整理天猫商城代运营策划方案.docx

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整理天猫商城代运营策划方案

天猫商城计划书

“未来十年，中国电子商务将增长250倍。

”——李开复

随着网络与人类生活的紧密贴合，电子商务开始在中国发展起来，人们的购物习惯也逐渐的开始更改，网上购物用户急剧增长，平均消费金额大幅增加。

而随着网购用户的增加，电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段.

一、什么是天猫商城

二、市场分析

1、市场背景介绍

2、市场调查

三、项目规划

1、进驻篇

1.1、进驻流程

2、开业篇

2.1、人力规划

2.2、各部门开业协助指引

2.3、开张促销

3、运营篇

3.1、准备篇

3.2、装修篇

3.3、拍照篇

3.4、宝贝上架篇

3.5、销售篇

3.6、发货篇

3.7、推广篇

四、市场目标选择与定位

五、营销策略

六、财务分析

七、风险分析

八、SWOT分析

九、附录

1《商家必读规则》

一、什么是天猫商城

淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。

宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C（B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台）。

——淘宝网全新打造的B2C购物平台。

成立于2008年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。

（B2C，BusinesstoCustomer）

天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。

提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。

目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。

加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。

淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城.

实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势，就是各系列x纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。

二、市场分析

1、市场背景介绍

据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：

在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。

这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。

2、市场调查

网购产品种类调查：

数据显示，目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节，各个领域均有涵盖。

从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活劢。

2.1.8、人员分工表（摄影模特文编美工客服财务仓管）

人员

工作内容

备注

人数

营销总监

经理

主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。

协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。

同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等。

根据网络需求，随时调整运营方案。

网店店长

主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。

要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。

完成经理制定的淘宝推广方案

企划文案专员

客服人员

2

网上推广专员

在个大论坛发贴！

做广告

财务专员

仓库专员

跟单专员

设计专员

2.1.9、各部门开业协助指引

部门名称

提供协助工作内容

预算时间

行政人事部

员工的招聘、面试工作。

提供开店前的硬件（电脑、记事本等）

企划部

1、制作并确认店铺模板，显示我们公司官方网站，联系方式等。

2、对淘宝网店产品，随时上网查看并分析，对自身产品排名等等一些专业问题予以指导。

3、提供发货样品。

4、店铺装修与宝贝描述。

5、设计新店开业推广促销活动策划。

6、产品拍摄与图片优化。

7、平面设计一直跟踪产品更新与网店主题的更新。

3）规划实施的经济效益、社会效益与环境效益之间以及当前利益与长远利益之间的关系。

8、天猫代运营，可咨询花木兰电商，电商花木兰已帮助众多传统企业对接落地，突破发展瓶颈

本章中环境影响评价制度，2010年的真题中全部集中在环境影响评价这一节。

环境保护的对象，环境影响评价制度，环境影响评价文件的组成、文件的报批等是历年考试的热点。

2.1.10开张促销

3、运营篇

2.规划环境影响报告书的审查内容3.1、准备篇

发现规划环境影响报告书质量存在重大问题的，审查时应当提出对环境影响报告书进行修改并重新审查的意见。

3.2、装修篇

一、环境影响评价的发展与管理体系、相关法律法规体系和技术导则的应用

3.3、拍照篇

（三）环境标准和环境影响评价技术导则

3.4、宝贝上架篇

C.环境影响报告书

1）直接使用价值。

直接使用价值（DUV）是由环境资源对目前的生产或消费的直接贡献来决定的。

3.5、销售篇

客服流程如下图所示：

3.6、发货篇

发货流程图：

8.编制安全预评价报告

3.7、推广篇

四、市场目标选择与定位

1.环境总经济价值的构成

五、营销策略（产品、价格、渠道、促销）

六、财务分析

（1）投资成本

A、申请的商家支付宝账号中充入10000，作为冻结资金。

进驻资金B、技术服务年费：

6000元,商户需一次性交纳

（2）收效分析

七、风险分析

八、SWOT分析

优势

劣势

机会

威胁

淘宝网店

1、点击量和顾客量丰富。

2、平台的商圈效应非常明显。

1、恶性竞争严重。

2、淘宝的信用机制缺陷。

1、淘宝的官方数据显示有4000多万的买家、70多万卖家、新用户以每天5万的速度在增加，有足够强的聚集效应。

1、淘宝因为要照顾到大多数店铺，所以系统功能不可能非常灵活和自由。

淘宝上的搜索机制使得掌柜两级分化太厉害，新进入的店铺生存的空间非常狭小。

九、附录

（1）商家必读规则

1、消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

2、消费者保障服务之“正品保障”服务规则

3、消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则

4、淘宝网用户行为管理规则（商城）

5、天猫商城虚拟商家规则

6、天猫商城商家子账户命名规则

7、天猫商城商家销售行为规则

8、天猫商城商家店铺规则

9、天猫商城商品违规处罚规则

10、天猫商城信息管理规则

11、天猫商城交流区规则

12、商城商品评论发布规则

13、天猫商城积分规则

14、天猫商城发票规则

以上是商城基本的流程,我大概弄了一个基本的框架.

以下是关于皇冠店造成退款率较高的原因分析

1。

供应链的管理不善：

厂家做错货（或质量不过关），应该加强对自己供应链的管理，做好检查才可以。

2。

页面信息传达不清楚或者不准确，买家对商品的理解与实物不一致，导致退款。

这种情况下，希望卖家能够根据买家的反馈和问题，加强商品描述的准确性。

补充一句：

服装不是说标明了正确的尺寸，买家就一定不会买错货的，很多买家对服装尺码没有概念，在这种情况下，卖家更有责任对商品做出引导性的描述。

3。

库存管理

4。

客服水平的问题：

当面对买家咨询的时候，很多客服都会说的天花乱坠，吸引客户购买，但是购买之后客户的失落心里落差特别大，导致退款。

其实真正无理由退换的比例不超过5%，其它的都是卖家的问题，谁叫顾客是上帝呢，买家觉得有问题，那么肯定是卖家没有做到位。

请先从自身查找原因

关于退换货，主要就是一个态度问题。

很多卖家还是没有认识到自身的问题，片面去强调客观原因，在这种心态下是不可能有很好的改善的，那么只能会逐渐从淘宝的队伍中被淘汰。