公关礼仪概述doc第一章.docx
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公关礼仪概述doc第一章
第1章公关礼仪概述
●基本训练
Ο知识题
▲简答题
1）公共礼仪的基本作用有哪些？
2）当前公关礼仪存在哪些问题？
▲选择填空题
1）礼仪是社会公认的对他人表示尊重的一种_______。
A.法律规范B.道德约束
C.交往规范D.约定俗成
2）礼仪的基本特性是规范性、继承性、差异性和_______。
A.可操作性B.强制性
C.不定性D.约定俗成
3）中国古代有三部著名的礼典分别是_______。
A.周礼B.春秋
C.仪礼D.礼记
4）应该说礼仪属_______范畴。
A.历史B永恒
C.现代社会D.人类社会
▲阅读理解
曾参，字子舆，孔子的得意弟子，世称“曾子”，学识渊博，曾提出“吾日三省吾身”的修养方法。
请对“吾日三省吾身”一语作出评析。
Ο技能题
▲单项操作训练
你如何理解遵守礼仪规范与提倡个性化之间的关系。
▲综合操作训练
台上领导讲话，台下干部睡觉，谁错了
报载，湖南衡阳市委2009年公开处罚六名在会议上打瞌睡的干部，对此。
公众反应不一，中央党校李景田副校长就明确主张从各级党校做起。
提倡讲短话、讲明白话、讲管用的话。
他说：
“我们有些人讲话，铺垫好半天，还没见到主题，把大家讲睡了，才讲几句接触实际的话，但下面没听到，不是白讲了吗？
我自己参加很多党政部门与一些社会团体的会议，说实话能让我不睡着的主要方法就是在听会的时候，忙着写我其他的论文，这样面子上落得讲着的好感，觉得我认真记录，也不会因为睡着出自己的洋相。
”
请对此事件以及专家对策做出评析。
●观念应用
Ο案例题
周总理的礼仪风范
我们敬爱的周总理待人处世的佳话美谈是不胜枚举的，1964年周总理和陈毅副总理副总理出访亚非14国，在离开加纳时专门举行特别宴会，宴请所有的加纳服务员，当那些黑人朋友端着中国贵宾敬的酒时感动的留下了眼泪。
一个目光敏锐的西方记者报道说：
“这是传奇式的礼遇，中国人巧妙的把友谊传给了非洲的子孙后代。
”尽管这只是一场特殊的宴会，却体现了一个泱泱大国总理的风采和气度，饱含着周恩来尊重他人、平等待人的品格和深情。
直到20世纪八十年代，我国新华社记者深入非洲腹地访问时，那里普通的黑皮肤农民还在用当地话对中国人喊“周恩来”。
他们把周恩来当成了新中国的象征。
周恩来每次乘飞机，包括乘坐外国包都要到前舱跟机组人员表示感谢。
在中巴边界的明铁盖山口有个小小的导航站，周总理和陈毅副总理每次飞过山口都要给导航站的战士发一份电报慰问。
周总理还指示总参谋采取措施安排好在偏僻地区工作的干部战士的生活。
在那偏远的山上，几乎过着与世隔绝的生活的战士，“家书抵万金”使他们真切的感受，而周总理、陈毅副总理的慰问电报对他们而言何止值千金！
一句感谢的话语，一封慰问的电报....都是举手之劳，却会令人暖透心窝、刻骨铭心、终身难忘。
Ο实训题
假如你即将毕业，请为你自己就参加应聘时的礼仪设计一个方案（内容包括外表着装、谈吐以及相关的注意事项）。
Ο讨论题
大学生怎么啦？
一次人才洽谈会上，笔者与一位用人单位老总聊起人才招聘的事，该老总抱怨说：
“不是我眼界高，确实在众多的应聘者里很少又让我看一眼就觉得满意的。
有的还与女友紧紧相偎，把头发染成红色。
还有的竟然口里含着口香糖和我说话。
你看刚才那位，一坐下就翘起二郎腿前后摇摆，派头比我还大。
”最后，他苦笑着说：
“现在大学生怎么啦？
”
第2章个体形象
●基本训练
Ο知识题
▲简答题
1）优秀公关人员应具备哪些性格特点？
2）风度美应包括哪几个方面？
▲选择填空题
1）优秀公关礼仪人员应具备真诚、公正、热枕、_______的品德、
A.公平B.宽容
C.无私D.友善
2）在性格的气质说中，趁着冷静、耐心较强、言行谨慎、情感不易外漏、性情比较稳定是指_______。
A.多血质B.黏液质
C.胆汁质D.抑郁质
3）在性格的血型说中，_______具有自信、坚定、兴趣广泛的特征。
A.A型B.B型
C.AB型D.O型
4）风度美的标志是_______。
B.外表美B.品德美
C.性格美D.自然和谐，具独特个性
▲阅读理解
清朝台湾总督刘铭传的被任用，有一则发人深省的小故事：
当李鸿章将刘铭传推荐给曾国潘时，还一起推荐了另外两个书生。
曾国潘为了测试他们三人中谁的品格最好，便故意约他们在某个时间到曾府去面谈。
可是到了约定的时刻，曾国潘却故意不出面，让他们在客厅等候，暗中仔细观察他们的态度。
只见其中两位都显得不耐烦，不停地抱怨；只有刘铭传一个人安安静静、心平气和的欣赏墙上的字画。
后来曾国潘考问他们客厅中的字画，只有刘铭传一人答得出来。
结果刘铭传被推荐为台湾总督。
此故事说明了什么？
Ο技能题
▲单项操作训练
具备幽默感是公关人员良好的性格特点之一，试问幽默在任何场合都是用吗？
为什么？
▲综合操作训练
请结合自己：
“目测‘人缘’状况”，在完成自测后，分析分身存在的不足并提出改进思路。
●观念应用
Ο案例题
道德的力量
玲玲是某高校大四学生，一年元旦，她与同学在商场购物时手包被偷，包里装着手机、身份证及会员卡等物品。
玲玲发现丢失的手机始终开机，便不断对对方发短信：
述说自己丢东西后的焦躁；承诺对归还物品的酬谢；诉说穷学生买手机多不容易....可不管玲玲在短信中说什么，对方丝毫不理会。
春节期间，玲玲试着给对方发了几条礼节性问候短信，节后，小偷居然回了短信向玲玲问好。
玲玲心中大喜，此后便不断向对方发送“正正经经做事，光明磊落做人”之类的人生格言，对方也时常回短信，谈自己对生活的迷茫和苦恼，一来二去，两人俨然成了熟人。
3月初，玲玲给对方发出第100封短信，内容为：
“怨天怨地是懦夫，人若走上邪路，只能怪自己没有勇气面对生活。
”此后，便停止对对方发信息。
3月中旬，玲玲突然收到小偷发来的信息：
“大姐，我想明白了，今后再也不做见不得人的勾当了。
今天下午，请你到学校收发室取你丢的东西。
”
手捧小偷送回来被窃手机和其他物品，玲玲兴奋的神采飞扬对记者说：
“我终于用道德的力量战胜了小偷的贪欲！
”
Ο实训题
试以你所工作（学习）的环境为例，请你举出10条以上你认为应拘的“小节”，并简述理由。
Ο讨论题
当年英国王室为了招待当地居民的首领，在伦敦举行晚宴，由温莎公爵主持。
宴会上，达官贵人觥筹交错，相与甚欢，气氛融洽。
可就在宴会快要结束时出了这么一件事：
侍者为每一位客人端来了洗手盆，印度客人们看到那精巧的银制器皿里盛着亮晶晶的水，以为是喝的水呢，就端起来一饮而尽。
而作陪的英国贵族目瞪口呆，不知如何是好，大家纷纷把目光投向主持人。
温莎公爵神色自若，一边与众人谈笑风生，一百年也端起自己面前的洗手水，向客人那样“自然而得体的”一饮而尽。
试就温莎公爵的行为从个人礼仪及其个人修养角度做评论、评议。
第三章个体礼仪形象
●基本训练
Ο知识题
▲简答题
1）选择发型应注意哪几个方面的协调？
2）所谓标准站姿和不良站姿分别指哪一些站立习惯？
▲选择填空题
1）美容化妆的基本准则是_______。
A.美化原则B.时尚原则
C.自然原则D.协调原则
2）_______是东方女性的标准脸型，有人也称之为美人脸。
A.四方脸B.瓜子脸
C.圆形脸D.梨形脸
3）按照体系指数（BMI）标准分类，指数为32的属_______。
A.正常B.I度肥胖
C.Ⅱ度肥胖D.Ⅲ度肥胖
4）所谓TPO服饰三原则，其三个要素分别是_______。
A.时间B.目的
C.场合D.视觉
▲阅读理解
2007年1月20日晚7点30分，央视经济频道现场直播2006CCT中国经济年度人物评选活动。
当作为嘉宾的国家统计局党组委书记、局长谢伏瞻把奖杯发给某电器集团董事长后，便主动与他握手表示祝贺。
这让刚才把奖杯握在右手，此事未能做好我手准备的董事长有些措手不及，情急中便侧过身子以左手与谢局长握起手来。
稍微细心的观众都注意到这个不符合礼节的尴尬动作。
无独有偶，被授予“年度创新奖”的北京某咨询科技有限公司总裁也犯了类似的错误。
不同的是，这位总裁还未等颁奖者伸出手来，就主动翻过右手腕，握起对方的手来，同时，他的眼睛却是面向观众，根本没有注视颁奖者。
不知道哪位颁奖者彼时彼刻是什么心情。
请重申握手的礼节要求。
Ο技能题
▲单项操作训练
请你就美发师、美工师（平面广告创作）和个体业主三个职业，建议三个不同的头发装扮，并简述理由。
▲综合操作训练
好姐妹小宋被一家外贸公司录用，工种是前台接待，明天是头一天上班，请你为其提出装扮建议。
●观念应用
Ο案例题
鹰派女强人奥尔布赖特
美国前国务卿奥尔布赖特因其所坚持的强硬外交政策，加之她那犀利的谈吐和极富个性的长相长期被人称为鹰派女强人。
在她担任美国驻联合国大使时，因波斯战争与伊拉克战争政府接触以后，就因为强硬的作风，被伊拉克人形容像一条蛇一样。
一个月后，当她和伊拉克外长阿齐兹会面时，就是带着一个蛇形胸针。
从此她“胸针哲学”开始引人注意。
当她和前俄罗斯总统叶利钦会面时，佩戴的是一个象征美国权势的老鹰胸针；每次出事中东地区，通常会戴着象征和平的金色鸽子，或是不达目的不终止的山羊造型胸针。
在欢乐的场合，奥尔顿布莱特会戴个热气球在胸前；又是为了表达诚意，就别个小天使。
Ο实训题
找几位同学相互观察各种行姿与坐姿，评判其中的不足并加以改进。
Ο讨论题
应届大学毕业生王伟（化名）接到某大公司通知，说他初试已过，要他三天后到公司总部参加由公司人事副总主持的复试。
为此小王精心准备，特意理了发。
还用了摩斯，并从朋友那里借了一套名牌西装、皮鞋和一只名牌皮包。
复试那天，西装革履闲得很帅气，但在与那位副总讲话中，他发现对方一直在皱眉头，感到心中有些忐忑不安........
复试后两天，接到对方通知，他没被录用。
试分析王伟同学未被录用的原因。
第四章口头语言礼仪
●基本训练
Ο知识题
▲简答题
1．你在做自我介绍时应注意哪些问题？
2．如何才能做到有效的致歉？
▲选择填空题
1）运用口头语言时，除了要礼貌谈吐、态度诚恳、精神专注、有所忌讳外，还应注意_______。
A.率真、直接B.周到体贴
C.亲切动听D.长话短说
2）话题可以通过提问、请教、_______的方式开启。
A聊天B.办事
C.批评D.赞美
3）电话礼仪中最应该讲究的是_______。
A.事先充分准备B.注意礼貌
C.内容精炼D.时间合理
4）使用手机应该做到该开则开，该关则关，长话短说，顾及他人，潇洒大度，助人为乐，同时还应_______。
A.禁止各类不适宜的短信B不滥用手机，以节约费用
C.遵守公共秩序D.自觉履行安全义务
▲阅读理解
某年4月1日，某单位负责人小王正等班车，准备赶去参加上午的一个重要项目评审会，刚要上车，同时小陈跑来告诉他，他的孩子摔伤了，很严重，他妻子在哭，小王一听就慌了，马上掉头往家里赶去，谁值班车开了后，小陈忍不住笑了起来，说是和小王在开愚人节玩笑呢。
你认为小陈的玩笑正常吗？
情分析说明幽默与恶意玩笑的区别。
Ο技能题
▲单项操作训练
每一个人都不时在倾听中失误。
为了查出你是何种类型的倾听者，问自己如下问题：
1）你曾经做错作业，而班上其他人都正确？
2）你曾经要求老师重新解释他在班上留的作业吗？
3）你曾经因为没有仔细听某人指路而迷路吗？
4）你的同学曾经因为你问一个刚刚解答的问题而嘲笑你吗？
5）你曾经问过一个已经经过讨论没什么要做的问题吗？
6）你曾经明白由于你受到某事干扰而没有很好地倾听吗？
7）你曾经因为没有倾听而受到谴责吗？
8）你曾经由于忘记了别人指的路而当你需要见某人时发现停在错误的地方吗？
9）你曾经对即使别人告诉你寻找的位置也找不到东西吗？
对这些问题多少次回答“常常”、“有时”？
请评析你的倾听错误率。
▲综合操作训练
公司经理要你去对方单位接洽某项业务，他说已打电话给对方负责任了（假设对方负责人曾是经理的部队战友），你如何准备你可能的话题内容？
●观念应用
Ο案例题
最“正确”的失言
著名小提琴家伊帕曼招聘学生时，他问：
“演出时，你觉得最重要的心理准备是什么？
”学生回答：
“要小心。
”伊帕曼：
“错了！
一个处处小心的演奏者，怎么可能成为伟大的音乐家呢？
你练习的时候可以小心，但是上了舞台，就要有自信。
即使错了，你也要错的有信心，继续把曲子拉完。
所以，对于演奏家而言没有错，错了也是对的！
”按照一般人想来，这位学生的话有错么？
不，非常正确，音乐家演奏的一个重要心理当然是小心谨慎。
不过，这个“要小心”的回答却不是万金油，用在什么事情上都对，所以在具体环节上却出现了差错。
只凭常识和习惯不假思索的信口开河，就有可能将一般情况的'“正确”话说“错”，从而失去得分的机会，在“小心”中没能做到小心。
Ο实训题
试以你的新同事活新同学为对象，运用所学的话题开启技巧和倾听技巧，让他在你面前作“自如、畅快的倾诉”。
Ο讨论题
一位年轻人去一公司应聘，公司办公室负责人问：
“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？
”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：
“昨晚，我在梦里又到有人对我说的。
”说完自己先笑了起来，结果他没被录用。
试分析年轻人犯了哪些错误。
第五章体态语言礼仪
●基本训练
Ο知识题
▲简答题
1．运用体态语言的原则有哪些？
2．如何遵守眼神的礼仪？
▲选择填空题
1．体语运用的基本要求是______。
A.尊重他人B.大方、得体、自然
C.动作到位、准确D.行为举止要有距离概念
2）一般人而言，属于个人界域的人际距离应为______。
A.＜0.45米B.0.45~~1.2米
C.1.2~~3.6米D.＞3.6米
3）眼神注视对方的时间超过整个交谈时间的60％，属于超时性注视，一般使用这种眼神看人是失礼的但以下情况例外____。
A.看地位较高的人表示崇敬时B.你很天真而对方很老成时
C.上司对你工作不满意时D.眼睛近视时
4）微笑的“四不要”是指：
不要缺乏创意、强装笑脸，不要只把微笑留给上级、朋友等少数人和____。
A.不要大笑失态B.不要露出笑容随即收起
C.不要喜怒皆形于色D.不要仅为情绪左右而笑
▲阅读理解
小王通过了应聘的笔试关，他接到通知参加用人单位的面试，小王走进应聘单位面试现场后，在考官对面坐定，身体往椅背上一靠，二郎腿翘起，两手交叉于胸前，眼睛紧盯着考官，眼神局促不安……
请你对小王的形体语言给与点评。
Ο技能题
▲单项操作训练
召集三五名同学分别扮演并调换不同角色——领导、女士、长辈等，训练握手的不同要求与细节。
▲综合操作训练
你上司突然通知你晚饭后要到你家里拜访，请你做一个包括你爱人在内的接待计划。
●观念应用
Ο案例题
里根“拍中国马屁”
1984年美国总统里根偕夫人访问中国，期间提出参观秦始皇兵马俑。
里根总统计划在秦俑馆参观四十分钟，当他下到一号坑底时，被眼前雄伟的军阵震惊了。
里根特别喜欢马，他自己有马群，还经常骑马，讲解员便把陶马的制作工艺介绍给他，他用惊讶的眼神仔细观看马的全身。
他抬起手又慢慢停下，回头礼貌地问讲解员，“可以摸一下吗？
”征得同意后，他表示感谢，然后小心翼翼的把手放在马背上，慢慢有前向后移动，一直到马屁股。
突然，他猛地把手从马腚抽回来，神态严肃的说：
“他不会踢我吧？
”在场人都被逗笑了。
后来香港的一家报纸将里根在俑坑内摸马屁股的照片刊登在最醒目的位置，并附上一个别出心裁二耐人寻味的新颖标题“里根总统拍中国马屁股。
”
当总统转身发现一个武士佣无头时，便问讲解员为何无头？
讲解员说？
“佣头和佣身是分别制作而成的，带烧成后才组装在一起，这个佣头暂时未装是为了让游客了解俑的烧制情况。
”里根遂风趣地讲：
“那就把我的头给他安上吧！
”引起了一阵大笑。
总统并和这个俑比较高低，当得知陶俑身高均超过1.80米时，不禁耸耸肩，微笑着说：
“看来我没有它高。
”
里根夫妇特别高兴地站在马俑群中，让所有的照相机、录像机尽情拍照。
一位中国记者当时拍到一个颇有趣的镜头：
里根夫妇与秦俑并肩而立，提名“入列”。
当里根总统走出军阵后，对着兵马俑喊道“dismiss”意为检阅完毕，“解散。
”
里根总统的参观过程，通过卫星向全世界现场直播，整个参观竟用了75分钟，比原计划延长了半个多小时，其在现场的生动语言和幽默举措立即被传为美谈，也赢得了中美两国人民的极大好感。
Ο实训题
鼓起勇气，树立信心，平和心态，乐观面对，请你将真诚的微笑送给你身边的每个同仁、同事，并坚持更长的时间，你也许会发现这个世界其实真的很美。
Ο讨论题
小王是应届大学毕业生，在单位工作刚满一个月，因其工作能力不错，公司经理找他谈话，已确定是否正式聘用。
小王去后，刚坐下，就发现沙发边放着一只上面有全体八一队员签名的篮球，作为八一球迷的小王一下子就被吸引了。
在谈话中，他不时用眼光去瞟那只篮球，好像篮球已经把他的眼睛吸引住了似的。
老总都说了些什么，他根本没有印象，谈话结束离开时，他还不忘回头看上一眼。
第二天，办公室通知他试用期满，不再留用，让他走人。
（补充：
实际上那只篮球是经理为他将要考大学的儿子准备的，其本人对体育没有任何兴趣）请判定小王不被聘用的原因与理由。
第六章公关文书礼仪
●基本训练
Ο知识题
▲简答题
1．文书礼仪写作的基本要求有哪些？
2．名片的用途有哪些？
▲选择填空题
1）文书礼仪的特点有交际性、_______。
A.广泛性B.礼节性
C.地方性D.规范性
2）书写书信不能用_______。
A.铅笔B.蓝墨水
C.红墨水D.墨汁
3）名片交换的顺序是_______。
A.先客后主B.女士优先
C.先低后高D.先己后人
4）悼词的写作方式有评述式和_______三种。
A.记事式B.抒情式
C.歌颂式D.记叙式
▲阅读理解
某公司办公大楼建成，公司总经理决定A企业采购一批家具，恰巧接到对方电话，说要来拜访，老总随即与对方约定了碰面时间，不料，对方比预定时间提前了2小时到达，原来对方听说这家公司的员工宿舍也在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。
为了谈成这件事。
销售负责人还带来了一大堆资料，摆满了台面。
总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会，这位销售负责人等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：
“我还是改天再来拜访吧。
”
这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却没有发觉，离去时还无意从名片上踩了过去，见此情景，总经理改变了自己原先的决定。
请评析该销售负责人的失当之处。
〇技能题
▲单项操作训练
1）假设你是一个企业的负责人，你手下有名员工，其工作能力一般，对自身要求不严，表现也较为散漫，你不太欣赏他，。
有一天他来找你，说他找到了一个新的工作，想离职，并请你写一封推荐信，你该如何下笔？
2）现代社会名片使用已呈泛滥之势，且大多千篇一律，缺乏个性，往往被接受这时候一放了之，请你给自己设计一张名片，在合乎礼仪规范和实用性的同时，适当突出个性，加深接受者的印象。
▲综合操作训练
给自己班级九班团体活动组织提一份合理化建议书，并结合本章内容，以电子邮件形式发给班主任。
●观念应用
Ο案例题
读者公约
尊敬的读者朋友：
我们订立此公约，谨出于“有则改之，无则加勉”之意，借以帮助我们克服一点现代人的“潇洒”与散漫，改掉一些并无恶意的粗心和毛躁，表现我们将庸俗和陋习拒之门外的决心。
1．图书馆是公共阅读场所，安静成为必需品，请勿高声喧哗，成群聊天，我们有责任让现代的时间、效益观念在这里更好地体现。
2．纸巾、塑料袋、瓜子壳等，不要随手丢在地上或者塞在花盆里，那样会破坏身边的和谐。
随地吐痰既不卫生，更有损你的良好形象。
3．端庄的仪表、得体的语言、潇洒的风度、高雅的气质等，无不散发出人性的魅力。
穿背心，穿拖鞋，难登大雅之堂。
礼貌的言辞和社会行为会增添你的风度与美貌，进馆不妨问声老师好。
4．架上之书，摆的整整齐齐更适合，知识殿堂的高压气氛，也更方便大家查找。
因此看完书之后，感谢你将书放回原处。
5．我们都是国家的主人，要履行自己的公民义务，始终遵守读者规则，尊重他人享受他人的尊重，这样可以免去许多耗费心力的烦恼。
6．天下没有不散的筵席，今天我们有缘走在一起，应更加珍惜眼前共处的时光。
因为有温暖、有激情、有体谅、有幽默，我们对人生、对学习、对事业才更有信心。
剩下的文章，由个人分头去写，用无言的默契，用心灵沟通，用灿烂的笑容，用理解的目光……
Ο实训题
求职是每位大学生走上社会必须经过的环节，求职信也是你的第一张没有答案的“试卷”。
试围绕你的专业、你的求职要求，写一封求职信，并请你周边的老师、同学给与评议。
Ο讨论题
朱福来含泪致信克林顿
1999年5月，以美国为首的北约在对南斯拉夫的轰炸中，炸毁了我驻南使馆，朱颖烈士共荣牺牲，其父朱福来致信美国总统克林顿，悲愤控诉美国的罪恶行径，质问克林顿人权何在！
他在信的最后没忘记写上：
“祝您和您的夫人、女儿合家幸福。
”
请从网络上搜索此信件，并从礼仪角度给与评析。
第七章公关社交礼仪
●基本训练
Ο知识题
▲简答题
1）为什么说拜访前的准备是成功与否的关键?
2）如果你准备去探望病人，要注意哪些事项？
▲选择填空题
1）到主人家做事务性拜访，一般停留时间以_______为宜。
A.10分钟之内B.20分钟之内
C.20分钟到一小时D.1至2小时
2）拜访必须预约，但在下列_______情况下可以不预约。
A.很亲密朋友B.事情紧急来不及预约
C.没有可供预约的手段D.给对方送礼
3）拒绝对方礼品应当场进行，如收下后再退还，也应在_______之内。
A.1天B.3天
C.1周D.1个月
4）日本人送花数字忌讳_______。
A.8B.9
C.11D.13
▲阅读理解
请查阅“倒屣相迎”的故事，故事试图告诉我们什么？
〇技能题
▲单项操作训练
远在异地旅游的父母要你带他们去看望出差到本地的一位长辈，你该做哪些准备（假设这位长辈你从未见过）？
▲综合操作训练
你单位的同事（异性，未婚）过生日，他（她）请你参加生日派对，请结合本章内容详细列出注意事项。
●观念应用
〇案例题
献上一束玫瑰花
乔伊.吉拉德，被《吉尼斯世界大全》誉为“全世界最伟大的销售商”，创造了十二年推销1.3万辆汽车的最高纪录。
他始终认为人品重于商品，一个成功地推销商，首先要有一个爱人的心。
有一天，一位中年妇女从对面福特汽车销售商场，走进了吉拉德的汽车展馆室。
她说想买一辆白色的福特车，就像表姐开的那辆。
可是在福特车行，推销商让她一个小时之后再去，于是先到这儿来瞧一瞧。
“夫人，欢迎您来看我的车。
”吉拉德微笑着说。
妇女兴奋地告诉他；“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日礼物。
”
“夫人，祝您生日快乐！
”吉拉德热情地祝贺道。
随后，他轻声地向身边的助手交代了几句。
吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前走过，边看边介绍。
在来到一辆雪佛莱车前时，他说：
“夫人，您对白色情有独钟，瞧着辆双门是轿车，也是白色的。
”
就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰交给了吉拉德。
他把这束漂亮的花送给了夫人，再次对她的生日表示祝贺。
夫人感动得热泪盈眶，非常激动的说：
“先生，太感谢您了，已经很久没有人送我礼物了，刚才那位福特车的推销员看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以我提出要看一看车时，他就推辞说要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。
现在想想，也不一定非要买福特车
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