医院需求报告及业务流程.docx
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医院需求报告及业务流程
医院需求报告
及业务流程
内容/CONTENTS
1医院的组织管理/Organizationinhospital
1.1医院的部门构成/Departmentstructureinhospital
1.1.1按工作性质和任务划分医院部门（中国）/DepartmentsofChinesehospitalsaredividedbytheirnatureandmission.
诊疗部门（病房和门诊各临床科室—业务部门）
也称临床科室
Diagnosis&Treatmentsection（D&Tsectionorclinicalsection）
急诊科*
Acutedept.
内科
Internalmedicine
儿科
Childrendept.
外科
Surgerydept.
预防保健科*
Protection
妇产科
Maternity
行政后勤部门（对医院人、财、物进行管理的职能部门）
Logistics（depts.Inchargeofadministrativeissues）
辅助诊疗部门（为临床提供技术和设备支持的辅助性专业科室）
也称医技科室
Assistantsectiontodiagnosis&treatement（asloreferredasmedicaltechnologysection）
药剂科
Pharmacy
物理诊断科
Physicaldiagnosis
消毒器材供应室
Sterilizationtools
放射科
Radiation
功能检查及内窥镜室
Lab
手术室
Operation
临床检验科
Exam
理疗体疗科
physicaltherapy
病理科
Pathology
营养科*亦后勤
Nutrition&logistics
医院部门（中国）
Dept.inChinesehospital
护理部门（独立完成专业工作内容系统，人员分布在诊疗和辅助诊疗部。
通过各专科护士长和护理部两级管理体系完成任务）
Nursesection（specilizedincaringindependently,nursesareworkinginbothdiagonsis&treatmentandassistantsectiontoD&T.thissectionismanagedbyheadnurseandNurseadministrativedepartment）
门诊部
OutpatientAdmin
医疗护理管理
Medical&NurseAdmin.
护理部
NurseAdmin
医务科
MedicalAdmin
人事科
H.R.
财务科
Finance
院长办公室
Deanoffice
保卫科
Security
总务科
Generalaffairs
科教科
Education
医院整体管理的职能部门
Administrativedepts.
膳食科
Nutrition
供应科
Supplies
设备科
Equipment
图书室
Library
统计室
Statistics
病案室
MedicalCase
辅助性科室
AssistancetoAmin.
计算机中心
Computercenter
住院处
Inpatientadmin
1.1.2现代医院组织部门划分（理论上）/Theclassificationofmodernhospitals（theoretically）
中心检查部门
CentralExam
药剂部门
Pharmacy
诊疗部门
D&T
社会医疗服务部门
Socialservice
护理部门
Nurse
营养部门
Nutrition
事务部门（人事、财务、供应、文书等）
Affairs（H.R.Finance,Supplies,Documentation）
病史资料部门
MedicalCase
医院部门（学术上）
Theoreticaldepartment
环境整备部门（内外环境、污染处理、被服供应等）
Environmental（environment,pollution,uniforms）
设备服务部门（水电、供热、通讯等）
Equipment（water,electricity,heating,communication）
门诊部
Outpatient
1.2我国综合医院一般组织结构图
1.3中国医院人员职类和职称/dutiesandtitlesoftechnicalpostsinChinesehospital
医疗预防人员（中医、西医、卫生防疫、寄生虫病防治、地方病防治、职业病防治、妇幼保健、卫生宣教等医预防专业人员）
Doctor:
（Chinesemedicaldoctor,westernmedicaldoctor,epidemicpreventionstaff,parasitepreventionstaff,regionaldiseasepreventionstaff,occupationaldiseasepreventionstaff,maternityhealthcare,sanitationpubliceducation&preventionstaff）
职称：
主任医师、副主任医师、主治（主管）医师、医师、医士、卫生防疫员）
Titles:
Headdoctor,viceheaddoctor,dutydoctor,doctor,practicedoctor,sanitationtrainer
卫生技术人员
Medicaltechnician
药剂人员（中药、西药、药检等方面的人员）
Chemist:
（staffspecializedinChinese,westernmedicineandmedicineexamination）
职称：
主任药师、副主任药师、主管药师、药剂师、药剂员）
Title:
Headchemist,viceheadchemist,dutychemist,chemist,practicechemist
护理人员/Nurse
职称：
主任护师、副主任护师、主管护师、护师、护士、护理员）
Title:
Headnurse,viceheadnurse,dutynurse,nurse,practicenurse,maid
其它医技人员（检验、病理、口腔、放射、同位素、营养、生物制品生产等领域专业人员）
Medicaltechnicians:
staffspecializedinlab,pathology,oraldisease,radiation,isotope,nutrition,biologicalproducts
职称：
主任技师、副主技医师、主管技师、技师、技士）
Title:
Headtechnician,vicetechnician,dutytechnician,technician,practicetechnician
职称：
高级工程师、工程师、助理工程师、技术员）
Title:
seniorengineer,engineer,assistantengineer,technician
建筑工程人员
Constructionworker
生物医学工程技术人员
biomedicineengineer
工程技术人员
Engineers
医疗设备工程人员
Medicalinstrumentengineer
电子计算机技术人员
IT
医院人员（中国）
HospitalstaffinChina
核医学技术人员
nuclear-medicinestaff
水暖制冷及空调技术人员
Air-conditionalengineer
激光医学技术人员
Radiationstaff
供电供水技术人员
Plumber,electronicstaff
净化处理技术人员
Purificationstaff
机械工程人员
Mechnicalengineer
政工人员（党委、总支、支部、党委机关专职人员）
职称：
高级政工师、政工师
党政管理人员
Administrativestaff
行政管理人员（院长、副院长、职能科室主任、副主任、科长、副科长）
Administrator（Dean,vicedean,directors,vicedirector,chief,vicechief）
信息管理人员及经济管理人员
Infostaff
统计人员
Statisticsstaff
档案管理人员
Filekeeper
图书管理及情报人员
Librarian
病案管理人员
Medicalcasekeeper
医院卫生员，杂工等
Cleaner,repairman
工勤人员
Worker
1.4临床科室和医技科室构成及药剂科组织结构
内科
Internalmedicine
普外科，心胸外科，泌尿外科，骨科，整形外科。
烧伤科，神经外科，儿外科，麻醉科。
/generalsurgery,chestsurgery,urology,orthopedics,burn,neurosurgerysurgery,childrensurgery,anesthetic
心血管内科，呼吸内科，消化内科，肾病科，内分泌科,血液科，神经内科。
/cardiovascularmedicine,respiration,assimilation,nephropathy,incretion,blood,neurology
外科
Surgery
妇科，产科，女性计划生育科，妇女保健科。
/gynecology,produce,familyplanning,maternityhealthcare
妇产科
Maternity
新生儿科，儿内科，儿外科，小儿骨科。
/Infant,childreninternalmedicine,childrensurgery,childrenorthopedics
儿科
Children
眼内科，眼外科，屈光科，眼肌科，劳动眼科，神经眼科。
/Eyeinternal,eyesurgery,eyemuscle,occupationaleyedisease,eyeneurology
眼科
Eye
鼻科，咽科，喉科，耳科。
Nose,pharynx,throat,ear,
耳鼻喉科
ENT
口腔内科，口腔外科，口腔矫形科。
Oralcavityinternal,surgery,orthopedics
口腔科
Mouth
皮肤科
Skin
临床科室
Clinicaldepartment
传染科
Infectious
精神科
Psychopathology
肿瘤科
Tumor
麻醉科
Anesthetics
中医科
Chinesemedicine
中西医科
Chinese-westmedicine
康复理疗科
Physicaltherapy
营养科
Nutrition
实验诊断中心，血液体液科，生化科，病毒细菌科，
免疫室，骨髓室，特种项目检验室
Examdiagnosiscenter,bloodexam,biochemistry,virus\bacilliexam,immunology,marrowexametc.
见药剂科组织管理图
Refertotheorganizationchartofpharmacy
药剂科
Pharmacy
检验科
Lab
诊断组，技术组，医辅组
Diagnosisteam,technicalteam,assistanceteam.
放射科
Radiation
诊断组，技术组，医辅组
Diagnosisteam,technicalteam,assistanceteam.
病理科
Pathology
心电图科，超声检查，内窥镜室，脑电图室，
Cardioelectronic,Ultrasound,Endoscopies,Electroencephalogram
功能检验科
Exam
医技科室
核医学科
Nuclear
手术室
Operation
供应室
Supplies
输血科
Bloodtransferring
放射治疗科
Radiationtherapy
药剂科组织结构/Pharmacyorganizationchart
院长
Dean
药事管理委员会
Pharmacycommittee
药剂科
Pharmacydepartment
经济信息统计
Statistics
质检部门
Qualitycontrol
药库
Pharmacy
临床药学
Clinicalmedicine
制剂部门
Preparation
调剂部门
unpack/delivery
门诊西药
Outpatient-west
门诊西药
Outpatientwest
化学分析
Chemistryanalysis
西药库
Westpharmacy
普通制剂
Commondrug
门诊中药
Outp-Chinese
治疗药物检测室
drugtherapytest
仪器分析
Instrumentanalysis
中药库
Chinesepharmacy
灭菌制剂
Bacillikilldrug
住院药房
Inpatient
情报资料
Information
动物实验
Animaltest
危险品库
dangerousdrug
中草药
Chineseherb
中药熬药
Chinesedrugboil
急诊药房
Acutepharmacy
实验室
Lab
卫生学检验
Sanitationexam
冷藏库
coldstore
输液配伍
Transfusion
2医院业务流程/Workflowinhospital
就诊病人
Outpatient
药品
Drug
医院业务流程分类
workflowclassification
物资
Material
财务
financing
n
筹资；融通资金
financing
[fai5nAnsiN]
n.
金融业务,筹资;提供资金
acceptance-typefinancing
承兑型的资金融通
accountreceivablefinancing
应收筹资帐款
backdoorfinancing
后门融通资金
blackmarketfinancing
黑市筹资
capitalfinancing
提供资本
commercialfinancing
提供商业资金
conditionalfinancing
附条件融资
domesticshipmentfinancing
国内运输中货物融资
exportfinancing
出口资金融通
externalfinancing
外部筹资
inventoryfinancing
存货资金融通
jointfinancing
联合[共同]投资
loanfinancing
贷款筹措
long-termfinancing
长期资金融通
permanentfinancing
永久性筹资
projectfinancing
项目资金筹措
realestatefinancing
购置不动产借款
stockfinancing
发行股票以融通资金
supplementaryfinancing
补充资金
financing
n.筹措资金,理财,筹集资金,融资,财务,资金
门诊业务
Outpatient
急诊业务
Acute
就诊病人
Patient
住院业务
Inpatient
药库
Drugstock
药品
Drug
药房
Pharmacy
卫生材料
Sanitationmaterial
易耗品
Dailyusestuff
物资
Material
设备与固定资产
Insrument&fixedasset
设施
Establishment
预算管理
Budgetmanagment
其他收支
Otherincome-expenditure
医疗收支
Medicalserviceincome-expenditure
药品收支
Medicineincome-expenditure
财政专项支出
Financefixed-projectexpenditure
财务
结余及分配
Balanceanddistribution
财务清算
Financeliquidation
财务报告及分析
Financereport&analysis
2.1就诊病人工作流程/workflowofpatient
2.1.1门诊业务/Outpatient
概述/Ingeneral：
门诊特点/Features：
1，病人集中多/Outpatientpoolinhospitalbylargenumberwithinashorttime
2，诊疗环节多/Toomanytachesindiagnosis
3，人群多，病种多/Toomanydifferentkindsofdiseases
4，应急变化多/Allvariationsindiseasesandemergencies
5，医生变换多/Nostabilityindoctors
6，诊疗时间短/Veryshortdiagnosis
门诊类型/Sortsofoutpatient：
1，按医院科室设置划分的门诊/Classifiedbythedepartmentsofhospital
2，按医院分级管理划分的门诊/Classifiedbythelevelofhospital
医院分成一，二，三级医院/Hospitalsareclassifiedintothreecategories.
一级医院是为社区提供综合性医疗卫生服务的医疗机构/Levelonehospitaliscommunityclinicalorganizationtooffersanitationservicetothecommunity.
二级医院是为多个社区提供医疗，预防，保健，康复服务的医疗机构/Leveltwohospitalishealthcareorganizationofferingmedical,prevention,healthprotectionetc.services.
三级医院是为多个地区即相当于市或省级医院（含高等医学院附属医院）提供服务的医疗机构。
/Levelthreehospitalsarethedistrictorcityhospitalofferingcomprehensivemedicalservice.
3，按门诊病人的需求情况划分门诊/Classifiedbytherequirementofpatients
一般门诊/commonoutpatient
急诊/acute
保健门诊/Healthcare
门诊规模/Thescaleofoutpatient
医院的规模/Scaleofhospital
国内一般情况下：
门诊人次/病床=3:
1
医院
Hospital
日门诊量
Patient*time/day
病床数
Beds
大规模/Big
3000-4000
800-1000
中等规模/Middle
1000-2000
300-600
小规模/Small
<500
<150
门诊就诊流程/Workflowofoutpatient
分诊，挂号，候诊，就诊，医技科室检查治疗，取药，离院留院观察入院或转院。
/Departmentguide,registration,waiting,receivingdiagnosis,exam,drugpickingup,stayingforobservation,leave,admissiontoinpatientortransferringtootherhospital.
门诊管理制度/Outpatientmanagementsystem
门诊病历制度/Outpatientmedicalhistorysystem
预约诊疗制度/Reservationtodiagnosis&treatmentsystem
诊前准备制度/Pre-diagnosissystem
检诊制度/Diagnosis&treatmentchecksystem
会诊转诊制度/Diagnosismeeting&transferringsystem
疑难病历讨论制度/Discussionaboutdifficultdiseasesystem
消毒隔离制度/sterilization&isolationsystem
门诊处方制度/Outpatientprescriptionsystem
门诊收费制度/Outpatientbillingsystem
门诊登记统计制度/Outpatientregistrationstatisticssystem
2.1.2急诊业务/Acute
概述/Ingeneral：
急诊特点/Features
1，时间性强/Tightintime
2，随机性大/Bigcasualty
3，病种面广/Allpossibilityofdiseases
4，任务大，责任大/Heavyworkandbigresponsibility
急诊管理体制/Managementsystemofacute
二级以上医
升级会员 