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企业网络经济时代企业组织发展与变革正文
【关键字】企业
论网络经济时代企业组织发展与变革
张凯指导老师：
范庚发
内容概要：
网络经济是通过电子计算机网络和信息化技术而进行的经济活动的总和，又叫新经济。
在网络经济时代,新技术对企业的影响和冲击是全方位的,企业要想在新经济时代生存和发展,就必须在生产经营管理上作出相应的调整.发展和变革是企业适应不断变化的经营环境的制胜法宝，必须对这些变化予以充分的考虑，然后才能依据变化主动或者被动的发展或者变革其组织模式。
文章从探讨网络经济时代的企业内外部环境的变化入手，进而描述网络经济时代对企业组织形式的影响的几个方面，最终得出网络经济时代企业组织的发展与变革的主要特点，并提出整合型、解决方案型、网络型、国际多极化型四种适合网络经济时代的企业组织模式。
关键词：
网络经济；网络信息技术；企业组织；发展与变革
一、引言
1、网络经济解读
网络经济是通过电子计算机网络而进行的经济活动的总和。
20世纪末网络经济的出现和快速发展，正在彻底改变保守企业经营管理的环境因素，保守经济赖以存在的价值观、生产方式、交易方式以及管理模式也静悄悄地发生了革命性的转变。
作为经济体系细胞的企业，其组织形态在这场革命性的变革中不可避免地从形式到内容都会受到影响而发生变化。
这些变化有些是对原有的组织的改良和优化，而有些则是具有一些全新的特点，这些新的出现也随着网络经济的发展不断得到更多的应用。
国家信息中心乌家培研究员认为，从理论上说，网络经济就是通过网络进行的经济活动,是经济网络化的必然结果；从经济形式上看，它是有别于游牧经济、农业经济、工业经济的信息经济或知识经济。
网络经济作为一种全新的经济形态,带来了企业组织生存环境的巨大变化,为了生存和发展,企业组织不得不进行相应的变革以适应这种变化,而在这其中,组织结构的变革最为明显。
2、保守组织理论的发展
组织与管理的系统知识体系产生于19世纪后期和20世纪，它的开端与工业革命和要求发展新的组织形式以及管理实践中大型企业的兴起有着密切的关系。
随着经济结构与工业组织形式的演化，人们对管理问题的认识也在不断深入。
新的管理理论也层出不穷，但我们清楚的看到，不管是哪种管理理论，管理始终都是建立在组织的基础上，从另个方面看，任何组织也都存在管理问题。
所以，组织的变化对管理的有效性有决定性的影响。
在保守组织中，劳动分工和专业化是组织形式出现的基础，也是组织设计的基本理念。
而官僚制或者说分层等级体制也是绝大多数企业长久以来亲昧的组织构架。
在前者的基础上，职能式组织结构、事业部式组织结构及矩阵式组织结构都是沿用到今的经典组织结构。
二、网络经济影响下的企业组织环境的新变化
网络经济是伴随着信息革命而出现的一种崭新的经济形态。
德鲁克指出：
“信息革命改变着人类社会，同时也改变着企业的组织和机制。
”网络经济的快速发展，使整个经济体系的运行方式、企业的生产经营方式、个人的生活方式都发生了极大的转变，企业的保守经验做法不再显灵，许多内外因素都在急剧变化，企业要生存发展，必须清醒认识互联网技术所带来的环境变化。
1、自然资源约束软化
互联网的延展性和灵活性使地理位置、自然资源对企业的约束化于无形，市场可以无限制地延伸到任何时间、任何地方，市场对所有企业平等开放，每一个行业的企业都发现它们正面对与以前完全不同的竞争对手和顾客，并且企业的业务流程和扩张速度都发生了质的变化。
例如，企业利用互联网可以较准确地掌握顾客的偏好和产品的销售情况，将企业内部业务环节通过内部网达成整合，能够缩短产品的周转周期，减少库存和浪费。
另外，企业通过互联网可以实现对全球各地工厂的实时监控，真正做到全球一体化经营，这在以前可以说是无法想象的。
2、核心价值观的变化
随着互联网被广泛应用，产品的价值逐渐降低，适合企业和用户个性需求的服务的价值逐渐升值。
信息技术提供的核心价值，正在经历一个以厂商为中心到以客户为中心的转变过程，即以产品和技术为核心价值转变到以向客户提供过滤过的、专业化程度较高的信息为核心价值。
3、企业内部要素关系简化
在网络经济塑造的虚拟世界里，有形市场的问价、报价、看货、比较、签约、信用保证、发货、支付等活动都能在网上进行。
这种业务流程的变化改革了企业经营所需的资源结构和人们之间劳动组合的关系，信息资源的重要性提升，管理架构将更有利于信息的流动并趋于简化。
一个规模很大的企业也许只有几十名员工，只需一个不大的办公场所，却经营着上亿元的业务。
简单重复的工作急剧减少，完善的自动化体系可以完成更多的机械工作，而员工承担的几乎都是充满创造性和灵活性的工作。
企业内部要素关系的变化直接要求企业组织从原来庞大、复杂、刚性的状态中解脱出来。
4、劳动力资本化
网络经济时代技术的快速发展，使生产型企业的“生产环节”的重要性越来越降低，生产管理和质量控制变得相对容易，工厂流水线上的劳动力逐渐减少。
而决策、营销、设计、技术开发、项目管理等专业人才的比例增加，特别是技术创新者和职业经理人的增加，为企业造就了一种新型资本——人力资本。
技术创新者和职业经理人比例的增加，不仅改变了企业的工作内容和形式，而且改变了企业的法人结构。
网络经济时代企业法人治理结构不再是完善所有者和经营者的关系，而是完善企业中货币资本和人力资本的关系。
技术创新者和职业经理人的有序流动，开始成为企业管理制度需要重新考虑的问题。
5、游戏方式的变化
在网络经济中，过去的一家企业在行业中独霸天下的历史将不复存在。
产品以价值链的形式而存在，除了终端产品，每个产品都是后续产品或关联产品的价值基础，不同企业在产品价值链中仅占有独自的细分部分：
企业之间你死我活的敌对状况被合作与兼容或者兼并所替代，市场的争夺变为技术创新与获得知识和信息的竞赛：
市场占有率和利润额不再是实力的代名词，取而代之的是企业成长率。
许多企业不再经历太长的时间，通过质量和服务的认同来建立品牌，而是通过免费赠送与亏损销售第一期产品迅速占领市场，锁定用户，然后从后续产品或关联产品中获取盈利。
游戏方式的变化必定带来游戏规则的变化，对市场和企业的监管、税收体制、创新的认证、管理的透明度和有效性都将会有大的改变，企业对此应有充分的认识并应具备灵活的机制参与竞争。
三、网络信息技术对企业组织的影响
网络经济时代的出现是由信息技术和网络技术的高速发展而形成，计算机技术的发展和应用在这个新经济时代中担任着主角，计算机技术对组织形式的影响主要体现在三个方面，首先是体现在计算机技术对组织结构的影响上，计算机技术大大减少了管理层次，组织中管理者的管理幅度也在不同程度上被扩展，组织结构也越来越类似于网络结构而非保守的层级制结构。
相应地，组织内部人民之间的交流于沟通路径大大缩短，从更好地适应着外界环境的动态变化。
其次是体现在计算机技术与管理控制的关系上。
计算机技术使得一些新的管理控制形式得以实现，管理者可以借助信息技术来更好地获取、分析和处理有关信息，进而对组织进行更为有效的控制。
再者，计算机技术越来越多地被运用到企业流程重组当中，企业的组织边界也逐渐被拓展甚至是部分地消失，企业与供应商、分销商、竞争对手、顾客之间形成比以往任何时候都更为紧密的关系，业务流程也从保守的局限于企业内部拓展到外部的利益相关者进行业务流程的对接与整合。
如下表：
网络信息技术的影响
组织结构的变化
各层极间信息沟通更为直接畅通，
信息传递更迅速、准确、提高工作效率
减少管理层次，扁平化发展，
相应地增加了管理幅度
计算机辅助管理，改变了某些工作性质
分工改变和工作量分配，使企业内部职能体系重新安排和调整
突破了空间限制，模糊了组织边界，与外部配合协作更加方便
增强了企业间合作，出现了网络组织和链状组织
四、企业组织形式发展与变革的新取向
面对企业内外在环境的变化，保守的等级森严的企业组织在网络经济时代显得臃肿、信息传递与决策缓慢、发展动力不足、对变化反应迟钝。
为在网络经济时代求生存和求发展。
网络经济时代的企业组织形式的变化有一定的共性，也有些特殊类型的企业的组织形式具有一定的个性。
总的说来，网络经济时代的组织形式的发展和变革都呈现了网络化组织和企业虚拟化的特征，另外小型企业组织的快速发展也是这个时代的发展趋势之一。
1、网络化组织
在网络经济时代，人们日益发现一种新的组织形式正在出现并发挥着重要的作用，这就是“网络化组织形式。
尽管就这种组织的概念及其现实形式而言，人们尚存在着不同的理解，但我们可以给出Achrol关于网络组织的一个被较为普遍接受的定义:
网络组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体,它的运行不是靠保守的层级控制,而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。
网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系。
在网络组织中,节点可以由个人、企业内的部门、企业或是它们的混合组成,每个节点之间都以平等身份保持着互动式联系。
如果某一项使命需要若干个节点的共同参与,那么它们之间的联系会有针对性地加强。
具有强有力的团队文化和共享的价值观念，密集的多边联系和充分的合作是网络组织最主要的特点,而后者正是其与保守企业组织形式的最大区别所在。
围绕着Linux软件开发形成的团队组织形式被认为是一个典范，一些学者指出，开放式组织结构使得软件开发进程大大加快，程序错位的检查与修复效率也比不公开源代码的方式高得多。
同时由于用户也作为开发者，因此所开发出来的软件也可以更有效地符合市场需求。
企业组织结构的网络化主要形成的原因体现在四个方面：
一是以技术和资本为纽带形成的企业集团化，通过组成一种新的利益共同体，使众多企业之间的联系日益紧密。
二是以契约和资本为纽带形成的经营连锁化。
通过发展连锁经营和商务代理等业务，形成了一个庞大的销售网络体系，使得企业的营销组织网络化。
三是契约和共同利益形成的企业内部组织网状化。
由于企业内部组织结构日趋扁平，管理幅度加大，执行层机构增多，每个执行机构都与决策层建立了直接联系，横向的联络也不断增多，使得企业内部组织机构形成网状化。
内部网状化是实现企业组织彻底扁平化的根本途径。
四是以因特网形成的信息传递网络化。
全球网络技术的蓬勃发展和计算机的广泛应用，企业信息传递和人际沟通已逐渐数字化、网络化。
企业组织网络化的不断发展同时又推动着企业的扁平化和无边界化。
我们可以把网络化组织的特征作如下概括，而这四个方面正是网络经济时代对企业组织形式的影响最深刻的方面。
⑴扁平化组织
现代企业组织扁平化,是对保守金字塔型垂直状组织结构的变革和创新。
后者固有的缺陷,在新经济发展中导致以下弊端:
①管理环节过多,效率低下;②管理层次过多,信息传递迟缓,失真度大;③对新经济条件下瞬息即变的外部环境反应缓慢,应变能力差;④企业组织权力过于集中,机构臃肿,等级森严,易于产生官僚主义;⑤过于注重分割个体的责、权、利,组织僵化,势必扼杀人才的潜在创造力。
现代管理学之父彼得德鲁克（peterdrucker）早在20实际80年代就预言，信息技术的应用将使得中层管理被取代，这主要是由于在保守组织中中层管理的工作主要是对组织内信息进行筛选和传递，而这部分工作将伴随着信息技术的发展和广泛运用而逐渐向高层或基层人员转移。
同时为了更好地对外部换金变革作出及时相应，组织汇总的分权和授权成为管理者的必然选择。
在此情形下，组织的管理层次大大减少。
相应地随着知识和智力资本在组织中价值的上升，组织中的权利结构也发生着根本性的变化，从基于保守等级的权力结构向基于知识的权力结构过渡。
组织扁平化缩短了从决策到行动的时间,以对企业外部环境和市场变化做出快速反应。
任何员工的信息和建议可以通过简化的层次或直接传递到最高管理层,使企业应变能力变得灵敏和更有柔性。
随着信息技术和管理思想不断发展建设,多功能、跨学科、跨专业、多单元的企业团队将成为企业结构的中心环节。
团队或专门小组可以随时间、任务、项目不同而快速组建、重组、解散,避开了保守的等级结构,及时吸收不同技能、不同知识背景的员工,以保持证企业在急剧变化的环境中不断取得优势。
⑵无边界组织
管理大师杰克韦尔奇是“无边界组织”的积极倡导者，自从1981年他开始担任GE公司首席执行官时起，就一直不懈地将GE公司转变成无边界组织，以革除大公司所惯存的官僚主义弊端。
他曾这样描述他所理想中的无边界组织，“在一个无边界的组织中，信息可以自由流通，没有任何东西阻碍决策、思想、人员等的连续流动。
我们必须攀越横挡在诸如设计和营销等职责部门之间的障碍，地域障碍也必须消除，我们的人在马德里和汉城必须像在路易斯维尔一样的舒适。
”
由此我们也可以看出无边界组织的两个思想。
首先它反映出的是这样一个事实，企业部门间和组织内部的界限日益趋于模糊，大多数工作将通过‘团队“来完成。
此外，组织与外部之间的边界也变得越来越模糊，企业在寻求商业机会的过程中，越来越多地考虑如何与供应商、顾客等外部组织合作以创造新的价值。
另外我们也看到,信息技术，尤其是互联网技术的发展直接给组织形式脱离地域限制提供了条件。
这也可以认为是无边界的一种理解。
在全球化战略已成为很多企业的战略取向时，组织资源在全球的优化部署是全球化战略的重要组成部分，而这在新经济时代之前，企业组织形式或部门的全球化部署是很难实现的。
例如趋势科技，他是一家由留美的多国流学生组成的一家反病毒软件公司，他将全球财务中心设在资金成本低且供给充足的日本，全球客服中心设在极具服务精神的菲律宾，全球营销中心设在市场最为发达的美国，行政中心设在多国语言人才丰富的爱尔兰，公司利用网络信息技术充分利用了不同国家的组织资源优势，堪称新经济时代全球组织资源整合的典范。
⑶以流程为导向的工作团队的建立
网络信息革命使企业的的流程重组成为企业变革的必不可少的内容之一。
在流程变革的基础上,组织需要建立工作团队,也就是将过去以功能分工的组织方式改变为以“流程”、“网络”为导向的工作小组。
过去分散于各职能部门的工作由一个小组结合起来,承担起满足社会需要的所有工作,各组成小组构成了一个非中心化的联合体网络,这样不但可以避免保守企业内部广泛存在的“官僚主义”所导致的管理低效率,而且也使各组成小组的界限不再严格地局限于功能和层次。
当组织职务是围绕小组而不是个人来进行设计时,结果就组成了任务团队。
“团队”一词有着特定的含义,主要包括能够自我优化、自我设计、自我创造和自我组织。
按照德教授的分类,团队只有三种类型:
第一种是网球双打型的。
在这种团队里,它必须是小型的,每一个成员必须使自己适应队友的个性、技能、长处和弱点。
第二种是足球队型的。
每一个队员有一个固定的位置,但整个队伍是整体移动的（除了守门员）,同时,队员们又保持各自的相对位置。
第三种是棒球队型的或者是乐队型。
每个成员都有固定的位置。
网络经济下的企业组织将越来越多地在企业内部和外部使用跨职能的任务团队,人们必须学会在没有固定职务、没有命令权威、既不是被控制也不是控制他人的情况下去进行管理,去完成任务,去实现目标。
⑷学习型组织
19世纪产业革命后,公司是由资本家直接掌握经营的。
随着经济发展,股份制兴起,家族制企业开始让位于管理者阶层经营,企业组织形态是专业分工的经营型组织。
进入20世纪90年代后,在新经济背景下全球资源不断重组和迅速配置,要求人力资源能够快速适应新经济环境,保守的固化的经营团队有碍效率和创新,产生了学习型组织理念。
企业成为学习型组织,是要破除旧的思维方式、管理理念的束缚,不断学习和创新。
组织学习能力,已成为企业竞争力的关键。
学习型组织,是指通过不断学习来改革企业的组织,蕴涵五大要素:
终身学习的理念;有效的学习机制;工作学习化;良好的学习氛围;持续的学习能力。
按美国麻省理工学院圣博士的观点,学习型组织内容包括五个方面:
①自我超越。
个人和组织通过学习不断拓展创造力,不断自我超越,从而不断实现新的目标;②改善心智模式。
改变人们旧的思维模式和成见,个人和组织要以开放、动态、全面的思维方式考虑和解决问题;③建立共同愿景。
建立全体成员衷心共有的目标、价值观与信念;④团队学习。
成员要自我学习和相互学习,组织也必须学习;⑤系统思考。
这是塑造学习型组织的核心技能,要用整体、动态系统的思维来思考问题,防止只是个体、静态及局部的思考。
在信息时代，环境变化的不确定性以成为不变的法则，正如古希腊哲学家赫拉克利特所言，这个世界唯一确定的事情就是不确定性（“theonlycertainthingintheworldistheuncertainty”）。
对于管理者而言，他的首要职责也变为利用不确定性，而不是回避不确定性，而这将取决与组织的学习能力。
网络经济时代超大的信息量及环境的快速变化使企业不得不作出快速的反应并持久的坚持提高企业的内部管理和竞争能力，企业的学习能力与创新能力，是衡量其在这个时代核心竞争力的重要内容，是企业适应不断变化的环境而进行组织变革的基础。
学习有多种方式，既可以是知识和技术的培训、自学、教育深造，也可以是向别人的一流实践学习。
通过学习突破僵化的教条束缚，学会用不同的思维方式看待问题，就能产生许多新的方法去解决问题。
企业要拥有持续的学习创新能力，需要在组织中植入一定的灵活机制。
有的企业定期举办跨部门的“脑力激荡会议”来寻求实现现有工作目标的更好途径：
有的制定具体的奖励政策鼓励创新：
有的从截然不同的其他行业里借鉴最佳实践做法。
不管采取什么方式，只要不断挑战现状，勇于学习，善于学习，企业组织就能获得无穷的创造力和持久的生命力。
2、虚拟企业与企业虚拟化
“虚拟企业”是由多个企业群体基于市场机遇而结成的一种动态性联盟。
“虚拟企业”作为一种网络化组织形式，其出现主要是基于如下原因：
1）竞争速度迫使企业必须更快地对外界变化作出反应；2）通过企业之间建立的网络关系可以在很大程度上克服资源及能力的稀缺性；3）核心能力/辅助资产的互补性关联。
由于虚拟企业是介于“市场”与“企业”之间的一种交易形式，因此也被称为“市场交易的内部企业化”。
虚拟企业表现出如下的典型特征：
①虚拟企业是为了提高组织为市场机会的响应能力而出现的，因此具有很强的动态性特征。
②与保守企业组织形式存在明确的组织边界不同，虚拟企业的组织边界已经变得相当模糊。
③虚拟企业的维系建立在各个独立业务单元之间信任/信用关系。
④信息技术为虚拟企业的形成和运作提供了技术工具和技术平台。
相应得，虚拟企业的存在就具有了重要的经济意义，它将大大降低关联各方面的总交易费用，从而降低各方面的成本，更为重要的是，虚拟企业形式将为参与各方创造出新的共生价值，而这种新价值是依附于双方之间的关系之上，任何一方都无法在脱离其他各方面的情况下单独地享有此类价值。
与虚拟企业想联系的是，许多企业出现了虚拟化的趋势，组织当中部门与部门，各个成员之间的关系越来越介乎于市场关系与传统关系之间，信息技术也成为工作流连接的基础，通过网络信息技术将那些在地理位置上分散的项目、员工和工作流整合在一起。
这种变化将为管理者带来巨大的挑战。
3、企业组织小型化
在网络经济中，增长迅速、规模相对较小的创新公司发挥着越来越大的作用。
小企业的产生大致有以下几个原因:
①根据科斯的交易费用理论,企业的规模决定在企业内部交易的边际费用与市场交易的边际费用相等的一点。
在网络经济时代,每个用户都可以非常方便、快捷地在网上完成交易的全过程,这使得外部交易成本常常低于内部交易成本,内部化的需求减少。
因此,交易费用理论为小企业的大量出现提供了理论证明。
②电子商务及由互联网引发的注意力经济扩大了竞争领域,在数字化的网络中,企业不分大小,一律平等,小企业充分发挥自己的特色甚至可以赢得比大企业更多的注意力。
这使中小企业在网络上打了一个“翻身仗”。
③当前消费者的消费习惯呈现出个性化的趋势,小企业可以迅速了解到消费者的偏好进行调整,这对于那些擅长于开发新技术、新产品的小型企业尤为有利。
网络经济的独特属性,也大大增强了小型企业乃至个人作为流通主体的地位,为小型组织和个人提供了与大公司公平竞争的机会。
随着网络经济时代的协调技术——网络信息技术的广泛应用，企业的组织形式必然发生巨大的变化。
由于信息能够在不同空间的人之间快速而低费用得传递与共享，决策和管理的集权化价值下降了，每个人都能够管理好自己，通过计算机网络联系的方式来与其他独立方面共同协调工作已越来越普遍。
事实上，目前在美国已经有越来越多的公司职员通过互联网在家里上班。
这样企业既节约了办公场地及相关的后勤服务设施，也不需要控制众多的业务和功能，这时小变得更好。
五、基于网络经济时代的组织模式的设计
1、整合型组织模式
⑴定义
整合型组织是以满足客户为导向，以快速响应市场变化为主旨，摒弃以分工理论为基础的传统组织结构，遵循企业再造和并行工程思想，利用先进的制造技术、网络及信息技术和现代化管理手段，最大限度地实现技术和管理的功能集成，实现整体效能最优的组织模式。
⑵模式产生的机理
并行工程是一种系统工程的方法，它在产品开发的设计阶段即考虑产品生命周期中工艺规则、制造、装配、测试、维护等其它环节的影响，通过各环节的并行集成缩短产品的开发时间，提高产品的设计质量，降低产品成本。
并行工程把企业组织的各个活动作为一个集成的过程，从全局优化的角度出发，对该集成过程进行管理和控制，并且对已有的组织活动过程不断地进行改进和提高，即进行组织运行流程的重构。
因此，首先要对现有企业组织运行流程进行分析，找出流程应由哪些活动组成，各活动之间的联系和约束，并对其进行分析和归类，建立适于组织并行运行的组织运行流程。
然后再根据流程需要对组织结构进行变化。
企业再造以信息技术为手段，以企业流程为对象，将整个组织视为一个整体的流程，打破了专业分工和科层（官僚）体系的局限。
企业再造的核心就是把原来按职能划分进行的管理方式转变为以作业流转为中心来重新组织，组织结构由多层次的纵向制约向扁平型的横向协调、配合转变，“组织机构图”被“过程关系图”所代替。
企业再造使企业组织结构先发生变化，组织运行流程后发生相应的变化。
⑶整合型组织模式设计
整合型组织的组织结构以客户为中心，把职能结构和组织运行流程工作结构区别开来。
整合型组织的职能服务部门根据企业目标，组织价值流团队或任务团队，并协调团队间的活动，整合原来的职能管理资源，以总部的职能中心为主体，成立独立的服务性职能机构，把原来的职能型的结构转变成流程型网络结构，垂直业务结构转变成水平业务流程，形成横向网络化的新支持流程，如图1所示。
整合型组织模式的特点为：
①按流程设计部门，围绕关键流程建立组织结构框架，保证流程的运转；②各部门以客户和市场为导向，并行协同作业；③保留部分职能部门，其主要功能不是参谋管理，而是服务与支撑；④以决策为中心，决策权下移，各流程组根据总部制定的规则自主决策，决策是各流程组的中心工作；⑤适用于组织的发展阶段，在该阶段的企业根据流程再造和并行工程的思想对组织进行改造，以适应发展的需要。
图1
2、解决方案型组织模式
⑴定义
以最大化实现客户价值为目的，利用信息技术手段加强信息交流的效率，并通过组织结构和业务流程再造，整合资源，建立的以客户服务部门为中心，其他部门以辐射的形式围绕的组织模式。
⑵模式产生的根源
解决方案型组织的服务对象是商业客户。
传统企业一般只是围绕其产品以及与产品有关的服务来进行销售活动，解决方案型组织则以顾客的整个商业活动为中心。
客户关系管理（CRM）是以客户为中心的发展战略，它是一个相对比较复杂的系统，信息的传递和处理在整个系统的流程中是关键，这就要求企业内部在部门上下级之间、部门与部门之间都能够顺畅地沟通和协调，进而构建相应的组织结构以保障CRM实现，同时应在销售、市场、产品部门之间建立协调机制和协调组。
企业内部的组织结构需要做出相应调整
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