自考公关礼仪历年真题及答案DOC.docx

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自考公关礼仪历年真题及答案DOC

2005年10月

一、单项题选择题

1．在礼仪礼节方面，人们经过努力所形成的待人处事的风度、素质和能力，一般被称作【礼仪修养】

2．各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者称为【礼仪主体】

3．在CIS组织识别系统要素中，“企业的手”是指【BIS行为识别系统】

4·在社交场合，当你无意中与别人的目光相遇时，一般不要马上移开，应自然对视【1-2秒】

5．用于工作场景的服饰属于【职业服饰】

6．个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其【素质】

7．在交际活动中，人们应遵循的首要原则是【真诚】

8．在公关活动中，人们要做到尊重对方的风俗、习惯，首先要了解对方的。

【习俗】

9．接到邀请后，你回复的形式最好应采用【书面形式】

10．语言所表达的意思与字面完全相反的幽默语言形式，称作【反语】

11．谈判时，每方参加谈判的代表只有1个人。

这种谈判称作铲【单独谈判】

12．在表彰、庆功、总结会上，为祝贺和颂扬某人、某组织而发表的言词称作【祝贺词】

13．要求有关单位和人员周知、办理或共同执行某项工作而普遍德幂的文种是【通知】

14．寄往欧美国家的信函，信纸折叠方式通常为【横折】

15．中国传统礼仪要求“请帖”正文【不写标点】

16．上市公司向社会公开发行股票时实行信息披露的必经程序是【招股沟通】

17．在股东大会召开前至股东大会闭会时止，需将股票交存于公司股票持有人的是【无记名股票持有人】

18．董事会议可以决定的事务是【申请人通知】

19．开幕典礼致词人的确定须考虑的因素是开幕典礼会的【规模与对象】

20．企业新闻发布会主持人一般是【公关部负责人】

21．在社会组织中，负责审核评定其向社会进行赞助项目的机构是【赞助委员会】

22．在国际交往中，公认的“对等”原则实际上就是【礼尚往来】

23．中国和西方国家在人生价值观方面的不同表现是【中国重义轻利，西方利益至上】

24．泰国人姓名按照习惯都有冠称。

关于冠称的提法，正确的是【成年男子为“乃”，已婚妇女为‘‘娘”】

25．世界佛教徒联合会总部设在【曼谷】

26．不能用左手握手、递物、敬茶的教徒属于【伊斯兰教徒】

27．埃及人大多信仰【伊斯兰教】

28．中国的国名剃称是【东方丝国】

29．喀麦隆国名源义为“和”【人类】

30．美国的国歌是【星条旗颂】

二、多项选择题

3l．在企业文化建设的诸层次中，与礼仪关系最密切的层次有【企业习俗与仪/企业文化网络】

32．从广义来说，装饰品可分为【首饰/配件】

33．公关活动空间一般可分为【亲密空间/个人空间/社交空间/公共空间】

34．委婉语的功能可概括为【直言曲折/目的性强/曲径通幽/追求谦和】

35．求职信的写作要注意【称呼顶格写/推荐自己并提出要求/语言准确通顺/结语、落款不可少/实事求是】

36．组织内部纵向交往的原则主要包括【尊重人/关心人/理解人】

37．组织赞助的形式有【现金/实物/义卖/义工/支票】

38．下列关于悬挂国旗的做法，正确的有【ACDE】

A．在建筑物上悬挂国旗，应日出升旗，日落降旗

C．悬挂双方国旗，通常是“以右为上，左为下”

D．升挂国旗，应将国旗置于显著的位置

E．国旗不得用作商标和广告

39．日本人忌讳的数字有【4/9】

40．意大利的国花有【紫罗兰/雏菊/玫瑰】

三．名次解释

41．社会注视区间:

指人们在普通的社交场合采用的注视区间。

其范围是以两眼上线和下颌为顶点所连成的倒三角区域

42．交际礼仪：

指人们从事交际活动的行为标准和规范

43．投诉函：

指当人们进行各种商务活动时，遇到一方权益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投诉，以解决问题寄发的信件

44．签字礼仪：

是组织与对方组织经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。

它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。

45．风俗：

是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式和习惯。

四，简答题

46．馈赠礼品时应该注意什么问题？

1：

明确馈赠的目的性2：

选择礼物的实用性3：

礼物应具有适时、适地、适人、和适俗性

4：

馈赠要有守纪性5：

注重礼物的包装和送礼方式

47．接打电话应注意哪些问题？

1：

对待拨错号的情况要友好应付2：

向另一方通报本人姓名和所属单位名称3：

请对方回电话要留下自己的电话号码4：

认真听打电话另一方的谈话5：

向通话一方介绍自己所处的通话场所、通话时在场人员6：

适时结束通话，电话由打电话一方先挂断

48．网络礼仪包含哪些内容？

1：

注意网上礼貌用语，文字准确、简洁、保障网络信息2：

珍惜时间，要及时接受与回复3：

助人为乐，尽可能帮助每一位需要帮助的人4：

尽量使用表情网语

49．简述业务洽谈的基本要求。

1：

以准确传递推销信息为基础2：

以满足洽谈双方需要为前提3：

以引起洽谈好感为关键4：

以维护组织产品信誉为目的

五．论述题50．论述规章制度的构成及其撰写要求。

1：

规章制度是章程、条例、办法、细则、规定、条约、守则等的总称2：

规章制度由总则、分则、附则构成3:

总则说明制定规章制度的目的、要求4：

分则写明规章制度的内容5：

附则说明生效时间等

写作要求：

6：

注意政策性7：

注意严肃性8：

注意明确性

六．综合题

51．某企业准备参加哈尔滨之夏展销会，请你根据展销会礼仪要求，制定一个参加展销会的计划纲要。

1:

明确主题思想2：

构思展览结构3：

撰写展览计划书4：

确定时间、地点5：

确定展销会工作人员及责任6：

预测与培训7：

准备展览会辅导设备的相关服务8：

制定展览会经费预算9：

成立专门对外发布新闻的机构10：

做好其它辅助工作和安排好公关活动

======2006年10月自考

一、单项选择题

1．通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体是【事体礼仪媒体】

2．记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是【《仪礼》】

3．情绪智商（EQ）这一概念的最早提出者是【彼得·塞拉维和约翰．梅耶】

4．眼神的礼仪规范中，人们在普通的社交场合采用的注视区间称【社交注视区间】

5．个人卫生规范中，牙齿“三·三”制是指【每日三餐后的三分钟内要漱口】

6．在“TPO"审美原则中，属于线型概念的是【时间】

7．涉外交际活动多采用【社交空间】

8．人们认为交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。

这是说交际礼仪具有【沿习性】

9．中餐宴请必讲“色、香、味、形、器”，其中“器”是指【餐具】

10．幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻曲解言语而形成幽默的形式叫【曲解词语】

11．正式谈判过程中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想的阶段称为【概说阶段】

12．会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称【闭幕词】

13．可以传递文字、图像的现代化通讯工具是【传真】

14．求职信的特点是【单向的】

15．只要有可能，投诉函应发给【高层负责人】

16．社会组织用来维系内部关系稳定的手段中，属于“软件”的是【内部交往礼仪】

17．下列属于股东大会普通决议的是【董事会、监事会报告的审核与承认】

A．董事会、监事会报告的审核与承认B．修改公司章程Ｃ．公司的合并D．公司的分立

18．股东大会特别决议的通过至少应占出席会议的股东所持表决权的【三分之二】

19．古人言“少则得，多则惑”，展品要以说明问题为【主旨】

20．为了更好地做好赞助活动。

组织一般要成立的专门机构是【赞助委员会】

21．我国一般在签字厅内设置的签字桌是【长方桌】

22．现代国际关系的基本准则是【主权平等原则】

23．关于悬挂国旗的做法，错误的是【悬旗志哀时，通常做法是降半旗，即先将旗升起来至杆顶，再下降至距杆顶相当于杆长二分之一的地方】

24．不以在哪国举行活动为依据．而以活动举办的主人为依据，这称为【主客标准】

25．世界性的佛教组织是【“世界佛教徒联合会”】

26．佛教的基本教义总起来是一个字【苦】

27．日本民族最隆重的节日是【春节】

28．德国的国名别称是【香肠之国】

29．阿根廷的国歌是【祖国进行曲】

30．泰国国名源义为【自由之国】

二、多项选择题

31．大而言之，礼仪的环境可归结为【社会环境/自然环境】

32．人们在交际中，眼神的礼仪规范要求注意注视对方的【时间/位置】

33．馈赠礼物的时间一般选在【传统节日/重大纪念日/临别送行/探视病人/酬谢他人】

34．从利益的归属划分，谈判可分为【私人谈判/组织谈判/混合谈判】

35．文件礼仪常用的种类包括【行政报告礼仪/请示礼仪/计划礼仪/备忘录礼仪/传真礼仪】

36．组织内纵向交往的具体内容和途径包括【举办各种座谈会/举办各种联谊活动/礼节性走访/日常交往】

37．组织业务洽谈的基本要求包括【以准确传递推销信息为基础/以满足洽谈双方需要为前提/以引起洽谈方好感为关键/以维护组织产品信誉为目的】

38．中国和西方国家在价值观方面的不同有【中国自然观的核心是“天人合一”．西方强调“征服自然”/中国重义轻利，西方利益至上/中国重人际、重伦理，西方重自然、重自然本质

/中国把个人的价值归结为道德价值，西方把价值追溯到上帝】

39．佛教系统主要包括【南传佛教/北传佛教/藏传佛教】

40．罗马尼亚的国花有【白玫瑰/圣灵花】

三、名词解释

41．亲密注视区间:

指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间，主要是指对方的眼睛、嘴部和胸部

42．国宴：

是国家元首或政府首脑，为国家庆典或为欢迎来访的外国国家元首、政府首脑，而举行的一种正式宴会，规格最高

43．调查报告：

是在各种活动中为了深入了解、研究某个问题或事件，进行调查研究后写成的汇报材料

44．发布会：

指新闻发布会，又称记者招待会。

是政府、企业。

社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动

45．北传佛教：

指汉语系佛教，公元前一世纪前后，印度佛教通过古丝绸之路传入中国，后与中国传统文化——主要是儒家和道家学说相融合

四、简答题

46．交际礼仪有何作用?

1：

交际礼仪体现并调节着行为主体的道德水平2：

交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为3：

交际礼仪美化并调整着行为主体的形象

47．谈判时有哪些接待礼仪要求?

1：

迎送礼仪。

若为东道主，应有专人负责迎送。

以友好的角度协助解决住宿、交通问题。

2：

陪同礼仪。

主动寒暄，选择恰当的话题交谈，不要盲目谈国际政治新形式或特殊的信仰、习俗等问题

48．撰写规章制度需注意什么问题?

1:

注意政策性——和中央保持一致2:

注意严肃性——切实可行、相对稳定3：

注意明确性

49．简述洽谈的心理策略

1：

充满信心2：

事理交融3：

沉着应战4：

突出功能5：

假设刺激6：

学会忍耐

五、论述题50．试述网上交往应注意的主要问题。

1：

保密原则2：

小写原则3：

勿扰他人原则4：

尊重他人时间原则——不要发表长篇大论，尽快回复

5：

尊重他人人格原则——不要发表污秽的言论，复制时与版权人联络，不要使用过火的词语

6：

遵守在网络上愉快生活的守则——彼此尊重，宽以待人

六、综合题

51．为扩大知名度，某公司拟出资200万元，赞助即将在中国举办的亚洲男篮锦标赛。

请根据赞助礼仪要求制定一份赞助礼仪计划书。

1：

赞助的目标、对象、形式2：

赞助的财政预算3：

赞助的主题4：

传播方式5：

赞助活动的具体实施方案

全国2008年10月高等教育自学考试

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1.在中国古代的礼仪中，婚礼属于（）A.吉礼B.凶礼C.宾礼D.嘉礼

2.用文字的形式传递礼仪信息的媒介是（）

A.语言礼仪媒介B.书面语言媒介C.界域语言媒介D.形体语言媒介

3.“第一印象”的形成一般只需（）A.6秒B.60秒C.10分钟D.30分钟

4.交际活动中的首要原则是（）A.维护形象B.遵守时间C.诚实守信D.注重沟通

5.鞠躬礼源于（）A.中国B.印度C.德国D.韩国

6.个人空间交际的距离为（）

A.0.15米～0.40米之间B.0.40米～1.20米之间C.1.20米～4.20米之间D.4.20米～6.10米之间

7.公关交往的主要手段是（）A.演讲B.谈话C.谈判D.招呼

8.在正式谈判过程中，双方旁征博引、列举事实、质询与反驳以争取对方让步的阶段称（）

A.妥协阶段B.交锋阶段C.协议阶段D.明示阶段

9.在个人与组织、团体、企业之间进行的谈判称（）A.组织谈判B.私人谈判C.混合谈判D.团体谈判

10.人们借助语言，说明事件，阐明道理，表达感情，从而影响公众的一种活动叫（A.演讲B.讨论C.磋商D.谈判

11.经过调查研究后预先对一定时期的整体工作或某项工作所作的部署和安排叫（）A.报告B.总结C.请示D.计划

12.礼仪要求对重要信函的回复时间应为（）A.两周内B.一周内C.48小时D.24小时

l3.一般认为，网络交往的特点是（）A.遵纪守法B.公平互动C.友好宽容D.自由自律

14.表情网语“：

-0”所代表的意思是（）A.惊讶B.微笑C.苦笑D.眨眼

15.董事会的决议通过时，应该有（）

A.

以上的董事出席，

以上的董事同意B.

以上的董事出席，全体董事同意

C.

以上的董事出席，出席董事的过半数同意D.

以上的董事出席，出席董事的

以上同意

16.在展览会日期、地点确定后，应举办记者招待会（）A.传播信息B.发布消息C.协调关系D.沟通感情

17.展销会是通过实物、文字和图表以及音像影视材料来展销产品的一种（）

A.展销形式B.促销形式C.营销形式D.行销形式

18.恰当的洽谈心理策略属于（）A.礼仪素质B.仪表仪态C.公关心理D.形象意识

19.组织进行文化生活方面的赞助，不仅可以培养与公众良好的感情，而且还可以大大提高

组织的（）A.经济效益B.局部利益C.整体利益D.社会效益

20.降半旗志哀时，通常将旗下降至距旗杆顶相当于杆长（）A.

的地方B.

的地方C.

的地方D.

的地方

21.小费起源于（）A.美国B.法国C.英国D.日本

22.在世界范围内，形成最早的宗教是（）A.佛教B.道教C.基督教D.伊斯兰教

23.伊斯兰教的经典是（）A.《般若经》B.《古兰经》C.《新约全书》D.《道德经》

24.东正教最为隆重的节日是（）A.感恩节B.花节C.圣诞节D.复活节

25.盂兰盆节俗称（）A.神节B.花节C.鬼节D.浴佛节

26.在泰国，人们见面时一般行（）A.握手礼B.注目礼C.合十礼D.拥抱礼

27.在澳大利亚的圣诞节中，人们要吃（）A.鸡蛋B.蛋糕C.甜饼D.冰激凌

28.荷兰的国名别称是（）A.樱花之国B.宝石之国C.风车之国D.千湖之国

29.希腊的国歌是（）A.千年颂B.独立进行曲C.祖国D.自由颂

30.五月的第二个星期日是（）A.美国母亲节B.印度泼水节C.巴西狂欢节D.日本敬老节

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

31.在眼神的礼仪规范中，注视的区间主要包括（）

A.公务注视区间B.社交注视区间C.亲密注视区间D.一般注视区间E.特殊注视区间

32.交际礼仪的规范性具体表现为（）A.道德规范B.等级规范C.次序规范D.场合规范E.行为规范

33.下列属于固定空间的有（）A.墙壁装饰B.建筑物C.房间陈设D.地理环境E.会议地点

34.谈话中双方正确的语言运用应该是（）

A.肯定或否定语气B.商量或祈使语气C.礼貌的语言D.尊敬的语言E.行话或术语

35.备忘录的写作要求有（）A.真实准确B.简单明了C.详细完整D.语言华美E.夹叙夹议

36.书写感谢信应注意的礼仪有（）

A.尽量用手写B.内容简洁C.感谢面不妨广些D.感谢面应尽量小些E.用纸切须慎重

37.上网交往应注意（）A.保密原则B.小写原则C.大写原则D.勿扰他人原则E.尊重他人时间原则

38.公关礼仪常用的庆典活动包括（）A.开业B.奠基C.挂牌D.揭幕E.开学

39.涉外礼仪的基本原则有（）A.主权平等原则B.女士优先原则C.差异性原则D.统一性原则E.外事礼宾顺序原则

40.日本的国花是（）

A.樱花B.绿雉C.荷花D.兰花E.郁金香

三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

41.“TPO”审美原则

42.平等互动原则

43.欢送词

44.请示

45.参观

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

46．简述礼仪主体的类型。

47．撰写投诉函应注意把握哪些尺度？

48．简述董事会的特征。

49．怎样理解社会交往中的女士优先原则？

五、论述题（本大题10分）

50．试述参加外事舞会时的注意事项。

六、综合题（本大题10分）

51．某市欲举办国际青年问题论坛会，该市共青团组织（团市委）为其发贺信，请你为该组织（团市委）写一份祝贺信。

全国2009年1月高等教育自学考试

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1.从狭义角度看，礼仪就是（）A.仪表B.礼节C.仪式D.礼貌

2.运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介是（）

A.书面语言媒介B.语言礼仪媒介C.形体礼仪媒介D.形体语言媒介

3.在CIS组织识别系统要素中，被称为“企业的家”的是（）

A.BIS行为识别系统B.VIS视觉识别系统C.AIS听觉识别系统D.EIS环境识别系统

4.在眼神的礼仪规范中，具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间称（）

A.亲密注视区间B.公务注视区间C.社交注视区间D.人际注视区间

5.和礼仪相关并服从于礼仪的服饰称为（）A.常服B.礼服C.休闲服D.制服

6.在“TPO”审美原则中，属于面型概念的是（）A.地点B.时间C.场合D.目标

7.交际中最常见的见面礼是（）A.握手礼B.举手礼C.拥抱礼D.鞠躬礼

8.下列属于固定空间的是（）A.地理环境B.房间陈设C.墙壁装饰D.会场的布置

9.鞠躬礼源于（）A.日本B.泰国C.中国D.美国

10.各种宴请活动中，用餐或饮酒前由宴请者发表的表示敬贺、祝愿的言词称（）

A.祝贺词B.祝酒词C.感谢词D.致谢词

11.运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称（）A.幽默语B.委婉语C.祈使语D.暗示语

12.正式谈判过程中，双方为基本达成目标而确定签字的阶段称（）A.妥协阶段B.协议阶段C.交锋阶段D.导入阶段

l3.书写请帖的字体一般选用（）A.隶书B.宋体C.楷体D.黑体

14.寄发海外信函，其航空标签应贴在）A.信封正面左上角B.信封正面右上角C.信封正面右下角D.信封正面左下角

15.下列网络用语中表示惊讶的是（）A.:

-）B.^-^C.:

-0D.^0^

16.既是内部交往的前提条件，又是公关礼仪得以实施的基础的内部交往原则是（）

A.相互尊重的原则B.及时沟通的原则C.谅解互助的原则D.有效配合的原则

17.股份有限公司的法定代表人是（）A.董事长B.副董事长C.总经理D.副总经理

18.开业庆典礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数（）A.多1人B.少1人C.多2人D.少2人

19.股东大会的召集权原则上属于（）A.董事会B.监事会C.大股东D.理事会

20.为了避免失礼，按照国际惯例，举行多边洽谈通常使用（）A.长桌B.圆桌C.方桌D.椭圆桌

21.舞会是一种常见的公关社交活动，一般是在（）A.上午举行B.中午举行C.下午举行D.晚间举行

22.下列关于小费的提法正确的是（）、

A.是为感谢招待员的报酬B.是不正当收费C.是对招待员的贿赂D.在各国均被法律禁止

23.认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（）A.美国B.中国C.日本D.印度

24.关于乘车礼仪正确的是（）

A.有司机驾驶的小轿车，以前座为尊B.乘主人自行驾驶的小轿车，以后座的右侧为首座

C.如果主人驾车迎送夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座D.乘坐吉普车时，以前座右方为尊

25.日本过节时必须有（）A.生鱼片B.寿司C.米团D.年糕

26.加拿大人忌讳的数字是（）A.4B.9C.13D.14

27.佛经也称为（）A.藏经B.大藏经C.西藏经D.唐藏经

28.阿根廷国名源义（）A.白银B.红木C.赤道D.大河

29.巴西的国名别称是（）A.多山之国B.咖啡王国C.金银王国D.矿石王国

30.法国的国歌名称为（）A.爱国歌B.君之代C.马赛曲D.自由颂

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

31.礼仪的性质包括（）

A.约定俗成的规范性B.推陈出新的继承性C.民族地方的特殊性D.由表及里的功能性E.具有指导意义的普遍性

32.个人卫生规范中，人们对头发规定的原则有（）

A.不能太长B.不能有味C.不能出绺D.不能有头皮屑E.不能太短

33.给外商送礼时应注意（）

A.礼物应贵重B.礼物不必太贵重C.不要过分谦恭D.应谦恭一些E.送礼时要落落大方

34.演讲中的体态礼仪主要包括（）A.目光B.手势C.姿态D.语言E.服饰

35.根据文书礼仪的特点，答复投诉信应注意把握（）

A.反应要做到有力、有利、有节B.措词慎重C.正面作答D.委婉回答E.语言简炼

36.内部交往礼仪的内容有（）

A.待人接物礼仪B.电话联通礼仪C.起草和收发日常公关文书礼仪D.会议及活动主持礼仪E.文书撰写礼仪

37.庆典礼仪准备馈赠礼品应具有（）A.象征性B.纪念性C.宣传性D.美观性E.特殊性

38.下列涉外的称呼正确的是（？

？

）

A.对有高级职衔的妇女称“阁下”B.在芬兰称呼一位不知其职衔的人为“博士”

C.在欧洲称呼一位不知其是否结婚的妇女为“小姐”D.在阿拉伯国家用“谢赫”这个词称呼值得特别尊敬的人

E.在欧洲，同时用学术头衔和公司头衔称呼某人时，常把公司头衔放在前面

39.佛教节日主要有（）A.佛诞节B.佛成道节C.佛涅磐节D.盂兰盆节E.圣诞节

40.印度的国花有（）A.荷花B.兰花C.玫瑰D.罂粟E.丁香

三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共l0分）

41.服饰42.公关活动空间43.网络礼仪44.赞助45.风俗

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

46.简述交际礼仪的特点。

47.在介绍他人时，主要的介绍顺序是什么？

48.简述书写感谢信应注意的礼仪。

49.简述赞助的目的。

五、论述题（10分）

50.试述撰写各类文件应注意的礼仪要求。

六、综合题（10分）

51.某公司组织开业庆典活动，请你根据庆典礼仪要求，写出庆典活动准备工作的内容。

全国

20092009年10月自学考试公关礼仪试题

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1．礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间是（　　　）

A．礼仪环境  B．礼仪过程C．礼仪要素  D．礼仪关系

2．狭义的礼仪就是表现在较大较隆重的场合时，一种规范化的程式化的（　　　）

A．仪表  B．礼节C．仪式  D．礼貌

3．企业文化可以分为四个层次，其核心与灵魂是（　　　）

A．物质文化  B．制度文化C．精神文化  D．行为文化

4．一般认为，一切礼仪的起点是（　　　）

A．语言礼仪  B．个人礼仪C．交际礼仪  D．文书礼仪