市场营销学复习习题集及答案.docx
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市场营销学复习习题集及答案
第一章练习题及答案
（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
）
1．市场营销的核心是
A．生产B．分配
C．交换D．促销
2．企业最显著、最独特的首要核心职能是。
A．市场营销B．生产功能
C．财务功能D．推销职能
3．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的。
A．欧洲B．日本
C．美国D．中国
4．市场营销学“革命”的标志是提出了的观念。
A．以消费者为中心B．以生产者为中心
C．市场营销组合D．网络营销
5．从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。
A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润
C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者
6．与顾客建立长期合作关系是的核心内容。
A．关系营销B．绿色营销
C．公共关系D．相互市场营销
7．当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为，并将这种情况称为相互市场营销。
A．市场营销者B．相互市场营销者
C．生产者D．推销者
8．宏观市场营销是从层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。
A．个人交换B．企业之间交换
C．区域交换D．社会总体交换
9．年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版《市场营销方法》一书，首先使用市场营销作为学科名称。
A．1900B．1910
C．1920D．1929
10．营销理论的基础是和价值实现论。
A．价值来源论B．生产目的论
C．交换目的论D．消费者主权论
11．我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的。
A．《市场学》B．《市场营销方法》
C．《市场营销原理》D．《市场营销》
12．从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和两大部分。
A．宏观环境B．微观环境
C．企业不可控因素D．营销组合
13．职能研究法属于的范畴。
A．传统研究法B．管理研究法
C．历史研究法D．系统研究法
14．战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是。
A．传统研究法B．管理研究法
C．历史研究法D．系统研究法
【参考答案】
1．C2．A3．C4．A5．A6．A7．A8．D9．B10．B11．A12．D13．A14．B
（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
）
1．按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下几类。
A．企业的生产活动B：
为消费者服务的理论
C．对社会现象的一种认识D．生产者和消费者之间的交换过程
E．通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程
2．市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段。
A．20世纪三四十年代的首次引入
B．1978—1985年的再次引入
C．1988—1992年的应用和发展
D．1985—1992年的传播和应用
E．1992年以来的发展和创新
3．按照管理大师彼德·杜鲁克的说法，企业的基本职能是。
A．生产B．组织
C．市场营销D．创新
E．控制
4．企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有。
A．外部环境的制约和影响
B．企业各部门因认识差异而相互抵制
C．企业组织和成员接受营销观念有一个过程
D．企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告
E．企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论
5．宏观市场营销。
A．从社会总体交换层面研究市场营销问题
B．以社会整体利益为目标
C．是一种企业的社会经济活动过程
D．目的是求得社会生产与社会需要的平衡
E．考虑的是个别企业与消费者利益的增长
6．市场营销学的研究方法很多，主要有。
A．传统研究法B．数量研究法
C．管理研究法D．历史研究法
E．系统研究法
【参考答案】
1．BCE2．ABDE3．CD
4．BCDE5．ABD6．ACDE
名词解释
1．市场
2．市场营销
3．交换
4．宏观市场营销
5．效用
【参考答案】
1．市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
2．市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。
3．交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。
4．宏观市场营销是一种社会经济活动过程，Bp通过社会道德与法律政策等手段，引导某种经济货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
5．效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
第二章练习题及答案
（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）
1．市场营销管理的实质是。
A．刺激需求B．需求管理
C．生产管理D．销售管理
2．对于负需求市场，营销管理的任务是。
A．改变市场营销B．刺激市场营销
C．反市场营销D．维持市场营销
3．企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是。
A．市场营销观念B．社会营销观念
C．市场营销管理哲学D．生产或销售观念
4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是企业。
A．生产导向型B．推销导向型
C．市场营销导向型D．社会营销导向型
5．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是。
A．企业让渡价值B．企业利润
C．顾客让渡价值D．顾客利益
6．顾客购买的总成本包括货币成本和。
A．时间成本B．体力成本
C．精神成本D．非货币成本
7．从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的。
A．成本B．盈利
C．无形资产D．以上答案都不对
8．服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的。
A．附加服务B．送货
C．产品保证D．技术培训
9．从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是。
A．创造产品价值B．创造顾客价值
C．技术创新D．产品创新
10．在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的。
A．供销环节B．战略环节
C．生产环节D．技术开发环节
11．从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令一控制”式组织）的致命弱点是。
A．高度集权
B．效率低下
C．执行过时的营销观念
D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播
12．企业的组织要素通常包括组织结构、政策和。
A．规章制度B．体制
C．文化D．作业流程
13．企业感知外部世界的常用手段是。
A．公共关系B．市场营销
C．倾听D．市场调研
1．企业感知外部世界的所有活动，我们称之为。
A．倾听B．学习
C．市场调查D．市场营销
【参考答案】
1．B2．A3．C4．C5．C6．D7．B8．A9．B10．B11．D12．C13．D14．A
（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
）
1．市场营销管理哲学的核心是正确处理之间的利益关系。
A．企业B．供应商
C．顾客D．中间商
E．社会
2．市场营销观念的主要支柱包括。
A．目标市场B．顾客需求
C．协调营销D．产品质量
E．赢利性
3．顾客总价值包括。
A．商品品牌B．服务价值
C．人员价值D．产品价值
E．形象价值
4．为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。
一般来说，企业核心业务流程主要有。
A．新产品实现流程B．生产管理流程
C．存货管理流程D．订单一付款流程
E．顾客服务流程
5．为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。
以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括。
A．满足利益方要求B．改进关键业务流程
C．合理配置企业资源D．全面质量营销
E．组织革新
6．创建知识型企业的核心是要正确处理好工作并使之有机结合。
A．技术创新B．倾听
C．知识创新D．学习
E．领先
7．能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性
A．拥有先进的生产技术和产品质量
B．系统地倾听企业内外部的各种声音
C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法
D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道
E．拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序
【参考答案】
1．ACE2．ABCE3．BCDE4．ACDE5．ABCE6．BDE7．BCE
（五）名词解释
1．市场营销管理
2．市场营销管理哲学
3．社会市场营销观念
4．组织知识
【参考答案】
1．市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
2．市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。
3．社会营销观念是一种以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。
它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：
消费者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。
4．组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，从与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。
组织知识不是所有人知识的简单相加，而是个体中相关的和共同的知识，是个人知识的有机综合。
第三章练习题及答案
（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
）
1．战略主要用来描述一个组织打算如何实现其和使命。
A．利润B．目标
C．销售D．管理
2．战略经营单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的经营单位。
A．最大B．最小
C．一般D．盈利
3．区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的。
A．经营主线B．经营目标
C．经营方针D．经济利益
4．共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种联系。
A．内在B．外部
C．多种D．局部
5．具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是。
A．问号类B．明星类
C．奶牛类D．瘦狗类
6．明星类单位的市场增长率降到以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。
A．50％B．30％
C．10％D．5％
7．市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是。
A．问号类B．明星类
C．奶牛类D．瘦狗类
8．规划经营战略的关键是战略分析和。
A．战略选择B．战略计划
C战略部署D．战略调查．
9．战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是。
A．环境威胁B．市场机会
C．市场利润D．成本降低
10．经营战略计划的制定和实施，要以特定的为依据。
A．目标B．利润
C．成本D．计划
11．成本领先的核心是争取最大的，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。
A．市场增长B．市场份额
C．市场盈利D．市场机会
12．是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。
A．促销组合B．市场定位
C．市场选择D．市场营销组合
13．是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
A．产品B．定价
C．促销D．分销
14．规定战略经营单位业务和发展方向。
A．经营任务B．经营方针
C．经营计划D．经营目标
15．一个战略经营单位是企业的一个
A．部门B．车间
C．产品D．环节
【参考答案】
1．B2．B3．A4．A5．B6．C7．D8．A9．B10．A
11．B12．D13．C14．A15。
A
（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
）
1．企业使命说明书包括的基本要素是。
A．使用范围B．活动领域
C．国家法律D．主要政策
E．远景和发展方向
2．市场增长率／市场占有率矩阵将经营单位划分为几种类型。
A．明星类B．金马类
C．奶牛类D．问号类
E．瘦狗类
3．多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带。
这三种战略地带是
A．“红色地带”B．“绿色地带”
C．“黄色地带”D．“蓝色地带”
E．“白色地带”
4．企业一体化成长战略包括。
A．后向一体化B．向上一体化
C．水平一体化D．向下一体化
E．前向一体化
5．企业多角化成长战略包括
A．纵向多角化B．垂直多角化
C．同心多角化D．水平多角化
E．综合多角化
6．构成战略环境的因素很多，可分为因素。
A．主体环境B．主观环境
C．一般环境D．地域环境
E．客观环境
7．美国学者波特提出的竞争性战略包括。
A．成本领先战略B．差别化战略
C．品牌战略D．聚焦战略
E．一体化战略
【参考答案】
1．BDE2．ACDE3．ABC4．ACE5．CDE,6．ACD7．ABD
（五）名词解释
1．战略
2．成本领先战略
3．总体战略
4．后向一体化
5．市场营销组合
【参考答案】
1．战略即是用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命的重大决策。
2．成本领先战略就是一个企业力争使其总成本降到行业的最低水平，核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。
3．总体战略是企业最高层次的战略，主要回答企业应在哪些领域进行活动，是企业高层负责制定、落实的基本战略。
4．后向一体化，即收购、兼并原材料供应商，拥有或控制企业的市场供应系统。
5．市场营销组合是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。
第四章练习题及答案
（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）
1．市场营销环境是企业营销职能外部——的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
A．可改变B．不可捉摸
C．可控制D．不可控制
2．与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为。
A．营销环境B．宏观营销环境
C．微观营销环境D．营销组合
3．是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。
A．供应商B．中间商
C．广告商D．经销商
4．国内市场按可分为消费者市场、生产者市场、；中间商市场及非营利组织市场。
A．购买动机B．商品用途
C．购买心理D．人口因素
5．购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为。
A．生产者市场B．消费者市场
C．转售市场D．组织市场
6．旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是。
A．愿望竞争者B．属类竞争者
C．产品形式竞争者D．品牌竞争者
7．35岁的一中年人为锻炼身体准备购买体育用品和选择运动场地，他在羽毛球和网球运动中选择了去体育馆打羽毛球，则这两种运动之间是。
A．愿望竞争者B．属类竞争者
C．产品形式竞争者D．品牌竞争者
8．某人从城东去城西上班，选择了骑自行车而放弃了乘坐公共汽车，则自行车生产厂和公共汽车公司之间是。
A．愿望竞争者B．属类竞争者
C．产品形式竞争者D．品牌竞争者
9．某位顾客在选购29英时纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择，最终选定诲尔，则这些公司之间是。
A．愿望竞争者B．属类竞争者
C．产品形式竞争者D．品牌竞争者
10．指同一行业或同类产品生产经营者的数目。
A．产品组合B．产品组合的密度
C卖方密度D．产品组合的宽度
11．影响消费需求变化的最活跃的因素是。
A．个人可支配收入B．可任意支配收入
C．个人收入D．人均国内生产总值
12．主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
A．社会文化B．政治法律
C．科学技术D．自然资源
13．指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。
A．社会习俗B．消费心理
C．价值观念：
D．营销道德
14．威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做。
A．理想业务B．冒险业务
C成熟业务D．困难业务
15．威胁水平高而机会水平低的业务是。
A．理想业务B．冒险业务
C．成熟业务D．困难业务
16．出现于不同行业之间的交叉与结合．部分的市场机会，则称之为。
A．全面机会B．行业市场机会
C．边缘市场机会D．局部机会
17．全面的机会与局部、的机会是从机会存在的来划分的。
A．可能性B．地理范围
C．环境D．行业
【参考答案】
1．D2．C3．A4．A5．B6．A7．B8．C9．D10．C
11．B12．A13．C14．B15．D16．C17．B
（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
）
1．市场营销环境的特征是
A．客观性B．差异性
C．多变性D．稳定性
E．相关性
2．营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要。
A．注意考虑企业外部环境力量B．注意考虑企业内部环境力量
C．争取高层管理部门的理解和支持D．争取得到政府的，支持
E．其他职能部门的理解和支持
3．营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购、买者的机构，包括。
A．中间商B．实体分配公司
C．营销服务机构D．财务中介机构
E．证券交易机构
4．从顾客作出购买决策的过程分析，企业在市场上所面对的竞争者，大体上可分为。
A．愿望竞争者B．随机型竞争者
C．属类竞争者D．产品形式竞争者
E．品牌竞争者
5．对环境威胁的分析，一般着眼于
A．威胁是否存在B．威胁的潜在严重性，
C．威胁的征兆D．预测威胁到来的时间
E．威胁出现的可能性
【参考答案】
1．ABCE2．ABCE3．ABCD4．ACDE5。
BE
（五）名词解释
1．微观营销环境
2．宏观营销环境
3．市场机会
4．环境威胁
5．公众
【参考答案】
1．微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。
2．宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治法律和社会文化等因素。
3．市场机会指对企业营销活动富有吸引力的领域，实质上是市场存在的未满足或未很好满足的消费需求。
4．环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势，对企业营销活动形成的挑战，对企业市场地位构成的威胁。
5．公众指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利：
害关系和影响力的团体或个人。
第五章练习题及答案
（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）
1．生活消费是产品和服务流通的。
A．起点B．中间点
C．终点D．极点
2．消费者的购买单位是个人或。
A．集体B．家庭
C．社会D．单位
3．某种相关群体的有影响力的人物称为。
A．“意见领袖”B．“道德领袖”
C．“精神领袖”D．“经济领导者”
4．个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是。
A．生理需要B．社会需要
C．尊敬需要D．安全需要
5。
在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道
德、良心等组成。
A．本我B．超我
C．自我D．含我
6．指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。
A．刺激物B．诱因
C．反应D．驱使力
7．消费者购买过程是消费者购买动机转化为。
的过程。
A．购买心理B．购买意志
C．购买行动D．购买意向
8．同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就。
A．简单B．复杂
C．一般D．困难
9．是购买活动的起点。
A．消费动机B．需要，
C．外在刺激D．触发诱因
10．对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A．售前服务B．售后服务
C．售中服务D．无偿服务
11．一般说来，消费者经由获得的信息最多。
A．公共来源B．个人来源
C．经验来源D．商业来源
12．消费者的购后评价主要取决于。
A．心理因素B．产品质量和性能发挥状况
C付款方式D．他人态度
【参考答案】
1．C2．B3．A4．D5．B6．D7．C8．A
9．B10．B11．D12．B
（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
）
1．一个国家的文化包括的亚文化群主要有。
A．语言亚文化群B．宗教亚文化群
C民族亚文化群D．种族亚文化群
E．地理文化群
2．按照对消费者的影响程度分类，相关群体可分为。
A．示范群体B．基本群体
C．次要群体D．其他群体（渴望群体）
E．比较群体
3．个人因素指消费者等因素对购买行为的影响。
A．经济条件B．生理
C．个性D．社会地位
E．生活方式
4．弗洛伊德的无意识动机理论建立在等体系的基础之上。
A．本我B．忘我
C．自我D．超我
E．有我
5．消费者知觉经历如下几个过程。
A．选择性注意B．选择性扭曲
C．选择性保留D．选择性淘汰
E．选择性认识
【参考答案】
1．BCD2．BCD3．ABCE4．ACD5．ABC
（五）名词解释
1．社会阶层
2．品牌信念
3．效用要求
4．文化
【参考答案】
1．社会阶层是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的，具有同质性和持久性的社会群体。
2．品牌信念指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。
3．效用要求指消费者对该品牌每一属性的效用功能应当达到何种水准的要求。
4．文化指人类从生活实践中建立起来价值观念、道德、理想和其他有意义的象征的综合体。
第八章练习题及答案
（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）
1．同一细分市场的顾客需求具有
A．绝对的共同性B．较多的共同性
C．较少的共同性D．较多的差异性
2．“市场同合化”的理论，主张从的比较出发适度细分市场。
A．成本和收益B．需求的差异性和一致性
C.利润和市场占有率D．企业自身与竞争者资
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