电信营业员业务师综合笔试试题.docx

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电信营业员业务师综合笔试试题

通信行业特有工种职业技能鉴定综合笔试试题

工种:

电信营业员等级:

业务师

题号

一

二

三

四

五

六

总分

统计人

成绩

得分

阅卷人

一、填空题：

（每空0.5分，共10分）

1、电信监督管理遵循、破除垄断、、促进发展

和公开、公平、公正的原则。

2、电信资源是指无线电频率、卫星轨道位置、等用于实现电信功能且有限的资源。

3、电子数据互换（EDI）包括计算机应用、和数据标准化。

4、闹钟服务登记的起闹时间和登记时刻最少要相隔分钟。

5、程序设计语言包括机器语言、和高级语言。

6、WAC业务中文名称。

7、电信企业的服务管理包括规章制度管理、组织管理、人员管理和。

8、96200卡上网操作方法为：

用户名输入，密码栏应输入，话号码栏应输入。

9、IwanttobookacalltoTOKYO，wouldyoumindtellingmehowtodail?

译成中文是。

10、目前电信企业推出的宽带业务种类有ADSL、、FTTB+LAN三种。

11、职业道德是的体现，是市场竞争的需要。

12、IC电话卡也称，在其卡面上镶嵌着一个集成电路芯片。

13、小灵通与移动、联通之间发送短信收费标准为。

14、国际直拨电话的拨打方法：

+国家代码++客户号码。

15、山东网通在推出品牌后，又推出子品牌。

得分

阅卷人

二、混合选择题：

（请将正确答案的标号填在题

目的括号内，多选、少选、错选、不选均不

得分，每题1分，共30分）

1、电信服务具有一般服务共有的特征，即（）。

A、无形性B、不可分割性C、差异性D、不可储存性

2、客户服务中心作为无形营业的综合服务窗口，应具备（）等基本功能。

A、受理B、满意度查询C、咨询D、申告投诉

3、本地电话月租费采用（）的复式计次收费方法。

A、计时B、计次C、计秒D、计距离

4、使用16901注册帐号信息费、通话费分别是（）元/分钟。

A、0.05元B、0.07元C、0.03元D、0.02元

5、FTTB+LAN是一种利用光纤加（）方式实现的宽带接入方案。

A、双绞线B、电缆C、五类线D、电话线

6、Internet是利用TCP/IP模型构成的互联网，TCP/IP模型的结构有应用层及（）层。

A、传输层B、协议层C、网络接口层D、互联网

7、目前，山东网通推出的灵通秘书业务可向用户提供（）功能。

A、语音留言B、文字留言C、人工服务D、密码接入

8、电信用户要求提供（）等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。

A、国内长途通信B、市话通信C、国际通信D、信息服务

9、ADSＬ下行速率最高可达到（）。

A、5MB、6MC、7MD、8M

10、数据传输业务除包括中分组交换业务外，还包括（）。

A、中速数据业务B、数字数据业务

C、甚小口径无线地球站D、帧中继业务

11、工程割接可分为（）。

A、本局割号B、本局割线C、割接D、跨局割号

12、彩号业务的接入号是（）。

A、95159B、95015C、95013D、95150

13、日常放号中（）号码不宜指派。

A、已发现常有错号的号码

B、接有居间电路的号码

C、暂拆保号的号码

D、电话已拆除，但原来使用面较广的号码

14、属于操作系统的是（）。

A、EXCELB、DOSC、WINDOWSD、KV300

15、800业务是的呼叫拦截功能月使用费（）元。

A、5元B、10元C、15元D、20元

16、临时电话、临时专线不能办理（）业务。

A、改名B、过户C、移机D、拆机

17、公用电话要做到（）。

A、定代办人员B、定服务时间C、定服务项目D、定收费标准

18、公用电话译成英文为（）。

A、calllimiting.B、localcall.

C、phonebook.D、publicphone.

19、公安部门装设的火警（119）、匪警（110）特种业务电话，收取（）。

A、装机手续费B、移机手续费C、工料费D、月租费

20、DDN的全称是（）。

A、综合业务数据业务　　　B、数据数字业务

C、数据专线业务　　D、数字数据业务　

21、数据专线包括（）。

A、长话B、传真C、DDND、帧中继

22、计算机病毒的症状有（）。

A、文件的大小发生了变化B、汉字显示不全

C、机器运行速度明显变慢D、系统启动异常

23、ADSL支持的频带宽度是普通电话用户频带的（）倍以上。

A、128B、256C、384D、512

24、800本地通话费是（）元/分钟。

A、0.5B、0.3C、0.15D、0.10

25、116117网通充值卡可为（）充值。

A、固定电话B、预付费小灵通C、后付费小灵通D、宽带中国

26、用户线路因局方原因阻断时间连续5天，应减免（）月租费。

A、按天数B、半个月C、一个月D、不减免

27、VPN业务具有（）功能。

A、远端接入B、网外呼叫C、鉴权码D、连选

28、中继线主要分为（）。

A、呼入B、呼出C、连选D、双向

29、营业工单根据不同种类一般分为（）。

A、装机B、移机C、改名过户D、拆机

30、属于基础电信业务的是（）。

A、国际通信基础设施B、国际电信业务

C、电子邮箱D、语音信箱

得分

阅卷人

三、判断题：

（在题前括号内正确的画“√”号,

错误的画“×”号，每题0.5分，共10分）

（）1、电信企业的服务主要包括售前服务、售中服务、售后服务和售后回访。

（）2、通信行业职业道德规范：

敬业、尽责、优质、守纪、合作、为民、文明、廉洁。

（）3、移机不改号业务又称为“一号通”，根据客户需求可免费办理。

（）4、ADSL只能加载在直线上，不能纯安装。

（）5、ROM是只读存储器。

（）6、灵通短信点播客户编辑“1111”发送到某SP的服务代码，即可按提示取消所使用的该SP的定制业务。

（）7、800被叫付费业务不支持异网移动电话拨打。

（）8、4008业务是中国网通公司继800智能网业务之后的又一项智能网业务。

（）9、呼出限制业务K=1时代表电话限制市话，只能拨打国内国际长途。

（）10、根据信息产业部的规定，少于3秒的长途话单为超短话单，对于超短话

单，免收通话费。

（）11、圣诺邮箱分为畅邮、悠邮、傲邮三种。

（）12、用户提出申请，到营业厅办理，即可成为网通公司的金色会员。

（）13、“已上黑名单的电话卡无法恢复正常使用。

（）14、缩位拨号的设置方法是*51*AN*TN#。

（）15、201卡拨打160／168号码产生两部分费用：

信息费和通话费，全部在卡上扣除。

（）16、经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当

免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、查号等公益性电信服务

并保障通信线路畅通。

（）17、17908可以在IC卡话机上使用,但须插卡并从卡上扣市话费。

（）18、电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务。

（）19、使用201主叫绑定功能时，一部话机上只能同时绑定一张卡，而一张卡可以与多个话机同时绑定。

（）20、calllimiting的中文翻译是呼出限制。

得分

阅卷人

四、简答题：

（每题5分，共30分）

1、忠于职守、热爱本职的重要性是什么？

2、作为一名电信营业业务师你对新员工如何进行岗前培训？

3、请列举智能网的优越性。

4、简述ADSL中文名称及特点。

5、简述哪些情况下预付费小灵通电话会进入保留期？

在保留期内小灵通可进行哪些业务操作？

6我想安装宽带，您能给我介绍一下FTTB+LAN和ADSL的区别吗？

得分

阅卷人

五、综合题（每题10分，共20分）

1、一客户到营业厅反映其家中来电显示不显示，营业

员请客户拨打10060申告电话故障。

请问营业员的做法违反了什么工作制度。

如果您是这位营业员，应该如何正确处理？

2、青岛市某公司电话（月租费35元）7月份的使用情况如下：

（1）使用直拨拨打国内长途电话150分钟（其中00：

00—07：

00通话时间27分钟）；

（2）使用17909拨打国内长途电话378分钟；

（3）拨打区内电话1400次；

（4）拨打区间电话90次；

（5）拨打40061111111共18分钟；

（6）使用17908拨打国内长途70分钟；

（7）使用直拨拨打美国长途电话16分钟。

请问该客户7月份的各项话费分别是多少元？

总计是多少元？