窗帘店规章制度.docx
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窗帘店规章制度
企业规章制度
（员工手册）
章第十一章第十二章第十三章第十四章
附件总则招聘与配置离职管理劳动合同管理工资薪酬结构与福利制度一般工作须知奖惩制度培训制度员工异动考勤管理和请假制度员工行为规范安全生产后勤管理修订和解释
第一章总则
《员工手册》签收凭证
一、根据国家法律法规，结合本公司实际制定本《手册》，本《手册》之条款，若与国家法律法规相悖，则以国家法律法规为准。
二、本《手册》适用公司所有员工，遵守本《手册》是所有员工应尽的责任和义务。
三、公司保留根据实际情况对本《手册》进行修订的权利。
四、除本《手册》外，公司各部门制定的其他相应规章制度，本公司相关员工应遵照执行。
五、公司要求每位员工应熟读本《手册》并签名，未签名并不影响《手册》的有效性。
六、各级员工应尊重上司、团结同事，具备良好的职业道德，积极维护公司的利益。
七、员工在工作或生活中产生矛盾，应服从主管部门的处理，对处理方法或结果有异议的，可向公司总经理提出申诉。
任何人员皆不得剥夺员工向公司总经理申诉的权利。
八、对于违反公司规章制度的员工，各级管理人员应遵照“教育为主，奖惩结合”的原则，坚持以说服教育为主要手段，适度惩处为辅助措施的办法进行处理；对工作突出贡献或成绩显著，检举揭发坏人坏事，维护公司利益的员工，公司给予表扬和奖励。
第二章招聘与配置
、公司根据各生产部门的实际需要，统一组织员工的招聘和聘用。
、应聘人员应持本人有效身份证明和相关学历、技术等级证书在规定的时间里到公司填写应聘登记表。
公司总经理认为需经面试的，应通知应聘人员进行面试。
三、公司总经理经审核，对符合岗位要求的应聘人员，应及时通知到公司办理入职手续，并出具上岗通知书让新入职人员到相应部门工作。
四、新入职人员应在规定的时间内，按公司要求及时提供合法有效的证件
和证明，如本人身份证件、学历证书、技术等级和职称证书等，并认真如实填写个人档案，不得弄虚作假。
对提供虚假信息的人员，公司将保留依法解除劳动关系的权利，给公司造成损失的，公司将根据损失大小，保留依法追究法律责任的权利。
五、新入职员工应积极参与学习公司组织的入职前培训及考核，其试用期为三个月，试用期满经公司录取后签订劳动合同。
入职后应认真学习领会公司的各项规章制度。
第三章离职管理
一、合同的解除和终止合同的解除和终止主要包括以下情形：
（一）员工辞职；
（二）公司辞退；
（三）双方协商解除劳动关系；
（四）合同到期不再续签；
（五）员工出现不能胜任公司岗位的疾病，经治疗后仍不能胜任的；
（六）不服从公司工作安排或重大违章、违纪，被公司开除的；
（七）试用期内被证明不符合录用条件的；
（八）服务期间违反国家法律，被依法追究刑事责任；
（九）其它符合《劳动法》《劳动合同法》规定劳动合同终止的情况。
二、非不可抗力原因导致的提前终止劳动合同，需提前一个月以书面形式通知或以辞职报告形式知会对方，同时提出方应承担相应的责任。
三、员工劳动合同期满或辞职经批准后，尚未办理离职手续、解除劳动关系前，仍是公司员工，应继续在原岗位工作，不得罢工、怠工。
四、员工离职前，必须按公司要求办理工作交接。
五、公司应向离职员工开具离职证明书，并在规定的时间内为离职员工办理社会保险转移手续等。
六、离职员工在办理完各项手续后，凭公司总经理审批过的工资、《离职通知书》或其他相关凭证到公司财务部门结领工资。
七、属于严重违法、违纪被公司开除的员工，公司保留视情依法追究经济赔偿责任的权利。
第四章劳动合同管理
一、根据《劳动法》和《劳动合同法》规定，公司所有员工必须与公司签订劳动合同。
二、公司根据实际情况，与员工就劳动合同条款进行协商，所订的条款不得违反国家法律法规。
三、公司建立本公司劳动合同管理台帐，实行电脑管理，并做好劳动合同档案管理工作。
四、公司应全面了解掌握员工签订劳动合同的情况，对于尚未签订劳动合同或新入职的员工应及时发出敦促签订劳动合同通知书，对缺乏签订劳动合同意愿的员工应及时做好思想动员工作，对拒不与公司签订劳动合同的员工，公司应依法作出处理。
五、新聘用人员在建立劳动关系一个月内，必须到公司办理签订劳动合同手续。
六、劳动合同的解除、变更、续订和终止，按国家和公司所在地方的法律法规执行。
3天
七、员工以书面的形式提前30天通知公司，可以解除劳动合同；试用期内的员工提前通知公司，可以解除劳动合同。
八、员工应如实提供签订劳动合同时，所要求提供的相关证件证书等材料，公司保留追究弄虚作假人员法律责任的权利。
第五章工资薪酬与福利制度
一、公司的工资薪酬与福利结构为基础工资+全勤奖励+工龄奖励+业务提成+加班补贴+技能工资六个部分组成。
二、基础工资部分分为固定工资及计件工资两种类型。
基础工资的制订或变更由公司主管部门制定。
三、全勤奖励由公司主管部门依照公司考勤记录实行。
四、加班补贴部分由公司各级主管人员根据员工实际情况提出申请，并报总经理审核批准后，对加班人员给予补贴。
员工因份内的事情加班的，一律不按加班考虑。
五、技能工资根据员工实际技术能力，由总经理给予制订后实施。
六、公司内部管理人员的基础工资，由总经理根据其职位、管理部门给予制订后实施。
七、工资的变化由公司总经理或部门主管根据人员职务的变化或所做出贡献的大小进行协商调整。
八、工龄奖励为所有员工工作满一年后，工龄工资加一百；满两年后再加一百；满三年后再加一百五；满四年后再加二百；满五年后再加三百；满六年后再加四百五封顶。
九、业务提成指销售人员每人每月有2万元的销售任务，试用期销售人员无任务，有业务便提成。
完成任务，可以提成200元。
销售提成，按阶梯式提成：
3-4万元：
1.5%;5万元：
2%；6万元：
2.5%;7万元：
3%；8万元：
3.5%；9万元：
4%；10万元：
4.5%；11-13万元：
5%；14-16万元：
5.5%;17万元以上，6%封顶。
业绩尤为突出者，再由主管部门及总经理商量后给予一定奖励。
十、公司活动时的折扣业务可冲销当月销售任务，但不参与阶梯式提成，一律按照1%提成。
十一、店长任务：
每月店面15万元销售任务。
未完成任务，店长扣除自己的销售业绩后提成千分之二。
完成任务15万元，店长扣除自己的销售业绩后提成0.5%；15-20万元：
1%；20-25
万元：
1.5%;25-30万元：
2%；30-35万元：
2.5%;35万元以上：
3%封顶。
超额部分，再提成1%
十二、安装部门、车间部门工资制度见其部门制度规定。
篇二：
窗帘专卖店管理全攻略专卖店管理完全手册
目录：
人员管理
卖场管理表格管理人员管理
一、店员礼貌用语：
1、您好，欢迎光临采轩。
2、请问您是准备买窗帘还是家具？
3、您看这套主题产品很适合您的气质?
?
4、您不妨考虑一下这样的组合搭配?
?
5、请稍等，我马上就来。
6、很抱歉，让您久等了。
7、对不起，这种产品还没到货（或已卖完），您可以先下订金，几天之内我们可以保证到货。
8、如果发现质量问题，请您与我们联系，我们会以最快的速度帮您解决。
9、欢迎再次光临，请慢走。
二、考勤的控制与安排：
（一）排班、休假、交接班要安排合理。
1、根据人员数量和营业时间合理安排人员的班次。
[注：
结合店铺销售和客流情况，可以
考虑在周六、周日适当延长营业时间。
]
2、在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息日。
3、如果有交接班的情况，应注意以下要点：
（1）可以设立专门的交接班记录本，对照清点货品，确保数量准确。
字迹清晰，避免涂改。
（2）交班人员应明确记录当时发生的货品调、补情况。
便于接班人员清楚了解。
（3）交班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。
（4）交接班清点货品时，不得妨碍顾客浏览或试坐。
（5）交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任。
三、员工的培训与辅导：
（一）使员工尽快熟悉工作场所初到一个新的环境，每个人都有生疏感和距离感。
对新环境的陌生，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神紧张。
无法发挥自己的特长。
甚至还会因为紧张造成错误的发生。
因此，店长在新店员到店后，先让他熟悉店内及周围的环境，包括：
1、店面的位置和店内元素的使用方法。
2、考勤、签到、更衣地点及相关规定。
3、饮水及休息场所。
4、库房和卫生间的位置。
（二）了解工作程序和操作方法新店员熟悉了环境后，就可以开始让她了解工作程序和实际操作方法了。
通常到店的新员工分为两种情况：
一种是没有从业经验的；一种是有从业经验的。
每一个企业或商场都有其特定的工作流程和规定，没有从业经验的，需要从头开始系统的了解，而有从业经验的，往往因在原来的工作环境中，形成了一定的工作习惯和操作方法，就更需要详细的让其了解清楚新环境的各项要求。
对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面：
1、日常工作步骤。
2、报表的填写和报传程序。
包括报传部门、报传时间。
3、要货（下订单）、返货及调货程序。
4、店面货品陈列方法。
5、对员工做基本的服务礼仪及产品知识方面的培训。
（三）让员工感觉她是团体的一份子任何一项工作，都不是简单的靠某一个人来完成的，而是大家共同合作的结果。
要想使新员工尽快为集体发挥作用，就需要让她尽快的溶入这个组织中。
除了要让她了解企业文化外，还需要其它一些方法：
1、善于观察、发现员工的优、缺点
2、帮助员工改善工作表现
（1）发现问题及时提出，及时改善。
（2）定期评核工作表现。
（3）和全体店员一起研究解决问题的方法，共同分享进步。
（4）明确需改善的行为，并要求其做出改善的承诺。
3、赞赏下属的优秀表现，及时鼓励
（1）发现下属有好的表现时，及时给予肯定和鼓励。
（2）定期总结员工的表现，指出表现好的方面和需要努力的方面。
（3）让全体店员共同分享，相互学习。
四、员工绩效考评与激励
（一）绩效考评的项目
1、销售任务评估——实际营业额与公司下达销售任务的比较。
2、每一位员工的销售任务的完成。
3、销售货品的数量。
4、货品的耗损率和返货率。
5、顾客退换货和投诉。
（二）员工工作能力的考评
一般员工工作考评主要注重以下几个方面：
1、与同事的合作性
2、协助同事
3、服从上级指示
4、工作的准确、有效性
5、处理工作的能力
6、遵守考勤情况
7、与同事的合作态度
8、对产品知识的掌握
9、销售技巧的运用
（三）员工的激励方法
1、提成奖励：
公司对专卖店的业绩有一定的任务指标，专卖店对店员也会制定相应的销售任务，对于超额完成任务的，则订出合适的提成作为奖励。
2、物质奖励：
除了提成奖金这种奖励方法以外，还可以采用物质奖励的方法。
例如美国著名的化妆品公司美琳凯，结合企业的文化精神，制作了非常精美的“大黄蜂”胸针，专门用来奖励为公司做出业绩的优秀员工。
这种代表企业精神，象征荣誉的奖品，也能起到鼓励
员工的作用。
3、实行奖惩公告制：
专卖店可以按月把店员获得的奖励或处罚公布，用来激发和警示他人。
4、店长应为表现优秀的员工争取奖励：
当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或进步较快时，为保持和激发员工的工作热情，店长应抓住机会，及时向公司申请对下属的表扬或奖励，这样既能够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司及时了解每一个员工的进步。
五、店员日常规范化作业
（一）营业前准备（营业前三十分钟）
1、到岗登记
2、换工服，佩带工牌，检查仪容仪表
3、组织店员打扫卫生整理货品货架
4、召集店员列队开早会：
（1）店长检查自己及店员仪表仪容
（2）通报前一天营业情况，分析原因，寻找差距，布置任务
（3）确认需要传达的事宜
（4）布置当天工作任务
（5）激励员工士气
5、准备营业
（二）营业开始
1、准备营业：
使用标准普通话和礼貌用语
2、接待顾客：
（1）迎接顾客：
目光友善亲切、点头微笑；保持适当距离，手自然放于身后；打招呼（您好，欢迎光临采轩）；保持距离，随时准备服务；或继续整理物品，但要留意顾客，随时准备为其服务。
（2）留意顾客：
目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么帮助。
（3）接待顾客：
当顾客指明要看某产品时应迅速带领其到该产品的展示区；顾客不明确指
出所要商品时，可根据顾客的表达和自己的经验找出其可能有兴趣的产品；当顾客征询你的意见时，应选择合适的商品，并说明选择理由，提出建议。
（4）展示商品
（5）介绍商品：
口齿清晰，表达清楚。
（6）核价开票：
给顾客看清标价，清晰唱价；完整、准确、工整填写售货单。
（7）预付订金：
明确告知顾客收银处。
（8）送客致谢：
“谢谢，欢迎下次光临”，目送顾客离开。
3、主动检查
（1）检查货品摆放
（2）店堂整洁度
（3）检查店员服务的规范性
4、特殊情况处理
（1）缺货处理：
推荐其他产品；请顾客留下姓名和电话。
（2）退换货处理：
请顾客说明问题所在；确属质量问题，按规定处理；请顾客出示保修卡（或票证）；向顾客道歉。
（3）与顾客发生争吵处理：
店长应阻止双方争吵；向顾客道歉；填写顾客意见处理表，留下顾客姓名地址，把处理结果转告顾客。
（三）停止营业
1、打扫卫生，整理货品、货架。
2、清点账目，统计报表。
3、更换工服，离岗登记。
4、检查开关及控制箱，确保无隐患。
（四）周会
1、总结本周销售情况，分析出现的问题。
2、提出下周销售目标。
卖场管理
一、店面形象维护标准
1、专卖店vi标识整洁：
a、vi标识不能有歪斜；
b、vi标识表面干净，手摸无尘；
c、vi标识保持完整，字体不能缺笔划；
d、照射vi的灯光正常；
2、门口的清洁度：
篇三：
高端窗帘店发展的根本计划
2015年罗马国际襄阳店发展的根本计划
市场状态基本分析
2014年刚过去，迎接2015崭新的一年必须让业绩突飞猛进，做出对市场宏观和微观的分析，更着重针对内部管理作出相应调整，实施相应的营销手段和内部管理体系及专业培训。
2015年房产更是进入前所未有的低迷时期，楼市“受凉”家具“感昌”，窗帘也跟着“萎缩”对整个装修装饰行业产生了根本的影响。
但刚性需求仍然存在，结婚的新人、有条件换房的家庭，都还是会再次买房、装修。
但我们销售模式也要尽早转型，从店面等待转为主动出击。
店面情况基本分析
本店于2014年12月27号正式开业，业绩并未有突出表现，其原因分析如下
1、消费者面对新商场的开业还未有更多认识、了解和认可，商场整个活动的策划力度是否很大成功与否也直接影响到业绩的产生。
2、刚进入全新行业，针对同行市场未进行深入透彻调查、了解和分析，未做好自已的市场定位，没有固定客源，开业之日又是进入行业淡季之时。
3、内部员工对正确的销售心态、销售技巧和专业知识未有很好掌握，不能精准扑捉顾客心
理。
4、店面陈列整体概括的看起来奢华档次，但是实际上区域未划分清楚，影响着整个店面形象，而我们所主推的欧式针对的是高层品味人群。
款式较为复杂，价格相对较高。
但在二三线城市多数消费者居家装修装饰基本以现代都市、现代欧式和现代中式、混搭为趋势。
这些风格简单，在价位上不算太高基本大众都能接受。
整个陈列突显杂乱，必须做出调整，以应对旺季的到来。
5，面料方面单品太少不丰富，客户选择率较小。
6、售后跟踪方面欠缺，维护一个老客户所节约的成本和带来的收获比开发一个新客户的成本要低50%，所以定期要做电话回访维护。
7、面临着近两年整个市场的冷淡，硬件的齐全已不能满足，多数商家已经不单单在店面等待客户的到来，而是要全面走出去打响自已的品牌知名度。
联盟活动势在必行。
计划内容
一、人员管理培训
二、店面细节陈列
三、销售渠道开拓
四、销售总额制定
五、店面促销活动
六、客户维护跟踪
计划实施
一、人员管理及培训：
为了店里的规范管理，严肃工作纪律，提高员工敬业精神，树立良好心态撑握售技巧，结合店面实际情况特制定岗位制度和培训。
a、工作制度：
商场及店面实行工时制岗位日工作8小时，每周6天工作制。
b、工作时间：
周一上午9：
30——12：
00下午12：
30——5：
30中午有30分钟吃饭时间。
c、周六和周日不得休息，周一至周五之间可以和同事调休，调休前需向负责人请示
d、周一至周五9：
35分开始开晨会，10：
00结束。
结束后开始进行专业知识培训12：
00结束。
e、员工应自觉遵守上下班时间。
到上班时间还未到岗即为迟到，凡未到下班时间提前离岗即为早退，当天按旷工处理。
实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准，如需外出提前向主管说明外出原因否则视为早退。
请假理由不充分或有妨碍工作时公司可不予给假或缩短假期或令延期。
请假事先无法办理请假手续须提前一天以电话向主管报告解释情况并于事后3天内补办手续，否则以旷工论处公司员工依本规则所请假如发现有虚伪事情者除以旷工论处外并依情节轻重予以惩处直至除名。
（具体看考勤制度）
二、店面细节化陈列：
卖场陈列是最有效的实现品牌文化进一步传播的最有效的方式之一。
陈列是艺术也是销售工具。
更是一种商业模式,因为它的职责是服务于销售，是吸引顾客购买欲望的重要途径。
好的陈列能让顾客在第一时间里决定是否购买。
本店面的陈列区域调整，把中式、现代，法式区域做出来。
中式区域挑选要极具内涵，部分饰品要处理。
时尚现代区窗帘要上些素静色，可选静面混搭。
配饰简洁大方，此区太小无须配床。
法式区设计要比较抢眼，具体款式以此次展会最新款为主。
按照200平方店面35个大样半年内最低要更换5个大样，如果生意非常不错的情况下更换一半更好。
如此才能给顾客耳目一新的感觉。
三、销售渠道开拓：
2、装修设计公司合作：
随着社会发展很多家装家饰也慢慢往高品质要求，所以必须依赖于装修设计公司所提供的订制性风格，所以与市里各装修装饰公司设计师合作也是我们渠道开发之一。
3小区广告宣传活动：
配合商场的小区活动的同时，自已店面定期每月或每星期活动策划。
活动之前可到交盘的小区发传单作为宣传，或和物业合作找场地挂大样进去。
4亲朋好友介绍：
要把我们行业信息传递出去，让身边的人都知道。
有朋友有熟人需要时就直接主动来找我们，优点是信任度大，流失性小，稳定性强！
5冠军联盟活动:
不仅仅要靠着店面等待销售，同时各种联盟活动也刺激着消费者。
对于一
个刚驻当地的新品牌来说,成功的联盟活动不仅是很好的销售渠道也是一种宣传,更是得到好口
碑建立好信誉的重要途经之一。
话又说回来做好一个店面仅仅靠联盟活动做大做强的想法，也很难支撑能长期发展.要想做得好还要从基础开始,基础做得好，不做或少做联盟活动的品牌和经销商，但也能傲视市场的也不在少数。
1、前期联盟策划：
a、首选确定自已的定位寻找8-13家当地国内知名品牌有活动经验的经销商加入，如橱柜、地板、卫浴、瓷砖，空调家电等。
b、选择高端酒店介入第三方参于主持。
c、选择活动主题（如降价会、砍价会、慈善捐赠会、超低团购会等）执行活动
内容（根据所选择的主题制定主题内容）
2、中期联盟合作：
a、选择真正的领头人：
火车跑得快全靠车头带，异业联盟活动作为线下抱团取暖的方式之一，如果没有一个真正的盟主或灵魂人物，众多品牌谁都是牵头人，任意拉拢组合那也绝对是完全看在利益之上；当活动效果不好时，联盟内部就很快形成相互推诿，互相指责的态势，而盟主更是被攻击的头号对象，盟主不给力联盟不盈利，俨然成了内部成员的口号。
如此看来盟主真是不好当！
因此盟主的选择就显得极为重要，其选择标准可以这样：
第一，盟主一定是当地市场，自身行业内的资深人士，经营时间长，经营的品牌实力雄厚，生意做的比较大，在当地生意场上是有口皆碑之人；第二、盟主人选一定是人格魅力十足，人脉资源丰富，公关交际力非常强；第三、盟主必须是管理、组织、协调等综合能力上乘，能够领导一帮人做事情。
只有这样的盟主才能服众，才能带领大家伙将事业不断推向胜利。
b、选择核心品牌成员：
常言道：
一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。
异业联盟尤其如此，
其本身就属于一个相对松散的社会性组织，如果还缺乏核心的品牌成员，缺乏以点带面的意见领袖，即使有一个魅力十足的盟主，也孤掌难鸣难撑大局。
人在一起不是团队，心在一起才是团队，异业联盟要形成真正的团队，也必须保证所有成员的心在一起，因此也必须要有核心的品牌成员，担任联盟的主要工作职务，这些品牌成员在当地也一定是生意经营较好，品牌实力足够，同样具有一定的人格魅力和号召能力，执行相对比较强，且在团队活动中能够起到主动和带头作用，始终能够做到胜不骄败不馁，能够紧跟联盟的步伐保持不离不弃的忠诚度。
C、建立管理制度体系：
没有规矩不成方圆，异业联盟作为一个组织或团队，也必须要有
维持其基本运作的大家伙共同讨论并达成一致的规章制度，定下的制度也必须是大家都要共同遵守，共同维护，奖惩分明，要不然就是一盘散沙，今天开会这个不来，明天开会那个有事，完全没法形成统一的思想，更谈不上良好的工作分工，有组织无纪律的状况屡屡发生，这活是永远没法干好的。
因此必须要有一些基本的管理制度：
组织架构、工作分工、会议制度、奖惩制度等等，都是确保活动能够顺利执行和效果体现的保障。
d、规划长期合作战略：
异业联盟是做活动有钱大家赚，组织好活动结束后，效果好或者
不算太好，一定要做到分析问题，发现问题和解决问题来完善团队。
有些联盟成员遇到一些情况立即心猿意马，甚至今天跟这几个品牌一起联盟，明天又换几个品牌继续另一个联盟；联盟活动结束后，大家就直接是作鸟兽散，全然没有了联盟的概念。
其根本原因还是在于联盟没有长远发展与合作的规划，只看利益的组织永远都只是短期行为，异业联盟要能长期存在牢固不破，就必须要做长期规划。
e、后期配合资源共享：
总的来说，虽然异业联盟是一种抱团取暖的简单组织形式，但其
内部的运作绝对不能只是个形式而已，特别是在如今的市场竞争环境越来越激烈的状况下，家居建材品牌都希望能够跟着一个有保障的组织共同打拼，跟着联盟共同进退，所以也不能只是看做活动与否，或者活动效果好不好，更应该在不做活动的时候，联盟保持紧密的团队合作，做好联盟内部品牌资源的共享，联盟成员间保持相互默契配合，为消费者搭建起一站式购物的平台，逐步建立起异业联盟的口碑和品牌效应，真正的从长计议方才是异业联盟的共赢之道
3、后期运作分析：
结合“销量=客流量x成交率x客单价”这个公式简单分析一下他如何在联盟活动中体现。
a、“客流量”联盟活动的本质就是资源共享，最直接的就是客户资源共享，这也是联盟经
销商最为看重的一点。
为了实现强大的客流量，提前卖卡是其聚客的手段，各个品牌通过店面卖卡、电话卖卡、小区卖卡等方式锁定精准客户，并利用盖章领礼品的方式让买卡客户进入其他合作品牌了解产品，推动进一步成交，最后多次通过电话、短信和礼品、价格的诱惑使客户来到现场。
这里就会涉及到一个问题，如果某个品牌的知名度一般，美誉度一般，销售团队一般，主动营销很弱，或店面位置、面积、数量一般，卖卡
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