《现代商贸服务企业管理》复习思考题.docx
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《现代商贸服务企业管理》复习思考题
《现代商贸服务企业管理》复习思考题
第一章企业与管理
一、是非题
1、企业主要指独立的盈利性组织.（√）
2、企业是一种经济组织，因而只承担经济责任。
（×）
3、企业是一个静态变化的经济单位。
（×）
4、企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。
（√）
5、商贸批发企业是指为了供进一步转售或生产单位加工而从事零售商品交易的企业。
（×）
6、零售企业是以实现商品最终消费为目的而进行交易活动的企业。
（√）
7、企业只需要获得利润，发展自身，不需要过多承担企业社会责任。
（×）
8、英特尔总裁葛洛夫有句名言：
“只有偏执狂才能生存”，这意味着执着是企业家的精神本色。
（√）
9、有效的管理者用在沟通的时间最多。
（√）
10、不同类型组织中的管理者工作没有共性。
（×）
二、单选题
1、企业以投资人的出资方式和责任形式分为（B）
A、内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业
B、个人独资企业、合伙企业、公司制企业
C、全民所有制企业、集体所有制和私营企业
D、人合公司、资合公司、人合兼资合公司
2、企业为在激烈的市场竞争中获得生存和发展，不仅要满足组织的目标，而且要满足（A）
A、对社会的需要和期待B、顾客满意度的需要
C、公司利益的需要D、政治需要
3、企业道德是指调整本企业与其它企业之间、（D）、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。
A、企业与经销商B、企业与外界环境
C、企业与政府D、企业与顾客之间
4、企业的目标包括两个方面（A）
A、满足社会需要并获得利润B、获得利润过好日子
C、获得利润并发展企业D、满足社会需要及发展
5、传统服务企业主要包括（C）、酒店旅馆和其他为消费者生活服务的企业。
A、小卖店B、服装店C、餐饮企业D、百货店
6、管理的特征具体体现在动态性、科学性、艺术性、创造性和（A）五个方面。
A、经济性B、盈利性C、发展性D、学习型
7、管理就是制定、执行、检查和（B）。
A、竞争B、改进C、统筹D、比较
8、我们通常把管理职能概括为计划、组织、领导、（C）四大基本职能。
A、决策B、沟通C、控制D、战略
9、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在以下几种不同的说法，你认为其中哪一种说法最为贴切？
（A）
A、总经理比中层管理人员更需要具备对环境的洞察力
B、总经理比中层管理人员更有发言权
C、总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息
D、总经理比中层管理人员较少受约束
10、美国管理大师彼得·得鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
这句话说明（A）。
A、有效管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧及对管理工具的运用能力
B、是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重
C、只要理解管理理论，就能成为一名有效管理者
D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论
三、简答题
1、企业必须具备的基本要素。
2、企业的作用有哪些？
3、传统企业的特征包括哪些方面？
4、简述企业文化的要素。
5、简述管理的特征。
6、管理者的性质是什么？
7、一个优秀的管理者应当具备那些技能？
四、案例分析
大润发成功的秘笈
第二章管理思想解读
一、是非题
1、美国的弗雷德里克·泰罗是最先突破传统经验管理格局的先锋人物，被称为“组织理论之父”。
（×）
2、美国的弗雷德里克·泰罗认为科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
（√）
3、亚当·斯密认为把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
（×）
4、例外原则是指上级管理者把一般的日常事务授权给下级管理者去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。
（√）
5、法约尔认为，管理活动包括计划、组织、指挥、协调、控制五个要素。
（√）
6、社会学家马克斯·韦伯提出了所谓“理想的”行政性组织，所以，后人称韦伯为“组织理论之父”。
（√）
7、乔治·埃尔顿·梅奥是行为科学学派和人际关系理论的创始人。
（√）
8、梅奥根据霍桑试验得出了企业中存在着“非正式组织”。
（√）
9、梅奥提出了著名的“需要层次论”，他把人类的需要归纳为五个层次：
生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。
（×）
10、马斯洛认为自我实现是人类生存的最高需要。
（√）
11、“Y”理论认为多数人天生就是懒惰的，不愿意工作，只要有可能就会逃避工作。
（×）
12、西蒙认为，决策结果应该遵循最大化的行为准则。
（×）
13、科学管理理论着重研究如何提高组织整体的生产率。
（√）
14、决策理论学派的代表人物是亨利·明茨伯格。
（×）
15、系统管理学派认为，系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。
（√）
1.（）2.（）
二、单选题
1、（C）的观点实质上体现了人本主义的管理思想，即以人为本，以员工为企业的根本和中心，体现出了现代管理的基本价值观。
A．复杂人性观B．社会人性观
C．自我实现人性观D．理性经纪人性观
2、经纪人的观点是由（B）提出的。
A．詹姆斯·斯图亚特（JamesStewart）B．亚当·斯密（AdamSmith）
C．詹姆斯·小瓦特（JamesWattJr.）D．罗伯特·欧文（RobertOwen）
3、霍桑试验的第一个阶段为（A）。
A．照明试验B．继电器装配室试验
C．大规模的访问与普查D．电话线圈装配工试验
4、管理理论中的“权变管理理论”是一种（A）。
A．权宜相变的理论B．关于领导的理论
C．关于权利变化的理论D．关于权力变化的理论
5、权变管理理论的提出是基于（C）设想。
A．经纪人B．社会人C．复杂人D．自我实现的人
6、作为总经理，你将以（D）方式处理公司中存在的非正式组织。
A．在全公司大会上严厉批评，要求不得继续活动
B．听之任之
C．提供适宜的环境，鼓励其发展
D．加以引导使之活动与公司目标相一致
7、（C）更注重定量管理思想的应用的学派。
A．系统管理学派B．决策理论学派
C．管理科学学派D．经营管理学派
8、“一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。
一件事情出错，其他事情也跟着出错。
”这样的话揭示了（C）。
A．决策的制定与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现
B．制定计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划
C．应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对
D．要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论
9、公司总经理N把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各经销部经理下达指令。
总经理的这种做法违反了管理的（）原则。
A．责权对等原则B．统一指挥原则
C．分权管理原则D．专业管理原则
10、马克斯·韦伯的主要贡献是（A）。
A．提出了理想的行政组织体系B．提出了集权与分权的概念
C．提出了工资定额与标准化D．提出了社会协作系统
11、通过霍桑试验，梅奥阐述了（C）的观点。
A．行为科学学派B．社会技术系统学派
C．人际关系学说D．系统管理学派
12、泰罗对管理理论的最大贡献是（C）。
A．创建了管理理论B．进行了动作研究
C．提出了科学管理理论，使管理发展成为一门系统化的科学学科
D．使美国工厂的生产效率大幅度上升
1.（）2.（）
三、简答题
1、你认为法约尔的管理原则哪些在今天仍然适用？
答：
法约尔认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制。
法约尔还提炼出14条管理原则，其中，有以下几点今天仍然适用：
（1）权力与责任相统一，要求权责统一，权力最终为义务服务
（2）命令与指挥的统一性，尽量避免双重领导
（3）人员的报酬要公平，待人要公正，激发员工积极性
（4）首创精神，坚持创新的原则
（5）团结合作，员工之间、部门之间团结，坚持集体力量大于个人力量之和。
2、简述管理科学发展的三个阶段。
答：
西方管理科学的主要经历了三个阶段：
（1）西方早期的管理思想，代表人是亚当·斯密、大卫.李嘉图、查尔斯·巴贝奇及罗伯特·欧文，他们的研究并没有形成一种系统化的理论体系，主要特点是：
管理的重点是解决分工与协作问题、管理的方法是凭个人的经验、管理的主体即企业管理者由资本家直接担任。
（2）科学管理阶段，代表人是科学管理之父泰罗、亨利·法约尔及组织理论之父马克斯·韦伯，在早期管理学基础上有了很大提高，但仍有两点不足：
一是都把组织中的人当作“机器”来看待，忽视“人”的因素及人的需要和行为，所以有人称此种管理思想下的组织实际上是“无人的组织”；二是都没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是处于一种“封闭系统”的管理时代中。
（3）科学管理理论，代表是梅奥的霍桑试验和人际关系学说、马斯洛的需要层次论、麦格雷戈的XY理论、洛尔施和莫尔斯的超Y理论、威廉·大内的Z理论，主要贡献是由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心、由原来对“纪律”的研究，发展到对“行为”的研究、由原来的监督管理发展到“人性激发”的管理以及由原来的独裁式管理发展到参与管理。
3、梅奥的霍桑试验有什么意义?
梅奥对霍桑试验的主要贡献有哪些?
答：
泰罗为代表的科学管理理论在提高劳动生产率方面取得了显著的成绩，但忽视了人的因素。
梅奥通过霍桑试验发现科学管理中对人的假设有问题，职工的心理因素和社会因素对生产积极性的影响很大，由此提出了人际关系学说，为行为科学理论研究奠定了基础，对企业管理理论的发展具有重要的影响。
主要贡献是，提出了三个观点：
（1）工人是社会人。
工人并非单纯追求金钱收入，还有社会心理方面的需求。
影响工人生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会心理因素。
（2）正式组织中存在着“非正式组织”。
这种“非正式组织”有它共同的社会感情，无形地支配着成员的行为，对生产率的提高有很大影响。
（3）提高职工的满足度，可以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。
4、简述马斯洛的需要层次论
答：
马斯洛提出了“需要层次论”，把人的需要按其重要程度和发生的先后顺序分为五个层次；生理需要（衣、食、住等）；安全需要（劳动、住所和财产的安全）；社会需要（友谊、归属等的需要）；尊重需要（受人尊敬、享有社会地位）；自我实现需要（事业心、成就欲）。
马斯洛的需求层次理论具有下列特征：
（1）五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。
（2）一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。
（3）同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。
（4）一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的
5、简述经验主义学派的主要观点。
答：
经验主义学派又称为经理主义学派，主要代表人物是彼得·德鲁克，以向大企业的经理提供管理企业当代的经验和科学方法为目标。
他认为，科学管理理论和行为科学都不能完全适应企业发展的实际需要，有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，加以概括和理论化，而后向企业管理人员提供实际的建议。
德鲁克认为，科学管理理论偏于以工作为中心，忽视了人的一面，而行为科学又偏于以人为中心，忽视了同工作相结合。
因此，他首创了“目标管理”的理论，即综合以工作为中心和以人为中心的管理方法，把工人吸引进来参加管理。
第3章组织管理练习题
一、判断题
1、直线制企业组织结构是一种古老的组织形式，对于任何企业，其效率都比矩阵制组织结构差。
（）
2、因事设职是组织设计的基本原则，而因人设职是与组织设计原则相悖的，因此二者是不相容的。
（）
3、事业部本质上是一种集权制组织结构。
（）
4、组织的目标能够引导组织成员进行协调一致的行动，并来完成组织的使命和任务。
（）
5、网络型组织结构以自由市场模式组合替代传统的纵向层级组织。
（）
6、多样化产品战略，要求组织结构能有效地配置资源，控制工作绩效，保持各单位之间的协调。
此时，必须组建事业部制。
（）
7、组织结构是指组织内部分工协作的基本形式或框架；只要结构建立好了组织工作就完成了。
（）
8、直线职能制结构的优点：
职能部门任务专业化，便于发挥职能的专长，对职能人员具有激励作用；降低管理费用，避免人力和物资资源的重复配置。
（）
9、矩阵制结构的独特之处在于事业部制结构和职能制结构的同时实现。
（）
10、对于大企业来说，网络型结构是合适的选择。
（）
11、集权有利于统一领导和指挥，加强对中下层组织的控制，这对贯彻落实企业经营战略，利用企业经营资源，提高企业整体效益，具有重要意义。
（）
12、直线制组织结构是最早使用的、一种集权式的组织结构。
（）
1.（×）2.（×）3.（×）4.（√）5.（√）6.（√）7.（×）8.（√）9.（√）10.（×）11.（√）12.（√）
二、单选题
1、某公司有三级管理层：
公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。
由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效领导。
为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案。
（D）
A．在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层
B．更换一位能力更强的公司总裁
C．淘汰几种产品
D．各产品部实行自主管理
2、我国传统的企业采用的组织形式大多是（C）。
A．直线制B．职能制C．直线职能制D．事业部制
3、矩阵式组织形式的主要特点是（A）。
A．参加项目小组的成员容易产生临时缺点
B．这种结构导致权力高度集中
C．各部门的职责具有明显的界限
D．适用于产品品种较多且变化较大的组织，特别适用于研究单位
4、事业部制实际上（C）形式的发展扩大。
A．直线制B．职能制C．直线职能制D．矩阵制
5、现代大的公司及跨国公司广为采用的组织形式是（D）。
A．直线制B．职能制C．直线职能制D．事业部制
6、凌云公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。
考虑到一个电信广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成等，下列（C）组织结构能够更好地支持公司的业务。
A．直线制B．职能制C．矩阵制D．事业部制
7、职能制组织结构形式的优点是实现（B）。
A．管理现代化B．管理专业化C．统一指挥D．统一领导
8、市场经济条件下，企业之间的竞争实质上是（C）的竞争。
A．资源B．产品
C．人才D．信息
9、政府机关中的人事部、词法部、教委、工商局等，这些机构的设置是（A）。
A．按职能划分部门B．按产品划分部门
C．按地区划分部门D．按顾客划分部门
10、适用于产品多样化和从事多角化经营的组织，以及跨国公司与大型公司通常采用的组织形式是（B）。
A．直线制B．事业部制
C．直线职能制D．矩阵制
11、企业从实际的职位需要去选聘合适的人才遵循的是（）原则。
A．任人唯贤B．因事择人
C．量才使用D．因人设事
12、直线制组织形式的特点是（）。
A．多头领导B．指挥统一、职责分明
C．管理幅度、管理层次增加D．结构简单、应用广泛
1.（D）2.（C）3.（A）4.（C）5.（D）6.（C）7.（B）8.（C）9.（A）10.（B）11.（B）12.（B）
第四章决策
一、判断题
1、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。
（×）
2、决策是面向已经发生的事情。
（×）
3、决策允许反复试验，以取得最佳结果。
（√）
4、因为决策结果往往难以确定，所以决策不需要明确的目标。
（×）
5、“三个臭皮匠，顶个诸葛亮，”说明群体决策在任何时候都优于个人决策。
（×）
6、应用头脑风暴法时，需要限制参与人发言以保证讨论围绕主题进行。
（×）
7、决策拟定的方案越多越好。
（×）
8、风险型决策比不确定型决策存在更大风险。
（×）
9、产量决策一般属于定性决策。
（×）
10、环境变化将影响着组织决策的频率和内容，环境也不稳定，需要作出的决策就会越多，难度也会变大。
（√）
11、决策过程开始于确定目标，以后决策各个阶段的活动都将围绕所确定的目标展开。
（×）
12、决策的备选方案之间必须是相互排斥的，执行方案甲，就不能同时执行方案。
因为只有这样才有可能进行选择和必须进行选择。
（√）
13、决策者在决策过程中的行为并非完全理性，只是部分理性，或者说是有限理性。
这是由西盟提出的，因而他认为决策的结果应该是依据“满意”而非“最优”。
（√）
14、决策者掌握准确的、可靠的、可衡量的信息，以至于能够确切地知道决策的目标以及每个可行方案的结果，因此常常可以很容易就迅速地对各个可行方案进行合理的判断。
我们成为确定型决策。
（√）
15、即对于因面对不可预测的外部条件或缺少所需的信息而不能预测出各个行动方案或其可能结果的状态。
在这种状态下进行的决策基本上都属于程序化决策的范畴。
（×）
1.（）2.（）
二、选择题
1、企业面临的境况日益复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定，因此现代决策应该更多地依靠（B）。
A．多目标协调B．集体智慧C．动态规划D．下级意见
2、决策者在做出决策时，要确定一套标准，要求这些标准是（D）的。
A．绝对理性B．最优C．完全合理D．令人满意
3、主要根据决策人的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（B）。
A．确定型决策B．不确定型决策C．程序化决策D．非程序化决策
4、针对欧美国家对我国纺织品的配额限制，某公司决定在北非投资设立子公司，这种决策属于（B）。
A．管理决策B．战略决策C．业务决策D．程序化决策
5、美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普曾经说过：
“等到委员会以后再射击，野鸡已经飞走了。
”关于这句话，正确的理解是（D）。
A．委员会决策往往目标不明确B．委员会决策的正确性往往较差
C．群体决策往往不能把握市场的动向
D．群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策
6、现有两个所需代价相同的投资，下面说法正确的是（B）。
获利可能性损失可能性
第一方案100万60%50万40%
第二方案500万60%650万40%
A．由于这两个方案都有40%的可能失败，所以均不能获利
B．第二方案的经营风险性要比第一方案大
C．这两个方案的获利期望值都是40万，所以这两个方案没有什么差别
D．第二方案成功是可获利500万，由此可见，第二方案要比第一方案好
7、不确定型决策与风险型决策的区别在于（B）。
A．可供选择的方案中是否存在两种或两种以上的自然状态
B．各种自然状态发生的概率是否可知
C．哪种自然状态最终发生是否确定
D．决策是否经常重复进行
8、以下（D）行为不是决策。
A．决定开发一种新产品B．扩大生产规模
C．对例行问题做出决策D．接受上级命令
9、“管理就是决策”的提出者是（A）。
A．西蒙B．巴纳德
C．韦伯D．德鲁克
10、反映决策者承担风险最大的决策方法是（B）。
A．小中取大B．大中取大
C．机会均等D．后悔值法
11、在可供选择的方案中，存在着两种以上的自然状态，且这些自然状态所出现的概率是无法估计的决策类型属于（C）。
A．风险型决策B．确定型决策
C．不确定型决策D．战略决策
12、由于决策因素的不确定性，在现实的企业决策的中，（B）使用的更为普遍。
A．最优原则B．满意原则
C．可行原则D．一致原则
1.（）2.（）
三、简答题
1、决策有哪些特点？
答：
决策是为了达到某一特定目标，从两个以上的可行方案中选择一个最优方案并付诸实践的过程。
决策具有以下特点：
（1）决策时行动的基础，
（2）决策据有超前性，决策时未来行动的基础。
（3）决策具有明确的目的性，决策是解决未来一定的问题，达到一定的目标。
（4）决策具有择优性，决策总是在确定的条件下寻找最优。
（5）决策的行为性，决策在本质上是一个多阶段、多过程的分析判断过程。
2、简述决策满意原则和比较优选原则的联系和区别。
答：
（1）决策满意原则是针对最优化原则提出来的，对于决策者来说，要想达到最优，必须满足以下条件：
掌握一切信息、对内外部环境变化能够准确预测、对可供选方案及后果完全知晓、决策不受时间和资源约束。
但是现实中不可能完全具备上述条件，因而决策者只能相对满意的决策。
（2）比较是方案的提出过程，指经过系统分析和综合，确定多个达到预定目标方案。
优选是指从多个方案中选出满意方案的决断过程。
由于人和决策的后果均有利有弊，故决策者只能在利弊之间进行合理选择。
（3）可见，两者相同点都是在无法做到最优时的选择，也就是在限定条件下尽可能提高可行性、减少弊端。
区别在于，决策满意原则是指制定方案时由于主客观原因造成的无法达到量上最优，从而退一步达到最满意的效果，强调结果。
而比较优选原则是方案制定和筛选过程中衡量利弊，采取的折中办法，强调过程。
3、决策按照可靠程度分有几种类型，他们的特征分别是什么？
答：
决策按照可靠程度可以分为三类：
（1）确定型决策，指对事件未来的自然状态已经完全确定的情况下进行的决策。
属于程序化或规范化决策，无需做新的决策，可靠性最强。
（2）不确定型决策，指对未来事件的自然状况与否不能肯定，而且连这个事件的概率也无法估计，没有可循的决策方式存在。
（3）风险型决策，介于两者之间，对未来事件的自然状态不能肯定，但是其发展变化的概率是明确的。
4、简述决策的基本程序。
答：
决策的基本程序包括六个部分：
（1）提出问题，确定经营问题是决策的关键一步
（2）确定目标，尽量减少目标个数，放弃那些根本达不到的目标，把相似次要的目标合并为一个目标。
（3）拟定备选方案，备选方案符合目的性、可行性、多样性三个要求
（4）评价和选择方案，从总体上衡量利弊，选出一个较好的方案。
（5）实施解决方案，过程中要做大量组织、计划、协调、调整、控制等工作。
（6）追踪决策，具有非零起点、双重优化、心理效应三个特点。
5、简述采用头脑风暴必须遵循的原则。
答：
头脑风暴也叫思维共振法，属于定性决策、集体决策。
头脑风暴法应遵守如下原则：
（1）自由思考，要求与会者尽可能解放思想，无拘无束思考问题并且畅所欲言。
（2）庭外判决，要求与会者不要对他人的设想评头论足。
（3）以量求质，鼓励与会者尽可能多的提出设想，以大量设想来保证质量高的设想的存在
（4）结合改善，鼓励与会者积极进行智力互补，把两个或多个设想结合成一个更完美设想。
四、计算题
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