总机服务组合方案产品说明书分析.docx
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总机服务组合方案产品说明书分析
商务领航政企大客户总机服务组合方案
产品说明书
一、产品名称
商务领航政企大客户总机服务组合方案
二、产品销售名称
商务领航总机服务组合方案
三、方案定位
“总机服务”是中国电信通过为客户提供移动电话与固定电话混合组网的综合VPN虚拟网，并在其上叠加具备查询转接功能的企业总机，满足客户随时随地、便捷沟通的通信需求，节省企业及员工的总体通信成本。
适用于原有批量移动业务入网的行业客户和聚类客户，用户可以以天翼套餐和畅聊套餐（后付费）为基础加入总机服务，并享受个人天翼商旅套餐8折优惠（畅聊套餐（后付费）无折扣），同时提供网内短号互拔和网内包月任打功能。
四、业务卖点
“电信VIP客户特惠、员工共享”。
1、客户超值：
单位客户未增加通信成本支出，实际可使用通信费大幅度增加。
2、员工超值：
单位员工轻松转网，群内包月任打。
3、通信便利：
总机服务、统一号码、短号互拨、提高通信效率。
4、报账便利：
统一（集中）付费、报销手续简便。
5、形象统一：
手机号码与固话号码段相近、统一客户对外形象。
五、方案内容：
整个总机服务方案包括三部分：
总机服务、政企员工天翼优惠加装包、政企单位客户常青树方案（固话费用保底方案）。
可分为纯移动终端组成的移动总机服务和移动-固话混合终端组成的综合总机服务。
（一）总机服务
1、VPN互打包月服务费
政企客户中的员工加入总机服务，享受互打包月服务（VPN）。
分本地互打包月和省内互打包月，移动入网与固话入网的互打包月服务费如下：
VPN规模
移动入网互打包月服务费
固话入网互打包月服务费
本地互打包月（元/月/户）
省内互打包月（元/月/户）
本地互打包月（元/月/户）
省内互打包月（元/月/户）
移动电话入网数量10000户以下
10
15
10
15
签订常青树协议
5
10
5
10
移动入网数量超过10000户
0
0
5
10
IT处理方法：
考虑到销售灵活性：
互打包月服务费用选择录入方式。
，
选择范围：
0-10，必须为整数
选择范围：
0-15，必须为整数
选择范围：
5-10，必须为整数
选择范围：
10-15，必须为整数
赠送服务
每个员工天翼套餐，赠送50条移动短信
说明：
（1）移动电话可以单独组网,也可与固话组成综合VPN网；
（2）VPN组网分为本地政企与省级政企（跨地市）组网两种方式，VPN网内用户既可以选择本地互打包月服务，也可选择省内互打包月服务；
（3）移-固组网时，如果政企客户选择本地组网方式，则不受限制；若选择省内组网方式，即固定电话选择省内互打包月时，则必须签订固话费用保底协议（详细方案见第（三）点）；
（4）VPN移动互打包月服务费与政企员工天翼套餐合帐收费（支持由政企单位客户支付），PSTN互打包月服务费由政企单位客户支付。
（5）互打包月服务费可根据具体客户实际进行减免。
对本地包月费用低于5元，省内包月费用低于8元的，需纳入省公司价格管控体系，进行审批。
（6）其他内容按总机服务单产品标准执行。
2、统一号码，总机转接服务：
提供统一的固网总机号码和转接服务，使用总机引示号码业务，提供IVR自动和人工混合转接模式，免单位客户总机的月租费，转接费用国内长途按0.3元/分钟收取，不提供国际转接。
由企业总机自助网站发送的短信费用，单独计费。
总机转接产生的费用清单，由号百企业总机平台提供。
总机号码转接计费规则如下：
1、对本地网VPN网内分机主叫拨打总机号码，转接本地分机的，免收转接费；
2、对本地网VPN网内分机主叫拨打总机号码，转接省内长途分机的，如主叫终端加入省内互打免费，则免收转接费；如主叫终端只有本地互打免费，则向主叫分机收取长途转接费0.3元/分钟（下同）；
3、对省内分机主叫拨打总机号码，转接省内和本地分机的，均免转接费；
4、对长途和本地网非VPN网内电话拨打总机号码，转接本地分机的，免收转接费，转接省内长途分机的，收取总机号码长途转接费；
5、对任何主叫终端拨打总机号码，转接省外长途分机（如果提供省外长途分机功能，必须为固话或中国电信手机），一律收取总机号码长途转接费；
6、对有省内分机的总机号码，一律收取省内互打免费包月费用。
对无省内分机的总机号码，按本地互打免费包月费用收取。
7、分机短号和长号拨打规则一致。
（二）政企员工天翼优惠加装包：
1、语音方案：
天翼T1商旅套餐7-8折（暂推8折），T3畅聊套餐不打折
加选天翼套餐（T1商旅套餐或T3畅聊套餐，由政企员工个人付费，但支持同一号码单位和员工分帐出发票），获得天翼T1商旅套餐月租费8折优惠，T3畅聊套餐不打折。
所选天翼套餐基础包内容、可选包和终端补贴按对应的天翼套餐执行；加装手机的时长独立消费（不共享），加装终端之间根据选择的互打包月费用提供省内或本地互打免费。
天翼套餐月租打8折后资费如下表：
原资费
19
59
89
139
189
289
389
589
889
加装优惠资费
19
47
71
111
151
231
311
471
711
2、政企版无线宽带（PC版c+w，时长不区分CDMA1X和WLAN）：
（具体见无线宽带产品说明书）
3、根据客户情况，允许部分用户按照7折加装天翼T1商旅套餐：
加选天翼套餐（T1商旅套餐，由政企员工个人付费，但支持同一号码单位和员工分帐出发票），获得T1商旅套餐月租费7折优惠，所选天翼套餐基础包内容、可选包和终端补贴按对应的天翼套餐执行；加装手机的时长独立消费（不共享），加装终端之间根据选择的互打包月费用提供省内或本地互打免费。
天翼套餐7折优惠，需经分公司政企客户部领导审批后放可受理。
天翼套餐月租打7折后资费如下表：
原资费
59
89
139
189
289
389
589
889
加装优惠资费
41
62
97
132
202
272
412
622
4、允许商务领航、我的e家全业务组合方案内的手机终端增加所属群的综合VPN包月服务费，加入相应的综合VPN，享受本地（或省内）互打免费。
（三）政企单位客户常青树方案（固话费用保底方案，省内跨本地网，且含固话的需要签订，其他情况可以不签。
）：
1、方案内容
假设某政企单位客户产权下有M部电信终端（包含固话和小灵通、移动），其月均消费总额＝A（根据协议录入）；单位客户同时愿意承诺为员工天翼套餐提供B值的消费，按第Ni部手机报销Xi（根据协议录入）元/月的费用，B=∑（Xi*Ni）。
手机超出部分由个人付费。
若单位客户与电信签订协议、承诺未来每月在电信的最低消费额由A增加到A’=A+B。
则：
1、单位客户A值对应的产权下终端电信消费可增加至1.1~1.5A（根据协议录入）；单位产权下终端电信消费超过1.1~1.5A的部分按标准资费计费5～8折优惠。
2、单位客户可以享受电信提供的总机服务——M部企业通信终端和N部员工移动电话组成综合虚拟网，享受网内终端短号互拨、群内包月任打等优惠。
3、电信为客户及员工提供移动电话入网套餐和终端补贴政策，为客户及其员工节省手机使用成本。
4、电信为客户提供与固话号段接近的移动电话号段，并通过总机服务提供群内短号互拨服务，提高内部通讯效率、统一企业对外形象。
5、电信为客户提供统一缴费和报账服务，合单或分单账单和发票服务。
◆签约模型如下：
表1全业务常青树签约标准模型
客户终端情况
用户/终端类型
固话＋小灵通
＋（宽带、数据）＋…
移动电话
合计
用户/终端数量
M
N
M+N
通信消费内容
保底消费
签约基准值A’
A
∑（Xi*Ni）
A'=A+∑（Xi*Ni）
可消费额A''
1.1～1.5A
∑（Xi*Ni）
A''=1.1～1.5A＋∑（Xi*Ni）
其中：
具体消费项目
A的消费范围具体与客户商议确定
由Xi对应的个人套餐决定
－
超量消费
标准资费5～8折
由Xi对应的个人套餐决定，超量员工自付
－
◆方案各参数确定方法和原则：
1、A
（1）A是客户过去半年（或一年）月均终端消费额（客户通过统一缴费账号支付给电信）。
具体可包含协议客户产权下的固话、小灵通、移动消费额。
具体消费范围、终端需要与客户协商确定，并由客户提供号码清单、电信从系统上确认属于客户缴费账号下号码后方可纳入。
（2）A值的消费范围原则上与目前的消费范围一致，客户同一产权和同一缴费账号下的所有固话、小灵通、移动均要纳入消费。
（3）现有常青树协议升级为全业务常青树协议，可保持原签约值A不变，基准值对应的可消费额也可保持不变；非常青树协议客户，其消费额可以根据分公司现有常青树协议基准值同样方法确定。
2、∑（Xi*Ni）
（1）∑（Xi*Ni）——表示客户员工的手机消费（报销）总额。
其中：
Xi——客户承诺为某台手机提供的手机通信费补贴额，每位员工所对应的Xi可由客户具体确定并提供列表。
Ni——表示手机通信补贴为Xi元/月的手机数量。
（2）若员工手机实际消费大于单位规定的报销额度，则超额部分既可由单位统一付费（不纳入固网可用消费额A’中），也可由员工自付。
不享受通信费报销的员工也可申请加入“总机服务”，享受天翼相关优惠，但相关费用由员工自付。
3、A’＝A+∑（Xi*Ni）
（1）A’为新的签约基准值（保底消费额）。
（2）A’中A与∑（Xi*Ni）分开计费；∑（Xi*Ni）中每个Xi分开计费。
（3）一般情况，要求A’与∑（Xi*Ni）由客户通过同一账号缴费（集团付费、统一出具发票给客户）。
4、可消费额A’’=（1.1～1.5）A＋∑（Xi*Ni）
（1）可消费额的具体倍数1.1～1.5由分公司与客户共同商定。
现有常青树协议升级为全业务常青树协议，可保持原签约基准值对应的可消费额不变。
（2）1.1～1.5A的协议客户产权下终端可消费额由客户固网终端共同使用，无需分配到各终端；每部员工移动电话月实际消费不足Xi的部分当月作废，不得转移到其他移动电话。
（3）若协议客户产权下终端实际消费达不到1.1～1.5A（如语音消费不足或语音需求萎缩趋势明显的客户），可填充增值或转型产品给客户使用，具体可根据客户实际通信需要设计。
5、超量消费
客户协议中的固网终端（电话、小灵通、移动）消费额超过1.1～1.5A的部分，按相应业务的标准资费5～8折优惠；协议中的移动电话消费超量部分按套餐规定资费计收。
◆签约期限
原则上协议有效期在1年以上（含1年）。
◆协议有效期内客户终端变更处理规则
签约后M、N、A’和A’’值即确定。
协议有效期内，客户可以调整总机服务（综合VPN）中的固话或移动电话数量，或更改具体的号码，但要确保A值不变（或增加）。
终端变更与A’调整的相关规定如下：
（1）客户新增加Ni’部报销额度为Xi’的手机，按∑（Xi’*Ni’）调增A’和A’’值。
（2）已纳入签约范围的手机离网或拆机，客户可将其报销额度Xi转移给其他手机使用，但不调整签约值。
上述各项调整客户必须预先告知电信公司，电信公司同意后当月内为客户完成更改，优惠次月生效、直至协议有效期结束。
（四）补贴政策：
（1）正常报价：
按员工所选天翼套餐对应档次的终端补贴政策执行；
（2）对关键联系人或政企客户领导，可根据需要，给予零预存的特殊补贴政策，具体如下：
方案A：
用户可零预存享受不超过对应天翼套餐补贴额度的手机补贴，其中用户购买手机时，超过手机补贴的部分需另外付费。
方案B：
用户零预存并承诺消费额，可享受不超过承诺消费额50%的话费补贴。
话费补贴分月返还。
方案C：
用户预存一定额度的费用，享受同等额度的话费补贴（根据具体客户设置），话费补贴分月返还。
说明：
在系统中按照同一互打包月群中，每5个天翼套餐用户提供1个零预存用户额度。
享受零预存的用户，单位需签订总机服务协议。
并经各市分公司主管领导审批。
营业受理零预存用户时，IT系统需提醒：
核对是否有经过审批流程。
每个用户只能享受一种补贴方案，不得重复补贴。
（3）允许各市分公司采用交叉补贴方式，提供天翼套餐补贴，具体根据促销方案另行处理。
（4）承诺消费，预存话费送手机补贴，预存金额分24个月返还，该补贴需经分公司主管领导审批；
承诺消费额（元/月）
手机补贴
预存金额
月返还
补贴率
250
2400
2400
100
40%
375
3600
3600
150
40%
500
4800
4800
200
40%
六、业务与计费规则（下文中“套餐”均指套餐基础包，不含可选包）
（一）产权关系
1）总机服务产权必须为政企客户。
2）政企员工天翼优惠加装的手机、无线宽带不要求与政企单位同一产权关系，也可不要求同一付费帐号。
3）加入企业员工天翼优惠的手机、无线宽带等产品必须进行相应的实名登记。
（二）套餐订购、变更、退订规则
1）业务受理
由客户经理上门受理。
客户需要与电信签订“总机服务”或“全业务常青树”使用协议、员工个人移动电话入网和套餐服务协议。
组网后客户需添加集团成员可由单位出具证明、由客户员工凭有效证件（身份证和单位证明/工作证）登记办理。
要求解决一站式受理和帐务处理的功能，IT需求另行提交。
套餐新装生效规则：
总机服务
新装内容
生效时间
扣费规则
个人天翼套餐
次月
当月套餐月费无折扣，收费方式同天翼套餐
次月套餐月费有折扣
VPN互打免费
当月
当月全额收取互打包月服务费
加选C+W无线宽带套餐
次月
当月按标准资费，次月按无线宽带套餐资费收取
其他
同上
同上
2）变更（加装包按天翼套餐执行）
总机服务
变更内容
生效时间
扣费规则
个人天翼套餐
次月
次月收取
VPN互打免费
次月
次月收取
加选C+W无线宽带套餐
次月
次月收取
其他
次月
次月收取
3）退订（加装包按天翼套餐执行）
如员工天翼套餐退出总机服务互打免费功能，则天翼套餐自下月起按对应档次的天翼对应套餐标准资费。
4）开通及计收费（见新装生效规则，其他按天翼套餐执行）
5）套餐查询（加装包按天翼套餐执行）
（三）套餐叠加和互斥套餐的处理
1、对商航TB系列组合方案，仅提供互打免费功能，不提供统一号码和转接。
2、我的e家全业务组合方案及关联的移动终端允许加入总机服务。
3、天翼全系列套餐、无线宽带套餐、商航全系列组合方案、我的e家全业务组合方案及关联的移动终端，与总机服务可进行叠加。
4、终端赠送类套餐
（1）允许受理终端类优惠的产品加入总机服务。
5、预存话费类套餐
（1）允许受理预存话费类套餐的产品加入总机服务。
6、客户签约使用“总机服务”方案后，协议期内，客户属下部分（或全部）终端（用户）可参加其他天翼或商航组合方案，但“总机服务”协议规定的消费值不变。
7、“全业务常青树”方案可以在目前常青树协议上叠加。
七、其它
（一）签约方式及有效期
1、单位客户参加总机服务需要签订书面协议，企业员工申请天翼优惠套餐，按天翼套餐执行。
2、套餐受理时间为2008年12月22日至2009年12月31日，协议有效期一年。
3、员工客户在网厅可更换移动增值业务，如果客户一个月内多次更换业务，以最后一次选择为准，更换业务在次月生效。
4、不在套餐包月费用范围内的费用，按正常资费收取。
（二）套餐收入摊分计算步骤
1、涉及月租、区间通话等风险性业务的套餐，各单位应按照套餐产品的资费配置进行收入分摊，即若套餐中明确无月租，则月租不应参与分摊和列收；若套餐中明确减免部分月租，则剩余月租应参与收入分摊，具体可根据月租标准资费或当地月租的平均资费按照计算的综合折扣率分摊处理。
2、涉及战略转型类业务按照总机服务、移动语音、宽带（含有线、无线）、成长性增值业务（如号码百事通、全球眼等综合信息服务类业务，以及来电显示、七彩铃音、短信等新业务）顺序，根据套餐相关业务的资费配置或平均单价计列收入，其余业务再按照修正后的综合折扣率进行分摊。
3、修正后的综合折扣率＝（套餐应收收入－不参与分摊的业务部分）/参与分摊的各产品（业务）优惠前收入之和×100％，参与分摊的各项产品（业务）列帐收入＝该产品（业务）当期优惠前收入×修正后的综合折扣率。
4、其中总机服务费按实收金额优先全额列收企业总机收入。
另外通过企业总机平台产生的短信收入和转接通话费一并全额列收企业总机收入。
5、对于政企员工天翼优惠加装包：
，先按打折前的月套餐费进行套餐内各收入项目分摊，分摊后统一乘实际折扣率作为各收入项目的实际列帐金额。
（三）帐单发票处理
1、政企客户单位组网各固话、移动电话分开计费。
2、鼓励客户优先选择单位在同一本地网统一付费，有报销限额的客户可选择单位限额报销，超额员工自付，无报销客户由员工自行付费。
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