进行。

4、确保配送工作实施的合理化、科学化、利润最大化。

5、确保配送货物装车数量、货物名称及目的地无误差，核实运单填写内容。

6、随时掌握市场配送价格的涨跌情况，并与配送司机议价、定价，降低配送成本，优质完成货物配送任务。

7、完成领导交办的其它工作。

七、物流业务室（主任）

1、坚决服从公司统一指挥，认真的执行工作指令。

 2、严格执行公司规章制度，认真履行工作职责。

 3、做好与场站管理室的沟通与协调，确保物流服务质量，及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉。

 4、负责市场预测和调研，根据市场需求为公司及时调整经营策略，提供依据，不断拓宽业务渠道，提高公司物流业务在市场上的占有率。

 5、根据公司长期发展经营目标，根据客户特性制订相应可行的物流方案。

 6、全面调动业务员的积极性，建立完善的业务网络，扩大市场的覆盖面与加大市场占有率，并经常保持与其他部门之间的联系，及时组织运输等作业。

 7、及时了解有关服务工作的反馈信息，经常走访客户，切实掌握客户真正需求，及时调整物流方案，提升用户满意度。

8、制定公司中、长期市场开发计划。

9、完成领导交办的其他工作。

八、物流业务室（业务员）

1、业务人员应尽最大努力通过各种渠道搜集客户资料。

2、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务人员管辖的客户据为己有。

3、对来访客户一视同仁，积极热情的接待。

4、对于有意向合作的客户，整理客户信息，将有关客户的详细资料上报部门。

5、要主动与客户取得联系，向客户及时发送公司信息，做好记录并保持联系，必要时上门拜访。

6、做好客户回访和维护，及时反馈客户意见。

7、完成领导交办的其他工作

九、票据业务室（主任）

1、负责监督进出站货物各类票据的开具、核查、登记及统计工作的实施。

2、做好各类票据及收支数据的统计、上报审核工作。

3、做好客服与票务员之间的工作协调，保障工作顺利有序进行。

4、配合财务人员的收、支款工作。

5、负责对出园车辆的把关，核查载货情况，审核无误，开具“出门证”。

6、完成领导交办的其他工作。

十、票据业务室（票务）

1、负责、收货、验货、运单填写打印工作。

2、负责客户提货、送货业务的办理，配合财务室出纳做好现金收取工作。

3、负责“配送货物随车清单”的开具。

4、负责配送车辆“出门证”的开具工作。

5、负责装车随货清单的打印工作。

5、建立健全票据管理及存档制度。

7、按规定时间上报各种报表，并负责与客户间的统计、对帐工作。

8、负责日收款项与汇总表上交财务。

9、完成领导交办的其他工作。

十一、票据业务室（客服）

1、坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨，满腔热情，微笑服务，办事认真，讲求质量，提高效率，不推诿搪塞。

2、认真接受用户投诉，详细记录，及时将情况通知相关单位及部门领导，并将处理结果及时反馈给用户。

3、保持跟场站管理室和场站业务室的良好沟通，不断提高客服的服务水平、服务质量。

4、负责各业务台账的登记工作。

5、负责收货运单的核对，信息反馈工作。

6、负责与物流公司的沟通及“到货运单”的接收、核对工作。

7负责到站自提、配送货物的电话通知工作。

8、完成领导交办的其他任务。

物流服务部员工“过错”管理办法

各岗位人员因个人原因造成公司经济损失的由责任人原价赔偿，情节恶劣者公司有权与责任人解除劳动合同。

“过错”月累计超过三次的予以辞退。

一、装卸工

1、人为操作不当造成货物损坏的照价赔偿。

2、未按公司装卸及码放规章作业（下重上轻，下大上小）造成货物损坏的。

发生一次记“过错”一次。

3、故意损坏及盗窃货物的，由责任人照价赔偿，情节恶劣的直接解除劳动合同，情节极其恶劣的给公司造成重大经济或名誉损失的，公司有权追究其刑事责任。

二、分拣员

由于工作失误造成货物错分、串货的。

发生一次记“过错”一次。

三、调度员

1、不按公司规定时限和客户要求时间配送以及造成货物长时间滞留而导致客户投诉的。

发生一次记“过错”一次。

2、由于监管不力而导致错装、错送的。

发生一次记“过错”一次。

3、车辆进站时没有做好车辆外观检查的、货物外观有明显损坏而未发现的。

发生一次记“过错”一次。

四、票务员

1、由于工作疏忽未认真核实提货人信息而造成冒提、骗提的。

发生一次记“过错”一次，并承担损失赔偿。

2、造成单据丢失无法进行结算的。

发生一次记“过错”一次。

3、与客户发生争吵，造成客户投诉的。

发生一次记“过错”一次。

五、客服

1、货物落地分拣完毕后因通知不及时而造成客户投诉的。

发生一次记“过错”一次。

2、与客户发生争吵，造成客户投诉的。

发生一次记“过错”一次。

各岗位人员本着客户至上的原则做好本职工作，严格遵守物流服务部的各项管理规定，为客户提供优质、满意的物流服务，严禁出现与客户发生口角或者言语不礼貌的行为，工作精益求精，齐心协力把智得做强做大，共同迈向成功。

物流服务部

2011年12月8日