商务礼仪试题集.docx
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商务礼仪试题集
商务礼仪试题
2009-10-2013:
43
一、单项选择题
1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
（）
A、格调高雅的话题
B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题
D、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:
（）
A、偏执
B、中庸
C、和善
D、以上都正确
3、公务用车时，上座是:
（）
A、后排右座
B、副驾驶座
C、司机后面之座
D、以上都不对
4、在商务交往过程中，务必要记住:
（）
A、摆正位置
B、入乡随俗
C、以对方为中心
D、以上都不对
5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
（）
A、对方先挂
B、自己先挂
C、地位高者先挂电话
D、以上都不对
6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:
（）
A、先进后出
B、控制好开关钮
C、以上都包括
D、以上都不对
7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:
（）
A、当面打开礼物
B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开
D、以上都不对
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
（）
A、耳部
B、颈部
C、腰部
D、肩部
9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
（）
A、包与皮鞋
B、皮鞋与皮带
C、包与帽子
D、以上都不对
10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
（）
A、就低不就高
B、就高不就低
C、适中
D、以上都不对
二、多项选择题
1、服务礼仪接待的基本要求是:
（）
A、文明
B、礼貌
C、热情
D、周到
2、以下哪个民族忌食狗肉:
（）
A、满族
B、蒙古族
C、土家族
D、藏族
3、自尊三要点包括:
（）
A、尊重自我
B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位
D、尊重他人
4、以下哪些是交谈的禁忌:
（）
A、以迎合对方
B、忌纠正对方
C、忌质疑对方
D、忌打断对方
5、西服穿着的三大禁忌包括:
（）
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
1（c）2（b）3（a）4a5c6c7a8c9b10c
1abcd2bc3abcd4bcd5abcd
《秘书礼仪与形象设计》综合测试题
一、多项选择题（50%，没小题2分）
1、对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）
A、交易法：
首先递送名片； B、激将法：
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C、平等法：
“如何与你联系？
” C、谦恭法：
对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？
”
2、名片使用中的三不准是指（ ABD ）
A、名片不得随意涂改。
B、名片不准提供两个以上的头衔。
C、不用特殊材质负制做名片。
D、名片不印多个联系方式。
3、双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）
A、主叫先挂电话； B、被叫先挂电话；
C、尊者先挂电话； D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4、正式场合，领带、衬衣、西装搭配应注意（ADE）
A、领带不超过4种颜色B、领带的颜色中至少有一种与衬衣或西装同色
C、白色长袖衬衫最正式D、短袖衬衫不可与西装搭配E、领带系温莎结配敞领衬衫
5、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）
A、商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门
B、商用名片要提供本人称谓：
姓名、行政职务、学术头衔；
C、商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D、商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：
企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
6、以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）
A、通话内容：
语言、信息等内容； B举止表现：
神态、语气、态度、动作等等；
C、通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D、公务性问题。
7、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）
A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；
B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C、为了尊重对方，不边看资料边打电话；
D、以上说法都不正确。
8、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）
A、星期一早上10:
00以前的时段； B、周末的16:
00以后时段；
C、对方休假时段； D、平常22:
00-6:
00这个时段。
9、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）
A、不大声讲电话 B、不响 C、不听 D、不出去接听
10、学习商务礼仪的目的是（ABD）
A、提高个人素质； C、便于理解应用； C、有利于交往应酬；D、维护企业形象。
11、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）
A、符合身份，以少为佳； B、同质同色
C、不佩戴珍贵的首饰 D、不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12、对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A、社交场合：
主人开车，副驾驶座为上座；
B、商务场合：
专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；
D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13、下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A、商务交往中应该遵循“六不问原则”；B、语言要正规标准
C、商务语言的特点：
“少说多听”；
D、双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14、关于握手的礼仪，描述正确的有：
（BCDEF）
A、先伸手者为地位低者； B、客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
C、忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E、不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15、关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）
A、社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B、通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用
C、女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：
不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D、高级场合：
男性看表，女性看包。
普通商务场合：
男性看腰，女性看头。
16.商务着装基本规范（ABD）
A、符合身份； B、善于搭配； C、遵守惯例 D、区分场合，因场合不同而着装不同。
17、男性的“三个三”是指（BCD ）
A、全身不能多过三种品牌；B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C、全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D、左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18、商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。
（ABDEF）
A、服饰三要素：
色彩、款式、面料； B、接待三声：
来有迎声、问有答声、去有送声；
C、热情三到：
眼到、心到、手到； D、微观上商务礼仪有三个基本特征：
规范性、对象性、技巧性。
E、沟通中三个循序渐进的方面：
（1）自我定位；
（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F、领带的三种时尚：
男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
19、在中餐宴会应注意（ ）
Ａ、不去捡掉到地上的餐具 Ｂ、祝酒不劝酒 Ｃ、不吸烟
Ｄ、给别人夹菜 Ｅ、脱掉西装上衣
20、对于座次的描述正确的有（ACD ）
A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧D、内侧高于外侧
E、前排高于后排F、外侧高于内侧
21、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）
A、初次交往 B、老朋友相聚 C、夫妻之间 D、与少数民族交往
22、自我介绍应注意的有（BDE）
A、先介绍再递名片； B、先递名片再做介绍；
C、初次见面介绍不宜超过5分钟 D、初次见面介绍不宜超过2分钟
E、先介绍自己，再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23、以下对礼品的描述正确的有（ACD）
A、礼品的特性有：
纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
B、礼品的特性有：
纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C、选择礼品的基本原则：
人、物、时、地；
D、通常不要给异性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24、商务礼仪的3A原则是（ACF）
A、理解对方 B、注视对方 C、重视对方 D、了解对方 E、接受对方F、赞美对方
25、西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（BCD）
A、在西餐宴会上女主人是第一次序；
B、女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；
C、女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D、女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
二、简析题（20%，每小题10）
1、就你自己对商务礼仪的理解谈谈“尊重为本”。
2、请谈谈在赠送礼品时对礼品的选择与包装的问题。
三、实践题（30%，第小题15分）
1、公司来了一个台湾新客户，这个客户之前有与我公司没有过任何合作，对方是女性，她在宝安机场下飞机后，请就你学习的商务礼仪对其接人、到厂参观、用餐和电话沟通、业务交流和订单促成等方面，讲一讲整个经过中应该注意的问题。
2、你需要参加一个客户的建厂十周年庆典，客户公司要求你下午两点到厂，请结合你的工作特性，发挥一下自己的相向力，结合我公司目前的条件，细述怎样应对客户的邀请、礼品与见面时的礼貌用语、在对方公司宴会上的细节与衣着关键，以及如何告别等经过。
.单项选择题
1商务礼仪的首要问题是
A.尊重为本
B.规范为本
C.友善为本
D.招待为本
答案：
A
2“跟什么人说什么话”是商务礼仪（）特征的喻意。
A.规范性
B.对象性
C.制度性
D.针对性
答案：
B
3按商务礼仪，引导者应在客人的
A.左前方引路
B.左后方指路
C.右前方引路
D.右后方指路
答案：
A
4进行商务正式宴请时，首先考虑的是
A.座次
B.菜肴
C.餐费
D.时间
答案：
A
5不属于商务礼仪3A原则的是
A.接受对方
B.重视对方
C.记住对方
D.赞美对方
答案：
C
6公务场合应着
A.制服
B.时装
C.礼服
D.民族服装
答案：
A
7自我介绍时要避免
A.先递名片，再做介绍
B.先做介绍，后递名片
C.长话短说
D.内容完整
答案：
B
8职场可以交谈的内容
A.国家秘密
B.私人问题
C.议论同事
D.合同问题
答案：
D
9陌生场合不可谈
A.个人问题
B.哲学
C.文学
D.天气
答案：
A
10（）座次排列不是商务交往中的基本规则。
A.面门为上
B.以左为上
C.居中为上
D.离远为上
答案：
B
二.多项选择题
1商务礼仪的规范性是
A.舆论约束
B.自我约束
C.强制约束
D.非强制约束
答案：
ABC
2与别人交谈时三不准是指
A.打断别人
B.补充对方
C.更正对方
D.看重对方
答案：
ABC
3在商务交往中，商务礼仪发挥作用。
A.增强素质
B.塑造形象
C.增强沟通能力
D.提高交际能力
答案：
ABCD
4商务礼仪可以维护（）的形象
A.个人
B.企业
C.国家
D.单位
答案：
ABCD
5着装应考虑（）等几个方面。
A.符合身体
B.扬长避短
C.遵守惯例
D.区分场合
答案：
ABCD
6休闲场合忌着
A.制服
B.运动装
C.礼服
D.套装
答案：
ACD
7交际式自我介绍包括
A.单位
B.部门
C.职务
D.姓名
答案：
ABCD
8商务通话不可选
A.周一上午
B.周五下班前
C.晚上10点后
D.周二上午
答案：
ABC
9电话公务应注意
A.报
B.转
C.送
D.批
答案：
ABCD
10相对式排列时
A.以右为尊
B.以左为尊
C.以外为尊
D.以内为尊
答案：
AD
三.判断题
1商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
A.正确
B.错误
答案：
B
2客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
A.正确
B.错误
答案：
B
3商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
A.正确
B.错误
答案：
A
4按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
A.正确
B.错误
答案：
A
5用领带夹要考虑黄金分割点。
A.正确
B.错误
答案：
A
6公务场合着装应遵循时尚个性化。
A.正确
B.错误
答案：
B
7职场交谈不涉及私人问题。
A.正确
B.错误
答案：
A
8陌生场合可请教他人擅长的问题。
A.正确
B.错误
答案：
A
9身份、地位话题属格调高雅问题。
A.正确
B.错误
答案：
B
10商务通话应注意举止形态。
A.正确
B.错误
答案：
A
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