PTT讲师手册.docx
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PTT讲师手册
PTT培训资料——1
一、人与人之间信任与互动关系
图示：
1、人与人之间系统互动之初————会产生距离感
距离
2、彼此凝聚共通点后，转为容易沟通
共同沟通
二、提问
————合法化
阴谋阳谋
三、表达同理心
1、预估主观印象，黒人与白人
2、提出情人眼里出西施
3、回答
四、同理心
课程开始时提出（PPP）
1、目的PURPOSE指课程定义所在
2、目标可衡量的
3、过程PROCEDURE经过的步骤及活动课程重点
4、要领课程重点
5、收获PROFITS对学员的好处，以激发学员动机
五、讲师建立威信的技巧————同理心
1、以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象及共通点
2、自我介绍资历，经验，建立讲师威信
3、适当地表引导学员发问
4、逐一做重点解答
5、形式可用目的，过程及收获的方法表达
六、一个称职讲师应具备的特质
1、有训练经验
2、有正确观念
3、有专业能力
4、能控制场面
七、讲师威信建立
1、短期魅力是靠“包装”
如：
举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式
2、长期魅力是靠“内涵”
如：
经验、知识、能力、授课内容
3、卓越的讲师的特质
包装与内容兼顾，长短期魅力兼修
八、有效的讲师需要具备之特质
1、形象良好
2、能与学员建立共识
3、能建立和保持一定的训练威信、威望
4、能说服学员接受“他的确想帮助学员学习”
5、激发学员学习热忱
6、有系统的确整理上课资料
7、有耐心地引导学员去学习
8、能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起
9、具有同理心
10、自己也能不断地学习，追求进步。
九、成为一位合格的“有效讲师”的原则
1、事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系
2、鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标
3、鼓励学员主动去做正面的思考
4、要能控制整个训练的进行，但不是独裁式控制
5、让自己很自然的融入训练课程中
6、避免让欠缺知识和技巧的学员产生迫情况
7、赞美学员的聪明才智
8、想办法让一个训练课程都充满乐趣，且让学员都有收获
9、运用跟工作有关的幽默感
10、不要让自己或上课过于严肃
十、成人学员喜欢的课堂气氛
1、学员受到讲师的尊重
2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值
3、他们的意见被讲师肯定采纳、尊重
4、学员的问题讲师很认真地面对，处理
十一、成人学员有好的学习效果的因素
1、参与
2、激励
3、成果的了解
4、转移（理论联系实际）5、保持
5、加强
6、消除
十二、发问技巧：
1、批准PERMISSION（常规性问题）
2、一般GENERAL（对大家）
3、特定SPECIFIC（对特定的人）
4、封闭CLOSE（二择一式答案）
5、开放OPEN（发散式）
需交叉应用，效果更佳：
一般封闭
特定开放
作业5分钟演讲
1、题目名称：
（抽题PTT之过程）
2、建立信任（PPP之方法）
3、理性+感性
4、共同参与（活动或发问）
5、辅助工具
6、时间掌控
7、预演未来
8、开心金库
十三、对象处理
1、单向沟通与双向沟通
差异分别及优缺点
2、激发学员参与的重要性
3、激发学员参与方法
1）、讲师主动发问
2）引导学员回馈
3）多做动作及活动
十四、学习注意力的变化规律
开头5分钟注意力分散
6~~15分钟较集中
16~~20分钟疲劳、注意力较分散
21~~40分钟注意力集中
41~~45分钟疲劳，注意力分散
十五、回馈DEBRIEF
1、“事后”最重要是处理自己
2、哪些地方做得不够
4、有无需改进之处
5、下次是否会尝试不同做法
6、还有呢？
7、自我回馈A、B、C表
回馈他人D表
十六、专业训练大师
1、先说好的、优点
2、再说“可该进之处”
3、未来会有更好的行为
十七、难缠学员
1、辨认难缠学员的行为
2、难缠学员的心理分类
1）、引起注意力“小丑”、“多嘴”
2）、展示影响力“评论家”、“专家教授”
3）、报复性质“唱反调”、“抬扛”
4）、水平不够“没反应”、“应声虫”
3、处理方法：
1）
消极
视若无睹
2）肢体语言
3）口头警告
4）私下沟通（一对一沟通、直接）
5）私下沟通（一对多沟通、间接）
6）群众压力
7）请君走路
十八、成功PTT
事前自己
过程
要素
事中内容
事后对象
十九、场地设置
1、学校型2、岛屿型
PTT——2
总论：
PRESENTATION
PTT是T、T、T课程中一个主要部分
一、PTT四个重点
1、投入多少，收获多少
参与多深，领悟多深
2、未曾经历，不成经验
3、太阳底下没有新鲜事
排列组合既是创新
4、做你所学，进而教你所做
每天多做一点点
就是成功的开始
每天创新一点点
就是领先的开始
每天进步一点
就是卓越的开始
半分钟定时演讲
一、时间：
30秒/人
二、内容：
学员背景、成就、课程期许
三、PPP表
1、目的：
专业PRESENTATION
2、目标：
专业训练培育的专业讲师
3、过程：
四天
4、要领：
理念、方法、技巧、演练、高度参与
5、收获：
自信、能力、称职的专业讲师
一分钟定时演讲
要求：
抛出问题、接受问题、解决问题
1、时间掌控：
1分钟
2、方式：
抽题并准备1分钟
3、1分钟内提前讲完，应等到时间到了为止。
若没有讲完也请下台。
4、不能谈保险
5、省思表
1）、刚才有何感觉
2）、刚才脑海中有何想法
3）、为何有那样的感觉WHY？
题目：
1、勾股弦
2、骆驼与针孔
3、史泰龙与麥当娜
4、第二抽象
5、人墙
6、高速网络
7、襌
8、素面朝天
9、土盾
10、星宿
11、华沙条约
12、白云仓狗
13、纯粹礼品
14、玉立清心
15、见佛杀佛
16、活泉
17、肢体语言
18、从金瓶梅看婚外恋
19、大脑便秘
20、成长的错误
21、一支玫瑰花
22、天残地缺
23、欣赏丑女
24、马太效应
25、鸡对鸭讲
26、旷世奇才
27、波峰、波谷
28、夏尔巴人
29、组织扁平
30、热带雨林
31、二类接触
32、铁汉亲情
33、黑色污染
34、毒
35、七星转盘
36、男人和女人的战征
37、桥与墙
38、自卑感
39、另类医疗
40、有线地带
41、柯楚波丹
42、我很丑
时间压力表
压力
时间
人格模式图
行为
感受
思想
行为感受思想
思想感受行为
通过外层工作改变人员内层思想升华为理念、信念
当思想与行为不一致时，我们有了应该怎样做的想法，若想法与行为互不支持则形成对立
PTT四种害怕心态
1、怕做错
2、怕丢面子
3、怕别人不接受
4、怕无法掌控场面
害怕是压力的来源，脑海空白是压力造成的结果
通过训练学会自我管控、自觉应用、形成本能并熟练运用。
例：
活动量管理工具推行
1）、强制行为
2）、做了有好感
3）不做，无感决
4）、思想认可
5）不认可
今后运用：
人际关系、经营管理、等实战性技术环节
成功PTT的三阶段及各阶段处理重点
事前自己
（指上场前那一刻）
事中内容
事后对象
临上场一瞬间，先平静自己的心情，缓解压力，以好心情来面对对象才能发挥自如
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