家政服务员礼仪礼节.docx
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家政服务员礼仪礼节
家政服务员礼仪礼节
第三章礼仪礼节及仪容仪表
第一节仪表要求
第一条:
家政服务员必须仪表端庄、整洁。
1、头发
职员头发要经常清洗，保持整洁，干净整齐，无头皮屑，发型要朴素大方，男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式;女士可选择齐耳的直发式或留稍长微曲的长发。
女士长发提倡“束扎”，尽量不要披散，严禁留怪异发型。
2、手与指甲
洁净。
指甲内不得有污垢，指甲不能太长，应经常注意修剪。
3、面部
每天认真洗脸，清洁干净无污垢，男士要剃须、刮齐鬓角、剪断鼻毛、不留小胡子和大鬓角。
女士可适当化妆，但以淡妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
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4、体味
做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香糖。
以去除异味。
每日保持清新体味。
不得有汗味、油烟味。
第二条:
家政服务员工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰
1、要求
规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。
2、衬衫
无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。
3、鞋
男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋或拖鞋，禁止赤脚穿鞋。
第三条:
家政服务员佩戴饰品应注意什么
1、在客户家中工作时，不要佩戴耳环、项链等饰物。
2、戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处于热恋之中，戴在无名指上，表示已订婚或结婚;戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者;如果把戒指戴在食指上，表示无偶或求婚。
有的人手上戴了好几个戒指，炫耀财富，这是不可取的。
第二节举止仪容
第一条:
在岗服务时要保持正确的仪态举止
1、谈话姿势:
谈话的姿势往往反映了一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿:
站立时，身体应与地面垂直，双腿并拢。
双腿V状分开，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收下额、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等。
在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要做小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
要站的端正、
稳重、自然、亲切。
如果站得过久，可以将左腿或右腿交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的腿不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。
3、坐姿:
腰背挺直，肩放松。
女性应双膝并拢，男性膝部可分开一些。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，自然放松，面带微笑。
身体不可前附后仰，或歪向一侧，双手不应有多余的动作，双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把双腿直伸开去，或反复不断的抖动。
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4、就座、起座的姿势:
入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音，女士如果穿有裙子应向前拢一下，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
5、移动:
应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。
第二条:
家政服务员行走及物走礼仪
行走时应该保持整体造型的优美，抬头挺胸，两眼平视，腰背挺直，肩臂自然摆动，步伐轻松矫健。
不要八字步摇摇晃晃，也不要低头含胸，尤其是女性，行走时上身不要晃动太大。
骻部不要左右大幅度摆动，持物行走时注重重心协调，托盘行走，通常双手托握盘子相对边沿，或者左手托盘底部，右手握盘边沿。
（或扶瓶杯中部）置于左胸前。
行走过程中，不得将空盘子放下于身体一侧前后摆动。
第三节谈吐礼仪
第一条:
家政服务员称呼的礼仪
称呼是指人们在正常交往应酬中，彼此之间所采用的称谓语，在日常生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。
正确恰当的称呼，体现了对对方的尊敬或亲密程度，同时也反映了自身的文化素质。
在非正式场合或向陌生人问讯时。
为表示亲近可以亲切的称谓称呼对方。
如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”、“阿公”、“阿婆”等。
在我国，不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”。
但要注意，港、澳、台地区的人士见面时一般不用此称呼。
正式场合的称呼:
1.朋友，熟人间的称呼，即要亲切友好，又要不失敬意，一般可通称为“你”、“您”，或视年龄大小在姓氏前加“老”、“小”相称，如“老王”、“小李”。
2.对有身份者或长者，可用“先生”相称，也可在“先生”前冠以姓氏，对德高望重的长者，可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”、“夏公”，以示尊敬。
3.在工作岗位上，为表示庄重、尊敬可按职业相称，如“老师”、“师傅”等。
也可以职务、职称、学衔相称。
如“周处长”、“陈经理”、“主任”、“博士”等。
第二条:
家政服务员日常交际用语
初次见面应说:
幸会;看望别人应说:
拜访;等候别人应说:
恭候;请人勿送应用:
留步;对方来信应称:
惠书;，麻烦别人应说:
打扰;请人帮忙应说:
麻烦您;请求给方便:
借光;托人办事应说:
拜托;请人指教应说:
请教;他人指点应说:
赐教;请人解答应说:
请问;赞人见解应说:
高见;归还原物应说:
奉还;求人原谅应说:
包涵;欢迎顾客应叫:
光顾;老人年龄应叫:
高龄;好久不见应说:
久违;客人来到应说:
光临;中途先走应说:
失陪;与人分别应说:
告辞;赠送作品应说:
雅正。
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第三条:
家政服务员如何做到言之有理，谈吐文雅
1.态度诚恳、亲切。
说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要，例如:
当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情确实冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已，所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。
2.用语谦逊、文雅。
如称呼对方为“您”、“先生”、“小姐”、等，用“贵姓”、代替“你姓什么”，用“不新
鲜”、“有异味”代替“发霉”、“发臭”。
如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说:
“我可以使用这里的洗手间吗,”或者“请问，哪里可以方便,”等。
多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。
3.声音大小要适当，语调应平和沉稳。
无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话，口沫四溅。
语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。
第四条:
什么是礼貌忌语
1.不礼貌的语言，如粗话脏话，这是语言中的垃圾，必须坚决清除。
2.他人忌讳的语言是指他人不愿听的语言，交谈中要注意避免使用，如谈到某人死了，可用“病故”、“走了”等委婉的语言来表达。
3.港、澳、台同胞说不吉利的话，喜欢讨口彩。
特别是香港人有喜“8”厌“4”的习惯，因香港人大都讲广东话，而广东话中“8”与“发”谐音，“4”与“死”同音。
因此，在遇到非说“4”不可时，应用“两双”来代替，逢年过节时，不能说“新年快乐”或“节日快乐”，而用“新年愉快”，“节日愉快”或“恭喜发财”代之。
这也是谐音的关系，因为“快乐”与“快落”听起来很相似。
4.容易引起误解和不快的语言也要注意回避，在议论其长相时，可把“肥胖”改说成“丰满”或“福相”，“瘦”则用“苗条”或“清秀”代之。
参加婚礼时，应祝新婚夫妇白头偕老。
在探望病人时，应说些宽慰的话，如“你的精神不错”，“你的气色比前几天好多了。
”等等。
在日常生活中，如遇到矛盾冲突时，应冷静处理，不用指责的语言，多用谅解的语言。
第五条:
文明服务用语
1、问候用语
标准式问候语
您好～各位好～大家好～小姐好～先生们好～刘主任好～
实效性问候
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早上好～早安～中午好～下午好～午安～晚上好～晚安～小姐早安～先生晚上好～2、迎送用语
欢迎用语
欢迎～欢迎你的到来～见到你很高兴～恭候光临～周经理。
欢迎光临～小姐。
我们又见面了～欢迎再次光临～
送别用语
再见～慢走～走好～欢迎再来～一路平安～多多保重～
3、请托用语
请稍候～请让一下～劳驾～拜托～打扰～请关照～请您帮我一个忙～劳驾你帮我扶一下东西～
4、致谢用语
谢谢～先生谢谢～谢谢郑小姐!
十分感谢～万分感谢～非常感谢～多谢～有劳您了!
让您替我们操心了～上次给你添了不少麻烦～
5、征询用语
需要帮助吗,我能为你做点什么吗,您需要什么,您打算要一些什么,您想要哪一种,您觉得这件东西怎么样,您不来一杯葡萄酒吗,您是不是先来看一看,您不介意我来帮助您吗?
您需要这一种，还是那一种,
6、赞赏用语
太好了～真不错～对极了～相当棒～非常出色～十分漂亮～太适合了～您真有眼光～还是您懂行～你的观点我很赞同～看来您一定是一位内行～没错，没错～哪里，我还做的很不够～承蒙夸奖。
真是不敢当。
不过，得到您的肯定，我非常开心～第六条:
聆听别人讲话的要点
1.注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。
2.单独听对方讲话，身子稍稍前倾。
3.面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。
4.不要中途打断对方，让他把话说完。
5.适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。
不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。
第四节电话礼仪
对打电话的要求是:
正确、迅速、简洁、谦恭，同时要求声音清晰，声调柔和、亲切，用微笑的声调通话，音量适中。
一、接听电话
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1、最好不要让电话铃声响过三次，便要拿起电话接听。
2、接听时应说“您好～请讲”。
3、如铃响3次后，应说“对不起，让您久等了。
请问，您找哪一位,”4、接听后，如果自己不是受话人，应负起传呼的责任，说声“请稍等”，然后尽快找到受话人。
5、要找的人不在，应说“请问，是否要转告或留言,”如果需要，记录下要点，并复述一遍，否则，应告知受话人在家的时间，请对方再来电。
6、如对方打错电话，绝不能不高兴地说“打错了”，便“拍嗒”一下挂断，而应该说“小姐/先生，您拨错了，我们家的电话是XXXXXXXX，让对方知道确实拨错了，如对
然后轻轻挂上电话。
方表示歉意，可以说声“没关系”。
7、通话结束，应说“再见”。
待对方挂断电话之后，再轻轻放好电话筒。
二、外打电话
1、选择适当通话时间，在上班10分钟后，或下班10分钟前通话为宜，并事先准备好内容;
2、熟记或查清号码，正确拨号。
如无人接听，应耐心等铃响6—7次再挂断。
因为如对方不在电话机旁，待听到铃声匆匆赶过来，电话却已挂断，这也是失礼的。
3、接通电话后应说“您好，我是XXX，请问，可以请XXX听电话吗,”如果要找的人不在电话机旁，对方会说“请稍等”。
你应说“谢谢～”如要找的人不在电话机旁，你应该说“能否麻烦你帮助找一下,谢谢～”如果对方一时脱身不开，你应该说“如果XXX
回来，请您告诉他，我过一会再打电话来，我的名字叫XXX”。
如果要找的人正好在电话机附近，对方会说“请稍等”。
你应该说“谢谢～”如果找的人不在电话机旁，你应该说“如果XXX回来，请您告诉他，我过一会再打电话来，我的名字叫XXX。
”如果要找的人外出，经确认对方尊姓后，你可说“对不起，X小姐/先生，能否麻烦您给我留言,”如对方同意，可把简洁留言告诉对方，或报上自己的姓名和电话号码，请对方回来后回电，并致谢～
4、遇上电话突然中断，应由先打电话一方重拨电话。
通话结束，说声“再见”或“谢谢”，再轻轻将电话挂断。
三、代接电话
家政服务员要代接客户的电话，代接电话时，首先要告诉对方，他找的人不在，然后才能问对方是谁，有什么事，并详细记录对方所讲的事情，事后一定要记得转告客户。
第五节迎送礼仪
迎送客人，是最常见的礼仪活动，规范的迎送礼仪应该是:
一、迎客
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如果突然有客来访，要尽快整理好居室，给客人一种整洁和轻松的氛围。
要注意礼节。
客人到达，应邀客人入座，为客人提物，准备拖鞋、沏茶（茶沏七分满）。
端茶时，应用双手，一手托杯底，一手把杯柄，不可用手指控住杯口，因为这显得不卫生不礼貌，交谈中，还应及时给客人续茶。
二、送客
客人表示要走时，一定要等客人先起身，自己方可起身相送，客人离去时要主动为客人开门，要目送客人远去，如果客人回首招手、举手示意或点头，直到客人不回头或见不到身影方可离去。
如果送至电梯，则要为客人按下楼电梯，直等电梯来到，一手按住梯门，一手示意请进，客人进梯后，应说“再见”，待关上梯门后再离去。
第六节家政员生活细节及其他礼仪
一、家政服务日常生活“十不要”
1.不要轻易到邻居家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退，也不要失约或做不速之客。
2.不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
3.不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底，更不要去触犯别人的忌讳。
4.不要拨弄是非，传播流言蜚语。
5.不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合每一个人，应学会宽容。
6.不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味，反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
7.不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，不要当众修饰容貌。
8.不要长幼无序，礼节应有度。
9.不要不辞而别，离开时，应向客户告辞，表示谢意。
10.做错了事情要如实地讲，以后注意纠正。
二、家政服务员应注意的生活小细节
1.忌乱动客户家人的贵重物品。
2.忌背着客户家人东抓西抓找吃的。
3.忌偷听客户说话，来了客户招待后不主动回避，家庭成员议论的事不参与、不传话。
4.不要领外人、老乡到客户家。
5.客户房间门关闭时，进屋要敲门。
6.摆放物品要有条有理，轻拿轻放。
7.除了夜晚，平常不锁自己住的房门。
8.购买东西一定要钱物相符，要记账。
9.不要邻里攀比，议论家庭条件。
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10.不长时间地占用洗手间。
三、家政员如何接待来访者
1.有人来访，如果是事先约定的，就应做好迎宾的各种准备，如个人仪容仪表，居室卫生，招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。
2.听到敲门声，要迅速应答。
对于不熟悉的来访者要问清来访者姓名及来访目的等。
确定安全之后，再开门迎客。
3.客人进来时，要面带微笑向客人礼貌问候，并把客人带进客厅，热情招呼客人落座。
4.待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。
给客人送茶或饮品，要放在托盘中，用双手放在客人面前的茶几上;上茶时，先宾后主，轻声说:
请用茶;一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。
5.当客户与客人交谈时，如果不便参与，则应尽量回避，无需回避，就不要随便插话。
6.客户不在家时，如果客人是客户交待好的亲戚、客人，可向客人说明客户不在，应为其敬茶、递烟或端上其他食品或拿出一些杂志给客人浏览，不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务，如果是陌生人应让其留下电话或名片，并问清有什么事可代为向客户转达的。
第七节涉外礼仪
第一条:
中外手势的区别
1.在用手势表示数字时，中国伸出食指表示“1”，欧美人则伸出大拇指表示“1”，中国人伸出食指和中指表示“2”，欧美人伸出大拇指和食指表示“2”，并依次伸出中指、无名指、小拇指表示“3”、“4”、“5”。
中国人用一只手的5个手指头还可以表示6——10的数字，而欧美人表示6——10的数字要用两只手，如展开一只手的五指，再加另一只手的拇指为“6”，以此类推。
在中国伸出食指指节前屈表示“9”，日本人却用这个表示“偷窃”，中国人表示“10”的手势是将右手握成拳头，在英美等国则表示“祝好运”，或示意与某人的亲密关系。
2.伸出一只手，将食指和大拇指搭成圆圈，美国人用这个手势表示:
“OK”，是“赞扬和允诺”之意;在印度表示:
“正确”;在泰国表示“没问题”;在日本、缅甸、韩国，表示“金钱”;在法国，表示“微不足道”、“一文不值”;斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的姿势，放在颌下胸前，同时微微欠身颌首，以示表示希望对方“多多保重”;在巴西、希腊和意大利的撒丁岛，这是一种令人厌恶的污秽手势;在马耳他，则是一句无声而恶毒的骂人语。
3.中国人表示赞赏之意，常常翘直大拇指，其余四指蜷曲，翘起小拇指则表示蔑视，21
日本人则用大
拇指表示“老爷子”;用小拇指表示“情人”。
在英国，翘起大拇指是拦路要求搭车的意思。
4.在英美等国，以“V”字形手势表示“胜利”、“成功”;在亚非国家，“V”字形手势一般表示两件事或两个东西。
5.在欧洲，人们相遇时习惯用手打招呼，正规的方式是伸出胳膊，手心向外，用手指上下摆动，美国人打招呼是整只手摆动，如果在欧洲，整只手摆动表示“不”或“没有”之意，在希腊，一个人摆动整只手就是对旁人的侮辱，那将会造成不必要的麻烦。
总之，与不同的国家、地区、民族的人交往，需懂得他们的手势语言，以免闹出笑话，造成误解。
第二条:
国际交际礼仪
1.宴请礼仪
宴请是交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩，赴宴要准时，赴宴前应修正仪容及装束，力求整洁大方，在宴请排位时，客人要听从主人的安排，入座后，主人打招呼即可开始进餐，如果主人为你夹菜，要说“谢谢”，吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。
不要发出声音，嘴内有食物时，切勿说话，剔牙时，要用手或餐巾遮出口，当主人起身敬酒时，应暂停进餐，注意倾听，碰杯时，主人和主宾先碰，人多时可同时举杯示意，不一定碰杯，饮酒不要过量，可敬酒，但不要应劝强灌。
2.舞会礼仪
参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汉淋漓或疲惫不堪地进入舞场，患有感冒者不宜进入舞场，尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，应当待学会后再进舞池。
一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士，若是上下级的关系，不论男女，下级应主动邀请上级跳舞。
3.举止礼仪
举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节，站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或椅背，坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出散漫的样子，女同志不要叉开双腿，走时，脚步要轻，如遇紧急可加快脚步，但不要慌张奔跑，说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。
4.谈吐礼仪
交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体，别人与他人个别22
交谈时，不要凑前旁听，若有事需与某人交谈，应待别人说完，交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。
同外国人交谈，最好选择西文乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题，大家都会感兴趣，这类话题使人轻松愉快，受到普遍欢迎，如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，我们应洗耳恭听，认真请教，不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。
第三条:
中西民俗区别
1.谦虚并非美德
中国人视谦虚为美德，但是西方人却把过谦视为虚伪的代名词，如果一个人能操流利英语的人自谦的说英语讲得不好，接着又说出一口流利的英语，西方人便会认为
他撒了慌，是个口是心非、装腔作势的人，所以，同西方人交往，应该大胆说出自己的能力，有一是一，有十是十。
不必谦虚客气，否则反而事与愿违。
2.同陌生人打招呼
我们在路上、电梯内或走廊里，常常与迎面走来的人打照面，目光相遇，这时西方人的习惯是用目光致意。
不可立刻把视线移开，或把脸扭向一边，佯装不见，只有对不顺眼和不肖一顾的人才这样做。
3.交谈时的话题
参加西方人的聚会时，切莫只谈自己最关心最拿手的话题，谈论只是自己熟悉的话题，会使其他人难堪，产生反感，谈论个人业务上的事，加以卖弄，也会使其他人感到你视野狭窄，除了本行之外一窍不通。
4.重视孩子
西方人讲究大人、孩子一律平等，到西方人家中做客，他们的孩子也一定出来见客，打个招呼，这时，千万不要只顾大人冷落了孩子，那样势必使他们的父母不愉快。
跟小孩子打招呼，可以握握手或亲亲脸，千万不可以触摸孩子的头部，如果小孩子亲了你的脸，你也一定要亲亲他的脸。
5.同性不能一起跳舞
同性不能双双起舞，这是美国公认的社交礼仪之一，同性一起跳舞，旁人必定投以责备的目光，或者认为他们是同性恋，因此，即使找不到异性舞伴，也绝不能与同性跳舞。
6.莫在别人面前脱鞋
在美国，若是在别人面前脱鞋或赤脚，会被视为不知礼节的野蛮人，只有在卧室里，或是热恋的男女之间，才能脱下鞋子，女性若在男性面前脱鞋子，那就表示:
“你23
想怎样就怎样了”;男士脱下鞋子，就会被人当作丛林中赤足的土人一样受到蔑视。
无论男女在别人面前拉下袜子、拉扯鞋带都是不礼貌的。
鞋带松了，也应走到没人的地方系好。
7.不可在别人面前伸舌头
西方人认为在别人面前伸出舌头是一件即不雅观又不礼貌的行为，给人以庸俗、下流的感觉，甚至可以解释为瞧不起人。
8.使用洗手间之后
中国人的习惯是随手关门，厕所没人时最好严关，西方人则习惯厕所门开道小缝，表示里面没人，如果关严，意味着里面有人，别人只好在外面苦等。
下面是马云的经典语录～～～不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～
马云经典语录大全
1、阿里巴巴公司不承诺任何人加入阿里巴巴会升官发财，因为升官发财丶股票这些东西都是你自己努力的结果，但是我会承诺你在我们公司一定会很倒霉，很冤枉，干得很好领导还是不喜欢你，这些东西我都能承诺，但是你经历这些后出去一定满怀信心，可以自己创业，可以在任何一家公司做好，你会想:
“因为我阿里巴巴都待过，还怕你这样的公司?
”
2、我们家保姆，我给她1200元，杭州市场价800元。
她做得很开心，因为她觉得得到了尊重。
而那些高层他们月薪四五万元，即使你给他加一万元丶两万元，他也不会感到什么。
但是你对广大员工增加一些，那么士气会大增。
3、自创业以来，阿里巴巴公司最初的18个创业者，现在一个都不少。
别的公司出3倍薪水，员工也不动心。
马云还说风凉话:
“同志们，3倍我看算了，如果5倍还可以考虑一下。
”对其中奥妙，马云是这样解释的:
“在阿里巴巴工作3年就等于上了3年研究生，他将要带走的是脑袋而不是口袋。
”
4、在点评《赢在中国》一位选手的时候，马云说道:
“你自己很善良，也很有激情，也很幽默，也会讲很多的故事，但你的团队离开你的时候，你要想到一点，我们需要雷锋，但不能让雷锋穿补丁的衣服上街去，让他们跟你分享成功是很重要的。
”
5、要是公司里的员工都像我这么能说，而且光说不干活，会非常可怕。
我不懂电脑，
销售也不在行，但是公司里有人懂就行了。
6、收购雅虎中国之后，整合问题又摆在马云面前。
这次马云非常果断，“什么都可以谈，只有价值观不能谈判”，这是马云收购雅虎中国时的核心原则。
一家公司一旦扩张到500人以上，仅仅靠财务丶人事上的管理很难继续成长，必须借助统一的价值观聚集
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