企业信息管理.docx

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企业信息管理

企业信息管理

第一节企业信息管理概述

一、企业信息管理

所谓企业信息管理是指为企业的经营、战略、管理、生产等服务而进行的有关信息的收集、加工、处理、传递、储存、交换、检索、利用、反馈等活动的总称。

企业以先进的信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存贮和利用的过程，对企业的信息活动过程进行战略规划，对信息活动中的要素进行计划、组织、领导和控制的决策过程，力求资源有效配置、共享管理、协调运作，以最少的消耗创造最大的效益。

企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。

它是企业以先进的信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存储和利用的过程，对企业的信息活动过程进行战略规划，对信息活动中的要素进行计划、组织、领导、控制的决策过程，力求资源有效配置、共享管理、协调运行、以最少的耗费创造最大的效益。

企业信息管理是信息管理的一种形式，把信息作为待开发的资源，把信息和信息的活动作为企业的财富和核心。

在企业信息管理中，信息和信息活动是企业信息管理的主要对象。

企业所有活动的情况都要转变成信息，以“信息流”的形式在企业信息系统中运行，以便实现信息传播、存储、共享、创新和利用。

此外，传统管理中企业的信息流、物质流、资金流、价值流等，也要转变成各种“信息流”并入信息管理中。

企业信息管理的原则必须遵循信息活动的固有规律，并建立相应的管理方法和管理制度，只有这样，企业才能完成的各项管理职能。

企业信息管理过程又是一个信息采集、整理、传播、存储、共享、创新和利用的过程。

通过不断产生和挖掘管理信息或产品信息来反映企业活动的变化，信息活动的管理过程和管理意图力求创新，不断满足信息管理者依靠信息进行学习、创新和决策的迫切需要。

二、企业信息管理的任务

①有效组织企业现有信息资源，围绕企业战略、经营、管理、生产等开展信息处理工作，为企业各层次提供所需的信息。

②不断地收集最新的经济信息，提高信息产品和信息服务的质量，努力提高信息工作中的系统性、时效性、科学性，积极创造条件，实现信息管理的计算机化。

三、企业信息管理的内容

企业信息管理内容包括：

企业信息化建设、企业信息开放与保护、企业信息开发与利用。

1、企业信息化建设

企业信息化建设是企业实现信息管理的必要条件。

大致任务包括计算机网络基础设施建设（企业计算机设备的普及、企业内部网Intranet/企业外部网Extranet的建立与因特网的联接等）；生产制造管理系统的信息化（计算机辅助设计CAD、计算机辅助制造CAM、等的运用）；企业内部管理业务的信息化（管理信息系统MIS、决策支持系统DSS、企业资源计划管理ERP、客户关系管理CRM、供应链管理SCM、知识管理KM等）；企业信息化资源的开发与利用（企业内外信息资源的利用、企业信息化人才队伍培训、企业信息化标准、规范及规章制度的建立）；企业信息资源建设（包括信息技术资源的开发、信息内容资源的开发等）。

2、企业信息开放与保护

信息开放有两层含义，即信息公开和信息共享。

信息公开包括向上级主管公开信息、向监督部门公开信息、向社会公开信息、向上下游企业公开信息和向消费者公开信息、向投资者公开信息等。

企业信息按照一定的使用权限在企业内部部门之间、员工之间和与之合作伙伴之间进行资源共享。

企业信息保护的手段很多，如专利保护、商标保护、知识产权保护、合同保护、公平竞争保护等。

3、企业信息的开发与利用

企业信息的开发与利用，从信息资源类型出发，企业信息资源有记录型的信息资源、实物型信息资源和智力型信息资源之分。

智力型信息资源是一类存储在人脑中的信息、知识和经验，这类信息需要人们不断开发加以利用。

企业信息开发与利用的内容，包括市场信息、科技信息、生产信息、销售信息、政策信息、金融信息和法律信息等等。

四、企业信息管理系统

企业信息管理系统分为不同的类型。

1）按企业信息处理所应用的技术来划分，可分为人工操作系统、机械操作系统和计算机操作系统。

2）按照企业管理信息系统的功能来划分，可分为单一功能的企业信息系统和综合功能的企业信息系统。

3）按系统对外界环境变化的适应度、灵敏度来划分，可分为开放型和封闭型信息系统。

4）按企业内部设置形式上来划分，企业信息系统可分为职能型，综合型和系统型。

五、企业信息管理的层次

企业信息管理同企业管理一样，分为三个层次进行管理：

高层战略管理：

对企业信息和资源在整体上的一种把握和控制；

中层管理：

对企业业务活动信息具体设计、组织协调，使各种业务活动有效开展；

基层管理：

对业务处理的过程信息进行管理。

第二节企业知识管理

一、企业知识管理定义

知识管理作为一门系统的学科是上世纪90年代在美国形成的，近几年来我国也引起了少数人的关注。

由于知识管理是个新的研究领域，到目前为止，对知识管理尚无统一的定义。

按照美国德尔福集团创始人卡尔·弗拉保罗的说法：

“（知识管理）是指运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。

”简单地讲，知识管理就是以知识为核心的管理，即利用市场等手段对企业已有的或新获取的知识实施管理，促使知识由潜在的生产力变为现实的生产力。

企业知识管理是指企业利用现代信息技术，开发企业知识资源，调动人力资源学习潜能，并建立与之相适应的组织模式，推进企业现代化进程，提高企业核心竞争力和经济效益的过程。

二、知识管理的类型

1、控制型

其特征是领导主要靠自己本领、经验、认知能力，自行其事，并不断向员工发出指示和指令，而很少听取员工的意见，知识网络也主要由他控制。

2、专家型

其特征是领导较重视内外专家的知识和意见，支持有经验的专家对新手的传帮带，不太重视培训制度。

3、交流型

其特征是有正规的培训制度和公共资料库，员工之间有多种形式的交流并能影响组织决策。

4、开发型

其特征是有较完善的知识开发和共享制度，员工愿意把自己的知识和关系网络奉献出来。

5、网络型

其特征是知识管理系统化、日常化，网络技术作为组织管理的重要手段使知识的收集、传播和利用变得快捷和有效。

知识管理成为组织活动的主要内容。

一个企业在知识管理上处于什么类型会受到人员素质、组织规模、赢利状况及行业性质等因素的制约。

在知识经济比较发达的美国，网络型知识管理被视为组织管理的最佳模式，有20%的高科技公司和大多数政府部门利用网络型知识管理来提高效率。

IBM等一些著名公司还专门成立了知识管理的研究机构。

在我国，知识经济还不发达，网络型知识管理所占的比重还很低。

由于知识管理做的不好，大部分组织的创造力和竞争力没有得到充分的开发。

因此，加强知识管理对我国很多组织来说都是十分必要的。

三、知识管理的运作过程

1、知识集约过程

知识集约过程是指对现有的知识进行收集、整理、分类和管理的过程。

比如，对经营数据、客户建议书、客户信息、产品信息、工作方法、工作心得、成功与失败事例等知识进行收集和分类，并将分类结果存放在文件夹、手册、书、录像带、计算机等存储器中。

知识集约过程通常包含了隐形知识显性化和显形知识综合化这两个模式的知识转化。

比如，营销部门按照一定的背景和条件对使用过的客户合同进行收集和分类，并据此整理成标准模式，就是显形知识综合化的过程；营销部门根据过去的成功与失败经验修改客户合同，并开发出新的合同模式就是隐形知识显形化的过程。

为了使知识集约更有效地服务于知识运用和知识交流，知识配置可视化是不可缺少的重要步骤。

目前国际上较为流行的做法是用地图表示知识的存放场所。

这种地图被称作为知识地图。

企业一般将知识地图存放在企业内部网络上，任何员工都可以随时阅览和检索。

员工看到知识地图，便可知道企业的知识配置情况，比如，谁拥有知识、拥有什么知识、如何与这些知识的拥有者取得联系等。

2、知识应用过程

知识应用过程是指利用集约而成的显形知识去解决实际问题的过程，也是显形知识内部化的过程。

随着员工把集约而成的显形知识运用到实践中，并得出相应的体会和经验，显形知识便被内化为隐形知识。

显性知识内部化的结果导致员工隐形知识储备的扩展。

积极利用计算机软件技术是加速显形知识内部化的有效途径。

比如，销售人员在现有的知识基础上，只要利用模拟软件和数据解析软件就能找到扩大销售额和产品组合的最佳方案，并可以由此迅速地拓宽、延伸和重建自己的隐形知识系统。

3、知识交流过程

知识交流过程是指通过交流来扩展企业整体知识储备的过程。

由于前述两个过程通常以某个部门为单位进行，因此，其结果只能扩展某个部门的知识储备，而不足以提高企业整体的知识储备。

这就有了通过交流将新知识内部化到每个员工的必要性。

企业可以从以下几种交流方式中选择符合自身条件的交流方式。

第一种方式为人与人通过直接交流进行学习的方式，比如，正式与非正式的研讨会、学习会、工作午餐、企业培训等。

第二种方式为通过网络技术进行交流与学习的方式，比如，电子会议、电视会议、电子邮件、电传、虚拟团队等。

第三种方式为通过网络技术与信息交流进行学习的方式，比如，利用信息库、企业主页、各类检索、解析软件进行学习。

第四种方式为利用知识库进行学习的方式，比如，利用图书馆、书和文件进行学习。

4、知识创新过程

知识创新过程是指企业整体的知识储备扩大并由此产生出新概念、新思想、新体系的过程。

知识创新过程是前述三个过程相互作用的结果。

知识管理的这四个过程不是相互独立的，而是相互关联的。

知识创新是知识管理的目的。

实现这一目的的关键在于隐形知识显形化和显形知识内部化。

而知识集约促进隐形知识显形化，知识运用和知识交流促进显形知识内部化。

因此，知识集约、知识运用和知识交流是实现知识创新所不可缺少的重要步骤。

知识管理的效果取决于知识集约、知识应用、知识交流和知识创新四个过程的有效运作。

而这四个过程的有效运作又取决于知识管理的运作环境。

知识管理的运作环境与企业高层管理者、知识管理者、企业文化、信息技术、报酬制度、业绩考核系统以及培训制度有关。

企业高层管理者在知识管理中起着引导、指导和推动知识管理的重要作用。

首先，他们应该为企业以及知识管理建立起明确的发展目标，并将发展目标灌输到每个员工头脑中，使知识管理始终保持明确正确的方向。

其次，他们应该精通知识管理的操作过程和操作方法，能够具体指导员工，促进他们有效地收集、应用、交流和创造知识。

其三，高层管理者必须受到员工信任，具备高度的协调能力，能够促进企业形成相互依赖的环境。

四、知识管理的功能

企业实施知识管理必须与其战略目标相结合才能获得最大的效益，知识管理功能，在企业运作中，主要表现在以下几方面：

首先，知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。

现代企业特别是大型企业，常常不知道自己已经知道了什么，一个部门或车间已经有过的教训、经验或新技术，无法在其他部门得到普及和推广。

知识管理将致力于把知识财富进行有效的整理、分类、传播，使知识财富可以得到充分的再利用，从而实现企业效率的提高。

通过知识管理可以方便的查询和发掘已经拥有的知识，通过将已经拥有的知识用到新工艺或新流程中，企业可以对现有知识进行改进，甚至创造出新的知识。

其次，知识管理的实施有助于提高企业的适应性。

现代的商业社会瞬息万变，不可预知的事件越来越多。

对此传统的信息技术已经无法满足企业的要求。

知识管理技术能够协助企业感知微弱的商业信号，并按要求对各种资源进行组织，对突发事件做出有效的反应，通过提高企业内部合作的密切程度使企业能够快速适应多变的环境。

再次，知识管理的实施有助于企业的创新。

在科技高速发展，产品生命周期显著缩短的现代商业社会中，创新往往是企业获得并保持竞争优势的主要因素。

许多大型企业所面临的挑战就是设法将其在各国的员工组织在一起，跨越地域和时间的限制，进行讨论和研究，创造出新的产品和服务。

最后，知识管理的实施有助于提高企业员工素质。

企业要保持竞争力就必须拥有具有新知识和创造力的员工。

员工的培训和教育是现代企业保持