保安服务工作方案.docx

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保安服务工作方案

保安服务工作方案

篇一：

保安服务方案（整体）

　　工业物业保安服务方案

　　一、项目介绍

　　（主要介绍项目的区域、物业的组成等情况，根据项目具体情况调整，在此省略）

　　二、保安服务思想

　　认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。

　　三、保安服务思路与策略

　　1、管理理念

　　倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。

在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。

尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。

没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。

但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。

通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。

　　2、管理策划

　　在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。

　　3、管理模式

　　统一管理标准：

严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。

　　统一管理理念：

“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。

　　统一服务意识：

创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

　　统一管理目标：

“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。

”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

　　四、保安服务的目标任务

　　1、保安人员遵纪守法，履行好岗位职责；

　　2、维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保客户/业主财产的安全；

　　3、服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制》。

　　五、保安服务内容

　　1、生产车间：

主要指车间，包括车间办公室、车间各种通道、生产相连的物业和设施等等

　　2、

　　3、

　　4、办公区：

主要指办公区及办公区的连接通道和设施设备。

仓储区：

主要指仓储区域和相连接的区域与设施。

生活娱乐区：

主要是指员工住宿区、用餐中心、休闲设施等与生活娱乐直接相关的区域。

　　5、公共区域和设施：

主要是各种共用的设施和区域，如厂区的大门、通道、广场、上人屋顶等等

　　6、

　　7、车场区：

主要指停车场所。

其他特殊区域：

如油库、能源房、动力房等等特殊区域。

　　六、保安服务基本要求

　　1.维持业主单位的生产、办公秩序；

　　2.按业主单位的要求对业主单位的出入人员进行检查，降低无法人员的进出机率。

　　3.按业主单位的要求对进出物资进行检查，以提高业主财产的安全。

　　4.对业主单位的车辆进出进行管理，以确保有序的交通秩序和物资。

　　5.对业主单位公区及停车场进行管理，以确保停放有序，出入安全。

　　6.对业主单位的消防设施进行日常监管，有情况及时处理，确保消防设施的正常。

　　7.对业主单位的安防设施进行监管，及时处理问题，提高安全物防和技防水平。

　　8.加大巡逻，发现异常情况及时报告与处理，排除不利因素。

　　9.做好各种应急预案，有序的应对各种突发事件。

　　七、主要措施

（一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。

　　根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。

做到人员到位、制度到位、职责分明。

（二）强化保安人员教育管理，树立良好形象。

　　把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。

教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。

　　（三）经常性的开展安全检查工作。

　　根据客户实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。

及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。

特别是在重大节假日和对客户单位的财务室等要害部位，要反复检查，不留死角。

　　（四）经常性的开展处置突发事件的防范演练。

　　根据贵单位和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。

保护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。

　　（五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。

　　保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。

因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保

　　安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。

保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。

　　（六）加强保安服务质量的监督检查。

　　为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。

包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。

　　（七）坚持三种制度。

　　坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。

　　八、保安服务目标承诺

　　承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重业主或客户的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为0。

　　九、管理机制设想

　　1．实行目标管理责任制

　　目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。

　　2．激励机制

　　公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。

　　3.公开服务制

　　所有服务工作均向业主公开。

　　4.首问责任制

　　任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。

　　5.全天候服务

　　我方实行全天24小时服务。

　　6.回访工作制

　　我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受

　　业主的建议、批评。

重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。

　　7.应急预案制

　　我方将根据物业的物点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。

　　8．监督机制

　　业主建立后勤物业管理中心，定期不定期对物业服务情况进行监与指导。

我司将保持与物业的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。

同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。

　　主要工具有：

抽查、满意度调查、神秘暗访等等。

　　9．自我约束机制

　　制定项目廉洁自律基本要求。

项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。

　　十、保安服务机构设置

　　（根据具体项目情况而定，省略）

　　十一、保安服务岗位设置及人员配置

　　根据项目情况具体设置，在省略。

　　十二、保安服务培训

　　1、

　　2、

　　3、

　　4、

　　5、

　　6、公司管理制度培训项目资料培训保安技能培训管理技能培训沟通技巧与艺术培训其他培训

　　十三、保安服务监督机制

　　1．

　　2．

　　3．公司设置监督电话，向业主单位公布。

随时接受任何业主或客户单位任何员工的投诉与建议。

随时接受业主单位的考核和评估合同的执行情况。

篇二：

保安公司银行保安服务实施方案

　　******银行**分行营业网点

　　标书编号：

第

　　投标单位：

安徽省

　　法定代表人：

　　联系电话：

　　联系地址：

保安服务项目投标文件1—***号**保安服务有限公司**分公司*****************************************************

　　致：

******银行***分行营业网点保安服务项目采购小组：

　　我司很荣幸有机会能受邀参与贵单位在****市的保安服务工作，如能成功赢得贵公司的项目，定将以我们强大的专业安保服务优势，并努力协助贵单位的各项管理工作，竭诚作出应尽的贡献。

为贵公司及我司树立一个良好的品牌企业形象。

　　安全是企业管理的命脉，其地位、作用非常重要。

根据贵单位的服务性质和客户群体的特性，承担安保服务工作，必须有一支“政治合格、素质过硬、信守承诺”的保安队伍为之保驾护航。

安徽省**保安服务有限公司***分公司有能力、有信心、有决心担任此项服务并优质高效的完成；根据贵方为营业网点保安服务项目提供的邀标文件，我方的保安服务方案投标分项报价表如下：

　　安徽**保安公司简介

　　公司简介

　　安徽省**保安服务有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服务有限公司+北京**护卫安全顾问有限公司成立的一家民营服务的保安企业，是经安徽省公安厅批准特许经营保安业务，工商行政管理局登记注册的保安服务企业，在全国有12家分公司，是一家大型的保安连锁服务企业。

　　安徽省**保安服务有限公司***分公司，主要承接包括保安门卫服务、保安守护服务和保安巡逻、保安随身护卫等服务。

我公司根据政府机关、企业单位、高档住宅区、金融单位、商场、物业小区、工厂、高档宾馆饭店、各种临时活动的不同特点，制定相应的保安门卫服

　　务、守护服务及巡逻服务方案，派出专业保安人员提供门卫、巡逻、防盗、防护等保安服务。

公司成立以来，始终以“确保安全，优质服务”为宗旨，充分利用在保安行业及军事管理中积累的经验，凭借优质的服务和高素质的队伍、军事化的管理和有效的安全管理方案协助客户单位积极做好安全、消防工作，树立企业形像，确保服务企业的资产安全，并深得客户单位的信赖。

通过严格管理和训练，不断提高保安队伍的个人素质和业务水平。

公司保安队伍迅速发展，并不断扩大规模，业务量逐日递增，目前保安员工达8000人之多。

公司将以忠诚的态度、优质的服务以及合理的价格，竭诚为您提供安全舒心的办公、生活环境。

　　公司现有主要来自专业学校、部队复转军人等各类专业服务人员，在由退休警官、退伍军官组成的高素质管理团队带领下，为客户提供人防、技防、停车场管理等多种服务。

并积极参加各种辅警维稳任务。

先后荣获“全国优秀保安服务单位”、“保安服务先进单位”等荣誉。

　　公司主要经营范围：

　　1、保安人防服务

　　派驻保安人员；提供门卫、巡逻、守护等专业保安服务；

　　2、保安咨询服务

　　为客户提供安全风险评估、安全预警方案、安防技术开发等安全咨询服务。

　　3、保安技防服务

　　为客户单位提供保安技防工程规划及安装等服务。

　　3、保安管理服务

　　根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调的工作。

　　4、特种保安服务

　　为大型社会活动、文艺演出、体育比赛、展览展销现场及明星要人提供特保服务。

　　5、停车场管理服务

　　为客户停车场负责经营管理服务。

　　服务方案

　　项目基本情况

　　****银行*****分行现有个网点，所需保安人员名。

（根据各营业网点情况及所处周边各种环境具体人员安排如附页一表，实际人数根据现场及贵单位的要求可再进行实际调整。

）

　　一、保安管理服务模式

（一）管理理念和目标

　　1、组建一支专业化制度健全的保安队伍

　　保安管理的有效与否将直接影响银行网点的安全，甚至影响银行的社会形象。

因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。

高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。

并建立健全切实可行且符合****银行***分行营业网点保安服务项目的保安管理制度。

　　2、加强安全防范，做好治安联防工作

　　视“安全”为“命脉”，结合银行的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与银行的联络沟通，在“群防群治”环境下做好银行网点的各项安全防范工作。

　　3、注重消防管理

　　坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保银行网点内的消防安全。

　　4、维护公共秩序，规范交通车辆管理

　　以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护银行网点的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。

（二）管理模式

　　1、组建一支专业化的保安队伍

　　以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成银行网点的各项安全保卫任务。

所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。

注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入银行管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。

　　2、建立健全保安管理制度

　　保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《银行网点管理规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。

　　3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果

　　治安保卫工作占有极为重要的地位，是为保证银行网点的工作秩序正常而

篇三：

1保安服务方案

　　保安服务方案策划书（XX-05-1810:

45:

02）

　　转载

　　保安服务方案策划书

　　为做好北京专家国际花园物业部的安全保卫工作，维护贵物业部辖区内良好的治安秩序。

北京雷盾安防公司根据国家有关法律法规和《保安服务操作规程与质量控制》，结合贵物业部实际情况和各岗位勤务职责，制定安全服务工作方案如下：

　　一、指导思想

　　认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务操作规程与质量控制》，认真遵守北京保安系统“六条禁令”和贵物业部的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成贵物业部安全保卫任务。

　　二、任务目标

（一）保安人员不发生违法违纪问题；

（二）贵物业部辖区不发生治安刑事案件和治安灾害事故；

　　（三）服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制（标

　　准）》。

　　三、组织领导

　　我公司成立北京专家国际花园物业部安全保卫领导小组，我公司主管领导亲自负责，项目部经理为组长，保安队长为副组长，保安班长为主要成员，全力以赴确保贵物业部良好的治安秩序和客户单位内部的绝对安全。

　　四、人员选拔

　　我公司领导班子十分重视此次北京专家国际花园物业部保安队伍选拔工作。

一是将在我公司从事3年以上保安队伍管理经验的一名退伍军人抽出来担任贵物业部保安队队长。

二是在我公司全体保安队伍中，精心选派20余名保安班队长和保安骨干，担任贵物业部保安队伍的班队干部和主要骨干力量。

三是我公司将选

　　派一批职高以上学历，经过专业培训，有一定安防技能的保安人员，因此在综合素质上能够胜任贵物业部安全保卫服务要求。

　　五、安保措施

（一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。

根据《保安服务操作规程与质量控制》、《北京市安全生产管理条例》和北京市保安服务总公司相关规定，结合贵物业部实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、管理和勤务秩序。

做到人员到位、制度到位、职责分明。

（二）强化保安人员教育管理，树立窗口单位保安良好形象。

我公司和北京专家国际花园物业部保安项目部将把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围，教育保安员树立服务首都安全，服务公安工作的大局意识和责任意识。

教育保安员树立北京专家国际花园物业部窗口单位服务的意识，文明值勤、热情服务，不断提高服务水平和质量，树立首都保安良好的品牌形象和北京专家国际花园物业部窗口单位良好的服务形象。

　　（三）经常性的开展安全检查工作。

根据客户单位实际情况，保安队要经常性的组织开展安全大检查工作。

及时发现和排除安全隐患，对发现的隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。

特别是在重大节假日和对客户单位的财务室、储藏室、物质仓库、配电室等要害部位，要反复检查，不留死角。

　　（四）经常性的开展处置突发事件的防范演练。

根据贵物业部和保安工作实际情况，成立处置突发事件应急小分队，并有针对性地开展以防火、防盗、防暴为主要内容的处突演练，提高保安人员处置突发事件的能力。

保护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。

　　（五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。

保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。

因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安系统“六条禁令”，严禁保安员驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。

保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。

　　（六）加强保安服务质量的监督检查。

为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。

如果能为北京专家国际花园物业部提供保安服务，我们保证班队长每天查岗一次，保安纠察队每周现场检查一次（夜查一次），公司主管领导每月到贵物业部保安岗位明察暗访一次，每月征求客户意见一次。

从而保障服务质量的持续改进。

　　（七）坚持四种制度。

一是坚持每周召开班务会，每10天召开一次队伍会对保安工作进行分析总结，查摆工作漏洞和不足，积极整改。

二是每周坚持保安队伍

　　训练不少于10个小时，保持队伍良好的精神状态和战斗力。

三是坚持每周为贵物业部义务劳动一次，积极树立为客户服务的意识。

四是在保安队伍内部坚持开展比服务质量、比内务卫生、比军体素质，争当爱岗敬业优秀保安员的三比一争当活动，调动保安队伍的工作积极性，更好的为客户服务。

　　保安服务处置突发公共事件预案

　　为切实做好北京专家国际花园物业部的内部安全防范工作，我公司根据贵物业部实际，在发生火灾、爆炸、地震等公共突发事件时，为保障客户单位和人民群众的生命财产安全，最大程度减少伤亡和损失，特制定处置公共突发事件应急预案如下：

　　一、组织领导

　　我公司成立北京专家国际花园物业部保安队伍处置公共突发事件领导小组，客户单位行政科负责人为总指挥，我公司主管经理为副指挥，保安队长为现场指挥，各班班长和备勤保安员为主要成员。

在发生火灾、爆炸、地震等公共突发事件时，根据此预案，及时有序的组织保安人员，具体实施处置公共突发事件工作。

　　二、工作任务

　　全体保安人员在处置公共突发事件工作中，要始终贯彻“预防为主，防处结合”的原则。

明确处突工作任务和责任人，有针对的经常组织保安人员进行处突演练，提高处置公共突发事件的可操作性和实效性，不断提高处突能力，积极做好相关防范工作，保障客户和人民群众生命财产安全。

　　三、工作措施

　　保安员是处置公共突发事件的主要力量，具体负责对突发事件的防范处置工作。

因此保安队伍要认真履行职责，严密安全防范，不断提高保安人员的专业技能和处突意识，不断完善安全措施和应急预案。

（一）保安班队要经常组织保安员学习相关的消防、防爆和防震等处突知识，并做好对内部人员消防、防爆等知识的宣传教育。

保安人员还要熟悉贵物业部内部的防火、防爆环境，要对本单位的消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。

保证一旦发生突发事件，能够迅速及时的到达突发事件现场。

（二）保安员要定期但对单位内部的进行防火、防爆、防盗等形式的安全大检查，并根据实际情况制定相应的防范措施。

对发现的安全隐患要及时上报客户单位尽快解决。

　　（三）保安员要经常性对客户单位的防火、防爆器材进行进行检查，保证器材的性能完好无损。

　　（四）保安队要结合贵物业部和辖区周围实际情况，经常性的组织保安员进行防火、防爆、防地震等处置公共突发事件的处突演练。

不断提高工作的针对性和实效性，不断提高保安人员应付和处置突发事件的能力，保证一旦发生突发事件保安队伍能够在第一时间内迅速到位，处置得当。

　　四、处置突发事件程序

　　当接到处置公共突发事件情况后，保安队长立即向客户单位汇报并组织全体备勤保安员，携带防火、防爆等器材，第一时间迅速赶到事故现场，按照应急处突预案，将保安人员按分工进行分组分工，所有保安人员根据分工进行报警、抢救、疏散、警戒等工作。

（一）及时报警。

当执勤保安员发现火灾、爆炸和地震等紧急情况时，根据事故现场实际情况立即向队部、客户单位、我公司和当地警方报告。

报告的内容包括突发事故的地点、时间、有无人员伤亡、贵重物品损坏情况等。

（二）紧急疏散物资和群众。

接到突发事件报告后，由贵物业部处突副总指挥（队长）安排一组保安人员及时疏散被困人员和周围无关人员。

　　（三）立即现场扑救。

由副总指挥安排一组保安人员对突发事件现场立即进行扑救，防止事态进一步扩展，并负责现场贵重物品和易燃易爆物品的转移、隔离、看护。

对受伤人员进行初步救治，安排受伤群众撤离，。

　　（四）做好警戒工作。

由副总指挥安排一组保安人员对事故现场设置警戒线，保证处突正常进行。

防止无关人员进入，扰乱处突工作。

　　五、工作要求

（一）所有保安人员在处置突发事件过程中要服从命令，听从指挥，全力抢救客户财产，全力保护人民生民财产安全。

（二）各组人员要听从总指挥分配工作任务，携带相应的防护装置和处置器材按责任分工进行处置。

以捍卫客户合人民群众生命财产安全为己任，充分发挥保安队伍在维护客户合人民群众生命和财产安全方面的能力和作用。

任何保安人员处突工作中不得相互推诿，更不能临阵退缩。

　　（三）处突保安队伍副总指