收费岗亭制度.docx

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收费岗亭制度

收费岗亭制度

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篇一：

收费岗亭职责

收费岗亭职责

宁夏海吉星2012年9月1日收费岗亭开始收费，为加强管理，结合实际情况对收费岗亭职责更进一步规范，特收费岗亭职责如下：

（一）部门领导：

负责管理，监督收费岗亭日常工作。

（二）主管副经理、部门负责人：

不定期抽查收费人员台帐是否完整，有无及时更新，是否与智能系统报表相符，并查看岗亭当班及历史当班记录。

负责定期检查车辆停放及收费情况处理紧急情况。

（三）收费组长：

在部门经理领导下负责岗亭收费管理，认真学习收费系统操作及收费业务，掌握收费政策和相关规定，在班内起领导表率作用，团结全体收费员。

1负责带领收费员遵守各项规章制度和劳动纪律。

2负责协助上级处理日常收费中出现的问题与纠纷。

3负责收费系统的正常使用，如有故障需第一时间向领导汇报。

4负责监督检查收费员的日常工作情况，端正工作作风和服务态度。

5负责本班内的人员调整，请假，调休，倒班等。

6负责岗亭人员的考勤。

7负责按规定开闭车道，保证车道安全畅通。

8负责管理当班期间收费亭区及寝室的环境卫生。

9负责交接班工作，填写交接班记录。

10下班后督促本班人员及时填制各种报表，做好下班盘点结算工作。

（四）收费员：

1、熟悉收费业务，独立完成各项收费任务。

2、依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。

3、按规定的内容、时间和要求，认真准确地填制收费凭证和编制收费登记表，并加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。

4、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。

5、严格遵守收费作业规范。

杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。

应留意对假钞的识别，并按作业规定妥善处理。

应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差错或异常情况，应随即妥善处理并及时报告。

6、及时做好收费记录和管理台

账。

7、收费员对所经手的款项负直接责任，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。

8、收费员必须提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。

9、收费员应坚持文明收费。

收费时应按规定统一着装，佩戴上岗证，注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度。

10、收费员应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。

11、当班收费员负责办公区域卫生，做到干净，整洁。

12、按时完成领导交办的其他工作任务。

篇二：

岗亭管理制度

岗亭（保安员值班室）管理制度

拟稿：

审核1：

审核2：

审核3：

审批：

岗亭及监控值班室管理制度

一、目的

严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护项目内人员人身财产安全。

为加强项目内安全保卫工作，使出入管理规范化，特制定本制度。

二、岗亭值班人员管理

（一）岗亭值班人员配置及工作职责

1、岗亭值班配置人数为2人，分为站岗人员及值班人员。

2、值班人员是当班组长或保安队长，主要负责文件（信件、报纸）接收/发送，监控系统的

报警和甄视，接听项目内投诉及报警电话等工作。

A.文件（信件、报纸、快递）接收/发送工作：

在接收时，登记记录所属单位和接收人，

并在第一时间送达到办公室（相应的项目内企业），并让接收人签名确认。

B.监控系统的报警和甄视的工作：

随时甄视项目内内各个监控头下的画面动向，若发

现有异常现象，应及时通过对讲机通知巡逻岗人员和主管人员进行处理。

C.接听项目内投诉（报警）电话：

有礼貌地接听项目内投诉电话，记录投诉内容，并

告之相关人员投诉内容，待处理后回访，获得处理满意意见记录在案。

若是报警电

话，应第一时间判断事件的严重性，是否要拨打110、119、120等紧急处理电话，

并告之项目内主管人员和巡逻岗人员进行协助处理。

D.发现岗亭室内设备故障：

发生设备故障时，登记故障原因和时间，并通知维护人员

及时修理和报备。

3、站岗人员是当班保安员，与巡逻岗人员每半小时轮换一次。

主要进出人员及车辆的登记、

放行、停车卡收放及停车费收取等工作。

A.进出人员及车辆的登记：

对进出人员和车辆进行登记，尤其是非项目内企业员工或

非工作时间的人员出入登记，并查询记录。

严格控制推销人员入园，管控项目内周

边小摊贩。

B.道匝放行的操作：

①、项目内企业和公司员工入道匝凭停车卡放行；

②、项目内企业的客户拜访时，需通报登记后放行；

③、推销人员、快递人员、送餐人员一律不得入园，特殊情况需

登记备案，送达后要接待人员签字销案。

C.停车卡发放及收费工作：

根据系统提示操作，并登记明细，便于交接。

详细见《停

车卡管理》章节。

（二）岗亭值班人员仪态仪表

1、着装

①、上班时统一着装、佩戴胸卡。

②、工作制服应干净、整齐。

纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领

带必须结正，武装带扎紧。

③、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个

人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

④、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开。

2、行为举止

①、上岗时举止应文明、大方。

②、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

③、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

④、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超

过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏；指甲长不超过指头2毫米。

⑤、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不

得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。

⑥、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

⑦、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

⑧、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

⑨、岗亭室内坐姿要端正，不得翘起二郎腿，看报纸和阅读其他无关工作的书籍杂志，打瞌睡。

⑩、岗亭站岗人员要以军姿立正站立，身体前倾10°，有来车经过距离岗位10米时

立即右转体45°敬礼，且随来车行驶方向左转体45°，车过后礼毕，成立正姿势。

（三）岗亭值班交接工作管理

1、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，

保持良好站姿式，不得蹲坐。

2、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。

统一整队步行到各岗位，途中

步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

3、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其

出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。

并注意交代当班注意事项。

4、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

5、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交

待清楚，并做值班记录。

交接班双方签字，以备后查。

6、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好

协助工作。

7、出现下列情况不准交接班：

a）上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，

工作区域周边设施不完整；

b）上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

8、发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

9、在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；10、

11、交接班时，交接双方要相互敬礼。

交接工作的主要内容具体如下：

A.人员出入登记情况，标注有无异常情况发生，是否已经处理；

B.车辆出入登记情况，标注有无异常情况发生，是否已经处理；

C.租户或其他人员的投诉处理登记情况，标注是否处理，是否反馈回访；

D.文件或信件接收发放情况，标注有无错漏，退回处理；

E.项目内巡查登记情况，标注有无异常情况发生，是否已经处理；

F.车辆停车卡发放/收回情况，标注有无收费，或卡遗失需补发等情况。

三、岗亭设备使用标准及维护办法

（一）监控设备

1、据《监控管理制度》值班人员应随时查看监控实时录像内容，不得私自拷贝、删除、录

制录像内容，不得将已备案的录像内容私自转借、出售。

2、妥善管理监控设备，不得有被盗失的情况发生。

如遗失，则追究当值人员责任并照价赔

偿。

3、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系监控设备管理员要求处理，

同时在无监控录像时，提高安防意识，加强巡逻次数。

（二）电脑设备

1、当值时间，不得使用电脑做与工作无关的事宜，不得玩电脑游戏，聊天。

2、任何时段，岗亭值班人员和安保人员不得观看或下载与工作无关的资料，视频录像、音

频音乐。

尤其是国家禁止内容（色情、暴力等）。

3、管理人员要定期对电脑硬盘存储的资料更新检查。

4、妥善管理电脑设备（包括机箱里的零件），不得有被盗失的情况发生。

如遗失，则追究当

值人员责任并照价赔偿。

5、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系电脑维护员要求处理，同时

在无电脑操作时，做好手工登记明细工作，以便以后重录入电脑存储和翻查。

（三）道匝设备

1、保障正常升降栏杆，开关闸门。

2、对冲岗者，进行报备并通知巡逻人员跟踪处理，特殊或危险情况及时报警。

3、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系工程人员要求处理。

故障时，

站岗人员应用正确地交通指挥手势指引车辆出入项目内。

（四）空调使用说明

1、空调使用时间：

春夏室内温度达到30℃以上，可开冷气，保持室内温度在22—26℃左右；

秋冬室内温度降到10℃以下，可开暖气，保持室内温度在22—26℃左右；不易太冷或太热，影响设备运作。

2、室内无人时，应关闭空调。

若因未及时关闭造成损耗的，由当值人员担当损耗价值（即

支付电费）

3、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系工程人员要求处理。

（五）电话使用说明

1、接打电话应注意相应的电话礼仪，不得因用语遭到投诉。

2、接听投诉电话时，需耐心听取，并详细记录。

不得和投诉者正面争执，叫嚣。

3、接到行业竞争者的虚假打探电话，要学会辨别和处理。

不得透露公司内部的保密资料，

一旦发现泄密者，根据泄密后造成公司损失的事态严重状况，酌情处理。

4、任何时段，不得拨打私人电话，尤其是当值晚班的安保人员。

若因拨打私人电话产生相

关费用，一经查出拨打者要进行严肃的处理，并由拨打者承担电话费。

篇三：

收费站各项管理制度规定

黄龙寺收费站收费岗亭工作制度

一、收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统，爱护亭内外设施。

二、收费人员要严格执行卫生制度，保持亭内外环境及设施清洁完好。

三、非当班人员（稽查人员除外）严禁进入当班收费亭。

四、收费亭内严禁吸烟、工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备；厅内要设臵消防器材，并妥善保管。

五、严禁随意挪动、开关各种设施，不得插拔各种接茬健、拉扯各种电缆或信号线，以免发生设备故障，人为损坏由个人负责赔偿。

六、设备发生故障时，收费人员要及时通知系统维修维护人员或监控人员，并做好设备报修登记。

黄龙寺收费站交接班制度

一、交接班人员必须在上下班前10分钟做好交接班准备工作，列队上下岗，敬礼交接班。

二、交班人员在下岗前轮流整理票、卡、款，清理亭内卫生，检查亭内设施是否清洁完好，在交接班时必须交清接明，经接班人员签字后方可离岗。

三、交接班期间，交接双方不得以任何借口随意离岗，交接班时若通行车辆较多，各车道应依次交接，防止压车现象发生。

四、岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全中队人员赔偿，交接不清由接班人员赔偿。

五、认真填写交接班记录，对需要移交的事项必须在交接班记录中注明。

黄龙寺收费站收费员着装制度

1、收费员当班时必须着工作装、带帽（岗亭内作业允许脱帽）、佩戴胸卡。

按规定佩戴徽章、肩徽、领章。

2、收费员不得便服与制服混穿，不得自行改变制服式样。

3、严禁将制服送人或借与他人。

4、收费员上岗作业时不准批衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋。

5、着制服人员必须衣帽整洁，行为端庄规范，坐姿、站姿端正。

6、着制服人员不得化浓妆，不得佩戴影响形象的首饰。

7、收费人员离开单位时可以着便装。

1、站务会：

收费站每月召开一次全体职工大会，对本月的工作情况作全面总结，总结内容包括收费形势分析、星级考核、出勤、纪律、每月活动、好人好事、卫生、值班、军训、稽查工作等方面的内容，同时部署下月的工作任务。

2、中队会：

每周召开一次，由中队长主持，主要小结一周的工作。

3、中队长会：

每周召开一次，由站长召集各中队长参加，主要内容是及时传达贯彻上级会议精神，贯彻落实上级部署的工作；总结上周的工作，安排下周的工作，提出具体要求，研究、讨论本站的收费状况和工作、学习、生活等方面的问题，开展批评和自我批评等活动。

4、安全例会：

每月召开一次安全例会，总结上月的安全工作，找出存在的事故隐患。

组织安全知识学习，对职工进行安全教育。

部署安排下一阶段安全防范工作，定期检查，做到有备无患，责任到人。

5、站总结会：

收费站每季度进行一次站工作全面总结，总结本季度各方面工作情况，制定下季度工作计划。

半年工作总结在此基础上进行，并对半年的收费工作情况、队伍建设、业务练兵和半年先进进行评比。

全年工作总结在半年总结的基础上进行。

1、收费站值班时间为24小时全天值班。

2、值班工作由站领导和站务员负责，明确职责，责任到人。

3、收费站每月安排值班表，值班表上墙。

4、值班电话要随时有人接听并做好记录、及时传达。

5、严禁值班脱岗、酒后值班和值班期间饮酒，对由于值班人员不在位或不负责任造成的工作失误，要追究责任，严肃处理。