殡仪服务员考试殡仪服务员考考试考点最新版doc.docx

1、殡仪服务员考试殡仪服务员考考试考点最新版doc姓名：_ 班级：_ 学号：_-密-封 -线- 殡仪服务员考试：殡仪服务员考考试考点（最新版）考试时间：120分钟 考试总分：100分题号一二三四五总分分数遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。1、名词解释尸绿本题答案：2、名词解释遗体药剂防腐保存服务本题答案：3、问答题如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？本题答案：4、问答题殡葬设施的建设如何规划和审批？本题答案：5、问答题结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？本题答案：6、判断题殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类

2、。本题答案：7、判断题职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。本题答案：8、名词解释遗体冷藏库本题答案：9、名词解释遗体接运工本题答案：10、判断题殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。本题答案：11、问答题骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？本题答案：12、单项选择题殡葬改革是（ ）文明进步的重要标志。A、物质B、精神C、政治D、社会本题答案：13、填空题小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（ ）、（ ）、（ ）；二是表示生者的（ ）和感情与（ ）悼念死者。本题答案：14、单

3、项选择题殡葬具有共同性、（ ）、地方性、传承性、变异性的基本特征。A、多样性B、时代性C、普遍性D、民族性本题答案：15、判断题患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。本题答案：16、名词解释殡葬代理服务本题答案：17、填空题我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（ ）实行火葬，（ ），节约殡葬用地，（ ），提倡文明节俭办丧事。本题答案：18、问答题殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？本题答案：19、名词解释遗体防腐师本题答案：20、判断题爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。本题答案：21、问答题骨灰档

4、案管理期限的划分方法与依据是什么？本题答案：22、问答题服务员的接待举止有哪些具体要求？本题答案：23、名词解释辖区外接尸服务本题答案：24、问答题常见的殡葬用品有哪些？本题答案：25、问答题逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？本题答案：26、名词解释墓志铭刻写服务本题答案：27、问答题殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？本题答案：28、名词解释接尸地址本题答案：29、问答题殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？本题答案：30、名词解释抬尸服务本题答案：31、问答题票据的保管应注意什么？本题答案：32、问答题骨灰安放仪式的基本程序有哪些？本题答案：33、单项选择题1985

5、年，国务院颁布了，（ ）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。A.殡仪馆等级标准B.等级殡仪馆评定办法C.全国殡葬管理暂行规定本题答案：34、问答题唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？本题答案：35、判断题骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。本题答案：36、问答题什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？本题答案：37、名词解释开棺服务本题答案：38、名词解释检验墓域服务本题答案：39、问答题为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？本题答案：40、名词解释港澳台地区接尸登记服务本题答案：41、名词解释本单位内使用服务本题答案：42、单项选择题殡葬习俗是指在一个国家、

6、一个地区和民族中由广大民众所（ ）、享用和时代传承的民间风俗。A、规定B、表现C、创造D、规范本题答案：43、判断题职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。本题答案：44、判断题管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。本题答案：45、名词解释铁路运输尸体服务本题答案：46、单项选择题应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（ ）反应的过程。A、有限性B、普遍性C、适应性D、共同性本题答案：4l社会主义职业道德原则的主要内容除了以（ ）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。A、为农民服务B、为多数人C、为从业人员D、为人民服务本题答案：52、名词解释国际接尸服务本题答

7、案：53、问答题我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？本题答案：54、单项选择题书面语言具有规范、准确、和（ ）三个主要特点。A、普遍B、丰富C、结构D、严谨本题答案：55、问答题一般应该怎样布臵灵堂？本题答案：56、名词解释殡葬接待服务本题答案：57、问答题我国合同法规定的15类合同是什么？本题答案：58、单项选择题殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（ ）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。A、行政管理B、生态建设C、社会主义D、土地使用本题答案：59、名词解释遗骸火化服务本题答案：60、名词解释代

8、理机构殡仪接待服务本题答案：61、问答题我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？本题答案：62、问答题殡仪服务员如何防护？本题答案：63、问答题简述骨灰领取要求的内容。本题答案：64、名词解释自选寄存格位服务本题答案：65、判断题社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。本题答案：66、填空题根据人们的习惯，各别时按（ ）的在前，（ ）的在后；按关系（ ）在前，（ ）在后；兄弟姊妹之间（ ）在前，（ ）在后。本题答案：67、问答题殡仪服务员应具备哪些心理品质？本题答案：68、名词解释国际间遗体运输本题答案：69、问

9、答题预防传染病要从哪三个方面着手？本题答案：70、单项选择题合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（ ）。A、干扰力B、凝聚力C、制约力D、强制力本题答案：71、问答题殡仪服务员的发部修饰应注意什么？本题答案：72、问答题请简述骨灰档案的基本内容。本题答案：73、名词解释丧事录像服务本题答案：74、名词解释质量检查员本题答案：75、问答题消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？本题答案：76、问答题骨灰档案的立卷特点是什么？本题答案：77、填空题死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。本题答案：78、填空题殡葬职工在接触

10、尸体前应有足够的（ ），避免受意外事件的惊吓。本题答案：79、问答题引导服务的岗位要求是什么？本题答案：80、问答题在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？本题答案：81、判断题殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。本题答案：82、名词解释公路运输尸体服务本题答案：83、填空题殡仪服务优质化的核心内容是（ ）的规范化。本题答案：84、问答题什么叫心理抚慰？本题答案：85、名词解释骨灰葬服务本题答案：86、判断题社会主义社会道德的基本道德规范是”爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”。本题答案：87、问答题为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲

11、人？本题答案：88、名词解释观骨灰出炉服务本题答案：89、单项选择题殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（ ）设备的统称。A、机械B、一般C、祭奠D、专用本题答案：90、问答题档案有哪几个层面的价值？本题答案：91、判断题社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。本题答案：92、问答题殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？本题答案：93、单项选择题殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（ ）服务。A、有偿B、特殊C、个性D、无偿本题答案：94、问答题殡葬用品的性能是什么？本题答案：95、名词解释遗体火化观炉服务本题答

12、案：96、问答题如开展骨灰管理方面的防火工作？本题答案：97、问答题请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。本题答案：98、判断题保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。本题答案：99、名词解释验尸服务本题答案：100、名词解释一点注射本题答案：101、判断题职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。本题答案：102、判断题殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。本题答案：103、名词解释遗体一般火化服务本题答案：104、名词解释遗体冷藏棺

13、本题答案：105、名词解释接尸服务本题答案：106、判断题殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。本题答案：107、问答题举行遗体告别仪式一般有哪些程序？本题答案：108、单项选择题个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（ ）。A.邻避B.心理定势C.鄙视本题答案：109、名词解释艺术墓设计服务本题答案：110、判断题价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。本题答案：111、名词解释带客接尸服务本题答案：112、名词解释骨灰装具本题答案：113、问答题丧葬用品的“四个统一”是什么？本题答案：114、名词解释遗体火化司

14、仪本题答案：115、问答题骨灰管理有哪些具体内容？本题答案：116、判断题殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。本题答案：117、名词解释瓷像加工服务本题答案：118、判断题骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。本题答案：119、名词解释无主骨灰处理服务本题答案：120、判断题花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。本题答案：121、问答题库存用品盘点的方式方法有哪些？本题答案：122、问答题悼念服务的主要内容有哪些？本题答案：123、问答题悼念场所应如何进行清扫？本题答案：124、名词解释

15、遗体火化师本题答案：125、名词解释骨灰寄存格位本题答案：126、判断题殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。本题答案：127、判断题我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。本题答案：128、填空题公墓有两种形式，一种是（ ），另一种是（ ），又称为（ ）性公墓。本题答案：129、填空题办理一起丧事提供全过程服务主要包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）过程。本题答案：130、名词解释静脉引流本题答案：131、填空题书写挽联的字体，可以是（ ）书，也可以是（ ）书，但必须是（ ）字体。本

16、题答案：132、名词解释遗体入境殡仪接待服务本题答案：133、名词解释普通殡仪接待服务本题答案：134、问答题电子档案管理的基本方法有哪些？本题答案：135、名词解释骨灰清理与包装本题答案：136、名词解释壁葬服务本题答案：137、名词解释短期防腐本题答案：138、名词解释灌注防腐本题答案：139、问答题常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？本题答案：140、名词解释书写挽联服务本题答案：141、问答题如何写讣告？本题答案：142、单项选择题北京、天津、上海、辽宁、吉林、（ ）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100。A.海南B.广东C.四川D.黑龙江本题答案：143、判断题殡葬习俗是

17、指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。本题答案：144、填空题民政部颁发的殡仪职工服务规范中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（ ）、（ ）、（ ）；“四心”即（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。本题答案：145、名词解释港澳台地区接尸服务本题答案：146、判断题社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。本题答案：147、名词解释动脉防腐本题答案：148、问答题支票结算的方法是什么？本题答案：149、判断题家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。本题答案：150、名词解释特殊遗体防腐保存服

18、务本题答案：151、问答题你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？本题答案：152、名词解释遗体入殓服务本题答案：153、问答题悼念仪式的一般程序是什么？本题答案：154、问答题不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？本题答案：155、单项选择题社会上对殡葬行业的不良心理主要有（ ）.A.晦气心理B.麻木心理C.悲痛心理本题答案：156、判断题面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。本题答案：157、名词解释丧葬用品代购服务本题答案：158、名词解释死婴火化服务本题答案：159、问答题殡葬文书与殡葬语言是什么关系？本题答案：160、问答题

19、殡仪服务员引导服务的职责有哪些？本题答案：161、问答题殡仪服务员为什么不能微笑服务？本题答案：162、单项选择题（ ）成立的合同，都是有效合同。A、正式B、依法C、协商D、宣告本题答案：163、填空题花圈、骨灰盒等属于（ ）；而殡仪车、火化炉等则属（ ）。本题答案：164、填空题殡仪接待员首先应具备较高的（ ）素质，知识面要广，特别是（ ）知识尤其是本民族、本地区的（ ）、（ ）、（ ）等常识。本题答案：165、名词解释墓域维护服务本题答案：166、填空题人的仪表风度包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。本题答案：167、名词解释骨灰代撒本题答案：168、名词解释纳骨灰服务本题答案：169、名

20、词解释遗体保留服务本题答案：170、问答题殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？本题答案：171、名词解释遗体输液防腐保存服务本题答案：172、名词解释殡仪服务员本题答案：173、填空题挽联的分类一般有按（ ）、（ ）、（ ）划分的，也有按（ ）、（ ）、（ ）划分的。本题答案：174、判断题职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。本题答案：175、名词解释陪同家属本题答案：176、问答题为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？本题答案：177、问答题什么是殡仪服务对象的明确需求？本题答案：178、判断题殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手

21、段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。本题答案：179、判断题殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。本题答案：180、问答题怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？本题答案：181、填空题根据人们的习惯，各别时按（ ）的在前，（ ）的在后；按关系（ ）在前，（ ）在后；兄弟姐妹之间（ ）在前，（ ）在后。本题答案：182、问答题殡仪场所应如l本题答案：188、判断题消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。本题答案：189、名词解释特殊遗体整容化妆服务本题答案：190、问答题简述健康的影响因素。本题答案：191、单项选择题职业分类的目

22、的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（ ）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。A、人员结构B、工作类型C、组织形式D、工作性质本题答案：192、单项选择题我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（ ）。A.孔林B.炎帝陵C.李时珍墓本题答案：193、问答题什么叫殡葬服务设施？本题答案：194、填空题以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（ ）站。本题答案：195、名词解释火化业务调度员本题答案：196、名词解释本单位外使用服务本题答案：197、问答题心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？本题答案：198、单项选择题殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（ ）传播途

23、径。A、切断B、预防C、保留D、审查本题答案：199、名词解释丧葬用品零售服务本题答案：200、问答题殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？本题答案：201、名词解释塔葬服务本题答案：202、问答题社会殡葬心理通常表现在哪些方面？本题答案：203、问答题如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？本题答案：204、判断题泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态l本题答案：213、名词解释一般更衣服务本题答案：214、问答题分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？本题答案：215、名词解释皮下注射本题答案：216、名词解释空运尸体服务本题答案：217、判断题合同的法律效力是指

24、依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。本题答案：218、判断题殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。本题答案：219、问答题公众的主要殡葬心理有几点？本题答案：220、判断题殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。本题答案：221、问答题殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？本题答案：222、填空题公墓有两种形式，一种是（ ），另一种是（ ），又称为（ ）。本题答案：223、名词解释中期防腐本题答案：224、问答题常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？本题答案：225、

25、名词解释港澳台地区送尸服务本题答案：226、问答题举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？本题答案：227、名词解释来人登记接尸服务本题答案：228、名词解释贴像登记服务本题答案：229、名词解释理想本题答案：230、问答题简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。本题答案：231、问答题遗体包装物的用途是什么？本题答案：232、名词解释辖区内接尸服务本题答案：233、问答题根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。本题答案：234、填空题我国殡仪服务要本着“（ ）”的精神，坚持以“（ ）”为宗旨。本题答案：235、问答题殡葬起源于哪几个主要方面？本题答案：236、名词解释海运尸体服务本题答案：

26、237、问答题陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？本题答案：238、判断题礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。本题答案：239、问答题加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？本题答案：240、名词解释墓域购买服务本题答案：241、单项选择题患传染病死亡的遗体，应采用高效（ ）剂进行彻底的消毒处理。A、洗涤B、清洁C、消毒D、漂白本题答案：242、名词解释骨灰撒海申请人本题答案：243、名词解释祭扫服务本题答案：244、问答题殡仪场所保洁的一般要求是什么？本题答案：245、名词解释腔防腐本题答案：246、判断题商品质量和服务质量是满足消费者需求

27、的核心。本题答案：247、判断题火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。本题答案：248、问答题试述骨灰寄存的程序？本题答案：249、问答题什么是殡葬服务用品？本题答案：250、单项选择题殡仪场所致（ ）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。A、病毒B、污染C、传染D、病菌本题答案：251、问答题如何写挽联？本题答案：252、问答题如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？本题答案：253、名词解释丧事承办人本题答案：254、填空题殡仪服务的范围很广，通常包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。本题答案：255、填空题丧主显在的消费动机的类型有（ ）型、（ ）型、（ ）型、（ ）型、（ ）型、（ ）型。本题答案：256、判断题火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。本题答案：257、名词解释办理涉外丧事海关手续服务本题答案：258、单项选择题（ ）