殡仪服务员考试殡仪服务员考考试考点最新版doc.docx
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殡仪服务员考试殡仪服务员考考试考点最新版doc
姓名：
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殡仪服务员考试：
殡仪服务员考考试考点（最新版）
考试时间：
120分钟考试总分：
100分
题号
一
二
三
四
五
总分
分数
遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、名词解释
尸绿
本题答案：
2、名词解释
遗体药剂防腐保存服务
本题答案：
3、问答题
如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
本题答案：
4、问答题
殡葬设施的建设如何规划和审批？
本题答案：
5、问答题
结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
本题答案：
6、判断题
殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
本题答案：
7、判断题
职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
本题答案：
8、名词解释
遗体冷藏库
本题答案：
9、名词解释
遗体接运工
本题答案：
10、判断题
殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
本题答案：
11、问答题
骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
本题答案：
12、单项选择题
殡葬改革是（）文明进步的重要标志。
A、物质
B、精神
C、政治
D、社会
本题答案：
13、填空题
小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
本题答案：
14、单项选择题
殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性
B、时代性
C、普遍性
D、民族性
本题答案：
15、判断题
患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
本题答案：
16、名词解释
殡葬代理服务
本题答案：
17、填空题
我国现行的殡葬管理方针是：
“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
本题答案：
18、问答题
殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
本题答案：
19、名词解释
遗体防腐师
本题答案：
20、判断题
爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
本题答案：
21、问答题
骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
本题答案：
22、问答题
服务员的接待举止有哪些具体要求？
本题答案：
23、名词解释
辖区外接尸服务
本题答案：
24、问答题
常见的殡葬用品有哪些？
本题答案：
25、问答题
逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
本题答案：
26、名词解释
墓志铭刻写服务
本题答案：
27、问答题
殡仪场所致病菌有几个主要来源？
你认为哪个来源最特殊？
本题答案：
28、名词解释
接尸地址
本题答案：
29、问答题
殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？
本题答案：
30、名词解释
抬尸服务
本题答案：
31、问答题
票据的保管应注意什么？
本题答案：
32、问答题
骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
本题答案：
33、单项选择题
1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》
B.《等级殡仪馆评定办法》
C.《全国殡葬管理暂行规定》
本题答案：
34、问答题
唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
本题答案：
35、判断题
骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
本题答案：
36、问答题
什么是网上祭奠？
它与传统的祭奠有什么不同？
本题答案：
37、名词解释
开棺服务
本题答案：
38、名词解释
检验墓域服务
本题答案：
39、问答题
为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
本题答案：
40、名词解释
港澳台地区接尸登记服务
本题答案：
41、名词解释
本单位内使用服务
本题答案：
42、单项选择题
殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定
B、表现
C、创造
D、规范
本题答案：
43、判断题
职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
本题答案：
44、判断题
管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
本题答案：
45、名词解释
铁路运输尸体服务
本题答案：
46、单项选择题
应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性
B、普遍性
C、适应性
D、共同性
本题答案：
4l社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务
B、为多数人
C、为从业人员
D、为人民服务
本题答案：
52、名词解释
国际接尸服务
本题答案：
53、问答题
我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
本题答案：
54、单项选择题
书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍
B、丰富
C、结构
D、严谨
本题答案：
55、问答题
一般应该怎样布臵灵堂？
本题答案：
56、名词解释
殡葬接待服务
本题答案：
57、问答题
我国《合同法》规定的15类合同是什么？
本题答案：
58、单项选择题
殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理
B、生态建设
C、社会主义
D、土地使用
本题答案：
59、名词解释
遗骸火化服务
本题答案：
60、名词解释
代理机构殡仪接待服务
本题答案：
61、问答题
我国殡葬管理的方针是什么？
它涉及了什么基本国策的实施问题？
本题答案：
62、问答题
殡仪服务员如何防护？
本题答案：
63、问答题
简述骨灰领取要求的内容。
本题答案：
64、名词解释
自选寄存格位服务
本题答案：
65、判断题
社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
本题答案：
66、填空题
根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
本题答案：
67、问答题
殡仪服务员应具备哪些心理品质？
本题答案：
68、名词解释
国际间遗体运输
本题答案：
69、问答题
预防传染病要从哪三个方面着手？
本题答案：
70、单项选择题
合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。
A、干扰力
B、凝聚力
C、制约力
D、强制力
本题答案：
71、问答题
殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
本题答案：
72、问答题
请简述骨灰档案的基本内容。
本题答案：
73、名词解释
丧事录像服务
本题答案：
74、名词解释
质量检查员
本题答案：
75、问答题
消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
本题答案：
76、问答题
骨灰档案的立卷特点是什么？
本题答案：
77、填空题
死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
本题答案：
78、填空题
殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
本题答案：
79、问答题
引导服务的岗位要求是什么？
本题答案：
80、问答题
在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
本题答案：
81、判断题
殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
本题答案：
82、名词解释
公路运输尸体服务
本题答案：
83、填空题
殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
本题答案：
84、问答题
什么叫心理抚慰？
本题答案：
85、名词解释
骨灰葬服务
本题答案：
86、判断题
社会主义社会道德的基本道德规范是”爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”。
本题答案：
87、问答题
为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
本题答案：
88、名词解释
观骨灰出炉服务
本题答案：
89、单项选择题
殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械
B、一般
C、祭奠
D、专用
本题答案：
90、问答题
档案有哪几个层面的价值？
本题答案：
91、判断题
社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
本题答案：
92、问答题
殡葬服务设施分为几类？
其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
本题答案：
93、单项选择题
殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿
B、特殊
C、个性
D、无偿
本题答案：
94、问答题
殡葬用品的性能是什么？
本题答案：
95、名词解释
遗体火化观炉服务
本题答案：
96、问答题
如开展骨灰管理方面的防火工作？
本题答案：
97、问答题
请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
本题答案：
98、判断题
保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
本题答案：
99、名词解释
验尸服务
本题答案：
100、名词解释
一点注射
本题答案：
101、判断题
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
本题答案：
102、判断题
殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
本题答案：
103、名词解释
遗体一般火化服务
本题答案：
104、名词解释
遗体冷藏棺
本题答案：
105、名词解释
接尸服务
本题答案：
106、判断题
殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
本题答案：
107、问答题
举行遗体告别仪式一般有哪些程序？
本题答案：
108、单项选择题
个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避
B.心理定势
C.鄙视
本题答案：
109、名词解释
艺术墓设计服务
本题答案：
110、判断题
价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。
本题答案：
111、名词解释
带客接尸服务
本题答案：
112、名词解释
骨灰装具
本题答案：
113、问答题
丧葬用品的“四个统一”是什么？
本题答案：
114、名词解释
遗体火化司仪
本题答案：
115、问答题
骨灰管理有哪些具体内容？
本题答案：
116、判断题
殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
本题答案：
117、名词解释
瓷像加工服务
本题答案：
118、判断题
骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
本题答案：
119、名词解释
无主骨灰处理服务
本题答案：
120、判断题
花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
本题答案：
121、问答题
库存用品盘点的方式方法有哪些？
本题答案：
122、问答题
悼念服务的主要内容有哪些？
本题答案：
123、问答题
悼念场所应如何进行清扫？
本题答案：
124、名词解释
遗体火化师
本题答案：
125、名词解释
骨灰寄存格位
本题答案：
126、判断题
殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
本题答案：
127、判断题
我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
本题答案：
128、填空题
公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
本题答案：
129、填空题
办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
本题答案：
130、名词解释
静脉引流
本题答案：
131、填空题
书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
本题答案：
132、名词解释
遗体入境殡仪接待服务
本题答案：
133、名词解释
普通殡仪接待服务
本题答案：
134、问答题
电子档案管理的基本方法有哪些？
本题答案：
135、名词解释
骨灰清理与包装
本题答案：
136、名词解释
壁葬服务
本题答案：
137、名词解释
短期防腐
本题答案：
138、名词解释
灌注防腐
本题答案：
139、问答题
常用灭火器有哪几种？
其使用方法如何？
本题答案：
140、名词解释
书写挽联服务
本题答案：
141、问答题
如何写讣告？
本题答案：
142、单项选择题
北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。
A.海南
B.广东
C.四川
D.黑龙江
本题答案：
143、判断题
殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
本题答案：
144、填空题
民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。
“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
本题答案：
145、名词解释
港澳台地区接尸服务
本题答案：
146、判断题
社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
本题答案：
147、名词解释
动脉防腐
本题答案：
148、问答题
支票结算的方法是什么？
本题答案：
149、判断题
家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
本题答案：
150、名词解释
特殊遗体防腐保存服务
本题答案：
151、问答题
你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
本题答案：
152、名词解释
遗体入殓服务
本题答案：
153、问答题
悼念仪式的一般程序是什么？
本题答案：
154、问答题
不同内容的祭奠活动应如何安排？
常会出现什么问题？
应如何解决？
本题答案：
155、单项选择题
社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.A.晦气心理
B.麻木心理
C.悲痛心理
本题答案：
156、判断题
面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
本题答案：
157、名词解释
丧葬用品代购服务
本题答案：
158、名词解释
死婴火化服务
本题答案：
159、问答题
殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
本题答案：
160、问答题
殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
本题答案：
161、问答题
殡仪服务员为什么不能微笑服务？
本题答案：
162、单项选择题
（）成立的合同，都是有效合同。
A、正式
B、依法
C、协商
D、宣告
本题答案：
163、填空题
花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
本题答案：
164、填空题
殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
本题答案：
165、名词解释
墓域维护服务
本题答案：
166、填空题
人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
本题答案：
167、名词解释
骨灰代撒
本题答案：
168、名词解释
纳骨灰服务
本题答案：
169、名词解释
遗体保留服务
本题答案：
170、问答题
殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
本题答案：
171、名词解释
遗体输液防腐保存服务
本题答案：
172、名词解释
殡仪服务员
本题答案：
173、填空题
挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
本题答案：
174、判断题
职业必须同时具备下列五个特征：
连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
本题答案：
175、名词解释
陪同家属
本题答案：
176、问答题
为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
本题答案：
177、问答题
什么是殡仪服务对象的明确需求？
本题答案：
178、判断题
殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
本题答案：
179、判断题
殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
本题答案：
180、问答题
怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
本题答案：
181、填空题
根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。
本题答案：
182、问答题
殡仪场所应如l本题答案：
188、判断题
消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
本题答案：
189、名词解释
特殊遗体整容化妆服务
本题答案：
190、问答题
简述健康的影响因素。
本题答案：
191、单项选择题
职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构
B、工作类型
C、组织形式
D、工作性质
本题答案：
192、单项选择题
我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林
B.炎帝陵
C.李时珍墓
本题答案：
193、问答题
什么叫殡葬服务设施？
本题答案：
194、填空题
以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
本题答案：
195、名词解释
火化业务调度员
本题答案：
196、名词解释
本单位外使用服务
本题答案：
197、问答题
心理抚慰的主要技巧有哪些？
为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
本题答案：
198、单项选择题
殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断
B、预防
C、保留
D、审查
本题答案：
199、名词解释
丧葬用品零售服务
本题答案：
200、问答题
殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
本题答案：
201、名词解释
塔葬服务
本题答案：
202、问答题
社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
本题答案：
203、问答题
如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
本题答案：
204、判断题
泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态l本题答案：
213、名词解释
一般更衣服务
本题答案：
214、问答题
分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
本题答案：
215、名词解释
皮下注射
本题答案：
216、名词解释
空运尸体服务
本题答案：
217、判断题
合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
本题答案：
218、判断题
殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
本题答案：
219、问答题
公众的主要殡葬心理有几点？
本题答案：
220、判断题
殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
本题答案：
221、问答题
殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
本题答案：
222、填空题
公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
本题答案：
223、名词解释
中期防腐
本题答案：
224、问答题
常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
本题答案：
225、名词解释
港澳台地区送尸服务
本题答案：
226、问答题
举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
本题答案：
227、名词解释
来人登记接尸服务
本题答案：
228、名词解释
贴像登记服务
本题答案：
229、名词解释
理想
本题答案：
230、问答题
简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
本题答案：
231、问答题
遗体包装物的用途是什么？
本题答案：
232、名词解释
辖区内接尸服务
本题答案：
233、问答题
根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
本题答案：
234、填空题
我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
本题答案：
235、问答题
殡葬起源于哪几个主要方面？
本题答案：
236、名词解释
海运尸体服务
本题答案：
237、问答题
陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
本题答案：
238、判断题
礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
本题答案：
239、问答题
加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
本题答案：
240、名词解释
墓域购买服务
本题答案：
241、单项选择题
患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤
B、清洁
C、消毒
D、漂白
本题答案：
242、名词解释
骨灰撒海申请人
本题答案：
243、名词解释
祭扫服务
本题答案：
244、问答题
殡仪场所保洁的一般要求是什么？
本题答案：
245、名词解释
腔防腐
本题答案：
246、判断题
商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
本题答案：
247、判断题
火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
本题答案：
248、问答题
试述骨灰寄存的程序？
本题答案：
249、问答题
什么是殡葬服务用品？
本题答案：
250、单项选择题
殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒
B、污染
C、传染
D、病菌
本题答案：
251、问答题
如何写挽联？
本题答案：
252、问答题
如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？
本题答案：
253、名词解释
丧事承办人
本题答案：
254、填空题
殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
本题答案：
255、填空题
丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
本题答案：
256、判断题
火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
本题答案：
257、名词解释
办理涉外丧事海关手续服务
本题答案：
258、单项选择题
（）
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