电商企业社会责任.docx

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电商企业社会责任

电子商务企业社会责任研究

xxxxxxx

摘要

随着信息时代的不断发展，全世界的信息化程度不断扩大，电商企业在电子化、网络化经济产业的基础上应运而生并不断壮大。

传统的企业社会责任体系正在这种信息化领域面临着一系列新的问题。

以往一般的企业社会责任研究主要集中在传统的典型企业上面，对在信息化背景下的电商企业的社会责任的指标体系以及约束机制的研究基本是一个真空地带。

本文通过对我国电商企业的社会责任问题及其原因进行初步研究，提出在电子商务环境下对传统电商监督和促进方式的一些改进办法，这些改进办法可能对解决我国电商企业社会责任缺失的问题有一些参考价值。

另外，在理论上，国内外对于电商企业的社会责任缺失问题的理论性质的研究并不多见，本文通过一些列分析，试图对传统模式的企业社会责任监督和促进体系进行一些改进，该过程中也提出了一些理论看法，可能对该方面的进一步研究有一些作用。

论文首先对电商企业的社会责任课题进行了一个概述，讲述了这个课题的研究背景、研究目的和意义。

在此基础上，对社会责任以及电商企业的必然联系进行了分析，该分析主要是对电商企业的行者和社会责任的性质进行详细陈述。

在论文的第三章，主要讲述我国电商企业社会责任存在的一些具体问题，并对这些问题的原因进行了分析。

第四章讲述的是对第三章所罗列的一些问题的的解决办法。

最后，在第五章对本论文的进行研究总结，并提出一些展望。

关键词：

电商企业社会责任电子商务

ABSTRACT

Withthecontinuousdevelopmentoftheinformationage,thedegreeofinformationtechnologyaroundtheworldcontinuestoexpand,powerandcommercialenterprisescameintobeingonthebasisofelectronic,networkofEconomy,TradeandIndustryandcontinuetogrow.Traditionalcorporatesocialresponsibilitysystemisfacedwithaseriesofnewproblemssuchinformationinthefield.Previousgeneralcorporatesocialresponsibilityresearchfocusesontraditionaltypicalenterpriseabove,theelectricitysupplierofcorporatesocialresponsibilityinthecontextofinformationtechnologyindexsystem,andrestraintmechanismisbasicallyavacuum.

ThispaperapreliminarystudybytheelectricitysupplierinChinacorporatesocialresponsibilityandthereasonsputforwardinthee-commerceenvironmentoftraditionalelectricityprovidersmonitorandpromotethewaysomeofthewaystoimproveit,andwaystoimproveitpossibletosolvetheelectricitysupplierinChinaCorporateSocialResponsibilitymissingtheproblemshavesomereferencevalue.Inaddition,intheory,athomeandabroadforthenatureofthelackofelectricitysupplierofcorporatesocialresponsibilitytheoryandrare,thispapersomecolumns,tryingtousesomeimprovementsonthetraditionalmodelofcorporatesocialresponsibilitytomonitorandpromotethesystem,thetheprocessalsomadesometheoreticalviewsmayhavesomeroleinthefurtherstudy.

Firstly,theelectricitysupplierofcorporatesocialresponsibilityissuesanoverviewabouttheresearchbackground,purposeandsignificance.Onthisbasis,necessarilylinkedtosocialresponsibilityandelectriccommercialenterprises,theanalysisdetailedstatementofthenatureofelectriccommercialenterprisesWalkerandsocialresponsibility.Inthethirdchapter,focusesonsomeofthespecificproblemsofelectricitysupplierinChinacorporatesocialresponsibility,andthereasonsfortheseproblemswereanalyzed.ThefourthchapterdescribessomeoftheproblemslistedinChaptersolutions.Finally,inthefifthchapterofthisthesisstudysummary,andputforwardsomeprospects.

Keywords：

e-commerceenterprise，socialresponsibility，e-commerce

1.绪论

1.1论文的研究背景

随着信息时代的不断发展，全世界的信息化程度不断扩大，电商企业在电子化、网络化经济产业的基础上应运而生并不断壮大。

传统的企业社会责任体系正在这种信息化领域面临着一系列新的问题。

企业是社会的组成单元，企业的社会责任是在人类社会的经济发展到某一特定历史阶段、在企业发展得比较成熟的阶段的基础上发展起来的。

企业在人类历史上出现之后，其影响力渗透到各方各面，不仅仅包括经济和技术，还包括文化、环境以及政治等等。

在经济方面，企业的影响力是非常直接的，全世界排名靠前的100多家大型跨国企业每年的销售额都超过3000亿元，而在全球，只有不超过70个国家的GDP超过3000亿元。

而全球前300名的大型跨国企业每年的总销售额在全球生产总值中的比重甚至超过了三分之一。

这些大型的跨国企业形成了与一般国家体系不同的“商业帝国”，不仅在经济上对社会构成了巨大影响，在文化政治上的影响力也超乎想象。

而随着企业人数的不断增加，企业影响力的不断增强，民众也呼唤和要求企业应该承担更大的社会责任[1]，事实上，社会结构的各个层面都在为企业承担社会责任制造者各种施压的手段，比如从政府部门的层面上来讲，可以通过行政手段向这些大型企业施加压力；而对于广大消费群体来讲，可以用“不购买该企业产品”的方式来向企业施压，促使其改善内部员工的权益并且更加重视环保问题。

在社会舆论的层面上，广大新闻传播组织则可以利用其监督的权利，对在社会责任方面有问题的企业进行曝光和正面批评。

而很多大型“商业帝国”的股东也比较重视所投资的企业的社会责任问题，他们可以通过“道德投资”的方式来提高企业对员工权益的重视程度。

除此之外，很多行业协会以及其他企业研究组织也会通过各种各样的手段来促进全社会对企业社会责任的共同关注。

企业的发展与社会的信息化相结合，出现了电子商务企业这个概念，也就是所谓的电商企业，这些以淘宝、京东等为代表的电商企业在网络化不断普及的情况下，发展及其迅速。

根据2012年1月中国互联网信息中心发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。

互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。

其中，截至2011年12月底，我国网络购物用户规模达到1.94亿人，网络购物使用率提升至37.8%。

与2010年相比，网购用户增长3344万人，增长率为20.8%。

该报告指出：

“在国家拉动内需、刺激社会消费的大背景下，网络购物服务的深化带动了更多的网民通过网购实现日常消费，购物网站的频繁促销也激发了网民新的购买需求，带动了网络购物用户规模的稳健增长”。

以电商企业巨头阿里巴巴为例，2012年12月份，阿里巴巴发言人在杭州宣布：

截至2012年12月份，其旗下淘宝和天猫的交易额在2012年全年度突破一万亿元。

这个数字可以根据国家统计局的历史数据进行理解，根据2011年国家统计局的数据，2011年全国社会消费品零售总额为18.39万亿，一万亿相当于其总量的5.4%。

从全国各省消费品零售总额的排名来看，2011年全国各省社会消费品零售总额超过一万亿的只有广东、山东、江苏和浙江。

阿里巴巴这一个企业的销售量，就相当于一个经济比较发达的省份的消费品总销售量！

电商企业的发展远远不止如此，但是随着电商企业的飞速发展，传统意义上的对企业社会责任的促进和监督方式的实施往往会面临一些困境[3]。

这些困境主要表现在：

政府层面上的管理困难，难以以法律的形式进行相关管理，就算形成了一些管理制度，也会因为执行过程不够快速和效率的地下使得很多电商企业能够钻空子，凌驾于制度之上从而无视社会责任；在道德风险的角度，消费之在电子商务的交易过程中始终处于弱势地位，其深层原因是由电子商务交易过程的产品信息不对称性决定的，这种不对成性在目前情况下很难得到解决；在股东层面上，很多电子商务股东无法在对小型电子商务企业投资的时候做出倾向于获得长远利益的决定，因为小型电子商务企业能存活多久往往无法预估。

这一些列的问题，都反应了传统的对企业社会责任的监督和促进方式在新的电子商务环境下的困境，而这些问题之中，因电子商务本身的性质造成的道德风险问题最为引人注目，也最难以解决。

道德风险所牵涉到的一个问题就是企业诚信的问题，这是社会公德的问题，国务院前总理温家宝在谈到电商问题的时候曾提到，电商企业的诚信是一个核心问题，其发展离不开“讲诚信”。

以往一般的企业社会责任研究主要集中在传统的典型企业上面，对在信息化背景下的电商企业的社会责任的指标体系以及约束机制的研究基本是一个真空地带。

事实上，目前已经有少数学术机构和电商巨头在尝试研究用于考察电商企业的指标体系以及相关的约束机制。

而本文正是在这些研究的基础上，尝试对我国电商企业在社会责任普及上所带来的一些问题提出一些看法，从各个不同的层面来分析如何监督和促进电商企业重视和履行其应当具备的社会责任。

1.2论文的研究目的和意义

本文通过对我国电商企业的社会责任问题及其原因进行初步研究，提出在电子商务环境下对传统电商监督和促进方式的一些改进办法，这些改进办法可能对解决我国电商企业社会责任缺失的问题有一些参考价值，电商企业的社会责任也是企业社会责任的一部分，研究社会责任的根本目的，不仅仅是去解决社会问题，还能保证企业能长久而平稳的发展并不断壮大。

企业社会责任是企业成长的必备条件之一[4]，对于电商企业也是如此。

因此，研究电商企业的社会责任问题，也是为了电商企业本身能够发展得更快更好。

另外，在理论上，国内外对于电商企业的社会责任缺失问题的理论性质的研究并不多见，本文通过一些列分析，试图对传统模式的企业社会责任监督和促进体系进行一些改进，该过程中也提出了一些理论看法，可能对该方面的进一步研究有一些作用。

1.3论文的主要研究内容

论文首先对电商企业的社会责任课题进行了一个概述，讲述了这个课题的研究背景、研究目的和意义。

在此基础上，对社会责任以及电商企业的必然联系进行了分析，该分析主要是对电商企业的行者和社会责任的性质进行详细陈述。

在论文的第三章，主要讲述我国电商企业社会责任存在的一些具体问题，并对这些问题的原因进行了分析。

第四章讲述的是对第三章所罗列的一些问题的的解决办法。

最后，在第五章对本论文的进行研究总结，并提出一些展望。

2.电商企业与社会责任

2.1电商企业及其分类

2.1.1电商企业的概念分析

电商企业，也就是以电子商务作为其业务组织方式的企业，其核心内容是电子商务这个概念。

事实上，随着因特网的发展和商用化，包括谷歌、易趣以及阿里巴巴等大型企业都建立了专门的团队来推行这些企业的电子商务。

与电子商务企业有关的称呼目前有很多种，电商企业、网络企业、互联网企业、B2B企业等等。

电子商务的概念来自于英文ElectronicCommerce，其内涵式以电子方式进行的商务活动，电子商务可以被定义为“在全球信息化基础上发展起来的，以计算机网络技术方式进行的一种经济活动”，电子商务的出现是为了减少产品流通过程中的繁琐环节从而达到降低企业经营成本、优化资源配置以及提高生产效率的目的，最终实现生产型或者服务型企业利润的最大化。

2.1.2电商企业的分类

电商企业有广义和狭义之分，广义上的电商企业除了纯电子商务企业之外，还包括通过电子商务作为销售手段之一的传统制造型企业，比如某些家电的官网直销等等。

本文所研究的电商企业不包括这种传统的制造型企业，研究的主要对象是狭义的电商企业，也就是类似阿里巴巴等纯粹的以电子商务作为营销手段的电商企业。

电子商务是一种经济活动，活动的主体是企业或者消费者，从这个角度来划分电子商务的功能和性质，可以归纳为下表所示：

分类

参与主体

概述

代表企业

企业对消费者（B/C）

电子商务主体是企业，对象是个人消费者

最常见的典型电子商务模式，本文研究的主要对象。

淘宝网、易趣、卓越网、当当网、京东商城等等

企业对企业（B/B）

电子商务主体和对象都是企业

在企业INSTRANET的基础上，通过企业对企业的电子商务网站参与主体紧密结合起来，这种方式能充分发挥网络的迅捷性，提高商务活动的效率。

阿里巴巴、旺盛生意宝、环球资源、慧聪网等几百家行业网站

消费者对消费者（C/C）

电子商务主体和对象都是个人消费者

指的是消费者和消费者之间的电子商务活动，因为活动的主体不涉及到企业，因此不属于本文的研究内容。

TOM易趣、拍拍、XX有啊等平台

消费者对企业（C/B）

电子商务主体是个人消费者，对象是电子商务企业

新兴而少见的的电子商务模式。

环球旅游旅行网、拉手网以及一些代购平台等等

表2-1电子商务分类表

事实上，除了以上对电子商务模式进行的分类方法之外，还有其他的一些其他的电商企业的分类方法，比如根据电商企业的规模大小分类，可以将电商企业分为小型电商企业和大型电商企业；根据电商企业在经济行为中所处的产业链进行分类，可以将电商企业分为制造类电商企业、贸易类电商企业以及服务类电商企业；根据电商企业本身的经济行为进行分类，可以将电商企业分为平台类电商企业以及独立类电商企业。

2.2企业的社会责任

当今世界企业社会责任是一个社会各界探讨的焦点问题，包括股东、企业管理者、法律界、政府以及其他相关研究机构等等，企业社会责任也是法学、经济学、社会学以及管理学普遍关注的热点之一，更是以往的传统企业理论在新的社会经济发展形势下面临的一个严峻的挑战。

在信息化不断发展的今天，企业社会责任的定义究竟是什么样的，企业履行社会责任由什么样的现实意义，企业社会责任将会呈现一种什么样的发展状态，这些都是需要探讨的问题。

企业社会责任简称为CSR，其概念最初是由美国企业界学者欧利文•谢尔顿提出，1953年美国学者霍华德•波文在其著作《企业家的责任》中正式提出企业社会责任这一概念。

但是，关于企业社会责任的定义，目前国际上并没有统一。

不过从国内外研究机构以及相关研究资料中大致可以看出，众多学者比较认同的一点是企业社会责任就是企业不仅仅要追求实现利润最大化并且对股东利益担负相关责任，还应该对社会、对企业相关的个人担负起一定的责任。

企业社会责任应包括承担起利益相关者的责任，利益相关者包括与企业相关的社会环境、人员、团体、政府以及客户等等。

一方面，企业社会责任的最低要求是企业应当依法办事，依法律己；另一方面企业社会责任的高层次要求是企业应当履行环境保护的义务并且参与社会公益事业。

2.3电商企业社会责任研究

2.3.1电商企业与社会责任

在我国，将社会责任列入企业报告中的电子商务企业非常少，专门从事电子商务社会责任研究的机构和人员也不多。

在电子商务企业中，阿里巴巴在每年的年度《社会责任报告》中会提到其履行社会责任的情况，其中在09年的报告中对电子商务企业的社会责任进行了一些概述，包括对电子商务企业的社会责任进行层次上的架构：

普遍服务层面、环境保护层面以及社会公益层面，在该报告中，阿里巴巴还率先提出社会责任对电子商务企业的“放大效应”。

电子商务企业属于互联网企业的一部分，国内有互联网企业也将社会责任从知识创新、社会价值、员工关怀以及社会公益几个方面来归纳。

国外的某些经济学家认为电商企业的社会责任应当根据其经济效率选择合适的实现方式，在交易成本理论的基础上，某些学者认为电子商务企业的社会责任属于效率的范畴。

国外学界倾向于用比较直接深入的研究方法来研究电商企业的社会责任，采用的方法往往是实验经济学法，研究内容涵盖了电商企业的社会责任的多个方面，包括其内涵、特征和重要性等。

这所利益相关者的理论认为电商企业是一个在复杂社会经济体重存在的一个由多种利益相关者构成的基于契约的共同体，这个共同体在内部呈现为股东和电商企业员工的关系，在外部呈现为政府、供应商和消费者的关系，同时也呈现为企业与社会环境的关系。

事实上，在上世纪，有人曾提出将企业的社会责任和公民的社会责任进行统一化，认为企业不仅仅是一种经济主体，还是一个像普通公民一样需要履行一定义务的社会主体。

这种观点也是本文借鉴的观点之一，该观点认为企业的“公民义务”应该表现在以下几个方面：

一是企业应当对股东、员工担负起相应的责任，比如安全生产、注重员工福利等等；二是企业应当具有遵守商业道德和行业准则的价值观；三是企业应当促进社会公益发展，支持社会公益事业；四是企业应当节约资源，并注重环境的保护。

2.3.2电商企业社会责任与道德风险的联系

在国内外对电子商务企业社会责任的研究中，相当一部分集中于对电子商务企业道德风险的研究。

在国内，某些学者认为电子商务道德风险的来源是由于电子商务本身的特性：

交易过程的信息不对称以及虚拟化交易方式，这种特性决定了电子商务主体的诚信度不能为对方了解从而引发信用风险。

其他的一些国内雪珍认为电子商务的道德风险可以比作一个包含市场、交易、个人、技术以及管理等因素的复杂系统。

在国外的关于电商企业道德风险的研究中，有一部分文献认为电商企业的道德风险可以分为静态道德风险和动态道德风险两部分。

其中静态道德风险由网络安全度、法律完善程度等决定，是客观的交易环境上的风险；而动态道德风险是交易过程中产生的具体的风险。

这种观点是相对比较准确的观点，在电子商务道德风险研究中具有相当的意义。

另外有一些学者认为电子商务道德风险可以从四个方面对其类别进行划分：

卖家、个人心理、技术以及产品等四个方面。

这种观点主要从电商企业道德风险的来源进行分析和阐述。

电商企业道德风险问题的表现之一就是网上支付风险问题，对于这个问题，可以用“第三方支付平台”的方式来解决，典型的第三方支付平台有阿里巴巴等企业。

同时还可以通过网上交易监管的方式来解决道德风险问题，可以建立制度和认证评级服务，还可以建立在线监护和公共信息服务等等。

3.1我国电商企业的发展分析

3.1.1我国电商企业发展的特点

我国电商企业的发展特点如下：

1）从数据上看，电商企业的规模在不断扩大，业务在多元化，发展非常迅速。

从07年到10年，国内互联网销售交易额每年平均增长117%，另外根据国家统计局的数据，这几年我国社会消费品零售总额平均年增长18%，也就是说，互联网销售额增长速度是国内社会消费品零售额增长速度的6.5倍。

近几年，电子商务整体交易规模连年上涨，根据有关机构的调查与统计，2010年我国电子商务整体交易规模为4.8万亿元，2011年我国电子商务整体交易规模为7万亿元，2012年我国电子商务整体交易规模为8.2万亿元。

另外，我国中小电商企业在经营类别、经营行业上呈现多元化，主要分布于制造、服务业以及零售业，制造业和零售业分别各站18%和33%。

而从经营类别的角度来看，贸易型、服务型以及生产型电商企业各站34%、24%和21%。

2）我国电子商务的国际化发展越来越明显

电子商务国际化的门槛在于其比较高的国际化环境要求，要有多个语种的信息传递基础，并且将交易保障体系升级为网络数字证书安全认证保障体系，结算方式应当是网银结算，物流配送及其延伸服务应当作为电子商务国际化的支撑，从而形成具备交易信息资源共享性、安全性以及互动性的网络交易环境。

在电子商务国际化的环境方面，我国网上银行的功能在逐步完善的同时，安全性在不断提高，使得网银业务量和客户量连年快速增长，网银用户数量近几年的增幅均超过90%，我国网上银行的规模、技术以及服务水准与发达国家的距离在不断接近。

另外，随着我国电子商务企业本土和国际化的发展，一大批电子商务支付平台和国内外企业建立了合作伙伴关系。

其中，支付宝在07年开启境外业务之后，和国内各大银行以及VISA等国际组织建立了良好的战略合作伙伴关系，国外企业可以通过支付宝平台连接到国内市场，支付宝不仅做到了国际电子商务在线交易的目的，还开启了一条国际化的电子商务通道。

在此基础上，大批的国外买家通过这些国际化渠道在我国境内进行消费、采购等活动，跨国公司和国外买家已经把我国作为其网络采购市场的重点关注对象之一，有序、有规模并且主流化的国际化网上市场正在我国形成。

在我国具备电子商务国际化环境的基础上，一大批电商企业在国际化道路上走得越来越远。

其中比较典型的电商企业之一阿里巴巴在07年11月6号在香港交易所上市，这一举动让国际电商企业界感受到了我国电商企业的发展速度。

电商企业开展国际化进程对其发展是有着巨大的好处的，主要表现为电子商务销售渠道的拓展、互联网上级的多元化以及信息资源的国际化，这些最终都会转化为电子商务产值的增加。

阿里巴巴在上市之后立即对其业务平台进行了功能上的升级，并将大量的资金投入到其国际化建设中，目前已经在多个国家和地区开展了子公司很办事处，在各个国家举办促销活动以及信息资源的共享活动。

这些举动已经使得阿里巴巴拉开了和其他同阵营电商企业的差距。

3）服务型电子商务企业繁荣发展，引领电商企业新潮流

阿里巴巴等众多电商企业为消费者的在线购物意识打下了良好的基础，并形成了良好的电商氛围。

在制造、贸易以及零售电商企业出现并蓬勃发展之后，其他服务型的企业，如机票服务、酒店服务、彩票服务以及话费服务等服务性质的企业纷纷涉足电子商务领