交通安全小组.docx

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交通安全小组

交通安全管理预案

司机管理制度

1.自觉遵守国家的法律，遵守交通法则，遵守酒店制定的各项管理制度。

一、按操作程序安全行车，杜绝事故，确保安全行车。

二、服从调度的安排，不得以任何理由拒绝出车。

三、对宾客热情主动，使用礼貌用语。

对于乘客在车上的谈话做到不介入，不插话，不传播。

四、不得收受宾客礼品，不索取小费。

兴味盎然

五、不得利用工作之便，与宾客拉关系，托其办事。

六、爱护车辆，自觉遵守《车容标准》的规定。

七、努力钻研业务技术，熟悉车辆的性能，保证车辆随时处于良好的状况之中。

2、司机营运中安全防范工作制度

一、营运中，队长、调度、驾驶员要保持清醒头脑，提高警惕。

二、如遇有宾客联系长途业务（住店宾客），调度员应要求对方出示身份证及房卡，收取预付款，做好详细记录。

三、行车中，无论长短途业务，驾驶员应按规定详细填写路单。

四、在执行长途任务中，遇宾客要求改变行驶路线，必须与调度联系，经同意后方可改道行驶。

五、除酒店宾客申请或调度同意的长途业务外，任何人无权擅自接长途业务。

六、行车中，如发现形迹可疑或利用出租车辆进行违法犯罪的人员，要立即与公安部门联系，并报告领导。

七、为确保车辆在复杂气候下行车的安全，避免交通事故的发生，保障宾宾客身安全，维护酒店信誉，特做如下规定：

（一）遇暴风雨行车规定：

1．车辆在行驶中，如遇暴风雨，驾驶员应根据天气情况，降低车速，开前小灯与尾灯，避免来往车辆因视线不清发生碰撞，视线在30米以内，车速应降至15公里，视线在10米以内车速降至5公里，视线在5米以内，应立即停车。

2．在郊外行驶，遇暴雨，而使路面积水，时速不得超过15公里，并与前车保持足够的安全距离，积水超过规定高度时（积水不超过车轮半径）应和部门联系后，绕道行驶。

3．郊外公路行驶或会车，不能紧靠路边，防止路边土松下榻。

4．车辆行驶中，要防止行人或自行车因避雨乱跑，争道抢行。

5．车辆过水后，应降低车速，轻踏刹车，使制动器恢复正常。

6．雨天行车应加强例行保养，回场后立即清洁车辆。

（二）冰雪天行车的规定：

1．驾驶室前挡风玻璃及窗玻璃应无冰雪，及时消除羊角和横直拉杆上的冰雪。

2．离合器和刹车踏板保持清洁，驾驶员上车前先清除鞋底冰雪，防止踏滑。

3．车辆在冰冻路面行驶，时速不得超过20公里，在行驶中减速或停车应利用发动机控制车速，避免横滑。

起步时，须慢踏油门，缓慢起步，避免车轮滑动（视情况可用稍高速档起步）。

4．行驶中，如遇大雪盖没道路，道路不明时，应停车。

上、下陡坡时应用低速档，不可在坡道上换档，防止滑溜和起步困难。

5．车辆如有防滑链，应装好防滑链后行车、驾驶时双手紧握方向盘，转动角度要小，避免猛打方向，如车辆发生侧滑，应带档向后轮侧滑方向，移动方向盘。

6．车辆转入叉道，拐弯遇交通阻碍时，应减速，换入低速档，速度不准超过5公里，杜绝空档滑行，停车不要太靠边，以防止侧滑。

7．行车中，前后车距应保持在50米以上，车辆间的横向距离要比平时加大一、二倍，对非机动车动态必须保持一定的距离，发现情况须先鸣号、减速，注意非机动车动态，防止自行车滑倒碰撞。

（三）雾天行车：

1．雾天行车要靠右行车，严禁超车。

2．打开车辆小灯、防雾灯、前大灯。

3.按视线能见度，掌握车速，视线在30米以内，车辆时速不得超过15公里，开小灯、防雾灯，多使用短声喇叭，视线在5米左右，暂停行驶。

事故分类：

1、轻微事故：

是指一次造成轻伤1-2人，、或者机动车事故损失不足1000元，非机动车损失不足200元。

2、一般事故：

指一次造成重伤1-2人，或者轻伤3人以下或财产损失不足3万元的事故。

3、重大事故：

是指一次造成死亡1-2人，或重伤3人以上，轻伤10人以下或财务损失在3万元以上，不足6万元的事故。

4、特大事故：

是指一次造成死亡3人以上；或重伤11人以上；或死亡1人，同时重伤8人以上；或死亡2人，同时重伤5人以上；或财产损失6万元以上的事故。

5、事故的责任；全责、主责、同等、次责。

一、交通肇事：

1、车辆发生交通事故后，驾驶员必须立即停车，保护现场，抢救伤者（如抢救伤者须移动现场，应设标记），并且立即报告当地公安交警，听候处理。

如畏罪潜逃或破坏现场，从严处理。

2、事故发生后，应立即向领导报告，驾驶员不得随意离开车辆，以便调查。

如发生伤亡、翻车、起火重大事故，部门领导应及时向分管总经理汇报。

（见表SE-33，SE-34）

3、交通肇事者，填写交通事故报告单。

二、行车事故统计：

1、发生轻微事故以下的事故，在交警部门勘察备案后，车辆回店立即向有关人员汇报（夜间须在次日上午报告）。

填写交通事故表，如发生重大事故应即发即报，以利安全管理人员赶赴现场，掌握第一手资料。

2、部门接到报告后，迅速派人赶赴事故现场，调查了解发生事故的原因及伤亡、损失等情况，做好详细记录，以便向分管领导汇报。

3、发生重大交通事故后，应在24小时内填写“事故快速报告表”向主管部门报告。

三、事故分析鉴定：

事故分类：

1、轻微事故：

是指一次造成轻伤1-2人，、或者机动车事故损失不足1000元，非机动车损失不足200元。

2、一般事故：

指一次造成重伤1-2人，或者轻伤3人以下或财产损失不足3万元的事故。

3、重大事故：

是指一次造成死亡1-2人，或重伤3人以上，轻伤10人以下或财务损失在3万元以上，不足6万元的事故。

4、特大事故：

是指一次造成死亡3人以上；或重伤11人以上；或死亡1人，同时重伤8人以上；或死亡2人，同时重伤5人以上；或财产损失6万元以上的事故。

5、事故的责任；全责、主责、同等、次责。

四、交通肇事：

1、车辆发生交通事故后，驾驶员必须立即停车，保护现场，抢救伤者（如抢救伤者须移动现场，应设标记），并且立即报告当地公安交警，听候处理。

如畏罪潜逃或破坏现场，从严处理。

2、事故发生后，应立即向领导报告，驾驶员不得随意离开车辆，以便调查。

如发生伤亡、翻车、起火重大事故，部门领导应及时向分管总经理汇报。

3、交通肇事者，填写交通事故报告单。

五、行车事故统计：

1、发生轻微事故以下的事故，在交警部门勘察备案后，车辆回店立即向有关人员汇报（夜间须在次日上午报告）。

填写交通事故表，如发生重大事故应即发即报，以利安全管理人员赶赴现场，掌握第一手资料。

2、部门接到报告后，迅速派人赶赴事故现场，调查了解发生事故的原因及伤亡、损失等情况，做好详细记录，以便向分管领导汇报。

3、发生重大交通事故后，应在24小时内填写“事故快速报告表”向主管部门报告。

六、事故分析鉴定：

1、开交通事故分析会，以事故现场勘察为依据，交通法规为准，结合安全操作规程，进行讨论，分主客观原因。

2、事故的责任鉴定，本着实事求是精神，进行分析、鉴定，使驾驶员能从中吸取教训。

凡公安机关主持处理的，以其处理和鉴定为准。

七、事故组织处理：

1、队长负责处理轻微事故和一般事故，人事行政部经理负责重大以上事故。

2、交通事故必须一次性解决，签订“事故处理调解书”，调解书存档案保管。

3、未经公安机关同意，驾驶员私自撤除事故现场或私自处理事故的，均按隐瞒事故论处。

4、属车辆技术性能造成的交通事故，除追究安全责任外，还需追查机务事故。

八、事故轻伤、重伤标准：

按国家劳动部一九八六年制定的职工伤亡标准执行，今后如有变动，按新规定执行。

九、事故组织处理：

队长负责处理轻微事故和一般事故，人事行政部经理负责重大以上事故。

1、交通事故必须一次性解决，签订“事故处理调解书”，调解书存档案保管。

2、未经公安机关同意，驾驶员私自撤除事故现场或私自处理事故的，均按隐瞒事故论处。

3、属车辆技术性能造成的交通事故，除追究安全责任外，还需追查机务事故。

一十、事故轻伤、重伤标准：

按国家劳动部一九八六年制定的职工伤亡标准执行，今后如有变动，按新规定执行。

十一、事故损失

事故直接损失：

指由于交通事故造成的直接损失，包括医疗误工、住院、伙食补助、护理残疾者生活补助、残疾用具、丧葬、死亡补偿，被抚养人生活费、交通费、住宿费、财产直接损失及车辆损坏的修理材料费以及其它由于行李肇事发生的费用。

间接损失：

除直接损失外的其它费用。

十二、事故赔偿规定：

驾驶员肇事处理结案后，按交警部门认定的责任，按责任大小赔偿事故直接损失。

（一）次要责任事故赔偿直接损失的30%。

（二）同等责任事故赔偿直接损失的40%。

（三）主要责任事故赔偿直接损失的50%。

（四）全部责任事故赔偿直接损失的60%。

机动车辆环境管理细则

1、目的为了加强公司区域内的噪声源的管理、控制废气排放、控制废水排放的产生。

2、适用范围

适用于公司区域内噪声、车辆尾气排放及控制废水排放的控制管理。

3、职责

（1）综合办负责本公司车辆尾气及汽车清洗废水排放的控制管理。

（2）保安部负责进入本公司区域的宾客车辆的管理。

（3）财务部负责供方（服务方）车辆进入本公司区域的管理

（4）保安部负责制酒店区域内车辆禁鸣制度的实施。

（5）工程部负责施工方车辆进入本公司区域的管理。

4、程序内容

（1）酒店在购进新的车辆（轻型、客车、货车等）必须按照国家规定保证车辆的证照齐全。

（2）车辆维修点要相对固定，对长期维修点要签订《服务公承包方合同（协议书）》，每次维修要做记录。

（3）根据国家规定并履行环保职责，所有轻型车辆禁止使用含铅汽油。

（4）车况不完整，噪音大，有漏油的外来车辆禁止进入酒店区域。

宾客车辆中车况有不完好的，安全部要作好车况记录，以备后用。

（5）酒店外协单位，供应商等的运输车辆需要进入酒店区域时。

要求必须证照齐全，车况良好，配备必要的防火、防漏设施。

（6）酒店加强对司机环保意识的培训，加强对出车记录的控制，切实作到节能降耗。

5、污染控制

（1）公司车辆每年按时到车管所进行年检，保证车况良好、安全、环保，确保尾气达标排放。

（2）进入酒店区域，所有车辆严禁鸣号，防止影响住店宾客休息和周围社区正常生活。

（3）车辆清洗严禁直接用水冲洗，防止污水横流。

6、相关文件

（1）噪音管理程序

（2）废气控制程序

（3）废水控制程序

（4）记录

7、用车申请单

8、车辆年检报告

9、车辆用油统计表

汽车服务规范

一、车辆

1．酒店的一切车辆设备都是固定资产，车上的随车工具及他物品都应登记造册，驾驶员不得丢失、损坏，丢失的要按价赔偿，损坏的要说明原因，车辆的正常交接要有严格的手续，以免责任不清。

2．车辆与驾驶人员实行阶段定人的制度，一年一轮换。

交接时要填写详细交接表并签字认可，驾驶员每月必须抄表，申报营运公里及油材料的消耗，做到一车一本帐，帐目清楚。

由财务部根据报表向酒店领导、车辆主管部门汇报，并作年终核算。

3．公务用车按部门及营运公里进行核算并记入营运报表。

4．车辆出门，必须持出门证，保安部验证放行。

二、驾驶员岗位职责

1．严格遵守酒店《员工手册》及各项规章制度。

2．应具备有奉献精神，敬业乐业，尽职尽责地做好本职工作。

3．严格遵守“保密规定”，对于乘客在车上的谈话做到不介入，不插话，不传播。

4．服从管理、调度，未经主管部门批准，不得私自动用车辆。

5．上班时间不得串岗、离岗，随时作好出车准备。

做到随叫随到。

6．坚持每日冲洗车辆，搞好车辆卫生，保持整洁美观。

7．按照车辆保养规定，做好日常保养工作，保持车辆始终处于性能良好的状态。

8．认真学习交通法规，熟悉各区域道路情况，掌握必要的车辆维修保养技术。

9．爱护车辆设备，坚持每日检查车况，发现问题及时解决，并以书面形式向上级汇报。

10．认真执行“行车安全制度”，坚持出车前检查车况，要做到“不开病车”；“不开疲劳车”；“不开情绪车”确保行车安全。

11．严格遵守酒店的用车制度。

12．完成上级交给的其他任务。

三、服务程序及标准：

1．司机接到出车任务单后要仔细阅读，对出车时间、地点、乘车人及人数等问题有不清楚的地方，需及时向用车部门了解清楚。

2．提前5分钟到达调车地点，见乘车宾客时要面带笑容主动上前与宾客打招呼，并为宾客提拿行李，打开车门。

3．待宾客入座，放好行李后关上车门，发动车辆。

4．宾客中途要求下车需问清等候时间及地点。

5．有礼貌地回答宾客所提问题，热情帮助乘客解决临时遇到的困难。

6．行李到达目的地后，开具用车单据，礼貌地请宾客签字，打开车门请宾客下车，与宾客告别并目送宾客离开。

7．驾车返回前检查宾客坐位，如有遗忘物品及时送还宾客。

8．完成任务后，将车辆停放在酒店停车场指定位置，锁好方向盘安全锁及车门，并及时向车队领班简单汇报出车情况。

四、油料、汽车材料的管理

1、市内加油到指定的加油站，加油时须填写加油申报单，报部门主管批准、财务审核后方可加油（附汽车百公里耗油表）。

2、由财务部负责每月结算一次，并向加油站付款。

3、汽车的易损件及其它配件，由车辆管理部门填写购物申报单，并由采购部统一购买，驾驶员领用时须办理正式领用手续。

4、车辆需要维修（保养）时，驾驶员应填写维修保养申报单，报酒店领导和主管部门领导批准后到指定的维修地点维修（保养）。

（附汽车维修价目表）

5．付款方法由财务部凭维修保养单付款。

所出费用列入本车辆的核算帐内

五、车辆进场维修规定

1．驾驶员应按规定检查车辆。

2．发现问题后应向领班汇报。

3．经领班检查后，确需进场维修，由领班填写车辆进场维修单。

经主任批准，方可进场维修。

4．驾驶员私自将车送进场维修，修理费用自理，并按规定进行处罚。

5．酒店应根据实际调查结果，确定定点修理场。

驾驶不得将车送非定点修理场修理。

违者，视同第四条处理。

六、车辆的修理和正常保养

1．车辆的正常维修能够保持汽车的良好使用状态延长使用寿命，为酒店提高更好的经济效益和安全保障。

2．车辆需要维修（保养）时，驾驶员应填写维修保养申单，报酒店领导和主管部门领导批准后到指定的维修地点维修（保养）。

（附汽车维修价目表）

3．付款方法由财务部凭维修保养单付款。

所出费用列入本车辆的核算帐内。

七、处罚规定

1、驾驶员的一切违章罚款，原则上不予报销，特殊情况酌情处理。

八、部门工作用车规定：

1．酒店内部用车，由总经办统一安排。

2．部门用车必须提前一天申请，由总经办根据车辆在位情况，安排具体用车计划。

3．解除申请必须提前4小时，报知总经办，若有特殊情况须临时增派车辆时，在不更改计划的基础上，由总经办负责协调解决。

4．使用长途车，必须经总经理批准。

5．各部门用车须填写用车申请单。