办公室服务.docx
《办公室服务.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公室服务.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
办公室服务
办公室服务
办公室服务是XX综合楼服务中心物业服务的重要岗位，终极原则是为领导创造舒适、整洁、安静的办公环境，提供人性化、个性化的服务。
一、服务内容
办公室、休息室、卫生间用品的提供
领导送餐服务
领导茶歇服务
领导服务档案建立
办公室、休息室、卫生间清洁绿化服务
其他保姆式服务
二、综合管理
1.为办公室提供服务，要有两名及以上服务人员同时进入，在同一区域同时进行服务。
严禁将无关人员带入办公室。
2.严禁使用领导电话。
3.对业主委托办理的不涉及秘密的信函、文件等按业主要求提供服务。
4.办公室服务员上班不能带包，离岗时服务员应主动出示携物。
其他同会议服务
三、服务总体要求：
项目
服务程序
标准
量化方案（次数）
每日
每周
每月
每季
办
公室
清洁办公桌椅家具
无灰尘、污迹、水迹，保养过的家具无擦拭印迹
2
桌面物品整理
摆放整齐
2
真皮家具护理
无灰尘、光亮
1
电话清洁
洁净、无污迹
1
电话消毒
专用抹布清洁后用酒精或湿纸巾擦拭
2
清洁玻璃
洁净、明亮、无污迹
1
地毯吸尘
无灰尘、无污迹、无毛发
1
地毯清洗
无污迹、无水渍
2
地板清洁
洁净、无灰尘、无污迹
1
清倒纸篓
早、晚各一次，洁净
2
清洁门、窗台及窗轨
无灰尘、无污迹
1
检查照明设施
无灰尘、破损、灭灯、闪灯
1
出风口，门、柜顶
无灰尘、无污迹
1
清洗烟灰缸
洁净、无污迹
2
饮水机、暖壶、茶具
洁净、无水渍、
1
房间通风
保持空气新鲜
2
卫 生 间
卫生间镜面台面
光亮、洁净、无水迹、锈迹
2
座便器及纸架
洁净、无污迹、无异味
2
擦拭地面
无污迹、无水迹、无锈迹
2
卫生用品更换
整洁、完好
及时
清洁墙身、浴房
洁净、光亮、无锈迹
1
地漏
渗漏畅通，无异味
1
休息室
床上用品（床单、被套、枕套等）整理清洗
表面无污迹、无破损、无褶皱、无异味等，及时更换
及时
清洁休息室家具
无灰尘、无污迹、水迹，保养过的家具无擦拭不均匀的印迹
1
物品整理
摆放整齐
1
送热水服务
每天7:
30前送水
1
送桶装水服务
一般每10天更换饮水机用水，领导出差时回来的当天更换
1
检查室内温度、密封
温度记录每天报主任
1
安全隐患
认真记录，发现异常立即上报
1
绿化
绿化维护
按绿化养护标准进行养护、浇水
1
（注：
每周吸尘一次、擦一次高位、踢脚线及窗台外面。
）
四、服务流程
1.遵循办公室、卧室、接待室，然后卫生间，最后秘书室的原则，按照由里到外、环形整理、从上到下、干湿分开的顺序作业。
清扫房间时，应清扫一间打开一间，不能一次性打开所有要清扫的房间。
2.办公室服务分早班或晚班两个班次。
a.早班服务按以下程序进行
为暖瓶打好开水，插上插座，打开饮水机、加湿器电源
检查有无领导加班需重新整理，办公桌椅等简单擦尘。
翻台历，记录温、湿度，发现异常及时汇报领导。
查看房间内绿植及花卉
检查有无异常声音、气味等安全隐患，自我检查是否有遗漏工作，带好工具锁门离开，填写钥匙领用表。
整理办公桌文件
b.晚班服务按以下程序进行
办公室服务流程（环形清理）
卧室服务流程
接待室服务流程
卫生间服务流程
秘书室服务流程
备注：
根据办公室格局进行环形或顺时针方向操作，以免遗漏死角。
绿化服务流程
四、服务标准
五、服务准备
1.服务人员每天提前十分钟到岗，整理着装、仪表仪容，整理清洁工具，入室相关负责人召开班前会，传达领导要求，总结昨天工作，安排当天工作等。
2.钥匙的签领签收：
钥匙应由领班和专人负责保管（专用钥匙柜）、发放并记录。
3.所有进入办公室服务必须穿鞋套。
进房间前先敲门，如无回应方可用钥匙开门，两人同时进入。
4.其他部门的员工，如工程维修需要进入房间时，由清扫本楼层办公室的服务员为其开门，修理过程中应全程监护。
非日常维修应先询问领导秘书是否清楚。
六、办公室清洁
1.打开办公室门后要把牌子挂到门把手或明显位置，并把办公室门完全打开，直到该房间清扫完毕。
2.进办公室后先观察、检查安全情况：
办公室内有无灭灯、闪灯现象或其他异常现象。
拉开窗帘、打开窗子。
拉开窗帘时应检查是否有损坏情况，擦拭窗帘、窗台。
3.擦拭桌面，帮忙整理领导桌面上零乱的文件，严禁翻阅领导办公桌上的文件。
4.清理烟灰缸和垃圾，给领导用过的茶具进行清洗、消毒。
注意不要有未熄灭的烟头，也不能将烟头等脏物倒入便器内，以免便器堵塞。
收拾桌面和地面的垃圾及尖硬物品，将其放进垃圾桶内。
倒纸篓时，可先检查纸篓内有无有价值的东西；将垃圾倒入货梯间的垃圾筒内，并在纸篓内再放上一个新的塑料袋套好。
如有刮胡刀片或碎玻璃片等锐利的废弃物，应及时单独处理。
5.擦拭不同的家具设备及物品的抹布，应严格按颜色区别使用。
例如，房间的灯具、电视机屏幕、床头板等只能使用干抹布，以避免污染墙纸和发生危险。
同一房间清洗桌面和桌腿的抹布要区分或使用前清洗。
严禁一块抹布从头用到尾不更换、不清洗。
6.擦拭沙发、茶几和家具。
擦沙发时，可用干抹布掸去灰尘，注意经常清理沙发背后与沙发垫缝隙之间的脏物，使其保证干净无尘土，无明显手印和水迹。
家具的顶部不能留有尘土。
7.装饰画：
先用湿抹布擦拭画框，然后再用干抹布擦拭画面，摆正挂画。
8.地灯：
用干抹布抹净灯泡、灯罩和灯架。
注意收拾好电线，将玻璃灯罩里外都擦拭干净。
9.在清扫的过程中，如墙角、沙发下面、电脑键盘缝隙、茶杯垫等细小位置也要擦拭干净。
10.吸尘：
按地毯表层的倾倒方向进行，由里到外，沙发下，窗帘后、门后均要吸到，同时要关好窗帘，关好玻璃窗调整好家具摆件。
关掉每天必要关的电源。
11.刮玻璃、清洗地毯、木地板养护等工作参照保洁服务标准执行。
七、卧室清洁：
1.做床：
序号
主要步骤
注意事项
1
将床拉到容易操作的位置
屈膝下蹲，用手将床架连床垫慢慢拉出约50厘米
2
将床垫拉正放平
检查床垫的卫生状况
3
将床单铺在床上
（甩单、包边、包角）
床单的下面向上，中折线居床的正中位置均匀地留出床单四边，使之能包住床垫，底边包脚
4
装枕（装芯、定位、整形）
将枕芯装入枕套，将枕头放在床头的正中，距床头约5—10厘米。
单人床，将枕套口对向左边床头柜；枕套的缝线对床头
5
将被子铺在床上
将被子装入被罩，被子的底边在床尾，铺平
6
盖上床罩
（定位、罩枕、整形）
床罩下摆不能着地，床罩顶端与枕头平齐，多余部分压在枕头下面，注意两条枕线的平直。
7
将床推回原处
以腿部将床缓缓推进床头板下
再检查一遍床是否铺得整齐美观
2.擦拭床头柜抽屉时应逐个拉开擦。
无尘土，无明显的手印，水迹。
3.窗台：
先用湿抹布，然后再用干抹布擦拭干净。
将玻璃窗和窗帘拉动一下，检查是否有损坏。
4.电视柜和电视机：
用干抹布擦电视机外壳和底座的灰尘，然后打开开关，检查电视机有无图象，频道选用是否准确，颜色是否适度。
电视柜则应从上到下、从里到外擦净，不能留下死角。
5.擦拭梳妆镜面要用一张潮的和一张干的抹布。
操作时要小心和注意安全。
擦拭完毕，站在镜子侧面检查，镜面不得有布毛，地毯毛，灰尘，手印，水迹等。
6.卧室衣柜要内外都无尘土、手印、水迹、无异味。
定期放些樟脑球避免衣物异味、返潮（如领导对气味敏感可不放）
7.最后观察一下卧室里还有无要擦拭的地方和物品。
8.每个领导房间都会放置一个保险柜，但由于位置不同，不管位置在哪，都要保证其的干净程度和家具一样。
八、卫生间清洁
1.开亮浴室的灯，打开换气扇。
2.放水冲净坐厕，然后在座便器的清水中倒入适量的座便器清洁剂。
注意不要将清洁剂直接倒入釉面上，否则会损伤抽水座便器的釉面。
倒入清洁剂是为下一步彻底清洁座便器提供方便，因为座便器清洁剂要浸泡数分钟后方能发挥效用。
3.清理纸篓垃圾袋。
4.清洁浴缸：
将浴缸旋塞关闭，放少量热水和清洁剂，用百洁布从墙面到浴缸里外都彻底清刷；开启浴缸活塞，放走污水，然后打开水龙头，喷刷墙壁及浴缸，最后把墙面、浴缸用干布擦干。
注意：
清洁并擦干墙面与浴缸接缝处，以免发霉；注意清洁浴缸的外侧。
5.玻璃浴房：
喷少许玻璃清洁剂，然后用干布擦拭干净。
内部墙面要用百洁布擦拭，随即用干布擦干（也可用专业的擦玻璃器具擦拭），花撒和浴巾架上的水斑用海绵块蘸少许清洁剂擦拭，并随即用干抹布擦干，擦亮。
6.清洁镜子：
擦拭梳妆镜面要用一张潮的和一张干的抹布。
操作时要小和注意安全。
擦拭完毕，站在镜子侧面检查，镜面不得有布毛，地毯毛，灰尘，手印，水迹等。
7.清洁脸盆：
用百洁布将台面、脸盆清洁，然后用清水刷净，用干布擦干；用海绵块蘸少许清洁剂擦除不锈钢件的皂垢、水斑，然后用干布擦干、擦亮。
8.注意将毛巾架、浴巾架、卫生间内用品一齐擦拭干净。
9.清洁座便器：
用座便器刷清洁坐厕内部并用清水冲净，要特别注意对抽水座便器的出水孔的清刷。
用湿布擦拭抽水座便器水箱、座沿盖子的内外及外侧底座等。
用专用的干布将抽水座便器擦干。
注意：
浴缸、浴房、座便器的干、湿抹布应严格区别使用。
10.从里到外边退边抹净地面。
如发现地面的毛发、线头、残渣太多，也可先用吸尘器吸，再用毛巾擦拭。
九、绿化养护标准
1.办公室绿化配置数量及标准根据业主的要求进行，类型主要绿植、鲜花、盆景等。
绿化的摆放一要考虑领导的爱好、习惯，二要和房间、家具的布置相协调。
2.维护周期1至2次/天，每日进行维护，次日早晨进行检查，和办公室保洁服务同时进行。
3.维护要求
a.外观要求：
长势茂盛、造型美观，叶片有光泽、叶色正常、花朵鲜艳；叶茎无灰尘、无枯叶，土壤表层无杂物。
b.摆放要求：
绿化摆放位置要考虑领导的习惯、绿植对生长环境的要求、整体环境的协调。
花盆要摆在托盘的正中央，托盘干净、无积水、无杂物；套盆内花盆不得高于外套盆，花盆、托盘沿边无破损、开裂，颜色、形状、大小要一致，颜色要与整株植物、环境协调。
c.对领导自有的花卉，根据不同品种做好相应的维护、保养。
4.更换调整周期
绿植3个月、鲜花1个月，日常维护中发现不符合要求及时更换。
节日配置按照要求进行。
每次更换前，征求秘书意见。
5.其他（每周统计办公室用花数量、品种、颜色及时与绿化联系）
a．离开房间之前自查一遍，看是否有漏项，家具摆放是否正确，床是否美观，窗帘是否拉到位等。
如发现漏项及时补做。
b．关掉所有灯具，然后取下工作牌，将房门锁好。
及时认真的填写“钥匙领用登记表”。
c．工作中，应严格规程操作，留意有无不安全因素，如有安全隐患，一定要及时汇报。
d．撤掉的花卉要马上放到指定地点，及时通知绿化人员撤走。
e．使用的洁厕、洗涤灵等要有明确的厂家标识、生产日期。
十、人员要求
1.上岗前检查仪容仪表，不带情绪上岗。
2.微笑服务、文明用语、有问必答、举止文雅、彬彬有礼，站姿、走姿、坐姿端庄大方，行走不抢路，讲话不高声，动作不夸张，进入工作范围要时刻注意形象。
3.下班时间非值班人员不逗留，不带与工作无关人员进出。
4.不带包裹离开大楼。
5.工作有计划，工作中一丝不苟、认真负责，工作期间不得做与工作无关的事情。
6.应于领导不在办公室时两人同时进行服务，领导在时不得进入办公室。
7.严格按照钥匙管理规定。
8.清扫房间时必须悬挂“正在保洁，办公优先”的牌子。
牌子挂在门把手或放于其它明显地方。
9.入室后不得翻看任何文件、电脑等信息，不得动用与服务无关的任何物品。
10.严格遵守保密原则。
11.服务、维修、检查入室穿一次性鞋套。
12.离开房间检查最后收尾工作有无遗漏。
13.办公室服务员原则上采取集中住宿，回家探亲的员工必须提前一周填写《请假审批单》经部门经理同意，项目经理批准，方可休假。
离开时应主动出示携物。
升级会员 