GZV昆明恒大乐园雪世界安保运营制度.docx

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GZV昆明恒大乐园雪世界安保运营制度

昆明恒大乐园雪世界安保运营制度

编号:

HD-KM-ZTYL-OD-AB03-GZ001

版本：

V1.0

昆明恒大乐园雪世界安保运营制度

主责部门：

运营保障部

日期：

2020.12.02

会签部门：

日期：

修订记录

日期

版本号

内容

撰稿人

审核人

批准人

2020.12.02

V1.0

昆明恒大乐园雪世界安保运营制度

李羲

胡本良

XXX

一．编制目的

为了使安保运营管理规范化与制度化，保障公司及员工安全，结合公司实际运营情况制定本制度。

二．适用范围

本制度适用于昆明恒大乐园运营保障部安保组员工。

三．管理职责

部门/岗位

职责与权限

运营保障部安保组

1.按照运营制度执行，落实管理工作；

2.违反运营制度，按公司相关制度进行处理。

四．工作要求

工作事项

工作要求/管控要点

支持文件/表单

员工通道岗位职责

1.员工通道岗位职责

（1）检查工作人员证件，包括所持工卡、临时工作证、《施工入园单》的人员，相关证件参照《乐园证件管理制度》执行；

（2）所有持工卡的人员进入园区时，应主动出示其有效工卡，对未能出示工卡的人员，保安员有权拒绝其入园；对持有疑异工卡的人员，保安员有权将其工卡暂扣，并将事情经过报人力资源部进行处理；

（3）员工工卡不准外借或佩戴他人工卡，一经查出如借本公司员工则口头警告并通报部门负责人；如外借非本公司人员则即刻报人力资源部进行处理；

（4）若员工因工卡遗失需入园，需与部门负责人联系确认后登记方可入园，并要求尽快补办工卡；

（5）外来施工人员（施工单位等同性质人员）须出示本人身份证明，填写《来访人员信息登记表》后发放临时工作证并由对接部门负责人引领入园，离园时归还临时工作证，如末归还由对接部门负责追回；

（6）员工亲属进入后勤区域管理办法，员工亲属进入后勤区域，必须由员工本人到场，在安保岗处《来访人员信息登记表》做好登记，带入园区（含后场），只限于携带员工亲属园区至后勤安保岗处主通道路往返，必须遵守公司相关管理制度，未经公司领导审批，严禁携带员工亲属进入办公区域，严禁踩踏绿化等；如发现损坏公司财产等，将追究员工（员工亲属）等相关责任；

（7）如发现公司员工未经领导审批，私自携带员工亲属进入办公区域，扰乱正常办公秩序，一经查出则口头警告并通报部门负责人，第二次上报人力行政对其公司内部通报处理，并严禁其后期携带亲属进入后勤区域等；

（8）所有持《施工入园单》的人员进入园区时，使用《施工入园单》责任部门在持单第一次入园时，必须派一名部门员工带领入园，工作人员到员工通道确认，并经保安员核实后在入园单上确认，在入园时工作人员应主动出示有效证件（身份证或居住证等），保安员认真核对证件。

对持有疑义的《施工入园单》的工作人员，保安员有权将《施工入园单》暂扣，并将事情经过报对接部门进行处理，相关细节参照《外来施工管理规定》执行；

（9）园区进出物品需填写《物品放行单》经安保人员核对后方可出入园区；

（10）开园期间园区通道门需全部关闭，原则上除消防车外，其他车辆禁止开园期间入园；其他车辆因工作需求需入园，需提前报备至安保组，安保组可根据园区现场客流及工作需求将情况需向公司领导汇报决定是否放行；

（11）安保人员认真填写《安保人员值班记录表》。

2.闸口员工通道进出管理办法

（1）员工因工作需求来往通行，因工人员（保洁、安保组、其他各部门主管以上）营运期间可正常从闸口进出；其他各部门人员（含联营商）可正常通过安检口进入园区，不可从闸口出园；

（2）入园时工作人员（含联营商）严禁通过闸机入园（含未开园期间，过闸机影响游客入园数量统计）；对于过闸机入园员工处理方法：

第一次由安保组工作人员口头警告；第二次通知其部门负责人进行警告；第三次上报人力行政对其公司内部通报处理，并严禁其运营期间从闸口进出；由安保组在《安检口值班记录本》做好登记；

（3）各部门人员（含联营商）应自觉遵守《园区安检须知》禁止携带违禁物品从安检口入园；

（4）外来施工人员按《施工管理规定》统一从后勤通道进入乐园，因施工需求需临时从闸口进入的，施工对接部门提前与安保组进行对接，并严禁施工工具外露；

3.园区出口商店进出管理办法

（1）各部门员工应自觉遵守《安检入园须知》禁止携带违禁物品从出口进入；从出口入园的员工（含联营商）需着工服或出示工卡后方可从出口入园;

（2）各部门员工自觉遵守公司规章制度，值班保安在检查员工有效证件时、对未主动出示工牌或本人与工牌信息不符及拒不配合保安工作的，有权拒绝从出口进入园区并收缴工牌；

（3）严禁工牌借他人使用或擅自涂改、一经发现当值保安有权将证件收缴，上交公司人力行政部进行处罚；

（4）外来施工人员需按《施工管理规定》统一从后勤通道进入乐园。

HD-KM-ZTYL-OD-AB03-GZ001-001《外来人员出入登记表》

HD-KM-ZTYL-OD-AB03-GZ001-002《车辆出入园单》

HD-KM-ZTYL-OD-AB03-GZ001-003《物品出入园单》

HD-KM-ZTYL-OD-AB03-GZ001-004《前场工作申请单》

园区巡逻岗岗位职责

1.园区巡逻岗岗位职责

（1）做好交接班记录，对重点防范区域按规定进行巡逻；

（2）对乐园重点区域进行不间断巡查，防止游客攀爬危险护栏；

（3）关注乐园设备排队区域游客等候情况，协助排队区岗位做好排队区秩序维护；

（4）时刻关注游客动态，防止乐园内发生突发事件控制好现场，及时疏散围观游客，并上报领班；

（5）开园前、后认真检查执勤区域，引导未出园的施工单位及游客有序出园，对店铺、设备操作间门窗及照明设施的状态进行检查，切实做好四防工作。

HD-KM-ZTYL-OD-AB03-GZ001-005《巡逻签到表》

安保备勤管理制度

1.备勤地点：

值班室;

2.通信方法：

手机（微信、短信、电话）;

3.备勤要求

（1）特殊时期，除正在执勤的安保员外,应留有足够的备勤人员；

（2）当班的下一班为本班备勤（住宿人员）；

（3）备勤人员在备勤时间内不得随意外出；

（4）备勤人员确有必要外出,须经安保组负责人书面批准；

（5）安保组负责人应清楚每个班的备勤人员,严格执《请销假制度》,控制外出人员不超过备勤人员总数30%；

（6）如遇有自然灾害或突发事情时,全体安保组人员备勤，一律不得外出（特殊情况除外）。

部门例会制度

1.在部门日常工作运营过程中，需要定期召开安全工作会议，及时掌握安全信息，总结工作事项，解决存在的问题；

2.例会召开频次：

不少于1次/周；

3.会议内容：

各领班总结汇报上一周工作完成情况，确定下周工作重点，协调解决当前存在的安全问题，传达集团、公司的有关文件精神，并进行具体工作安排；

4.参加人员：

安保经理、安保主管、各组领班与员工，根据需要可邀请分管副总参加；

5.例会有关要求

（1）定期召开例会，特殊情况临时变动例会日期，提前1天通知相关人员；

（2）临时确定参会人员应提前1天通知，如有事不能按时到会或不能到会的，必须经部门经理批准；

（3）会议应做《会议纪要》，会议有关材料、记录列入档案管理进行保存；

（4）会议应设《会议签到表》，必须由参加会议人员本人签到。

HD-KM-ZTYL-OD-AB03-GZ001-006《会议纪要》

HD-KM-ZTYL-OD-AB03-GZ001-007《会议签到表》

治安保卫管理制度

1.公司的治安保卫工作，实行预防为主、保护重点、依靠员工、综合治理的方针，健全治安保卫工作制度，落实治安防范措施，预防和减少违法犯罪，消除治安隐患，保护财产和职工人身、财产安全；

2.保卫职责：

（1）贯彻执行治安工作的法律、法规；

（2）开展治安保卫工作的宣传教育；

（3）制定和组织落实各项治安保卫制度；

（4）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防诈骗、防窃密等治安防范措施；

（5）协助公安机关调查本单位发生的案件，处理一般治安案件，调解疏导公司内部民事纠纷；

（6）帮助教育本企业有轻微违法犯罪行为的人员；

（7）协助公安机关管理公司的居住人口和其他外来人口；

（8）执行公司和公安、司法机关交办的其他治安保卫工作任务；

（9）保卫人员应当忠于职守，不徇私情，依法办事。

保卫工作应当由政治、业务素质好、品行端正、身体健康者担任，并严格按有关规定录用； 

（10）各部门人员必须遵守内部治安管理规定，发现治安隐患应当及时反映，发生案件或事故时应当保护现场，并及时报告； 

（11）公司必须建立治安保卫责任制，单位运营保障部安保组负责人是本单位治安保卫工作责任人，对治安保卫工作负有全面责任，其职责是：

a.领导、部署治安保卫工作；

b.组织落实治安保卫教育计划及各项治安保卫工作制度； 

c.定期检查治安工作的落实情况，对不安全隐患及时报告有关部门，并按有关部门的要求落实整改措施；

d.对发生的各类案件和事故要立即报告并保护好现场，配合有关部门做好调查、处理及善后工作； 

e.完成上级及保卫机构交办的其他治安保卫工作； 

f.企业保卫工作应以易发案和要害部位为重点，采取巡逻与固定目标守卫相结合的方式，保卫管理人员要直接参与经营现场的管理和防范； 

g.对公司的生产、经营、生活起重要作用的是要害部位。

对于要害部位，所属部门应加强管理，配备必要的安全装置，采取相应的技防措施，确保安全，保卫管理部门应加强检查；

h.保卫管理部门接到公司内部刑事案件、治安案件和治安灾害事故的报警后，应当按规定及时依法处置； 

i.接到报警的保卫管理部门未及时处置或处置不当时，基层部门有权向上级部门反映、投诉，保卫人员玩忽职守造成后果的，由其主管部门给予相应的处理； 

j.基层单位治安责任人违反治安保卫责任制的有关规定造成损失的，应当承担相应的经济赔偿责任； 

3.检查制度 

（1）各部门要建立检查制度，经常性开展治安安全检查，对查出的隐患登记，能消除的要限期整改，对难以解决的，要制定临时防范措施，确保安全。

安保器具使用管理制度

1.对讲机的管理

（1）安保经理负责领用本部门当值期间所需的对讲机，并负责发放、保管和登记；当值安保员负责正确使用、妥善保管对讲机；

（2）对讲机的使用：

安保经理建立《安全器具领用记录》，对讲机只供当值安保员使用，严禁用作其他用途；特殊情况须由安保主管经理同意后方可使用；

（3）对讲机严格按规定频率使用，严禁安保员私自乱拆或乱调其他频道；

（4）对讲机充电应按使用说明书进行；

（5）对讲机在使用过程中一旦发现问题应及时汇报领班处理，安保经理组织在每季度第一个月全面检查对讲机一次，并作记录，发现问题及时处理；

（6）如当值期间由于个人保管不当，造成对讲机丢失、损坏，由当值安保员自行负责，并照价赔偿；

2.对讲机使用规范

（1）换岗时对讲机保持在原岗位，接班时安保员要认真检查对讲机外观有无零件（如天线、电池、旋钮、夹子等）松动或丢失，如存在问题应立即向领班汇报；如不汇报，检查时发现在谁手上有问题即由谁负全部责任；

（2）使用对讲机时，不得随意调试对讲机，不得到处乱放；如不按规定使用导致对讲机损坏、丢失，一律照价赔偿；

（3）对讲机是为工作而配备的，非工作内容一律不准使用对讲机通话，严禁用对讲机聊天、开玩笑，无事乱按通话按钮；

（4）需要加岗时，自行到办公室领对讲机，下班后自行将对讲机送至办公室交给值班主管经理；

（5）必须爱护对讲机，执勤时要妥善保管；对讲机不能在烈日下曝晒或被雨水打湿，保持对讲机的干爽、清洁；

（6）执勤时不能将对讲机关闭，必须佩戴耳麦，要保证

各岗位通讯畅通；

（7）对讲机发放要有原始记录，每月由经理检查一次，做好损坏记录；

（8）巡逻安保员在巡逻打点期间，每到一个巡更点必须使用对讲机向监控中心（或领班）报告巡逻所在位置及情况；

3.警具、警械的管理

（1）所有警具、警械，由部门统一登记管理；

（2）根据工作需要，领班在当值经理处办理有关警具、警械领取手续；

（3）警具、警械应随身携带，不应离开视线范围内，禁止将警具、警械转借他人或丢失；

（4）不得使用警具、警械嬉笑、打闹；

（5）需要，禁止将警具、警械带出值勤范围从事其他活动；

（6）警具、警械不得随意使用，特殊情况需请示部门值班经理；

（7）若发现警具、警械非工作之损坏，当事安保员按实价赔偿，并予以警告。

HD-KM-ZTYL-OD-AB03-GZ001-008《安全器具领用记录表》

HD-KM-ZTYL-OD-AB03-GZ001-009《安保组物品领用》

档案管理制度

1.工作标准

（1）加强安全信息档案管理、收集和整理工作，有效的利用和保护档案，为公司安全管理工作顺利开展提供服务，根据国家、恒大集团、公司档案管理等相关规定，结合公司安全档案管理实际情况，制定本规定；

（2）安全信息档案，是指公司过去和现在从事日常安全管理的治安、保卫、检查、消防、综合治理、电视监控等工作中，有保存价值的各种文字、数据、表格、录像等不同形式的记录；

（3）安全信息档案管理工作接受公司档案室监督、指导；

2.工作流程

（1）安全管理工作中形成的文字材料、电子资料、声像资料由质监部收集、整理、保存；

（2）监控室的电视监控录像资料应保存一个月时间，有异常情况或领导交待的电视监控录像资料需另行建档存放；

（3）公司内发生的安全事故处理汇报、处理结果等资料，按公司档案管理规定存放；

（4）运营保障部安保组安全管理等档案资料，保存期为两年；

（5）安全信息档案的借阅必须经过部门负责人同意、公司安全主管领导审批后方能借阅，借阅资料不得带出存放室（申请手续详见《安全信息资料借阅表》）；

（6）档案信息管理人员不得私自修改、复制、拍摄存档资料，遵守保密纪律规定，严禁将保存档案资料向无关人员泄露。

大型活动申报和安全保卫管理制度

1.为了加强对大型群众性活动的安全管理，保护公民生命和财产安全，维护社会治安秩序和公共安全，制定本条例；

2.大型群众性活动的安全管理应当遵循安全第一、预防为主的方针，坚持承办者负责、政府监管的原则；

3.县级以上人民政府公安机关负责大型群众性活动的安全管理工作；

4.安全责任

（1）大型群众性活动的承办者（以下简称承办者）对其承办活动的安全负责，承办者的主要负责人为大型群众性活动的安全责任人；

（2）举办大型群众性活动，承办者应当制订大型群众性活动安全工作方案；

（3）大型群众性活动安全工作方案包括下列内容：

a.活动的时间、地点、内容及组织方式；

b.安全工作人员的数量、任务分配和识别标志；

c.活动场所消防安全措施；

d.活动场所可容纳的人员数量以及活动预计参加人数；

e.治安缓冲区域的设定及其标识；

f.入场人员的票证查验和安全检查措施；

g.车辆停放、疏导措施；

h.现场秩序维护、人员疏导措施；

i.应急救援预案。

5.承办者具体负责下列安全事项

（1）落实大型群众性活动安全工作方案和安全责任制度，明确安全措施、安全工作人员岗位职责，开展大型群众性活动安全宣传教育；

（2）保障临时搭建的设施、建筑物的安全，消除安全隐患；

（3）按照负责许可的公安机关的要求，配备必要的安全检查设备，对参加大型群众性活动的人员进行安全检查，对拒不接受安全检查的，承办者有权拒绝其进入；

（4）按照核准的活动场所容纳人员数量、划定的区域发放或者出售门票；

（5）落实医疗救护、灭火、应急疏散等应急救援措施并组织演练；

（6）对妨碍大型群众性活动安全的行为及时予以制止，发现违法犯罪行为及时向公安机关报告；

（7）配备与大型群众性活动安全工作需要相适应的专业保安人员以及其他安全工作人员；

（8）为大型群众性活动的安全工作提供必要的保障。

大型群众性活动的场所管理者具体负责下列安全事项：

a.保障活动场所、设施符合国家安全标准和安全规定；

b.保障疏散通道、安全出口、消防车通道、应急广播、应急照明、疏散指示标志符合法律、法规、技术标准的规定；

c.保障监控设备和消防设施、器材配置齐全、完好有效；

d.提供必要的停车场地，并维护安全秩序。

6.参加大型群众性活动的人员应当遵守下列规定

（1）遵守法律、法规和社会公德，不得妨碍社会治安、影响社会秩序；

（2）遵守大型群众性活动场所治安、消防等管理制度，接受安全检查，不得携带爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性等危险物质或者非法携带枪支、弹药、管制器具；

（3）服从安全管理，不得展示侮辱性标语、条幅等物品，不得围攻裁判员、运动员或者其他工作人员，不得投掷杂物。

7.安全管理

（1）举办大型群众性活动应当符合下列条件：

（2）承办者是依照法定程序成立的法人或者其他组织；

（3）大型群众性活动的内容不得违反宪法、法律、法规的规定，不得违反社会公德；

（4）具有符合本条例规定的安全工作方案，安全责任明确、措施有效；

（5）活动场所、设施符合安全要求；

（6）大型群众性活动的预计参加人数在1000人以上5000人以下的，由活动所在地县级人民政府公安机关实施安全许可；预计参加人数在5000人以上的，由活动所在地设区的市级人民政府公安机关或者直辖市人民政府公安机关实施安全许可；跨省、自治区、直辖市举办大型群众性活动的，由国务院公安部门实施安全许可；

（7）承办者应当在活动举办日的20日前提出安全许可申请，申请时，应当提交下列材料：

a.承办者合法成立的证明以及安全责任人的身份证明；

b.大型群众性活动方案及其说明，2个或者2个以上承办者共同承办大型群众性活动的，还应当提交联合承办的协议；

c.大型群众性活动安全工作方案；

d.活动场所管理者同意提供活动场所的证明；

e.依照法律、行政法规的规定，有关主管部门对大型群众性活动的承办者有资质、资格要求的，还应当提交有关资质、资格证明；

（8）公安机关收到申请材料应当依法做出受理或者不予受理的决定。

对受理的申请，应当自受理之日起7日内进行审查，对活动场所进行查验，对符合安全条件的，做出许可的决定；对不符合安全条件的，做出不予许可的决定，并书面说明理由；

（9）对经安全许可的大型群众性活动，承办者不得擅自变更活动的时间、地点、内容或者扩大大型群众性活动的举办规模；

（10）承办者变更大型群众性活动时间的，应当在原定举办活动时间之前向做出许可决定的公安机关申请变更，经公安机关同意方可变更；

（11）承办者变更大型群众性活动地点、内容以及扩大大型群众性活动举办规模的，应当依照本条例的规定重新申请安全许可；

（12）承办者取消举办大型群众性活动的，应当在原定举办活动时间之前书面告知做出安全许可决定的公安机关，并交回公安机关颁发的准予举办大型群众性活动的安全许可证件；

（13）对经安全许可的大型群众性活动，公安机关根据安全需要组织相应警力，维持活动现场周边的治安、交通秩序，预防和处置突发治安事件，查处违法犯罪活动；

（14）在大型群众性活动现场负责执行安全管理任务的公安机关工作人员，凭值勤证件进入大型群众性活动现场，依法履行安全管理职责；

（15）公安机关和其他有关主管部门及其工作人员不得向承办者索取门票；

（16）承办者发现进入活动场所的人员达到核准数量时，应当立即停止验票；发现持有划定区域以外的门票或者持假票的人员，应当拒绝其入场并向活动现场的公安机关工作人员报告；

（17）在大型群众性活动举办过程中发生公共安全事故、治安案件的，安全责任人应当立即启动应急救援预案，并立即报告公安机关。

HD-KM-ZTYL-OD-AB03-GZ001-010《大型活动申报表》

安保员行为规范管理制度

1.着装规定

（1）安保队员上班时必须按公司规定穿着制服，佩戴工牌；

（2）着制服（西服）上班时须系好钮扣，锁闭拉链，不准卷起衣袖、裤腿；

（3）上班时，统一穿着皮鞋，并保持皮鞋光亮；

（4）穿安保制服上班（另有规定除外）；

（5）必须按统一时间换装，不得有夏、冬装混穿现象；

（6）除工作需要外，严禁穿着制服外出。

2.安保员仪容仪表、礼节礼貌管理

（1）仪表端庄，着装整洁干净，注意个人卫生；

（2）安保员上班前由领班集合，检查并整理着装、仪容仪表，达不到要求者不准上岗；

（3）当值时不得披衣，不得卷衣袖、裤腿，不得将帽子戴歪；

（4）不得留长指甲，指甲边无明显污垢，不得烫发、染发和留长头发，不得留长胡子，鼻毛不得超出鼻孔；

（5）当值安保员须腰挺背直，双手不得插入衣袋或裤袋里；按跨立站立，不准倚靠墙壁或其它物体；

（6）坐时，精神振作，不弯腰驼背、不东倒西歪，不前顶后靠；

（7）行走时，用齐步行走，步速摆臂按军训要求规范；两人同行时，不准勾肩搭背；

（8）岗位上不得修指甲、剔牙、挖鼻子、掏耳朵、伸懒腰、哼歌、吹口哨、跺脚等；

（9）当班时不得将任何物件夹于腋下；

（10）安保员进入办公楼必须佩戴员工牌，进入办公室前先敲门；

（11）当值队员要做到态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，上级领导、高级访客经过岗位时必须敬举手礼；

（12）安保员执勤时必须以礼待人，以理服人，处理问题保持冷静，语气温和、婉转，不能和对方发生冲突；

（13）工作时，必须使用礼貌用语，禁止粗言秽语，不准讥笑或不理睬客人，不准与客人争论；

（14）遇见游客应做到“先注视、先微笑、先问候”，积极主动帮助有需求的游客（熟悉园区设备运行、表演的时间、内容、特点等情况，为游客提供准确的指引）。

值班管理制度

1.为保障乐园运营秩序良好，给顾客营造轻松、安全的游乐环境，安保部将安排安保员实施全天候二十四小时值班；

2.安保员在值班过程中发现的问题要认真做好值班记录，发现重大问题即时上报部门主管经理；

3.严格按照各岗位的作业指导书做好本岗位的值班工作；

4.值班时按规定着装，佩戴好工牌；值班期间不得做与工作无关的事情；

5.值班期间因特殊事由（如上洗手间等），在短时间内需离开岗位的，必须向领班请假，经批准并有安保员顶岗后，方可离开；离岗时间超过一个小时的，须经部门主管经理批准后方可离开，擅自离岗按旷工处理；

6.部门主管经理应对值班情况加强巡视，督导员工履行岗位职责，及时处理各类问题，对违反值班规定的情况及时给予纠正；

7.值班员、领班在交接班时应对值班期间发生的各项事情做好记录、跟踪记录，确保各项事情得到妥善有效的处理；接班后应认真检查各设施、物品，交接情况应当场确认，交接之后出现的公物损坏情况应由接班方负责；

8.夜间值班期间，部门主管经理须按相关规定对各岗位进行夜间查岗；

9.遇特殊情况时，保障部经理必须轮流进行24小时的值班，及时处理突发事件。

执勤训练管理制度

1.训练时间

（1）各班人员每周至少进行一次训练，每次训练时间不少于1课时。

（2）训练时间安排在班前或班后，由经理或领班组织实施，除当班正休人员外必须全员参训，主管经理负责督促、检查。

2.训练内容

（1）站姿、看齐、报数、着装规范；

（2）立正、稍息、跨立、向左转、向右转、向后转；

（3）敬礼与礼毕，行进中敬礼；

（4）行进与停止，起步、跑步、正步；

（5）列队变换、行进中的步伐与方向变换；

（6）擒拿格斗、警棍操；

（7）警用器材（对讲机、警棍等）的佩戴与使用方法；

（8）交接班敬礼；

（9）灭火器的种类和使用方法；

（10）消防水带、水枪的抛接和卷起；

（11）消防安全的其他知识。

3.经常性业务培训内容

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