设计市场人员营销能力培训教材.docx
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设计市场人员营销能力培训教材
第一节
客户消费心理分析
家庭装修设计人员所面临的客户，是一个比较特殊的消费群体，家庭装修消费是一种特殊消费。
家庭装修消费之所以特殊，关键在于基消费寿命的长期性和多样性。
当客户进行其他消费时，他们能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选，然后才决定是否进行消费。
而将工程首期交给家装公司时，他们所能见到或拿到的不过是一纸合同，工作预算报价单，部分工程施工图纸，所以，客户在进行家庭装修消费时，往往是在臆测中进行的。
他们的消费心理上也就必然存在着许多顾虑。
家庭装修设计人员在接待他们时，首先要了解他们的消费心理，然后才能最大限度的满足他们的需求。
那么，他们的消费心理到底是怎样的叱？
当客户进行家庭装修消费时，由于他们不能够在具体的装修结果面前进行细致的比较和挑选。
所以，设计人员就必须具有消除客户消费顾虑的能力。
客户在进行家庭装修消费时，由于他们对于家庭装修行业不了解，致使他们会在前期咨询阶段向设计人员提出大量的问题和见解，从表面来看，他们似乎是在逐渐成为所谓的行家，但是，当你进一步向他们讲解设计意图的时候，他们所表现出来的无知，将会使你捧腹不止。
如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者，那么，你将会怎样进行家庭装修消费呢？
我想，你很有可能会像他们一样先把设计人员问个底儿，然后挨家挨户地不停地咨询；当你感到疲惫不堪，再也没有精力去进行更深层次地咨询时，你的消费心理又如何呢？
换位思考所带来的绝妙之处就在于角色呼唤，它能够使人们设身处地为他人进行慎思。
如果我是准备进行家庭装修的消费者，我首先要考虑的是资金使用问题，然后，我会考虑工程质量能否得到保证，再往后，我还会考虑到设计问题；这是一个家庭装修者标准的思维方式。
因为我的财力是有限的，所以，我很注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额，但是，我同样注重施工质量；这就引发了一个矛盾：
在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的实现条件下，如何才能既不增加资金投入，双能保质保量地完成家庭装修工程呢？
如果我是一名设计人员，我将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列，即：
1、质量；2、价格；3、设计效果。
为什么要进行如此排列呢？
我认为，适量是家庭装修消费生命力的切实保障，价格是客户所能支付得起的费用标准，设计效果是客户追求居住环境美化程度的梦想。
客户之所以把价格放在首位，其用意并非是不注重工程质量，而是实在难以承受资金压力；客户难以承受资金压力的事实，反而给我们以提示：
如果我们从设计方面解决了投资问题，那么，他们将成为我们真正的客户。
所以，从深入分析客户的真正消费需求出发，我们不难看出，他们的真实消费心理需求顺序只能是：
1、质量；2、价格；3、设计效果。
了解了他们的真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营销策略。
第二节
设计人员回答客户咨询时应遵循的原则
在客户进行家装咨询时，我们的设计人员往往是在随着客户的不断发问进行着机械性回答，就常常是我们设计人员丢失客户的原因。
我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。
设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。
了解客户的消费心理，我认为，首先应该了解客户前来咨询的目的。
那么，什么是客户前来咨询的目的呢？
如果你是外行，你所了解的家装知道一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来；如果设计人员采用一问一答的方式，机械的回答所有问题（这是一个非常严重的错误！
），那么，当你担不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了，如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”，那么这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。
请记住并深刻理解这样一句话：
“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了！
”这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。
总之，如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上，创建出一块独属自己的领地。
第三节
客户疑难问题解答
（一）、有关公司方面
1）问：
你们公司的背景？
答：
****装饰工程有限公司成都分公司属国家建委二级装饰企业，具备国家设计与施工双乙级资质，拥有注册资金500万元，是一家极具规模化和专业化的装饰企业，集人性设计、专业施工、建材生产销售、家居配饰和材料配送为一体。
公司本着“以信誉求市场、以管理求发展、以服务求满意、以质量求生存”的经营理念，赢得了良好的口碑与广阔的市场。
2）问：
与其他公司相比，你们公司有哪些优势？
答：
我们不便对其他公司进行评价。
但是，我们可以告诉您，****装饰的优势在于它的专业性和规模化。
（1）****高端设计工作室，会为您提供最适合您的设计方案；
（2）****具有自己的设计及工作研发机构；（3）****整体生态环保家居体系；（4）****建材生产销售中心；（5）****配饰，****装饰材料配送中心；（6）****工程质量整体管理服务中心；（7）****家装、工装客服中心；（8）****企业文化培训中心；（9）****装饰公司是国家装饰协会成员，并获得了“装饰行业诚信企业”，“设计优秀企业”“施工优秀企业”等称号，是业内发展迅猛的龙头企业之一，所以您在这里完全可以得到更好的设计，更好的工程质量以及更好的服务。
3）问：
你们公司的资质是几级？
答：
设计、施工均为国家建委颁发的乙级资质证书。
4）问：
你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？
答：
如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些****装饰工程有限公司的企业经营规模，就不会担心这个问题了。
因为广告法规企业的广告费支出在产值的5%以内，目前装饰的广告费支出是产值的3%。
5）问：
如果与你们公司签约，是否可以和你们一起去进材料？
答：
可以。
我们公司是有自己的建材市场，还有自己的材料生产基地，为了省却您的时间和麻烦，这些资料我们都已刻录成碟，您可以不用出门就能看到我们材料的所有情况，资料上注明了详细的材料说明，并且从法律上已经得到了绝对的保证，我们公司已具备了完善的进货渠道，如果您觉得有这个必要的话，可以一起去进材料。
6）问：
设计师是否陪我们一起去买材料？
答：
我们有不同的服务规范标准，会给您提供不同关于主材购买的信息和服务。
陪购主材这项服务也属于我们的服务范围之一。
7）问：
从开始咨询到签合同，大概需要多少时间？
答：
这主要取决于我们之间的合作。
按照您这套房子的面积和装修要求，我可以在三天内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。
8）问：
为什么别的企业不收量房定金，你们却一定要收？
量房定金能不能退？
答：
这里有个信誉问题。
由于****装饰工程有限公司是一家信誉卓著的企业，所以我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使他（她）们经常在满负荷的工作，因此，我们目前还只能为那些已经交纳量房定金的装修客户提供服务，当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。
由于我们为您提供了测量服务，因此，不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项，量房定金是不能退的；反之，我们将在您的二期工程款中扣除您交纳的量房定金。
量房定金是公司按月排名的依据。
9）问：
我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？
答：
您交纳的是量房定金，并且我们已经为您量了房；如果您想拿走设计图纸，还需要交纳相应的设计费，但是您可以带走报价单。
10）问：
客户咨询装修都有哪些程序时，该怎样回答？
答：
我公司在确保设计施工质量的情况下，走下列程序：
（1）设计师与客户咨询沟通，设计师引导客户对房子装修设计方面有什么想法，做到什么档次。
在认真听取客户意见的同时，摸清客户的思维，根据自己的设计经验，抓住几个要点，简单明了地说出客户的不足，引发客户对你能力的信任，必要时请客户看看公司施工中的工地。
（2）设计师量房、绘制图纸、编制预算之前，说公司有规定要收取定金。
测量房要尽量准确、标准。
特别是水管、煤气管、房梁等各个部位的尺寸。
绘图要堆满、整洁、有创意，引发客户的兴趣，预算要根据公司的标准报价来做。
（3）与客户讨论图纸、商定预算，要求图纸与实际相符，合乎客户的心意，价位同项目做法相符，尽量与对方达成统一意见。
（4）签定合同、签单要规范化，标明工期、付款方式、材料说明、做法说明等等都需要对方签字认可。
签单时还要注意一点，进驻的工地物业管理情况，因我们工程中不含物业任何费用，所以也不交给物业任何管理费及押金。
（5）施工中，质检部定期进行质量跟踪检查。
（6）验收之后，清理房间卫生通知客户、工程部、市场部三方验收。
（7）验收合格后，客户交清尾款，填写保修单，工长转交钥匙。
11）问：
你们公司的装饰水平到底行不行？
答：
我们装饰是四川建筑装饰协会指定“信得过企业和明星企业”，其中设计，监理、工队等都是由公司统一严格筛选、培训的。
在保证您的设计风格同时，确保您的家装工程质量要求。
我们的质量保证体系中，力求做到每一个家装工程都精益求精，我们合理适中的工程报价深为消费者认同和支持，家装只有一次，您一家想选择一家最好的装修公司，这里不会让您失望的。
（二）有关报价方面：
12）问：
当客户拿来的图纸尺寸不全，并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？
答：
由于您拿来的图纸没有具体的尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。
这种报价方式具有很大的欺骗性，确实有一些素质教差的设计人员和公司，为了您快速达成合作。
实施的一种欺骗手段之一。
您在以后的咨询中一定要注意这个问题。
13）问：
你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？
答：
家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。
在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。
****装饰工程有限公司的价格在表面上看，虽然略高于其他一些中型公司，但是，****装饰工程有限公司的施工工艺标准在和施工材料质量标准方面也明显高于其他公司很多。
您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，是与价格成正比的。
另外，由于****装饰工程有限公司的经营业绩很高，所以他的单位成本分摊较少，利润率反而低。
由于中小型公司的施工工艺标准和施工材料质量标准比较低，他们的利润率反而比我们高很多。
14）问：
为什么有的公司能优惠好几个点，而你们公司却不能优惠？
答：
我给您举个例子：
湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。
家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于****装饰工程有限公司是以高质量著称的名牌公司，所以我们公司不能打折。
但在活动期间有非常优惠的促销项目。
15）问：
（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？
答：
当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。
但是，有时通过图纸作出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的10%。
如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可，签字。
16）问：
为什么某一装修项目主材价格并不高，而你们的报价却很高？
答：
因为您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅材、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。
有些项目中的工费比材料价格高很多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高很多。
如果单纯比材料价格，由于我们公司与许多名牌建材厂商有着长期的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
17）问：
为什么安装灯具，洁具要收取费用？
答：
安装灯具，洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要辅料费，所以要收费。
18）问：
由你们公司装修一套三居室需要多少钱？
答：
这个问题不能这样问。
因为“三居室”的概念只是房屋结构上的划分，而每套三居室的户型，质量、面积及装修内容都不会相同，所以它们之间的报价也会存在很大差异。
19）问：
报价中的材料、人工和利润比例？
答：
直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的75%左右，监理人员，设计人员，其他管理人员工资，税收，房租等占到大约20%左右，公司的利润5%左右。
20）问：
为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？
答：
由于木地板厂家主要是靠营销售产品来获取利润，为了售出产品，木地板厂商往往雇佣工费及技术水平都很低的工人进行铺装，质量不容易把握。
（实木地板建议客户自己铺装，因后期出现质量问题有争议，不知是我们的铺装问题还是地板本身的问题。
）
21）当客户电话询问报价时或客户只进出大概要做些什么东西，就询问报价时，应该怎样回答？
答：
请允许我向您做一些解释：
您家装修的费用，需要确定三个方面的内容后才能估算：
A、大概的设计方案；B、您选择的装修档次、档次主要是根据材质等级、工艺标准来划分的，可以根据您的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都给您一个很的质量价格比；C、您家的工程量，如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请您将您家的平面图，各房间的尺寸和大概的装修要求交给我们，我们大约半小时就能为您做出基本的核算。
22）当客户询问我们是否提供更多价格优惠时，应该怎样回答？
答：
装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了“市场的”普遍规律，即：
由于多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低。
但是随着家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程而纷纷降价，甚至进行了大幅度的优惠、促销活动。
业内人士都很清楚，其实质并非是让利，因为他们的利润远没有降的价多。
其实质量在施工工程中偷工减料，以及与其伴随的质量低劣。
我们坚持为客户提供优质工程、优质服务，并保证各级质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝目前利润较低工艺标准，质量标准进行了低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。
再一点，优惠太多，市场作为第三方公证方也会干扰，因为太低的价格很难保证质量。
23）问：
当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？
答：
我公司收取的垃圾清运费，是从您家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括工人和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将垃圾运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
（三）有关材料部分
24）问：
你们公司如何保证在施工中使用真材实料？
答：
关于材料质量方面，可以请您完全放心。
基本大多客户对材料的疑问，我公司成立了自己的材料配送中心，对所有的施工工地实行统一材料的质量，以确保每一种施工材料的质量及环保指标。
我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的质检员要对材料工艺进行全面检查，工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。
25）问：
做清油好，还是做混油好？
答：
清油与混油的主要区别在与二者的表现力不同。
清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板密度均可。
26）问：
塑钢窗、铝合金窗和木质窗、哪一种最好？
答：
塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在与它的装饰性，但不宜单独使用。
27）问：
购买家具与现场制作的家具有何优缺点？
答：
购买家具的优点有：
A、机器加工的；B、在无尘车间中油漆，其外观精度、表面亮度较高；C、由于是工业性生产，价格稍低一些。
现场制作家具特点有：
A、个性化较强，并与整个装修风格一致、统一，特别是设计师常常用家具的设计来营造整个装修格调；B、空间、尺寸容易把握；C、不适合换位摆放、移动。
28）问：
实木地板好，还是辅复合地板好?
答：
实木地板脚感好，纹理自然，硬度稍差，免漆的室木地板用的是进口UV漆，无需保养，但由与实木地板是天然的，纹理，色彩差别较大，辅装时需打木龙骨，价格相对较高；高强化复合地板硬度好，耐磨性好，辅装简易方便，价格较低，但脚感稍差；实木复合地板吸收了实木地板的脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合地板安装的简易的优点，价格介于实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者最差的。
29）问：
铺地砖好，还是铺天然石材好？
答：
地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，比如：
每平方米100多元的地砖是地砖里边的上品。
而每平方米100多元的石材里面则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。
另外，花岗岩等含有微量放射性元素，对人体有一定伤害。
30）问：
为什么做一个门要比买一个门贵很多？
答：
首先从材料上来说，买的门用的衬板多是密度板或刨花板，而我们做的门用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以从耐久性上说，做的门结实一点，其次买的门未经过油漆处理，加上刷漆及做门套，价格就和做一个门差不多了。
如果真的是纯真正的实木门，如纯榉木门、纯黑胡桃门、差不多要每平方米一千多元，那算下来就比做门要贵得多了。
如果材料质量一致，我们做的门就不贵了。
31）问：
你们能不能包清工？
答：
一般我们不包。
我们有规模的材料质量等级要求和正规的进化渠道，您不见得能卖到符合质量标准的材料，除非您有这方面的关系。
如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购材料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之一。
另外一点，您还得自己去买材料，包括各种东西、材料，如钉子、水泥等，可能会耽误您很多正常工作时间，而这些是我们对您应尽的服务，我们有一整套工作流程，监理的全程跟踪，您可以相信我们。
32）问：
实木和实芯有何区别？
答：
实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种材料（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。
目前家庭装修多以层板为主，其优点在于可以减少因实木内应力的变化而导致的变形，且成品外观与实木大致相同。
较耐用。
33）问：
我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？
答：
可以，但我们公司有统一、规模的报价系统，为了确保每一个客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应该按照公司的有关程序统一报价，中期预算时，则可按相应价格折扣。
34）问：
怎样预防阳台上做的木制品变色或变形？
答：
木制品变色，主要是阳光中紫外线的长期照射所造成的；适当调整木制品的位置或采用其他一些避光措施都可以防止木制品变色。
为了防止阳台上的木制品变形，尽量不要在阳台上晾晒衣服，如果再把阳台的墙壁做一次完整的防水处理，效果会更好。
35）问：
在阳台上晾晒衣服，如果不做顶部的防潮处理，怎样防止顶面表层脱落？
答：
晾晒衣服时，打开窗户通风，可以使因晾晒而产生的潮气迅速到大气中去，顶面受到的潮气侵蚀就会很小，表层也就不会脱落了；如果再能选择一种质量比较好的乳胶漆进行饰面处理，就更不要担心了。
（四）有关施工方面
（36）问：
你们公司的施工队都是哪儿的？
是不是在大街上现招的？
答：
我公司的施工队长期、固定在我公司工作，久经考验，是公司员工，每个工人都有档案。
新补进的施工队都经过公司严格的挑选，属于工人中的佼佼者；进入公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗，公司每月对施工队至少进行两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量，此外，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油漆工，什么样的木工能提高质量保证，其实，任何一家单独的施工队和什么样的工人都不能给您提高保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。
37）问：
工程监理和工人都是你们公司自己的，会不会互相包庇？
我们的利益如何保障？
答：
公司对每一个施工工地直接责任到人，每一个工地做到有设计师、质检员、施工队长、带班班长专人管理，他们之间互相合作、互相监督，所以不存在您担心的问题，因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益。
当然，您也可以花钱另外请监理，就算是这样，我们也要派出我们的监理，因为这是我们的工作内容之一。
另外，物业及装管办也会派巡检人员，这也是您利益的有效保障之一。
38）问：
施工中，或施工后，工程出现质量问题怎么办？
答：
公司的监理人员和设计师会始终全程监督工程是否达到设计要求，一切都会避免到问题之前，如果真的出现问题，您还可以直接及时和公司客户服务部门联系，这里会把您的工程质量问题迅速反馈给相关人员，组织协调，解决各方面的质量要求。
39）问：
什么季节装修最好？
雨季装修会不会影响质量？
答：
许多人认为冬季装修好，但是经过夏季后，木材的含水量较高，秋冬季节气候逐渐干燥，加上暖气的烘烤，水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的现象。
当然夏季施工也有一些问题，但我们****公司在多年的工程实践中积累了丰富的经验，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收缩、变形等现象，针对空气湿度大，油漆容易起雾的问题，我们在油漆中加入化白水等等。
另外，因为木夹板不受潮湿变化影响，而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议客户采用混油、即新颖美观，又能做到雨季施工万无一失。
更重要的是，装修质量不是依靠季节来决定的，决定因素是管理和工艺。
无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。
40）问：
如果请你们在春节前后进行装修，会不会影响质量？
答：
不会。
****装饰工程有限公司的管理制度是没有季节性的，我们不会因为节日而放松对施工队的管理，所以，如果您已经决定让我们公司在春节前后为您的房子进行装修，您没有必要为装修质量担心。
41）问：
如果由于测量尺寸不准导致结算时需要我们多交钱，这种责任由谁来负？
答：
由于量房尺寸不准，造成不合理增项金额超过预算金额的10%以上，量房人将负担超出部分的赔偿责任。
42）问：
我们所看到的样板房是不是你们精心安排的？
答：
我们为您提供的样板间都是公司的在建工地。
我们公司不特意做样板间，您所看到的样板房，是我们公司依据工程的不同价位、设计含量的多少以及客户是否同意做样板房来确定的。
不是我们精心安排的，您家的装修如果具有代表性，说不定我们会跟您协商，做样板间参观呢？
供后来的客户观看。
43）问：
你们公司有多少设计师，我怎么选择适合我的设计师？
答：
我们公司的设计师是按组工作的，一般情况下是三、四个人一个小组，不管谁接待您，这个小组的全体成员都将为您提供服务。
您可以先把您的想法和我说一下，我们会研究后给您确定方案，而且方案需要沟通，有时需要改修，但我想最终会满足您的要求的。
44）问：
你们都哪些图纸？
可以给我出电脑效果图吗？
答：
图纸包括：
平面设计图、顶平面图、家具立面图、造型接点详图、主要设计部位效果图。
一般情况下，我们的方案图纸中不包含电脑效果图、对与别墅或10万员以上的工程我们出一至两张电脑效果图，如果你要求我们做电脑效果图，我们会按工程量收取一定的设计费。
45）问：
开工后，设计师去不去工地？
答：
我们公司明确规定在施工过程中，设计人员必须随时电话联系或去现场做设计指导。
46）问：
能不能请设计师为我推荐施工队？
答：
我公司同一级别的施工队都差不多。
安排施工队施工时。
由公司工程部根据各施工队的施工能力统一掌握、统筹安排，因为有的施工队实施技术虽然不错，但施工能力有限，比如有的队只能接3个工程，如果让他一次性接5个工程，技术力量过于分散，
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