智慧生活服务平台商业计划书.docx
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智慧生活服务平台商业计划书
智慧生活服务平台商业计划书
摘要
随着以淘宝、京东等B2C电子商务的快速发展，消费者对于网购再也不陌生，以淘宝，京东为主的电商平台解决了消费者对于网购交易的信任，交易过程中资金的安全，以及物流等疑惑，网购已经悄然成为消费者购物的主要渠道之一。
随着移动3G/4G网络与智能手机的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“O2O”,创新工场CEO李开复表示，O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力量；
基于O2O模式的“同城生活服务的电子商务平台”，以（同城）为服务单位，针对内居民，依托移动互联网技术，以“本地化集成服务为经营理念”，满足居民消费需求的商务模式，我们称之为“【随便点】智慧生活服务平台”,它离消费者的距离只有同城市区，它服务响应时间为“一小时”，让居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。
具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。
关键词：
，O2O，电商，外卖，预约，团购
第一章【随便点】智慧生活服务平台概述
1.1解析【随便点】智慧生活服务平台（）背景
互联网革新的速度令人晕眩，移动互联网的波浪已经打过来。
以O2O模式进行突破的电商平台，自2013年进入快速跑车道，随着O2O的布局，进入，已经变成各大互联网公司在积极推进的进程，而【随便点】智慧生活服务平台在经历一个创新尝试到融合再发展的阶段；
随着中国城市化进程的加速，集结了众多家庭的生活加速了商业发展，商业一种以范围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的本地型商业。
商业所提供的服务主要是居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。
因此商业具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在得到满足，为【随便点】智慧生活服务平台发展奠定了基础；
【随便点】智慧生活服务平台在操作上主要拟补B2C电子商务模式短板：
（1）、信用问题，消费者购买的商家还是最熟悉的那家店。
（2）、物流配送问题，一个小时内送货上门，无需等待。
而【随便点】智慧生活服务平台在经营模式将电子商务经营者与物业管理及居民管理的组织形态有机组合，以简单的方法为居民提供更优质的生活服务；
1.2【随便点】智慧生活服务平台的定义
【随便点】智慧生活服务平台是指以为服务区域，针对用户，通过移动互联网为入口，以本地化集成消费服务，满足居民消费购买需求的商业模式，从而实现业主更方便的购物、轻松愉快的休闲娱乐以及家政服务等，拥有【随便点】智慧生活服务平台，你就可以足不出户完成生活所需：
无论是订购“米面粮油酱醋茶”，还是“午餐外卖”，只要轻触一下，即可送上门，还有周围商家促销，打折，维修，家政等生活服务项目。
【随便点】智慧生活服务平台强调的是服务体验，它是以居民为服务对象，通过平台支撑提供与市民日常生活息息相关的服务，从而获得相应的利益。
【随便点】智慧生活服务平台具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点，它将内的实体商铺全部搬到网络上来，让居民与商家形成线上消费，线下体验的零距离互动，真正让居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。
1.3【随便点】智慧生活服务平台创新模式的意义
2013年，互联网行业继续保持快速增长，电子商务整体市场规模达到10.67万亿元，商务部提出到2015年达到18万亿，随着中国化发展的快速进程，消费将回归，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在得到满足。
【随便点】智慧生活服务平台将先进的互联网技术直接用于改善和提高的综合服务功能和质量，以用户为切入点，创建一个真正意义上高水平的网络化、智能化。
基于这样一种大众化的综合网络服务系统，不仅使用户可以从高质量的需求直接受益，同时还可以为就业自雇用自循环体系创立一种全新的、高效的运营体系和模式。
可见【随便点】智慧生活服务平台服务模式的开发对居民的良好发展有着重要而深远的意义。
第二章【随便点】智慧生活服务平台特点
2.1解析【随便点】智慧生活服务平台与传统电子商务的区别
B2C电商，就是把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场目前已经相当成熟。
2010年网上购物销售额达到5000亿，网购用户人均年投入2400元这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了；
O2O立足于实体店本身，线上线下有机融合的整体，其核心是把线上的消费者带到现实的实体店中，让用户在线购买线下的商品和服务后，到线下实体店去享受服务。
O2O适合所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品；
基于O2O模式的【随便点】智慧生活服务平台平台，立足本地区内优质商家，更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。
通过建立本统一的智慧生活服务平台通道，即可实时满足居民对于信息的需求。
2.2【随便点】智慧生活服务平台的特点
（1）明确的产品和市场定位：
【随便点】智慧生活服务平台近期目标将服务产品定位在外卖服务、便利店及餐饮预约服务，将整合商家资源，汇集各类外卖及精品餐饮店铺，广大市民朋友可在平台上尽情挑选并无需外出即可快速品尝到各类外卖美食，如餐饮、茶座、糕点、零食等，同时省却了为用餐排队而烦恼提前预约。
【随便点】智慧生活服务平台将为广大商家店铺搭建了一个网络商业圈，成为商家新的销售渠道。
而长期服务范围则将继续延伸，致力于为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如日常生活用品（桶装水、米、油、啤酒、饮料等），提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务平台。
由于生活在同一个城市，消费者之间的相互信任，是已经得到认同的，商家可以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。
（2）快速的物流配送：
前面提到传统电子商务目前制约发展的一个重要因素，就是物流体系，响应速度比较慢，而【随便点】智慧生活服务平台则可有效的解决配送问题。
由于是本地商家资源整合，用户与商家都集中在本内，地理位置相对比较近，通过科学的配送调度中心和专业配送端管理软件，轻松可以达到建立经济、高效、快捷的配送团队，用户可以通过查看订单的配送状态实时在地图上监控所订购商品的配送过程，保证用户在最短时间内获得订购的商品与服务。
（3）优质的服务：
【随便点】智慧生活服务平台针对加盟商家的选择、管理和监督，是根据本地区内居民口碑所筛选，本平台负责建立统一的服务标准体系，以高效运作保证用户高品质的服务需求。
2.3【随便点】智慧生活服务平台的用户体验
（1）超简单的购物程序：
用户通过办公室和家里的电脑、随身携带的智能手机或平板电脑通过APP、微信公众帐号等入口，直接下单，操作过程简单，各个年龄阶段的人都可轻松掌握；
（2）真实信任感：
【随便点】智慧生活服务平台内的每个商家都是以本地居民最熟悉的那个店铺，也是日常所消费的那个店铺，对于用户来说直接就解决了对于商家与服务的质疑，一个真实可靠的信任感，会更亲切；
（3）快速响应的配送服务：
【随便点】智慧生活服务平台最大的优点就是订单送货速度快，非常方便。
无论订单大小，我们保证一个小时内送货到家，特别在外卖餐饮和生活用品上本平台有着传统电商平台没有的便利优势。
（4）可比性、互动性：
系统平台每天会把内商家促销信息，进行整理，以方便用户对比性价比，选取用户感觉最适合自己，最有优惠的商家，同时用户可以与店铺互动，产生个性定制部分；
（5）灵活的付款方式与售后服务：
【随便点】智慧生活服务平台所有店铺都实行上门送货，验货后付款，消费者可以在线付款（支付宝，银联，微支付，余额支付等多种在线支付方式），也可以用现金支付，移动POS刷卡付款，对于售后问题，只需要一个反馈，一小时内就会为用户直接解决问题。
第三章【随便点】智慧生活服务平台模式
3.1【随便点】智慧生活服务平台模式的运行流程
基于【随便点】智慧生活服务平台的运行流程简单表述如下：
用户通过PC、移动手机APP和微信作为入口，提出需求信息，【随便点】智慧生活服务平台系统将用户订购信息分配到相应商家信息终端，商家根据订单信息做出反应，并将结果反馈到平台，如用户对商家的服务有意见，可以向平台中心反馈，实现【随便点】智慧生活服务平台对于商家的有效监督。
3.2设立【随便点】智慧生活服务平台的流程
针对【随便点】智慧生活服务平台在设立的时候，我们做了一下规划流程，有效保证平台的高效运营与风险把控，详见下图：
3.3【随便点】智慧生活服务平台组成架构
技术服务平台
一套成熟的技术架构平台，包含适合大众用户入口，商家展示，商品订购，订单处理，物流，信息反馈，评价系统等，完全以自主开发技术为支撑，满足个性化需求应用，问题24小时快速响应解决机制。
详细功能规划：
团队人员规划
根据智慧生活服务平台运营的需求，对人员做了以下规划，详见下表：
职位
需求人数
工作内容
储备计划
运营总监
1人
日常培训，日常运营，商务洽谈，售后服务，财务报表
1
财务
1人
财务报表，供应商结算，运营报表等
可以兼职
业务推广
3人
业务洽谈，消费者推广
1
行政
1人
日常事务、人事等
客服
1人
在线咨询，售前，售中，售后服务
1
物流配送
3-8人
物流调度，商品配送
看实际逐步增加
产品需求组合
通过以上综合信息，我们已经知道是围绕内用户的生活需求，集合本内优质商家，提供相关产品需求，以下产品组合是围绕【随便点】智慧生活服务平台所进行的产品组合：
项目名称
产品
商品配送
外卖
餐饮
中餐外卖，西餐外卖，……
特色小吃
各类茶饮、糕点、零食等系列产品……
精品水果
各类水果……
日常用品
生活用品，如便利店内的烟酒，水果等
办公文化用品，如打印纸，文具等
其它，送水，送花等
商圈精选
自有商圈特色商品，精选特色商品
物流
快递，跑腿服务
服务预约
餐厅预定、运动场所预约、医疗保健预约……
广告
本地分类广告，精选活动
家政服务
钟点工，接送小孩，居家维修
团购
自有商品组合团购与团购公司合作
以上规划项目，【随便点】智慧生活服务平台将采取分期推进实施，第一期项目运营主要提高以外卖、便利店及餐厅预约服务为主的产品服务。
运营区域规划
通过以上综合信息，我们已经知道是围绕内用户的生活需求，集合了本内优质商家，服务
类别
特点描述
商圈类型
A类
竞争比较激烈的，商业模式比较成熟的一线城市核心商圈
办公商圈
商业商圈
住宅商圈
B类
比较封闭的环境，竞争压力比较小
大学商圈
特定商圈
C类
商业竞争环境单一，不明显的二三线城市
二三线城市
运营评估
综合以上运营规划，张家港作为第一个试点，第二试点开拓为江阴，以此类推逐步向周边拓展。
张家港作为总部，以苏州优赛信息技术有限公司为运营主体，以下是投资盈利能力简要分析：
●消费商圈定位
办公商圈：
侧重以商务办公楼白领群体为主，目前张家港主要的商务楼有：
（罗列一些商务楼）
商业商圈：
侧重以步行街、杨舍老街、购物公园以及二环路以内各沿街的商家店铺，提供其员工用餐服务；
住宅商圈：
以张家港住宅小区为服务圈，以宅男宅女为服务对象；
其他商圈：
医院，季节性、主题性的商业活动，如大型商品展销会、结婚产业博览会、购物节等等活动。
●盈利点：
序号
项目
具体办法
备注
1
平台外卖销售提成
按平台销售量每笔提取固定额或百分比。
5%-8%
2
商家入驻平台会员费
以年度为周期，制定标准收取商家会员管理费。
1000元/年/家
3
升级会员 