装维人员安装查修规范4doc.docx

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装维人员安装查修规范4

装维人员安装查修规范

一、装维人员岗位工作职责

1.负责辖区内固定电话、宽带、网络电视装拆移机和障碍查修工作；

2.负责辖区内设备、线路隐患的上报工作，参与工程、维修项目的随工检查和验收工作；

3.负责定期辖区内接入网机房的发电工作和卫生工作；

4.负责宽带提速下沉点跳闸的送电工作。

二、装维人员岗位安全职责

“十不准”指的是：

◆施工现场没有安全措施不准作业。

◆没有安全措施不准带电作业。

◆没有使用安全防护用品不准操作。

◆不准使用不安全设备。

◆技术考核不合格不准独立操作。

◆临时用工不准私招乱雇。

◆不准酒后作业。

◆计划外用工未经培训发证不准上杆作业。

◆不准擅自更改工程设计。

◆杆上杆下不准抛掷工具和材料。

“五项禁令”指的是；

◆严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业。

◆严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业。

◆严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业。

◆严禁酒后作业。

◆严禁违规和不按流程操作。

三、末梢装维操作规范

末梢装维工作是中国电信运维面向客户服务的窗口。

为深入实践中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，切实推进中国电信运维在客户现场安装、维护服务的工作水平，统一标准、明确要求，从整体上提升中国电信运维服务品牌的美誉度和客户可感知的服务质量，特制定本规范。

（一）装维人员在末梢装维的施工规范

（1）目前装维人员在末梢安装施工范围主要有：

◆布线施工：

双绞线或五类线布放；实施机房、交接箱的布跳线；对有故障室内、外引入线

进行更换等。

◆电信设备安装：

宽带猫、ITV机顶盒、电话机等小型终端设备的安装。

◆开通调测：

对所安装的终端设备的开通调测，包含：

E8-B猫绑定、多PVC部署、端口达标测试等。

◆客户现场简单操作培训：

对客户现场讲解所安装的终端设备的性能、使用方法、注意事项、简单障碍处理、报障方法等内容。

讲解。

（2）装维人员在末梢装维过程中，注重与设备安装、开通调测、现场培训等各阶段间的衔接，施工前与客户沟通确认好引入线路由、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合内容及时间等。

（二）末梢装维携带的主要工具及使用要求

1．主要工具：

双跨包、工具包、ADSL测试仪、查线机、卡接枪、跳线、查线机、卡接枪、跳线、平头钳、试电笔、十字螺丝刀（大、中、小）、一字螺丝刀（大、中、小）、尖嘴钳、斜口钳、RJ11/RJ45压接钳、接线子、RJ11/RJ45水晶头、绝缘胶布、手套、抹布、鞋套、脚扣、安全带、安全帽、绝缘鞋、电锤等。

2．工具的使用要求

装维人员应将使用的工具、备件放入统一的工具包/袋中进行携带，有明显的中国电信标志，并保持整洁。

对于体积较大的工具、仪表及设备，当不便放于工具包/袋中时，可采用手提方式携带，但工具、仪表、设备应有相应包装，不得裸露在外。

施工中装维人员对工具、仪表的使用应熟练、得当。

（三）装维施工规范

1.布线施工中，铜缆接入使用双绞线；光纤到楼或光纤到户使用五类线；

2.室外引入线装维要求：

◆布线整齐美观，每隔50cm缠扎两道，线缆穿越不许遮挡门窗；各支架间隔距离在5～7m之间，各种支架及其绝缘子装臵应牢固；

◆布放时与电源线分开，与电力线平行、交越布线时，布设工艺及间距等符合规定，不在同一平面交叉，确保无市电侵入危险；布放条件不具备时，在所布线外使用绝缘套管进行保护；

◆用户线跨越人行道时，高度不低于4.5m；跨越车行道时，高度不低于5.5m；

◆布线长度在200m以内不可有接头；最长用户引入线不超过200m；

◆接头要求：

如必须接头，使用接线子接续，然后用防水胶布包扎封固；

◆用户引入线进分线盒的余长、弧度应与进分线盒的电缆保持一致；

◆用户引入线在分线盒内扎缚须牢固平直，上下对齐，末端留有余长15cm，且布设圆滑；

◆同路由杆档5对以上的用户引入线须采用电缆；

◆废弃引入线及不再使用的支撑物必须拆除收回。

3.室内引入线装维要求：

◆室内布线须征求用户意见，布线合理、牢固、美观，原则上室内线不应和电力的金属管、槽板等并装在一起，并避免靠近暖气（水）管、强磁场源；穿过地板洞、墙洞时，应有保护措施；

◆布放钉固式明线时，所布放线缆应横平坚直，钢钉间距30—40CM；

◆安装室内用户引入线时，根据用户需求，配合安装连接总线（电话、网络）插座。

◆安装宽带和网络电视时，双绞线需从分线盒直接布放至电脑或宽带猫处，用RJ11水晶头连接到话音分离器，分机需从话音分离器接出，分机不能超过三部。

4.MDF、交接箱跳线规范

（1）跳线安装符合规范，布放时必须经穿线环，做到横平竖直，松紧适度；跳线无接头、打结、缠绕及损伤，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板（架）的翻转；

（2）涉及远供电源的交接箱端子须做好标识及防漏电、触电的安全措施；

（3）MDF、交接箱跳线须用专用工具压接，以免造成接触不良或损坏模块端子；

（4）拆移机或维护需更改线路时，原有跳线必须拆除，并及时做好相应资料动态更新。

（5）重要客户、专线的跳线使用红色跳线并挂牌；

5.末梢装维电信设备安装规范

（1）装维人员在末梢装维工作中电信设备安装主要是指在放在用户端提供电信网络接入能力的通信设备，包括宽带MODEM、ITV机顶盒、FTTH终端、电话机等，此外还包括一些软件（如天翼live）等。

（2）装维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见，明确设备安装位臵，接电源位臵，信号线在客户端的走线方式和走向等。

（3）设备安装中应严格按照协议中确定的设备种类、型号进行施工，要保证新装E8-B猫的绑定成功、新装ITV多PVC成功部署、宽带端口的达标。

（4）进行设备安装前，应对客户端设备的使用环境进行检查，检查内容包括用户电源、接地、环境温度、湿度、防尘情况等。

（5）为减少施工对客户工作的影响，原则上设备施工要求一次完成，并注意开通调测环节衔接。

（6）设备必须放臵在干燥、整洁、平整的支撑平面上。

若需固定在垂直平面上，必须固定牢靠。

（7）设备摆放位臵周围10厘米范围内不得放臵其他物品，以留有把足够的散热空间。

（8）设备安装工作全部完成的标准为：

设备安装在客户指定位臵并固定；完成设备电源线连接，并正常供电；完成设备间的线缆连接，绑扎美观。

四、故障处理规范及要求

（1）对故障处理进行规范是提升中国电信运维服务水平的一项重要措施。

这部分工作代表了中国电信的良好形象和技术水平，将给客户留下最直观的印象，是提高用户感知度的重要渠道。

同时，用户端的故障处理规范对于提高维护效率，实现快速响应，更好的为客户提供高效、优质、安全可靠的通信服务具有重要意义。

（2）装维人员要本着“对客户负责到底”的原则，按照障碍派单在规定的时限内进行障碍查修，在障碍修复时应按末梢装维操作规范服务。

（3）故障查修应遵循“先抢通，后排障；先高级，后低级；先重要，后一般”的原则。

（4）客户室内线路障碍必须得到客户允许方可进入现场。

严格执行相关维护规程和各项规章制度，不得进行正常维修工作以外的操作。

涉及到客户部分的终端、设备操作，应事先征得客户同意。

（5）在日常修障时，应认真听取并记录用户的意见和建议，耐心解答用户提出的问题。

（6）故障处理时限体现了中国电信的服务质量和技术水平。

在客户实行标准化服务的基础上，根据客户等级的不同，按要求实施差异化维护。

故障处理时限必须以电信服务规范标准为依据。

（7）针对大客户障碍，当装维人员无法解决障碍时，应及时联系后端技术支撑人员，后端技术支撑人员进行电话支撑或赶赴现场，要求第一时间通知客户经理，告知故障情况。

六、故障处理要求

（1）障碍修复后，应通过掌上综调及时如实回单，对于障碍修复时，障碍直接申报人不在家的要求尽量与申告人取得联系并告知障碍已修复。

（2）严禁在障碍未修复情况下虚假销障。

（3）系统错派的障碍或需要将障碍转派的，装维人员应在规定的时限内将障碍正确转派，避免因转派延误而使在一岗位修障超时，严禁将应转派障碍作修复回单处理，确保所辖范围内障碍查修工单全面完成。

（4）若遇雨天、用户家中无人（家中无人需在分线盒听到信号）等一些特殊情况无法及时修复障碍时，装维人员应及时与用户联系，进行必要的解释，同时向综合调度中心及时反馈，

避免重复申告或越级申告。

在事先与用户沟通联系好的情况下，可以在预约率指标范围内适时使用修障预约功能。

（5）根据客户差异化服务的要求，优先做好政企客户和我的e家客户的障碍查修工作，并且做到查修彻底。

对于已经重复一次的障碍，包括已经重复一次的障碍，装维人员在障碍修复后及时与综合调度中心联系，并实时地回访用户，与用户沟通，尽量避免出现两次及两次以上重复障碍。

（6）建立逐级上报、逐级管控的客户障碍升级机制。

综合调度中心对所有出现重复障碍和即将超时障碍必须及时提醒、督促相关装维人员尽快修复和采取其它解决措施。

对高服务等级客户的故障升级规定如下：

对于标准服务等级客户，重复一次、两次的障碍和超时在一倍修复时限以内的障碍由综合调度中心负责管控，并及时反馈给相关支局和维护安装部线路维护管理员；重复达到三次及以上的障碍和超时超过一倍修复时限的障碍升级至线路维护管理员进行管控；重复达到五次及以上的障碍和超时超过两倍修复时限的障碍升级至维护安装部主任进行管控。

（7）对修障中需更换线序等线路资源变动，装维人员应按规定在相应的系统中（含利用语音更线系统）做好线路资料动态更新工作，对无权限在系统中更改的或修改不成功的的，因及时上报综合调度中心进行修改。

若新增电缆交接箱或维护段落重新划分，装维人员应及时通知综合调度中心修正系统数据，确保障碍能及时、准确派发。

（8）遇有极少数用户恶意申告，装维人员应立即与综合调度中心联系反馈，及时采取应对措施。

装修保证书范本_保证书

　　第一篇：

事业单位婚假请假条知识

　　如果你与单位签合同，那就好因为你享受国家劳动合同法保护，单位没理由拒绝，如果拒绝你可以到劳动部门告他。

包赢，做个懂法的人不会吃亏。

当然不到万不得已也不需要走这么极端的途径，毕竟结婚是一件喜事，没必要闹到这个地步。

　　1、按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假。

　　2、符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。

　　3、结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。

　　4、在探亲假（探父母）期间结婚的，不另给假期。

　　5、婚假包括公休假和法定假。

　　6、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

　　婚假期间工资待遇：

在婚假和路程假期间，工资照发。

　　第二篇：

事业单位婚假请假条

　　尊敬的领导：

　　本人定于xxxx年xx月xx日举行婚礼（本人今年xx岁属于晚婚），特向单位申请

　　xxx天假期（xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日），望批准!

　　申请人：

xxx

　　xxxx年xx月xx日

　　北京：

婚假3天+晚婚假7天=10天

　　上海：

婚假3天+晚婚假7天=10天

　　广东：

婚假3天+晚婚假10天=13天

　　天津：

婚假3天+晚婚假7天=10天

　　重庆：

婚假3天+晚婚假10天=13天

　　安徽：

婚假3天+晚婚假20天=23天

　　福建：

婚假3天+晚婚的婚假=15天

　　第三篇：

事业单位婚假请假条

　　尊敬的领导：

　　由于婚期已近，我和未婚妻的结婚吉日择于20xx年x月x日（农历正月初六），现特向领导请假，自20xx年x月x日至20xx年x月x日期间需准备结婚事宜，望领导予以批准。

　　此致敬礼!

　　申请人：

_________

　　时间：

____年___月___日

　　第四篇：

事业单位婚假请假条

　　尊敬的公司领导：

　　我于****年**月**日登记结婚，属于晚婚，根据国家及单位的相关规定，本人可申请**天婚假。

现特向领导申请休婚假，自****年**月**日到****年**月**日共计**天，请予以审批。

　　申请人：

　　部门领导：

　　单位领导：

　　x年x月x日

　　第五篇：

事业单位婚假请假条

　　尊敬的公司领导：

　　本人于xxxx年x月x日登记结婚，并属于晚婚。

根据国家有关婚假规定，本人可享受15天婚假。

现特向领导请求休婚假，自x月x日到x月x日共计15天，请予以审批。

　　特此申请

　　申请人：

xxx

　　xxxx年x月x日