保洁操作流程.docx
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保洁操作流程
保洁操作流程
大堂保洁操作流程
流程图负责部门/人过程描述
，重点每天001413:
30—：
307：
—8：
30，大堂保洁保洁员清理大堂
1用扫把清扫大堂地面垃圾用刀片铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污垢
2用全能清洁剂按比例兑水后用地操作流保洁拖抹地面
3在用刮水器将地面的水迹刮干
1偶遇客户微笑问好侧身礼让户经过，继续作业
2业主客户问路停下工作微笑对客户作答，右手五指并拢为客户服务意保洁引，待客户走过后再做工作停下业主进出大堂3按当时情况询作主动帮业主开门微笑面对业主是否需要帮忙对来不关注周围情况1自做自事客户视而不见甚至对业主业主服务禁户通过造成障碍边做边工作回答忌用工具2手指保洁指路对业主不关注周围情况埋头做事3客户需求视而不见
电梯保洁操作流程
流程图负责部门/人过程描述
，重点每天00：
—，13:
3014：
730—8：
30电梯保洁保洁员清理电
1用扫把清扫大堂地面垃圾用刀片铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污垢
2.清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖抹次轿箱内地板
3保洁先用湿毛巾轻抹电梯内壁板再用操作流毛巾擦拭
4定期用消毒片兑水拧干毛巾轻抹梯按钮
1偶遇客户微笑问好侧身礼让户经过，继续作业
2业主客户问路停下工作微笑对客户作答，右手五指并拢为客户引，待客户走过后再做工作保洁服务意3业主进出大堂按当时情况停下作主动帮业主开门微笑面对询业主是否需要帮忙
1自做自事不关注周围情况对来业主客户视而不见甚至对业主户通过造成障碍
2忌用工具手指边做边工作回答保洁服务禁指路
3埋头做事不关注周围情况对业主客户需求视而不见
环境层、车库路面保洁操作流程
流程图负责部门/人过程描述
每天，30—3017：
—7：
309：
00，16：
路面保洁保洁员重点清理环境层、车库路
1用长竹扫把把道路绿化带草地等共场地的果皮、泥沙等垃圾扫成堆
2用胶扫把把垃圾扫入垃圾铲倒进圾桶
3保洁对有污渍的路面和场地用水进行操作流扫
4雨停后用竹扫把扫干净路面积水泥沙
1偶遇客户微笑问好侧身礼让户经过，继续作业
2业主客户问路停下工作微笑对客户作答，右手五指并拢为客户引，待客户走过后再做工作保洁服务意3业主进出大堂按当时情况停下作主动帮业主开门微笑面对询业主是否需要帮忙
1自做自事不关注周围情况对来业主客户视而不见甚至对业主户通过造成障碍
2忌用工具手指边做边工作回答保洁服务禁指路
3埋头做事不关注周围情况对业主客户需求视而不见
楼层保洁操作流程
流程图负责部门/人过程描述
每天，16:
00，14:
00——9:
0011:
30楼层保洁保洁员重点清理楼层
1备扫把、垃圾铲、胶桶、拖把、抹只从顶屋至底屋清扫楼道将皮烟头纸屑等收集于垃圾铲中胶桶装水放一樽盖全能水，洗净拖把拧干拖把上的水用拖把从顶屋往下操作流级拖抹楼道
2备毛条（干、湿条），胶（装水保洁由上到下擦抹楼梯扶手及杆，擦抹时，勤洗毛巾及换水
3清洁楼道墙身备上水器刮水器把，胶桶（装水）抹布，用布擦抹防栓及楼道门窗等
4每天巡视检查楼道内外卫次垃圾清扫干净
1偶遇客户微笑问好侧身礼让户经过，继续作业
2业主客户问路停下工作微笑服务意对客户作答，右手五指并拢为客户保洁引，待客户走过后再做工作
3业主进出大堂按当时情况停下作主动帮业主开门微笑面对询业主是否需要帮忙
服务禁忌
对来往不关注周围情况，1.自做自事，客甚至对业主、业主、客户视而不见，户通过造成障碍。
边做边工作回答并保洁员手指、2.忌用工具、
指路。
对业主、不关注周围情况，3.埋头做事，客户需求视而不见。
玻璃门窗保洁操作流程流程图负责部门/人过程描述
重点清理玻璃门玻璃保保洁
1用灰铲铲除玻璃上的污迹
2适量使用玻璃清洁剂用适当的力用抹布按玻璃顶端从上往下垂直洗抹污渍较重的地方重点抹
保洁3用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分操作流把刮横向移动
4用毛巾抹去玻璃面上的水珠最后地拖抹地面上的污水
1偶遇客户微笑问好侧身礼让户经过，继续作业
2业主客户问路停下工作微笑服务意对客户作答，右手五指并拢为客户保洁引，待客户走过后再做工作
3业主进出大堂按当时情况停下作主动帮业主开门微笑面对询业主是否需要帮忙
服务禁忌
1.自做自事，不关注周围情况，对来往业主、客户视而不见，甚至对业主、客户通过造成障碍。
2.忌用工具、保洁员手指、边做边工作回答并
指路。
3.埋头做事，不关注周围情况，对业主、客户需求视而不见。
不锈钢制品保洁操作流程
流程图负责部门/人
过程描述
玻璃保洁保洁员保洁员保洁员
垃（信报箱、重点清理所有不锈钢制品圾桶、电梯桥箱）
1.先用兑湿毛巾擦拭不锈钢表面。
2.然后用干毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
3.置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。
4.等待一段时间，再用干毛巾擦拭不锈钢表面。
1.偶遇客户：
微笑问好，侧身礼让，客户经过，继续作业。
2.业主、客户问路：
停下工作，微笑面对客户作答，右手五指并拢为客户指引，待客户走过后再做工作。
停下工按当时情况，业主进出大堂：
3.询问作，微笑面对，主动帮业主开门，业主是否需要帮忙。
．
操作流程
服务意识
1.自做自事，不关注周围情况，对来往业主、客户视而不见，甚至对业主、客户通过造成障碍。
2.保洁员忌用工具、手指、边做边工作回答并
指路。
3.埋头做事，不关注周围情况，对业主、客户需求视而不见。
办公室保洁操作流程
流程图
负责部门/人
过程描述
办公室保洁
保洁员
重点清理办公室卫生
保洁员
1.将各房间垃圾、杂物等集中收放垃圾袋中。
2.整理各台面文件，报纸及办公桌面。
3.清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后，擦抹台、座椅、文件柜门、窗、花盆等。
4.大班台、大班椅要用干毛巾和碧丽珠或家私蜡进行清洁保养。
5.玻璃内侧每周用干毛巾清抹1次，除去灰尘、手印、灯具、灯罩、空调机吹风口，每用用干毛巾擦1遍，天花板每月扫尘一次。
操作流程
1.偶遇客户：
微笑问好，侧身礼让，客户经过，继续作业。
2.业主、客户问路：
停下工作，微笑面对客户作答，右手五指并拢为客户指保洁员引，待客户走过后再做工作。
3.业主进出大堂：
按当时情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对，询问业主是否需要帮忙。
1.自做自事，不关注周围情况，对来往业主、客户视而不见，甚至对业主、客户通过造成障碍。
2.忌用工具、手指、边做边工作回答并保洁员
指路。
对业主、不关注周围情况，3.埋头做事，客户需求视而不见。
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