超市员工学习心得.docx
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超市员工学习心得
超市员工学习心得
超市员工学习心得
的消费者提供满意的服务。
让顾客信任。
全面质量管理是企业发展的生命线，也是建立顾客信任的唯一途径。
以“品质论英雄”是商家营销的主要手段和线索，质量品质、服务品质、等等都已成贯穿所有工作的主线，这些方方面面工作绝不能为某个时间段的促销而造势，要真正成为对消费者负责的一个个郑重的承诺。
让顾客100%满意的质量管理作为培育忠诚顾客的基石性工作必须从开业伊始就进行周密的操作，从严格要求、按流程操作到全方位的监督检查，要做到有形式、更要有内容有涵义。
只有这样才能经的起实践者和时间的检验，才能让顾客产生信赖和忠诚。
让顾客喜欢。
一个人要想被众人所接受和信任那么具有亲和力是他必须的条件。
在客观现实中这种亲和力不单只存在于人与人之间，企业与顾客之间同样也存有一种潜在的并且在影响运营因素中有着举足轻重作用的亲和力。
它源自于员工的全力以赴、企业对公益事业的关注、社区关系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。
因为这诸多因素的存在所以我们在对待顾客的每次光顾时都不应只当成是一次简单机械的销售过程，企业行为的良好展示就是靠这看似单纯的一次又一次。
我们只有充分利用和把握好每一次接触或服务顾客的机会，才能让他们去感受我们给其带来的“超值”。
日积月累中潜在的亲和力自然会被挖掘出并成为企业与目标顾客间牢固的桥梁与纽带。
让顾客回味。
从消费行为学的角度来分析我们会发现：
每一位顾客在单项行为结束后，都会肯定自己的相关选择与决定是明智而正确的，都不会去贬低、否认自己的决定。
这是因为每个人在自己的行为评价中都存有对自我认可性的依赖和自我否认性的排斥。
据此，我们应创造更多的情景让顾客回味并明白：
是我们企业的与众不同让他有更多的理由去肯定自己的行为，以我们的品牌为荣耀在同一群体中得到更多的赞许和认同。
这样以来，不但充分满足了消费者的自我认可性，同时也给我们带来了超出任何宣传效果的-----口碑效应。
在新型竞争营运环境下，多少商家在歇斯底里的高喊“钱越来越难赚了，顾客越来越看不透了，借我们一双慧眼吧！
”。
其实不是消费者变复杂了，而是企业没有把自己真正融进一个以顾客需求为最终导向的新型空间里。
模糊的管理，糊涂的消费由此而存在。
每一个有高瞻远瞩性和社会责任感的商家在运营操作之初都不能让一时的受益冲昏头脑走进经营的“雾境”，错失建立自己忠诚顾客群的良机，我们只有主动去做引导消费者明明白白消费的先锋使者，才能在新的市场上扎根立足、长久发展！
附送：
超市员工每月考核评语
超市员工每月考核评语
超市员工每月考核评语
1、季荷英：
苦干、实干加巧干，用全面掌握的工艺与技能引领所在班组不折不扣的完成车间下达的目标和任务。
2、段灵：
谁说女子不如男？
正值青春岁月的你，身上未见年少的轻狂，多了份成熟与稳重。
极少请假、刻苦钻研、用心带徒成了你的代名词，你充分展示了女子不输男的女性魅力。
3、朱玉明：
春华秋实，默默奉献。
长期工作于驻外办事处，心系公司。
将主机厂对锁具的需求当做自己分内之事。
风雨多经志弥坚，你的努力使得公司效率得到很大提高。
4、王津宁招生宣传思路开阔、途经广。
在一年的工作中逐渐找到适合本地区的宣传方式，有力促进了招生工作。
5、张雨薇努力、勤奋、认真、积极。
6、朱振招生工作尽心竭力，面对学生热情周到，20xx09批次的学生规模有显著提高。
7、蒋智琴蒋老师从20xx年9月接受学校安排承担与人大网院的合作办学工作，办班规模从当初的一个专业50名学生，发展到现在的公共事业管理、法学、会计等8个专业，学生人数近千人。
因为人大网院在建德的办学发展步伐稳健，已成为建德电大的重要组成部分。
蒋老师的突出业绩主要体现在三个方面：
注重服务。
几年来蒋老师一直牢记“一切服务学生，一切为了学生”这句话。
在平时的工作中学生有什么问题都会一一记录在册，逐一帮助解决，并在当天把处理结果一一告诉学生，如不能当天解决的，会告诉学生处理的最佳方案。
对学生的问题不管是上班时间还是休息时间，都及时受理。
几年来基本没有双休日，暑假和寒假的休息时间也很少。
积极指导学生安排好个人的学习计划，争取让更多的学生尽早完成学业。
蒋老师积极帮助学生制订每次选课的计划，加快学习进度。
从交费、选课、学习、作业、考试预约等各环节鼓励学生主动学习。
实践证明这一办法是可行的，到目前为止毕业生中有50%两年左右毕业。
积极配合学院工作。
学院学务部、招生部等部门布置的工作蒋老师总是高效完成，并把学院的各项通知及时准确地传达给学生。
8、梅黎接受咨询亲和力强、信任感强、说服力强，大大提高了咨询报名率。
9、王丹作为一名年轻的女老师，主管着辽宁电大服务中心近千名学生的她深知责任的重大。
王丹老师的家离工作单位是学校里最远的，往返需要2个多小时，况且还要照顾家里刚刚两岁的孩子，但是她仍时刻以百倍的信心和决心投入在网络教育事业上。
在她看来，为人师表需要从小事上做起，她非常注意严格要求自己，处处事事为学生和其他教师起到表率作用。
当接到学生们的各类电话时，她都耐心解答或帮助寻求解决方案。
当发现有学生学习掉队时，她就逐一询问学生掉队原因，结合每位同学的实际困难，尽力帮助学生加快学习进度。
王老师经常与学生谈学习、谈生活、谈工作，循循善诱，诲人不倦，给人留下了深刻的印象。
服务中心先后有40余名学生由于个人原因申请退学，在王老师的帮助下，又重新开始学习。
10、张楠能够独当一面的业务骨干。
张楠老师在大连教学中心主要负责学务工作，“把学生的事情当成自己的事情来办”一直是张老师的工作理念，积极认真地处理学生在学习中遇到的各种问题，深受学生好评。
张楠老师有极强的事业心和责任感，工作中积极主动、尽职尽责、从不计较个人得失，经常利用休息时间为学生服务。
而且能够把自己的特长与实际工作相结合，工作方法灵活，有创新。
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1、刘伟：
自古英雄出少年。
二十出头的你，凭借认真学习、精益求精的执着追求开辟了轻钢桥架焊接流水线的新天地。
以你的工作绩效，展现了当今实用型人才的风采。
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2、蔡振合20xx年首次招生，很多工作相对陌生。
短期内不断熟悉工作，向“老同志”取经，逐渐取得学生信任，招生规模逐年提高。
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3、杨文正注重细节、真诚亲和、信任感强，咨询成功率显著提高。
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4、姚建华精明、善于经营、善于摸索招生门路1
5、蔡晓梅勤勤恳恳、兢兢业业，出色地完成了本职工作。
详细的导学使学生顺利掌握了网络学习方法，持续性的督学加快了学生的学习进度，并赢得了学生的欢迎。
同时，通过网上人大的二级页面和两个qq群，积极主动与学生沟通，并方便了学生之间的沟通，与学生结下了深厚的师生情谊。
对于学生反映的问题，不仅及时解决，而且深入查找原因，杜绝类似问题的再次发生。
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6、严于律已，树立良好形象。
挂职期间，该同志能够严格要求自己，带头遵守各项规章制度，坚持原则，敢于负责，崇尚实干；坚持求真务实，狠抓落实，深入企业、村庄调研，在“一线”解决问题，以务实的态度和扎实的作风树立了党员干部的良好形象。
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7、刘中从招收新生到老生毕业，刘老师非常熟悉整个管理环节。
在日常管理中，刘老师注重追踪学生的每个学习环节，对学生提出的每个合理要求都尽量满足，无论节假日，只要学生有要求，她都能够及时完成，从不拖延，有许多学生在刘老师的耐心督学中顺利毕业，并获得了学士学位。
深受学生信任。
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8、孙燕尔工作认真负责，出色地完成了各项工作。
从招生、新生导学、督学、考试和毕业管理工作，做得有条不紊，平时工作兢兢业业，特别是在招生工作中，积极主动与原来的老生联系，以优质、热心的服务态度感化老生，以老生带新生的办法招来更多的新生。
在教务工作中，经常与学生沟通，及时解决学生反映的各种问题，并有针对性地指导学生学习，受到了学生的好评。
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9、冯艳荣真正以老师的心态对待学生，真心地希望学生能学有所成。
在对学生的管理上，冯老师有很强的过程服务意识，能积极探索学院新政策下的学生管理模式，例如唐山在管理中采用了二次导学的方法为学生提供指导服务：
即新生入学导学和毕业论文写作导学。
首先是细致导学，使得新生入学后能很快适应学院的学习环境和学习特点，尽早进入学习状态；后期的交费、选课、预约、考试、作业督促各个环节再依次跟进，及时了解学生学习情况，促进学生的学习进度，确保学生不掉队；在本科层次学生申请毕业论文之前再集中进行一次导学，帮助学生了解毕业论文写作流程和写作规范。
这种以学生为中心的管理模式，在加快学生学习进度方面体现出了良好的效果，唐山0403及之后入学批次的学生学习进度明显较快。
为了做好学生服务工作，冯老师经常连续加班。
节假日的加班值班对于冯老师来说是很平常的事情，平时学生有任何问题也会打她的手机、小灵通进行咨询。
冯老师的良好服务已得到了学生的广泛誉。
20、刘浩刘老师负责招生工作，学务工作和考务工作。
在招生工作中，他能够做到不分节假日，长期不懈地做好招生工作，对待每一个招生咨询者，都以诚恳的态度详尽介绍，并突出学院的特色。
他还广泛利用各种资源，不断扩大学院的影响，在刘老师和其他老师的努力下，20xx年秋季招生数量有明显提高。
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1、王黎热情，招生思路开阔、手段多样。
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2、xx-x同志在实习期间能够严格要求自己，严格遵守人力资源企化部各项规章制度，做到不迟到不早退，坚守工作岗位，增强职业道德修养，遵照岗位行为规范要求，恪守新闻职业道德，具备了新闻编辑工作者的条件。
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3、柯桂红：
你不因自己的亲属身份而工作懈怠，却以兢兢业业的工作态度，富有亲和力的处事作风，善气迎人的待人面貌感染着身边的每一个人。
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4、朱勇：
敢想、敢为、敢做，凭借勤思考、善钻研，不断推进着压轴气冲模具的创新，从而推动了气动除毛刺工艺的进程。
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5、黄存云：
年轻时的你，在一线岗位上挥洒着青春；现在的你，又用勤劳的双手，洗碗、拣菜，协助港龙厨师做出可口的菜肴，让员工感受家的味道。
二十多年的时光，你融入了港龙，留在了港龙。
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6、陆红塌实、专注、责任心强2
7、施华美：
以高尚的品格感动人，以不计个人得失的情操感染人，以言行一致、踏实肯干的行动感化人。
你是员工的骄傲，也是员工的楷模。
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8、李子秀善于利用人际关系建立和发展招生渠道，招生思路清晰。
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9、贾鸭子：
她不因残疾而自卑，始终以积极健康的心态，勤奋刻苦的敬业精神每天维护着公司的环境卫生，用无声的行动赢得了全体员工的尊敬。
30、该员工工作认真，脚踏实地，关心同事。
虽然工作性质繁琐、复杂，但她能平和的对待，处理事情有条不紊，工作总能自觉、认真、细致地完成，受到办公室成员一致好评。
工作中她能够站在公司的角度，经常提出合理化建议，为部门的管理出谋策划，是领导的好助手。
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1、李美华：
生活中的你，歌声婉转动听；工作中的你，带领小组员工牵头完成新产品、新任务。
工作给你的是磨难，你却还工作一份笑脸。
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2、张正英：
凭借工作的勤奋由一线操作工进入库房管理迈出了工作旅程的一小步，当好库房管-理-员被评为先进工作者跨出了人生的一大步。
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3、刘红梅对待工作极度负责，使服务中心各方面工作都表现突出，日常的督学工作也非常有力度，选课率、考试预约率、交费都在在籍学生人数相当的服务中心中名列前茅。
为了更方便学生，节假日基本都加班。
尤为难得的是，刘老师克服晕车的困难，经常到远郊区县走访，为不方便来服务中心的学生提供帮助，使学生深受感动。
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4、沈玉丽沈玉丽老师负责余杭的招生咨询、学务、教材发放等工作，寒假和暑假都坚持值班，工作非常认真。
对待报名咨询非常细致；新生入学后，进行细致的集中导学。
余杭服务中心安装了群发短信的功能，只要学生提供了手机号码，沈老师会在第一时间将学院的重要通知传达给学生。
在短信通知学生重要事宜后，沈老师会在截止时间前两三天，逐一查看学生完成情况，发现有漏掉或遗忘的再电话通知。
各项督学工作，沈老师总能在第一时间反馈督学的结果。
余杭的选课率、考试预约率都较高，日常学务管理工作非常仔细到位，受到了学生的好评。
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5、徐群华：
作为一名普通的辅助工，你没有因工作的琐碎而埋怨。
做好本职工作，更与其他员工配合默契。
你的积极肯干让平凡的人生闪烁着光辉。
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6、楼雪松工作认真、细致，有责任心，带领团队取得了较好的招生业绩。
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7、陈秋妹负责人大项目整体工作，从接待学生咨询到毕业送出学校，工作难免琐碎。
但面对学生始终热情周到、以诚相待，受到学生的广泛好评。
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8、杨望中：
塑料件检验、产品复检、三包件检验、产品测试，你不因繁杂、细小而不为，以你的专注将工作开展的得心应手、游刃有余。
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9、李静xx09批次开始接触网络教育后，李静老师便以最快的速度了解并掌握了网络教育的学习方式，并针对不同学生的工作性质、学习时间等特征制定相适应的学习计划，使整个学生服务更加人性化，让学生更加体会到随时随地、自主学习的网络教育所带来的便利。
每月都进行细致的导学，并注重与学生的沟通，节假日很少休息。
同时，利用各种方式加强同学之间的交流，如帮助学生建立咨询qq群，定期组织一些学生活动和比赛，建立各层次、各级学生班委，制作学生通讯录等等，真正成为架起学生之间沟通的桥梁。
积极跟踪学生的学习进度，不断对沉淀学生进行督促，使退学率很低，而学习进度较快。
40、于启红：
低调做人、踏实肯干、任劳任怨。
作为班组长，你在平日的言语中没有太多华丽的词藻，却用最朴实的行动证明了态度决定一切！
十几年如一日的默默奉献，在钻床岗位上做出了令车间领导满意的成绩。
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1、王卫勇：
具有较强的设计、开发、创新能力。
锁具新品的开发、多轴轮钻床加工设备及桥架焊接设备的研制成功，均得到同事的公认，领导的啧啧称。
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2、彭蓓极具亲和力，招生能力突出。
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3、曹恒元：
身残志坚，体残心不屈，埋头苦干、扎实工作，为“优秀员工”这个称号赢得一张又一张选票。
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4、程志宏：
战高温、耐酷暑，以吃苦耐劳的品质，用被勤劳汗水浸透过的粗犷双手，不断刷新着产能记录。
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5、高凤群：
为人正直、吃苦耐劳、爱好广泛，有极强的责任心和集体荣誉感；用精确测绘为港龙电气的品质提升夯实了根基。
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6、张达信：
你是联络公司与主机厂的“枢纽”；你是协调生产工作的能手，你是共-产-党员敬业奉献、吃苦耐劳的典范。
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7、周根勇钻营、精明、能干、热情、塌实、专注。
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8、刘宝：
工作认真负责，细心，任劳任怨，具有较强的学习能力，接受新事物快，理解能力强，能较好完成各种工作任务。
熟悉整个业务操作环节，风险防控意识较强，贷后管理工作有条不紊，为担保业务健康发展做出了积极贡献。
工作认真、细致，有责任心，尤其是在公司房产开发工作中不怕苦、不怕累，表现突出，得到了大家的一致好评。
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9、邓兴平工作认真负责，细心，计划性较强，任劳任怨，具有较强的学习能力，接受新事物快，理解能力强，能较好完成各种工作任务。
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