LTE核心网问题定位核查标准化手册.docx

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LTE核心网问题定位核查标准化手册

中国移动LTE核心网问题

定位核查标准化手册

版本号：

1.0.0

中国移动通信集团公司网络部

目录

前言5

1CSFB问题：

6

1.1用户被叫失败6

1.1.1分析方法6

1.1.2问题归类6

1.1.3排查分析7

1.2收不到短信8

1.2.1分析方法8

1.2.2问题归类8

1.2.3排查分析9

2用户上网：

10

2.1用户无法附着至到4G10

2.1.1分析方法10

2.1.2问题归类10

2.1.3排查分析11

2.24G掉线（时间长或者短）13

2.2.1分析方法13

2.2.2问题归类13

2.2.3排查分析14

2.3上传、下载速率慢14

2.3.1分析方法15

2.3.2问题归类15

2.3.3排查分析15

2.4上了4G但是无法打开网页16

2.4.1分析方法16

2.4.2问题归类16

2.4.3排查分析16

3计费：

17

3.1用户多计费或者少计费17

3.1.1分析方法17

3.1.2问题归类17

3.1.3排查分析18

3.2内容计费问题18

3.2.1分析方法18

3.2.2问题归类18

3.2.3排查分析19

3.3集团采集不到话单19

3.3.1.分析方法19

3.3.2.问题归类19

3.3.3.排查分析20

3.4设备话单积压20

3.4.1分析方法20

3.4.2问题归类21

3.4.3排查分析21

3.5在线计费失败22

3.5.1分析方法22

3.5.2问题归类22

3.5.3排查分析22

3.6计费话单错单23

3.6.1.分析方法23

3.6.2.问题归类23

3.6.3.排查分析23

4指标：

24

4.1核心网附着成功率低24

4.1.1分析方法24

4.1.2问题归类24

4.1.3排查分析24

4.2寻呼成功率26

4.2.1分析方法26

4.2.2问题归类26

4.2.3排查分析27

4.3MME切换成功率27

4.3.1分析方法27

4.3.2问题归类27

4.3.3排查分析28

4.4TAU成功率28

4.4.1分析方法28

4.4.2问题归类28

4.4.3排查分析29

4.5专用承载建立成功率30

4.5.1分析方法30

4.5.2问题归类30

4.5.3排查分析30

5设备和接口：

31

5.1SGs接口31

5.1.1SGs接口闪断31

5.1.2SGs接口断链32

5.1.3SGs接口单平面中断33

5.2S1-MME接口34

5.2.1S1-MME闪断34

5.2.2S1-MME断链36

5.2.3S1-MME单平面中断37

5.3S1-U接口38

5.3.1S1-U接口闪断38

5.3.2S1-U断链39

5.3.3S1-U单平面中断40

5.4S6a，Gx，Gy接口41

5.4.1S6a，Gx，Gy接口闪断41

5.4.2S6a，Gx，Gy接口中断43

5.4.3S6a，Gx，Gy接口单平面中断44

5.5S10、S11、S5接口45

5.5.1S10、S11、S5接口闪断45

5.5.2S10、S11、S5接口中断47

5.5.3S10、S11、S5接口单平面中断48

5.5.4DNS失败49

5.5.5GTP节点不可达50

5.6SGi接口51

5.6.1SGi接口闪断51

5.6.2SGi接口断链52

5.6.3SGi接口单平面中断53

5.7计费接口54

5.7.1计费接口闪断54

5.7.2计费接口断链56

5.7.3计费接口单平面断链57

5.7.4话单积压问题58

5.8容量License利用率过载59

5.8.1分析方法59

5.8.2问题归类59

5.8.3排查分析59

5.9系统处理能力过载59

5.9.1分析方法59

5.9.2问题归类60

5.9.3排查分析60

5.10单板处理能力过载60

5.10.1分析方法60

5.10.2问题归类61

5.10.3排查分析61

5.11单板以及环境故障61

5.11.1分析方法61

5.11.2问题归类61

5.11.3排查分析62

前言

为了提高LTE核心网设备问题定位、故障排查、投诉处理能力，实现日常操作规范化、标准化，提升网络维护效率，集团网络部编写了《中国移动LTE核心网问题定位核查标准化手册》，内容主要包括CSFB、用户上网、计费、指标、设备和接口等几个大方面，涵盖了这几大类的问题的具体问题现象、运用手段以及和排查分析过程。

通过该手册能够快速实现问题定界（比如是否是核心网问题、无线问题以及用户问题等），掌握系统问题排查理论和方法。

本标准由中国移动通信集团网络部提出，集团公司网络部归口。

本标准起草单位：

集团公司网络部

本标准主要起草人：

总部：

李宬扑、孙兴

省公司：

蔡蔚旻、张华、张宇、梁永、周承、李艳

1CSFB问题：

1.1用户被叫失败

该问题适用于用户侧反应换卡后被叫失败场景

1.1.1分析方法

1

检查用户签约信息

2

检查终端设置

3

检查设备运行状态

4

检查参数配置

5

检查接口链路状态

6

信令分析

1.1.2问题归类

1

用户原因

2

终端原因

3

无线问题

4

接口链路问题

5

MME问题

6

MSC问题

1用户原因

a）用户没有签约4G，未在4G网络注册

b）用户签约数据不对导致附着4G失败

2终端原因

如终端不支持，或者终端设置不正确设置成4GONLY模式等

3无线问题

a）ENB未开启CSFB功能

b）ENB配置TAC错误，与其所在区域LAC不一致，导致用户回落不同MSC建立语音失败；

c）伪基站干扰；

d）2G覆盖小区未开启CSFB功能

4接口链路问题

如用户附着的MSC与MME之间链路中断或者闪断导致MSC无法下发paging至MME。

归类为链路问题，需MSC和MME两端共同核查

5其他问题

需进行信令分析

a）弱覆盖，S1paging无响应，归类为无线问题，由无线主导核查

b）无线覆盖区域切换天平设置不合理，导致用户频繁切换或者重选，在此过程中被叫失败，归类无线问题

c）SGS未下发寻呼，归类MSC问题，由MSC主导核查

d）S1paging未下发，归类MME问题，由MME主导核查

1.1.3排查分析

1检查用户签约信息，判断是否为用户原因，如用户是否签约4G，签约数据是否正确

a）是，用户原因

b）否，继续排查

2检查终端设置，判断是否为终端原因，如终端不支持CSFB，或者设置不正确（模式是否设置成了4GONLY模式等）

a）是，终端原因

b）否，继续排查

3检查参数配置，无线检查ENB是否未开启CSFB功能，TAC是否配置错误，邻区是否漏配

a）是，无线问题

b）否，继续排查

4检查参数配置，回落2G区域小区是否开启CSFB功能

a）是，无线问题

b）否，继续排查

5信令分析，判断回落2G区域是否有伪基站干扰，导致用户回落至伪基站被叫失败

a）是，无线问题

b）否，继续排查

6检查接口链路状态，确认SGS链路是否异常，是否有断链或者闪断等

a）是，SGS接口链路问题，参照5.1章节

b）否，继续排查

7其他问题需进行信令分析，参照附录1.1CSFB被叫流程定界，选择责任方主导核查

1）SGS寻呼是否下发，MSC是否向MME发送了SGSPAGINGREQUEST消息，消息内容是否正确，如是否携带了TMSI，LAI等信息

a）是，继续排查

b）否，MSC问题

2）S1寻呼未下发，MME是否在S1接口下发了寻呼消息，消息内容是否正确，如是否标示CNDomain为cs

a）是，继续排查

b）否，MME问题

3）S1无寻呼响应，UE是否响应了MME下发的paging

a）是，继续排查

b）否，无线问题

4）S1口有寻呼响应但SGS无寻呼响应，即MME是否向MSC发送了SGSSERVICEREQUEST消息通知MSC停止paging用户

a）是，继续排查

b）否，MME问题

5）MME未指示回落：

MME是否向ENB发送S1InitialContextSetup或者S1UEContextModificationRequest消息指示回落，消息内容是否正确，如是否携带CSFallbackIndicator字段

a）是，继续排查

b）否，MME问题

6）EnodeB未响应：

ENB是否响应S1InitialContextSetup或者UEContextModificationRequest消息

a）是，继续排查

b）否，无线问题

7）EnodeB是否发起S1UEContextReleaseRequest释放S1资源

a）是，继续排查

b）否，无线问题

8）MME是否响应S1UEContextReleaseRequest，是否发送UEContextReleaseCommand

a）是，继续排查

b）否，MME问题

9）用户是否回落至2G并建立语音成功

a）是，EPS域流程正常

b）否，无线问题或者MSC问题

1.2收不到短信

该问题适用于用户侧反应换卡后收不到短信场景

1.2.1分析方法

1

检查用户签约信息

2

检查设备运行状态

3

检查接口链路状态

4

信令分析

1.2.2问题归类

1

用户原因

2

终端原因

3

无线问题

4

接口链路问题

5

MME问题

6

MSC问题

1用户原因

a）用户没有签约4G，未在4G网络注册

b）用户签约数据不对导致附着4G失败

6终端原因

如终端不支持4G环境下收短信，或者终端设置不正确（如短信中心地址不对等）

2接口链路问题

用户附着的MSC与MME之间链路中断或者闪断导致MSC无法下发paging至MME。

归类为链路原因，需MSC和MME两端共同核查

3其他问题

需进行信令分析（参照端到端流程界定规则）：

可能的问题举例：

a）S1paging无响应，归类为无线问题，由无线主导核查

b）SGS未下发寻呼，归类为MSC问题，由MSC主导核查

c）S1paging未下发，归类为MME问题，由MME主导核查

1.2.3排查分析

1检查用户签约信息，判断是否为用户原因，如用户是否签约4G，签约数据不正确

a）是，用户原因

b）否，继续排查

2检查终端设置，判断是否为终端原因，如终端是否支持通过4G收发短信，设置是否正确（短信中心地址是否正确）

a）是，终端原因

b）否，继续排查

3检查接口链路状态，判断链路是否异常，是否有断链或者闪断等

a）是，SGS接口链路问题，参照5.1章节

b）否，继续排查

4其他问题需进行信令分析，选择责任方主导核查

1）SGS寻呼是否下发，MSC是否向MME发送了SGSPAGINGREQUEST消息，消息内容是否正确，如是否携带了TMSI，LAI等信息

a）是，继续排查

b）否，MSC问题

2）S1寻呼未下发，MME是否在S1接口下发了寻呼消息，消息内容是否正确，如是否标示CNDomain为ps

a）是，继续排查

b）否，MME问题

3）S1无寻呼响应，UE是否响应了MME下发的paging

a）是，继续排查

b）否，无线问题

4）S1口有寻呼响应但SGS无寻呼响应，即MME是否向MSC发送了SGSSERVICEREQUEST消息通知MSC停止paging用户

a）是，继续排查

b）否，MME问题

5）传送短消息流程：

MSC未发送或者MME转发至上行MSC，但MSC未响应

a）是，继续排查

b）否，MSC问题

6）传送短消息流程：

MME收到UE或者MSC消息但未向MSC或者UE转发消息

a）是，继续排查

b）否，MME问题

7）传送短消息流程：

MME转发至下行UE，但UE未响应

a）是，继续排查

b）否，无线问题

8）传送短消息流程：

短消息传送完毕后，MSC是否发送ReleaseRquest至MME

a）是，流程正常

b）否，MSC问题

2用户上网：

2.1用户无法附着至到4G

手机支持4G功能，在同时有2/3/4G信号覆盖的小区内，有2/3G服务，但无4G服务。

2.1.1分析方法

1

检查接口链路状态

2

检查参数配置

3

检查设备运行状态

4

检查用户签约信息

5

信令分析

2.1.2问题归类

1

MME问题

2

SAE-GW问题

3

接口链路问题

4

HSS/DRA问题

5

PCRF问题

6

传输问题

7

无线问题

8

终端原因

9

DNS问题

1MME问题：

a）配置问题

b）DNS缓存问题

c）设备运行状态问题

2SAE-GW：

a）配置问题

b）设备运行状态问题

3HSS/DRA问题：

a）配置问题

b）用户签约信息错误

c）设备运行状态问题

4PCRF问题

a）配置问题

b）用户策略信息错误

c）设备运行状态问题

5DNS问题

a）配置问题

b）DNS信息错误

c）设备运行状态问题

2.1.3排查分析

在SAE-GW和SGSN-MME上进行链路检查和抓包分析；

1检查设备运行状态，排查MME、SAE-GW、HSS和PCRF故障，检查告警和查看是否有过载，硬件故障；

a）是，则是MME问题或SAE-GW问题或HSS问题或PCRF问题

b）否，则继续排查。

2检查接口链路状态，查看MME与EnodeB之间的接口配置以及链路是否正常；

a）否，为接口链路问题：

S1-MME接口，具体排查请见接口类问题现象定位部分；

b）是，继续排查。

3信令分析，查看MME是否收到eNodeB上发的S1APInitialUEMessage以及用户上发的NASAttachRequest；

a）否，可能是无线侧或终端的问题；

b）是，继续排查。

4检查接口链路状态，查看MME与HSS之间的接口配置及链路是否正常；

a）否，为接口链路问题：

S6a接口，具体排查请见接口类问题现象定位部分；

b）是，继续排查。

5信令分析，查看MME是否向HHS正确发送了请求用户签约数据的消息；

a）否，则可能是MME问题：

配置问题或接口链路问题：

S6a接口；

b）是，继续排查。

6信令分析&检查用户签约信息，HSS是否向MME返回了正确的用户签约信息；

a）否，则可能是HSS配置问题、HSS用户签约数据错误、接口链路问题：

S6a接口；

b）是，继续排查。

7信令分析，MME是否根据HSS下发的用户签约信息对用户进行了鉴权和安全协商；

a）否，则可能是HSS/DRA问题：

用户签约信息错误或无线问题或终端原因；

b）是，继续排查。

8检查接口链路状态，查看MME与DNS之间的接口配置及链路是否正常；

a）否，可能是MME问题：

配置问题或接口链路问题：

Gom接口，具体排查请见接口类问题现象定位部分；

b）是，继续排查。

9信令分析&检查配置参数，查看MME是否正确根据用户的附着请求进行了相应的DNS查询，或已正确缓存了相应DNS信息；

a）否，可能是MME问题：

配置问题，DNSServer配置错误或MME问题：

DNS缓存错误；

b）是，继续排查。

10信令分析，DNS是否根据MME的DNS请求正确返回了相应的应答消息；

a）否，则可能是DNS问题：

配置问题；

b）是，继续排查。

11检查接口链路状态，查看MME与SGW之间的接口配置及链路是否正常；

a）否，可能是MME问题：

配置问题、SAE-GW问题：

配置问题或接口链路问题：

S11接口，具体排查请见接口类问题现象定位部分；

b）是，继续排查

12信令分析，MME是否向SGW发送了正确的CreateSessionRequest；

a）否，可能是MME问题：

配置问题或接口链路问题：

S11接口；

b）是，继续排查。

13检查接口链路状态，查看SGW与PGW之间的接口配置及链路是否正常；

a）否，为接口链路问题：

S5/S8接口，具体排查请见接口类问题现象定位部分；

b）是，继续排查

14信令分析，SGW是否向PGW发送了正确的CreateSessionRequest消息；

a）否，可能是SAE-GW问题：

配置问题或接口链路问题：

S5/S8接口；

b）是，继续排查。

15检查接口链路状态，查看PGW与PCRF之间的接口配置及链路是否正常；

a）否，为接口链路问题：

Gx接口，具体排查请见接口类问题现象定位部分；

b）是，继续排查

16信令分析，PGW是否向PCRF正确发送了IP-CAN会话请求建立消息；

a）否，可能是SAE-GW问题：

配置问题或接口链路问题：

Gx接口

b）是，继续排查。

17信令分析&检查用户签约信息，PCRF是否向PGW发送了IP-CAN会话请求响应消息；

a）否，可能是PCRF问题：

配置问题，用户策略信息错误或接口链路问题：

Gx接口

b）是，继续排查。

18信令分析，PGW是否向SGW下发了CreateSessionResponseAccept消息；

a）否，可能是接口链路问题：

S5/S8接口

b）是，继续排查。

19信令分析，SGW是否向MME下发了CreateSessionResponseAccept消息；

a）否，可能是接口链路问题：

S11接口；

b）是，继续排查。

20信令分析，MME是否向EnodeB下发了S1APInitialContextSetupRequest以及NASAttachAccept消息；

a）否，则可能是接口链路问题：

S1-MME接口

b）是，继续排查。

信令分析，EnodeB是否返回了NASAttachComplete消息；

a）否，可能是无线问题或终端原因；

b）是，继续排查。

信令分析，MME和SGW之间是否通过ModifyBearerRequest/Response消息正确更新了用户面连接信息；

否，则可能是接口链路问题：

S11接口

在如上排查流程中指出是无线问题或者终端原因时，建议无线侧排查eNodeB和小区无线资源原因并排查用户终端故障原因。

2.24G掉线（时间长或者短）

4G用户之前能够正常通过4G网络上网，4G突然无法服务，用户掉线。

2.2.1分析方法

1

检查接口链路状态

2

检查参数配置

3

检查设备运行状态

4

检查用户签约信息

5

信令分析

2.2.2问题归类

1

HSS/DRA问题

2

PCRF问题

3

接口链路问题

4

传输问题

5

无线问题

6

终端原因

1MME问题：

a）配置问题

b）DNS缓存问题

c）设备运行状态问题

2SAE-GW问题：

a）配置问题

b）设备运行状态问题

3HSS/DRA问题：

a）配置问题

b）用户签约信息错误

c）设备运行状态问题

4PCRF问题

a）配置问题

b）用户策略信息错误

c）设备运行状态问题

2.2.3排查分析

1检查4G信号覆盖范围，找到用户终端所在小区，查看该小区是否在4G信号覆盖范围内；

a）否，无线问题：

4G信号覆盖问题；

b）是，则继续排查。

2检查设备运行状态，排查MME、SAE-GW、HSS和PCRF故障，查看是否有无过载，硬件故障；

a）是，则是MME问题或SAE-GW问题或HSS/DRA问题或PCRF问题

b）否，则继续排查。

3检查参数配置&检查用户签约信息，检查HSS和PCRF是否有用户签约信息丢失或错误情况；

a）是，则是HSS/DRA问题：

用户签约信息错误和PCRF问题：

用户策略信息错误；

b）否，则继续排查。

4检查接口链路状态，排查S11、S5/S8、S6a，Gx接口状态是否正常；

a）否，则可能是接口链路问题，具体排查请见接口类问题现象定位部分，或传输问题

b）是，则继续排查。

5检查接口链路状态，排查S1-MME是否故障；

a）是，则可能是接口链路问题，也可能是无线侧问题；

b）否，则继续排查。

6检查终端设置，更换终端设备再次尝试4G上网

a）若有信号则可能是终端原因；

b）若仍然没有4G信号，则继续排查

7排查eNodeB问题，引入无线侧工程师对涉及的eNodeB进行健康检查，排查是否正常工作；

a）否，则是无线问题；

b）是，则继续排查。

8SAE-GW和SGSN-MME上进行抓包，按照附着流程问题定位部分进行处理。

2.3上传、下载速率慢

数据卡有4G信号，但是上传、下载速度慢。

2.3.1分析方法

1

检查终端设置

2

检查设备运行状态

4

检查日志文件

5

检查参数配置

6

信令分析

2.3.2问题归类

1

终端原因

2

MME问题

3

SAE-GW问题

4

HSS/DRA问题

5

计费侧原因

6

无线问题

1MME问题：

a）配置问题

b）DNS缓存问题

c）设备运行状态问题

2SAE-GW：

a）配置问题

b）设备运行状态问题

3HSS/DRA问题：

a）配置问题

b）用户签约信息错误

c）设备运行状态问题

2.3.3排查分析

1排查终端原因

检查终端设置，查看终端是否有死机和进程吊死，根据终端的抓包情况，判断终端是否有丢包的情况，是否有长时间收不到WebServer响应报文的情况。

a）是，终端原因，建议更换终端尝试

b）否，往下查

2排查核心网侧的问题

检查设备运行状态，检查是否有异常告警，检查MME、SAEGW是否有CPU、内存过载情况，

a）是，可以判定为MME问题或SAEGW问题

b）否，往下查

3检查日志文件，看有无异常日志

a）是，根据出现异常日志的网元类型可以判定具体原因，有可能为MME问题或SAEGW问题

b）否，往下查

4检查参数配置，检查HSS签约QoS，与UE实际激活上下文QoS，MME及SGW上配置的QoS进行比较查看是否正常

a）是，QoS协商正常，往下查

b）否，可能为HSS/DRA问题，例如HSS中签约QoS存在问题等

5信令分析，检查