三级秘书《法律与法规》《会议管理》《企业管理基础》《事务管理》复习提纲.docx
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三级秘书《法律与法规》《会议管理》《企业管理基础》《事务管理》复习提纲
三级秘书—《法律与法规》复习提纲
三级秘书——《法律与法规》复习提纲
第一节 公司法
一、公司与公司法
1、公司的概念:
是依照公司法规定设立的以盈利为目的的企业法人。
2、公司的特征:
以盈利为目的,以股东的投资为基础,依法合法守法
3、公司的种类:
依据不同标准划分
二、公司法的基本制度
1、公司的名称和住所
2、公司章程
3、公司的权利能力和行为能力
4、公司的资本
5、公司财务与会计制度
三、有限责任公司
1、概念:
是指依照公司法的有关规定设立的,股东以其出资额为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
2、特征:
股东均负有有限责任;资本不分为等额股份;股东有最高人数限制,设立程序比股份有限公司的设立程序简单。
3有限责任公司的组织机构:
股东会;董事会与经理;监事会
四、股份有限公司
1、概念:
是指公司的全部资本平均分成等额股份,股东以其所持股份为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。
2、特征:
全部资本分为等额股份,股份采取股票形式;股东以所持股份为限对公司承担责任;公司的股东有最低人数限制,没有最高人数限制;设立程序较复杂。
3、股份有限公司的组织机构:
股东大会, 董事会与经理, 监事会
第二节 合同法
一、合同与合同法
1、合同的特征:
民事法律行为;以设立,变更或终止民事权利和义务关系为目的;合同是当事人意思表示相一致的协议。
2、合同的类别:
诺成性与实践性合同;要式与非要式合同;双务与单务合同;有偿与无偿合同;主合同与从合同。
3、<中华人民共和国合同法>由九届二次会议于1999年3月15日通过,自1999年10月1日起施行。
4、合同的基本原则:
平等、自愿、公平;诚实、信用;合法。
5、合同成立的条件:
主体合法;当事人意思表示一致;合同的客体合法、确定;符合法律规定的形
6、合同的内容:
当事人的名称或姓名和住所;标的;数量;质量;价款或酬金;履行期限;违约责任;解决争议的方法
7、合同履行的抗辩权:
同时履行抗辩权;后履行抗辩权;不安抗辩权
8、合同的转让:
合同权利的转让;合同义务的转让;合同权利和义务一并转让
第三节 反不正当竞争法
1、我国于1993年9月2日通过了<中华人民共和国反不正当竞争法>,自1993年12月1日起施行。
2、限制竞争行为表现为4方面:
滥用优势地位限制竞争行为;滥用行政权力行为;不当搭售行为;串通投标行为
3、不正当竞争行为的类别:
假名冒牌行为;商业贿赂行为;虚假宣传行为;侵犯商业秘密行为;低价倾销行为;不正当有奖销售行为;诋毁商誉行为
4、监督检察部门的职权:
询问权;查询复制权;检查权;处罚权
5、不正当竞争行为的法律责任:
民事法律责任;行政责任(强制行为人停止不正当竞争行为;没收非法所得;处以罚款;吊销营业执照);刑事法律责任
第四节 劳动法
1、劳动就业的原则:
平等就业原则;双向选择原则;照顾特殊群体人员就业的原则;禁止雇用童工的原则。
2、劳动合同的特征:
主体一方是劳动者,另一方是用人单位;内容具有权利和义务的统一性和对应性;劳动合同的客体是劳动力;劳动合同是要式、有偿合同。
3、工作日分类:
定时工作日(标准、延长、缩短、综合计算、弹性);无定时工作日
4、工资分配遵循的原则:
工资总量宏观调控原则;用人单位自主分配原则;按劳分配为主体,多种分配方式并存原则;效率优先、兼顾公平的原则
5、劳动争议处理机构:
劳动争议调解委员会;劳动争议仲裁委员会;人民法院
6、劳动争议的解决途径:
协商;调解;仲裁;诉讼
第五节 知识产权法
1、知识产权包括:
著作权、专利权、商标权、发现权以及其他科技成果等。
2、著作权的内容:
人身权(发表权、署名权、修改权、保护作品完整权);财产权
3、注册商标包括:
商品商标,服务商标,集体商标,证明商标。
4、商标权的特征:
专有性;时间性;地域性。
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5、商标权的取得遵循原则:
注册原则;先申请原则
第六节 世界贸易组织法相关知识
1、1995年1月1日,世界贸易组织在日内瓦正式成立。
2、世界贸易组织的组织机构:
部长会议;总理事会;专门理事会;专门委员会;总干事及秘书处
3、世界贸易组织法的基本原则:
最惠国待遇原则;国民待遇原则;透明度原则;逐步削减关税原则;一般取消数量限制原则
三级秘书——《会议管理》复习提纲
三级秘书——《会议管理》复习提纲
第一节会前筹备
一、会议筹备方案的内容:
1、确定会议的主题和议题。
2、确定会议的名称。
3、确定会议的议程。
4、确定会议的时间和地点。
5、确定会议所需设备和工具,要满足会议的需要。
6、确定会议文件的范围,并做好印制或复制工作。
7、确定与会代表的组成。
8、确定会议住宿和餐饮安排。
10、确定会议的筹备机构。
二、会议筹备方案的作用:
1、确保会议的周密组织。
2、确保会议服务质量和沟通协调到位。
3、确保领导的意图得以贯彻执行。
三、远程会议筹备方案的优点:
1、节省时间和金钱。
2、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久的记录。
3、交流更加直接与简短。
四、会务机构分工的要求:
1、根据会议的规模和类型组织人员队伍。
2、分工明确,责任到人。
3、加强协调,定期沟通。
五、会前准备工作的基本要求:
充分,周密,安全。
六、会议座位安排的方法:
1、较大型会场的座次安排:
大小方形和半圆形。
2、中小型会议的座次安排:
方拱形,半月形,椭圆形,圆形,长方形和T字形。
七、会务筹备情况检查的主要内容:
1、会议准备是否充分(会期、人员、规模)2、能否排除各种干扰。
3、环境条件与用品准备。
4、文件材料的准备。
5、会场布置情况。
6、会议保卫工作。
7、其它内容。
八、会务筹备情况检查结果的形式:
1、书面形式。
2、口头形式。
3、协调会形式。
九、会议文件的类型:
1、立项方面。
2、筹备工作方面。
3、会议内容方面。
4、会议宣传报道方面。
5、会议管理与服务方面。
6、不同载体的信息材料。
7、各种形式的文件材料(指导,主题,程序,参考,管理,成果,宣传,传达文书)
十、会议文件审核的方法:
对校法,折校法,读校法。
十一、会议文件审核的程序:
自审,初审,会审,终审。
十二、与领导沟通会议有关事宜的意义:
1、提高效率2、协调整体3、各自发挥作用。
十三、与领导沟通会议有关事宜的原则:
时间性,及时性,全面性原则。
十四、与领导沟通会议有关事宜的方法:
1、定期提交报告。
2、由会议负责人定期口头汇报3、领导亲自参加。
4、其它途径
十五、分配会议组织与服务工作应考虑的因素:
1、成员经验2、承担的工作总量3、统筹分配4、会议成员的特长爱好5、合理公平分配6灵活实施
十六、会议应急方案的内容:
1、可能出现的问题(人员,场地,设备,资料,健康与安全,行为)2、出现问题时负责解决的会议工作人员)
十七、会议应急方案特点:
有的放矢,预防为主,留有余地
十八、会议应急方案实施的原则:
1、思想上充分重视。
2、人才物方面措施到位。
3、坚持定期检查。
第二节会中服务
一、推进会议,进程应遵循的原则:
1、认真听,少打断。
2、树立信心,确信能对任何突产生积极的影响。
3、消除交流障碍。
4、强调问题 5、使用精湛的人际交流技巧。
二、会议经费的类型:
1、与会人员交费2、参展商交费3、联合主办者交费4、广告、赞助和捐助5、公司分配6、其他收入项目
三、会议经费使用的主要方面:
1、文件资料费2、邮电通讯费用3、会议设备和用品费4、会议场所租用费5、会议办会费6、会议宣传交际费7、会议住宿补贴费8、会议伙食补贴9、会议交通费10、其他开支
四、会议经费使用的监督方法:
1、报告和会议2、授权与自我控制3、质量4、损益平衡表5、比率分析6、审核时逐项细审
五、会中突发事件的类型:
人员、健康与安全、行为问题
六、处理会中突发事件的程序:
1、对会议中出现的突发事件及时向领导报告。
2、启动会议
应急方案的各项措施。
3、调动会议有关人员及时进行补救和处理。
4、必要时向公共应急机构请求支援。
5、处理好突发事件的善后工作。
第三节 会后落实
一、会议总结的目的:
1、检查会议目标的实现2、各小组的分工情况 3、自我总结与集体总结相结合,不断改进。
4、奖惩相关人员,妥善解决遗留问题
二、会议总结的内容:
会议名称,时间,地点,规模,与会代表人数,主要议题,参加会议的上级领导人,会议的主持者,领导报告或讲话的要点,对会议的基本评价和贯彻要求,会议的决议情况及今后工作任务布置。
三、会议总结的要求:
1、以科学的绩效考评标准为指导。
2、逐项检查3、总结教训,探索规律4、突出重点,有所侧重。
5、一分为二,激励为主。
6、总结出简单易行的办会程序和制度。
四、会议总结工作程序:
征询意见,拟就工作稿,向领导报告会议结论,总结定稿,印发,归档,组织全体工作人员总结。
五、撰写新闻稿件的注意事项:
1、及时2、准确反映会议精神3发布前定要审核。
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六、影响会议成效的原因:
1、会议的必要性2、前期工作的准备质量3、会议责任分工
七、会议评估的标准:
1、目标2、会议时间3、与会人员参与会议的状态与收获4、会议服务评估5、会议实际费用支出、会议成本评估6、再度召开同样的会议时,继续推进写维持的事项。
八、设计会议评估表格需考虑的因素:
1、表格的长度2、填写的难易程度3所问的问题4问卷的方式5、分析数据方式
三级秘书——《企业管理基础》复习提纲
第一节 企业管理常识
1、公司登记注册的两种程序:
公司进行的申请登记注册程序;公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种,即设立审批程序或审批程序。
2、申请设立登记程序:
有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。
3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序:
五步骤
4、现代企业制度概念:
以完善的企业法人为基础,以公司制企业为主要形式的新型企业制度。
5、现代企业制度的基本内容:
现代企业法人制度;现代企业组织制度;现代企业管理制度
6、现代企业制度的基本特征:
产权清晰;权责明确;政企分开,管理科学
7、企业融资的方式:
内部融资和外部融资(股权融资和债务融资)
8、企业年检常识:
内资企业年检程序和外资企业年检程序
第二节 企业文化知识
1、企业文化的结构:
物质层,制度层和精神层(核心)
2、企业文化精神层6方面:
企业最高目标,企业哲学,企业精神,企业风气,企业道德,企业宗旨。
3、企业文化制度层3方面:
一般制度,特殊制度,企业风俗。
4、企业文化的特征:
独特性,普遍性,可塑性。
5、企业文化的功能:
激励,导向,约束,凝聚,稳定,辐射
6、CIS(企业形象识别系统)3层次:
企业理念识别(MI),企业行为识别(BI),企业视觉识别(VI)。
7、CIS策划的原则:
全方位推进;以公众为中心;实事求是;求异创新;两个效益兼顾。
第三节 企业的人事管理知识
1、高性能团队所具备的条件:
共同的愿景;队员间开放的交流;队员间的互相信任和尊重;高效的工作程序;团队里求同存异,队员做事共同的方法和工作流程。
2、人事档案保管制度的基本内容:
归档;核查;保卫保密;统计;转递制度。
3、人事档案利用的手续:
查阅;外借;出具证明的手续。
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4、人事档案利用的方式:
查阅;外借;出具证明。
5、人员招聘流程:
计划----信息发布------测试-------人事决策--------职工入职------招聘报告
6、人员招聘方式:
笔试(论文式和测验式),面试(模式化,非指导性,状况,压力)和心理测试
7、人员公开招聘原则:
公开,竞争,平等,能级,全面,择优原则。
8,职工培训两个重要内容:
培训需求分析,制定培训计划
第四节 企业公共关系知识
1、企业公共关系基本特征:
以社会公众为工作对象,以塑造形象为工作目标,以传播沟通为工作方式,以互惠互利为工作原则,以真实诚恳为工作信条,以注重长远为工作方针。
2、企业公共关系的职能:
信息管理,参谋决策,媒介宣传,协调沟通,促进销售职能。
3、企业公共关系原则:
真实信用,互惠互利,全员公关,为社会服务,科学指导,社会规范原则。
4、企业公共关系的工作程序:
调查,计划,方案实施,效果评估。
5、企业形象的重要性:
(良好的企业形象)有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖;有助于增强企业的凝聚力和吸引力;有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视;有助于企业在竞争中赢得优势。
6、企业形象的塑造和维护:
阐明企业当前策略;确定企业形象;制定沟通目标;拟定沟通
计划,持续执行计划。
7、企业公共关系危机的预防:
预测分析,制定计划方案,加强危机训练,建立处理危急事件的关系网络。
8、企业公共关系危机的处理:
采取紧急措施;积极处置危机。
第五节 企业经营常识
1、会计基本职能:
核算(记帐,算帐和报帐)和监督
2、会计要素:
资产,负债,所有者权益,收入,费用,利润
3、会计科目:
资产类,负债类,所有者权益类,损益类
4、会计核算方法7种:
设置会计科目和账户,复式记帐,填制和审核凭证,登记账簿,成本计算,财产清查,编制会计报表。
5、会计凭证:
原始凭证和记账凭证。
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6、会计账簿:
包括总账,明细账,日记账和其他辅助性账簿。
7、出纳工作权限:
现金管理,银行事务,货币结算
8、税收的基本职能:
筹集国家财政收入
9、税收的基本原则:
公平,效率,适度,法治原则。
10、税收的基本特征:
强制性,无偿性,固定性
11、税制的3个基本要素:
纳税人,征税对象,税率
12、我国的税收征收程序主要有:
税务登记制度,发票管理制度,纳税申报制度,税务稽查制度
13、税收分类标准:
(见课本261页5-8图表)
14、我国现行的货币政策工具:
存款准备金率,利率,再贴现,中央银行再货款,公开市场操作和贷款规模等。
15、社会保险的主要项目有:
养老社会保险,失业社会保险,医疗社会保险,工伤社会保险,生育社会保险等。
16、股票的构成:
面值,市值,股权,股息,红利
17、股票的基本特征:
时间性,价格波动性,投资风险性,流动性,有限清偿责任,无期性,权责性
18、我国两个社会个人股证券交易所:
上海,深圳
19、以法律形式确认的金融机构体系包括:
中央银行,商业银行,专业银行,非银行金融机构,外资银行。
20、国际金融机构:
(按地域)全球性(国际货币基金组织,世界银行)和区域性金融机构
21、国际结算:
贸易结算和非贸易结算
22、国际结算方式:
汇款结算方式,托收结算方式,信用证结算方式,保函结算方式。
23、利息的计算方法:
单利计算法,复利计算法
24、汇率的表示方法:
直接标价法,间接标价法,美元标价法
三级秘书——《事务管理》复习提纲
三级秘书——《事务管理》复习提纲
第一节 接待
1、涉外接接待的原则:
不卑不亢,依法办事,内外有别,尊重个人,女士优先,入乡随俗
2、礼宾次序5种排列方式:
所在国家或地区的拉丁字母,来宾的具体身份和职务的高低,来宾抵达的具体时间,来宾告知将要到访的具体时间,不排列。
3、礼宾次序确定步骤:
确定方案====提前通知====按礼宾次序排列座次、名次、出场次序
4、安排涉外迎送仪式的工作步骤:
确定迎候人员====准备迎宾的物品===见面讲究礼节====送行前的拜访====安排送行仪式
5、会见和会谈的区别
6、安排涉外会见会谈的工作程序:
约定==通知对方有关事项===准备工作(背景资料,会见场所布置,人员安排)===会谈===结束
7、涉外宴请的原则
8、西餐礼仪:
赴宴前的准备,西餐的座次安排,入席、退席礼节,餐具的使用方法与席间礼节,西餐的饮酒礼仪
9、招待会的礼仪:
招待会的请柬,冷餐会的礼节,酒会的礼节
10、馈赠礼品的要求:
各国禁忌,馈赠礼品的礼节(送礼和受礼)
11、选择礼品的注意事项:
与受礼者的关系,明确送礼的原因,了解受礼者的特点为,经济方面的限定
第二节 办公环境管理
1、办公环境的种类:
在家工作,远程工作,虚拟办公室,临时办公桌,弹性时间,兼职工作,合同工作,交叉工作,项目团队
2、不同办公模式的类型、管理办法及特点(见课本图表)
3、导致办公模式变化的原因:
费用,交通问题,科技的发展,人力资源的灵活使用,企业间的竞争,企业的组织结构的变化,宽松的社会环境。
4、办公布局的种类:
开放式,封闭式
5、合理办公布局的作用:
形成有效率的工作流程,有利于员工的工作分配,有利于工作的顺利完成。
6、开放式和封闭式办公布局的优缺点(见课本105页图表)
7、设计办公结构和布局需要考虑的因素:
人数,面积,机构的建制和办公空间的分类,组织经营的性质或内容,部门间的工作联系,办公室的间隔方式,走廊、楼梯、通道的安排,设计讲究灵活性。
第三节 办公室日常事务管理
1、改进办公室日常事务工作流程的基本思路:
重新安排===修改===替换===合并===精简
2、工作流程的基本步骤:
定义===评价===分析===改进这==实施
3、突发事件的种类:
庆火灾,伤害,疾病,炸弹威胁或恐慌
4、处理突发事件的原则:
快速反应,控制事态的发展;以人为本,保护公共利益;公开透明,真诚面对公众;重塑形象,置之死地而后生
5、《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》的内容及用途
6、突发事件的预防措施和应对措施考试大收集整理
7、处理突发事件的工作流程:
及早发现,马上报告,并保护好现场===查找问题的原因===成立临时指挥中心===控制源头,釜底抽薪====召开新闻发布会
8、秘书督查工作的特点:
复杂性,原则性,时限性,权威性
9、督查工作应坚持的原则:
实事求是,主动性,分层次落实,时效性,督查与帮办相结合
10、督查工作的方法:
书面,电话,专项,会议,调研
11、上司交办事项督查的程序:
交办==立项==登记==转办===承办==催办==检查==办结==办结回告==审核==立卷==归档
12、查办、催办技巧:
与信息工作相结合,与调查研究工作相结合,坚持归口办理,分级负责,坚持结报反馈制度
13、督查工作注意事项:
实事求是,授权督查,时限要求,办实事,谦虚谨慎
14、工作计划的种类,制定方法,内容与要求及注意事项
15、制定工作计划的工作程序:
估量机会==确定目标=== 确定计划工作的前提条件==拟定可行方案===评价备选方案==选择方案===拟订分计划===编制预算
16、承办期限的内容,承办期限制度及意义
17、办公室工作评估的意义:
提高了工作效率,明确了组织机构的建制,促进了员工承担责任,有助于进行控制和监督工作。
18、办公室工作目标管理过程:
建立完整的目标体系==制定目标===组织实施= ==检查和评估
19、办公室工作评估:
数量目标评估,质量目标评估
第四节 办公用品管理
1、获得设备使用权的方式:
购买和租用
2、政府采购的主体:
采购机关和供应商。
主要方式:
公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源
3、办公用品与设备的采购程序:
提出购买申请==审批、落实经费==招标、选择供应商==签订供货合同==货物入库==支付货款
4、采购预算方案制定的原则:
真实性,重点性,目标相关性,经济合理性
5、编制采购预算的一般程序:
确定预算的核算基数==进行市场调研==确定采购产品的种类及型号价格===编写预算方案===征求意见,完善方案
6、预算方法:
传统预算法,零基预算法
第五节 信息管理
1、信息开发的特性:
多次性
2、信息开发的类型:
一次信息开发,二次信息开发,三次信息开发
3、信息开发的主要形式:
剪报,索引,目录编制,文摘,信息资料册,简讯,调查报告
4、信息编写的类型:
动态型, 建议型,经验型,问题型,预测型
5、信息开发的工作程序:
确定主题==分析信息材料==选择信息开发方法==选择信息开发的形式==形成信息产品
6、信息利用的特点:
周期性,经常性,广泛性和实效性
7、信息利用的工作程序:
熟悉信息的内容===确定利用需求===确定信息利用服务的途径===获取信息===提供信息
8、信息反馈的特点为:
针对性,及时性,连续性
9、信息反馈的形式:
正反馈和负反馈;纵向反馈和横向反馈信息;前反馈和后反馈
10、信息反馈的工作程序:
明确目标==选择信息反馈的方法==获取反馈信息==加工分析反馈信息==传递反馈信息==利用反馈信息