医院排队叫号系统技术方案.docx
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医院排队叫号系统技术方案
医院排队叫号系统技术方案
1系统综述
1.1需求背景
随着医院体制改革不断深入，医院市场竞争愈发激烈，为了更好的提升医院形象，提高核心竞争力，利用高科技信息化手段，优化就医流程，静化等候环境。
让广大患者有序、轻松愉悦就医环境已经成为医院提升医院服务水平的迫切要求。
在此需求引导下，医院排队叫号系统应运而生。
1.2医院视觉环境建设
目前医院建设，重点投资往往在建筑、医院设备上，对于医院内部的信息显示设备的投入，往往关注不够。
而实际上，投资小实效大的信息显示系统及设备，往往会对几千万乃至数亿元的投资起到画龙点睛的作用，更可极大提升医院的档次。
医院排队叫号系统的建设，可以在医院户内环境建立有效的视觉焦点，升级医院老旧显示设备，并充分净化医院内部视觉环境。
1.1.1用液晶显示设备建立环境视觉焦点
现有医院内部，公示医院各类信息的主要工具采用的主要是水牌，玻璃橱窗等固定的纸质媒介。
这类媒介传递往往亮度不足，摆放位置也带有随意性，信息传递效果较差。
液晶一体机由于其高亮度及画面变化特征，它会立即成为环境中的视觉焦点。
通过液晶显示设备进行信息传递，效果最佳，且通过画面色彩调整，与医院可以很好匹配。
所以根据医院建筑结构布局，有效部署液晶一体机是必要且富有成效的建设工作，让患者愉悦轻松。
1.1.2用液晶显示设备替代现有点阵LED屏设备
目前很多医院为了解决信息显示的问题，在医院内部署了大量的点阵LED单色或双色屏，但总体档次并没有提升，反倒带来一些问题：
1.点阵LED多数采用单调的颜色尤其是红色，容易使候诊患者情绪更加烦躁；
2.点阵LED主要用于户外，远观为佳，但在医院户内，环境狭小，近看点阵LED屏极为刺眼，已形成视觉污染；
3.点阵LED显示内容太少，无法满足日益增长的信息投放量。
而最新主流的液晶一体机，则可以有效解决以上问题。
由于液晶显示设备比点阵LED点阵屏有如此多的优势，随着液晶显示设备价格成本降低，采用液晶显示设备替代点阵LED点阵屏实现户内信息显示，现以成为今后发展的必然趋势。
1.1.3建成后效果图
1.3医院排队叫号系统解决方案优势
医院排队叫号系统，是目前国内外最为先进的、应用于医院的全液晶医院排队叫号系统平台之一。
该平台是一种整合传统的排队叫号系统和最新流媒体技术和显示技术的综合应用系统。
除了能实现简单的排队叫号之外，还能通过网络播放视频、图片、字幕、网页等多种格式文件，并通过大屏幕液晶或等离子输出显示，具有信息发布的功能。
该系统对管理数据与业务数据进行了细化处理，如对医师的绩效、对患者就诊时间、所选医师等等。
弥补了HIS等系统针对具体时间节点数据统计颗粒大的不足。
为数据挖掘提供了更详细的数据，进而为对经济及医疗过程进行全面控制的决策支持者提供更有价值的参考信息。
1.4选择医院排队的理由
从技术上看，医院排队叫号系统具备如下的优势，包括：
Ø合理有效引导来医院就诊的人流，改善就医环境。
Ø提升医院的视觉环境质量。
Ø提供明晰有序的分诊显示，减少护士因患者咨询而产生的工作量，化解医患矛盾。
Ø精确显示，让患者有序候诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。
Ø实现医院各个科室的动态信息。
Ø针对不同科室和职能部门，发布对应的医院特色服务信息。
Ø进行医院宣传教育。
Ø为患者播放娱乐短片，缓解等待烦恼。
Ø改善医院视觉环境。
Ø实现全自动智能分诊。
Ø展示医院的各类信息。
从成本上看，医院排队叫号系统具备如下的优势，包括：
Ø所有播放显示设备都是采用Andriod操作系统液晶一体机，将以前播放盒和液晶电视融合在一起，外观更美观，成本更低。
Ø液晶一体机播放显示设备插上网线和电源即可使用，这样充分利用医院网络建设投资，不用额外独立架设网络设备，提高资源利用率。
Ø采用开源免费嵌入式Andriod操作系统，没有版权及用户信息安全问题；
Ø采用成熟稳定的产品与技术，降低了系统维护的费用。
从风险上看，医院排队叫号系统具备如下的优势，包括：
Ø整个产品符合当前的开放标准，保证了产品在技术上的开放性和稳定性。
Ø系统设计简单，大大降低了实施的风险。
Ø凭借在医院排队叫号系统领域十几年的经验，拥有众多的成功实施经验，能够利用以往丰富的经验帮助用户预测并降低风险。
2产品概述
医院排队叫号系统是我公司与医疗系统的行业专家和领域专家经过对医院环境、就诊流程、工作流程的大量调研分析及对各管理流程进行优化，吸取和总结过去同行业经验而研发出的一套由计算机控制医院排队叫号系统，可很好地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、环境的嘈杂等问题。
医院排队叫号系统可以很好的与医院信息发布系统对接与整合，二者可以在同一液晶一体机上进行独立显示，也可合并同步显示。
医院排队叫号系统包括2大系统：
Ø医院分诊排队叫号系统；
Ø医院取药排队叫号系统；
基本流程
如上图所示，每个序号代表可以用到排队叫号系统。
系统可以用来从患者入院挂号、到分诊、到就诊等整个流程。
3分诊排队叫号系统
医院分诊排队叫号系统是由导诊台叫号主机、叫号器（包括无线叫号器和软件叫号器）、液晶一体机（包括诊室液晶一体机和集中液晶一体机）三个部分组成，其中将音箱喇叭集成到液晶一体机中，当然也可以外接音箱。
图中用虚线表示的是可选件，用户在设备选型时根据现场实际情况进行选用，系统组成原理图如下：
3.1产品结构图[软件叫号器]
3.2产品结构图[无线叫号器]
3.3产品部件介绍
3.3.1导诊台排队叫号主机
产品外观参考
功能简介
分诊台排队叫号主机是由一台导诊护士站电脑（电脑自备）和一套门诊排队叫号软件组成，软件安装在护士站电脑上，用来管理、统计、监控对应科室所有诊室的患者就诊及排队情况。
护士登录后，即可实现以下功能操作：
1、检索查询
可根据科室名称、医师职称、排队号码，患者姓名进行查看各个队列的排队情况，便于为患者咨询。
2、实时查看
可实时查看当天的排队患者总数、候诊人数和就诊人数，每天工作量一目了然。
3、复诊处理
患者做完医技检查或其它项目后，可回到门诊处导诊台和护士说明，护士把患者安排在原来就诊医师的队列中，做复诊处理。
4、患者选医师
如果患者需要指定某医师就诊，可以把要选择的医师告诉护士，护士将患者安排在指定的医师队列当中；一般情况在挂号时患者就指定医师进行挂号。
5、优先
主要是针对特殊患者、老年人、残疾人等需照顾的，可实现优先就诊操作。
6、现场预约
患者可以到医院现场直接进行预约取号,预约成功后，只需凭预约号预约时间提前半小时到医院就诊即可，就可以不必忍受漫长的等待了。
7、退号处理
当患者临时有事或其他特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士会将患者的信息删除，做退号处理。
8、过诊处理
医师呼叫未就诊的患者回来就诊时，由护士将患者重新加入到相应队列中。
导诊台护士可以对其进行优先排队处理。
9、转移队列
患者自己的要求，或护士对某个诊室候诊人数较多，医师来不及就诊时使用此功能将患者转移至其它科室或诊室进行就诊。
10、停电保存功能
停电后能自动保存所有排队情况，来电时不影响系统正常工作。
11、系统复位功能
每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。
12、管理多个科室功能
一套导诊台门诊排队叫号软件可管理多个科室，一个科室可包含多个门诊类别（即职称），一个门诊类别（即职称）可包含多个诊室，一个诊室可包含多个医师就诊。
13、支持2种排队叫号方式
系统读取HIS患者挂号数据之后，医师可直接对患者进行呼叫；也可设置成读取数据之后，患者到导诊台签到后，医师才能对其排队叫号，这样可以避免医生排队叫号过号问题。
14、挂起功能
此功能主要针对医院检查科室。
如：
Ｂ超室，快轮到某人做Ｂ超检查时，而患者前期又没有准备好（如：
要憋尿），这样就无法进行下一步检查，这时通过此功能将此人进行挂起，挂起后检查室就不能进行排队叫号，等此人准备好了，再进行重新排队叫号即可。
15、此门诊排队叫号软件适用于医院各科室情况使用。
技术参数
型号
US-15
运行环境
Windows9.XWindows2000WindowsXPWindows7Windows8
网络协议
TCP/IP
3.3.2软件叫号器
产品外观参考
功能简介
软件叫号器安装在医师工作站电脑上，软件占用资源很小，可以忽略不计，对电脑没有特殊要求。
1.采用外形小巧美观流行UI界面设计。
2.支持窗口登录模式，打开软件排队叫号器就可以排队叫号，不用输入工号和密码，减少工作量
3.支持工号登录模式，打开软件排队叫号器输入工号和密码才能排队叫号，用于考核工作人员业绩。
4.顾客取票时，软件排队叫号器发出“嘀”的响声，提醒工作人员有顾客取票软件排队叫号器主界面关闭到任务栏时，顾客取票，在任务栏上的图标会闪烁提示。
5.支持系统热键功能，操作人员可以直接使用电脑键盘实现排队叫号功能。
6.“顺呼”按钮：
医师看完一个患者后按此按钮，可顺序呼叫下一位患者，软件排队叫号器、诊室液晶一体机、集中液晶一体机均显示下一位就诊患者姓名及号码，语音播放该就诊患者姓名及号码到相应诊室就诊，等待人数减少一位。
7.“重呼”按钮:
当医师呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按钮重复呼叫该患者。
8.“特呼”按钮:
如遇到特殊患者需优先就诊等特殊情况可以使用“特呼”功能，由医师选择患者（包括已呼和未呼病人）呼叫。
医师也可以通过此功能查询还有多少患者在等待检查，今天就诊了多少患者和未就诊过号了多少患者。
如下图：
9.“暂停”按钮:
当医师有事临时离开诊室或下班，可以按“暂停”按钮，这时诊室液晶一体机上显示“暂停就诊”字样，通知患者此诊室已经停止就诊。
10.“转移”按钮:
主要用于医院一些检验检查科室（如：
儿童保健科），如果一个人有多项检查时，当第一项检查完后，要检查第二项时，医师通过此功能将此人转移第二项检查室，第二项检查室医师就可以排队叫号，不用再进行取票。
11.“未诊”按钮:
当医师多次呼叫患者没来诊室就诊时，按“未诊”按钮，此时门诊排队软件将该患者记录为“未就诊过号”状态，在软件排队叫号器和后台管理软件中可以进行查询。
技术参数
型号
US-22
运行环境
Windows9.XWindows2000WindowsXPWindows7Windows8
网络协议
TCP/IP
外观尺寸（长x宽）
118mmX95mm
3.3.3无线排队叫号器
产品外观参考
功能简介
无线排队叫号器放在医师工作台上，插上电源即可使用，没有任何布线要求。
1.采用外形小巧美观流行曲线外观设计。
2.支持窗口登录模式，排队叫号器上电后就可以直接排队叫号，不用输入工号和密码，减少工作量。
3.支持工号登录模式，排队叫号器上电后输入工号和密码才能排队叫号，用于考核工作人员业绩。
4.液晶显示屏采用122X32点阵液晶显示模组，支持中英文显示，字迹清晰。
5.内置液晶背光灯，有等待人数时，液晶背光灯亮起，没有等待人数时，液晶背光灯灭。
6.内置蜂鸣器，顾客取票时，蜂鸣器发出“嘀”的响声，提醒工作人员有顾客取票。
7.十五个按键采用表面喷油工艺，持久耐用，手感好。
8.“顺呼”按钮：
医师看完一个患者后按此按钮，可顺序呼叫下一位患者，软件排队叫号器、诊室液晶一体机、集中液晶一体机均显示下一位就诊患者姓名及号码，语音播放该就诊患者姓名及号码到相应诊室就诊，等待人数减少一位。
9.“重呼”按钮:
当医师呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按钮重复呼叫该患者。
10.“特呼”按钮:
如遇到特殊患者需优先就诊等特殊情况可以使用“特呼”功能，由医师直接输入患者排队号码（包括已呼和未呼病人）进行呼叫。
11.“暂停”按钮:
当医师有事临时离开诊室或下班，可以按“暂停”按钮，这时诊室液晶一体机上显示“暂停就诊”字样，通知患者此诊室已经停止就诊。
12.“转移”按钮:
主要用于医院一些检验检查科室（如：
儿童保健科），如果一个人有多项检查时，当第一项检查完后，要检查第二项时，医师通过此功能将此人转移第二项检查室，第二项检查室医师就可以排队叫号，不用再进行取票。
13.“未诊”按钮:
当医师多次呼叫患者没来诊室就诊时，按“未诊”按钮，此时门诊排队软件将该患者记录为“未就诊过号”状态，在软件排队叫号器和后台管理软件中可以进行查询。
14.支持业务设置、查询等相关排队叫号功能
技术参数
型号
US-21
重量
0.25kg
工作电压
DC5V
工作电流
0.5A
功率
2.5W
负载能力
无限制
通信方式
无线信号
供电方式
220V独立供电
功能键
15键
信道数
24个
外观尺寸（长x宽x高）
150mmX79mmX25mm
3.3.4诊室液晶一体机
产品外观参考
功能简介
1.诊室液晶一体机，采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、音箱、Andriod操作系统及排队叫号信息显示软件，软件功能强大灵活。
2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格。
保证与医院的装修格调匹配。
3.基于局域网传输（支持有线和无线WIFI），建议选用22英寸液晶显示器，一般放置在诊室门口。
4.可显示诊室医师姓名、职称、照片、科室名称、诊室名称、当前呼叫患者姓名与号码、当前等待就诊患者姓名与号码、日期时间信息等。
5.可随意输入需要显示的礼貌用语或其它文字类的提示信息。
6.当该诊室暂停就诊时，可显示“暂停就诊”。
7.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。
8.可自定义背景图片。
9.系统嵌入TTS语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。
支持患者和医师姓名呼叫。
10.支持中文、英文和数字的语音合成，并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息；合成语音的语速可调节，并且支持句中个别字、词的语速可独立调节。
11.实现对同一诊区内的各个喇叭进行独立控制，即同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容，也可广播不同内容。
技术参数
型号/尺寸
US-LED22/22寸LED背光
屏体分辨率/显示比例
1680*1050/16：
9显示区域
视角/颜色
89/89/89/89（L/R/U/D）/16．7M
亮度/对比度
350cd/m2/500：
1
CPU
全志A20，双核1GHz
内存
1GDDR3
内置存储器
NANDFLASH4G（可选）
解码分辨率
最高支持1080P
操作系统
支持Android4.0.3以上操作系统
网络支持
以太网，支持WiFi、无线外设扩展
USB2.0接口
2个USBHOST
以太网
1个，10M/100M自适应以太网
LVDS输出
1个，可直接驱动50/60Hz液晶屏
HDMI输出
1个,支持1080P输出
音视频输入/出
支持CVBS视频输入，左右声道输出（支持双通道4R/6W，8R/3W喇叭）
RTC实时时钟
支持
定时开关机
支持
系统升级
支持USB/T卡/网络升级
安装方式
支持横向或竖向壁挂安装
机身尺寸（L*W*H）&净重
536.7mm*359mm*43mm &7kg
显示面积
473.76（mm）X296.1（mm）
电源输入及功耗
DC+12V 4A 60W
功放
自带功放。
支持双通道4R/20W，8R/10W功放
自动开、关机
可设定多个时段自动开、关的时间
制造工艺
铝型材一次成型，正面钢化玻璃，后盖冷轧钢板
主推尺寸：
19寸,22寸,其它尺寸也可以定做。
3.3.5集中液晶一体机
产品外观参考一：
产品外观参考二：
产品外观参考三：
功能简介
1.集中液晶一体机，采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、音箱、Andriod操作系统及排队叫号信息显示软件，软件功能强大灵活。
2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格。
保证与医院的装修格调匹配。
3.基于局域网传输（支持有线和无线WIFI），建议选用42英寸液晶显示器，一般放置在候诊区。
4.支持从下向上滚动显示所有诊室排队叫号信息。
5.支持显示日期时间信息。
6.支持全屏或部分播放电视，视频文件；
7.支持显示等候人员的排队号码及名称；
8.支持排队叫号时立即满屏显示排队叫号信息，过一定的时间间隔（时间间隔可以自定义），再播时电视或视频文件；
9.可随意输入需要显示的礼貌用语或其它文字类的提示信息。
10.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。
11.可自定义背景图片。
12.系统嵌入TTS语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。
支持患者和医师姓名呼叫。
13.支持中文、英文和数字的语音合成，并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息；合成语音的语速可调节，并且支持句中个别字、词的语速可独立调节。
14.实现对同一诊区内的各个喇叭进行独立控制，即同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容，也可广播不同内容。
技术参数
型号/尺寸
US-LED42/42寸LED背光
屏体分辨率/显示比例
1920*1080/16：
9显示区域
视角/颜色
89/89//89/89（L/R/U/D）/16．7M
亮度/对比度
450cd/m2/4000：
1
CPU
全志A20，双核1GHz
内存
1GDDR3
内置存储器
NANDFLASH4G（可选）
解码分辨率
最高支持1080P
操作系统
支持Android4.0.3以上操作系统
网络支持
以太网，支持WiFi、无线外设扩展
USB2.0接口
2个USBHOST
以太网
1个，10M/100M自适应以太网
LVDS输出
1个，可直接驱动50/60Hz液晶屏
HDMI输出
1个,支持1080P输出
音视频输入/出
支持CVBS视频输入，左右声道输出（支持双通道4R/6W，8R/3W喇叭）
RTC实时时钟
支持
定时开关机
支持
系统升级
支持USB/T卡/网络升级
安装方式
支持横向或竖向壁挂安装
机身尺寸（L*W*H）&净重
1031mm*624mm*89mm & 22kg
显示面积
930.24（H）X523.26（V）
电源输入及功耗
AC220V160W
功放
自带功放。
支持双通道4R/20W，8R/10W功放
自动开、关机
可设定多个时段自动开、关的时间
制造工艺
铝型材一次成型，正面钢化玻璃，后盖冷轧钢板
主推尺寸：
42寸,55寸,其它尺寸也可以定做。
4取药排队叫号系统
医院取药排队叫号系统是由取药排队主控软件、取药软件叫号器、取药窗口液晶一体机三部分组成，其中将音箱喇叭集成到液晶一体机中，当然也可以外接音箱设备。
图中用虚线表示的是可选件，用户在设备选型时根据现场实际情况进行选用，系统组成原理图如下：
4.1产品结构图
4.2产品部件介绍
4.2.1取药排队服务器软件
功能简介
取药排队服务器软件是取药排队叫号系统主控部分，负责叫号、声音播放及液晶一体机显示取药信息等功能，安装于取药服务器电脑（电脑自备）上，也可以和分诊排队服务器电脑安装在一起，实现功能如下：
1.通过视图从HIS收费系统获取缴费数据，可以从SQLSERVER、ORACLE、DB2等主流数据系统进行连接；可自动获取已缴费处方的取药单信息；
2.可显示系统中所有取药的药房名称、患者姓名、病历号、就诊卡号、缴费时间等信息；
3.可以播放取药叫号信息及提示音;
4.可以动态配置中药房和西药户取药窗口。
技术参数
型号
US-15
运行环境
Windows9.XWindows2000WindowsXPWindows7Windows8WindowsServer2003等相关服务器版本
网络协议
TCP/IP
4.2.2取药软件叫号器
产品外观参考
功能简介
取药软件叫号器安装在配药处方工作站电脑上，软件占用资源很小，可以忽略不计，对电脑没有特殊要求。
1.采用外形小巧美观流行UI界面设计。
2.支持窗口登录模式，打开软件排队叫号器就可以排队叫号，不用输入工号和密码，减少工作量。
3.支持工号登录模式，打开软件排队叫号器输入工号和密码才能排队叫号，用于考核工作人员业绩。
4.支持系统热键功能，操作人员可以直接使用电脑键盘实现排队叫号功能。
5.“呼叫”按钮：
配药师根据医师处方点好药后，找到软件叫号器处方上患都姓名，点击“呼叫”按钮，这时播放“请张三到1号窗口取药”声音，同时液晶一体机显示患者姓名，提示患者前来取药。
6.“重呼”按钮:
当配药师呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按钮重复呼叫该患者姓名。
7.输入病历号，系统自动查找患者信息进行呼叫。
技术参数
型号
US-22
运行环境
Windows9.XWindows2000WindowsXPWindows7Windows8
网络协议
TCP/IP
外观尺寸（长x宽）
118mmX95mm
4.2.3取药窗口液晶一体机
产品外观参考
功能简介
1.取药窗口液晶一体机，采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、音箱、Andriod操作系统及取药叫号信息显示软件，软件功能强大灵活。
2.取药叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格，保证与医院的装修格调匹配。
3.基于局域网传输（支持有线和无线WIFI），建议选用42英寸液晶显示器，一般挂在取药窗口上方。
4.每屏可以显示30位配好药患者姓名，超过30位患者将进行翻屏显示；
5.患者将药取走后，患者姓名就从液晶一体机屏幕上就消失；
6.可以显示取药窗口号、时间及底部一行滚动显示礼貌用语或其它文字类的提示信息；
7.可随意输入需要显示的礼貌用语或其它文字类的提示信息。
8.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。
9.可自定义背景图片。
10.系统嵌入TTS语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。
支持患者和医师姓名呼叫。
11.支持中文、英文和数字的语音合成，并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息；合成语音的语速可调节，并且支持句中个别字、词的语速可独立调节。
12.可以实现对取药窗口液晶一体机的各个喇叭进行独立控制。
技术参数
型号/尺寸
US-LED42/42寸LED背光
屏体分辨率/显示比例
1920*1080/16：
9显示区域
视角/颜色
89/89//89/89（L/R/U/D）/16．7M
亮度/对比度
450cd/m2/4000：
1
CPU
全志A20，双核1GHz
内存
1GDDR3
内置存储器
NANDFLASH4G（可选）
解码分辨率
最高支持1080P
操作系统
支持Android4.0.3以上操作系统
网络支持
以太网，支持WiFi、无线外设扩展
USB2.0接口
2个USBHOST
以太网
1个，10M/100M自适应以太网
LVDS输出
1个，可直接驱动50/60Hz液晶屏
HDMI输出
1个,支持1080P输出
音视频输入/出
支持CVBS视频输入，左右声道输出（支持双通道4R/6
升级会员 