企业文化策划的核心是.docx
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企业文化策划的核心是
企业文化策划的核心是
篇一：
企业文化发展策划
阿萨里尔服饰，打造职业时尚活力。
揭阳市区正大鞋业有限公司
企业文化建设策划书
阿萨里尔服饰，打造职业时尚活力。
一、企业文化的概念二、企业文化的作用三、公司文化的現狀分析四、公司文化建設的指導思想五、公司文化的核心主体六、执行文化与执行力的打造七、打造学习型组织
八、企业文化建设的流程时间安排九、附件与完成时间
“
阿萨里尔服饰，打造职业时尚活力。
一、企業文化”的概念
企業文化指的是企業的人文环境或個性，涵盖組织的行为习惯、价值观念和主張，它是“我們這兒做人、做事的方式”。
具体定义为：
①企業員工共有的观点、價值取向以及行为。
一個企業要倡导的观念、价值取向、主張、行为等，由高层領导核心提出、确立后，通過多种宣传手段，获得全体員工的认同，然后在工作、生活中表現出來，就形成了這個公司的企業文化氛围。
如金塔王集团提炼出创业者的經營睿語，使“思想理念統一、管理行爲統一、文化形象統一”成爲企業文化体系中的閃光点。
②內部管理風格、管理观念、管理行爲三者够成的组织气氛。
不同企業有着不同的组织氛围。
如提倡什么、反对什么；实施什么方法、奖惩什么行爲等，都會有所不同。
企業文化是形成企業競爭力的关键，对長期經營業績有著重大作用。
在下一個十年內可能成为決定企業兴衰的关键因素。
由此可知，企業的核心競爭力主要不是來自於企業外部，而是取決於企業组织与文化。
企業文化的營建是勢在必行。
但也要明白：
企業文化不是摆设，也不是裝飾品；不能口號化，也不能文件化。
企業文化建設是一項十分艰巨的工程。
因爲任何能夠撼动人心的東西都不是一日速成、朝夕之功的。
企業文化建設要求於細微處提炼精神、於繁瑣中汲取精华，積年累月，逐漸形成完整的企業文化体系。
另外，企業文化重在全員参与，整体互動。
它不能完全是由上而下的一种被动灌输。
二、企业文化的作用
企業文化直接影响企業的整体社會形象，影响到组织的凝聚力、員工的向心力、企業的競爭力，归根結底影响到企業成長的速度和是否持续发展。
阿萨里尔服饰，打造职业时尚活力。
企業中的主体是“人”，如何把一群人結合起來，发揮出巨大力量，這便需要先有长远的理想與目標，然后从中定义出經營或管理的思想与观念。
這樣才能凝聚成宏大力量，引导企業健康发展。
而企業文化將全体員工所共同認定的“价值观”与高层刻意发展的“經營哲學”結合在一起，成爲企業中最堅強的生命力，主宰了公司內的一切，包括目標、思想、觀念、語言、行爲、溝通、成果等，甚至超過了公司內的有形组织结构，是員工作業與思想的规范和准则，其影响力是任何個人與任何功能之上的。
企業文化是一种“柔性”的思想与行为相互影响的产物，實施起來十分艰难而缓慢，但取得的效果卻牢不可破。
因此，企業文化影响到企業成長的速度和是否持续发展。
現代企業員工們越來越注重精神需求，渴望一個能使個人得到滿足感和归属感的工作环境。
同時，現代企業管理层目前的工作重心之一是用适当的方式促使員工从事創造性思考、學習和創造性工作，而這些都依賴于建立适应实际的，成功的企業文化。
三、公司文化的现状分析
1、总的評价
沒有形成占主导地位、能保障企業达成既定目标、促進企業发展的、适合公司实际的强势发展文化。
這從公司改制的下列现象可得知：
人員频繁流动、产能与质量不稳定、整体业绩差、現代管理制度推行艰难。
2、原因分析
①员工都習慣於過去老一套做人做事方式，對於不斷更新的做事方式、現代化、規範化、系統化管理不能适应，感觉无所适从、不知所措，不能胜任新的工作要求，做得不開心。
②一些管理人員、專業人員不能正確认识自己的价值，對自己地位、待遇不滿意，有失落感。
③新入的員工來自五湖四海，帶進來各種各樣的理念和价值观，有积极的，也有消极的。
即使是积极的理念，也存在不適合公司的情況。
如不切实际强调人性管理、福利待遇等。
④公司忽視了企業文化形成的導向，沒有从愿景、理念到管理制度全面系統的企業文化設計和員工入职、工作全過程的企業文化灌輸。
⑤公司没有建立起基本的福利与激励制度、管理制度与标准化工作体系，失去了向心力；
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与员工只是形成了单一的劳动雇佣关系，导致员工缺乏归属感，没有工作热情。
⑥缺乏基本教育训练与学习体制，导致员工没有团队精神。
四、公司文化建设的指导思想
1、合适的就是最好的
企業文化作为一种亚文化現象，属于上层建筑范畴。
政治经济学认为：
经济基础決定上层建筑，上层建筑必須与经济基础想适应。
企業文化同样要与企業的实际想适应。
成功企業各有各的成功之道。
別人是“克隆”不來的。
評價企業文化的优劣，沒有绝对的标准，正如評價人才一樣，“合適的就是最好的”。
只要能保證公司正常運行，促進公司健康发展的文化就是优秀的企業文化。
2、母文化和子文化相容
手工业企業不論規模大小，部門與部門之間人員素质、工作素质差別很大。
公司文化的建立从实际出发，兼顧各部門的特点。
既要考虑整個公司文化的統一性，又要考虑对不同部門的适应性。
因此，公司文化应是一种结构性、多样性的、包容性較強的企業文化。
從而形成具有統一性的企業文化。
在公司文化下应包容各部門的子文化，即要根据不同部門的特点強調相同的理念、价值观并但用不同的管理思想、管理程式。
3、保持相对稳定
當今世界，唯一不变的就是“变”。
企業文化总也是随着社会的变化、企業的發展而充实、而調整。
企業文化應是动态的，需要在固守观念、纲领的同時，根据发展变化的現象去調整。
但是，应保持其连续性和在一定時期內的稳定性。
五、公司文化的核心主体
1、树立远大使命和愿景
新编制的公司《员工手册》里，根据公司最高领导的理想和目标，提炼并制定出了公司的使命和愿景：
篇二：
公司企业文化活动方案
方案一：
公司企业文化活动方案
为了丰富员工的业余生活，为大家在紧张的工作之余能够充分放松，促进加深员工之间的交流和沟通，因此，公司拟成立康乐中心，以下是策划方案草稿。
如下：
第一、策划背景
企业的发展需要人才，企业拥有了人才，就赢得了发展的生机。
而吸引人才，激励人才中很重要的一点就是企业发展的环境及良好的氛围，一个良好的外部环境，能使员工感受到充分的发展空间;而一个温馨的内部环境，更能使员工感受到家庭般的温暖，文体活动是企业和谐的载体，因此，应注重企业文化建设，组织职工开展文娱活动，是现代企业人性化管理中不可缺少的一项，适用于企业争夺人才发展的先机，创造员工福利和财富，打造完美的团队。
第二、策划目的
充分利用集团公司四楼闲置的空房资源，经过具体部署，给员工带来一个放松的环境，使员工在工作之余，能够开心放松，士气饱满，精神高涨地工作和生活。
第三、策划思路
本着大胆设想，小心求证的原则，结合发散性思维，可将员工活动粗略分为四大类:
知识型温馨型娱乐型新潮型温暖型，并以此为主干可划分各类团队活动，达到增进员工之间相互了解，培养企业主人翁意识，愉悦放松心情的效果。
总项目：
康乐中心（利用公司四楼的资源），周一至周五开放时间：
晚上6：
00-10：
00。
周
六、周日全天（9：
00-22：
00）（录像厅除外）。
第四、策划内容
（一）知识型开办阅读室
科学是第一生产力，时代在发展，科技在进步，信息在迅速更新，发起的知识型活动更能激发员工学习充电的热情。
经调查，公司原来有办阅读室的经验，并有一部分资源。
在此基础上，在集团四楼找一个两间的房间，布置？
个双面书架（待相关人员现场勘查后综合定）。
再购买一批图书分类摆放：
杂志类、小说类、等。
开放时间：
周一至周五晚上6：
0010：
00。
周六、周日全天。
每两个小时一档。
阅读室设有管理员，管理方案见（最后）
（二）温馨型开放歌厅、舞厅
经调查，公司管理层中有许多人爱好唱歌、跳舞，经常有不少人员到莲塘ktv、或舞厅采取aa制的方式互动唱歌、跳舞丰富自己的业余生活。
因此
，在公司允许的情况下，可在四楼选择一个房间，仿照歌厅的配置及规模，购置一套卡拉ok设备，用于职员工发挥自己的兴趣爱好。
（三）娱乐型开办球室：
台球、乒乓球、羽毛球
台球、乒乓球可开在一个房间内。
初定两张台球桌，两张乒乓球桌。
羽毛球另设一室（如有场地），没有可设室外。
（四）新潮型开办网吧、录像厅
网吧初定3台电脑，有管理员专管。
实行收费。
每小时2元。
上网人员要及时到网吧登记本上进行登记欲上的时间，以方便管理员排班。
录像厅每日放1-2部片子。
实行收费，一人/一场1元。
会事先在公司宣传栏张贴一周内放映公告。
录像厅内严禁高声喧哗，交头接耳，违者清场，并上报集团办公室点名批评。
（五）温暖型音乐停留吧
可在场地内配置四张桌子，16张凳子，备好茶水。
让玩累的人可以在此听着音乐，喝着茶水休息片刻。
（音乐只能放温情、舒缓的节奏、以轻音乐为主）
方案二：
公司企业文化活动方案
一、背景
企业文化是企业围绕企业生产经营管理而形成的观念的总和，是企业在经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力，包括企业的战略愿景、企业精神、核心价值观、经营理念以及企业员工共同的价值观念和行为准则。
二、方案宗旨：
提高团队的凝聚力和战斗力，推动团队建设。
增强员工满意度与归属感，激发员工的工作积极性和热情。
丰富员工业余文化生活，营造一种健康、旺盛的团队氛围。
三、参与对象
公司全体员工。
四、组织和实施部门
公司人事行政部和各部门总监。
五、时间
除日常固定的企业文化宣传外，将每年9月定为企业文化重点宣传月。
五、本公司企业文化的内容
企业战略愿景：
打造国际化、财经互联网第一平台。
企业精神：
激情、创新、致远、责任。
核心价值观：
共享财富成长。
经营理念：
以人为本
六、企业文化的系统建设方案：
编制《企业行为规范手册》体现，内容包括：
a）员工日常行为规范；
b）服务行为规范（包括内部和外部的服务要求）；
c）企业公关策划与规范；
编制视觉系统（vi）企业识别系统手册，内容包括：
a）环境文化：
文化环境建设俗称文化落地工程、文化上墙工程、文化视觉化工程，目的是让文化看得见摸得着，让文化和战略鲜活地深入人心。
可以在办公室的墙上、会议室等醒目的地方张贴公司的logo、体现企业文化的ui设计、企业的精神和核心价值观。
b）企业logo：
如企业名称标准字、标准色、logo设计、企业造型、象征图案等象征意义的阐述在全公司进行宣传；
c）在对外交往中，拥有统一的公司形象的包装展示：
比如统一名片风格、邮件签名、公务礼品、信封、信纸、工作证、请柬、介绍信、资料袋等；
d）对外交流活动策划时，需体现公司的文化精神，并在活动中适宜的时候进行讲解（如对外公关活动，营销活动，线下交流活动，招聘活动等）
e）栏目宣传（设立员工墙）：
制作企业文化宣传栏，宣传栏分布不同的主题板块（近期发展目标、质量方针、各类通告、优秀人物、员工天地-每次活动时的照片、董事长信箱等）；
建立企业文化的理念系统，主要内容包括：
a）管理层培训：
将企业文化的核心内容形成宣传的标语，并首先在管理层内开展培训，建立管理层在企业文化建设中的领导和示范作用，要建立企业文化建设同企业的经营管理活动相结合的观念。
b）员工培训：
要使员工通过培训和日常潜隐默化的灌输能深刻了解企业的战略愿景、企业精神、企业核心价值观、经验理念，能认同企业价值观和经验理念，并与之共同成长和发展。
企业文化活动计划，内容包括:
a）一起活动，一起快乐。
丰富员工文体生活，增强企业凝聚力，展示团队组织能力，可以在周六、日组织员工进行些体育项目的活动（比如打羽毛球、打篮球等），同时，可安排摄影，将活动的招聘放在员工宣传栏内。
b）进行捕风捉影的活动，关爱身边的同事，从点滴开始记录，增强员工之间的沟通协作能力，使工作氛围更加融洽和睦。
拿起相机，捕捉同事的动人瞬间，埋头工作时、专注倾听时、默默不语时。
充分展现你对身边同事的关爱，然后把照片贴在员工墙上，让大家分享每时每刻对搜集到的照片进行甄选。
首先，告知公司所有员工活动主题、形式、交稿地点和截止时间，然后对甄选出的照片进行编辑发布，并对优胜作品进行奖励。
c）在每年9月进行公司秋游活动，丰富员工生活，增强团队凝聚力。
d）在每年春节前举办公司年会，年会的目的：
增强公司员工的内部凝聚力，提升公司的综合竞争力。
对20年公司整体工作业绩进行总结，制定新年度公司工作总体规划，明确新年度工作方向和目标。
表彰公司内部业绩优秀的员工，通过激励作用，将全体员工的主观能动性充分调动起来，投入到未来的工作之中。
e）在svn系统中开避一个栏目，大家可以自由的分享各种专业技能或管理心得或学习心得或者好的文章分享，好的书籍推荐都可以（比如励志小故事等），这样有助于形成学习型组织的文化氛围。
9月是公司企业文化重点宣传月，特安排以下活动:
表格略
方案三：
宣传公司企业文化活动策划方案
一、目的
为宣传公司企业文化，巩固过去一段时期公司在提高安全和服务方面取得的成果，培养青年人对企业责任意识，增强公司员工的积极性，从而创造出一个凝聚力的氛围及丰富员工业余文化生活，特举办gy青年论坛20青春在这里闪光活动。
二、主题
紧紧围绕公司至诚、立信、尚学、创新的核心价值观，突出反映以人为本、安全生产的理念，结合公司青年人的特点，通过征文、和座谈等形式，就以下一个或几个方面为题开展活动。
1.
安全生产与公司发展；
2.
就工作中的某些环节，我们怎样做好安全生产保障工作；
3.
从安全无界限谈如何提高自身安全意识；
4.
从以人为本的角度谈安全生产的重要性；
5.
发生在身边的体现至诚、立信、尚学、创新的先进事迹；
6.
对卓越品质、高尚品格、一流品牌愿景的描述和理解；
7.
做高质产品，塑高尚人品，营造企业品质文化；
8.
感念与公司共同成长的心路历程分享；
9.
我是公司的一员，我的青春同样精彩；
10.
公司愿景，我们的责任与使命；
11.
如何看待成长与公司发展之间的关系；
12.
希望公司为青年人的成长搭建怎样的发展平台；
13.
降低成本，从我做起；
14.
我为公司发展献计策。
三、组织
本次活动由行政部主办，企业文化小组协办。
以公司全体员工以个人投搞参加。
四、参赛对象
公司35岁以下所有员工
五、征文比赛参赛要求
1.
征文内容应紧扣主题，切合公司实际，文学性和科学性相结合，自由抒发建议；篇三：
企业文化策划
第一讲企业文化的要素和功能策划
第一节企业文化特性和功能策划
一，企业文化的定义
文化是一种群体现象，作为企业，从管理的角度来看，必须有独特的指导思想、经营宗旨和哲学，有自己明确的价值准则、道德规范、文化传统，能够用一种崇高的精神力量说服人、凝集人和激励人，从而在员工中形成共同的目标感、方向感和使命感，并塑造一种独特的企业文化。
那么，什么是“企业文化”呢？
不同国家、不同学者，对其定义的描述各有异同，但对其内涵的理解还是一致的。
概括地说，共同的观念是：
企业文化是一种以人为本的管理方式，强调要把企业塑造成一个人人都具有使命感与责任感的组织。
其核心是一种共有的价值观，是企业员工共同的信仰，它是指导企业和企业人行为的哲学，进一步说，可以从广义和狭义的两方面去理解企业文化。
广义上讲，企业文化是指企业物质文化、行为文化、精神文化以及制度文化的总和；狭义上说，企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。
二，企业文化的理论和要素
（一）企业文化理论的提出及其必然性。
80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授特雷斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问阿伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。
他们在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》一书。
该书在1981年7月出版后，就成为最畅销的管理学著作。
后又被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作。
它用丰富的例证指出：
杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。
正是企业文化的这一非技术、非经济的因素，导致了这些决策的产生、企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。
在两个其他条件都相差无几的企业中，由于其文化的强弱，对企业发展所产生的
后果就完全不同。
企业文化理论的出现的历史必然性：
1，由于生产力的发展，新型办公工具如因特网等的普及应用，企业的日常管理规则也发生了一些变化，劳动工具的变化要求思想观念的更新；
2，劳动中人的智力因素比例增加，脑力劳动者人数相对增长，相应地，企业管理者也不能再把这些高素质的员工视作机器人，而是要给员工以感情尊重、
理智尊重；
3，随着生产力的发展，人的需要满足层次攀高，企业必须适应这一新情况，从而制定出适合现代人的管理方法，这一点与“社会人”在管理界的提出有相
同的现实基础；
4，竞争加剧，企业为了在竞争中取胜，在提高劳动效率的同时，员工的生产积极性与创造性在劳动中显得越来越重要，企业必须提出符合需要的价值观
念，如创新、服务、信誉等；5，企业规模的扩大、跨国公司的出现，成千上万人，甚至是不同国籍、不同民族的人在一个公司工作，需要统一思想、统一观念、统一行为。
（二）企业文化的要素。
迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。
1，企业环境。
企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。
它往往决定企业的行为。
2，价值观。
价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为的好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。
价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行
为。
3，英雄人物。
英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文
化的形成和强化起着极为重要的作用。
4，文化仪式。
文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企
业文化“寓教于乐”之中。
5，文化网络。
文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。
它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息
往往能反映出员工的愿望和心态。
三，企业文化的内容
根据企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的应包括如下几
点：
（一）经营哲学。
经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。
它是指导企业行为的基础。
一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。
例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。
北京蓝岛商业大厦创办于１９９４年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导，“以情显义，以义取利，义利结合”，使之在创办三年的时
间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第４位。
（二）价值观念。
所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。
可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。
价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。
企业的价值观，是指企业员工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。
只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。
有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。
因此，企业价值观决定着员工行为的取向，关系企业的生死存亡。
只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。
我国老一代的民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人）提倡“个人为事业服务，事业为社会服务，个人的服务是超报酬的，事业的服务是超经济的。
”从而树立起“服
务社会，便利人群，开发产业，富强国家”的价值观念，这一为民为国的价值观念促进了民生公司的发展。
北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：
“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。
”在经营过程中，严把商品进货关，保证商品质量；控制进货成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的总是顾客，需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业的发展。
（三）企业精神。
企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。
企业精神要通过企业全体员工有意识的实践活动体现出来。
因此，它又是企
业员工观念意识和进取心理的外化。
企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。
企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。
可以说，企业精神是企业的灵魂。
企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于员工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。
如王府井百货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的
经营作风。
（四）企业道德。
企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部与工之间关系的行为规范的总和。
它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。
企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。
因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和员工行为的重要手段。
中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、
精益求精、童叟无欺、一视同仁。
”
（五）团体意识。
团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。
团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。
企业团体意识的形成使企业的每个与工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。
因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服
与实现企业目标不一致的行为。
（六）企业形象。
企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。
由外部特征表现出来的企业形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。
表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。
流通企业由于主要是经营商品和提供服务，与顾客接触较多，所以表层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。
北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾
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