远程定损平台联合运营解决专业方案.docx

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远程定损平台联合运营解决专业方案

保险公司远程定损系统平台

运营方案

第一章项目概述

1.1项目背景

“车辆理赔”涉及了“报案”、“查勘”、“备案”、“定损”、“理算”、“核赔”等环节。

其中“定损”环节直接关系到保户和保险公司经济利益。

长期以来，车辆损失大小由定损员独立做主，存在着定损原则不统一弊端。

大量保户和保险公司之间纠纷，某些定损员和修理厂之间暗箱操作，均源于这个弊端。

定损环节也是车辆理赔过程中，成本支出很大一种环节。

车辆定损过程涉及了“现场定损”和“拆检”两个环节。

拆检是将车辆损伤部位分解，以拟定损失大小过程。

拆检是在和保险公司签约“拆检点”进行。

定损员需要经常来回于分布在全市范畴内各个“拆检点”和保险公司之间，将产生大量成本支出，以武汉人保为例：

仅交通费一项平均为元/人月。

定损又是一种效率比较低过程。

一方面，定损员大量时间消耗在交通上。

另一方面，由于拆检时间无法预计，有些拆检过程也许长达数天，因而，定损员需要等待拆检点告知，无法合理安排自己时间和路线，间接地导致定损员疲于奔命，效率有待提高。

为理解决定损环节“定损原则不统一”、“定损成本支出大”、“定损效率不高”弊端，咱们开发了“车辆远程定损系统”。

该系统运用成熟网络视频传播技术，结合保险理赔业务流程，全面实现了车辆远程集中定损，较好解决了以上弊端。

1.2项目建设必要性及意义

1.4.1.当前理赔系统存在问题

1、定损效率低

①拆检点没有固定拆检员：

1个拆检员负责各种拆检点兼顾诸多事情，时间无法安排得很精切。

定损员大量时间耗费在路途中；

②客户和定损员互相等待；

2、定损支出费用高

①交通费用（配车、汽油费等支出）

②纸质证据（打印耗材费用）

3、定损原则不统一（暗箱操作比较多）

①定损员素质、业务水平不一致；

②根源：

定损员权力太大，跟拆检点关系很熟；

4、客户满意度低

①定损周期长，客户等待时间长

②定损过程不透明

5、保险公司对定损过程缺少监管

①存在着定损员和客户共同恶意骗保行为

②对定损员缺少定量绩效考核

1.4.2.理赔系统现状需求

面对当前保险市场激烈竞争形式，为了进一步提高保险理赔服务能力，通过车险远程定损系统这一全新当代化服务方式加强理赔流程管控；优化理赔流程，提高理赔效率，有效整合理赔资源。

通过开发远程定损系统，解决定损人员局限性，定损效率不高，定损尺度不一致，定损透明度不强，报价信息不畅等突出矛盾，使公司始终保持核心竞争力，视频监控还能实现对重点区拆检点远程定损监控。

远程定损系统建立，加强了保险公司总部对定损过程监督，杜绝了暗箱操作，规范了管理，减少了公司风险。

在定损中心，集中具备高技能、高素质专业定损员进行坐席式定损，提高了工作效率，节约了人力成本和办公成本。

远程定损系统高清晰、大容量数据存储，使得定损数据详实，理赔金额公开透明，便于事后资料查询和核对，减少了客户不满。

对于比较难于界定疑难案件，可将画面投射到电视墙上进行专家会审，同步还可对定损员进行培训，提高定损员专业技能。

1.4.3.系统建设目的

一种平台

建设一种综合保险监控定损平台，为总公司提供业务应用。

平台对全市对监控图像资源进行管理、调用、分派，对系统顾客进行身份认证和权限管理，对整个系统自身运营进行监测、管理。

两个网络

系统以移动专网和保险业务网进行传播，两个网络之间实现严格隔离，只能通过中心管理平台互换数据信息。

三个应用

建设好监控平台能较好与保险公司业务系统结合起来，也能与既有地市保险公司监控兼容，并且还能为修理厂提供安全监控。

第二章远程定损平台解决方案

1.4.平台架构

该系统由几大某些构成：

视频监控中心、保险定损平台、平台通信网络及视频监控前端。

●在拆检点设立3个摄像机和一种移动动点摄像机，实行实时视频监控。

摄像机采用CCD电荷耦合式摄像机，带日/夜彩色黑白转换（彩色摄像机规定具备日夜型或彩色转黑白功能，辨别率在480线以上；有强光抑制、高敏捷度等功能。

●视频监控中心采用2台流媒体管理服务器（至强3.0GHz*2/2G/300G*4RAID5/CDROM/1.44M，支持150前端视频源流媒体管理、发布、存储和双机热备）分别布放在省公司、市公司机房。

将收集到150路视频信号进行管理和控制，实现对前端摄像机切换、显示等控制，同步可手动选取其中任一摄像机进行跟踪、录像操作。

●定损系统平台与监控系统流媒体服务器接口对接。

通过对保存在流媒体服务器上修理厂前端视频画面调用，显示在监视屏幕上，自动或手动切换，在画面上应有摄像机编号，摄像机部位地址和时间、日期等：

并采用计算机系统对视频监控进行集中管理和控制。

供定损人员在定损控制室通过网络对事故车辆进行分析定损。

●摄像机到远程定损专用设备之间线路采用SYV-75-5同轴电缆敷设。

由远程定损专用设备至解码器及一体化摄像机采用RS485方式传播控制信号，系统控制线采用RVVP2x0.75，摄像机电源采用24V交流，远程定损专用设备采用220V电源就近接电。

在保险公司监控中心和各拆检厂之间铺设专用光纤，进行数据传播。

1.5.平台描述

1.5.1.监控点（前端）设备

监控点（前端）设备重要负责监控点现场视音频、报警信号收集和各种监控外围设备控制，详细分为：

视频监控设备（远程定损专用设备、摄像机和有关配套设备），报警设备和各种传感设备，其他数据采集设备等。

远程定损专用设备是将现场采集视频图像、语音信息和报警信息及其他数据通过数字压缩（MPEG-4）后，具备系统异常自动重启和定期自动重启功能。

可通过光纤或ADSL方式接入互联网，支持固定或动态IP。

1.5.2.监控中心

在监控中心可远程调用其她任一拆检点图像。

在监控中心布置一台主控台，主控制操作台由系统管理员专用，该电脑担任系统管理和维护任务，显示屏可进行单画面显示或多画面分割显示，轮询切换调看所有业务点摄像头拍摄图像。

1.5.3.客户端

由于有不同级别各种管理岗位需要进行图像资料查看，选用在计算机上安装客户终端方式，配备多套客户端软件用于远程图像浏览、前端设备控制和管理。

顾客名、密码和权限由系统管理员分派，每人都可以在桌面进入监控系统，进行业务和安全巡检。

1.5.4.网络设计

每个监控点通过移动专网进行远程传播，每路图像需要512K带宽可以保证20帧/秒VCD质量画面。

⏹监控中心：

采用一条移动专线光纤电路接入。

⏹监控点：

监控点需要传送3路图像，采用2M光纤宽带接入方式，固定IP。

⏹客户端：

只要安装客户端电脑能上专网，并保证有足够带宽，即可实时观看监控图像。

1.5.5.安全管理

远程定损系统通过设立“机构”来组织“顾客”，通过设立“角色”来分派权限。

顾客只对自己所属机构设备具备管辖权限；顾客依照所属角色不同对属于自己机构设备具备不同管理权限。

顾客权限管理满足集中统一管理需要，无论是上级业务管理部门，还是主管领导和综合管理单位，均可依照系统授予权限察看需要图像和其他信息。

⏹保险系统管理员统一分派顾客帐号、角色权限。

各级领导和管理部门可依照所分派角色权限来管理所辖监控设备，观看所辖监控点视频图像。

⏹依照授权实现相应系统访问操作功能，防止非法使用和越权操作。

⏹顾客操作完全记录日记，以备查验取证。

1.6.业务流程

事故解决流程如下：

1）客户车辆发生交通事故，通过拨打保险公司热线电话报案。

2）综合岗位人员对保户报案进行解决，派查勘人员去现场进行事故查勘。

3）现场查勘后将事故车辆拉到者检点（修理厂）进行拆检、定损。

4）保险公司定损人员通过折检点监控系统查看现场车辆拆检过程，对事故进行定损，并通过自动流转系统，进行内部核算。

同步生成定损报告。

5）保户对定损报告进行确认签字。

6）保险公司对事故进行理赔。

视频数据解决流程如下图所示：

1.7.平台功能

1.7.1.平台基本功能

1）稳定可靠

采用先进嵌入式硬件设计和操作系统，视频解决速度快，稳定性高，全天24小时现场工作；系统所用设备平均无端障间隔时间MTBF应不不大于5000小时；设备有自动恢复功能。

2）网络化、数字化

系统采用原则TCP/IP合同，提供RJ-45以太网接口，能架构在LAN、WAN、INTERNET和无线网络之上。

系统提供对流媒体管理控制，实现对流媒体单播、组播功能。

3）高清晰度图像

图像压缩采用MPEG-4图像编码原则，图像清晰度高（主观评价不低于4级），在低带宽或者多次路由条件下，传播每秒30幅画面高质量图像，不会浮现“马赛克”现象。

4）系统响应时间

报警响应延迟＜1秒，数字图像传播＜1秒，主、副控图像实时控制＜1秒。

5）多权限功能

可以对顾客分派不同控制权限。

使用者在权限容许监控区域和监控点，可分别实现对远程现场实时监控、对镜头、云台进行控制或浏览。

系统具备完善冲突检测和权限剥夺机制。

支持各种控制合同。

6）远程设备监控管理

系统提供远程设备监控管理功能，可远程对前端设备进行PTZ控制以及修改设备某些参数，维护人员不必到达设备现场，从而有效地提高设备维护效率。

7）防病毒入侵及安全性

远程定损专用设备采用嵌入式技术，操作系统固化在芯片之中，不易受当前网络中爆发病毒侵害，网络进行虚网划分，与其她业务运用系统逻辑隔离。

8）良好可扩容性

网络设备IP地址在划定范畴内能自动获得，当系统扩容时，前端只需将设备接上网线、视频线，做些简朴配备就可以做到即插即用；在监控中心，管理人员只需将增长监控设备加入监控地点组别，就完毕了所有系统升级扩容工作。

9）保密性能优越

系统硬件、软件具备加密功能。

如需要，可觉得顾客配套额外硬件加解密设备，即在摄像机与网络连接处加加密设备，在网络监控中心服务器加解密设备。

使监控网络保密性最优。

1.7.2.平台控制管理功能

为中心主控室定损人员提供一种统一操作管理平台。

能通过键盘、鼠标或按键操作对电视监控录像系统、远程定损系统对讲通讯进行控制管理，实现图像切换、画面分割、云镜控制、硬盘录像和抓拍等功能手动和编程控制。

控制台外观设计既美观大方又适应人工操作需要。

1.7.3.平台信号采集功能

1）支持手动、定期、动态检测、时间筹划等各种录像模式；具备监视、录像、回放、网络传播、备份等多任务工作方式，互不影响，录像、回放采用全双工模式。

2）采用MPEG-4格式压缩图像。

3）前端监控图像在电视墙显示屏上各种切换功能均能通过系统管理软件予以控制实现。

4）良好音、视频同步性能。

5）录像回放图像能清晰显示区域内人员活动状况

6）录像回放单画面保持25帧/秒，图像大小可变，图像亮度、对比度、色彩可调。

对录像资料可设立不同保管期限，能提示硬盘状态。

7）画面显示能进行编程设定，具备自动、手动切换和定格功能。

多画面显示系统应当具备多画面与单画面互相切换功能。

8）画面上能以中文叠加显示摄像机编号、部位和时间、日期。

9）能较好支持双向语音。

10）录像设备具备自动录像、报警联动录像、多重检索、慢动作画面、超静止画面、步进画面等功能。

11）对维修厂音频实时监听。

12）系统有良好兼容性，支持各种解码器，有效控制前端各种云台镜头，可实现单路、多路、分组、编程任选切换。

13）各种应用软件应提供良好人机界面，给出中文菜单显示引导操作。

14）具备看门狗功能，死机自动恢复。

录像目录检查及回放，记录报警前5秒图像。

15）具备对记录音视频信号防篡改功能。

16）系统支持在LAN、WAN、PSTN上有效传播信息，支持双向语音对讲功能。

1.7.4.平台存储功能

1）流媒体中心管理服务器采用DELL2950服务器，采用双机热备份方式。

2）服务器运算和管理能力支持150路视频和音频流服务。

3）存储用硬盘阵列组采用SATA硬盘，转速不低于10000转。