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公关宣传案例
公关宣传案例
【篇一：
公关宣传案例】
top1:
看家宝“思乡体”击中回家痛点引共鸣
看家宝是联想近期推出的一款基于云端的视频服务，一年一度的春运，是每个国人心中的痛，谁不想“常回家”，但一张小小的车票，让回家的距离显得那么的遥不可及。
背井离乡的人们归家心切，在外漂泊一年的辛酸苦辣都浓缩成了那一句内心深处的思乡话语。
联想精心策划了#思念的距离#创意话题，同时打造了易于传播的“思乡体”句式，通过情感营销策略引发共鸣。
1月15日，发起#思念的距离#话题活动，作为此次推广的重点，联想官微大力传播，再加上很多红人也纷纷参加活动，撰写“思乡体”，让#思念的距离#话题快速扩散，不管是屌丝or女神，高帅富or土豪，都参与其中，各种奇葩的思乡体句式层出不穷，惊呆了我跟我的小伙伴们!
将#思念的距离#话题讨论推向高潮，并迅速登上热门话题榜，再一次扩大了活动的自媒体影响力。
top2:
百事互动：
节奏大师亮相上海地铁
游在当今社会已越来越火，《节奏大师》则是一款老少皆宜的产品，在2014新年到来之际，把百事《我们把乐带回家》2014微电影主题曲——《快乐送》植入节奏大师中，在地铁屏幕前充分实现。
让乘坐地铁的旅客们一边玩一边乐，真正实现百事倡导的“把乐带回家”。
在上海的人民广场、徐家汇、静安寺、陕西南路，四大核心商业区，百事《节奏大师》互动游如火如荼进行。
当人们在led屏幕前随着音乐节奏互动时，基美传媒使用的尖端技术红外感应airscan装置，可以即时捕捉互动动作，即可获得游戏带来的乐趣,又能得到百事可乐。
此次线下互动活动结合微博、微信等方式进行线上传播，同时活动全过程还被拍摄成视频进行全网传播。
top3：
打车小秘易试互动,打造上海“超级出租车”
打车小秘作为目前出租车市场上最火热的打车软件黑马，也是国内第一款真正实现用微信打出租车的移动产品，在覆盖了北京33000余辆出租车和司机后，于7月17日正式对外宣布开通上海市场。
易试互动为客户定制3d体感赛创意游戏，这款赛车应用是易试互动为打车小秘的产品宣传量身定制的，采用体感技术，只需按照屏幕上的指示做出手臂动作，就可以操纵屏幕中的赛车进行奔驰竞速。
互动感极强。
广告投放一周，活动总计线下活动总覆盖人数182万人，线下活动总参与人数：
45,735人。
活动现场微博微信直发数约433条，微博转发+评论：
648条，活动影响覆盖粉丝超过22万人。
活动第一天打车小秘app下载量高达9000多次。
top4：
imouth唇唇欲动潮玩趴，线上+线下全面引爆夜店潮流
imouth起源美国，是一款以时尚、酷玩、潮流为主题的产品，她是在开辟一项崭新的行业领域，是一款以引领生活潮流乐趣，缔造健康，提神，舒缓压力都市新体验的崭新产品;于2014年2月22日正式登陆中国市场，整合“线上+线下”两条推广线，上市前后不到1周的时间，imouth已在深圳区域市场人人皆知。
2月19日，线上微博微信“上传夜店潮装，赢取夜店潮品imouth”活动同步发起，并发动“我们爱讲冷笑话、经典语录、深圳学生俱乐部”等本地一大批微博大号同时推进，微信大号如深圳美食、深圳玩乐攻略、深圳吃喝玩乐嗨也同步推送，做到目标人群精准推送，全面引爆!
微博互动量当天参与转发及互动人数达到24，000多人，微信互动量当天参与人数达到11，323次。
微信公众账号一天净增关注人数超过2000人。
2月22日，“唇唇欲动”imouth新品发布会在深圳coopark举行，现场创意亮点接二连三：
彩绘裸模风采展示、b-box激情秀、m女郎风情出演，将活动引向了高潮，在购物公园上万人群纷纷被现场气氛吸引、驻足，感受imouth是潮流的带给人们的尖叫!
2月22日晚上，深圳莉莉玛莲酒吧专场，imouth潮玩趴现场high爆，裸模持续亮相，官方微博同步直播，话题持续讨论，让活动再次推上高峰。
2月23日，微信、微博再度发起“夜店潮品imouth登陆深圳，转发/点赞送全套产品”活动，利益驱动、体验营销持续提高粉丝活跃度和关注度。
此次活动，线下活动总覆盖人数130万人，线上相关活动微博转发数达10000、评论数达1000以上，微博话题参与人数近2万人，曝光数超100万;微信直发10万以上，参与互动人数23，419，整个活动持续影响覆盖人群超过300万。
top5：
k11购物艺术中心社会化媒体用户互动推广
中国内地首个k11购物艺术中心——上海k11购物艺术中心坐落于上海的中心。
一场从线上到线下，无数网民与网络潮人参加，充分展示自我艺术与潮流个性的互动代言活动：
k11fashionsatr。
线上与线下同时展开了k11fashionstar艺潮领袖的征集，目的是让消费者及网民在活动的参与中体验k11不同的艺术欣赏与人文体验。
线上，通过网络红人的拉动与推荐，号召并征集各式艺潮领袖，数百位网络潮人将照片上传到minisite，引起潮人圈、潮人粉丝以及网民的关注与参与。
线下，则是通过专业摄影师时尚街拍的方式，在现场征集潮人照片的同时，进行良好的k11品牌宣传
通过此次的传播，新浪微博k11关键词的搜索量暴增432,687次，粉丝增加53,665人，引发网友大量转发评论，共35,135条次。
minisite活动共508位潮人参加，影响的参与者的粉丝数达103,673人，引发532,041次投票，活动的评论与转发数达3,7942条街拍以及艺潮领袖墙则在网络以及现实中都引起了网友以及周围市民的极大关注，所有的路人都侧目品评，也引发众多摄影爱好者拍摄分享。
微博上也同时引发热议，成为淮海路最热门的吸睛点和话题讨论点。
【篇二：
公关宣传案例】
为了拉升淡季订房率，吸引更多商旅客户的注意，澳大利亚艺术酒店集团（artserieshotels）策划了一场名为“一夜情”的体验活动。
澳大利亚艺术酒店拥有3家五星级艺术主题酒店，每家都是受某个澳大利亚当代艺术家的启发而设计。
活动期限是从2012年12月16日至2013年1月13日期间，凡是入住集团旗下3家酒店中的任何一位旅客，均可享受“免费续夜”服务。
也就是说，只要没有其他客人入住，就无需退房，繁忙的旅客完全可以交一天房费（165澳元，约人民币1000元），在酒店里想睡多久就睡多久。
提出这一创意的是墨尔本传播策划公司nakedcommunications,“延迟退房，让客人免费续住并不会给酒店造成任何损失，因为这些只是未售出的存货。
我们希望以小博大，引起媒体宣传推广，酒店又不必自掏腰包。
”对于这个点子，该公司创始人亚当费瑞尔道出了创意的初衷：
很多客人抱怨他们必须在上午11点前匆匆收拾行李退房。
我们问酒店，加入没有其他人立刻入住，为什么还要设立这样的规定？
结果没人能给出答案。
我们似乎无意间发现惯性思维下的漏洞。
于是，免费续夜的想法就此产生。
对于那些乐不思蜀还想多留一会儿的房客，只需在活动期间的每天上午8-11点间“懒洋洋地”打电话到前台询问。
酒店工作人员便会告知最晚退房时间，可能是下午1点或3点，倘若第二天没人住，那就意味着还能多蹭一晚。
酒店官网称，活动期间，客人能够续住的天数没有上限。
创意之二:
偷走班克斯2011年，费瑞尔为艺术系列酒店策划的“偷走班克斯”品牌推广活动成为了行业内频频称道的佳话。
该活动有个“不像话”的规定，只要顾客能够在严密的摄像监控和工作人员眼皮底下将挂在酒店墙上的班克斯名画成功偷走，即可顺利成章，将“赃品”据为己有。
在“偷走班克斯”活动中，供顾客盗窃的宝贝是价值高达15000澳元的《没有球赛》。
不过，你得先找到它才行——它被轮流安放于三家艺术系列酒店中。
尽管这幅名画最后被偷走了，活动也令澳大利亚艺术系列酒店声名大噪。
“偷走班克斯”斩获了两项艾菲金奖和一项当年的戛纳公关金奖。
哈根达斯：
爱上小蜜蜂2009年，冰淇淋品牌哈根达斯凭借公关项目“哈根达斯爱蜜蜂”（“hagen-dazsloveshoneybees”）在企业责任及环境议题类别获得首个公关狮子奖。
为了宣传其品牌，冰淇淋品牌哈根达斯在其名为“哈根达斯爱蜜蜂”的传播活动中赞助了一个seriouseats视频。
通过这一举措，该公司正努力帮助科学家找出美国地区蜜蜂死亡的原因，并试图保护它们。
哈根达斯在seriouseats网站中赞助的视频显示的正是蜜蜂在现场为水果和农作物授粉的过程。
这种纪实视频既能起启迪、教育的作用，也有一定的娱乐作用。
想象一个没有蜜蜂的世界。
想象这个世界没有好吃的梨,甜美的树莓,或多汁的草莓。
我们吃的食物中有三分之一得益于蜜蜂授粉，其中包括我们用来制作纯正的冰激凌，冰砂，冻酸奶和和啤酒的原料。
不幸的是,蜜蜂数量正在以惊人的速度减少。
我们不想让这些小英雄消失。
希望所有人加入我们的使命。
因为回馈从未如此美味!
蜜蜂危机蜜蜂努力帮助数以百计的作物授粉,包括水果、蔬菜、坚果和种子。
然而在过去的五年里,在全国各地的养殖场，我们已经失去了超过三分之一的蜜蜂,比如蜂群衰竭失调（ccd）等因素,蜜蜂神秘地放弃蜂巢并且随后死亡这种可怕的现象到处发生。
研究人员不知道是什么导致ccd,但是他们相信可能有很多因素,包括病毒、螨虫、化学接触和营养不良。
自2008年以来,哈根达斯冰淇淋与领先的研究机构合作,将70余万美元捐赠给蜜蜂研究。
我们认识到蜜蜂在我们的粮食生产中起到了关键作用。
基金用于帮助在加州大学戴维斯的harryh.laidlawjr.小蜜蜂研究所，这也是在北美最大最全面的支持养蜂的研究所。
哈根达斯冰淇淋基金还支持在加州大学戴维斯分校举办的活动，哈根达斯爱蜜蜂活动，同时也包括教材内容的发展项目。
我们感谢你的参与!
你每买一盒哈根达斯冰淇淋,就帮助哈根达斯冰淇淋基金研究蜜蜂拯救计划出了一份力。
您还可以直接捐给加州大学戴维斯分校，支持他们做持续性的研究。
2009年，“世界上最好的工作”第一季邀请人们竞聘大堡礁汉密尔顿岛护岛人一职，人们通过博客、照片、视频日记等形式参与竞聘，同时进一步扩散活动影响力。
最终，该活动收获超过8000万美元的媒介曝光价值，吸引超过3.5万名申请人，成功将澳大利亚昆士兰州带上世界地图，并在当年的戛纳广告节上横扫公关、直效2尊全场大奖和4尊金狮。
当季活动中，34岁的英国选手bensouthall最终胜出。
而在第二季活动中，他成为宣传片主角，邀请人们竞聘6大岗位：
在新南威尔士当个玩乐达人、到北领地当个内陆冒险家、去昆士兰当国家公园巡护员、在南澳大利亚看护野生动物、去墨尔本成为生活时尚摄影师以及在西澳大利亚的葡萄园中当个品尝大师。
竞聘者需登录活动网站填写相应信息，并以英文拍摄一段时长30秒以下竞聘短片上传至活动官网或facebook页面。
奥利奥100周年：
饼干上的历史周年庆，是公关和营销中重要宝库，这个品牌年轮的分割点让品牌可以超越产品本身，用更自然和更人性化的方式去讲述故事，拉近和消费者的距离。
奥利奥的100年周年庆活动，不仅有效的利用了社交媒体实现好玩的互动，同时也很好把产品有机地融入到互动和营销活动中。
奥利奥迎来100岁生日了。
在这一百年里，奥利奥陪伴了许多人度过美好的一天。
以此为活动主旨，以年轻消费者和辣妈潮爸为目标对象，品牌创建了一个“dailytwist”（每日一扭）项目，从twitter中摘取每天的热点事件结合奥利奥进行创作。
在持续一百天的时间里，每一天为粉丝们进行奥利奥创作，粉丝们可以分享讨论，再从中筛选出最佳创意。
例如风靡一时的骑马舞，彩色电视诞生，pacman（经典游戏吃豆人）诞生，人类第一次登月成功……奥利奥100周年庆典首先从平面广告开始。
和一般品牌只强调自己的品牌历史和文化不同，奥利奥更懂得什么样的内容更容易打动消费者-用一堆奥利奥饼干、牛奶和玻璃杯拼出过去100年的历史。
而且，奥利奥知道什么样的历史讲述具有让你目光停留3秒的魔力。
100年的历史不过是扭一扭，舔一舔和点一点。
这组平面广告在平面媒体、户外广告牌和脸书上发布和传播，而核心是吸引大家到官方网站/birthday,奥利奥的官方网站也没有落入“送祝福送大奖”的俗套。
奥利奥清楚的明白如何把这一品牌的节日变成大众的节日-一起分享你心中的童趣。
丰田：
拖动奋进号在2013戛纳广告节上，丰田汽车事件营销《拖动奋进号》获得公关类广告金奖。
广告背景是：
2012年9月奋进号在完成使命后，降落在洛杉矶国际机场，降落之后将会由一辆卡车负责托运到加利福尼亚科学中心进行永久性展览。
丰田代理商美国mccann的广告人们正在为如何展现丰田坦途车系的强力动力而苦恼时，看到了奋进号即将被拉到科学中心的消息，于是立刻联系了美国航空局nasa（当然事先有经过专家考察，是否真的能拖动），他们将负责这次的“托运”行动。
丰田坦途要拖奋进号，一下就上了各新闻头条，成为媒体和纪录片关注的焦点。
毫无疑问，这是一次成功的事件营销。
【篇三：
公关宣传案例】
成功的公共关系案例1：
麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。
北京的第一家麦当劳店于1992年4月23日开业，麦当劳的原料的标准极高，比如：
面包圈，切口不均匀不用，奶奖的温度超过4一片牛肉要经过40多项质量检查;生菜从冷藏室拿到配料台上过1分钟便废弃;炸出的薯条7分钟未卖出去就扔掉。
而且麦当劳十分重视餐厅的卫生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干净，同时服务生一见到顾客就微笑，让顾客觉得十分亲切。
问题：
为什么麦当劳对原料的要求很严格?
麦当劳为什么很受顾客的欢迎?
分析麦当劳的成功之处，结合公共关系有关知识谈谈如何处理好顾客关系?
为了保证产品的质量不因原料而产生问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发生。
2，麦当劳的环境很好。
麦当劳的所开发的市场是以中青年为止，但是也囊括了很多其它年龄层的人。
麦当劳的卫生很注重，麦当劳是快餐业，无论大人还是小孩，工人还是学生，大家都需要，都想要吃的快餐。
所以受欢迎。
3，麦当劳树立了自己的企业形象。
在公众中树立一个规规矩矩的好企业，在自身方面注意环境卫生。
在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务生，迅速的服务。
从顾客的方面考虑问题。
样样为顾客着想。
麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。
公共关系，最主要就要关系。
麦当劳是快餐店，最主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系，
（1）要完善好自身。
卫生一定要注意，原料一定要很严格。
（2）要时时事事本着为顾客着想的理念经营，
（3）培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。
方可处理好顾客关系。
成功的公共关系案例2：
超女、快男的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是第二节超级女声大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。
而07年的快男也在短短3个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。
超女、快男何以取得如此巨大的成功?
让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。
公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。
它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。
它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
作为公共关系主体长期组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：
评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对蒙牛超女和闪亮快男的成功进行分析。
首先，从组织上讲，社会学家认为，组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体①，超女、快男这个组织的设计可谓独具匠心，从海选到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。
另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件，组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就，组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务。
②就环境而言，超女、快男在这点上也处理得比较妥当，其内部环境诸如决策层、员工队伍、管理机制、氛围、精神面貌等都做到了和谐有序。
从外部环境上分析，外部环境中一项最重要的内容就是公众，尤其对于超女、快男这类选秀节目而言，公众的支持与否直接了他们的命运。
作为公共关系工作的对象，公众是以某个特定组织为核心而形成的特殊的利益共同体。
以蒙牛为例，蒙牛以超女为平台，把公共关系工作的对象集中在年轻人身上，蒙牛获得超女的冠名费为2000万，加上15秒的插播广告及现场等，其投入总额在2800万左右。
当然，蒙牛为超女贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了超女们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。
前后两者数字相加，蒙牛的投入已达1.08亿。
随着湖南卫视收视率和社会声望的急剧上升，蒙牛也获得了巨大的利益，成为时下年轻人的饮品，往往是一提到超女马上就想到蒙牛酸酸乳，喜欢超女的人也会不可救药地喜欢上蒙牛酸酸乳。
由此可见，在超女的影响下，蒙牛将对象重点圈在年轻人这个时尚一族是极其明智的，它适应了年轻人对时尚疯狂追求的时势，可谓顺意公众，从而取得了巨大的成功：
蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到30%。
根据某营销咨询公司的调研组在上海的调查，蒙牛酸酸乳已经成为酸性乳饮料的消费者第一提及品牌，在1025岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及率高达45%。
最后，从传播要素上看，传播是人们利用符号并借助媒体来交流信息的行为与过程，③蒙牛请第一届超女季军张含韵为产品的形象代言人，并量身定做广告曲《酸酸甜甜就是我》出现在电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上，蒙牛的一切活动，如产品包装、海报、电视广告、网络广告、广播广告都与超女挂钩，蒙牛的300多场街头演唱及派发的200多万张dm，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，又蒙牛来完成，既为超女推波助澜，也提高了湖南卫视的整体形象。
而快男更是超越了酸酸甜甜就使我，打出我最闪亮的，并连续推出闪亮新看点、闪亮新势力、闪亮新猜想、闪亮新人生多种战略，使传播收到了良好的效果。
同时，闪亮、快男还及时有效地与全国各大主流媒体进行细致沟通，重视记者的反馈，把握企业品牌的宣传导向，通过传播达到提高企业品牌知名度和美誉度的目的。
针对传播中出现的问题，将媒体分门别类，逐个击破，并专门为媒体定制稿件，反复与记者进行沟通。
终于，快男成功了，成功在于它取得了超过05年超女的高收视率，高投票率;闪亮也成功了，成功在于它用最短的时间取得了滴眼液行业最高的知名度以及80%的市场增长率。
整个项目的公关事件最终得到了客户的认可，2007年仁和闪亮快乐男声这场营销闪电战也最终划上圆满的句号。
蒙牛超女、闪亮快男这个公共关系的案例充分表明良好的公共关系对政府、企业乃至整个人类社会都有至关重要的作用，只有在公关活动中充分重视公共关系形象与美誉度，企业才能取得最终的成功。
成功的公共关系案例3：
1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。
一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。
已经拥有113年的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。
在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。
短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。
稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。
这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。
1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，在这里举行记者招待会。
当日，会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。
在回答记者的提问时，依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它还要继续为消费者生产一流的饮料。
有趣的是，绝大多数记者没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐。
后来的可口可乐公司的宣传攻势说明，记者招待会只是他们危机公关工作的一个序幕。
记者招待会的第二天，也就是6月18日，依维斯特便在比利时的各家报纸上出现由他签名的致消费者的公开信中，仔细解释了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意。
与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。
可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。
可口可乐其他地区的主管，如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关，市场销售正常，从而稳定了事故地区外的人心，控制了危机的蔓延。
此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。
比如，事故影响的范围有多大，如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐，如何获得退赔等。
整个事件的过程中，可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发布源，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降低到最小的限度。
随着这一公关宣传的深入和扩展，可口可乐的形象开始逐步地恢复。
不久，比利时的一些居民陆续收到了可口可乐公司的赠券，上面写着：
我们非常高兴地您，可口可乐又回到了市场。
孩子们拿着可口可乐公司发给每个家庭的赠券，高兴地从商场里领回免费的可乐：
我又可以喝可乐了。
商场里，也可以见到人们在一箱箱地购买可乐。
中毒事件平息下来，可口可乐重新出现在比利时和法国商店的货架上。
从第一例事故发生到禁令的发布，仅10天时间，可口可乐公司的价格下跌了6%。
据初步估计，可口可乐公司共收回了14亿瓶可乐，中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元。
比利时的一家报纸评价说，可口可乐虽然为此付出了代价，却赢得了消费者的信任。
可口可乐公司渡过了艰难的危机时刻，但是这次事件却远未从可口可乐这样的欧美大公司中消除影响。
前不久，可口可乐的主要竞争对手百事可乐欧洲总公司的总裁迈洛克斯，给所有的职工发出一封电子信函。
信中说：
我想强调的是，我们不应将此次可口可乐事件视为一个可以利用的机会，我们必须引以为鉴，珍视企业与消费者之间的纽带。
专家汤姆金认为，一般企业处理此类危机正确的做法大体有三步：
一是收回有问题的产品;二是向消费者及时讲明事态发展情况;三是尽快地进行道歉。
以此对照，可以看出可口可乐公司都做了，但却迟了一个星期，而且是在比利时政府做出停售可口可乐的决定之后。
连比利时的卫生部长范登波什也抱怨说，可口可乐这样全球享有盛誉的大公司，面对危机的反应如此之慢，实在令人难以理解。
专家还引用了其他著名企业面对危机时的反应，说明及时处理危机的重要性。
17年前，有人想讹诈杨森制药公司，故意将杨森止痛片的标签贴在氰化物上，致使7人死亡。
得此消息后，杨森公司当即决定，不惜损失1亿美元的代价，全部收回市场上所有的此种止痛片，使市场平息下来。
另一个例子是烟草公司菲利浦?
莫里斯。
数年前，因为少量香烟的过滤嘴在加工过程中受到污染，引起了吸烟者轻微的，该公司立即决定全部收回美国市场上的同样牌号的香烟。
这两家公司虽然损失不少，但因
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