技术服务合同IT服务.docx

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技术服务合同IT服务

合同编号：

技术服务合同

项目名称：

委托方（甲方）：

（合同专用章）

受托方（乙方）：

（合同专用章）

签订时间：

年月日

签订地点：

有效期限：

年月日至年月日

中华人民共和国科学技术部印制

技术服务合同

委托方（甲方）：

住所地：

法定代表人：

项目联系人：

联系方式：

通讯地址：

电话：

传真：

电子信箱：

受托方（乙方）：

住所地：

法定代表人：

项目联系人：

联系方式：

通讯地址：

电话：

传真：

电子信箱：

本合同甲方委托乙方就项目进行专项技术服务，并支付相应的技术服务报酬。

双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。

第一条甲方委托乙方进行服务的内容如下：

1、技术服务的目标：

。

2、技术服务的内容：

（1）乙方向甲方提供定期系统保养服务：

服务内容、方式和要求

外部设备：

平台软件：

应用软件：

服务方式：

每月提供个工作日的现场服务，时间为：

每月的

例行培训，每年一次

新增设备、软件应用培训

用户新人员培训

远程电话支持、拨入维护

服务期限：

从年月日到年月日。

服务范围：

（甲方需乙方提供服务的部门机构及所在地）

（2）乙方向甲方提供随时呼叫服务

服务内容：

服务器：

网络设备：

外部设备：

平台软件：

应用软件：

服务方式：

电话请求记录：

金牌服务7日/每星期24小时银牌、铜牌。

正常工作时间（8：

30-17：

30，周一至周五）座位电话响应：

正常工作时间（8：

30-17：

30，周一至周五）远程电话支持、拨入维护

与用户共同定义的响应时间

加急请求：

与核心数据一体的产品，包括主服务器、安装在主服务器上的数据库和应用软件。

响应时间为：

从小时到小时内，电话响应/动身出发。

紧急请求：

主要网络设备、经常使用的非主服务器上的应用软件。

响应时间为：

从小时到小时内，电话响应/动身出发。

一般请求：

办公设备、普通网络设备。

响应时间为：

从小时到小时内，电话响应。

服务期限：

从年月日到年月日。

服务范围:

甲方需乙方提供服务的部门机构及所在地。

（详细清单见附件）

3、技术服务方式：

。

第二条乙方应按以下要求完成技术服务工作：

1、技术服务地点：

；

2、技术服务期限：

；

3、技术服务进度：

；

4、技术服务质量要求：

；

5、技术服务质量期限要求：

。

第三条为保证乙方有效进行技术服务工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项：

1、提供技术资料：

（1）提出准确的服务请求，提供有关的背景资料、技术数据等；

（2）；

（3）；

（4）。

2、提供工作条件：

（1）积极配合乙方提出的配合请求，提供必须的工具软件，提供其他工作、生活条件。

（2）允许乙方拔号访问软件正在运转的设备，享有与甲方员工同样的接触设备的权利。

（3）负责监督、控制及管理软件的使用。

负责实施信息保护及建立备用设施以防止软件或设备出现错误或发生故障。

（4）应记录并及时将有关软件的错误或故障报告给乙方。

应该在收到乙方的解决办法后的合理时间内采取必要的措施纠正这些错误或故障。

（5）保存一份所有的当前程序和数据的备份。

（6）约束其员工正确使用和应用软件。

（7）甲方应指定熟悉软件操作的人员作为和乙方之间有关服务请求登记和报告的联系人。

（8）在甲方需要安装使用非合同中乙方提供的软件产品时，由甲方自行提供软件介质，乙方可以协助安装，甲方应积极配合乙方提出的配合请求，提供必须的工具软件，提供其他工作、生活条件。

3、甲方对于乙方所完成的某一项或某几项技术服务,应在完成服务后的当日或下一个工作日签署服务内容确认表，留与乙方备案。

4、其他：

。

5、甲方提供上述工作条件和协作事项的时间及方式：

。

第四条甲方向乙方支付技术服务报酬及支付方式：

1、技术服务费总额为￥.00（大写人民币圆整）。

其中：

定期系统保养服务费￥.00（大写人民币圆整）；

随时呼叫服务费：

元/人日（大写人民币圆整）。

2、技术服务费由甲方（一次或分期）支付给乙方。

具体支付方式和时间如下：

（1）定期系统保养服务费用：

合同生效后7（七）个工作日内，支付全部费用，共计金额为￥.00（大写人民币圆整）。

（2）随时呼叫服务费用：

计时方式：

以乙方工程师出发开始计时，离开后结束计时，最小计算单位为0.5（零点五）人日。

付款条件：

按照甲方签字确认的服务工作单计算。

计算金额为：

服务人日数量×单位人日金额。

付款时间：

按月结算，第二个月的第一个工作日支付上月的呼叫服务费用。

（3）备件费：

金额在2000元（贰仟元）以下，甲方可以委托乙方采购，费用每月结算。

金额在2000元（贰仟元）以上，甲方可以委托乙方采购，费用甲方须先行支付。

（4）付款方式：

甲方自带汇票/电汇/支票；

乙方开具服务业发票

乙方开户银行名称、地址和账号为：

账户名：

东软集团股份有限公司

开户银行：

招商银行沈阳南湖支行

地址：

沈阳市浑南新区新秀街2号 110179

账号：

2401

第五条双方确定因履行本合同应遵守的保密义务如下：

1、保密内容（包括技术信息和经营信息）：

（1）双方都有责任对对方提供的技术情报、资料数据及商业秘密保密，不得向第三方泄露。

（2）未经对方同意，任何一方不得以任何形式公开合同及其相关附件内容。

（3）双方在未征得对方同意的情况下，不得向第三方泄露在项目中接触到的需要保密的情报和资料。

（4）任何一方未征得对方同意，不得为任何其他目的而自行使用或允许他人使用从对方获得的信息（信息指包括但不限于所有的报告、摘录、纪要、文件、计划、报表、复印件等）。

2、涉密人员范围：

双方参与及知悉项目的所有人员。

3、保密期限：

合同期间及合同终止后______年内。

4、泄密责任：

任何一方违反保密义务的，须向对方支付合同总额10%（百分之十）的违约金，不足以弥补对方损失的，应当另行赔偿。

第六条本合同的变更必须由双方协商一致，并以书面形式确定。

但有下列情形之一的，一方可以向另一方提出变更合同权利与义务的请求，另一方应当在日内予以答复；逾期未予答复的，视为同意变更：

1、一方发生解散、破产、吊销情况的；

2、；

3、；

4、。

第七条双方确定按以下标准和方式对乙方的技术服务工作成果进行验收：

1、乙方完成技术服务工作的形式：

。

2、技术服务工作成果的验收标准：

。

3、技术服务工作成果的验收方法：

。

如甲方对乙方某次提供服务的质量有异议，须在乙方提供当次服务后的七个工作日内以书面方式向乙方提出，乙方将根据合同要求进行整改。

如果甲方在上述期限内未就乙方服务质量提出书面异议，则视为乙方提供的服务符合合同要求。

4、验收的时间和地点：

。

第八条双方确定：

1、在本合同有效期内，甲方利用乙方提交的技术服务工作成果所完成的新的技术成果，归（甲、双）方所有。

2、在本合同有效期内，乙方利用甲方提供的技术资料和工作条件完成的新的技术成果，归（乙、双）方所有。

第九条双方确定，按以下约定承担各自的违约责任：

1、甲方的违约责任：

（1）未按约定提供工作条件或完成配合事项，或者提供工作条件、完成配合事项不符合合同约定影响服务进度和质量的，应承担违约责任。

除承担本合同约定的付款义务外，还需向乙方支付合同总额20%（百分之二十）的违约金。

（2）甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付合同总金额2‰（千分之二）的违约金。

乙方并有权中止提供服务，因此而产生的所有后果，由甲方负责。

甲方逾期付款达2

（二）个月，乙方有权单方面解除本合同，甲方除承担本合同约定的付款义务外，还需向乙方支付合同总额20%（百分之二十）的违约金。

2、乙方的违约责任：

（1）乙方提供服务不符合合同约定，负责返工或提供补救措施，但甲方使用、保管不当造成设备损坏或由于甲方原因造成缺陷的除外。

（2）乙方未按照合同约定完成定期系统保养服务，部分或全部免收当次保养服务费用。

（3）乙方未在规定期间完成呼叫服务，免收当次费用的部分或全部呼叫服务费用。

（4）任何情况下，乙方因本合同履行所承担的责任累计不超过本合同技术服务费总额的10％（百分之十）。

（5）下列情况下造成服务不符合约定，乙方不承担违约责任：

A.设备使用过程中因设备自身的问题而造成的故障；

B.乙方服务范围外的其它设备出现故障而导致的系统故障；

C.第三方操作系统、数据库平台缺陷；

D.甲方操作人员安装软件不正确，或在使用软件时违反操作规程；

E.甲方安装盗版软件、与业务无关的其他软件、上网下载软件、玩电脑游戏等，使系统感染病毒、或破坏系统；

F.甲方人员擅自变更设备配置；

G.不可抗力造成的系统故障。

第十条双方确定，在本合同有效期内，甲方指定为甲方项目联系人，乙方指定为乙方项目联系人。

项目联系人承担以下责任：

1、

2、

3、

一方变更项目联系人时，应当及时以书面形式通知另一方。

未及时通知并影响本合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。

第十一条双方确定，出现下列情形，致使本合同的履行成为不必要或不能的，可以解除本合同：

1、发生不可抗力；

2、因一方违约使合同不能继续履行或没有必要继续履行；

3．。

第十二条甲方理解并同意在未持有乙方出具的有效授权委托书（加盖乙方公章并有乙方法定代表人签字或签章）或者双方之间按照本合同规定的生效条件已经存在生效的书面合同的约定，乙方任何业务经办人员无论以口头形式或书面形式做出的任何业务承诺、任何行为（包括但不限于未经乙方授权以乙方名义、以乙方业务员名义发出业务订单，接收、验收或确认任何工作成果），都不能代表乙方，该种行为完全是其个人行为，甲方同意由此发生的所有法律后果都由其个人承担，无权向乙方主张任何权利。

甲方承诺，在双方业务往来期间以及合作终止后三年内不对乙方同类业务的人员，包括但不限于：

董事、经理、职员等采取任何手段使其离开乙方到甲方或甲方关联公司工作或任职。

若出现该类情况，则属甲方违约及侵犯乙方合法权益的行为，甲方应按本合同总额的100%（百分之百）向乙方支付违约金，给乙方造成其他损失的，甲方应当另行赔偿。

第十三条争议的解决办法

在本合同履行过程中如发生争议，双方应当协商解决。

双方不愿协商解决或者协商不成的，双方商定，由原告所在地人民法院管辖。

第十四条双方确定：

本合同及相关附件所涉及的有关名词和技术术语，其定义和解释如下：

1、；

2、；

3、；

4、。

第十五条与履行本合同有关的下列技术文件，经双方以方式确认后，为本合同的组成部分。

本合同内容与附件规定不一致的，以合同内容为准。

1、技术背景资料：

；

2、可行性论证报告：

；

3、技术评价报告：

；

4、技术标准和规范：

；

5、原始设计和工艺文件：

；

6、其他：

。

第十六条本合同自双方签字盖章之日起生效。

本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

甲方

单位名称

（合同专用章）

法定代表人

（签章）

委托代理人

（签章）

联系人

通讯地址

网址

电话

传真

开户银行

账号

邮政编码

乙方

单位名称

东软集团股份有限公司

（合同专用章）

法定代表人

刘积仁

（签章）

委托代理人

卢朝霞

（签章）

联系人

通讯地址

沈阳市浑南新区新秀街2号 

网址

http：

//

电话

024-

传真

开户银行

招商银行沈阳南湖支行

账号

2401

邮政编码

110179