景区提升方案word范文 11页.docx
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景区提升方案word范文11页
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景区提升方案
篇一：
景区旅游服务质量提升活动实施方案
景区旅游服务质量提升活动实施方案
为了进一步优化旅游服务环境，强化服务意识，全面提升景区服务质量，展示黔江旅游景区良好形象，推动我区旅游发展，特制订本活动方案。
一、指导思想及目标任务
以科学发展观为指导，坚持以人为本，紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路；从强化管理入手，切实规范窗口服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题，全面提升景区旅游服务质量，促进公司既好又快发展。
力争实现游客有效投诉争取为0，责任性安全事故为0，景区服务质量好评率达95%以上的目标。
二、组织领导
201X年，将景区旅游服务质量提升工作作为重点工作，为了加强领导，成立公司旅游服务质量提升活动领导小组，由公司董事长任组长，总经理任副组长，各分管领导为成员，各景区管理
部和职能部室具体实施。
领导小组下设办公室，由综合部部长兼任办公室主任，某某负责日常事务工作。
三、方法步骤
（一）规范景区从业人员行为规范。
一是组织景区员工进行旅游商务礼仪、普通话规范、旅游知识培训，要求参加培训人员做好培训笔记，撰写心得体会（9月10日前完成）。
二是邀请旅游商务礼仪相关专业老师开展一次旅游知识系统培训。
（二）设置游客意见箱。
在景区门口设置游客意见反馈箱，以便了解游客的意见和建议，不断改进景区服务工作，提高旅游服务质量。
（9月20日完成）
（三）进一步完善景区卫生管理制度。
一是落实卫生区域承包责任制，明确保洁员的工资标准，责任保洁区域和质量标准，确保景区随时干净整洁；二是景区落实管理人员，负责对卫生工作的督查，督促保洁人员按照要求完成保洁工作任务；三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理，特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是实时清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度；五是加强对景区员工教育，树立景区良好的卫生意识，自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象，做到人人都是保洁员，维护景区形象。
（四）进一步完善景区突发事件应急机制。
进一步完善公司景区突发事件应急领导小组，建立健全信息报告和突发事件报告制度。
制定突发事件应急预案，明确突发事件的处理程序。
此项工作由总经理牵头，安全部负责，景区管理部协助。
五、建立监督检查机制
加强督促检查，主要检查行为规范执行情况、培训心得笔记、环境卫生、突发事件应急处理执行情况。
对未按相关规定执行的，每次扣相关部室目标考核分1分，扣相关员工一次50元。
此项工作由公司副总经理牵头，综合部负责。
六、总结活动开展的经验和教训
一是景区全体员工对活动的开展进行认真总结，对活动中发现的问题、采取的措施、取得的经验和教训进行总结归纳，以书面形式提出科学、合理的管理意见和建议，公司对好的经验予以推广使用，对差的环节进行限期纠正；二是开展景区之间的沟通和交流，相互学习、取长补短。
公司“旅游服务质量提升活动领导小组”对各景区的活动开展情况进行检查评比，对积极参与，工作开展有力，成绩突出的部室和个人给予表彰，对不积极参与、工作开展乏力的景区和个人进行通报批评。
各景区及员工的书面总结于12月25日前交综合部。
篇二：
景区策划经典案例-绿维创景]10年景区策划-景区提升策划
景区策划如何将创意与落地完美结合
旅游与城市规划设计专家产业地产与新型城镇化运营服务商
NewDimensionPlanning&DesignInstituteLtd.北京绿维创景规划设计院
官方网站：
旅游运营网
版权声明：
该报告知识产权归北京绿维创景规划设计院所有，未经允许，不得擅自篡改、挪
用、从事盈利性宣传活动，违者将追究法律责任。
景区策划如何将创意与落地完美结合
北京绿维创景规划设计院策划讲究创意，虽然没有固定的模式，但是遵循一定的策划逻辑，可以促使项目更好地落地。
绿维创景将景区策划归纳为四个步骤，本文将以襄樊隆中风景区为例进行详细阐释。
第一部曲：
阅读项目场地
准确的场地阅读有助于我们找到项目正确立意的基础和让甲方兴奋的关键点。
场地阅读不仅仅是资源现状的描述，更要理解资源的核心价值、分布特征、聚集特征等，而对于已经运营的景区来说，除了资源解读外，还要对其游线结构、出入口结构、服务设施，甚至导游解说等现状进行摸底。
在隆中风景区的场地解读中，绿维创景从项目布局、景观环境、空间布局、产品设计、建筑设计、游线结构、配套设施、营销运营七个方面做了全面而深入的分析。
第二部曲：
解读核心问题
通过对场地的仔细阅读，抓住关键问题，并围绕其建立思路框架，项目整体才不会跑偏。
在隆中风景区项目中，我们分析出了其现存的许多问题，包括开发与保护的矛盾、产品开发滞后、游线混乱等，但其最关键的问题还是：
如何突破原有2平方公里的限制，依托古隆中文化品牌和诸葛亮文化，做大文化休闲旅游，形成吸引力强大，支撑项目丰富的产品体系？
第三部曲：
提炼文化价值
文化价值的提炼是形成创意亮点和清晰的逻辑线索的前提。
有了对文化价值的提炼，可以延伸出创意产品，并为整个项目的核心问题解决提供逻辑框架。
旅游与城市规划设计专家产业地产与新型城镇化运营服务商
在隆中风景区项目中，绿维创景对三国文化、诸葛亮文化进行了分析解读，形成了一个系统架构。
进而通过与市场上已有的以三国文化或诸葛亮文化为表现内容的景区进行对比，确定本景区中文化的价值所在。
最终，项目组将诸葛亮和隆中对确定为隆中景区的核心价值。
第四部曲：
形成落地创意方案
最后一步就是以项目场地现状为基础、以核心问题解决为目标、以文化价值的内涵延伸为手段，形成针对性的落地创意方案。
在隆中风景区项目中，面临高价值旅游资源与小片区旅游开发之间的矛盾，绿维创景以古隆中文化为核心，延伸文化内涵，实现产业联动，提出了打造以“三国文化”为主题的“隆中文化旅游产业园区”的大隆中概念。
在此基础上，通过故事线索梳理、资源整合、出入口结构及游线结构调整，将原有的2平方公里的隆中核心景区转变为14平方公里的“隆中文化旅游区”，从而承载诸葛亮、隆中对等世界级资源。
1、专业解读诸葛亮价值
从专业角度，通过一整套体系去解读、解析诸葛亮资源价值，以突破常规的资源价值的解读方式，获取产品策划的支撑。
2、放大诸葛亮文化
核心资源的放大一是充分展示诸葛亮文化价值，二是突破了景区2平方公里的发展限制。
历史写三顾茅庐的意义在于用一顾、二顾、三顾去烘托诸葛亮的高超智慧。
本项目将三顾茅庐事件作为景区核心资源进行打造，并将其价值进行放大。
以《三国演义》中的三顾茅庐为主线，通过场景复原、硅胶真人、雕塑、浮雕等多种手段，构造完整的“刘玄德三顾茅庐、诸葛亮隆中对三分天下”的经典场景。
同时将旅游与城市规划设计专家产业地产与新型城镇化运营服务商
三顾事件分割开来，根据每一顾的主要发生地点、场景、涉及的人物，分别展示各自的意义所在，便于游客进行不同的体验。
3
、构建产品体系
在了解甲方需求的基础上，通过文化提炼、创新融入，对产品进行包装，集中展示产品的核心创意。
产品求精不求多，以便于同甲方更好的沟通，获取共识，使策划产品能真正落地。
隆中七大产品工程体系
4、策划创意性产品
（1）“诸葛亮生活场景化”——还原诸葛亮躬耕隆中的生活场景
通过古村古镇、躬耕田园、卧龙溪谷、诸葛草庐等一系列项目的改造与提升，构造完整的诸葛亮隆中隐居情景，同时运用大地艺术的手法，将生态景观与诸葛亮文化与形象想结合，使游客在古隆中充分感受到诸葛亮在隆中生活十年的气息。
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（2）“诸葛亮文化游乐化”——以体验性活动活化诸葛亮神奇传说
通过七星灯阵互动体验、木牛流马特色交通及对弈、射箭、投壶等古代游乐项目，使游客在游乐中回味三国印象，体验诸葛童年。
（3）“诸葛亮文化创意与参与”——结合创意文化进行产品策划
将诸葛亮文化产品、襄樊非物质文化遗产以及传统手工作坊相结合，展现诸葛亮的智慧技巧与农工成就。
游客可以自己动手，在孔明九坊中，以诸葛亮题材制作相关工艺品。
也可以COSPLAY，通过自己的精工细琢领悟创作的意义，感受亲历亲为的乐趣，感受诸葛亮文化的魅力。
5、衍生产品设计
（1）“诸葛亮文化祈福化”——中华智圣祈福朝觐
在隆中山顶，建设智慧堂、智圣坛、诸葛亮铜像，打造诸葛亮作为中华智慧之神的祈福朝拜体验，以诸葛亮的诞辰、出山、仙逝三大阶段，在隆中举办针对诸葛亮文化的大型祭祀朝拜活动。
（2）诸葛亮文化娱乐化——通过娱乐活动来感受名人童年生活
以“六艺”（礼、乐、射、御、书、数）为主线延伸诸葛亮文化体验，通过对弈、射箭、投壶等中国古代游乐项目，在游乐中回味三国印象，体验诸葛亮的童年生活。
（3）诸葛亮文化现实化——引发普通大众的共鸣
诸葛亮文化的深层挖掘，目的是想通过对诸葛亮等智慧人士的渲染，以引起普通大众的共鸣。
人们获得智慧不是获取智慧本身，而是希望争取得到拥有智慧的人的帮助。
诸葛亮文化现实化打造，不是做诸葛亮本身，而是做诸葛亮文化，旅游与城市规划设计专家产业地产与新型城镇化运营服务商
篇三：
景区旅游门户网站建设方案
旅游景区门户网站
建设规划方案
XXX
一、网站建设背景
近年来,随着Internet的迅速崛起,互联网已日益成为收集提供信息的最佳最快渠道，并快速进入传统的流通领域。
互联网的跨地域性、可交互性、全天候性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具不可抗拒的优势，因而发展十分迅速。
在电子商务在中国逐步兴起的大环境下，越来越多的人们开始选择在网上交易，这其中包括所有日常生活用品及食品、服装等实体产品，同时也包括在线订票等虚拟产品服务。
二．景区可持续发展面临挑战和机遇
目前，我国旅游业正值由世界旅游大国向旅游强国转型的关键期，同时也面临着增长方式和发展目标上的战略调整，面对新形势，我国景区可持续发展面临新挑战。
主要表现为：
（1）景区热点假期面临游客超载，客流分散不均匀。
（2）景区需要加快低碳旅游发展。
为缓减全球气候变暖趋势，应对能源危机，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征的低碳经济正日益受到重视，低碳旅游将成为景区可持续发展新的战略制高点。
（3）景区品牌度低，旅游景区不能全面宣传到位，旅游资源浪费。
三．网站建设目标
通过对网站的的建设，建立利用互联网开拓信息渠道,帮助旅游景区树立景区品牌门户,协助景区打开潜在市场客户人群，通过现代电子商务理念帮助景区转换经营机制,建立现代移动互联网营销方式,提高景区的管理水平和市场竞争力,进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。
主要表现为三个服务：
服务游客、服务主管部门和景区、服务企业;
1、服务游客
通过景区网站建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（即：
行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应最大化。
2、服务主管部门和景区
通过景区网站建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对景区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力。
3、服务企业
通过景区网站建设，使企业经营与地区旅游更有效的进行结合，拓展企业的营销宣传渠道，为企业发展创造更多机遇。
四、需求分析
服务门户网站作为景区的权威门户网站，旨在通过互联网方式宣传景区资源、树立品牌形象、增强景区品牌影响力，凝聚景区内产业服务提升景区经济活力，从而提升景区客流量，同时依托移动互联网的新型营销思路为游客提供一站式旅游服务，提升用户体验。
1、景区客流量需求
景区的宣传不到位或是品牌认知度较低对于景区的客流量有直接影响，如何吸引更多的客流量是景区首要的目标。
2、游客一站式服务需求
从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。
游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到景区带来的全新服务体验。
3、景区宣传需求
依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和定向维度宣传，提升景区宣传效率和质量。
同时充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体宣传平台。
4、品牌树立需求
品牌是一种无形的资产，品牌就是知名度，有了知名度就具有凝聚力和扩散力，就成为发展的动力。
而景区品牌的的建设要以宣传为主，传统
的宣传方式已经远远不能满足现有的社会公众认知，移动互联网的崛起为景区提供了新的渠道和方式。
5、移动互联网O2O的营销需求
O2O模式是一种将线上虚拟经济与线下的实体经济相融合，为商家和景区带来客流的一种新兴的电子商务模式，即在线支付线下体验，旅游景区的O2O本质是以旅游景区为核心，利用移动终端设备，通过无线与有线相结合的网络，发布信息，完成门票预订、餐饮住宿等的商务活动。
五、网站建设规划
网站应具有良好的开放性、扩展性、完善的系统功能，能全面满足景区自身宣传、会员管理、信息上传下达需要。
第一阶段的建设以网站基本结构和系统管理平台搭建为主，整个应用软件系统满足网上信息发布与交流需要，既为游客和会员提供一个易用的浏览界面，也为管理员提供一个通用的、友好的、易扩展的管理员界面，同时对于以后进一步增值服务的开展保持灵活的扩展性。
第二阶段的建设依托一阶段的平台建设增加在线交易服务，支持游客在线支付预定景区产品服务以及线下的服务体验，同时保证景区企业的多商户入驻，形成具有交易性质的在线电子商务服务平台。
（1）第一阶段建设
根据商城和电子商务特点、服务理念、服务内容形式的不同，规划建设网站的不同网页表达方式，在设计和创意上体现旅游景区的服务特色和游客的最佳服务体验，做到量身定做。
网站支持PC在线浏览服务和手机端WAP网站服务（两套）。
网站分为：
1）访客端应用软件模块（网站前台系统）
2）管理员应用模块（网站后台管理系统）。
系统基于方便使用、安全性高的操作系统和技术开发平台、兼容各种操作平台及硬件系统。
访客端应用软件模块（网站前台系统）主要包括以下几部分：
1、信息浏览系统
主要应用于网站中的产品展台与新闻中心两个版块，将网页上的某些需要变动的信息由后台管理员集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化，标准化发布到网站上。
网站信息通过一个操作简单的界面加入数据库，然后通过已有的网页模板格式与审核流程发布到网站上，从而方便不同游客阅览所需的各版块信息。
网站页面基于旅游景区自身特点开设特色板块，如景区介绍、特色景点、门票预购、餐饮酒店、最新优惠、旅游指南、游客服务、景区信箱、服务评价等板块，通过两声打造特色门户网站，树立景区在线品牌窗口。
示例
2、留言咨询系统
在线咨询系统在网络用户交流中有很大的作用，游客可以将他的资料和要求等提交给管理员，留言支持在线查看和回复功能，以供更多人浏览查看。
在线咨询系统提供完备的信息发布功能，支持网站用户的信息反馈收集，是通过网络收集信息的有力工具。
示例
3、网站联盟（友情链接）
通过网站创建的联接导航条，
浏览者可以很快地进入到其它相关网站或客户
篇四：
景区员工服务培训方案
渭河源景区员工服务培训方案
今年是景区服务创建至关重要的一年，要致力于在巩固201X年取得的成绩的基础上，不断创新。
本着“以人为本，以游客为中心”的宗旨，以全面建设“和谐”景区”统揽旅游发展全局，把旅游与促进区域旅游的协调发展结合起来；把旅游与节能减排、低碳、绿色结合起来；把旅游与旅游资源结合起来。
不断优化旅游经济发展、不断提升旅游品位、不断加强旅游景区规范化管理、不断提升旅游服务质量。
一、加强旅游景区规范化管理，提升景区服务质量和水平提高景区员工的服务质量、增强服务意识、提升景区的对外形象。
不断提高景区接待水平，以便更好的为游客服务。
服务质量的提升，首先要以优良的精神面貌和仪容仪表，规范的使用文明礼貌用语，规范票务人员售票、检票、验票以及讲解员实地讲解的操作。
实现景区规范化、正规化管理。
真正理解服务质量对旅游-行业的重要性，把“微笑服务”融入日常工作、生活中，不能将规范操作、微笑服务、文明礼貌用语当成工作的条条框框，而是培养成一种工作的习惯、一种本能。
只有养成了这些习惯、本能，自然我们就能把景区的服务工作做到更好。
其次就是要对员工不断地进行培训，强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训，确保旅游景区接待服务质量明显提升。
二、加强景区人员管理，营造一流旅游团队进一步完善景区机构与制度，明确各部门、岗位和人员的工作职责和要求。
要充分调动员工的积极性，提升团队合作水平。
为杜绝游客无票在无人值班情况下进入景区、降低与无票游客发生纠纷。
三月份开始实行24小时值班制度。
只要我们值好班、站好岗，就能把无票游客排除在景区外，尽量做到“凡是进入景区的游客都是有票的”。
导游轮岗制度继续坚持，以带动渭河源景区的人员管理、服务意识、礼仪礼貌走向正规化、规范化。
三、加强景区环境卫生、资源管理以提升景区品味，美化环境为宗旨，以建设生态文明景区为目标，优化我景区旅游环境，实现旅游景区整体环境和服务质量的全面提升，树立旅游景区良好形象。
1、落实环境整治。
加大对旅游景区景点综合治理的指导、检查、监督力度，要采取切实有力措施加强景区综合治理工作，确保景区综合治理取得实效。
2、强化保洁。
旅游旺季要加强清扫频率，确保全天侯卫生保洁，彻底消除暴露垃圾现象。
3、加大巡查力度。
建立日巡查制，对管辖范围实行全天侯监管，出现情况及时处理，保证景区环境卫生持续良好。
4、加大宣传力度。
全体员工要高度重视，广泛发动，大力宣传，不断提高游客自觉爱护景区环境，努力营造干净、整洁、文明、有序的景区旅游环境。
加强景区资源保护，维护良好的经营环境。
严格遵守景区规划，合理设置景区容量，建立生态环境和旅游资源保护制度，做好景区资源保护工作。
人人自发做到保护景区生态系统、建筑、景观、标志性古植物等资源。
四、上下齐心，顺利完成重大接待各级政府部门领导、集团领导的接待是一项政治任务，要高度重视。
收到接待的信息后，把要接待的事项安排到位。
在接待过程中，服务人员全程陪同，为领导提供热情周到的服务。
了解接待工作的指示和领导意图，确保领导各项重要活动转场衔接顺畅。
导游要及时做好重大接待新闻资讯报道。
五、合理安排201X年工作、加强员工培训利用往年的旅游工作经验，统筹安排景区一年工作，突出重点。
提升景区服务质量，提高员工整体素质，加大员工培训力度。
旅游景区作为服务行业，要想停止营业搞培训是不可能的，只有利用好业余时间，安排好员工培训，除值班执勤人员外必须参加。
201X年工作大致分四个阶段进行：
第一阶段（1月—3月）
①新年开始，有新员工进入管理站，做好新员工岗前培训；②继续发扬以老员工带动新员工的“传帮带”模式；
③旅游淡季，充分利用时间对员工进行培训，内容：
服务技能技巧及安全管理、安全应急基础培训；
④安排好两节期间的短期游客“小高潮”及两节安全防护工作，确保景区无安全事故发生；
⑤三月份游客量回升之时，实行24小时值班制度。
第二阶段（4月—6月）
①客流量增加，要利用空余时间对员工进行培训，内容：
礼貌礼仪、微笑服务及综合素质的培训；
②加强景区的日常维护和保养工作，检查安全隐患和故障；③清明节、“五一”等节日期间，及时加强管理和分流工作；
第三阶段（7月—9月）
①合理利用时间对员工进行培训，内容：
安全防护意识，倡导节能减排、低碳旅游，绿色环境；
②做好防暑降温工作和消防安全检查；
③对上半年工作进行总结，并安排下半年的工作思路和动态；
④做好“十一”黄金周的前期准备工作；
⑤利用充足客流量，适时推销首阳山、天井峡、太白山等景区；
第四阶段（10月—12月）
①做好“十一”黄金周的接待工作，一年中最忙的一个月，确保景区的正常运转，协调各方面的工作和关系，调动和提高员工的工作热情和积极性。
确保无投诉、无事故；
②合理利用上班之余，安排员工培训，内容：
票务、导游专业知识培训，分开实施；
③秋季摄影者增多，加强票务查票、值早班、夜班的管理；④冬季天气转冷，工作重心放在各项工作基本进入收尾阶段监督和检查计划进度；
⑤年终进行总结，评比考核，对明年工作作出安排和制定计划。
六、全面排查安全隐患，防范景区安全风险
把旅游安全工作放在首位，坚持安全发展理念，强化安全意识，制定应急预案。
层层落实责任，做好景区的旅游安全工作，提高安全意识。
加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隐患，并在危险地段设立安全警示标志。
做好预防安全消防、防盗、防突发事件、防传染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生产零责任事故。
要提升服务质量，减少游客投诉事件发生。
若发生游客投诉事件，要热情友好的处理，禁止任何人把事情置之不理或态度恶劣造成不良后果，如遇事态严重的及时上报。
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