运营手册图表doc.docx
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运营手册图表doc
人事报告表
单店名称：
_______________
日期：
___________________
店长：
_____________________
1、本月营业额：
_______________
2、本月在职人数：
_____________
3、本月总工资：
_______________
4、每人平均工资：
______________
人员工资
工资
平均工资
占%
店长
店务助理
技术主管
收银员
网络服务员
保全清洁员
5、各人数及比例
店长
店务助理
技术主管
收银员
网络服务员
保全清洁员
6、离职人数明细
姓名
身份证
职务
离职原因
顾客意见跟踪表
单店名称：
_______________
顾客信誉：
_______________
顾客投诉日期：
______________
接待人：
____________________
时间和日期：
_________________
顾客反应：
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_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
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单店回复：
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____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
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单店内行动计划：
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_____________________________________________________________________
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店长核实：
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顾客满意度调查卡
欢迎光临星网吧…店，为了提供给您更好的服务，让您花费数分钟回答下列问题，以协助我们更加好的了解您需要的意见，可以让我们下次做的最好。
时间：
_______年_____月______日
1、服务
亲切有礼10——9——8——7——6——5——4——3——2——1——0
快速有效10——9——8——7——6——5——4——3——2——1——0
2、环境卫生
人为环境10——9——8——7——6——5——4——3——2——1——0
清洁卫生10——9——8——7——6——5——4——3——2——1——0
空调舒适度10——9——8——7——6——5——4——3——2——1——0
3、价值
价格的合理度10——9——8——7——6——5——4——3——2——1——0
价值物有所值10——9——8——7——6——5——4——3——2——1——0
4、您隔多久来一次我们网吧？
一周四次以上（）
一周两次到三次（）
第一次（）
5、您和谁一起来上网？
自己一个人（）
朋友（）
同学（）
家人（）
6、您属于哪个年龄段
十八至二十四（）
二十四至三十（）
三十至四十（）
四十以上（）
7、您到网吧的时间
1、一个小时内（）
2、两个小时内（）
3、三个小时内（）
4、三个小时以上（）
8、您的性别
男（）
女（）
谢谢您的合作，希望您下次光临我店！
三班交接表
店名
星网吧店
活动
日期
年月日星期
备注
店
长
留
言
栏
早
班
留
言
栏
应到人数：
实到人数：
本班营业额：
值班经理：
中
班
留
言
栏
应到人数：
实到人数：
本班营业额：
值班经理：
晚
班
留
言
栏
应到人数：
实到人数：
本班营业额：
值班经理：
SE
留
言
栏
SE主管签字：
店长批阅：
店务助理巡查表
店名：
日期：
_______年____月____日班次：
___________
内容
是
否
备注
物业状况
营业设施是否损坏，是否放置规范，是否按规定摆放
检查广播喇叭
检查所有灯光是否全亮
检查设备运转是否正常
检查电脑是否都可使用，不可使用的是否已安排修理
灯箱广告是否完好，是否开启
店内通道标识
检查各温度计显示空调情况
清洁卫生
检查商品、货架、展示品的卫生状况和完好情况
检查接待台清洁、死角、地角线、通道清洁
检查天、地、墙卫生状况
步行梯、手扶梯清洁
检查卫生间是否有异味
垃圾篓是否勤做、勤换
商品陈列
检查POP广告是否过期、破旧、字迹有无涂改
大门口或楼梯口各类POP广告板
上柜商品是否丰满，陈列是否整齐
标价卡放置是否规范
公共区域促销广告是否完好，是否规范
人员管理
检查员工是否佩带号牌
检查日式服务和普通话
检查员工着装、仪容仪表
检查员工在售卖过程中推销及服务态度
检查员工拿递商品、收款是否迅速
对员工进行查岗：
有无窜岗、脱岗、扎堆等违纪现象
对店内的促销活动及公司的政策是否能及时传达
每日营业额进行核对
安全
各线路及插座是否有破损
电源插头是否拔掉，商品是否清点
签字：
________________
单店营业额统计报表
二零零年月份營業金額統計表
星期
一
二
三
四
五
六
日
週合計
日期
金額
日期
金額
日期
金額
日期
金額
日期
金額
合計
平均
30/31天
每月/台
每天/台
单店员工离职单
工号
姓名
岗位
职位
查“离职审核表”，您预定于年月日离职，请您按以下程序办理离职手续。
非常感谢您在本公司工作期间为公司所做的贡献，并预祝您新职愉快。
经办单位
应办理事项
经办人签章
备注
任职部门
1．工作交接
2．办公文件、物品等的交接
财务部门
1．个人财务款项
2．公司业务财务款项
行政部门
1．缴回工作服、文具用品和低值易耗品
2．缴回各种公司钥匙，交出电脑文档密码
人事部门
1．缴回胸卡、员工手册、财产保管卡
2．计算出勤日，结算工资
本月出勤情况
工资结算情况
计算方法：
共计：
实发______万______仟______佰______拾______元______角______分
小写：
______________元人民币工资操作人员签章：
于年月日办理完成离职手续，任职期间之业务责任仍属本人所有，离职后本人亦不得再以公司名义在外办事。
离职人签名：
店名：
填表日期：
年月日
星网吧会员申请表
店名：
会员卡号：
会员基本资料（带*号为必须填写项目）
*姓名
*性别
*年龄
职业
*身份证编号
常住地址
电子信箱
*联系电话
上网目的
□网络游戏□查阅资料□聊天□影视娱乐□电子商务□其它：
会员须知
1、以上资料的内容必须准确、真实、有效；
2、请将相关证件的复印件附于本表反面；
3、如有资料内容变更，需及时通知星网吧；
4、本单签字表示愿意加盟。
以上资料属实会员签名确认：
申请日期：
______年___月____日
经办人：
日期：
星网吧连锁设备验收清单
店名：
.
年月日
序号
名称
数量
单位
价值
验收确认
1
彩喷打印机
1
台
688.00
有□无□
2
扫描仪
1
台
590.00
有□无□
3
硬盘
1
个
760.00
有□无□
4
UPS电源
2
台
500.00
有□无□
5
刻录机
1
台
399.00
有□无□
6
DVD光驱
1
台
299.00
有□无□
7
软驱
1
台
90.00
有□无□
8
ADSLModen
1
台
350.00
有□无□
9
ADSL备用线路
1
条
308.00
有□无□
10
GamePadUSB游戏手柄
2
个
458.00
有□无□
11
Precision2游戏摇杆
1
台
339.00
有□无□
12
精准方向盘
1
套
590.00
有□无□
13
百事冰柜
1
台
4,500.00
有□无□
16
17
18
上述情况属实,业主确认签字:
星达验收人:
.
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