网管技术培训教程.docx
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网管技术培训教程
前引
计算机网络：
就是利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互连起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息传递的系统。
计算机网络：
资源子网＋通信子网
资源子网：
主机＋终端Ｔ
通信子网：
通信链路组成
1.1.2计算机网络的演变和发展
网络发展三阶段：
面向终端的网络；计算机－计算机网络；开放式标准化网络。
.面向终端的计算机网络
以单个计算机为中心的远程联机系统，构成面向终端的计算机网络。
用一台中央主机连接大量的地理上处于分散位置的终端。
.计算机－计算机网络
年代中期，出现了多台计算机互连的系统，开创了“计算机－计算机”通信时代，并存多处理中心，实现资源共享。
美国的网，的网，的网都是成功的典例。
这个时期的网络产品是相对独立的，未有统一标准。
.开放式标准化网络
由于相对独立的网络产品难以实现互连，国际标准化组织（）于年颁布了一个称为“开放系统互连基本参考模型”的国际标准，简称。
即著名的七层模型。
从此，网络产品有了统一标准，促进了企业的竞争，大大加速了计算机网络的发展。
计算机网络实例简介
.因特网（）
年，模型，早于模型，低三层接近，采用协议。
年，模型，采用标准的协议，成为的主干网。
两种服务公司：
进入因特网产品服务公司，因特网信息服务公司。
计算机网络的功能及应用
1.2.1计算机网络的功能
.硬件资源共享.软件资源共享.用户间信息交换
1.2.2计算机网络的分类
.按网络的分布范围分类:
广域网、局域网、城域网
.按网络的交换方式分类:
电路交换、报文交换、分组交换.按网络的拓扑结构分类:
星形、总线、环形、树形、网形.按网络的传输媒体分类:
双绞线、同轴电缆、光纤、无线
计算机网络的应用
.办公自动化（）
.电子数据交换（）
.远程交换（）
.远程教育（）
.电子银行
.电子公告板系统（）
.证券及期货交易
.广播分组交换
.校园网（）
.信息高速公路
.企业网
.智能大厦和结构化综合布线系统
数据通信技术
通信的方向性结构有三种，即单工、半双工和全双工。
图 单工、半双工、全双工
单工数据传输只支持数据在一个方向上传输；
半双工数据传输允许数据在两个方向上传输，但是，在某一时刻，只允许数据在一个方向上传输，它实际上是一种切换方向的单工通信；
全双工数据通信允许数据同时在两个方向上传输，因此，全双工通信是两个单工通信方式的结合，它要求发送设备和接收设备都有独立的接收和发送能力。
拓扑结构及传输媒体
2.4.1 拓扑结构
网络拓扑是指网络形状，或者是它在物理上的连通性。
网络的拓扑结构主要有：
星形拓扑、总线拓扑、环形拓扑、树形拓扑、混合拓扑及网形拓扑。
图各种网络拓扑
.星形拓扑的特点及优缺点
优点：
）控制简单；）故障诊断和隔离容易；）方便服务；
缺点：
）电缆长度和安装工作量可观；）中央节点负担较重，形成瓶颈；）各站点的分布处理能力较低。
.总线拓扑的特点及优缺点
优点：
）总线结构所需电缆数量少；）结构简单又是无源工作，有较高的可靠性；）易于扩充，增减用户方便。
缺点：
）传输距离有限，通信范围受到限制；）故障诊断和隔离困难；）分布式协议不保证信息及时传送，不具实时功能。
站点必须是智能的，要有媒体访问控制功能，增加站点软件和硬件的开销。
.环形拓扑的特点及优缺点
优点：
）电缆长度短；）增减工作站时只需简单连接；）可用光纤。
缺点：
）节点故障会引起全网的故障；）故障难检测；）媒体访问协议都用令牌传递方式，在负载很轻时，信道利用率较低。
2.4.2 传输媒体
.有线传输媒体
）双绞线（）由螺旋状扭在一起的两根绝缘导线组成。
双绞线一般分为非屏蔽双绞线（）和屏蔽双绞线（）。
计算机网络中最常用的是第三类和第五类非屏蔽双绞线。
）光纤由能传导光波的石英玻璃纤维外加保护层构成的。
光纤具有宽带、数据传输率高、抗干扰能力强、传输距离远等优点。
按使用的波长区的不同分为单模和多模光纤通信方式。
.无线传输媒体
）微波通信：
载波频率为至。
频率高，可同时传送大量信息；由于微波是沿直线传播的，故在地面的传播距离有限。
）卫星通信：
是利用地球同步卫星作为中继来转发微波信号的一种特殊微波通信形式。
卫星通信可以克服地面微波通信距离的限制，三个同步卫星可以覆盖地球上全部通信区域。
）红外通信和激光通信：
和微波通信一样，有很强的方向性，都是沿直线传播的。
但红外通信和激光通信要把传输的信号分别转换为红外光信号和激光信号后才能直接在空间沿直线传播。
协议及体系结构
.网络协议（）
为进行计算机网络中的数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。
网络协议的三个要素：
）语义（）。
涉及用于协调及差错处理的控制信息。
）语法（）。
涉及数据及控制信息的格式、编码及信号电平等。
）定时（）。
涉及速度匹配和排序等。
.网络的体系结构
网络的体系结构（）就是计算机网络各层次及其协议的集合。
3.1.2 基本参考模型
.开放系统互连（）基本参考模型是由国际标准化组织（）制定的标准化开放式计算机网络层次结构模型，又称'参考模型。
图'参考模型
各层功能简要介绍：
（）物理层定义了为建立、维护和拆除物理链路所需的机械的、电气的、功能的和规程的特性，其作用是使原始的数据比特流能在物理媒体上传输。
（）数据链路层数据链路层的主要作用是通过校验、确认和反馈重发等手段，将不可靠的物理链路改造成对网络层来说无差错的数据链路。
（）网络层数据以网络协议数据单元（分组）为单位进行传输。
网络层关心的是通信子网的运行控制，主要解决如何使数据分组跨越通信子网从源传送到目的地的问题，这就需要在通信子网中进行路由选择。
当分组要跨越多个通信子网才能到达目的地时，还要解决网际互连的问题。
（）运输层是第一个端端，也即主机主机的层次。
运输层提供的端到端的透明数据运输服务，使高层用户不必关心通信子网的存在，运输层还要处理端到端的差错控制和流量控制问题。
（）会话层是进程进程的层次，其主要功能是组织和同步不同的主机上各种进程间的通信（也称为对话）。
（）表示层为上层用户提供共同的数据或信息的语法表示变换。
将计算机内部的表示形式转换成网络通信中采用的标准表示形式。
数据压缩和加密也是表示层可提供的表示变换功能。
（）应用层是开放系统互连环境的最高层。
不同的应用层为特定类型的网络应用提供访问环境的手段。
地址。
为了确保通信时能相互识别，在上的每台主机都必须有一
个惟一的标识，即主机的地址。
协议就是根据地址实现信息传递的。
地址由位（即字节）二进制数组成，为书写方便起见，常将每的个字节作为一段
并以十进制数来表示，每段间用“.”分隔。
地址由网络标识和主机标识两部分组成。
常用的地址有、、三类，每类均规定了网络标识和主机标识在位中所占的位数。
这三类地址的格式它们的表示范围分别为：
类地址：
0.0.0～
类地址：
～.
类地址：
～.
类地址一般分配具有大量主机的网络使用，类地址通常分配给规模中等的
网络使用，类地址通常分配给小型局域网使用。
保留位置表
等级 位置
10.0.0
地址是以网络号和主机号来标示网络上的主机的，只有在一个网络号下的计算机之间才能"直接"互通，不同网络号的计算机要通过网关（）才能互通。
但这样的划分在某些情况下显得并十分不灵活。
为此网络还允许划分成更小的网络，称为子网（），这样就产生了子网掩码。
子网掩码的作用就是用来判断任意两个地址是否属于同一子网络，这时只有在同一子网的计算机才能"直接"互通
在平常计算子网掩码的时候比较麻烦，因为要牵扯到二进制的变换，
对于如何计算子网掩码和从子网掩码快速的看出相关信息。
我个人得出一个小经验。
比如一个网要分成两个网段，那么.每个子网个地址。
用减去每个子网的地址数，，子网掩码就是；
分成个网段，每个子网个地址。
用减去每个子网的地址数，，子网掩码就是；
分成个网段，每个子网个地址。
用减去每个子网的地址数，，子网掩码就是.
所以我们要求的那位数就是减去每个子网的地址数。
当然，我们也可以从子网地址中看出，使用此掩码每个子网中的地址数目，划分了多少个子网。
网络管理基础
随着网络的规模不断扩大,复杂性不断增加，为确保向用户提供满意的服务，迫切需要一个高效的网络管理系统对整个网络进行自动化的管理工作。
网络管理是计算机网络发展中的关键技术，对网络的正常运行起着极其重要的作用。
.网络管理的基本功能
网络管理的目的协调、保持网络系统的高效、可靠运行，当网络出现故障时，能及时报告和处理。
建议网络管理应包含以下基本功能：
故障管理、计费管理、配置管理、性能管理和安全管理。
（）故障管理（）。
故障管理是网络管理中最基本的功能之一。
当网络发生故障时，①必须尽可能快地找出故障发生的确切位置；②将网络其它部分及故障部分隔离，以确保网络其它部分能不受干扰继续运行；③重新配置或重组网络,尽可能降低由于隔离故障后对网络带来的影响;④修复或替换故障部分,将网络恢复为初始状态.对网络组成问部件状态的临测是网络故障检测的依据。
不严重的简单故障或偶然出现的错误通常被记录在错误日志中，一般需做特别处理；而严重一些的故障则需要通知网络管理器，即发出报警。
因此网络管理器必具备快速和可靠故障临测、诊断和恢复功能。
（）计费管理（）。
在商业有偿使用的网络上，计贯管理功能统计哪些用户、使用何信道、传输多少数据、访问什么资源等信息；另一方面，计费管理功能还可以统计不同线路和各类资源的利用情况。
因此可见，计费管理的根本依据是网络用这些信息，并制定一种用户可接受的计费方法。
商业性网络中的计费系统还要包含诸如每次通信的开始和结束时间、通信中使用的服务等级以及通信中的另一方等更详细的计费信息，并使用能够随时查询这些信息。
（）配置管理（）。
配置管理也是网络管理的基本功能。
包括识别被管理网络的拓朴结构、标识网络中的各种现象、自动修改指定设备的配置、动态维护网络配置数据库等内容。
（）性能管理（）。
性能管理的目的是在使用最少的网络资源和具有最小延迟的前提下，确保网络能提供可靠、连接的通信能力，并使网络资源的使用达到最优化的程度。
网络的性能管理有监测和控制两大功能，监测能实现对网络中的活动进行跟踪，控制功能实施相应调整来提高网络性能。
（）安全管理（）。
安全管理的目的是确保网络资源不被非法使用，防止网络资源由于入侵者攻击而遭受破坏。
一网管维护操作注意事项：
1、断电操作：
在对机器进行检查和维护时，一般是不允许带电移动主机的，这样容易使硬盘或其他器件损坏。
更不允许带电把拔主板上的电源插头，特别是硬盘上的电源接头！
拔软驱或光驱等设备也要慎用！
、轻拿轻放：
客人正在使用的电脑，如问题不大能很快解决时，需要移动机箱时,作时勿用力过度，较大的震动也会导致硬件的损坏。
、先了解后操作：
凭借经验，但不盲从于经验。
充分了解其他人对故障的叙述后再操作，有助于对故障的正确判断，有利于提高工作效率。
多花一分钟思考，少走一段弯路。
、先判断再维护：
分析故障的大概原因并写出所有的解决方案后，再进行维护，这样会提高维护的质量。
有理性的工作，效果会更好，设备更安全。
更利于经验的积累和理论的提高。
、物品归位：
在多人维护时，不太注意周边物品的摆放环境和特点，在移动或维护后，将物品随手放置了。
这个毛病一定要注意，在工作后，注意一下旁边的设备的摆放位置，举手之间，恢复原样，更利于和其他的同事间的沟通，形成一定默契，自己养成一个好的职业习惯。
、随手清洁：
这也是很多人容易犯的错误，在更换完硬件后，包装物和包装带随手一仍。
这样对客人不礼貌，对其他同事人的工作也不尊重。
保持一个良好的环境，是每个人的义务。
工作时注意将物品收集在一起，工作完成后将产生的垃圾物品合理处理。
、存档记录：
做维护要养成登记表格的意识，出了问题要按规定登记维护列表，并向客服技术员或网管反映问题，并在下班后向他们提出你所遇到的问题，或看网管等的维修记录，寻求答案，虚心学习，慢慢积累经验。
、工作日志：
对于自己的处理的日常故障，以及在日常工作中发现的使用技巧，最好用文档记录下来，并经常及同事交流。
通过不断的交流，提高自己的专业技能水平。
二电脑故障维护部分
一、显示器黑屏
黑屏是我们电脑启动中经常遇到的问题，黑屏通常是有以下原因造成的：
、看显示器电源打开没有如显示器电源已经打开，显示器电源灯的显示正常，但屏幕无显示，原因可能是显示器亮度或对比度调整比例不合适，也不排除显卡硬件故障或显示器信号线及显卡接口接触不良的可能。
二、电脑无法启动
电脑开机后，显示器的电源指示灯工作正常，电脑可以加电但无法启动。
该故障通常由以下几种原因造成：
、电脑主机电源损坏，虽然能够开机，但无法正常启动，请更换电源。
、主板上芯片损坏，特别是被病毒破坏后，电脑无法正常启动。
、主机电源灯是亮的，无其他报警声音的提示，这时可能是损坏或接触不良。
、主机设备本身无任何问题，但主机可以加电但无法自检，，这时可能是主板或被超频，恢复的默认设置即可。
如果在主板上找不到清除的跳线，可以直接将主板上的电池取出，并将正负极短路十秒钟即可。
、网卡损坏或接触不好，也有可能导致机器无法启动。
、显卡、内存及主板不兼容，也会导致机器无法启动。
、主板上的内存插槽、显卡插槽损坏。
、内存条的金手指有锈迹，可以使用较新的人民币擦一下金手指，然后重新插到机器中即可解决故障。
、主机内有大量灰尘，造成电脑配件接触不良，推荐使用电吹风或者用毛涮清理灰尘
三、机器可以正常启动，但无法进入操作系统
电脑可以正常启动中，硬件全部运行正常，但无常正常进入操作系统工作。
主要的故障现象有解决方法有以下几种：
、电脑可以正常启动，显示器在进入操作系统桌面前正常，进入系统桌面后黑屏。
这个故障一般是由于显示器的分辨率设置过高造成的，请从安装模式进入，删除显卡驱动后重新进入就可以了。
、电脑可以正常启动，在进入操作系统前停止不动出现的提示，检查中设备启动设置或启动顺序是否有误。
、系统启动时，提示找不到硬盘。
硬盘电源线或数据线没有接好，或已损坏。
重新连接或更换即可。
四、机器可以正常启动，进入操作系统后长时间无响应或响应慢
、进入后鼠标光标有，但无法移动，按键盘数字键（）无反应。
请检查显示器的颜色显示的是否是色，由于使用万象环境计费软件时，当色彩为色，机器会无响应。
请禁止计费软件后，将显示器设置更改为正常值。
、机器进入系统一切正常，工作一段时间后会无响应，鼠标无法移动，键盘也没有反应。
这时一般是主板旁，靠近电源功率块的地方电容有损坏，留心观察，可以看到电容顶部有裂痕，或电容旁边有浅黄色液体的印迹存在。
这属于硬件损坏，请更换主板。
、机器进入操作系统运行正常，当运行某一程序后死机，这一般是由于显卡驱动程序版本不对造成的，更换其他版本的驱动程序即可解决问题。
2、、机器进入操作系统后，鼠标键盘都有反应，经过很长一段时间才可以进行正常操作。
这可能是在电脑启动项中加载启动的软件过多，取消自动启动设置即可。
如果在启动项中没有加载，请运行命令检查启动选项中开机自动加载
3、网络刻盘
费话就不多少，我们开始吧！
我们先从刻盘的原理开始讲。
网络刻盘，其实就是将一个硬盘的全盘镜象（也就是备份），通过网络，还原到其他的硬盘。
所以在网络刻盘之前，你得把你做好了的系统，做一个全盘镜象。
这里所要注意的是：
由于镜象文件不能保存在被备份分区里，所以你要做全盘镜象的时候，得挂两个硬盘。
一个是要备份的硬盘，一个是要保存镜象文件的硬盘，文件系统最好用。
三电脑故障部分
一、电脑在运行中，死机、假死，程序反应慢
、运行软件就假死：
在刚启动的机器中，运行软件，软件停滞半天没有反应，鼠标和键盘的数字键都无反应，这个时候机器不一定死机，只是假死而已；特别是在无盘系统中，由于网络速度响应慢或网络中有广播风暴等原因，再加上服务器的硬盘响应时间慢的问题，
、打开网页反应慢，画面停滞不动，可能性最大的原因是没有安装播放插件和网络实名的原因。
系统安装完成后第一次使用浏览器会出现这种情况，会自动安装播放插件和网络实名，有些网管在做系统时不注意是否安装插件和网络实名。
、机器出现间歇性假死，硬盘灯长亮：
在安装实时监控杀毒软件的机器中，病毒软件通常有定时扫描或扫描文件夹等功能，这样会造成杀毒软件在后台运行扫描磁盘程序，造成系统资源耗尽，死机。
、桌面显示速度慢：
在 中，如果桌面主题没有使用 经典桌面主题，在内存为的机器中，会出现桌面显示速度慢，特别是在运行了一个或多个程序后。
、运行部分游戏时，反应速度慢或假死：
这种情况一般及显卡的驱动程序版本有关，或者及版本有关系。
请更换显卡的驱动程序版本，如果仍旧无法解决，可更换声卡驱动程序。
、运行大型程序死机：
机器的物理内存小，而在系统中未指定虚拟内存或指定的虚拟内存太小，会造成运行大型程序时死机。
对于虚拟内存的大小指定，建议在物理内存容量的倍之间。
对于运行天堂二这类游戏的机器，最好指定―的虚拟内存空间。
小结：
除以上几种情况外，机器温度过高、显卡风扇损坏导致显卡温度过高、主板短路也会造成电脑死机。
二、部分软件无法正常运行或运行不正常
、个别游戏无法正常运行：
大部分游戏能正常进入运行，个别游戏无法运行。
检查桌面属性里的色彩设置是否被设成了真强色位以上，部分游戏在真彩位中无法运行。
检查版本是否符合该游戏的运行需要。
在游戏无法运行时弹出的对话框，请仔细查看错误所在。
、安装管理软件后程序无法运行：
这种故障一般发生在 或系统中，由于在安装管理软件后（特别是万象）后，登录的用户名不同，会造成一些游戏无法运行。
我们可以在桌面右名键“我的电脑”属性后，选择“高级”，在“用户配置文件”菜单中，把安装游戏的用户名的配置文件，复制到管理软件使用的登录用户中就可以了。
、进入游戏后黑屏：
此故障多发生在 中，并且是使用文件系统的用户。
在部分游戏中，由于需要对硬盘进行写入操作，而我们登录的用户不具备写入权限，造成游戏无法进入。
如果用户使用第三方软件锁定了系统的注册表，也会出现游戏无法正常运行的故障。
、游戏联机时死机：
在运行红色警戒和帝国时代此类游戏时，进行局域网联机时死机。
主要原因是由于我们的系统是同一块盘克隆出来的，游戏中的内部网络号是相同的，我们在联机前，在联机选项中，修改一下内部网络号即可。
.解决系统关机变重启故障
系统关机变重启故障一、正确设置如果你的计算机连上了网络或者连着设备，那么的设置不对很可能会导致不能正常关机。
一般而言，在里面禁掉网络唤醒和唤醒选项即可。
二、设置电源管理关机是及电源管理密切相关的，有时候电源管理选项设置得不正确也会造成关机故障。
点击“开始→设置→控制面板→电源选项”，在弹出的窗口中，根据需要启用或取消“高级电源支持”（如果你在故障发生时使用的是启用“高级电源支持”，就试着取消它，反之就启用它），中这种方法往往能解决大部分电源管理导致的关机故障。
如果没有选中“高级”菜单里的“在按下计算机电源按钮时（）：
关闭电源”，把它选中即可。
三、禁用快速关机有时使用了的快速关机功能也会导致这类关机故障。
.解决开关机停止响应
启动和关闭计算机时系统总是提示：
“正在保存系统设置”，这主要是因为系统运行后加载的文件太多了，导致系统在短时间内运行太多的文件而不能中止，我们可以用“”键调出“任务管理器”，单击“进程”就可以查看当前运行的文件。
要解决此类问题，在“开始→运行”中键入“”命令，在弹出的“系统配置实用程序”对话框，单击“启动”标签项，这里都是随着系统启动的一些程序，在此将一些不常用程序前面的钩去掉即可。
另外，硬盘上的碎片过多也会导致系统关机或重启时间过长甚至造成死机现象，所以我们还要定期对硬盘进行碎片扫描。
如果你在关机或注销时设置了声音文件，如果此声音文件破坏也会导致出现这类问题，我们可以到“控制面板→声音和音频设置”中将声音去掉。
如果问题仍未解决，我们可以右键点击“我的电脑”，选择“管理”，并在“服务和应用”项中选择“服务”项目，在右侧的窗口中将不必要的服务停用，
的作用
程序在系统中的作用凡是系列的操作系统，运行时都会启动一个名为的进程。
这个进程主要负责显示系统桌面上的图标以及任务栏，它在不同的系统中有不同的妙用。
解决显示器花屏问题现象：
一日正在大战，显示屏突然变得五颜六色，出现“花屏”现象，持续一段时间后键盘被锁死，只能了。
这种现象在第一次出现之后，就经常出现，有时候干脆就直接死机。
解决：
“花屏”现象是通过显示器表现出来的，但是导致花屏的罪魁祸首通常不是显示器。
主要原因有以下两种：
.显卡松动，关机后拔下显卡重新安插通常就可以解决问题。
.系统过热，包括温度过高和显卡芯片温度过高。
可在机箱中相应位置安装散热风扇，或者将机箱放在通风良好的地方。
四常用命令集
启动 －－－系统配置实用程序 －－－－－－－－－－远程桌面连接 －－－－－－－－－－－－打开控制台 －－－－－－－－－检查信息 －－－设备管理器 －－－－－－－地址侦测器 －－－－－－－网络管理的工具向导 －－－－－（）命令检查接口 －－－－－－－－系统配置编辑器 －－－－－－－－－系统加密，一旦加密就不能解开，保护系统的双重密码 －－－本地服务设置 －－－－－－－音量控制程序 －－－文件保护（扫描错误并复原） －－－－－－－－任务管理器（／／） －－－－－－－打开资源管理器 －－－－－－－－程序管理器 －－－－注册表 －－－－－－－－命令提示符 －－－－－磁盘检查 －－－－－－－客户端网络实用程序 －－－计算机管理 －－－－－－－垃圾整理 －－－－－－－数据源管理器 －－－－－－－－－注销命令 －－－－－－－木马捆绑工具，系统自带 .巧妙安装各种操作系统
巧妙安装各种操作系统对于新购置的电脑，在完成对硬盘的分区、格式化操作以后，就需要进行系统的安装了。
下面就来介绍一下各种版本的安装方法。
第二种方式是使用光盘启动，自动执行安装程序。
第三种方式是，在当前的操作系统中运行的安装程序，比如在系统中直接运行安装程序。
无论采用哪种安装方式，其操作过程基本都是一样的，及前面介绍的安装程序类似。
如果你的电脑主频低于，那么会出现“在计算机上无法安装，因为处理器低于，单击‘确定’退出安装程序”的提示，这时不要着急，可以输入命令：
即可开始安装了。
另外，的安装程序也存在一些参数（同）。
安装和系统的安装可以在和系统下直接安装，在光驱中放入安装盘后，会自动运行安装程序。
选择全新安装后，会要求输入产品序列号，然后即可开始复制安装文件并重新启动计，并进入安装目录选择窗口，同时算机。
在重新启动后的界面中，按下回车键则可以开始安装选择需要安装的盘符。
在接下来的窗口中，会要求选择文件系统的格式，为了可以高效发挥系统性能，建议选择“将磁盘分区转换为”，完成后按下回车键即可根据向导提示完成系统的安装了。
安装方式包括三种，分别是升级安装、双系统共存安装和全新安装。
它的安装方法及系统安装方法类似，这里就不多做介绍了。
如果你打算让、和共存，可以首先安装，然后在下安装系统，最后在
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